Gestione degli abbonamenti

Questa sezione fornisce informazioni sulla gestione degli abbonamenti per le applicazioni Kaspersky in My Kaspersky.

Informazioni sulla gestione dell'abbonamento

Per gestire in remoto un abbonamento, è prima necessario aggiungere le informazioni sull'abbonamento all'account. È inoltre possibile connettere un dispositivo che ospita l'applicazione Kaspersky attivata con l'abbonamento.

È possibile ottenere informazioni sull'abbonamento dell'applicazione nella Guida dell'applicazione in Kaspersky Online Help.

Potrebbe essere possibile rinnovare e gestire gli abbonamenti solo sul sito Web aziendale o, se acquistati da fornitori di servizi esterni, sul sito Web del fornitore. Per tali abbonamenti viene visualizzato un collegamento al negozio esterno. Inoltre, per le applicazioni mobili, potrebbe essere possibile gestire gli abbonamenti solo dall'account dell'app store.

Informazioni sul periodo di validità dell'abbonamento avviato automaticamente

Il periodo di validità dell'abbonamento per un'applicazione Kaspersky può essere avviato automaticamente dopo l'installazione dell'applicazione in un dispositivo.

Il periodo di validità dell'abbonamento viene avviato se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

• L'abbonamento prevede limitazioni relative ai dispositivi e al periodo di validità o è stato acquistato nell'ambito del pacchetto multi-dispositivo e prevede limitazioni relative al periodo di validità e al numero di dispositivi.
• Le informazioni sull'abbonamento vengono aggiunte al tuo account.
• L'abbonamento non è mai stato utilizzato prima d'ora.
• L'applicazione è stata installata da un pacchetto di installazione personale che conteneva informazioni sull'abbonamento.

Si riceverà una notifica prima del download dall'account di un pacchetto di installazione personale dell'applicazione per cui è possibile avviare automaticamente il periodo di validità dell'abbonamento.

Come visualizzare le informazioni sull'abbonamento

È possibile visualizzare le informazioni sull'abbonamento e le informazioni sugli utenti dell'abbonamento nella scheda Abbonamenti in My Kaspersky.

Per visualizzare le informazioni sull'abbonamento:

1. Accedere alla scheda Abbonamenti.
2. Fare clic sull'abbonamento desiderato.

Verrà visualizzata una finestra con informazioni sull'abbonamento.

Come aggiungere manualmente un abbonamento all'account

È possibile aggiungere un abbonamento immettendo il codice di attivazione. Si tratta di una sequenza univoca di 20 caratteri alfanumerici nel formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX ricevuta al momento dell'acquisto della protezione.

Per aggiungere un abbonamento all'account:

1. Accedere alla sezione Abbonamenti in My Kaspersky.
2. Immettere il codice di attivazione nel campo Aggiungi codice di attivazione nella parte inferiore della pagina.
3. Fare clic sul pulsante Aggiungi.

Un codice di attivazione deve essere valido (l'abbonamento non può essere scaduto) e non deve essere vietato, bloccato o già aggiunto. È possibile aggiungere non più di 100 abbonamenti all'account My Kaspersky.

Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento

Quando il rinnovo automatico è attivo, un abbonamento si rinnova automaticamente prima della scadenza per garantire una protezione ininterrotta per tutti i dispositivi. Verrà addebitato un importo per il rinnovo e verrà preventivamente inviato un promemoria relativo al pagamento via e-mail. In fase di acquisto iniziale dell'abbonamento è possibile scegliere se utilizzare il rinnovo automatico o procedere manualmente al pagamento.

È possibile gestire il rinnovo automatico dell'abbonamento solo per gli abbonamenti attivi.

È possibile acquistare un abbonamento utilizzando il proprio account My Kaspersky o uno di questi provider di servizi: Nexway, Digital River, 2Checkout o Allsoft. Il modo per disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dipende dal sito in cui è stato acquistato l'abbonamento. Se si trattava dell'account My Kaspersky, è possibile disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento nella scheda Abbonamenti, come descritto di seguito.

Se è stato acquistato un abbonamento tramite il provider di servizi Internet, è possibile gestire l'abbonamento nelle impostazioni dell'account nel sito Web del provider di servizi o contattando il servizio di assistenza del provider di servizi.

Come identificare il provider di servizi

Nexway

Se il provider di servizi è Nexway, il modo per disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dipende dall'applicazione Kaspersky per cui si desidera disabilitare il rinnovo automatico. Per Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium o Kaspersky Security Cloud, è possibile utilizzare l'account My Kaspersky e disattivare il rinnovo automatico nella scheda Abbonamenti come descritto di seguito. Per altre applicazioni, è necessario utilizzare il proprio account Nexway. Consultare queste istruzioni per i dettagli.

Digital River

Se il provider di servizi è Digital River, è possibile disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dal proprio account nel sito Web del provider di servizi. Consultare queste istruzioni per i dettagli.

2Checkout

Se il provider di servizi è 2Checkout, è possibile utilizzare questa istruzione per disattivare il rinnovo automatico.

AllSoft

Se il provider di servizi è Allsoft, contattare il supporto Allsoft per disattivare il rinnovo automatico.

Account My Kaspersky

Per disattivare il rinnovo automatico utilizzando l'account My Kaspersky:

1. Accedere alla scheda Abbonamenti e selezionare l'abbonamento desiderato.
2. Fare clic su Gestisci abbonamento per aprire il menu dell'abbonamento.
3. Nel menu dell'abbonamento fare clic su Annulla abbonamento.

   Verrà aperto un modulo di conferma con un elenco dei vantaggi dell'abbonamento.

4. Se si è certi di annullare l'abbonamento, fare clic su Annulla abbonamento per confermare l'operazione. In alternativa, fare clic su Prosegui abbonamento se si è scelto di mantenere attivo il rinnovo automatico.

   Verrà aperto un modulo di conferma che informa che il rinnovo automatico è disattivato.

5. Fare clic su Vai all'abbonamento per tornare alla sezione Abbonamenti.

Il rinnovo automatico dell'abbonamento è stato disattivato. Se non si paga la quota prevista, l'abbonamento verrà disattivato allo scadere del periodo di validità.

Come disattivare il rinnovo automatico per i dispositivi mobili

Se l'abbonamento all'app mobile Kaspersky è stato acquistato utilizzando l'account My Kaspersky, è possibile disattivare il rinnovo automatico nella sezione Abbonamenti come descritto sopra. Se è stata acquistata l'app mobile Kaspersky nell'App Store o un in un app store mobile in Android, è possibile disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento seguendo le seguenti istruzioni.

Le app Kaspersky per Android potrebbero non essere disponibili in Google Play. Per maggiori informazioni consultare le Restrizioni internazionali.

Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi Android

Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi iOS

Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi Huawei senza accesso a Google Play

Se non è stato possibile annullare il rinnovo automatico dell'abbonamento:

1. Contattare Kaspersky o i relativi partner:
   • Nel caso in cui il codice di attivazione sia stato acquistato tramite il sito Web Kaspersky o utilizzando l'account My Kaspersky, contattare il Servizio clienti
   • Se l'acquisto è stato effettuato tramite un provider di servizi, sarà necessario contattarlo direttamente.
2. Fornire le seguenti informazioni al tecnico del Servizio clienti (assicurarsi di averle a portata di mano):
   • Descrizione del problema
   • Data dell'acquisto
   • Nome completo
   • Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
   • Numero d'ordine dall'e-mail di conferma

Come riprendere l'abbonamento

Se il rinnovo automatico dell'abbonamento è stato disattivato e si desidera riattivarlo, è possibile che sia disponibile un'opzione per ripristinare l'abbonamento nell'account My Kaspersky.

Quando si riprende un abbonamento, questo si rinnova automaticamente alla scadenza per garantire una protezione ininterrotta per tutti i tuoi dispositivi.

Per riprendere l'abbonamento:

1. Accedere alla scheda Abbonamenti.
2. Nel riquadro di un abbonamento annullato, fare clic sul pulsante Ripristina l'abbonamento.

   Viene aperto un pop-up con i dettagli del rinnovo.

3. Visualizzare i dettagli e fare clic sul pulsante Ripristina l'abbonamento.

L'abbonamento viene ripristinato e si rinnova automaticamente alla scadenza.

Quando si riprende un abbonamento attivo, non si riceve immediatamente l'addebito. Poco prima della scadenza dell'abbonamento, verranno addebitati i fondi tramite il metodo di pagamento memorizzato e l'abbonamento verrà rinnovato alla scadenza.

Se si riprende un abbonamento durante il periodo di tolleranza, i fondi verranno addebitati immediatamente e l'abbonamento verrà rinnovato per il periodo successivo.

Come inviare l'abbonamento a un dispositivo

È possibile inviare un collegamento tramite e-mail con le istruzioni su come effettuare il download di un'app nel dispositivo. In alternativa, è possibile effettuare il download di un'app direttamente da un app store per dispositivi mobili.

Quando si installa un'app nel dispositivo, questa potrebbe connettersi automaticamente all'account My Kaspersky.

Come inviare l'abbonamento a un nuovo dispositivo

Come inviare l'abbonamento a un dispositivo connesso

L'invio di un abbonamento potrebbe non essere disponibile. L'invio di un abbonamento potrebbe richiedere fino a 24 ore.

Per sostituire un abbonamento nel dispositivo con un altro abbonamento, potrebbe essere necessario revocare prima l'abbonamento esistente dal dispositivo e poi inviare un nuovo abbonamento.

Come eseguire l'upgrade o aggiungere dispositivi extra all'abbonamento

È possibile passare a un abbonamento con più funzionalità o aggiungere più dispositivi all'abbonamento corrente senza attenderne la scadenza.

La tariffa per l'aggiornamento dell'abbonamento verrà calcolata in base ai giorni rimanenti dell'abbonamento corrente.

Come eseguire l'upgrade dell'abbonamento

Come aggiungere dispositivi extra all'abbonamento

Quando il pagamento viene elaborato, i fondi verranno addebitati sul metodo di pagamento memorizzato. I termini di abbonamento verranno aggiornati automaticamente nelle app entro 24 ore. Non sarà possibile tornare all'abbonamento precedente.

Se il pagamento non va a buon fine, cambiare il metodo di pagamento o selezionare una nuova opzione di aggiornamento per riprovare.

In seguito all'aggiornamento l'abbonamento verrà automaticamente rinnovato alla fine del periodo di validità. Il prezzo di rinnovo può variare. È possibile annullare il rinnovo automatico dell'abbonamento in qualsiasi momento nell'account My Kaspersky e l'abbonamento rimarrà attivo fino al termine del periodo di validità.

Informazioni sulle limitazioni relative all'utilizzo degli abbonamenti

Potrebbe non essere possibile utilizzare l'abbonamento Kaspersky o le app dell'abbonamento condiviso con l'utente se l'abbonamento è specifico per una determinata regione e l'account è registrato in una regione specifica. Ad esempio, non è possibile utilizzare Kaspersky VPN Secure Connection se il proprio account è registrato in Cina o India. Per maggiori dettagli consultare le Restrizioni internazionali.

Se qualcuno ha condiviso un abbonamento, questo verrà visualizzato nell'account My Kaspersky. Tuttavia, non è sempre possibile utilizzare tutte le app e tutti i servizi offerti da questo abbonamento. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il proprietario dell'abbonamento ha già utilizzato gli slot per dispositivi disponibili. Le limitazioni si applicano anche al servizio Kaspersky VPN Secure Connection, che può essere utilizzato solo con l'account del proprietario e non può essere condiviso con altri account.

Se si possiede un abbonamento e il download dell'app VPN non è disponibile, è possibile che il servizio VPN sia stato erroneamente registrato su un account diverso in precedenza. Per riportarlo sul proprio account, contattare il servizio clienti.

Come rimuovere un abbonamento dal proprio account

È possibile rimuovere un abbonamento dall'account My Kaspersky se non si desidera più utilizzarlo.

Quando si rimuove un abbonamento, questo non sarà più disponibile nei dispositivi e non sarà possibile gestirlo nell'account My Kaspersky.

Quando si rimuove un abbonamento attivo dall'account, questo non viene annullato automaticamente. L'abbonamento verrà rinnovato alla scadenza e verrà addebitata una quota di abbonamento finché non si decide di annullarlo. Per annullare l'abbonamento, disattivare il rinnovo automatico.

È possibile rimuovere i seguenti tipi di abbonamenti dall'account My Kaspersky:

• Abbonamenti per la versione illimitata di Kaspersky VPN Secure Connection.
• Abbonamenti all'app Kaspersky o all'app Kaspersky Security Cloud scaduti o bloccati oppure ricevuti gratuitamente come offerta speciale.

Solo il titolare dell'abbonamento può rimuovere un abbonamento.

Per rimuovere un abbonamento dal proprio account:

1. Accedere alla scheda Abbonamenti e selezionare l'abbonamento.
2. Fare clic su Gestisci abbonamento.
3. Nel menu dell'abbonamento fare clic su Rimuovi dall'account.

   Viene visualizzata una notifica con informazioni su cosa accadrà dopo. Leggere attentamente queste informazioni.

4. Fare clic su Elimina per confermare la rimozione dell'abbonamento.

Inizia il processo di rimozione.

Al termine del processo di rimozione, l'abbonamento non sarà più disponibile nell'account My Kaspersky. Verrà inviata un'e-mail con un codice di attivazione da aggiungere all'account per ripristinare l'abbonamento in un secondo momento. Kaspersky non tiene traccia del codice di attivazione, quindi è opportuno conservarlo con cura.