My Kaspersky

Przygotowanie do kontaktu z działem obsługi klienta

Przed utworzeniem zgłoszenia do pomocy technicznej należy:

• Zainstalować najnowszą wersję aplikacji, której dotyczy tworzone zgłoszenie.

  Pakiet instalacyjny aplikacji można pobrać z portalu My Kaspersky. Większość problemów można rozwiązać, instalując najnowszą wersję aplikacji.

• W sekcji Subskrypcje należy dodać informacje o swojej subskrypcji dla aplikacji, której ma dotyczyć tworzone zgłoszenie.

  Zarejestrowanie subskrypcji pomoże inżynierowi z działu obsługi klienta automatycznie pozyskać informacje na temat tej subskrypcji.

• Upewnić się, że wysyłane pytanie nie znajduje się na liście ograniczeń działu obsługi klienta firmy Kaspersky.