Come inviare l'abbonamento a un dispositivo
Per scaricare un'app inclusa nell'abbonamento in un nuovo dispositivo, è possibile inviare un collegamento per il download al proprio indirizzo e-mail.
È inoltre possibile inviare un abbonamento a un dispositivo connesso all'account My Kaspersky se si desidera utilizzare un nuovo abbonamento o sostituire un abbonamento esistente.
Quando si installa un'app nel dispositivo, questa potrebbe connettersi automaticamente all'account My Kaspersky. A tale scopo, un codice monouso verrà copiato negli Appunti del dispositivo. Verificare di non avere dati importanti negli Appunti prima dell'installazione.
Come inviare l'abbonamento a un nuovo dispositivo
- Accedere alla scheda Abbonamenti.
- Fare clic sull'abbonamento pertinente.
- Fare clic su Invia al dispositivo e passare ad Altri download.
Viene aperta la finestra con le opzioni di download disponibili.
- Fare clic sul pulsante Invia collegamento.
Potrebbe essere necessario scorrere verso il basso per vedere il pulsante.
- Inserire l'indirizzo e-mail a cui si desidera inviare il collegamento per il download e fare clic sul pulsante Invia.
- Aprire l'e-mail sul dispositivo in cui si desidera utilizzare l'abbonamento e seguire le istruzioni contenute nell'e-mail.
Come inviare l'abbonamento a un dispositivo connesso
- Accedere alla scheda Abbonamenti.
- Fare clic sull'abbonamento pertinente.
- Fare clic su Invia al dispositivo e selezionare Dispositivo connesso.
- Fare clic sul pulsante Invia abbonamento.
- Selezionare i dispositivi a cui si desidera inviare l'abbonamento.
- Fare clic sul pulsante Invia.
L'invio di un abbonamento può richiedere fino a 24 ore.
Per visualizzare lo stato dell'invio di un abbonamento, passare alla scheda Abbonamenti, aprire l'abbonamento inviato e accedere alla sezione Dispositivi personali.
Per annullare l'invio dell'abbonamento, fare clic sull'icona di stato nel riquadro del dispositivo, quindi fare clic su Annulla invio.
Potrebbe essere necessario completare il processo di invio dell'abbonamento nel dispositivo a cui è stato inviato l'abbonamento. Se viene visualizzata una notifica corrispondente, aprire l'app nel dispositivo a cui è stato inviato l'abbonamento e seguire le istruzioni per iniziare a utilizzarla con l'abbonamento.
Motivi per cui non è possibile inviare un abbonamento
Assicurarsi che il codice di attivazione non sia scaduto, bloccato o sospeso e che il dispositivo al quale si desidera inviare l'abbonamento sia connesso all'account. In alcuni casi potrebbe comunque non essere possibile inviare un abbonamento, di solito a causa delle seguenti limitazioni e restrizioni tecniche:
- l'abbonamento scade prima dell'abbonamento utilizzato nell'applicazione
- l'invio di un altro abbonamento è in sospeso
- non ci sono slot vuoti (dispositivi o utenti) nel limite abbonamento
- il prodotto non è ancora stato commercializzato nell'area geografica dell'utente
- l'abbonamento è gratuito o in versione di prova
- l'abbonamento è destinato a un servizio per utente attivato automaticamente al momento della connessione all'account
- l'abbonamento non è compatibile con la versione dell'applicazione installata
- un abbonamento Kaspersky Small Office Security non può essere inviato da My Kaspersky
- un abbonamento Kaspersky Small Office Security può essere inviato solo dalla Console di gestione dall'amministratore dell'abbonamento
- non è possibile inviare un abbonamento per un periodo di tempo limitato o per un numero limitato di dispositivi se l'applicazione utilizza un abbonamento con il rinnovo automatico abilitato
- non è possibile inviare un abbonamento con il rinnovo automatico abilitato se l'applicazione utilizza un abbonamento attivo per un periodo di tempo limitato o per un numero limitato di dispositivi.
È sempre possibile contattare il Servizio clienti per ottenere assistenza con l'attivazione dell'applicazione.