如何获得技术支持
如果您未能在应用程序“帮助”文本或任何一个有关应用程序的信息源中找到问题的解决方案，建议您与 Kaspersky Lab 的技术支持联系。技术支持专家将为您解答有关安装和使用程序的所有问题。
与技术支持部门联系之前，请阅读支持规则。
您可以使用下列方式之一与技术支持联系：
- 电话。您可通过这种方式咨询我们的俄语或国际技术支持专家。
- 从“我的卡巴斯基”门户中发送请求。使用此方式可以利用查询表单与我们的专家联系。
技术支持仅提供给已购买应用程序许可的用户。使用试用版程序的用户不会获得技术支持。
页面顶部通过电话获得技术支持
您可以在世界大多数区域呼叫技术支持。您可以在Kaspersky Lab 技术支持网站上找到在您区域获得技术支持信息和技术支持联系方式的信息。
与技术支持部门联系之前，请阅读支持规则。
页面顶部通过“我的卡巴斯基”门户获取技术支持
我的卡巴斯基是一个一站式在线资源，可用于管理您设备的保护和Kaspersky Lab程序的激活码，并可以请求技术支持。
若要访问“我的卡巴斯基”门户，您必须进行注册。注册时，请输入您的电子邮件地址并密码。
您可以通过以下方式通过“我的卡巴斯基”接收技术支持：
- 通过电子邮件将请求发送给技术支持
- 不使用电子邮件联系技术支持
- 实时跟踪您的请求的状态
您也可以查看您的技术支持请求的完整历史记录。
通过电子邮件将请求发送给技术支持
您必须在电子邮件请求中指定以下信息以发送给技术支持：
- 邮件主题
- 程序名称和版本号
- 操作系统名称和版本号
- 问题说明
对于您提出的问题，技术支持专家将把答案发送至“我的卡巴斯基”门户和您在注册时指定的电子邮件地址。
页面顶部收集数据以供技术支持参考
将您遇到的问题通知技术支持专家后，他们可能要求您创建一份报告以包含有关您操作系统的信息，然后将报告发送给技术支持。另外，技术支持专家还可能要求您创建追踪文件。使用跟踪文件可以跟踪逐步执行应用程序命令的过程，并确定应用程序操作中发生错误的阶段。
为了对应用程序功能问题提供更好的支持，技术支持专家也许要求您临时更改应用程序设置，以便在诊断过程中更好的调试。为此，您也许需要运行以下操作：
- 收集扩展的诊断信息
- 通过更改从标准用户界面无法访问的特别设置来配置应用程序单独组件
- 重新配置存储和发送收集到的诊断信息
- 设置网络流量截取并保存网络流量到文件
技术支持专家会给您所有的运行这些操作的必要信息（步骤说明、需要更改的设置、脚本、附加命令行功能、调试模块、特殊工具等等）并且会通知您什么数据将被收集用以调试。扩展诊断信息收集后，被保存在用户计算机。收集到的数据不自动发给Kaspersky Lab。
在收到说明后，建议您只在技术支持专家的指导下运行上述操作。您使用该“帮助”以外的或者技术支持专家不建议的方法私自更改应用程序可能导致操作系统性能下降或崩溃、降低您计算机的保护级别和破坏被处理信息的可用性和完整性。
如何创建系统状态报告
创建系统状态报告：
- 打开主应用程序窗口。
- 单击窗口下方的
按钮。“支持”窗口将打开。
- 在打开的窗口中单击“支持工具”链接打开“支持工具”窗口。
- 在打开的窗口中，单击“如何创建操作系统状态报告”链接打开有关如何创建操作系统状态报告的知识库文章。
- 跟随知识库文章中的说明。
发送数据文件
创建后，跟踪文件和系统状态报告将被发送给Kaspersky Lab 技术支持专家。
您将需要一个请求编号以便将数据文件上传到技术支持服务器。当您有未结的问题时可在“我的卡巴斯基”门户中看到此号码。
若要将数据文件上传到技术支持服务器，请执行下列操作：
- 打开主应用程序窗口。
- 单击窗口下方的 按钮。
系统将打开“Kaspersky Lab 技术支持”窗口。
- 单击“支持工具”链接，打开“支持工具”窗口。
- 在打开的窗口中单击“将报告发送给技术支持”链接打开“发送报告”窗口。
- 选中您想要发送给技术支持的数据旁边的选框。
- 输入“技术支持”为您的请求分配的编号。
- 单击“发送报告"按钮。
所选数据文件将被打包和发送给技术支持服务器。
如果由于某种原因您无法发送文件，该数据文件会保存在您的计算机上，稍后从“我的卡巴斯基”门户进行发送。
将数据文件保存到磁盘：
- 打开主应用程序窗口。
- 单击窗口下方的 按钮。
系统将打开“Kaspersky Lab 技术支持”窗口。
- 在打开的窗口中单击“支持工具”链接打开“支持工具”窗口。
- 在打开的窗口中单击“将报告发送给技术支持”链接打开“发送报告”窗口。
- 选择要保存到磁盘的数据类型：
- 操作系统信息。选择该选框可将您计算机上有关操作系统的信息保存在硬盘中。
- 接收到的供分析的数据。选择该复选框可将应用程序跟踪文件保存在硬盘中。单击“<文件数>, <数据容量>”链接可打开“接收到的供分析的数据”窗口。选择您要保存的跟踪文件旁边的复选框。
- 单击“保存报告”链接打开保存数据文件压缩包的窗口。
- 指定压缩文件名称并确认保存。
可以从“我的卡巴斯基”门户中将所创建的压缩文件发送给技术支持。
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追踪文件的内容和存储
跟踪文件写入被禁用之后，跟踪文件将在计算机上公开保存七天。七天后跟踪文件将被被永久删除。
追踪文件存储在 ProgramData\Kaspersky Lab 文件夹中。
追踪文件的文件名格式是：KAV<version number_dateXX.XX_timeXX.XX_pidXXX.><trace file type>.log。
跟踪文件包含机密数据。您可以通过在文本编辑器（例如 Notepad）中打开查看跟踪文件的内容。
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