Przygotowanie do kontaktu z działem obsługi klienta
Przed utworzeniem zgłoszenia do pomocy technicznej należy:
- Zainstalować najnowszą wersję aplikacji, której dotyczy tworzone zgłoszenie.
Pakiet instalacyjny aplikacji można pobrać z portalu My Kaspersky. Większość problemów można rozwiązać, instalując najnowszą wersję aplikacji.
- W sekcji Subskrypcje należy dodać informacje o swojej subskrypcji dla aplikacji, której ma dotyczyć tworzone zgłoszenie.
Zarejestrowanie subskrypcji pomoże inżynierowi z działu obsługi klienta automatycznie pozyskać informacje na temat tej subskrypcji.
- Upewnić się, że wysyłane pytanie nie znajduje się na liście ograniczeń działu obsługi klienta firmy Kaspersky.
Przejdź do góry