Kaspersky सॉफ्टवेयर के लिए सहायता के नियम

07 अप्रैल, 2022 को अपडेट किया गया

Kaspersky सॉफ्टवेयर (आगे “सॉफ्टवेयर" के रूप में संदर्भित) के लिए सहायता के नियम (आगे "नियमों" के रूप में संदर्भित) उस तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा (आगे “सहायता" के रूप में संदर्भित) का वर्णन करते हैं जो Kaspersky अपने उपयोगकर्ताओं को प्रदान करती है। Kaspersky इन नियमों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है अपडेट किए गए संस्करणों को https://support.kaspersky.com/ पर प्रकाशित करेगी।

  • 2.1. सभी उपयोगकर्ताओं के पास इन तक पहुंच है:
    • ज्ञानाधार (नॉलेज बेस):
      • घरेलू और मोबाइल डिवाइसों हेतु सॉफ्टवेयर के लिए, यहां देखें।
      • व्यावसायिक सॉफ्टवेयर के लिए, यहां देखें।
    • फोरम के विशेषज्ञों से सहायता। फोरम एक वेबसाइट है जहां सहायता (सपोर्ट) उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रदान की जाती है। Kaspersky इस प्लेटफॉर्म को विशेषज्ञों और उपयोगकर्ताओं के बीच संचार और ज्ञान को साझा करने के लिए उपलब्ध कराती है, लेकिन गारंटी नहीं देती कि वेबसाइट पर प्रकाशित सभी अनुरोधों का समाधान किया जाएगा।
    • Kaspersky ऑनलाइन कोर्स। यह एक वेबसाइट है जहां आप ऑनलाइन प्रशिक्षण प्राप्त कर सकते हैं।
  • 2.2. Kaspersky तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा के कार्य घंटे एप्लिकेशन के प्रकार (होम और मोबाइल डिवाइस और बिज़नेस के लिए) और देश पर निर्भर करते हैं।
  • 2.3. अनुरोध बनाते समय, उपयोगकर्ता को अपने अनुरोध को जितना संभव हो सके उतना विस्तार से बताना चाहिए और “एक समस्या - एक अनुरोध” के सिद्धांत का पालन करना चाहिए। अगर कई समस्याएं हैं, तो उपयोगकर्ता को प्रत्येक समस्या के लिए अलग अनुरोध बनाना चाहिए।
  • 2.4. बिज़नेस हेतु तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध बनाते समय, उपयोगकर्ता को यह सुनिश्चित करना होगा कि Kaspersky कंपनी अकाउंट में वैध लाइसेंस संग्रहीत है। अन्यथा, तकनीकी सहायता सीमित हो सकती है।

समर्थित सॉफ्टवेयर की सूची:

  • 3.1 घरेलू और मोबाइल डिवाइसों के लिए, यहां देखें।
  • 3.2. व्यवसायों के लिए, यहां देखें।

Kaspersky तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा उचित समय के भीतर गुणवत्तापूर्ण सहायता प्रदान करने के लिए हर प्रयास करती है, जो कि अनुरोध की प्रकृति पर निर्भर करता है। निश्चित समय अवधि के भीतर प्रतिक्रिया देने के दायित्व की पेशकश केवल  सशुल्क सेवाओं के भाग के रूप में की जा सकती है।

कुछ सॉफ्टवेयर के लिए, सहायता के नियम और शर्तें मानक से भिन्न हो सकते हैं। नियम और शर्तें यहां उपलब्ध हैं।

  • 4.1. मानक सहायता में निम्नलिखित शामिल हैं:
    • 4.1.1. सॉफ्टवेयर में खराबी और नियमित डेटाबेस अपडेट से संबंधित अनुरोध संसाधित करना
    • 4.1.2. मैलवेयर से संबंधित अनुरोध संसाधित करना:
      • a) सॉफ्टवेयर के गलत पॉजिटिव
      • b) असंसूचित मैलवेयर
      • c) मैलवेयर से संक्रमित कंप्यूटर्स के विसंक्रमण (डिसइन्फेक्शन) की सिफारिशें
    • 4.1.3. गुम या क्षतिग्रस्त लाइसेंस के बारे में जानकारी को पुनर्प्राप्त (रिकवर) करने (यदि संभव हो) को लेकर सहायता
    • 4.1.4. निम्नलिखित प्रश्नों के लिए परामर्श:
      • a) सॉफ्टवेयर कैसे और कहां से डाउनलोड करें
      • b) सॉफ्टवेयर के बारे में जानकारी कहां से पाएं। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता मार्गदर्शिकाएं और प्रशिक्षण सामग्री।
      • c) ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग कैसे करें: My Kaspersky या CompanyAccount
  • 4.2. मानक सहायता में निम्नलिखित शामिल नहीं हैं:
    • 4.2.1. किसी उपयोगकर्ता के अनुरोध पर नई सॉफ्टवेयर कार्यक्षमता (फंक्शनैलिटी) का विकास
    • 4.2.2. किसी उपयोगकर्ता की डिवाइस के कार्य-प्रदर्शन और उसे कॉन्फिगर करने में सुधार
    • 4.2.3. तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा विशेषज्ञों के द्वारा मैलवेयर से संक्रमित कंप्यूटरों का विसंक्रमण (जिसमें ऐसे संक्रमण के प्रभावों को कम करना शामिल है)
    • 4.2.4. मैलवेयर विवरण
    • 4.2.5. ऑनसाइट सहायता और रिमोट सहायता (Kaspersky Professional Services में एक अतिरिक्त सेवा के रूप में खरीदी जा सकती है)
    • 4.2.6. विश्लेषण और/या सुझावों के आवेदन के लिए डेटा इकठ्ठा करते समय फ़ोन पर या वेब चैट के माध्यम से यूज़र की सहायता करना
    • 4.2.7. तृतीय-पक्ष के अनुप्रयोगों और/या ऑपरेटिंग सिस्टम से संबंधित प्रश्न
    • 4.2.8. अतिसंवेदनशीलताओं को ठीक करने हेतु ऑपरेटिंग सिस्टम और अनुप्रयोगों के लिए तृतीय-पक्ष पैच का उपयोग
    • 4.2.9. तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के साथ Kaspersky सॉफ़्टवेयर का एकीकरण
    • 4.2.10. तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा विशेषज्ञों द्वारा सॉफ़्टवेयर प्रदर्शन को कॉन्फ़िगर करना एवं जांचना और नेटवर्क सुरक्षा को कॉन्फ़िगर करने की सलाह (Kaspersky Professional Services में एक अतिरिक्त सेवा के रूप में खरीदी जा सकती है)
    • 4.2.11. सॉफ़्टवेयर प्रशिक्षण
    • 4.2.12. सॉफ़्टवेयर का पर्दर्शन, परिनियोजन और कॉन्फ़िगरेशन (Kaspersky Professional Services के अंतर्गत एक अतिरिक्त सेवा के रूप में खरीदा जा सकता है)
    • 4.2.13. तकनीकी त्रुटि के कारणों पर आधिकारिक विचार का विश्लेषण और प्रावधान
    • 4.2.14. मैलवेयर इनफ़ेक्शन के परिणामस्वरूप होने वाली घटनाओं के कारणों का विश्लेषण और जांच (Kaspersky Incident Response के अंतर्गत एक अतिरिक्त सेवा के रूप में खरीदा जा सकता है)
  • 4.3. Kaspersky निम्नलिखित मामलों में सहायता (सपोर्ट) नहीं प्रदान करती:
    • 4.3.1. हार्डवेयर और/या प्लेटफॉर्म-विशिष्ट सॉफ्टवेयर, सॉफ्टवेयर के लिए न्यूनतम सिस्टम आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं।
    • 4.3.2. सॉफ़्टवेयर संस्करण अब समर्थित नहीं है (नवीनीकरण सहायता, अनुरोध किए जाने पर खरीदी जा सकती है)
  • 4.4. Kaspersky निम्न मामलों में सफल इंस्टॉलेशन, स्थिर सॉफ्टवेयर परिचालन (ऑपरेशन), और समस्या समाधआन करने की गारंटी नहीं देती है:
    • 4.4.1. किसी संक्रमित डिवाइस पर इंस्टॉलेशन किया गया हो।
    • 4.4.2. Kaspersky सॉफ्टवेयर मिश्रित वातावरण में किसी अन्य असंगत एप्लिकेशन के साथ स्थापित किया गया हो।
    • 4.4.3. सॉफ्टवेयर संबंधी व्यवधान हार्डवेयर समस्याओं के कारण हुए हों।
    • 4.4.4. सॉफ्टवेयर संबंधी व्यवधान प्लेटफॉर्म-विशिष्ट सॉफ्टवेयर के असंगत संस्करण के कारण हुए हों।
    • 4.4.5. उपयोगकर्ता Kaspersky तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा (सपोर्ट) को किसी विशिष्ट समस्या को पुनः पेश करने, विश्लेषण करने और ठीक करने के लिए आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराने में सक्षम न हो या इससे इनकार करता हो।
    • 4.4.6. समस्या Kaspersky तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा या Kaspersky दस्तावेजों के द्वारा प्रदान किए गए निर्देशों के गलत उपयोग या अवहेलना करने की वजह से उत्पन्न हुई हो।
  • 4.5. Kaspersky निम्नलिखित स्थितियों में सहायता (सपोर्ट) प्रदान करती है:
    • a) लाइसेंस स्थिति पर ध्यान दिए बगैर घरेलू और मोबाइल डिवाइसों के लिए सभी वाणिज्यिक और प्रीमियम सॉफ्टवेयर समर्थित हैं।
    • b) छोटे, मझोले और बड़े व्यवसायों की सहायता के लिए सभी वाणिज्यिक सॉफ्टवेयर के लिए एक वैध लाइसेंस आवश्यक है।

कुछ सेवाएं जो मानक सहायता में शामिल नहीं हैं उनकी पेशकश सशुल्क सेवाओं के रूप में की जा सकती है।

Kaspersky पेशेवर सेवाएं और प्रीमियम सहायता प्रदान करती है। सुरक्षा समाधानों का उपयोग करते समय आपके सामने आ सकने वाले किन्हीं भी कार्यों और कठिनाइयों में Kaspersky के सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञ आपकी मदद करेंगे।

पेशेवर सेवाओं पर विस्तृत जानकारी यहां उपलब्ध है।

प्रीमियम सहायता पर विस्तृत जानकारी यहां उपलब्ध है।

क्षेत्र और स्थानीय सेवा प्रदाताओं के आधार पर सशुल्क सेवाओं की उपलब्धता और सामग्री भिन्न हो सकती है।

Kaspersky एंड यूज़र लाइसेंस एग्रीमेंट ("एग्रीमेंट") और इन नियमों के अनुसार आपके उत्पाद के लिए तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा के प्रावधान की गारंटी देता है.

Kaspersky तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा उपयोगकर्ता को अतिरिक्त Kaspersky उपयोगिताओं (सॉफ़्टवेयर टूल) को चलाने के लिए कह सकती है, यदि ऐसा अनुरोध की हैंडलिंग के लिए आवश्यक माना जाता है.

अनुरोध की हैंडलिंग के बाद और आवधिक आधार पर, सेवा की गुणवत्ता के बारे में उपयोगकर्ता से फ़ीडबैक का अनुरोध करने का अधिकार Kaspersky के पास सुरक्षित है.

तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा (सपोर्ट) के साथ संवाद करते समय, उपयोगकर्ता समयबद्ध प्रतिक्रिया के साथ Kaspersky को, खरीद लाइसेंस के बारे में जानकारी, और कोई भी ऐसी अन्य जानकारी प्रदान करेगा जो अनुरोध को ठीक ढंग से संसाधित करने के लिए जो उचित रूप से आवश्यक है।

अगर उपयोगकर्ता तकनीकी सहायता/ग्राहक सेवा के बारे में फ़ीडबैक भेजना चाहता है:

  • 7.1. होम और मोबाइल सॉफ़्टवेयर के लिए, सुविधाजनक संचार चैनल के माध्यम से फ़ॉर्म में फ़ीडबैक अनुरोध प्रकार का चयन करके।
  • 7.2. कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर के लिए, CompanyAccount में समर्पित अनुभाग के माध्यम से।