Après que vous avez fait part du problème aux experts du Support Technique de Kaspersky, ceux-ci peuvent vous demander de fournir des données pour le débogage qui contiennent des fichiers de traçage et des informations supplémentaires sur le système d'exploitation, sur les processus en cours d'exécution sur le serveur et d'autres informations de diagnostic. Les fichiers de traçage permettent de suivre le processus d'exécution des instructions de l'application pas à pas et de découvrir à quel moment l'erreur survient. Vous pouvez choisir les événements consignés dans les fichiers de traçage (les erreurs ou messages d'information). Tous les fichiers de traçage et les données pour le débogage supplémentaires sont placés dans une archive que vous pouvez transmettre au Support Technique.
Les fichiers de traçage peuvent contenir des données sur votre organisation que vous considérez comme confidentielles. Il est nécessaire de coordonner la composition des archives expédiées avec le service de sécurité de votre organisation. Avant l'envoi du journal de traçage, supprimez-en toutes les données que vous considérez comme confidentielles.
Les données pour le débogage sur le fonctionnement de l'application sont enregistrées en fonction du niveau de traçage défini. Le lieu de conservation dépend du kit de distribution :