Como enviar a sua subscrição para um dispositivo
Para transferir uma aplicação incluída na sua subscrição para um novo dispositivo, pode enviar uma ligação de transferência para o seu endereço de e-mail.
Também pode enviar uma subscrição para um dispositivo associado à sua conta My Kaspersky se quiser utilizar uma nova subscrição no mesmo ou se quiser substituir uma subscrição existente.
Uma aplicação pode ligar-se automaticamente à sua conta My Kaspersky quando a instala no seu dispositivo. Para fazer isso, um código único será copiado para a área de transferência do seu dispositivo. Certifique-se de que não há dados importantes na sua área de transferência antes da instalação.
Como enviar a subscrição para um dispositivo novo
- Aceda ao separador Subscrições.
- Clique na subscrição relevante.
- Clique em Enviar para o dispositivo e navegue até Outras transferências.
A janela com as opções de transferências disponíveis abre-se.
- Clique no botão Enviar ligação.
Talvez tenha de deslizar para baixo para ver o botão.
- Introduza o endereço de e-mail para o qual pretende enviar a ligação de transferência e clique no botão Enviar.
- Abra o e-mail no dispositivo em que pretende utilizar a subscrição e siga as instruções do e-mail.
Como enviar a subscrição para um dispositivo ligado
- Aceda ao separador Subscrições.
- Clique na subscrição relevante.
- Clique em Enviar para o dispositivo e selecione Dispositivo associado.
- Clique no botão Enviar subscrição.
- Selecione os dispositivos para os quais pretende enviar a subscrição.
- Clique no botão Enviar.
O envio de uma subscrição pode demorar até 24 horas.
Para ver o estado do envio de uma subscrição, aceda ao separador Subscrições, abra a subscrição que enviou e aceda à secção Os meus dispositivos.
Para cancelar o envio da subscrição, clique no ícone do estado no painel do dispositivo e clique em Anular envio.
Pode ter de concluir o processo de entrega da subscrição no dispositivo para o qual a enviou. Se vir uma notificação correspondente, abra a aplicação no dispositivo para o qual enviou a subscrição e siga as instruções para começar a utilizá-la com a sua subscrição.
Motivos pelos quais uma subscrição não pode ser enviada
Certifique-se de que o código de ativação não está expirado, bloqueado ou suspenso e que o dispositivo para o qual pretende enviar a subscrição está associado à sua conta. Em alguns casos, uma subscrição ainda não pode ser enviada, normalmente, devido às seguintes restrições técnicas e limitações:
- a subscrição expira mais cedo do que a subscrição utilizada na aplicação
- está pendente a entrega de outra subscrição
- nenhum espaço vazio (dispositivos ou utilizadores) restam no limite da subscrição
- o produto ainda não foi lançado comercialmente na sua região
- a subscrição é uma avaliação ou subscrição gratuita
- a subscrição destina-se a um serviço por utilizador que é ativado automaticamente quando associada à sua conta
- a subscrição não é compatível com a versão da aplicação instalada
- não é possível enviar uma subscrição do Kaspersky Small Office Security a partir do My Kaspersky
- uma subscrição de Kaspersky Small Office Security só pode ser enviada da Consola de Gestão pelo administrador de subscrições
- uma subscrição com duração limitada ou para um número limitado de dispositivos não pode ser enviada se a aplicação utilizar uma subscrição com renovação automática ativada
- uma subscrição com renovação automática ativada não pode ser enviada se a aplicação utilizar uma subscrição ativa com duração limitada ou para um número limitado de dispositivos.
O utilizador pode sempre contactar o Apoio ao cliente para obter ajuda com a ativação da sua aplicação.