في حالة إضافة اشتراكك بالفعل إلى حسابك، يمكنك تنزيل التطبيقات من لوحة الاشتراكات. إذا شارك شخص اشتراكًا معك في أحد منتجات Kaspersky، فسترى ذلك أيضًا في لوحة الاشتراكات. ويمكنك تنزيل التطبيق، الذي شاركه معك، طالما أن الاشتراك فعال وهناك أماكن متاحة.
ونوصي باستخدام أحدث إصدارات منتجاتنا فقط وتجديد اشتراكاتك في الوقت المناسب. إذا كنت بحاجة إلى تنزيل أحد الإصدارات السابقة من التطبيق وكان اشتراكك لا يسمح بذلك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
لتنزيل التطبيق الذي اشتريته:
في تنزيلات أخرى، يمكنك أيضًا العثور على خيارات التنزيل الأخرى المتاحة، على سبيل المثال، رمز استجابة سريعة أو رابط لإرساله إلى بريدك الإلكتروني.
إذا كنت تقوم بتنزيل تطبيق لجهاز لوحي يعمل بنظام iOS، فستتم مطالبتك بتنزيل حزمة برامج لنظام التشغيل Mac بدلاً من النقر فوق الارتباط الخاص بمتجر App Store. والسبب في هذا أن إعدادات مستعرض Safari الافتراضية تعرض إصدار سطح المكتب للموقع، وليس إصدار الهاتف المحمول. ويمكنك إيقاف تشغيل هذا الخيار في إعدادات المستعرض أو النقر فوق تنزيلات أخرى ثم تنزيل من متجر التطبيقات .
إذا تعذر تنزيل التطبيق، فقد توجد عدة أسباب لذلك:
إذا لم يتم تفعيل الاشتراك بعد التجديد، فمن الضروري إضافة رمز تفعيل الاشتراك مرة أخرى على بوابة My Kaspersky أو في التطبيق نفسه.
لا تتوفر تطبيقات Kaspersky لنظام Android في الصين بسبب التشريعات المحلية.
لا يمكن مشاركة تطبيق Kaspersky VPN Secure Connection. يستطيع مالك الاشتراك فقط استخدام وظيفة الاتصال الآمن. إذا كنت مالك اشتراك ولا يمكنك العثور على Kaspersky VPN Secure Connection في لوحة الاشتراكات، فمن المحتمل أنك سجلته باستخدام بريد إلكتروني آخر. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لاستعادة اشتراكك وربط Kaspersky VPN Secure Connection بحسابك.
يمكنك شراء اشتراك منفصل لتطبيق Kaspersky VPN Secure Connection وربطه بحسابك.