Comment créer les fichiers de traces de Kaspersky Endpoint Security for Windows à l'aide de clés de registre
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Endpoint Security 12.1.0 for Windows (version 12.1.0.506),
- Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (version 12.0.0.465),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (version 111.8.0.384),
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (version 11.7.0.669),
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (version 11.6.0.394),
- Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (version 1.5.0.590),
- Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (version 11.4.0.233),
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (version 11.3.0.773),
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (version 11.2.0.2254),
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (version 11.1.1.126),
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 for Windows (version 11.1.0.15919),
- Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 for Windows (version 11.0.1.90).
Pour diagnostiquer le problème, le support technique de Kaspersky peut avoir besoin des fichiers de traces. Tous les événements dans l'application sont enregistrés dans le fichier de traces ce qui permet d'identifier l'étape à laquelle le problème se produit.
Cet article explique comment créer les fichiers de traces à l'aide des clés de registre. Consultez l’aide pour les instructions suivantes :
- comment créer les fichiers de traces via l'interface graphique,
- comment activer ou désactiver l’enregistrement des traces en ligne de commande .
Comment créer les fichiers de traces à l'aide des clés de registre
Les fichiers REG doivent être exécutés en mode sans échec, le problème doit être reproduit en mode normal.
Pour créer les fichiers de traces :
- Assurez-vous que votre compte utilisateur est doté des privilèges d'administrateur.
- Téléchargez et décompressez l'archive KES_trace_on_off.zip.
- Activez l'enregistrement des fichiers de traces. Pour ce faire, exécutez le fichier de l'archive en mode sans échec :
- pur les systèmes d'exploitation 32 bits : Trace_ON_x32.reg ;
- pour les systèmes d'exploitation 64 bits : Trace_ON_x64.reg.
- Reproduisez le problème en mode normal.
- Désactivez l'enregistrement des fichiers de traces. Pour ce faire, exécutez le fichier de l'archive :
- pour les systèmes d'exploitation 32 bits : Trace_OFF_x32.reg ;
- pour les systèmes d'exploitation 64 bits : Trace_OFF_x64.reg.
Par défaut, les fichier de traces sont enregistrés dans le dossier masqué :
- %ProgramData%\Kaspersky Lab pour les versions 11.0.0–11.4.0,
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces pour les versions 11.5.0–11.9.0,
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<version de la gamme des solutions>\Traces pour la version 11.10.0 et les versions suivantes.
Pour pouvoir y accéder, activez l'affichage des fichiers et dossiers cachés dans Windows.
Comment, à l'aide des clés de registre, créer les fichiers de traces au niveau de traçage défini
Les fichiers REG doivent être exécutés en mode sans échec, le problème doit être reproduit en mode normal.
Pour créer les fichiers de traces au niveau de traçage défini :
- Assurez-vous que votre compte utilisateur est doté des privilèges d'administrateur.
- Téléchargez et décompressez l'archive KES_trace_level.zip.
- Modifiez le niveau de traçage et activez le traçage. Pour ce faire, en mode sans échec exécutez le fichier de l'archive :
- pour les systèmes d'exploitation 32 bits : Trace_ON_500_x32.reg, Trace_ON_700_x32.reg ou Trace_ON_800_x32.reg ;
- pour les systèmes d'exploitation 64 bits : Trace_ON_500_x64.reg, Trace_ON_700_x64.reg ou Trace_ON_800_x64.reg.
- Reproduisez le problème en mode normal.
- Désactivez l'enregistrement des fichiers de traces. Pour ce faire, exécutez le fichier de l'archive :
- pour les systèmes d'exploitation 32 bits : Trace_OFF_x32.reg ;
- pour les systèmes d'exploitation 64 bits : Trace_OFF_x64.reg.
Le fichier de traces du niveau défini est créé. Une fois l’étape 5 terminé, le niveau de traçage par défaut (500) sera automatiquement défini.
Modifier le dossier dans lequel les fichiers de traces sont enregistrés à l'aide des clés de registre
Les fichiers REG doivent être exécutés en mode sans échec, le problème doit être reproduit en mode normal.
Pour changer le répertoire dans lequel les fichiers de traces sont enregistrés en C:\trace\ :
- Assurez-vous que votre compte utilisateur est doté des privilèges d'administrateur.
- Créez le dossier trace sur le disque C.
- Téléchargez et décompressez l'archive.
- KES12.1_trace_path.zip si vous utilisez Kaspersky Endpoint Security for Windows version 12.1.0.
- KES12.0_trace_path.zip si vous utilisez Kaspersky Endpoint Security for Windows version 12.0.0.
- KES11.11_trace_path.zip si vous utilisez Kaspersky Endpoint Security for Windows version 11.11.0.
- KES11.10_trace_path.zip si vous utilisez Kaspersky Endpoint Security for Windows version 11.10.0.
- KES11.5–11.9_trace_path.zip si vous utilisez Kaspersky Endpoint Security for Windows versions 11.5.0–11.9.0.
- KES11.0–11.4_trace_path.zip si vous utilisez Kaspersky Endpoint Security for Windows versions 11.0.1–11.4.0.
- Changez le chemin d'accès en C:\trace. Pour ce faire, exécutez le fichier de l'archive :
- pour les systèmes d'exploitation 32 bits : Custom_path_x32.reg ;
- pour les systèmes d'exploitation 64 bits : Custom_path_x64.reg.
- Redémarrez l'ordinateur.
Les modifications seront appliquées après le redémarrage. Les fichiers de traces seront automatiquement enregistrés dans le dossier spécifié.
Pour utiliser à nouveau le dossier par défaut pour l’enregistrement des traces, exécutez l'un des fichiers reg selon votre version :
- pour la version 11.10.0 et les versions suivantes exécutez le fichier Default path_x32_KES11.5-11.10.reg ou Default path_x64_KES11.5-11.10.reg de l’archive. Le dossier par défaut %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES sera utilisé.
- pour les versions 11.5.0–11.9.0 exécutez le fichier Default path_x32_KES11.5-11.10.reg ou Default path_x64_KES11.5-11.10.reg de l’archive. Le dossier par défaut %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces sera utilisé.
- pour les versions 11.0.0–11.4.0 exécutez le fichier Default path_x32.reg ou Default path_x64.reg de l’archive. Le dossier par défaut %ProgramData%\Kaspersky Lab sera utilisé.