Cliente significa uma empresa (Cliente Empresarial) ou um indivíduo (Cliente) que tenha comprado o Software de acordo com uma EULA ativa e para o qual a Kaspersky Lab fornece serviços de suporte.
Produto Freemium significa um produto que é fornecido gratuitamente, mas possui funções adicionais disponíveis mediante pagamento.
Incidente significa um evento de comportamento do Aplicativo, informado pelo cliente, que não faz parte da operação padrão (de acordo com os documentos do Software) e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução da qualidade do serviço fornecido pelo Aplicativo.
Licença significa o direito que a Kaspersky Lab concede a um Cliente de utilizar seus produtos no ambiente do Cliente respeitando o Acordo de Licença correspondente. Esse direito geralmente é fornecido mediante pagamento e possui uma data de validade.
Versão Principal significa a primeira versão comercialmente disponível de um Aplicativo. A cada versão principal o aplicativo é substituído com a próxima versão (por exemplo, 14 para 15).
Versões Secundárias representam todas as versões subsequentes de um Aplicativo disponíveis após uma Versão Principal. A cada Versão Secundária o aplicativo é substituído com a próxima versão secundária ( por exemplo, 14.0.0 para 14.0.1).
Patch significa qualquer tipo de atualização/aprimoramento público do Aplicativo que corrige os erros do Aplicativo e/ou adiciona funções (pacotes de manutenção, reparos importantes, patches automáticos, patches manuais).
Cliente Potencial significa uma empresa ou um indivíduo que usa uma versão de teste de um Aplicativo de acordo com uma Licença de teste válida.
Resposta qualificada significa qualquer resposta ao iniciador que é realizada por um especialista designado e contém os resultados de uma análise preliminar. Se faltarem informações na solicitação inicial, essa resposta conterá uma solicitação para todas as informações necessárias. Além disso, essa solicitação pode conter um tempo de resolução estimado, quando aplicável.
Tempo de Resposta significa o tempo decorrido entre o momento em que a informação sobre um incidente é recebida e o momento em que o Cliente recebe uma resposta qualificada (via sistema de suporte, e-mail ou telefone).
Software ou Aplicativo significa uma parte do software Kaspersky Lab que o Cliente adquiriu, implantou e instalou de acordo com os termos do acordo de licença entre a Kaspersky Lab e o Cliente.
Horas de suporte significa os dias da semana e horários durante o dia em que os serviços de suporte são fornecidos de acordo com os Termos e Condições.
Equipe de Suporte, Suporte Técnico representam os técnicos de suporte da Kaspersky Lab, incluindo as subsidiárias ou parceiros locais que prestam serviço para a Kaspersky Lab.
Atualização significa um lançamento de assinaturas de um novo vírus ou aplicativo(s) licenciado(s) modificado(s), que fornece melhorias funcionais ou de desempenho e/ou incorpora novas funções e melhorias.