Données à fournir pour le diagnostic des problèmes d’installation à distance des applications dans Kaspersky Security Center

Les informations s'appliquent à :

• Kaspersky Security Center 13 (version 13.0.0.11247),
• Kaspersky Security Center 12 (version 12.0.0.7734),
• Kaspersky Security Center 11 (version 11.0.0.1131).

Afin de diagnostiquer les problèmes d’installation à distance de Kaspersky Endpoint Security for Windows ou d’autres applications de Kaspersky via Kaspersky Security Center, les experts du support technique de Kaspersky ont besoin des fichiers contenant des informations techniques supplémentaires.

Avant de lancer la tâches d'installation à distance, activez tous les traçages. Si le problème se produit régulièrement, activez le traçage avant de créer la tâche d’installation à distance. Collectez et envoyez les fichiers suivants aux experts du support technique :

• L’historique de la tâches d'installation à distance pour le poste cible qui pose le problème exportée au format TXT. Suivez les instructions ci-dessous pour obtenir ce fichier.
• Le fichier de traces du Serveur d’administration. Le fichier porte le nom $klserver-1093.log.
• Le fichier de traces du module d’installation à distance depuis le Serveur d'administration ainsi que depuis l’ordinateur désigné en tant qu’Agent de mise à jour dans le cas où l’installation depuis le dossier partagé est sélectionnée. Le fichier porte le nom $klwinstman.log.
• Le fichier de traces de l’Agent d’administration depuis le poste cible posant le problème si l’installation à l’aide de l’Agent d’administration est sélectionnée ou dans le cas où l’Agent d’administration plante lors de l’installation. Le fichier porte le nom $klnagent-1103.log.
• Le fichier de traces de l’Agent d’administration depuis l’ordinateur désigné en tant qu’Agent de mise à jour pour le poste cible qui pose le problème. Le fichier porte le nom $klnagent-1103.log.
• Les fichiers d’installation temporaires. Les fichiers se trouvent sur le poste cible posant le problème, dans le dossier désigné pour le paramètre TEMP dans la section Variables d'environnement. Les noms des fichiers commencent par $klr*.* L'emplacement par défaut est %WINDIR%\Temp.
• Les journaux d'installation depuis le poste cible posant le problème.
• Le dossier porte le nom KAV REMOTE Installation. Elle est créée sur le poste cible dans le répertoire spécifié pour le paramètre TEMP dans la section Variables d'environnement L'emplacement par défaut est %WINDIR%\Temp.

 

Comment obtenir l’historique de la tâches d'installation à distance dans Kaspersky Security Center