Um die Ferndiagnose auf Windows- und Linux-basierten Client-Geräten durchzuführen, müssen Sie zunächst das Fenster für die Ferndiagnose öffnen.
So öffnen Sie das Fenster für die Ferndiagnose:
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Gerät auszuwählen, für welches Sie das Ferndiagnosefenster öffnen möchten:
Wenn das Gerät zu einer Administrationsgruppe gehört, wechseln Sie im Hauptmenü zu Assets (Geräte) → Verwaltete Geräte.
Wenn das Gerät zur Gruppe nicht zugeordneter Geräte gehört, wechseln Sie im Hauptmenü zu Gerätesuche und Bereitstellung → Nicht zugeordnete Geräte.
Klicken Sie auf den Namen des gewünschten Geräts.
Wählen Sie im folgenden Eigenschaftenfenster des Geräts die Registerkarte Erweitert aus.
Klicken Sie im folgenden Fenster auf Remote-Diagnose.
Dies öffnet das Fenster Remote-Diagnose eines Client-Geräts. Wenn zwischen dem Administrationsserver und dem Client-Gerät keine Verbindung hergestellt werden kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Wenn Sie alternativ alle Diagnoseinformationen über ein Linux-basiertes Client-Gerät gleichzeitig abrufen möchten, können Sie auf diesem Gerät das Skript collect.sh ausführen.