Tellimuste haldamine

Sellest jaotisest saad teavet selle kohta, kuidas hallata My Kasperskys Kaspersky tellimusi.

Teave tellimuse halduse kohta

Tellimuste kaughaldamiseks tuleb esmalt lisada oma kontole tellimuse kohta teave. Samuti saad ühendada seadme, kuhu tellimuse alusel aktiveeritud Kaspersky rakendus on majutatud.

Teavet oma rakenduse tellimuse kohta leiad rakenduse spikrist lehel Kaspersky võrguspikker.

Tellimusi on võimalik uuendada ja hallata ainult meie kommertsveebisaidil; välistelt teenusepakkujatelt ostetud tellimusi (litsentse) on võimalik uuendada ja hallata ainult teenusepakkuja veebisaidil Selliste tellimuste puhul kuvatakse link välisele poele. Lisaks võib mobiilirakendusi olla võimalik hallata ainult sinu rakendusepoe kontolt.

Teave automaatselt käivituva tellimuse kehtivusaja kohta

Kaspersky rakenduse tellimus kehtivusaeg algab automaatselt pärast rakenduse paigaldamist seadmele.

Tellimuse kehtivusaeg algab, kui täidetud on järgmised tingimused:

• Tellimus on tähtaja ja seadmega piiratud või osteti mitme seadme paketi osana ning on ka piirangutega seadmete tähtaja ja arvu kohta.
• Tellimuse teave lisatakse teie kontole.
• Tellimust pole varem kasutatud.
• Rakendus installiti isiklikust installipaketist, mis sisaldas infot tellimuse kohta.

Sind teavitatakse enne kontolt selle rakenduse isikliku installipaketi allalaadimist, mille tellimuse kehtivusaeg saab alata automaatselt.

Kuidas vaadata tellimuse teavet

Tellimuse teavet ja tellimuse kasutajate teavet saad vaadata My Kaspersky vahekaardil Tellimused.

Tellimuse teabe vaatamine

1. Ava vahekaart Tellimused.
2. Klõpsa huvipakkuval tellimusel.

Avaneb aken tellimuse infoga.

Kuidas tellimust käsitsi oma kontole lisada

Tellimuse lisamiseks sisesta aktiveerimiskood. Koodiks on ainulaadne 20 numbrist ja tähemärgist koosnev jada kujul XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, mis saadetakse sulle kaitse ostmisel.

Tellimuse lisamiseks oma kontole tee järgmist.

1. Ava My Kaspersky jaotis Tellimused.
2. Sisesta lehe allosas väljale Aktiveerimiskoodi lisamine oma aktiveerimiskood.
3. Klõpsa nuppu Lisa.

Aktiveerimiskood peab olema kehtiv (tellimus ei tohi olla aegunud) ja ei tohi olla keelatud, blokeeritud ega juba lisatud. Oma My Kaspersky kontole saad lisada kuni 100 tellimust.

Kuidas lülitada välja tellimuse automaatne pikendamine

Kui automaatne uuendamine on sisse lülitatud, uuendatakse tellimust automaatselt enne selle aegumist, et tagada kõigi sinu seadmete katkematu kaitse. Sult võetakse uuendamistasu – teavitame sind eelseisvast maksest eelnevalt meili teel. Tellimuse ostmisel saad valida, kas kasutada automaatset pikendamist või teha makseid käsitsi.

Tellimuse automaatset pikendamist saab hallata ainult aktiivsetel tellimustel.

Tellimuse saad osta oma My Kaspersky kontoga või mõne järgmise teenusepakkuja kaudu: Nexway, Digital River, 2Checkout või Allsoft. Tellimuse automaatse uuendamise väljalülitamise viis oleneb saidist, millelt sa tellimuse ostsid. Kui selleks oli sinu My Kaspersky konto, saad automaatse uuendamise vahekaardil Tellimused igal ajal välja lülitada, nagu on kirjeldatud allpool.

Kui ostsid tellimuse oma internetiteenuse pakkuja kaudu, saad tellimust hallata teenusepakkuja veebisaidi kontoseadetes või võttes ühendust teenusepakkuja kasutajatoega.

Teenusepakkuja tuvastamine

Nexway

Kui sinu teenusepakkuja on Nexway, oleneb tellimuse automaatse pikendamise väljalülitamise viis Kaspersky rakendusest, mille jaoks soovid automaatse pikendamise keelata. Kaspersky Basicu, Standardi, Plusi, Premiumi või Kaspersky Security Cloudi korral saad automaatse uuendamise välja lülitada oma My Kaspersky kontol vahekaardil Tellimused, nagu on kirjeldatud allpool. Muude rakenduste jaoks kasuta oma Nexway kontot, vaata üksikasju nendest juhistest.

Digital River

Kui sinu teenusepakkuja on Digital River, saad tellimuse automaatse pikendamise välja lülitada oma kontolt teenusepakkuja veebisaidil, vt üksikasju nendest juhistest.

2Checkout

Kui sinu teenusepakkuja on 2Checkout, järgi automaatse pikendamise väljalülitamiseks neid juhiseid.

AllSoft

Kui sinu teenusepakkuja on Allsoft, võta automaatse uuendamise väljalülitamiseks ühendust Allsofti toega.

My Kaspersky konto

Automaatse pikendamise väljalülitamiseks oma My Kaspersky konto abil tee järgmist.

1. Ava vahekaart Tellimused ja vali asjaomane tellimus.
2. Klõpsa tellimuse menüü avamiseks nuppu Tellimuse haldamine.
3. Klõpsa tellimuse menüüs Tühista tellimus.

   Avaneb kinnitusvorm koos tellimusega kaasnevate eeliste loendiga.

4. Kui soovid kindlasti tellimusest loobuda, klõpsa toimingu kinnitamiseks nuppu Tühista tellimus. Kui otsustad automaatse pikendamise säilitada, klõpsa nuppu Jätka tellimust.

   Avaneb kinnitusvorm, mis teavitab sind, et automaatne pikendamine on välja lülitatud.

5. Jaotisesse Tellimused naasmiseks klõpsa nuppu Ava tellimus.

Sinu tellimuse automaatne pikendamine on nüüd välja lülitatud. Kui tellimuse kehtivusaeg lõppeb ning uut tasu ei maksta, siis tellimus tühistatakse.

Mobiiliseadmete automaatse pikendamise väljalülitamine

Kui ostsid Kaspersky mobiilirakenduse tellimuse oma My Kaspersky kontoga, saad automaatse uuendamise välja lülitada jaotises Tellimused, nagu on kirjeldatud eespool. Kui ostsid Kaspersky mobiilirakenduse App Store’ist või Androidi mobiilirakenduste poest, saad tellimuse automaatse pikendamise välja lülitada, järgides alltoodud juhiseid.

Kaspersky rakendused Androidile ei pruugi Google Plays saadaval olla. Lisateavet leiad jaotisest Piirkondlikud piirangud.

Tellimuse automaatse pikendamise väljalülitamine Androidi seadmetes

Tellimuse automaatse pikendamise väljalülitamine iOS-i seadmetes

Tellimuse automaatse uuendamise väljalülitamine Huawei seadmetes ilma juurdepääsuta Google Playle

Kui sa ei saanud tellimuse automaatset uuendamist tühistada, siis tee järgmist.

1. Võta meie või meie partneritega ühendust:
   • Kui ostsid aktiveerimiskoodi Kaspersky veebisaidi või My Kaspersky konto kaudu, võta ühendust klienditeenindusega.
   • Kui sooritasid ostu teenusepakkuja kaudu, pead temaga otse ühendust võtma.
2. Esita klienditeeninduse spetsialistile järgmine teave (veendu, et see oleks sul käeulatuses):
   • Probleemi kirjeldus
   • Ostu kuupäev
   • Sinu täisnimi
   • Ostu sooritamisel kasutatud meiliaadress
   • Tellimuse number kinnitusmeilist

Tellimuse jätkamine

Kui oled tellimuse automaatse uuendamise välja lülitanud ja soovid selle uuesti sisse lülitada, võib sul olla My Kaspersky kontol võimalus tellimust jätkata.

Kui jätkad tellimust, uuendatakse seda aegumisel automaatselt, et tagada kõigi sinu seadmete katkematu kaitse.

Tellimuse jätkamiseks tee järgmist.

1. Ava vahekaart Tellimused.
2. Klõpsa tühistatud tellimuse paneelil nuppu Pikendage tellimust.

   Avaneb hüpikaken uuendamise üksikasjadega.

3. Vaata üksikasjad üle ja klõpsa nuppu Pikendage tellimust.

Sinu tellimus jätkub ja seda uuendatakse aegumisel automaatselt.

Kui jätkad aktiivset tellimust, ei võeta sult kohe tasu. Vahetult enne tellimuse aegumist debiteerime sinu salvestatud makseviisilt raha ja uuendame tellimust pärast selle aegumist.

Kui jätkad tellimust ajapikendusperioodi jooksul, debiteerime raha kohe ja uuendame tellimuse järgmiseks perioodiks.

Tellimuse edastamine seadmesse

Saad saata endale e-postiga lingi, kus on juhised selle kohta, kuidas rakendus seadmesse alla laadida. Teise võimalusena saad rakenduse alla laadida otse mobiilirakenduste poest.

Seadmesse installimisel võib rakendus luua automaatselt ühenduse sinu My Kaspersky kontoga.

Kuidas saata tellimus uute seadmesse?

Kuidas saata ostetud tellimus ühendatud seadmesse

Tellimuse saatmine ei pruugi olla saadaval. Tellimuse saatmine võib võtta kuni 24 tundi.

Kui soovid seadmes ühte tellimust teisega asendada, pead esmalt olemasoleva tellimuse seadmest tagasi kutsuma ja seejärel saatma uue tellimuse.

Kuidas uuendada või lisada oma tellimusele lisaseadmeid?

Sul võib olla võimalus minna üle rohkemate funktsioonidega tellimusele või lisada tellimuse aegumist ootamata sellele lisaseadmeid.

Tellimuse uuendamise tasu arvutatakse praeguse tellimuse järelejäänud päevade alusel.

Tellimuse täiendamine

Kuidas lisada tellimusele lisaseadmeid?

Kui makse on töödeldud, debiteeritakse tasu salvestatud makseviisi kohaselt. Tellimuse tingimused värskendatakse rakendustes automaatselt 24 tunni jooksul. Tellimust ei saa endiseks tagasi vahetada.

Kui makse nurjub, muuda makseviisi või vali uuesti proovimiseks uus uuendamise variant.

Uuendatud tellimust pikendatakse automaatselt selle kehtivusaja lõppemisel. Pikendamishind võib muutuda. Tellimuse automaatse pikendamise saad oma My Kaspersky kontol igal ajal tühistada ja tellimus jääb aktiivseks kuni tellimisperioodi lõpuni.

Teave tellimuse piirangute kohta kasutades

Kui tellimus on piirkonnapõhine ja sinu konto on registreeritud kindlas piirkonnas, ei pruugi sa saada kasutada oma Kaspersky tellimust ega rakendusi sinuga jagatud tellimusest. Näiteks ei saa te kasutada Kaspersky VPN-i turvalist ühendust, kui teie konto on registreeritud Hiinas või Indias. Lisateavet leiate jaotisest Piirkondlikud piirangud.

Kui keegi on jaganud sinuga tellimust, kuvatakse see sinu My Kaspersky kontol. Aga sul pole alati võimalik kasutada kõik rakendusi ja teenuseid, mida see tellimus pakub. Põhjus võib olla selles, et selle tellimuse omanik on juba kasutanud ära selle jaoks saadaolevad seadmete litsentsid. Piirangud kehtivad ka teenuse Kaspersky VPN Secure Connection kohta – seda saab kasutada ainult omaniku kontol ja seda ei saa jagada teiste kontodega.

Kui oled tellimuse omanik ja VPN-i rakenduse allalaadimine pole saadaval, võib juhtuda, et oled registreerinud VPN-i teenuse varem kogemata teisel kontol. Et saada see tagasi oma kontole, võta abi saamiseks ühendust meie klienditeenindusega.

Tellimuse eemaldamine oma kontolt

Kui sa ei soovi enam tellimust kasutada, võib sul olla võimalus see My Kaspersky kontolt eemaldada.

Kui eemaldad tellimuse, ei ole see enam seadmetes saadaval ja sa ei saa seda oma My Kaspersky kontol hallata.

Kui eemaldad oma kontolt aktiivse tellimuse, ei tühistata seda automaatselt. Tellimust pikendatakse selle kehtivusaja lõpus ja sult võetakse tellimustasu kuni selle tühistamiseni. Tellimuse tühistamiseks lülita tellimuse automaatne uuendamine välja.

Oma My Kaspersky kontolt saad eemaldada järgmist tüüpi tellimused.

• Kaspersky VPN Secure Connectioni piiranguteta versiooni tellimused.
• Kaspersky rakenduse või Kaspersky Security Cloud rakenduse tellimused, mis on aegunud või blokeeritud või saadi eripakkumisena tasuta.

Tellimuse saab eemaldada ainult tellimuse omanik.

Tellimuse eemaldamine kontolt

1. Ava vahekaart Tellimused ja vali tellimus.
2. Klõpsa käsul Tellimuse haldamine.
3. Klõpsa tellimuse menüüs nuppu Eemalda kontolt.

   Kuvatakse teade selle kohta, mis juhtub järgmisena. Loe see teave hoolikalt läbi.

4. Klõpsa nuppu Kustuta, et tellimus eemaldamine kinnitada.

Algab eemaldamisprotsess.

Kui eemaldamisprotsess on lõppenud, pole tellimus enam sinu My Kaspersky kontol saadaval. Sulle saadetakse e-kiri aktiveerimiskoodiga, mille saad oma kontole lisada, et tellimus hiljem taastada. Me ei säilita aktiveerimiskoodi, seega hoia seda kindlas kohas.