Open Single Management Platform позволяет настраивать Service Level Agreement (SLA), которые определяют сроки обработки инцидентов.
Вы можете определить SLA для комбинации типа инцидента и приоритета.
Таблица Инциденты и сведения об инцидентах показывают оставшееся время для SLA.
Вы можете настроить шаблон уведомления по электронной почте с типами Истекает SLA инцидента и SLA инцидента изменено.