1. Dans la barre de menu OS X, cliquez sur l'icône de Kaspersky Internet Security 16 for Mac et dans le menu contextuem sélectionnez Quitter.

2. Dans Finder sélectionnez Applications → Kaspersky Internet Security.

3. Si le redémarrage de l'application n'a pas résolu le problème, redémarrez l'ordinateur. Pour le faire, dans la barre de menu OS X cliquez sur le menu Apple et sélectionnez Redémarrer.

Si le redémarrage de l'ordinateur n'a pas résolu le problème :

1. Supprimez Kaspersky Internet Security 16 for Mac.
2. Réinstallez l'application.

Si les recommandations ci-dessus n'ont pas aidé, créez des fichiers de traces des modules de l'application :

1. Accédez aux préférences de Kaspersky Internet Security 16 for Mac.
2. Dans la fenêtre Paramètres sélectionnez l'onglet Rapports.
3. Dans la section Traçage cochez la case Activer le traçage.

4. Relancez Kaspersky Internet Security 16 for Mac.
5. Reproduisez le problème.
6. Désactivez le traçage : le traçage peut diminuer l'espace libre sur le disque dur.
7. Relancez Kaspersky Internet Security 16 for Mac.

Contactez le service clientèle de Kaspersky.

 

Les fichiers de traces sont enregistrés à l'emplacement suivant :

• Bibliothèque/Logs/Kaspersky Lab/kav_daemon_*.log
• ~/ Bibliothèque/Logs/Kaspersky Lab/kav_app_*.log (le symbole « ~ » signifie le dossier de l'utilisateur (Macintosh HD/Utilisateurs/Nom_utilisateur)

Le dossier ~/Bibliothèque est caché. Pour afficher ou masquer le dossier :

1. Dans Finder sélectionnez Applications → Utilitaires → Terminal.

2. Dans la fenêtre de l'utilitaire Terminal, saisissez la commande chflags nohidden ~/Library et appuyez sur Entrée sur le clavier pour afficher le dossier (pour masquer le dossier, utilisez la commande chflags hidden ~/Library).

3. Pour ouvrir le dossier Bibliothèque, dans le barre de menu OS X sélectionnez Aide. Dans le champ Recherche saisissez Bibliothèque et appuyez sur Entrée sur le clavier.