جدول المحتويات
- إدارة الاشتراكات
- حول إدارة الاشتراكات
- حول مدة الاشتراك التي تبدأ تلقائيًا
- كيفية عرض معلومات الاشتراك
- كيفية إضافة اشتراك إلى حسابك يدويًا
- كيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك
- كيفية استئناف اشتراكك
- كيفية إرسال اشتراكك إلى جهاز
- كيفية ترقية أو إضافة أجهزة إضافية إلى اشتراكك
- عن القيود على استخدام الاشتراك
- كيفية إزالة اشتراك من حسابك
إدارة الاشتراكات
يوفر هذا القسم معلومات حول إدارة الاشتراكات الخاصة بتطبيقات Kaspersky على موقع My Kaspersky.
حول إدارة الاشتراكات
لإدارة اشتراك عن بعد، يجب أولا أن تضيف معلومات عن الاشتراك إلى حسابك. ويمكنك أيضا توصيل جهاز يستضيف تطبيق Kaspersky الذي تم تفعيله باستخدام الاشتراك.
يمكنك العثور على معلومات حول اشتراك تطبيقك في تعليمات التطبيق على تعليمات Kaspersky عبر الإنترنت.
ربما يمكنك فقط تجديد وإدارة الاشتراكات على موقع ويب شركتنا، أو في حالة شرائها من مقدمي الخدمات الخارجيين على موقع ويب مقدم الخدمة. وفي حالة هذه الاشتراكات، يتم عرض رابط إلى المتجر الخارجي. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لتطبيقات الهاتف الجوال، قد يكون من الممكن فقط إدارة الاشتراكات من حسابك على متجر التطبيقات.
حول مدة الاشتراك التي تبدأ تلقائيًا
قد تبدأ مدة الاشتراك لأي من تطبيقات Kaspersky تلقائيًا بعد تثبيت التطبيق على الجهاز.
تبدأ مدة الاشتراك إذا تم استيفاء الشروط التالية:
- إذا كانت مدة الاشتراك وأجهزته محدودة أو تم شراؤه كجزء من حزمة مكونة من عدة أجهزة وكانت هناك قيود على المدة وعدد الأجهزة.
- تمت إضافة معلومات عن اشتراكك إلى حسابك.
- لم يتم استخدام الاشتراك من قبل.
- تم تثبيت التطبيق من حزمة تثبيت شخصية تحتوي على معلومات عن الاشتراك.
سيتم إخطارك قبل تنزيل حزمة تثبيت شخصية للتطبيق الذي يمكن بدء مدة الاشتراك الخاصة به تلقائيًا من حسابك.
أعلى الصفحةكيفية عرض معلومات الاشتراك
يمكنك عرض معلومات الاشتراك والمعلومات المتعلقة بمستخدمي الاشتراك في علامة التبويب الاشتراكات على My Kaspersky.
لعرض معلومات حول الاشتراك:
- انتقل إلى علامة التبويب الاشتراكات.
- انقر على الاشتراك ذي الصلة.
يتم عرض نافذة تحتوي على معلومات الاشتراك.
أعلى الصفحةكيفية إضافة اشتراك إلى حسابك يدويًا
يمكنك إضافة اشتراك عن طريق إدخال رمز التفعيل. وهو رقم مسلسل فريد من 20 حرفًا أبجديًا رقميًا بتنسيق XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX تتلقاه عند شراء حمايتك.
لإضافة اشتراك إلى حسابك:
- انتقل إلى القسم الاشتراكات على My Kaspersky.
- أدخل رمز التفعيل في الحقل إضافة رمز تفعيل في الجزء السفلي من الصفحة.
- انقر فوق الزر إضافة.
يجب أن يكون رمز التفعيل صالحًا (ينبغي ألا تكون صلاحية الاشتراك منتهية) ويجب ألا يكون محظورًا أو ممنوعًا أو مضافًا بالفعل. يمكنك إضافة ما لا يزيد عن 100 اشتراك إلى حساب My Kaspersky الخاص بك.
أعلى الصفحةكيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك
عند تشغيل التجديد التلقائي، يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا قبل انتهاء صلاحيته لضمان الحماية دون انقطاع لجميع أجهزتك. وسيتم فرض رسوم تجديد عليك - سنُذكرك بموعد الدفع القادم مُسبقا عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد استخدام التجديد التلقائي أو الدفع يدويًا عند شراء اشتراكك في البداية.
يمكنك إدارة التجديد التلقائي للاشتراكات فقط للاشتراكات الفعالة.
يمكنك شراء اشتراك باستخدام حسابك على My Kaspersky أو باستخدام أحد مزودي الخدمة هؤلاء - Nexway أو Digital River أو 2Checkout أو Allsoft. وتعتمد طريقة إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك على الموقع الذي اشتريت منه اشتراكك. وإذا كان هذا هو حسابك على My Kaspersky، يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من علامة التبويب الاشتراكات كما هو موضح أدناه.
إذا اشتريت اشتراكًا من خلال مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، يمكنك إدارة اشتراكك في إعدادات حسابك على موقع الويب الخاص بمزود الخدمة أو عن طريق الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بمزود الخدمة الخاص بك.
كيفية التعرف على مزود الخدمة الخاص بك
Nexway
إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو Nexway، فإن طريقة إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك تعتمد على تطبيق Kaspersky الذي تريد تعطيل التجديد التلقائي له. وبالنسبة لتطبيقات Kaspersky Basic أو Standard أو Plus أو Premium أو Kaspersky Security Cloud، يمكنك استخدام حسابك على My Kaspersky وإيقاف التجديد التلقائي في علامة التبويب الاشتراكات كما هو موضح أدناه. وبالنسبة للتطبيقات الأخرى، يجب عليك استخدام حسابك على Nexway، ويرجى الرجوع إلى هذه التعليمات للحصول على التفاصيل.
Digital River
إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو Digital River، يمكنك إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك من حسابك على موقع مزود الخدمة، ويرجى الرجوع إلى هذه التعليمات للحصول على تفاصيل.
2Checkout
إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو 2Checkout، يمكنك استخدام هذه التعليمات لإيقاف التجديد التلقائي.
Allsoft
إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو Allsoft، اتصل بدعم Allsoft لإيقاف التجديد التلقائي.
حساب My Kaspersky
لإيقاف التجديد التلقائي باستخدام حسابك على My Kaspersky:
- انتقل إلى علامة التبويب الاشتراكات وحدد الاشتراك محل اهتمامك.
- انقر فوق إدارة الاشتراك لفتح قائمة الاشتراك.
- في قائمة الاشتراك، انقر فوق إلغاء الاشتراك.
سيتم فتح نموذج تأكيد، مع قائمة تتضمن مزايا الاشتراك لتذكيرك.
- إذا كنت متأكدًا من إلغاء الاشتراك، انقر فوق إلغاء الاشتراك لتأكيد العملية. أو انقر فوق متابعة الاشتراك، إذا قررت إبقاء التجديد التلقائي قيد التشغيل.
سيتم فتح نموذج تأكيد لإعلامك بإيقاف التجديد التلقائي.
- انقر فوق الانتقال إلى الاشتراك للعودة إلى قسم الاشتراكات.
تم إيقاف تشغيل التجديد التلقائي لاشتراكك الآن. سيتم إلغاء تفعيل الاشتراك، عند انتهاء مدة الاشتراك، إذا لم تدفع رسوم الاشتراك.
كيفية إيقاف التجديد التلقائي للأجهزة المحمولة
إذا كنت قد اشتريت اشتراكك لتطبيق Kaspersky للأجهزة المحمولة باستخدام حسابك على My Kaspersky، يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في علامة التبويب الاشتراكات كما هو موضح أعلاه. إذا كنت قد اشتريت تطبيق Kaspersky للأجهزة المحمولة من App Store أو متجر تطبيقات للأجهزة المحمولة على نظام Android، فيمكنك إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك باستخدام التعليمات التالية.
قد لا تكون تطبيقات Kaspersky لنظام Android متاحة في Google Play. وللحصول على المزيد من المعلومات، انظر القيود الإقليمية.
كيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك على الأجهزة التي تعمل بنظام Android
كيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك على الأجهزة التي تعمل بنظام iOS
كيفية تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك على أجهزة Huawei دون الوصول إلى Google Play
إذا لم تتمكن من إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك:
- اتصل بنا أو بشركائنا:
- في حالة شرائك رمز التفعيل عبر موقع ويب Kaspersky أو باستخدام حساب My Kaspersky، اتصل بخدمة العملاء.
- إذا كنت قد أجريت عملية الشراء عبر مزود خدمة، ستحتاج إلى الاتصال به مباشرة.
- قدم المعلومات التالية إلى أخصائي خدمة العملاء (يرجى التأكد من وجودها بحوزتك):
- وصف المشكلة
- تاريخ الشراء
- اسمك الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للشراء
- رقم الطلب من رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد
كيفية استئناف اشتراكك
إذا أوقفت تشغيل التجديد التلقائي لاشتراكك وكنت ترغب في تشغيله مرة أخرى، فقد يكون لديك خيار لاستئناف اشتراكك في حسابك على My Kaspersky.
عند استئناف الاشتراك، سيتم تجديده تلقائيًا عند انتهاء صلاحيته لضمان الحماية دون انقطاع لجميع أجهزتك.
لاستئناف اشتراكك:
- انتقل إلى علامة التبويب الاشتراكات.
- في لوحة اشتراك ملغى، انقر فوق الزر استئناف الاشتراك.
تفتح نافذة منبثقة تحتوي على تفاصيل التجديد.
- اعرض التفاصيل وانقر فوق الزر استئناف الاشتراك.
يتم استئناف اشتراكك وسيتم تجديده تلقائيًا عند انتهاء صلاحيته.
عند استئناف الاشتراك النشط، لن يتم تحصيل رسوم منك على الفور. وقبل وقت قصير من انتهاء اشتراكك، سنخصم الأموال من طريقة الدفع المخزنة لديك ونجدد اشتراكك بعد انتهاء صلاحيته.
إذا استأنفت الاشتراك خلال فترة السماح، فسنخصم الأموال على الفور ونجدد اشتراكك للفترة التالية.
أعلى الصفحةكيفية إرسال اشتراكك إلى جهاز
يمكنك إرسال رابط بالبريد الإلكتروني يحتوي على تعليمات عن كيفية تنزيل التطبيق على جهازك. وبدلاً من ذلك، يمكنك تنزيل التطبيق مباشرة من متجر تطبيقات الهاتف المحمول.
قد يتصل التطبيق تلقائيًا بحسابك على My Kaspersky عند تثبيته على جهازك.
كيفية إرسال اشتراكك إلى جهاز جديد
كيفية إرسال اشتراكك إلى جهاز متصل
قد لا يكون إرسال اشتراك متاحًا. وقد يستغرق إرسال الاشتراك ما يصل إلى 24 ساعة.
لاستبدال اشتراك على جهازك باشتراك آخر، قد تحتاج أولاً إلى إلغاء الاشتراك الحالي من جهازك ثم إرسال اشتراك جديد.
كيفية ترقية أو إضافة أجهزة إضافية إلى اشتراكك
قد يكون لديك خيار التبديل إلى اشتراك يتضمن المزيد من الميزات أو لإضافة المزيد من الأجهزة إلى اشتراكك الحالي دون الانتظار حتى تنتهي صلاحيته.
سيتم احتساب رسوم تحديث الاشتراك بناءً على الأيام المتبقية من اشتراكك الحالي.
كيفية إضافة أجهزة إضافية إلى اشتراكك
وعند معالجة مدفوعاتك، سيتم خصم الأموال من طريقة الدفع المخزنة الخاصة بك. وسيتم تحديث شروط الاشتراك تلقائيًا في التطبيقات في غضون 24 ساعة. ولن تتمكن من الرجوع إلى الاشتراك السابق.
إذا فشلت عملية الدفع الخاصة بك، قم بتغيير طريقة الدفع أو حدد خيار ترقية جديدًا للمحاولة مرة أخرى.
سيتم تجديد الاشتراك الذي تمت تحديثه تلقائيًا في نهاية مدته. وقد يتغير سعر التجديد. ويمكنك إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك في أي وقت في حسابك على My Kaspersky، وسيظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترته.
أعلى الصفحةعن القيود على استخدام الاشتراك
قد لا تتمكن من استخدام اشتراك Kaspersky الخاص بك، أو التطبيقات من الاشتراك المشترك معك، إذا كان الاشتراك خاصًا بمنطقة معينة وكان حسابك مسجلاً في منطقة أخرى. على سبيل المثال، لا يمكنك استخدام Kaspersky VPN Secure Connection، إذا كان حسابك مسجلاً في الصين أو الهند. وللمزيد من التفاصيل، انظر القيود الإقليمية.
إذا شارك شخص اشتراكًا معك، فسوف تراه في حسابك على My Kaspersky. لكن لا يمكنك دائمًا استخدام جميع التطبيقات والخدمات التي يوفرها هذا الاشتراك. وقد يكون هذا بسبب أن مالك هذا الاشتراك استخدم بالفعل أماكن الأجهزة المتاحة في الاشتراك. تنطبق القيود أيضًا على خدمة Kaspersky VPN Secure Connection، التي لا يمكن استخدامها إلا تحت حساب المالك ولا يمكن مشاركتها عبر حسابات أخرى.
إذا كنت مالك اشتراك ولم يكن تنزيل تطبيق VPN متاحًا، فربما تكون قد سجلت عن طريق الخطأ خدمة VPN في حساب مختلف سابقًا. ولاستعادتها إلى حسابك، اتصل بخدمة العملاء التي ستساعدك في ذلك.
أعلى الصفحةكيفية إزالة اشتراك من حسابك
قد يكون لديك خيار لإزالة اشتراك من حسابك على My Kaspersky إذا لم تعد ترغب في استخدامه.
عند إزالة اشتراك، لن يكون متاحًا على أجهزتك بعد الآن، ولن تتمكن من إدارته في حسابك على My Kaspersky.
عند إزالة اشتراك نشط من حسابك، لا يتم إلغاؤه تلقائيًا. وسيتم تجديد الاشتراك في نهاية مدته، وسيتم تحصيل رسوم الاشتراك منك حتى تلغي الاشتراك. ولإلغاء اشتراكك، أوقف التجديد التلقائي للاشتراك.
يمكنك إزالة أنواع الاشتراكات التالية من حسابك على My Kaspersky:
- الاشتراكات في الإصدار غير المحدود من Kaspersky VPN Secure Connection.
- الاشتراكات لتطبيق Kaspersky أو تطبيق Kaspersky Security Cloud التي انتهت صلاحيتها أو تم حظرها أو تم استلامها مجانًا كعرض خاص.
لا يمكن لأحد سوى مالك الاشتراك إزالة الاشتراك.
لإزالة اشتراك من حسابك:
- انتقل إلى علامة التبويب الاشتراكات وحدد الاشتراك.
- انقر فوق إدارة الاشتراك.
- في قائمة الاشتراك، انقر فوق إزالة من الحساب.
يتم عرض إشعار يحتوي على معلومات حول ما سيحدث بعد ذلك. اقرأ هذه المعلومات بعناية.
- انقر فوق حذف لتأكيد إزالة الاشتراك.
تبدأ عملية الإزالة.
عند انتهاء عملية الإزالة، لن يكون الاشتراك متاحًا في حسابك على My Kaspersky. وسيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني إليك تحتوي على رمز تفعيل يمكنك إضافته إلى حسابك لاستعادة اشتراكك لاحقًا. ولا نحتفظ بسجل لرمز التفعيل، لذا يرجى تخزينه بشكل آمن.
أعلى الصفحة