Võtke ühendust klienditeenindusega

Selles jaotises kirjeldatakse seda, kuidas saada tehnilist tuge ja millistel tingimustel on see võimalus saadaval.

Kuidas saada abi klienditeenindusest

Kui sa ei leia oma probleemile lahendust rakenduse dokumentatsioonist või mõnest teabeallikast, soovitame võtta ühendust klienditeenindusega. Külasta klienditeeninduse veebisaiti, et võtta ühendust meie ekspertidega, kes saavad vastata kõigile sinu küsimustele rakenduse installimise ja kasutamise kohta.

Enne klienditeeninduse poole pöördumist loe läbi toe reeglid.

Lehe algusse

Klienditeenindusega ühenduse võtmiseks valmistumine

Enne taotluse saatmist palume teha järgmist.

• Installi uusim versioon rakendusest, millega seoses soovid taotluse luua.

  Rakenduse installipaketi saab alla laadida My Kasperskyst. Enamiku probleeme saab lahendada rakenduse uusima versiooni installimisega.

• Lisa vahekaardil Tellimused oma tellimuse andmed rakenduse jaoks, mille kohta soovid luua taotluse.

  Tellimuse registreerimine hõlbustab klienditeeninduse spetsialistil tellimuse andmete automaatset hankimist.

• Veendu, et sinu küsimus poleks Kaspersky klienditeeninduse piirangute loendis.

Millist teavet klienditeeninduse spetsialist vajab?

Kui lood klienditeeninduse taotluse, lisa ka järgmine teave.

• Kirjelda kõiki punkte, mida on vaja probleemi taasloomiseks.
• Sisesta täpne tõrketeate tekst (soovi korral saad manustada tõrketeatega kuvatõmmise).
• Kirjelda, mida oled teinud probleemi lahendamiseks (kui lõid teema Kaspersky foorumis, lisa link teemale).
• Kui probleem ilmneb rakendust mobiilsideseadmes kasutades, märgi seadme mudel ja püsivara täielik versioon.

Kuidas manustada taotlusele suur fail?

Võid lisada klienditeeninduse taotlusele suure faili. Saad lisada faile uue taotluse loomisel või lisada faili avatud taotlusele. Selleks pead oma seadmesse alla laadima ja installima rakenduse, mis toetab failide üleslaadimist WebDAV-i kaudu. Allolevast tabelist leiad näited tasuta rakendustest, mis toetavad failide üleslaadimist WebDAV-i kaudu.

Näited tasuta rakendustest, mis toetavad WebDAV-i

Oleme testinud ainult rakenduste ühilduvust My Kasperskyga ja hetkel on need tasuta kasutatavad. Rakenduste kasutajaliides ei pruugi sinu eelistatud keeles saadaval olla. Kontrolli enne kasutamist ka rakenduste vastavust GDPR-ile ja privaatsuspoliitikale. Kaspersky ei sponseeri ega soovita ega ole ka mingil muul viisil seotud nende rakenduste omanikega. See loend on mõeldud ainult teavitamiseks ja seda ei tohi tõlgendada ühegi otsese ega kaudse garantii koostamiseks.

Võid kasutada mis tahes rakendust, mis toetab failide üleslaadimist WebDAV-i kaudu.

Suure faili lisamiseks tehnilise toe taotlusele:

1. Ava jaotis Tugi (Kasutajatugi).
2. Keri aknas Klienditeenindus alla ja klõpsa linki Võta ühendust klienditeenindusega.
3. Vali taotlus, millele soovid lisada suure faili, või alusta uue taotluse loomist, klõpsates nuppu Taotluse loomine.
4. Klõpsa valikul Laadi suured failid üles WebDAV-i kaudu ja seejärel klõpsa valikut Kopeeri link.

   Klienditeeninduse veebikausta link kopeeritakse lõikelauale.

5. Ava rakendus, mis toetab WebDAV-i failide üleslaadimist.
6. Loo uus WebDAV-i ühendus, kasutades serveriaadressina veebikausta linki.
7. Loo ühendus (näiteks klõpsates käsku Loo ühendus).

   Rakendus loob ühenduse klienditeeninduse veebikaustaga.

8. Laadi fail üles veebikausta (näiteks klõpsates käsku Laadi üles ja valides oma seadmest faili).

   Fail laaditakse üles klienditeeninduse veebikausta.

9. Ava uuesti taotlusaken, täida kõik nõutud väljad ja esita taotlus, klõpsates nuppu Saada taotlus.

Üleslaaditud fail lisatakse taotlusele.

WebDAV-iga saab üles laadida kuni 1200 MB.

Klienditeeninduse spetsialistile vastamine

Klienditeeninduse spetsialisti sõnumile vastamine

1. Ava jaotis Tugi.
2. Keri aknas Klienditeenindus alla jaotiseni Võta meiega ühendust ja klõpsa linki Võta ühendust klienditeenindusega.

   Kuvatakse sinu taotluste loend oleku ning viimase muutmise kuupäeva ja kellaajaga.

3. Vali taotlus, millele soovid vastata.
4. Sisesta oma sõnum ja klõpsa nuppu Saada.

Sinu vastus edastatakse klienditeenindusele ja kuvatakse sõnumilõimes.

Kaspersky klienditeeninduse piirangud

Kaspersky ei ole kohustatud klienditeenindust pakkuma, kui:

• riistvara või tarkvara ei vasta rakenduse süsteemi miinimumnõuetele;
• Rakenduse kasutusaeg saab läbi.

Tavateenus ei sisalda (muu hulgas) järgmist tüüpi tuge:

• jõudlustäiustused ja kliendi seadme tuunimine;
• ründevaraga nakatunud arvutite puhastamine (sh ründevaranakkuste järelmõjude kõrvaldamine);
• ründevara kirjelduste taotlused;
• kohapealne kasutajatugi;
• kasutajatugi väljaspool tööaega;
• küsimused seoses muude tootjate rakenduste või opsüsteemidega;
• muude tootjate turvaparanduste rakendamine opsüsteemidele ja rakendustele, muude tootjate turvaaukudega seotud paikade rakendamine;
• võrgu turbeseadete konfiguratsiooni head tavad;
• rakendusega seotud väljaõpe;
• rakenduse juurutamise sammsammulised juhised;
• rakenduse tööseisundi kontrollimine ja peenhäälestus.

Osa toimingutest, mis ei sisaldu tavateenuses, võivad olla saadaval eraldi tasulise teenusena. Pakutavate tasuliste teenuste valik Kaspersky tütarettevõtetes ja kohalike teenust osutavate partnerite juures varieerub.

Kaspersky klienditeenindus annab kliente aidates endast parima, kuid ei saa garanteerida rakenduse edukat installimist, ründevara eemaldamist või rikke kõrvaldamist järgmistel juhtudel:

• seadmes on ründevara ja seadmesse pole installitud viirustõrjetarkvara;
• installitud on muu tootja viirustõrjetoode, kuid see ei tuvastanud/kõrvaldanud ründevara;
• Kaspersky rakendused on installitud koos muu viirustõrjelahendusega;
• riistvaralised probleemid;
• probleemid, mille põhjuseks on toetuseta platvormi tarkvaraversioonid (nt tarkvara beetaversioon, uute hoolduspakettide versioonid või täiendused, mille puhul Kaspersky pole veel rakenduste ühilduvust kinnitanud);
• probleemid, mille puhul klient ei suuda esitada vajalikku asjakohast teavet, mida Kaspersky klienditeeninduse meeskond palub probleemi reprodutseerimiseks, tõrkeotsinguks ja uurimiseks;
• probleemid, mis tekivad Kaspersky klienditeeninduse meeskonna või Kaspersky dokumentides olevat juhiste eiramisest või valesti järgimisest, kui juhiste korrektne järgimine oleks probleemi lahendanud.

Lisateavet Kaspersky klienditeeninduse piirangute kohta leiad jaotisest Kaspersky tarkvara tugireeglid.