כללי תמיכה עבור תוכנת קספרסקי

כללי התמיכה (להלן "כללים") עבור תוכנת קספרסקי (להלן "תוכנה") מתארים את תמיכה טכנית/שירות לקוחות (להלן "תמיכה") שמספקת קספרסקי למשתמשים בה. קספרסקי שומרת לעצמה את הזכות לשנות כללים אלה ותפרסם את הגרסאות המעודכנות בכתובת https://support.kaspersky.com/.

• 2.1. המשתמשים יש גישה ל:
  • בסיס ידע:
    • עבור תוכנה למכשירים ביתיים וניידים, ראה כאן.
    • در رابطه با نرم‌افزارهای تجاری، بעבור תוכנה לעסקים, ראה כאן.
  • תמיכה פורום בקהילה. פורום היא אתר שבו התמיכה ניתנת על ידי משתמשים. קספרסקי מספקת פלטפורמה זו לתקשורת ושיתוף ידע בין מומחים למשתמשים, אך אינה מתחייבת כי כל הסוגיות המתפרסמות באתר ייפתרו.
  • קורסים מכוונים של קספרסקי.זהו אתר בו תוכל לעבור הכשרה מקוונת.
• 2.2. שעות העבודה של התמיכה הטכנית/שירות הלקוחות של קספרסקי תלויות בסוג האפליקציה (עבור מכשירים ביתיים וניידים ועסקים) ובמדינה.
• 2.3. בעת הגשת בקשה, מוטב למשתמש לתאר את הבקשה בפירוט מקיף ולפעול לפי עקרון ה"בעיה אחת – בקשה אחת". במקרה של מספר בעיות, יש להגיש בקשה נפרדת עבור כל בעיה בנפרד.
• 2.4. בעת הגשת בקשה לתמיכה טכנית לעסקים, על המשתמש לוודא כי רישיון תקף מאוחסן בחשבון החברה של קספרסקי. אחרת, התמיכה הטכנית עשויה להיות מוגבלת.

רשימת התוכנות הנתמכות:

• 3.1. עבור מכשירים ביתיים וניידים, ראה כאן.
• 3.2. עבור עסקים, ראה כאן.

תמיכה טכנית/שירות לקוחות של קספרסקי עושה את כל המאמץ כדי לספק תמיכה איכותית בזמן סביר, בתלוי באופי הבקשה.חובות תגובה תוך פרק זמן קבוע ניתן להציע רק במסגרת השירות בתשלום.

עבור חלק מהתוכנות, תנאי התמיכה עשויים להיות שונים מהתנאים הסטנדרטיים.תנאים והגבלות זמינים כאן.

• 4.1. התמיכה הסטנדרטית כוללת את הדברים הבאים:
  • 4.1.1. טיפול בבקשות הקשורות לתקלות בתוכנה ועדכוני בסיסי נתונים קבועים
  • 4.1.2. עיבוד בקשות הקשורות לתוכנות זדוניות:
    • א) תוצאות חיוביות שגויות של התוכנה
    • ב) תוכנות זדוניות שלא זוהו
    • ג) המלצות לניקוי מחשבים נגועים בתוכנות זדוניות
  • 4.1.3. סיוע בשחזור מידע אודות רישיון שאבד או רישיון פגום (אם אפשרי)
  • 4.1.4. התייעצויות בשאלות הבאות:
    • א) איך והיכן ניתן להוריד את התוכנה
    • ב) היכן למצוא מידע אודות התוכנהלדוגמה, מדריכי משתמשים וחומרי הדרכה.
    • ג) כיצד להשתמש בשירותים מקוונים: My Kaspersky or CompanyAccount
• 4.2. התמיכה הסטנדרטית לא כוללת את הדברים הבאים:
  • 4.2.1. פיתוח פונקציונליות של תוכנה חדשה לבקשת משתמש
  • 4.2.2. שיפור הביצועים והתצורה של מכשיר המשתמש
  • 4.2.3. ניקוי מחשבים הנגועים בתוכנות זדוניות (כולל הפחתת ההשפעות של זיהום כזה) על ידי מומחים תמיכה טכנית/שירות לקוחות
  • 4.2.4. תיאור תוכנה זדונית
  • 4.2.5. הפעלות של תמיכה מקומית ומרוחקת (ניתן לרכישה כשירות נוסף בתוך שירותים מקצועיים של Kaspersky)
  • 4.2.6. סיוע למשתמש בטלפון או דרך צ'אט ברשת בזמן איסוף נתונים לניתוח ו/או החלת המלצות
  • 4.2.7. שאלות בנוגע לאפליקציות צד-שלישי ו/או מערכות הפעלה
  • 4.2.8. שימוש בטלאי צד-שלישי למערכות הפעלה ואפליקציות לתיקון חולשות
  • 4.2.9. אינטגרציה לתוכנת Kaspersky עם תוכנת צד-שלישי
  • 4.2.10. קביעת תצורה ובדיקת ביצועי תוכנה על ידי מומחי תמיכה טכנית/שירות לקוחות וייעוץ על הגדרת תצורת אבטחת רשת (ניתן לרכישה כשירות נוסף בתוך שירותים מקצועיים של Kaspersky)
  • 4.2.11. הדרכת תוכנה
  • 4.2.12. הדגמה, הטמעה והגדרת תצורה של תוכנה (ניתן לרכישה כמוצר נוסף כחלק מ-Kaspersky Professional Services)
  • 4.2.13. ניתוח והקצאה של חוות דעת רשמית על סיבות לשגיאה טכנית
  • 4.2.14. ניתוח וחקירה של סיבות למקרים הנובעים מהדבקה של תוכנות זדוניות (ניתן לרכישה כמוצר נוסף כחלק מ-Kaspersky Incident Response)
• 4.3. קספרסקי לא מספקת תמיכה במקרים הבאים:
  • 4.3.1. חומרה ו / או תוכנה ספציפי, לפלטפורמה אינi עומדות, בדרישות המערכת המינימליות עבור תוכנה.
  • 4.3.2. גירסת תוכנה אינה נתמכת יותר (ניתן לרכוש חידוש תמיכה על פי דרישה)
• 4.4. קספרסקי אינה מתחייבת להתקנה מוצלחת, הפעלת תוכנה יציבה ופתרון בעיות במקרים הבאים:
  • 4.4.1. ההתקנה מתבצעת במכשיר נגוע.
  • 4.4.2. תוכנת קספרסקי מותקנת בסביבה מעורבת יחד עם יישומים שאינם תואמים אחרים.
  • 4.4.3. הפרעות בתוכנה נגרמות בגלל בעיות חומרה.
  • 4.4.4. הפרעות בתוכנה נגרמות על ידי גרסאות לא תואמות של תוכנה ספציפית לפלטפורמה.
  • 4.4.5. המשתמש אינו מסוגל או מסרב לספק לתמיכה הטכנית/שירות הלקוחות של קספרסקי את המידע הנדרש לשחזור, ניתוח ותיקון הבעיה הספציפית.
  • 4.4.6. הבעיה נוצרה עקב שימוש לא נכון או התעלמות מההוראות שסופקו על ידי תמיכה טכנית/שירות לקוחות של קספרסקי או הנחיות של קספרסקי.
• 4.5. קספרסקי מספקת תמיכה בתנאים הבאים:
  • א) כל התוכנות המסחריות והפרמיום למכשירים ביתיים וניידים נתמכות ללא קשר הסטטוס הרישיון.
  • ב) נדרש רישיון תקף לתמיכה בכל התוכנות המסחריות לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים.

שירותים מסוימים שאינם כלולים בתמיכה הסטנדרטית עשויים להיות מוצעים כחלק מ- השירותים בתשלום.

קספרסקי מספקת שירותים מקצועיים ותמיכת פרמיום. מיטב המומחים של קספרסקי יעזרו לך בכל המשימות והקשיים שתיתקל בהם בעת שימוש בפתרונות אבטחה.

מידע מפורט על שירותים מקצועיים זמין כאן.

מידע מפורט על תמיכת פרימיום זמין כאן.

הזמינות והתוכן של שירותים בתשלום משתנים לפי אזור וספקי השירות המקומיים.

קספרסקי מבטיחה מתן תמיכה טכנית/שירות לקוחות לתוכנה בהתאם להסכם רישיון משתמש קצה ("הסכם") ולכללים אלה.

תמיכה טכנית/שירות לקוחות של קספרסקי עשויה לבקש מהמשתמש להוציא לפועל שירותי קספרסקי נוספים (כלי תוכנה) אם הדבר נחוץ לצורך הטיפול בבקשה.

לאחר עיבוד בקשה ועל בסיס תקופתי, לקספרסקי יש את הזכות לבקש מהמשתמש משוב על איכות השירות.

בעת התקשרות עם תמיכה טכנית/שירות לקוחות, על המשתמש להגיב בזמן לקספרסקי, עם מידע על הרישיון שנרכש וכל מידע סביר הנחוץ בכדי לעבד כראוי את הבקשה.

אם המשתמש רוצה לשלוח משוב לגבי התמיכה הטכנית/שירות הלקוחות:

• 7.1. עבור תוכנה ביתית וסלולרית, על ידי בחירת סוג בקשת המשוב בטופס באמצעות ערוץ תקשורת נוח.
• 7.2. עבור תוכנה ארגונית, באמצעות הסעיף הייעודי ב-CompanyAccount.