Tilausten hallinta

Tämä osio antaa tietoa Kasperskyn sovellusten tilausten hallinnoinnista My Kaspersky -portaalissa.

Tietoja tilauksen hallinnasta

Jotta voit etähallita tilausta, sinun on ensin lisättävä tilauksen tiedot tilillesi. Voit myös yhdistää tilauksella aktivoidun, Kaspersky-sovellusta isännöivän laitteen tilillesi.

Saat tietoja sovelluksen tilauksesta sovelluksen ohjeesta, joka löytyy Kasperskyn online-ohjeesta.

Voit uusia ja hallinnoida ulkoiselta palveluntarjoajalta ostettuja tilauksia yrityksen verkkosivustollamme tai (jos ostit ne ulkoiselta palveluntarjoajalta) palveluntarjoajan verkkosivustolla. Näiden tilausten osalta näytetään linkki ulkoiseen kauppaan. Mobiilisovellusten osalta tilauksia voidaan mahdollisesti hallinnoida vain sovelluskaupan tilin kautta.

Tietoja automaattisesti aloitetusta tilausjaksosta

Kaspersky-sovelluksen tilausaika voidaan aloittaa automaattisesti, kun sovellus on asennettu laitteelle.

Tilausaika alkaa, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

• Tilaus on aika- ja laiterajoitettu, tai se on ostettu osana usean laitteen pakettia ja siinä on kestoon ja laitteiden määrään liittyviä rajoituksia.
• Tiedot tilauksestasi lisätään tiliisi.
• Tilausta ei ole käytetty aiemmin.
• Sovellus asennettiin henkilökohtaisesta asennuspaketista, jossa oli tietoa tilauksesta.

Saat ilmoituksen tilillesi ennen kuin lataat henkilökohtaisen asennuspaketin sovelluksesta, jonka tilausaika voidaan aloittaa automaattisesti.

Tilaustietojen tarkasteleminen

Voit tarkastella tilaustietoja ja tietoja tilauksen käyttäjistä My Kasperskyn Tilaukset-välilehdellä.

Tilauksen tietojen tarkastelu:

1. Siirry Tilaukset-välilehdelle.
2. Napsauta haluamaasi tilausta.

Näkyviin tulee tilauksen tiedot sisältävä ikkuna.

Tilauksen manuaalinen lisääminen tilille

Voit lisätä tilauksen antamalla aktivointikoodisi. Se on muotoa XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX oleva aakkosnumeerinen 20 merkin sarja, jonka saat ostaessasi suojausratkaisun.

Voit lisätä tilauksen tilille seuraavasti:

1. Siirry My Kasperskyn Tilaukset-osioon.
2. Kirjoita aktivointikoodi sivun alareunan Lisää aktivointikoodi -kenttään.
3. Napsauta Lisää-painiketta.

Aktivointikoodin on oltava kelvollinen (tilaus ei saa olla vanhentunut), eikä se saa olla kielletty, estetty tai aiemmin lisätty. Voit lisätä enintään 100 tilausta My Kaspersky -tilillesi.

Tilauksen automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä

Kun automaattinen uusiminen on käytössä, tilaus uusiutuu automaattisesti ennen voimassaolon päättymistä, jotta kaikilla laitteillasi on varmasti kesketymätön suoja käytössä. Sinulta veloitetaan uusimismaksu – ilmoitamme tulevasta maksusta etukäteen sähköpostitse. Kun ostat tilauksen, voit valita automaattisen uusimisen tai manuaalisen maksun.

Voit hallita vain aktiivisten tilausten automaattista uusimista.

Voit ostaa tilauksen käyttämällä My Kaspersky -tiliäsi tai jotakin näistä palveluntarjoajista – Nexway, Digital River, 2Checkout tai Allsoft. Tapa, jolla tilauksen automaattinen uusiminen poistetaan käytöstä, määräytyy sen mukaan, miltä sivustolta tilaus on ostettu. Jos kyseessä oli My Kaspersky -tili, voit poistaa automaattisen uusimisen käytöstä milloin tahansa Tilaukset-välilehdellä alla kuvatulla tavalla.

Jos ostit tilauksen Internet-palveluntarjoajasi kautta, voit hallita tilaustasi palveluntarjoajasi verkkosivuston tiliasetuksissa tai ottamalla yhteyttä palveluntarjoajasi tukipalveluun.

Kuinka voit tunnistaa palveluntarjoajasi?

Nexway

Jos palveluntarjoajasi on Nexway, tilauksen automaattisen uusimisen poistamistapa riippuu Kaspersky sovelluksesta, jonka automaattisen uusimisen haluat poistaa käytöstä. Jos käytössä on Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium tai Kaspersky Security Cloud, voit käyttää My Kaspersky -tiliäsi ja poistaa automaattisen uusimisen käytöstä Tilaukset-välilehdellä alla kuvatulla tavalla. Muissa sovelluksissa sinun tulee käyttää Nexway-tiliäsi. Katso lisätietoja tästä ohjeesta.

Digital River

Jos palveluntarjoajasi on Digital River, voit poistaa tilauksen automaattisen uusimisen käytöstä tililtäsi palveluntarjoajan verkkosivustolla, katso yksityiskohdat tästä ohjeesta.

2Checkout

Jos palveluntarjoajasi on 2Checkout, voit poistaa automaattisen uusimisen käytöstä tämän ohjeen mukaisesti.

AllSoft

Jos palveluntarjoajasi on Allsoft ja haluat poistaa automaattisen uusimisen käytöstä, ota yhteyttä Allsoftin tukeen .

My Kaspersky -tili

Automaattisen uusimisen käytöstä poistaminen My Kaspersky -tilisi kautta:

1. Siirry Tilaukset-välilehteen ja valitse sinua kiinnostava tilaus.
2. Avaa tilausvalikko napsauttamalla kohtaa Tilauksen hallinta.
3. Valitse tilausvalikosta Peruuta tilaus.

   Tällöin avautuu vahvistuslomake, jossa on muistutuksena luettelo tilauksen eduista.

4. Jos haluat varmasti peruuttaa tilauksen, vahvista toiminto napsauttamalla kohtaa Peruuta tilaus . Voit myös napsauttaa kohtaa Jatka tilausta, jos haluat sittenkin pitää automaattisen uusimisen käytössä.

   Tällöin avautuu vahvistuslomake, joka ilmoittaa, että automaattinen uusiminen on poistettu käytöstä.

5. Napsauta kohtaa Siirry tilaukseen, jos haluat palata Tilaukset-osioon.

Tilauksesi automaattinen uusiminen on nyt poistettu käytöstä. Jos et maksa tilausmaksua, tilaus keskeytetään tilausjakson päätyttyä.

Kuinka automaattisen uusimisen voi poistaa käytöstä mobiililaitteissa?

Jos olet ostanut Kaspersky-mobiilisovelluksen tilauksesi My Kaspersky -tilisi kautta, voit poistaa automaattisen uusimisen käytöstä Tilaukset-välilehdellä yllä kuvatulla tavalla. Jos olet ostanut Kaspersky -mobiilisovelluksen App Storesta tai Android-laitteen mobiilisovelluskaupasta, voit poistaa tilauksen automaattisen uusimisen käytöstä noudattamalla jäljempänä olevia ohjeita.

Kasperskyn Android-sovellukset eivät välttämättä ole saatavana Google Playssa. Lisätietoja on kohdassa Aluerajoitukset.

Tilauksen automaattisen uusimisen käytöstä poistaminen Android-laitteissa

Tilauksen automaattisen uusimisen käytöstä poistaminen iOS-laitteissa

Tilauksen automaattisen uusimisen kytkeminen päälle Huawei-laitteissa ilman pääsyä Google Playhin

Tee näin, jos et voi peruuttaa tilauksesi automaattista uusimista:

1. Ota yhteyttä meihin tai kumppaneihimme:
   • Jos ostit aktivointikoodin Kaspersky-verkkosivuston tai My Kaspersky -tilisi kautta, ota yhteyttä asiakaspalveluun .
   • Jos teit ostoksesi palveluntarjoajan kautta, sinun on otettava heihin suoraan yhteyttä.
2. Anna seuraavat tiedot asiakaspalveluasiantuntijalle (varmista, että sinulla on ne käsillä):
   • Ongelman kuvaus
   • Ostopäivä
   • Koko nimesi
   • Sähköpostiosoite, jota olet käyttänyt ostoon
   • Tilausnumero vahvistussähköpostista

Tilauksen jatkaminen

Jos olet poistanut tilauksesi automaattisen uusimisen käytöstä ja haluat ottaa sen uudelleen käyttöön, sinulla voi olla mahdollisuus jatkaa tilaustasi My Kaspersky -tililläsi.

Kun jatkat tilausta, se uusitaan automaattisesti sen vanhentuessa, jotta kaikkia laitteitasi varmasti suojataan keskeytyksettä.

Voit jatkaa tilausta seuraavasti:

1. Siirry Tilaukset-välilehdelle.
2. Napsauta peruutetun tilauksen paneelissa Jatka tilausta -painiketta.

   Näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa on uusimista koskevia tietoja.

3. Katso tiedot ja napsauta Jatka tilausta -painiketta.

Tilaustasi jatketaan, ja sen päättyessä tilaus uusiutuu automaattisesti.

Kun jatkat aktiivista tilausta, sinua ei veloiteta heti. Veloitamme varat tallennetulta maksutavaltasi hieman ennen tilauksesi päättymistä ja uusimme tilauksesi sen päättymisen jälkeen.

Jos jatkat tilausta jatkoajan aikana, veloitamme varat heti ja uusimme tilauksesi seuraavaksi tilauskaudeksi.

Tilauksen lähettäminen laitteeseen

Voit lähettää sähköpostilinkin, jossa on ohjeet sovelluksen lataamiseen laitteellesi. Vaihtoehtoisesti voit ladata sovelluksen suoraan mobiilisovelluskaupasta.

Sovellus voi muodostaa automaattisesti yhteyden My Kaspersky -tiliisi, kun asennat sen laitteellesi.

Tilauksen lähettäminen uudelle laitteelle

Tilauksen lähettäminen yhdistetylle laitteelle

Tilauksen lähettäminen ei välttämättä ole käytettävissä. Tilauksen lähettäminen voi kestää jopa 24 tuntia.

Jos haluat vaihtaa laitteessasi olevan tilauksen toiseen, laitteen nykyinen tilaus on ehkä peruttava ja uusi tilaus lähetettävä.

Kuinka voit päivittää tilauksen tai lisätä siihen lisälaitteita?

Voit ehkä vaihtaa tilaukseen, jossa on enemmän ominaisuuksia, tai suojata enemmän laitteita nykyisellä tilauksellasi odottamatta sen vanhenemista.

Tilauksen päivittämisen hinta lasketaan nykyisen tilauksesi jäljellä olevien päivien perusteella.

Tilauksen päivittäminen

Muiden laitteiden lisääminen tilaukseesi

Kun maksusi on käsitelty, varat veloitetaan tallennetun maksutapasi mukaisesti. Tilausehdot päivitetään sovelluksiin automaattisesti 24 tunnin kuluessa. Et enää voi vaihtaa takaisin edelliseen tilaukseen.

Jos maksu epäonnistuu, vaihda maksutapa tai yritä uudelleen valitsemalla uusi päivitysvaihtoehto.

Päivitetty tilaus uusitaan automaattisesti sen voimassaolon päätyttyä. Uusimishinta voi muuttua. Voit peruuttaa tilauksesi automaattisen uusimisen milloin tahansa My Kaspersky -tililläsi, ja suojauksesi pysyy aktiivisena tilausjakson päättymiseen saakka.

Tietoja tilauksen käyttämistä koskevista rajoituksista

Et välttämättä voi käyttää Kaspersky-tilaustasi tai kanssasi jaettuja tilauksen sovelluksia, jos tilaus on aluekohtainen ja tilisi on rekisteröity tietylle alueelle. Et esimerkiksi voi käyttää Kaspersky VPN Secure Connectionia, jos tilisi on rekisteröity Kiinassa tai Intiassa. Lisätietoja on kohdassa Aluerajoitukset.

Jos joku on jakanut tilauksen kanssasi, se näkyy My Kaspersky -tililläsi. Et kuitenkaan aina välttämättä voi käyttää kaikkia tilaukseen kuuluvia sovelluksia ja palveluita. Syynä voi olla se, että tilauksen kaikki käytettävissä olevat paikat ovat jo tilauksen omistajan käytössä. Myös Kaspersky VPN Secure Connection -palvelun käyttämistä on rajoitettu – sitä voi käyttää ainoastaan omistajan tilillä eikä sitä voi jakaa muille tileille.

Jos olet tilauksen omistaja ja VPN-sovelluksen lataus ei ole käytettävissä, olet ehkä aiemmin rekisteröinyt VPN-palvelun epähuomiossa toiseen tiliin. Jos haluat sen takaisin tilillesi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Kuinka voit poistaa tilauksen tililtäsi?

Voit poistaa tietyt tilaukset My Kaspersky -tilistäsi, jos et enää halua käyttää niitä.

Kun poistat tilauksen, se ei ole enää saatavilla laitteillasi, etkä voi hallita sitä My Kaspersky -tililläsi.

Kun poistat aktiivisen tilauksen tililtäsi, sitä ei peruuteta automaattisesti. Tilaus uudistetaan sen voimassaolon päätyttyä ja sinulta veloitetaan tilausmaksu, kunnes peruutat sen. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, poista tilauksen automaattinen uusiminen käytöstä.

Voit poistaa seuraavan tyyppisiä tilauksia My Kaspersky -tililtäsi:

• Kaspersky VPN Secure Connection rajoittamattoman version tilaukset.
• Kaspersky tai Kaspersky Security Cloud -sovelluksen tilaukset, jotka ovat vanhentuneet tai estetty tai jotka on saatu ilmaiseksi erikoistarjouksena.

Vain tilauksen omistaja voi poistaa tilauksen.

Voit poistaa tilauksen tililtäsi näin:

1. Siirry Tilaukset -välilehdelle ja valitse tilaus.
2. Valitse Tilauksen hallinta.
3. Napsauta tilausvalikosta Poista tilistä.

   Näyttöön tulee ilmoitus, joka sisältää tiedot siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu. Lue nämä tiedot huolellisesti.

4. Vahvista tilauksen poistaminen napsauttamalla Poista.

Poistoprosessi alkaa.

Kun poistamisprosessi on ohi, tilaus ei ole enää saatavilla My Kaspersky -tililläsi. Sinulle lähetetään sähköposti, jossa on aktivointikoodi. Voit lisätä sen tilillesi, jos haluat palauttaa tilauksesi myöhemmin. Emme säilytä aktivointikoodia, joten säilytä se turvallisessa paikassa.