О содержании файлов трассировки и файлов дампа
После того как вы сообщите специалистам Службы технической поддержки о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать отчет с информацией о работе Kaspersky Safe Kids и отправить его в Службу технической поддержки. Также специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас создать файл трассировки. Файлы трассировки позволяют отследить процесс пошагового выполнения команд программы и обнаружить, на каком этапе работы программы возникает ошибка.
О составе файлов дампа
Файлы дампа содержат информацию о физической памяти устройства, загруженных драйверах, а также копии фрагментов физической памяти устройства. Эта информация помогает выявить, что привело к сбою в работе программы.
Файлы дампа могут содержать конфиденциальные данные. "Лаборатория Касперского" не хранит и не обрабатывает конфиденциальные данные. Отправляемые файлы необходимы для устранения неполадок в работе программы.
О файлах трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids
Файлы трассировки содержат информацию о событиях, возникающих во время:
- загрузки установочного пакета Kaspersky Safe Kids;
- установки Kaspersky Safe Kids.
Файлы трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids могут содержать адреса серверов, откуда производилась загрузка установочного пакета, полные имена устанавливаемых файлов и ярлыков.
Файлы трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids хранятся в папке %TEMP% и имеют следующие названия:
- kl-preinstall-<дата>-<время>.log;
- kl-install-<дата>-<время>.log;
- kl-setup-<дата>-<время>.log.
О файлах трассировки GUI.log, SRV.log и HST.log
Файлы трассировки GUI.log и SRV.log содержат информацию о событиях, возникающих во время:
- подключения к My Kaspersky;
- получения настроек с портала My Kaspersky;
- синхронизации статистики с порталом My Kaspersky;
- применения полученных настроек на компьютере.
Файлы трассировки GUI.log могут содержать имена учетных записей операционной системы, адреса сайтов, названия браузеров, полные имена файлов, запускаемых пользователем.
Файлы трассировки SRV.log могут содержать полные имена файлов программы, имя и IP-адрес прокси-сервера, параметры ограничений для пользователей, адреса просматриваемых сайтов, имена пользователей операционной системы, публичные сертификаты серверов, а также имена пользователей и пароли, используемые для входа на сайты при соединении по открытому протоколу.
Файлы трассировки HST.log могут содержать полные имена файлов программы, имя и IP-адрес прокси-сервера, параметры ограничений для пользователей, адреса просматриваемых сайтов, имена учетных записей операционной системы.
Файлы трассировки хранятся в папке %ProgramData%\Kaspersky Lab (для Windows XP в папке C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab).
Файлы трассировки имеют названия следующего вида:
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.GUI.log.
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.SRV.log.
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.HST.log.
Файлы трассировки хранятся на вашем устройстве 7 дней. После этого программа удаляет их. Если вы отключите ведение журнала событий программы, все файлы трассировки будут окончательно удалены с вашего компьютера.