Cómo descargar las apps que compró
Si ya agregó una suscripción a su cuenta, puede descargar sus aplicaciones desde el panel Suscripciones. Si alguien compartió una suscripción a un producto de Kaspersky con usted, también lo verá en el panel Suscripciones. Puede descargar una aplicación que han compartido con usted, siempre que la suscripción esté activa y haya puestos libres.
Recomendamos usar solo las últimas versiones de nuestros productos y renovar sus suscripciones con puntualidad. Si necesita descargar una de las versiones anteriores de la aplicación, pero su suscripción no permite hacerlo, póngase en contacto con Atención al cliente para recibir ayuda.
Para descargar la aplicación de Kaspersky comprada:
- Vaya a la pestaña Suscripciones.
- Seleccione la suscripción que desea utilizar con la aplicación.
- Haga clic en Descargar y confirme la opción de descarga predeterminada.
En Otras descargas, también puede encontrar otras opciones de descarga disponibles, por ejemplo, un código QR o un enlace para enviar a su correo electrónico. Aprenda cómo enviar una suscripción a un dispositivo en este artículo.
- Descargue, instale e inicie la aplicación en su dispositivo.
La aplicación puede conectarse automáticamente a su cuenta de My Kaspersky tras instalarse en un dispositivo. La aplicación utilizará la suscripción seleccionada y el dispositivo se conectará a su cuenta de My Kaspersky.
Es posible que se le solicite iniciar sesión en su cuenta de My Kaspersky durante la configuración inicial de la aplicación que instale.
También puede encontrar descargas de todas las aplicaciones de Kaspersky que están disponibles para usted en la pestaña Descargas, o descargar una aplicación agregando un dispositivo a su cuenta de My Kaspersky en la pestaña Dispositivos.
Descargas para dispositivos móviles
Puede descargar una app para Android e iOS desde una tienda de apps, o descargar e instalar una app manualmente. Encuentre los vínculos de descarga para todas las aplicaciones móviles de Kaspersky en esta página.
Si está descargando una aplicación para una tableta con iOS, se le pedirá que descargue un paquete de software para Mac en lugar de hacer clic en el enlace a la App Store. Esto se debe a que la configuración predeterminada del navegador Safari muestra la versión de escritorio del sitio, no la versión móvil. Puede desactivar esta opción en la configuración de su navegador o hacer clic en Otras descargas y después Descargar en App Store.
Limitaciones conocidas
Si la aplicación no se descarga, existen dos posibles razones:
- La descarga no está disponible debido al estado de la suscripción.
Si la suscripción no se activó después de la renovación, debe volver a agregar el código de activación de la suscripción en el portal de My Kaspersky o directamente en la aplicación.
- El producto aún no está disponible en su región (consulte Restricciones regionales).
Las apps de Kaspersky para Android no están disponibles en China debido a la legislación local.
Las descargas de apps de Kaspersky no están disponibles en los Estados Unidos. Obtenga más información en este artículo.
La aplicación Kaspersky VPN Secure Connection no se puede compartir. Solo el propietario de la suscripción puede usar la funcionalidad de conexión segura. Si es propietario de una suscripción y no puede encontrar Kaspersky VPN Secure Connection en la pestaña Suscripciones, es probable que lo haya registrado con otro correo electrónico. Puede ponerse en contacto con Atención al cliente para restaurar su suscripción y agregar Kaspersky VPN Secure Connection a su cuenta.
Puede comprar una suscripción por separado para Kaspersky VPN Secure Connection y agregarla a su cuenta.