Message d’erreur « La liste de refus des clés est endommagée » après la mise à jour de Kaspersky Endpoint Security for Windows
Dernière mise à jour : 18 avril 2024
Article ID : 16038
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows (version 12.4.0.467),
- Kaspersky Endpoint Security 12.3.0 for Windows (version 12.3.0.493),
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows (version 12.2.0.462),
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (version 12.1.0.506),
- Kaspersky Endpoint Security 12.0 for Windows (version 12.0.0.465),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (version 11.8.0.384),
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (version 11.7.0.669),
- Kaspersky Endpoint Security 11.6 for Windows (version 11.6.0.394).
Problème
Le message d’erreur « La liste de refus des clés est endommagée » a apparu dans la section Licence dans Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Cause
La liste de refus des clés est endommagée et ne pas pas être lue. Il y a eu un problème lors de la mise à jour des bases de données et des modules de l’application.
Solution
Vous trouverez ci-dessous les solutions au problème, de la plus simple à la plus complexe. Essayez ces solutions dans l’ordre indiqué jusqu’à ce que le problème soit résolu.
- Lancez la mise à jour. Dans la plupart des cas, la liste de refus des clés sera mise à jour avec les bases de données et les modules de l’application.
- Restaurez les bases de données à leur version précédente. Voir les instructions
- Générez un nouveau fichier clé : utilisez votre code d'activation de Kaspersky Endpoint Security for Windows. Supprimez la clé de licence installée et activez l’application à nouveau avec le fichier clé généré.
- Désinstallez l'application Kaspersky Endpoint Security for Windows et installez-la à nouveau. Voir les instructions
Que faire si le problème persiste
- Vérifiez que l’espace disque est suffisant pour le téléchargement des mises à jour des bases de données et des modules de l’application.
- Vérifiez qu’il n’existe aucun autre problème lié au matériel y compris à sa configuration, à l’intégrité du disque dur, à des cellules de RAM.
- Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement des mises à jour depuis le stockage de Kaspersky Security Center, suivez ces instructions.
- Vérifiez que vous utilisez les versions supportées des applications.
Si le problème persiste, créez un rapport de l'utilitaire GetSystemInfo avec l’option Include Windows event logs activée. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.