Kaspersky Endpoint Security for Windows 11.1.1
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為技術支援部門獲取資訊
為技術支援部門獲取資訊
將您的問題通知 Kaspersky 技術支援專家後,他們可能會請您建立一個偵錯檔案。使用偵錯檔案可以偵錯逐步執行應用程式命令的過程,並確定應用程式操作中發生錯誤的階段。
技術支援專家可能還需要更多相關資訊,關於作業系統、電腦中執行的處理程序、應用程式元件操作的詳細報告。
執行診斷時,技術支援專家將要求您透過以下方式變更應用程式設定:
- 啟動用於接收延伸診斷資訊的功能。
- 微調某些無法透過標準使用者介面進行調整的程式元件設定。
- 變更診斷資訊儲存的設定。
- 設定網路流量擷取和記錄。
技術支援專家會提供執行這些操作所需的所有資訊(步驟順序說明、要修改的設定、設定檔、指令碼、附加的命令列功能、調試模組、特定用途的實用程式等),並會告知您調試時所使用的資料的範圍。延伸診斷資訊儲存在使用者的電腦中。資料不會自動傳輸到 Kaspersky。
以上列出的操作請在技術支援專家的引導下,按照指示操作。沒有依照管理手冊或技術支援專家的指導方式變更應用程式設定可能造成系統損壞,影響電腦安全性危及正在處理的檔案可用性和完整性。
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文章 ID: 128165, 上次審閱: 2022年12月22日