Contenido
- Descripción general de Kaspersky VPN Secure Connection for Android
- Instalación y desinstalación de la aplicación
- Configuración de la aplicación
- Suscripción y cuenta
- Consulta de la información sobre la suscripción
- Administrar suscripciones
- Acerca del Contrato de licencia de usuario final
- Acerca del código de activación
- Acerca de la suscripción a Kaspersky VPN Secure Connection
- Versión gratuita de Kaspersky VPN Secure Connection
- Versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection
- Información de licencia
- Solución de problemas de restauración de suscripciones
- Aportación de datos
- Uso de una conexión segura
- Activación de una conexión segura
- Visualización del estado de la conexión segura y el tráfico disponible
- Uso de la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection
- Configuración de seguridad adaptativa
- Acerca de la tecnología de seguridad adaptativa
- Conexión segura para una aplicación específica
- Conexión segura para una categoría de sitio web específica
- Conexión segura para un sitio web específico
- Establecer reglas de VPN para redes Wi-Fi no seguras
- Establecer reglas de VPN para redes Wi-Fi conocidas
- Elección de un servidor virtual
- Protección de datos si se pierde una conexión segura
- Visualización de las estadísticas del uso de tráfico seguro en My Kaspersky
- Restricciones de uso de Kaspersky VPN
- Uso de My Kaspersky
- Cómo obtener soporte técnico
- Problemas conocidos
- Fuentes de información sobre la aplicación
- Legal
- Para evaluadores de versión beta
Acerca de Kaspersky VPN Secure Connection
Kaspersky VPN Secure Connection oculta su ubicación real y cifra todos los datos enviados y recibidos por el dispositivo.
Kaspersky VPN Secure Connection se puede instalar en equipos de escritorio, portátiles y dispositivos móviles que ejecuten Microsoft Windows, macOS, Android o iOS.
Cómo funciona
Las redes Wi-Fi públicas pueden estar poco protegidas, por ejemplo, una red Wi-Fi que use un protocolo de cifrado vulnerable o un nombre de red Wi-Fi popular (SSID). Cuando realiza compras en Internet con conexión a una red Wi-Fi no protegida, es posible que sus contraseñas y otros datos confidenciales se transmitan sin cifrar. Los piratas pueden interceptar sus datos confidenciales, averiguar los datos de su tarjeta bancaria y obtener acceso a su dinero.
Al conectarse a una red Wi-Fi, la aplicación comprueba la red. Si la red Wi-Fi no está protegida, la aplicación le pide que active una conexión segura mediante a un servidor virtual especialmente asignado. De esta forma, la aplicación envía y recibe los datos a través de una conexión segura cifrada. Este proceso garantiza que en la red Wi-Fi nadie pueda interceptar sus datos personales.
Ventajas
Kaspersky VPN Secure Connection cuenta con las siguientes ventajas:
- Uso seguro de los sitios web de sistemas de pago y de reserva. Nadie conectado a la red Wi-Fi podrá interceptar los datos de su tarjeta bancaria cuando realice pagos en línea, reserve habitaciones de hotel o alquile coches.
- Protección de la privacidad. Los demás no pueden determinar la dirección IP de su dispositivo ni su ubicación.
- Protección de sus datos personales. Nadie conectado la red Wi-Fi podrá interceptar ni leer sus correo electrónicos, sus chats ni sus mensajes privados en las redes sociales.
El uso de la VPN puede estar regulado por la legislación local. Únicamente puede utilizar una VPN conforme a su uso previsto y sin infringir la legislación local.
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Transferencia de la configuración de VPN a Kaspersky Internet Security para Android
Ahora puede usar VPN en la aplicación todo en uno actualizada: Kaspersky Internet Security para Android. Esta aplicación tiene todo lo que necesita para su protección y privacidad e incluye también todas las demás funciones de Kaspersky Security Cloud y Kaspersky VPN Secure Connection.
Cuando instale Kaspersky Internet Security, toque VPN y siga las instrucciones en la pantalla para transferir su configuración de VPN.
Una vez transferida esta configuración, la VPN funcionará a través de Kaspersky Internet Security. Al mismo tiempo, la funcionalidad de VPN dejará de funcionar en Kaspersky Security Cloud y Kaspersky VPN Secure Connection, y podrá eliminar estas aplicaciones.
La conexión segura se apagará automáticamente mientras la configuración de VPN se transfiere a Kaspersky Internet Security.
Ambas aplicaciones deben estar conectadas a una cuenta de My Kaspersky. Si decide utilizar diferentes cuentas de My Kaspersky, solo el Soporte técnico puede ayudarle a transferir su suscripción de una a otra.
Si tiene una cuenta My Kaspersky con suscripción Premium a Kaspersky VPN Secure Connection, puede iniciar sesión en Kaspersky Internet Security y usar la suscripción.
Si utilizó una suscripción anónima para Kaspersky VPN Secure Connection, deberá conectarse a su cuenta My Kaspersky. Como resultado, su suscripción se anonimizará.
La configuración no se puede volver a transferir desde Kaspersky Internet Security. Si decide seguir usando Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection, deberá configurar la configuración de VPN manualmente.
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Requisitos de hardware y software
Esta Ayuda es aplicable a Kaspersky VPN Secure Connection para Android 1.47 y versiones posteriores.
Requisitos generales
Un dispositivo debe cumplir los siguientes requisitos para ser compatible con Kaspersky VPN Secure Connection:
- Tipo dispositivo: teléfonos inteligentes o tabletas
- Resolución de pantalla de 800 × 480 píxeles o superior
- 150 MB de espacio libre en la memoria principal del dispositivo
- Sistema operativo: Android 5.0 o superior
- Plataformas ARMv7 y versiones posteriores, Intel Atom x86
- Conexión a Internet
La aplicación solo se debe instalar en la memoria principal del dispositivo.
Kaspersky Security Cloud incluye la funcionalidad Kaspersky VPN Secure Connection. Debe desinstalar una de las aplicaciones para usar la otra.
Smart Protection funciona en los siguientes navegadores:
- Chrome
- Navegador Huawei
Instalación de la aplicación
Puede instalar Kaspersky VPN Secure Connection desde las plataformas de distribución de aplicaciones de Google o Huawei.
Para utilizar Google Play o AppGallery debe:
- Tener una cuenta de usuario.
- Vincular su dispositivo a su cuenta de usuario.
- Tener acceso a Internet.
Para obtener más información sobre el uso de Google Play, vaya al Centro de ayuda de Google Play. Para obtener más información sobre el uso de AppGallery, visite la página web de soporte de AppGallery.
Para instalar Kaspersky Security Cloud desde la aplicación Google Play o AppGallery:
- Abra la aplicación Google Play o AppGallery en su dispositivo.
- Busque la aplicación Kaspersky VPN Secure Connection.
- Abra la página de la aplicación.
- Vea la lista de permisos que necesita Kaspersky VPN Secure Connection.
- Si acepta otorgar los permisos requeridos a la aplicación, pulse Instalar.
La aplicación comienza a instalarse.
- Si se niega a otorgar los permisos necesarios a la aplicación, no la instale.
- Si acepta otorgar los permisos requeridos a la aplicación, pulse Instalar.
Si un dispositivo con el sistema operativo Android contiene firmware modificado, existe mayor riesgo de que lo pirateen y de que roben o dañen sus datos.
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Desinstalación de la aplicación
Para desinstalar Kaspersky VPN Secure Connection:
- Pulse Configuración > Aplicaciones > Kaspersky VPN Secure Connection > Desinstalar.
El nombre de la sección de administración de aplicaciones puede variar en función del modelo del dispositivo (por ejemplo: Administrador de aplicaciones).
Se abrirá la ventana de confirmación de la desinstalación.
- Confirme la desinstalación.
Comienza, así, el proceso de desinstalación de Kaspersky VPN Secure Connection.
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Actualización de la aplicación
Puede actualizar Kaspersky VPN Secure Connection con Google Play o Huawei AppGallery. Para obtener más información, consulte la página web de asistencia técnica de Google. o el sitio web de soporte técnico de Huawei .
Será necesario reunir las siguientes condiciones para poder actualizar la aplicación con Google Play o Huawei AppGallery:
- Debe tener una cuenta de Google o Huawei.
- Tener el dispositivo vinculado a la cuenta de Google o de Huawei.
- Tener el dispositivo conectado a Internet.
Preparación de la aplicación para su uso
Debe configurar la aplicación para su uso después de instalarla. La primera vez que inicie la aplicación, siga los pasos que aparecen en pantalla.
Prepare Kaspersky VPN Secure Connection si planea usar la aplicación dentro de la Unión Europea
Prepare Kaspersky VPN Secure Connection si planea usar la aplicación fuera de la Unión Europea
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Inicio y detención de la aplicación
Para iniciar Kaspersky VPN Secure Connection, haga lo siguiente:
Seleccione 
en la lista de aplicaciones del dispositivo.
De manera predeterminada, Kaspersky VPN Secure Connection deja de funcionar cuando se apaga el dispositivo.
Puede salir de la aplicación de forma manual si el Administrador de tareas está instalado en el dispositivo.
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Gestión de las notificaciones de la aplicación
Kaspersky VPN Secure Connection le notifica de varios eventos de seguridad:
- La conexión no está protegida
Notificación de un estado de conexión segura (desactivado o activado).
- Nuevo tráfico diario de VPN disponible
Si está usando la versión gratuita de Kaspersky VPN Secure Connection, la aplicación le notifica cuando se restablece su límite diario de tráfico seguro.
- Sugerencia para ocultar la ubicación
La aplicación ofrece activar una conexión segura si no ha usado la función durante un tiempo.
Puede desactivar las notificaciones en Configuración > Notificaciones.
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Cierre de sesión en la cuenta de My Kaspersky
Puede cerrar la sesión de su cuenta de My Kaspersky en Kaspersky VPN Secure Connection.
Puede usar las funciones de la aplicación solo si ha iniciado sesión en su cuenta My Kaspersky. Cuando cierra sesión, las funciones de protección de la aplicación se desactivan y el dispositivo se desconecta de su cuenta My Kaspersky. Cuando inicia sesión, la aplicación restaura la configuración de estadísticas predeterminada.
Para cerrar sesión en la cuenta de My Kaspersky, siga estos pasos:
- En el menú de la aplicación, pulse en la dirección de correo electrónico de su cuenta de My Kaspersky.
Se abre la ventana de detalles de la cuenta.
- Pulse
. - Pulse Cerrar sesión para confirmar la operación.
Ahora ha cerrado sesión en su cuenta de My Kaspersky. Sin embargo, aún puede usar la protección VPN.
Consulta de la información sobre la suscripción
Puede consultar información sobre su suscripción y la versión de la aplicación en la sección de detalles de la cuenta.
Para ver los detalles de la cuenta:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- Pulse
. - En la parte superior del menú Política de privacidad, pulse en la dirección de correo electrónico de su cuenta de My Kaspersky.
Se mostrará la información sobre la versión de la aplicación y la suscripción.
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Administrar suscripciones
Puede administrar su suscripción (comprar, detener, reanudar) mediante la página de su cuenta personal en el sitio web del proveedor de servicios (por ejemplo, mediante su cuenta de Google). Siga las instrucciones de Google Play.
Una suscripción se puede renovar automática o manualmente. Una suscripción renovada automáticamente se renueva de forma automática al final de cada período de la suscripción hasta que la cancele. Una suscripción renovada manualmente se debe renovar al final de cada período de la suscripción. Cuando una suscripción renovada manualmente expira, podrá recibir un período de gracia, durante el cual la aplicación mantiene todas sus funciones.
Para evitar gastos inesperados, asegúrese de haber cancelado o desactivado la autorrenovación de las suscripciones que no necesite. La compra de una suscripción no cancela otras suscripciones que incluya esta aplicación.
Para cancelar una suscripción o cambiar a renovación manual:
- Vaya a la página de su cuenta personal en el sitio web del proveedor de servicios.
- Compruebe si hay alguna suscripción activa que incluya la aplicación para la cual está comprando una suscripción.
Cancele o desactive la renovación automática de suscripciones innecesarias.
Si tiene una suscripción activa para Kaspersky VPN, puede usarla en la aplicación independiente Kaspersky VPN Secure Connection.
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Acerca del Contrato de licencia de usuario final
El Contrato de licencia de usuario final (Contrato de licencia) es un acuerdo vinculante entre usted y AO Kaspersky Lab, en el que se estipulan las condiciones con las que puede utilizar la aplicación.
Lea detenidamente el Contrato de licencia antes de empezar a usar la aplicación.
Al confirmar que acepta el Contrato de licencia al instalar la aplicación o iniciarla por primera vez, acepta las condiciones de dicho contrato. Si no acepta las condiciones, cancele la instalación y no utilice la aplicación.
Puede ver el Contrato de licencia en cualquier momento en la sección Acerca de Kaspersky VPN Secure Connection.
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Acerca del código de activación
Un código de activación es una secuencia única de 20 letras y números con el formato xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx. Si tiene un código de activación, puede introducirlo en My Kaspersky para activar la versión premium de la aplicación.
El período de suscripción empieza a partir de la fecha en la que se use el código de activación por primera vez en el dispositivo.
Si ha perdido o eliminado accidentalmente el código de activación tras la activación de la aplicación, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky.
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Acerca de la suscripción a Kaspersky VPN Secure Connection
La suscripción a Kaspersky VPN Secure Connection concede el derecho a usar esta función en los parámetros seleccionados (como la fecha de caducidad y el número de usuarios).
La suscripción le permite usar la versión premium de Kaspersky VPN Secure Connection en varios dispositivos conectados a una cuenta de My Kaspersky o una cuenta de la tienda Google Play. En My Kaspersky, puede elegir los dispositivos en los que se debe utilizar la versión premium. Para obtener más información, consulte la Ayuda de My Kaspersky.
La suscripción a Kaspersky VPN Secure Connection incluye la opción de renovación automática por un mes o un año. Una vez que caduque su suscripción, puede que se le ofrezca un período de gracia para renovarla. Durante este período, puede continuar usando la versión premium de Kaspersky VPN Secure Connection.
Al comprar una suscripción autorrenovable en Google Play, hay un breve período de evaluación durante el cual puede utilizar Kaspersky VPN Secure Connection gratuitamente. Este período solo se puede ofrecer una vez.
Si cancela su suscripción durante el período de evaluación, solo podrá utilizar las funciones de la aplicación de manera gratuita hasta el final del período de evaluación.
Cuando caduque el período gratuito, la aplicación pasará automáticamente a utilizar la suscripción Premium y se le cobrará automáticamente en cada período de facturación. Google Play cobrará los gastos automáticamente de su cuenta.
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Versión gratuita de Kaspersky VPN Secure Connection
Puede usar la versión gratuita o la versión premium de Kaspersky VPN Secure Connection.
Al utilizar la versión gratuita:
- Podrá usar una cantidad limitada de tráfico seguro al día.
- No puede seleccionar el servidor virtual. El servidor virtual se selecciona de forma automática.
Cuando se supera el límite de tráfico seguro, se finaliza la conexión segura. La aplicación le notifica cuando su conexión segura se desactiva. Puede esperar el tiempo especificado en la ventana principal de la aplicación y, luego, volver a establecer una conexión segura. La cantidad de tráfico seguro usado que se muestra en la aplicación puede diferir algo de la cantidad realmente usada.
La cantidad de tráfico seguro disponible no afecta a la cantidad de tráfico de Internet disponible de su operador de telefonía móvil. Puede continuar usando Internet una vez superado el límite de tráfico seguro; sin embargo, sus datos no estarán protegidos por Kaspersky VPN.
Puede obtener tráfico seguro ilimitado cambiándose a la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection.
Puede utilizar la versión gratuita de Kaspersky VPN Secure Connection sin tener que conectarse a My Kaspersky, pero si se conecta a My Kaspersky, obtendrá más tráfico seguro gratis. Tenga en cuenta que la actualización del límite de tráfico seguro puede tardar unos minutos tras iniciar sesión en My Kaspersky.
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Versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection
Al utilizar la versión gratuita:
- Podrá usar una cantidad limitada de tráfico seguro al día.
- No puede seleccionar el servidor virtual. El servidor virtual se selecciona de forma automática.
Al utilizar la versión premium:
- Podrá usar una cantidad ilimitada de volumen de tráfico seguro al día en varios dispositivos conectados a una cuenta de My Kaspersky, independientemente de la plataforma del dispositivo (Android o iOS). Si compró una suscripción en la aplicación, también puede usarla en sus otros dispositivos. En My Kaspersky, puede elegir los dispositivos en los que se debe utilizar la versión premium. Para obtener más información, consulte la Ayuda de My Kaspersky.
- Puede seleccionar cualquier servidor virtual y aparecer en Internet como invitado de cualquier país de la lista.
Para usar la versión premium, debe comprar una suscripción a Kaspersky VPN Secure Connection. Puede comprar o renovar una suscripción desde la aplicación mediante la App Store.
Información de licencia
La licencia es un derecho para usar la aplicación, con una limitación temporal, que se le proporciona según las condiciones del Contrato de licencia de usuario final. La licencia lleva asociado un código de activación único para su copia de Kaspersky VPN Secure Connection.
Una licencia le da derecho a lo siguiente:
- Uso de la aplicación en uno o más dispositivos.
El número de dispositivos en los que puede usar la aplicación se especifica en el contrato de licencia de usuario final.
- Uso del Servicio de soporte técnico de Kaspersky.
- Otros servicios disponibles de Kaspersky o de sus socios durante el período de licencia.
La cobertura de los servicios y el período de uso dependen de la versión de la aplicación.
Las siguientes versiones de la aplicación están disponibles:
- Versión gratuita. La versión gratuita ofrece una cantidad limitada de tráfico seguro al día. No puede elegir al servidor virtual.
- Versión Premium. La versión Premium ofrece una cantidad de volumen de tráfico seguro ilimitado al día en varios dispositivos. Puede elegir a cualquier servidor virtual que desee.
La versión Premium está disponible después de comprar una suscripción. La versión Premium es válida por un tiempo limitado. Cuando caduque la suscripción, la aplicación cambiará automáticamente a la versión gratuita. Para seguir utilizando la versión Premium, renueve la suscripción.
Puede comprar o renovar la suscripción desde la aplicación.
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Solución de problemas de restauración de suscripciones
A veces, la aplicación no puede restaurar su suscripción automáticamente.
Asegúrese de haber iniciado sesión en My Kaspersky en la cuenta asociada a su suscripción.
Su suscripción puede haber caducado. Si ese es el caso, deberá adquirir una nueva suscripción.
Si está seguro de que su suscripción no ha caducado y está utilizando la cuenta de My Kaspersky correcta, póngase en contacto con el Soporte técnico .
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Acerca del suministro de datos (UE, Reino Unido, Brasil, residentes del estado estadounidense de California)
Datos proporcionados a Kaspersky utilizando Kaspersky VPN Secure Connection 1.29 y versiones posteriores
Kaspersky protege cualquier información así recibida de acuerdo con la ley y las normativas aplicables a Kaspersky. Los datos se envían mediante un canal seguro.
Datos personales proporcionados
Al aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final, la Política de privacidad, la Declaración de marketing, la Declaración de Kaspersky Security Network, la Declaración de compra o la Declaración del portal web, acepta proporcionar a Kaspersky sus datos personales. Puede ver la lista de datos proporcionados bajo los términos de cada documento legal en el documento legal correspondiente.
- Pulse > Acerca de >Información legal.
- Pulse el nombre de la declaración.
Aparece el texto de la declaración seleccionada.
Datos no personales proporcionados
Al aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final, acepta proporcionar a Kaspersky datos no personales.
Información sobre solicitud de actualización:
- Tipo de software
- Versión de software
- ID de configuración
- Resultado de la solicitud de actualización
- Código de error
Acerca de la aportación de datos (otras regiones)
En este documento encontrará información sobre los datos proporcionados a Kaspersky durante el uso de Kaspersky VPN Secure Connection 1.46 y versiones posteriores.
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Cumplimiento de la ley de la Unión Europea
Cuando se distribuye en la Unión Europea, Kaspersky VPN Secure Connection cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Cuando usted acepta el Acuerdo de licencia para el usuario final y la Política de privacidad, confirma que tiene la edad mínima requerida para instalar Kaspersky VPN Secure Connection dentro de la Unión Europea. Después de instalar Kaspersky VPN Secure Connection, deberá leer y aceptar los términos y condiciones necesarios para la instalación inicial y el uso de Kaspersky VPN Secure Connection.
También hay dos declaraciones opcionales que puede aceptar:
- Declaración sobre el Procesamiento de datos para fines de marketing que permite que Kaspersky le ofrezca ventajas adicionales
- La Declaración de Kaspersky Security Network, la cual permite mejorar la protección operativa y las funciones esenciales de la aplicación
Si decide aceptar estas declaraciones, puede revocar la aceptación de los términos en los ajustes de la aplicación.
Vea y acepte o rechace los términos adicionales y las condiciones
- Pulse > Acerca de >Información legal.
- Pulse el nombre de la declaración.
Aparece el texto de la declaración seleccionada.
- Vea la declaración:
- Si desea proporcionar datos para los fines descritos, pulse Activar y acepte la instrucción.
- Si desea rechazar la declaración, pulse Desactivar.
De acuerdo con los términos del RGPD, tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales (lea la sección "Sus derechos y opciones" de la política de privacidad de Productos y servicios para obtener más información). Tiene derecho a eliminar todos sus datos personales enviados por la instalación actual de la aplicación de Kaspersky. Para eliminar todos los datos personales enviados por la versión actual de la aplicación desde Kaspersky, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico, y proporcione el ID de su dispositivo y el ID de la instalación.
Vea las identificaciones de su dispositivo y de instalación
Pulse > Acerca de > Identificaciones del dispositivo y de la instalación.
Además, si desea ejercer su derecho a eliminar los datos ya enviados, puede ponerse en contacto con nosotros directamente para solicitar la eliminación a través de https://support.kaspersky.com/general/privacy .
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Activación de una conexión segura
Para activar la VPN:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- Pulse Activar.
Tras esto, se establece la conexión segura. El estado de la conexión segura puede cambiar durante el funcionamiento de la aplicación.
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Visualización del estado de la conexión segura y el tráfico disponible
Puede ver el estado de la conexión segura y asegurarse de que sus datos se transfieran de forma segura.
En la versión limitada, también puede ver la cantidad de tráfico seguro disponible para hoy. En la versión ilimitada, la aplicación no muestra el uso de tráfico porque tiene una cantidad ilimitada de tráfico seguro.
La cantidad de tráfico seguro disponible no afecta a la cantidad de tráfico de Internet disponible de su operador de telefonía móvil. Puede continuar usando Internet una vez superado el límite de tráfico seguro; sin embargo, sus datos no estarán protegidos por Kaspersky VPN.
Para consultar el estado de la conexión segura y el tráfico seguro disponible, lleve a cabo una de las siguientes acciones:
- abra la ventana principal de la aplicación.
En la parte inferior de la pantalla, se muestra la cantidad de tráfico seguro que ha usado y la que tiene disponible.
- Abra el panel de notificaciones en el dispositivo.
En la notificación se muestra la cantidad de tráfico seguro que ha usado y la que tiene disponible. Los iconos siguientes se usan para indicar el estado de conexión:
– se activa una conexión segura.
– se desactiva una conexión segura.
– para activar una conexión segura, siga estos pasos.
Uso de la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection
La versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection le ofrece una gama más amplia de funcionalidades, incluida una cantidad diaria ilimitada de tráfico seguro y la posibilidad de seleccionar el servidor virtual en el país que desee.
Para utilizar la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection, necesita una suscripción. Se puede comprar una suscripción en la tienda de Google Play.
Si compró una suscripción anteriormente, puede restaurarla cuando instale Kaspersky VPN Secure Connection en un dispositivo nuevo o volver a instalarla en un dispositivo existente.
Activación de la versión Premium de la aplicación
Puede usar su cuenta de My Kaspersky para cambiar a la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection. En este caso, su suscripción a la versión Premium está asociada con su cuenta My Kaspersky.
Si no tiene una cuenta My Kaspersky, no es necesario crearla ahora mismo. Puede cambiar a la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection sin tener una cuenta My Kaspersky directamente desde la aplicación. Puede asociar su suscripción de la versión Premium con su cuenta My Kaspersky más tarde, si lo desea.
Para cambiar a la versión limitada:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- En la parte inferior de la pantalla, pulse Obtener más.
Deslice el dedo por las pantallas con las descripciones de funciones y continúe para conseguir Premium.
- Seleccione una suscripción mensual o anual.
Se abrirá la pantalla de Google Play en la aplicación.
- Confirme la compra.
Los detalles de suscripción se actualizarán en todos sus dispositivos en los que utilice Kaspersky VPN y My Kaspersky.
Puede ver los detalles de la suscripción en la sección de información de la cuenta de la aplicación.
Deshabilitación de la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection en un dispositivo
La versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection tiene una limitación de licencia para la cantidad de dispositivos en los que se puede instalar. Cuando alcanza este límite, no puede usar la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection en nuevos dispositivos.
Sin embargo, puede deshabilitar la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection en algunos dispositivos y luego habilitarla en otros dispositivos. Cuando deshabilita la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection en un dispositivo, Kaspersky VPN Secure Connection cambia al modo gratuito.
Si su suscripción a la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection está asociada con su cuenta My Kaspersky, puede deshabilitar la versión Premium únicamente a través de My Kaspersky. Para obtener información sobre cómo deshabilitar la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection a través de My Kaspersky, consulte Mi documentación de Kaspersky.
Si su suscripción a la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection no está asociada con su cuenta My Kaspersky, puede deshabilitar la versión Premium únicamente de Kaspersky VPN Secure Connection, como se describe en las instrucciones siguientes.
Para deshabilitar la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- En la parte inferior de la pantalla de licencias, toque Deshabilitar la suscripción para este dispositivo.
- Confirme la desactivación de la suscripción para el dispositivo.
Ahora, la versión gratuita de Kaspersky VPN Secure Connection se usa en el dispositivo. Puede utilizar su suscripción de la versión Premium para sus otros dispositivos.
Asociación de una suscripción con una cuenta de My Kaspersky
Si adquirió una suscripción a la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection sin haber iniciado sesión en su cuenta de My Kaspersky o cuando no tenía una cuenta de My Kaspersky, su suscripción se considerará "anónima". Una suscripción anónima está asociada con su cuenta de tienda de Google Play, pero no con su cuenta de My Kaspersky. Puede asociar su suscripción anónima con su cuenta My Kaspersky en cualquier momento.
Después de registrarse en My Kaspersky en el dispositivo con la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection, su suscripción se asociará automáticamente con su cuenta My Kaspersky. Después de eso, puede administrar y restaurar su suscripción utilizando My Kaspersky. Todos los dispositivos que utilizan esta suscripción se asociarán a su cuenta My Kaspersky.
Cuando restaura una suscripción anónima desde Kaspersky VPN Secure Connection mientras se registra en su cuenta My Kaspersky, su suscripción también se asocia automáticamente a su cuenta My Kaspersky. Todos los dispositivos que utilicen esta suscripción se conectarán automáticamente a él.
Si tiene una suscripción anónima y una suscripción ya asociada con su cuenta My Kaspersky e inicia sesión en su cuenta My Kaspersky desde un dispositivo con la suscripción anónima, ese dispositivo cambiará a su suscripción no anónima. Sin embargo, su suscripción anónima todavía estará disponible para otros dispositivos.
Restauración de la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection
Si anteriormente compró una suscripción a la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection, puede restaurarla cuando Kaspersky VPN Secure Connection esté instalado en un dispositivo nuevo o reinstalado en un dispositivo existente.
Si tiene una cuenta My Kaspersky, su suscripción estará asociada a su cuenta. Inicie sesión en su cuenta My Kaspersky antes de restaurar su suscripción.
Si no tiene una cuenta My Kaspersky, su suscripción estará asociada con su cuenta de Google Play. Puede restaurar su última compra en Google Play para el dispositivo con el sistema operativo Android. Si compró su suscripción de otro canal, solo se puede restaurar en Android usando My Kaspersky.
Para restaurar una suscripción de la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- En la parte inferior de la pantalla con las licencias, pulse Restaurar compra.
La aplicación verifica su compra en la tienda Google Play y, si se verifica la compra, se habilita la versión Premium de Kaspersky VPN Secure Connection.
Acerca de la tecnología de seguridad adaptativa
La tecnología de seguridad adaptativa ofrece la opción de activar una conexión segura cuando se conecta a Internet mediante una red Wi-Fi no protegida o cuando abre sitios web y aplicaciones donde puede introducir datos confidenciales.
Por ejemplo, cuando abre un sitio web de la categoría páginas web de Banca, la aplicación le solicita que active una conexión segura para que pueda realizar las operaciones financieras de manera segura.
Puede configurar reglas de activar de forma automática la conexión segura para redes, sitios web y aplicaciones que usa a menudo.
Debe activar la accesibilidad de Kaspersky VPN Secure Connection para utilizar esta funcionalidad.
Si no hay conexión a Internet en una red Wi-Fi no segura, una conexión segura no se activará automáticamente o la aplicación no ofrecerá activar la conexión segura. La aplicación le notificará que no hay conexión a Internet en la red Wi-Fi no segura.
Conexión segura para una aplicación específica
Debe activar la accesibilidad de Kaspersky VPN Secure Connection para utilizar esta funcionalidad.
Para configurar la activación automática de una conexión segura para una aplicación específica:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- Toque
> Protección inteligente . - Toque Aplicaciones.
- Seleccione una aplicación de la lista de aplicaciones instaladas en el dispositivo.
- Seleccione Al abrir la aplicación y especifique qué acción debe realizar la aplicación cuando la abra:
- Proteger la conexión. Kaspersky VPN Secure Connection activa una conexión segura cuando abre la aplicación.
- Preguntar. Kaspersky VPN Secure Connection muestra una notificación y le solicita que active una conexión segura cuando abre la aplicación.
Permita que Kaspersky VPN Secure Connection le envíe notificaciones. De lo contrario, la aplicación no podrá advertirle ni ofrecerle establecer una conexión segura. Para obtener información sobre la configuración de notificaciones, consulte la documentación de su sistema operativo.
- No hacer nada. Kaspersky VPN Secure Connection no activa una conexión segura cuando abre la aplicación.
- Pulse Aplicar.
- Pulse Servidor virtual y seleccione el servidor virtual que desee utilizar al abrir la aplicación.
Conexión segura para una categoría de sitio web específica
Le recomendamos que proteja la conexión al abrir sitios web donde es posible que introduzca sus datos personales. De lo contrario, sus datos estarán expuestos a los ciberdelicuentes. Por ejemplo, puede especificar que una conexión segura se deba activar cuando visite sitios web de sistemas de pago o de redes sociales.
Debe activar la accesibilidad de Kaspersky VPN Secure Connection para utilizar esta funcionalidad.
Para configurar la activación automática de una conexión segura para una categoría de sitio web específica:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- Toque > Protección inteligente .
- Pulse Sitios web.
- Asegúrese de que esté activada la opción.
- Seleccione la categoría de sitio web:
- Banca.
- Sistemas de pago.
- Tiendas online.
- Redes sociales.
- Seleccione la acción que la aplicación deba tomar cuando visite sitios web de la categoría seleccionada:
- Proteger la conexión. La aplicación activa una conexión segura cuando visita sitios web en esta categoría.
- Preguntar. La aplicación muestra una notificación y le solicita que active una conexión segura cuando visite sitios web de esta categoría.
Permita que Kaspersky VPN Secure Connection le envíe notificaciones. De lo contrario, la aplicación no podrá advertirle ni ofrecerle establecer una conexión segura. Para obtener información sobre la configuración de notificaciones, consulte la documentación de su sistema operativo.
- No hacer nada. La aplicación no activa una conexión segura cuando visita sitios web de esta categoría.
- Pulse Aplicar.
Conexión segura para un sitio web específico
Le recomendamos que proteja la conexión al abrir sitios web donde es posible que introduzca sus datos personales. De lo contrario, sus datos estarán expuestos a los ciberdelicuentes.
Debe activar la accesibilidad de Kaspersky VPN Secure Connection para utilizar esta funcionalidad.
Para configurar la activación automática de una conexión segura para un sitio web específico:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
Toque
> Protección inteligente . - Pulse Sitios web.
- Asegúrese de que esté activada la opción.
- Toque Otros sitios web .
- Para añadir un sitio web, pulse
.Se abre la pantalla Añadir página web.
- En el campo de la dirección web, introduzca la dirección del sitio web y pulse Aceptar.
- Pulse Al abrir el sitio web y especifique qué acción debe realizar la aplicación cuando visite el sitio:
- Proteger la conexión. La aplicación activa una conexión segura cuando abre este sitio web. Por ejemplo, puede configurar la activación automática de una conexión segura cuando visita el sitio web de su banco.
- Preguntar. La aplicación muestra una notificación y le solicita que active una conexión segura cuando visite este sitio web.
Permita que Kaspersky VPN Secure Connection le envíe notificaciones. De lo contrario, la aplicación no podrá advertirle ni ofrecerle establecer una conexión segura. Para obtener información sobre la configuración de notificaciones, consulte la documentación de su sistema operativo.
- No hacer nada. La aplicación no activa una conexión segura cuando visita este sitio web.
- Pulse Aplicar.
- Pulse Servidor virtual y seleccione el servidor virtual que desee utilizar al visitar este sitio web.
- Toque Guardar.
Establecer reglas de VPN para redes Wi-Fi no seguras
Kaspersky VPN Secure Connection evalúa el estado de la seguridad de una red Wi-Fi. Puede configurar la aplicación para que active la conexión segura en las redes Wi-Fi que se consideren no seguras.
Para configurar la activación automática de una conexión segura para redes Wi-Fi no seguras:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- Toque > Protección inteligente .
- Pulse Para redes Wi-Fi no seguras y seleccione una de las siguientes opciones:
- Preguntar. La aplicación muestra una notificación y le solicita que active una conexión segura cuando se va a conectar a una red Wi-Fi no protegida.
Permita que Kaspersky VPN Secure Connection le envíe notificaciones. De lo contrario, la aplicación no podrá advertirle ni ofrecerle establecer una conexión segura. Para obtener información sobre la configuración de notificaciones, consulte la documentación de su sistema operativo.
- Proteger la conexión. La aplicación activa una conexión segura cuando se va a conectar a una red Wi-Fi no protegida.
- No hacer nada. La aplicación no muestra ninguna notificación y no activa ninguna conexión segura cuando se va a conectar a una red Wi-Fi no protegida.
- Preguntar. La aplicación muestra una notificación y le solicita que active una conexión segura cuando se va a conectar a una red Wi-Fi no protegida.
- Pulse Aplicar.
Establecer reglas de VPN para redes Wi-Fi conocidas
Si normalmente conecta su dispositivo a una red Wi-Fi, podrá realizar una configuración previa de la conexión segura para esa red en particular:
Para configurar la activación automática de una conexión segura a redes Wi-Fi conocidas, haga lo siguiente:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- Toque > Protección inteligente .
- Pulse Para redes Wi-Fi conocidas.
Se muestra una lista de redes Wi-Fi conocidas. Si no hay ninguna red Wi-Fi conocida, la lista aparece vacía.
- Seleccione la red Wi-Fi para la cual desea configurar los parámetros de configuración de la conexión segura.
- Seleccione una acción para esta red:
- Utilizar la configuración especificada para redes no seguras. Cuando conecta el dispositivo a esta red Wi-Fi, la aplicación usa la configuración especificada para redes Wi-Fi no seguras. Esto se aplica a redes conocidas que no son seguras. Si la red es segura, la aplicación no realiza ninguna acción.
- Proteger la conexión. Cuando conecta el dispositivo a esta red Wi-Fi, la aplicación activa una conexión segura.
- No hacer nada. Cuando conecta el dispositivo a esta red Wi-Fi, la aplicación no activa ninguna conexión segura.
- Pulse Aplicar.
Acerca del servidor virtual
El servidor virtual define su ubicación virtual como si estuviera en el país seleccionado. Puede seleccionar un servidor virtual en la interfaz de la aplicación. Parecerá que está en el país seleccionado para los sitios web y aplicaciones que abra.
Para aparecer en Internet como visitante de otro país, puede cambiar el país especificado en la configuración del servidor virtual.
Puede seleccionar un país concreto para visitar tiendas en Internet o redes sociales, o bien configurar una conexión segura para un sitio web o aplicación específicos. Los parámetros de configuración de la conexión segura para sitios web primarán frente a los parámetros de configuración que se hayan especificado para las categorías de sitio web.
Si está usando la versión limitada, no puede seleccionar el servidor virtual. El servidor virtual siempre se selecciona de forma automática.
Actualmente, Kaspersky VPN Secure Connection admite las siguientes ubicaciones de servidor virtual.
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Cambio de servidor virtual
Para cambiar el servidor virtual, haga lo siguiente:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- Seleccione la ubicación del servidor virtual.
Si desea que la aplicación seleccione el servidor más rápido de forma automática, seleccione la opción Servidor más rápido.
Si está usando la versión limitada, no puede seleccionar el servidor virtual. El servidor virtual siempre se selecciona de forma automática.
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Configuración del cambio de servidor virtual
Al cambiar de una aplicación, sitio web o categoría de sitio web a otro con distinta configuración del servidor virtual, puede configurar el servidor que debe usar Kaspersky VPN Secure Connection: el actual o el que especificó para la aplicación o sitio web que está abriendo ahora.
Puede configurar el cambio de servidor virtual si está usando la versión premium.
Para configurar el cambio de servidor virtual, realice lo siguiente:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- Toque > Protección inteligente .
- Toque Otras configuraciones .
- Toque QQué servidor de VPN utilizar .
- Especifique qué acción lleva a cabo Kaspersky VPN Secure Connection si cambia de una aplicación, sitio web o categoría de sitio web a otro con servidores virtuales diferentes configurados:
- De la configuración. La aplicación cambia su ubicación virtual en función de la ubicación que haya especificado para la aplicación o sitio web que abre.
- Servidor actual. La aplicación no cambia su ubicación virtual. Continúa usando al servidor virtual actual.
- Preguntar. La aplicación muestra una notificación en la que podrá especificar si cambiar o no la ubicación virtual.
Si decide no cambiar el servidor virtual para la aplicación o el sitio web especificado, la aplicación no pedirá cambiar el servidor para esta aplicación o sitio web durante las 6 horas siguientes.
Protección de datos si se pierde una conexión segura
Cuando enciende una VPN, sus datos están protegidos de manera confiable mientras navega por Internet. Sin embargo, si la conexión VPN se cae, sus datos estarán desprotegidos y los atacantes pueden robarlos. Por ejemplo, mientras camina por un centro comercial, su teléfono cambia de una conexión Wi-Fi a otra. Cada vez que esto sucede, Kaspersky VPN Secure Connection tarda unos segundos en proteger su nueva conexión.
Para asegurarse de que sus datos estén siempre protegidos, use Kill Switch. Kill Switch cortará la transferencia de datos a través de Internet cuando la VPN se vuelva a conectar. Su conexión a Internet se restaurará tan pronto como se encienda la VPN.
De forma predeterminada, Kill Switch está desactivado y Kaspersky VPN Secure Connection no bloquea su acceso a Internet si se interrumpe la conexión VPN.
Para proteger sus datos, Kill Switch bloquea la transferencia de datos a través de Internet por completo, hasta que se restablezca la VPN.
Para usar Kill Switch, debe activar la restauración de VPN después de una interrupción.
Para activar Kill Switch:
- Abra Kaspersky VPN Secure Connection.
- En la ventana de la aplicación principal, pulse .
- En la sección Configuración, habilite Kill Switch .
- La aplicación puede solicitarle que active la restauración de VPN después de una interrupción y le otorgue los permisos necesarios. Siga las instrucciones en la interfaz de la aplicación.
La aplicación bloqueará su acceso a Internet si se interrumpe la conexión VPN. Volverá a estar conectado tan pronto como se restablezca la conexión VPN.
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Visualización de las estadísticas del uso de tráfico seguro en My Kaspersky
Puede consultar estadísticas del uso de tráfico seguro en My Kaspersky.
Para ver las estadísticas:
- Inicie sesión en My Kaspersky.
- Vaya a la sección Dispositivos.
- En la sección Dispositivos, seleccione el dispositivo en el que haya instalado Kaspersky VPN Secure Connection.
- Haga clic en el botón Estadísticas del panel de la aplicación.
Se muestra el informe de uso de la conexión segura del día actual. En la parte inferior del informe, se indica la hora de la conexión y la ubicación.
Restricciones de uso de Kaspersky VPN
Está prohibido usar Kaspersky VPN con los siguientes objetivos:
- Infringir alguna legislación local, nacional o internacional aplicable, así como alguna normativa del país en el que se encuentre el servidor VPN o en el que se utilice la aplicación.
- Ocasionar daños a menores, o tratar de hacerlo, usando cualquier medio.
- Hacer un uso inadecuado de la aplicación y de desplegar intencionadamente software informático malicioso o cualquier otro fragmento de código similar que sea malicioso o provoque daños tecnológicos.
- Llevar a cabo labores de ingeniería inversa, descompilar, desmontar, modificar, interpretar y tratar de revelar el código fuente de la aplicación o de crear operaciones derivadas.
- Obtener acceso no autorizado para interferir en la aplicación o dañarla. Informaremos a las agencias ejecutivas autorizadas pertinentes de cualquier infracción de este tipo y colaboraremos con ellas en la revelación de su identidad. Si se produce una infracción de ese tipo, se cancelarán de inmediato sus derechos de uso de la aplicación.
- Cargar, publicar, enviar correos electrónicos o transferir, de algún otro modo, cualquier contenido destinado a provocar un comportamiento que sea ilegal, peligroso, amenazante, violento, que esté dirigido al acoso, que sea deshonesto, humillante, inmoral, indecente, difamatorio, que invada la vida privada, que sea malicioso o racista, o que instigue conflictos étnicos o de otro tipo, así como cualquier contenido que pueda suscitar tal comportamiento.
- Pretender ser cualquier otra persona o entidad jurídica o deformar, de otro modo, su identidad personal o asociación con una entidad jurídica en casos en los que dicha identificación es obligatoria o viene establecida en la legislación aplicable.
- Falsificar o manipular medios de identificación a fin de ocultar la fuente original de cualquier contenido transmitido a través de sistemas VPN.
- Cargar, publicar, enviar por correo electrónico o transferir, de algún otro modo, cualquier contenido que infrinja los derechos de cualquier parte sobre cualquier patente, marca comercial, secreto de fabricación, copyright u otra propiedad intelectual.
- Cargar, publicar, enviar por correo electrónico o transferir, de algún otro modo, cualquier anuncio no deseado o no autorizado, así como materiales publicitarios, por ejemplo, "propaganda no deseada", "correo no deseado", "mensajes en cadena" o "sistemas piramidales".
- Interferir en sistemas, servidores o redes VPN, o incapacitarlos, así como infringir cualquiera de los requisitos, procedimientos, directivas o normas sobre las redes conectadas a los sistemas VPN.
- Recopilar y almacenar datos personales de otros usuarios sin su conocimiento.
- Distribuir información que incite a cometer una actividad ilícita, que promueva la imposición de daño físico o heridas a cualquier grupo de personas o a individuos, o que fomente cualquier acto de violencia contra animales.
Kaspersky no es un proveedor de servicios de VPN (Virtual Private Network o red privada virtual). Si el acceso a servicios o sitios web específicos está limitado en la región del proveedor de servicios de VPN, no podrá acceder a estos sitios web y servicios a través de la función de Kaspersky VPN.
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Acerca de My Kaspersky
My Kaspersky es un centro en línea para las siguientes tareas:
- Gestión remota de las aplicaciones de Kaspersky admitidas en sus dispositivos.
- Descarga de paquetes de instalación para aplicaciones de Kaspersky.
- Ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico.
Puede iniciar sesión en My Kaspersky mediante cualquiera de los siguientes métodos:
- Usando credenciales asociadas con otros recursos de Kaspersky.
- Creando una cuenta nueva (en My Kaspersky o directamente desde aplicaciones compatibles).
- Usando sus credenciales de Facebook.
Debe conectar sus dispositivos a My Kaspersky para empezar a usarlo.
En la ayuda de My Kaspersky encontrará información de uso detallada.
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Acerca de la cuenta My Kaspersky
Se requiere una cuenta My Kaspersky para iniciar sesión y usar My Kaspersky, así como para usar determinadas aplicaciones de Kaspersky.
Si aún no tiene una cuenta de My Kaspersky, puede crear una en My Kaspersky o directamente desde aplicaciones compatibles. También puede usar sus otras cuentas de Kaspersky para iniciar sesión.
Al crear una cuenta de My Kaspersky, debe especificar una dirección de correo electrónico válida y configurar una contraseña. La contraseña debe contener al menos 8 caracteres, incluidos al menos un número, una letra latina mayúscula y una letra latina minúscula. No se admiten espacios en blanco.
Si una contraseña es demasiado débil o común, la debe hacer más fuerte para seguir con el proceso del registro.
Cuando se cree la cuenta, recibirá un mensaje de correo electrónico con un enlace para activar la cuenta.
Active la cuenta; para ello, haga clic en el enlace del mensaje de correo electrónico.
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Sobre la verificación en dos pasos
Puede que la verificación en dos pasos no esté disponible en su región. Para obtener más información, consulte la ayuda de My Kaspersky.
La verificación en dos pasos impide que los malos puedan iniciar sesión en su cuenta de My Kaspersky aunque conozcan su contraseña. Para verificar su identidad, también le enviamos un código de seguridad único mediante SMS. Utilizamos el número de teléfono que haya guardado en My Kaspersky. Esto significa que necesita tanto su contraseña como su teléfono para iniciar sesión en su cuenta.
Puede activar la verificación en dos pasos en My Kaspersky. Si cambia de número de teléfono, puede actualizarlo en My Kaspersky. Si ya ha iniciado sesión en su cuenta en un dispositivo, no cambiará nada para usted. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la ayuda de My Kaspersky.
El código de seguridad enviado a su número de teléfono en un mensaje de texto es válido durante un período corto de tiempo. Si caduca, solicite otro código de seguridad.
Si no ha recibido el SMS con el código de seguridad
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Inicio de sesión en My Kaspersky en la aplicación
Para conectar la aplicación Kaspersky VPN Secure Connection a la cuenta My Kaspersky:
- Cree una cuenta de My Kaspersky si no tiene una.
- En la pantalla principal de Kaspersky VPN Secure Connection, toque abrir Perfil y toque Iniciar sesión.
- Introduzca el correo electrónico y la contraseña de su cuenta de My Kaspersky y toque Iniciar sesión.
Kaspersky VPN Secure Connection se conectará a su cuenta My Kaspersky.
Iniciar sesión en My Kaspersky utilizando el código QR
Si ya tiene una cuenta de My Kaspersky y usa Kaspersky Security Connection para Windows en su ordenador, puede iniciar sesión en Kaspersky Security Secure Connection escaneando su código QR personal. En este caso, los datos de su cuenta se transferirán automáticamente al nuevo dispositivo.
Puede iniciar sesión en My Kaspersky con un código QR en dispositivos con Android 5 o posterior que tengan los servicios de Google Play instalados.
Los servicios de My Kaspersky crean el código QR, que incluye parámetros importantes para la autenticación. No envíe su código QR a nadie, porque podrían filtrarse sus datos.
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Cómo obtener soporte técnico
Si no encuentra una solución a su problema en la documentación de la aplicación ni en una de las fuentes de información sobre la aplicación, le recomendamos que se ponga en contacto con Soporte Técnico. Visite la página web de soporte técnico para ponerse en contacto con nuestros expertos de Soporte técnico, quienes pueden responder a todas sus preguntas sobre la instalación y el uso de la aplicación.
Antes de ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico, lea las reglas de asistencia.
El soporte técnico solo se proporciona a los usuarios que hayan comprado una suscripción para utilizar la aplicación. No se proporcionará soporte técnico a los usuarios de versiones gratuitas.
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Problemas conocidos
Mientras utiliza la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga las pautas de la documentación de su dispositivo.
Kaspersky VPN Secure Connection presenta los siguientes problemas conocidos:
- En algunos casos, la cantidad de tráfico seguro usado que se muestra en la aplicación puede diferir de la que se ha utilizado en realidad. Este puede ocurrir cuando usa una conexión con un ancho de banda alto.
- Si usa la versión gratuita de Kaspersky VPN e inicia sesión en My Kaspersky, el tráfico seguro extra se añade a la cantidad estándar. Sin embargo, puede suceder que la aplicación muestre menos tráfico seguro del que se ha usado realmente y que la cantidad que se ha usado pueda superar el límite estándar y el nuevo límite tras iniciar sesión. Por eso, quizá reciba una notificación de que se ha alcanzado el límite del tráfico incluso después de haberse añadido más tráfico seguro a la cantidad estándar.
- Cuando la aplicación cambia el servidor virtual, la conexión segura puede verse brevemente interrumpida. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
- Tras adquirir la versión Premium de Kaspersky VPN, en raras ocasiones puede haber un retraso de varios minutos antes de que la aplicación cambie a la versión Premium.
- Si el dispositivo cambia la red al conectarse a Internet, la conexión segura puede verse brevemente interrumpida. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
- Si el dispositivo tiene encendido el punto de acceso y la conexión a Internet está protegida, otros dispositivos conectados a su punto de acceso no podrán establecer la conexión a Internet. Para que otro dispositivo pueda conectarse a Internet, desactive la conexión segura en su dispositivo.
- Si se cambia el servidor virtual a la hora de visitar sitios web de bancos, sistemas de pago, sitios web de reservas, redes sociales, chats y sitios web de correo electrónico, se podrían activar los sistemas antifraude (sistemas encargados de analizar las operaciones financieras en línea en caso de que se produzcan actividades fraudulentas).
- La VPN solamente se puede utilizar por una aplicación al mismo tiempo. Si hay otra aplicación usando la VPN en su dispositivo, debe desactivar la VPN para dicha aplicación para poder activar una VPN de Kaspersky en Kaspersky VPN Secure Connection.
- En Android 6, si el dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, no se puede establecer una conexión segura.
- En algunos dispositivos como, por ejemplo, Xiaomi, Meizu o ASUS, tras el reinicio del dispositivo, la aplicación no restablece la conexión segura si estaba activada antes de reiniciarse. Para activar la conexión segura automática al reiniciar el dispositivo, otórguele a Kaspersky VPN Secure Connection el permiso Ejecutar en el inicio en los ajustes del dispositivo.
- En Android 7, la aplicación se puede reiniciar cuando los servicios de Google Play se actualizan. En este caso, la conexión segura se puede interrumpir durante varios minutos. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura. La aplicación no le puede notificar sobre el reinicio.
- En casos excepcionales, activar su suscripción puede tardar un poco. Para terminar el proceso de activación correctamente, asegúrese que el dispositivo está conectado a Internet y no cierre la sesión en su cuenta My Kaspersky.
- En Android 9 o versiones posteriores, la aplicación solicita permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo y buscar información sobre la red Wi-Fi (SSID y BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar las redes Wi-Fi y activar la VPN. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.
Sin el permiso para acceder a la ubicación, la función Conexión Segura no funcionará como debería.
Para que la aplicación pueda acceder a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que esté activada la ubicación del dispositivo y, a continuación, otorgue acceso a la ubicación, especialmente a Kaspersky VPN Secure Connection. En algunos dispositivos, debe otorgar los permisos de forma manual.
Cómo activar la ubicación de su dispositivo
Cómo otorgar acceso a la ubicación a Kaspersky VPN Secure Connection
- La velocidad de conexión a Internet se puede reducir en más del 50 por ciento con Kaspersky VPN Secure Connection en ejecución. No podemos garantizar la velocidad mínima de la conexión a Internet.
- Durante la clonación de datos entre dispositivos, es posible que Kaspersky VPN Secure Connection no funcione correctamente en ambos dispositivos. Para solucionar este problema, recomendamos reinstalar la aplicación o borrar los datos de la aplicación.
- En algunos dispositivos Xiaomi, es posible que Smart Protection no funcione después de actualizar el sistema operativo. Para usar Smart Protection, vaya a la configuración del dispositivo (Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Kaspersky VPN Secure Connection > Otros permisos) y permita que Kaspersky VPN Secure Connection muestre ventanas emergentes mientras se ejecuta en segundo plano.
- En algunos dispositivos con Android 10, Kaspersky VPN Secure Connection no puede establecer una conexión VPN si Data Saver está habilitado. Puede deshabilitar Data Saver en la configuración del dispositivo.
Si no puede conectarse a determinado sitio web o servicio web usando una VPN
Algunos sitios web o servicios web deniegan el acceso cuando intenta conectarse a ellos a través de una VPN. Los sitios web y servicios web pueden rechazar el acceso desde una VPN por los siguientes motivos:
- Los titulares del sitio web desean que contenido autorizado que publican solo esté disponible en cierto país, ya que hay ofertas y precios diferentes para países diferentes.
- Los titulares del sitio web desean que el sitio web solo se visite desde cierta región. Por ejemplo, una lotería solo se sortea en cierto país, por eso acceder desde otras regiones está prohibido.
- Hay servicios web que, por motivos legales, solo están disponibles en una determinada región (por ejemplo, algunos proveedores de contenidos multimedia o algunas emisoras de noticias). Estos servicios web bloquean los programas anonimizadores y no están disponibles si utiliza una VPN (u otro anonimizador) para acceder a ellos.
- Estos servicios web no solo determinan la ubicación del cliente, sino que también detectan si el cliente utiliza un anonimizador. Si se detecta un intento de acceder al servicio web mediante un anonimizador, se bloquea el acceso al servicio web.
- Si no puede acceder a una determinada página web o servicio web usando Kaspersky VPN, recomendamos contactar con el servicio de soporte técnico de Kaspersky. Informe del servicio web al que no se puede acceder y desde qué ubicación. Kaspersky hará todo lo posible por resolver el problema.
Falta de disponibilidad de VPN en ciertas regiones
En algunas regiones, el uso de una VPN está regulado legalmente. Actualmente, estos países son:
- República de Bielorrusia
- Omán
- Pakistán
- Catar
- Irán
- Arabia Saudí
- China
No utilice la aplicación en estas regiones, ya que puede infringir las leyes locales. Kaspersky hace todo lo posible para evitar la compra de una licencia de aplicación en estas regiones.
Si compró la licencia de aplicación por error en una de las regiones mencionadas anteriormente, se le recomienda encarecidamente que emprenda una de las siguientes acciones:
- Cancele su suscripción. Para obtener información, consulte la sección Administrar suscripciones.
- Póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky.
Fuentes de información sobre la aplicación
La página de Kaspersky VPN Secure Connection en el sitio web de Kaspersky
En esta página puede ver información general acerca de la aplicación, sus características y sus funciones.
La página de Kaspersky VPN Secure Connection contiene un enlace a la tienda online. En ella podrá comprar la aplicación o renovar la licencia.
Aplicaciones de Kaspersky en la comunidad
Si su pregunta no requiere una respuesta inmediata, puede tratarla con los expertos de Kaspersky y con otros usuarios en nuestra comunidad.
En la comunidad, puede ver los temas de debate, publicar sus comentarios y crear nuevos temas de debate.
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Información sobre el código de terceros
La información sobre el código de terceros está disponible en la sección Acerca de en el menú de la aplicación.
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Avisos de marcas comerciales
Las marcas comerciales registradas y las marcas de servicio pertenecen a sus respectivos propietarios.
App Store, Apple y macOS son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los Estados Unidos y en otros países.
IOS es una marca comercial registrada o marca comercial de Cisco Systems, Inc. y/o sus empresas afiliadas en los Estados Unidos y algunos otros países.
Android, Firebase, Chrome, Google, Google Analytics, Google Mobile y Google Play son marcas registradas de Google, Inc.
EMUI, Huawei son marcas comerciales de Huawei Technologies Co., Ltd registrada en China y otros países.
Intel y Atom son marcas comerciales de Intel Corporation en los Estados Unidos y otros países.
Microsoft y Windows son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países.
Arm es una marca comercial registrada de Arm Limited (o sus filiales) en los Estados Unidos y otros países.
ASUS es una marca comercial registrada estadounidense o una marca comercial de Asustek Computer Inc. en los Estados Unidos y/u otros países.
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Sobre la versión beta
Las versiones beta no se pueden usar en Estados Unidos. Las versiones beta tampoco están disponibles para dispositivos Huawei.
Nos gustaría saber sobre su experiencia de uso de algunas funciones nuevas de nuestros productos móviles e invitarle a ser un evaluador de la versión beta. La versión beta incluye funciones nuevas que puede probar antes de su lanzamiento oficial.
Tenga en cuenta que las versiones beta pueden ser menos estables que la versión final lanzada oficialmente al público. Puede tener problemas como bloqueos de aplicaciones, características que no funcionan correctamente o servicios no disponibles.
La versión beta es gratuita. Pero las funciones de la aplicación podrían tener limitaciones (por ejemplo, tal vez no sea posible hacer compras). Lea detenidamente todos los términos y condiciones de la versión beta en el Contrato de licencia de usuario final.
Debe usar la aplicación solo de acuerdo con la funcionalidad proporcionada por la versión instalada de la aplicación. Para ver la lista de las versiones beta que está utilizando, vaya a Google Play y toque Perfil > Mis aplicaciones y juegos > Beta.
Antes de iniciar la prueba de la versión beta de la aplicación, lea atentamente la sección "Beta y suscripciones".
Participar en pruebas de versión beta
Puede elegir una de las formas siguientes de registrarse como un evaluador de la versión beta:
- Vaya a la página de la versión beta en Google Play y siga las instrucciones
- Escanee este código QR y siga las instrucciones:
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Beta y suscripciones
Le recomendamos que cree una cuenta de My Kaspersky aparte para usarla exclusivamente en las pruebas de la versión beta.
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Si ya está utilizando la versión Premium, puede usar las funciones Premium en la versión beta bajo la misma suscripción. El período de la suscripción no se ampliará mientras duren las pruebas de la versión beta.
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