Получение файлов данных
После того как вы проинформируете специалистов Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас прислать следующие файлы:
Файл дампа содержит всю информацию о рабочей памяти процессов Kaspersky Security на момент создания файла дампа.
Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд программы и обнаружить, на каком этапе работы программы возникает ошибка.
Изменение параметров программы
Специалистам Службы технической поддержки может понадобиться дополнительная информация об операционной системе, запущенных процессах на защищенной виртуальной машине, подробные отчеты о работе компонентов программы.
Во время проведения работ по диагностике специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас в отладочных целях изменить параметры программы:
Специалисты Службы технической поддержки сообщат вам всю необходимую для выполнения перечисленных действий информацию: описание последовательности шагов, изменяемые параметры, конфигурационные файлы, скрипты, дополнительные возможности командной строки, отладочные модули, специализированные утилиты, а также состав отправляемых в отладочных целях данных.
Расширенная диагностическая информация сохраняется на вашей виртуальной машине. Автоматическая пересылка данных в "Лабораторию Касперского" не выполняется.
Настоятельно рекомендуется выполнять перечисленные выше действия только под руководством специалистов Службы технической поддержки по полученным от них инструкциям. Самостоятельное изменение параметров работы программы способами, не описанными в справке программы или в рекомендациях специалистов Службы технической поддержки, может привести к замедлению и сбоям в работе операционной системы, снижению уровня защиты виртуальной машины, а также к нарушению доступности и целостности обрабатываемой информации.
Настройка дополнительных параметров веб-плагинов
Специалисты Службы технической поддержки могут порекомендовать вам настроить следующие параметры в файлах дополнительных параметров работы веб-плагинов AdvancedPluginSettings.json:
Файлы AdvancedPluginSettings.json требуется создать в папках установки веб-плагинов:
где <идентификатор плагина> имеет следующие значения:
В папках установки веб-плагинов также расположены шаблоны файлов, содержащие примеры настройки параметров, с названием ~AdvancedPluginSettings.json.
Настоятельно рекомендуется выполнять перечисленные выше действия только под руководством специалистов Службы технической поддержки по полученным от них инструкциям. Самостоятельное изменение параметров работы программы способами, не описанными в справке программы или в рекомендациях специалистов Службы технической поддержки, может привести к замедлению и сбоям в работе операционной системы, снижению уровня защиты виртуальной машины, а также к нарушению доступности и целостности обрабатываемой информации.
Выключение функции отката изменений
Для анализа ошибки, произошедшей в ходе развертывания SVM, может потребоваться выключить функцию отката внесенных изменений.
Чтобы выключить функцию отката:
Изменение файла требуется выполнять от имени администратора.
<appSettings></appSettings> измените строку <!--<add key="disableRollback" value="1" />--> следующим образом:<add key="disableRollback" value="1" />
Получение информации об SVM, подключенных к Серверу интеграции
Специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас предоставить информацию об SVM, которые подключены к Серверу интеграции. Вы можете просмотреть список всех SVM, подключенных к Серверу интеграции, в Консоли Сервера интеграции.
Диагностика работы программы
Для диагностики работы программы может потребоваться включить отладочный режим работы Сервера интеграции. Для включения отладочного режима работы используются специальные параметры конфигурационного файла. Более подробную информацию вы можете получить у специалистов Службы технической поддержки.
Для диагностики работы Сервера интеграции специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас использовать диагностическую утилиту viis_console, входящую в комплект поставки программы. Более подробную информацию вы можете получить у специалистов Службы технической поддержки.