Certifique-se de que o código de ativação não está expirado, bloqueado ou suspenso e que o dispositivo para o qual pretende enviar a subscrição está associado à sua conta. Em alguns casos, uma subscrição ainda não pode ser enviada, normalmente, devido às seguintes restrições técnicas e limitações:

• a aplicação instalada não tem a opção para adicionar subscrições adicionais;
• já foi adicionada uma subscrição adicional à aplicação;
• uma subscrição com renovação automática não pode ser adicionada como uma subscrição adicional;
• a subscrição expira mais cedo do que uma subscrição utilizada na aplicação;
• está pendente a entrega de outra subscrição;
• nenhum espaço vazio (dispositivos ou utilizadores) no limite de subscrição;
• o produto ainda não foi lançado comercialmente na sua região;
• a subscrição é de avaliação ou gratuita;
• a subscrição destina-se a um serviço por utilizador que é ativado automaticamente quando associada à sua conta;
• a subscrição não é compatível com a versão da aplicação instalada;
• não é possível enviar uma subscrição do Kaspersky Small Office Security a partir do My Kaspersky;
• uma subscrição de Kaspersky Small Office Security só pode ser enviada da Consola de Gestão pelo administrador de subscrições;
• uma subscrição de um período de tempo limitado e dispositivos não pode ser enviada se uma subscrição com renovação automática em qualquer estado for utilizada na aplicação;
• não é possível enviar uma subscrição com renovação automática se uma subscrição ativa por um período de tempo e dispositivos limitados for utilizada na aplicação.

O utilizador pode sempre contactar o Apoio ao cliente para obter ajuda com a ativação da sua aplicação.