Administrere abonnementer

Denne delen inneholder informasjon om behandling av abonnementer for Kaspersky-programmer på My Kaspersky.

Om administrasjon av abonnement

For å administrere et abonnement eksternt, må du først legge inn informasjon om abonnementet på kontoen din. Du kan også koble til en enhet som er vert for Kaspersky-programmet som er aktivert under abonnementet.

Du kan finne abonnementinformasjon for programmet i programmets Hjelp, i Kaspersky Online Help.

Du kan muligens bare fornye og administrere abonnementer fra vårt nettsted, eller hvis det kjøpes fra en ekstern tjenesteleverandør, fra leverandørens nettsted. For slike abonnementer vises en lenke til den eksterne nettbutikken. For mobil-apper er det i tillegg kanskje bare mulig å administrere abonnementer fra kontoen din i app-butikken.

Om abonnementperiode som er startet automatisk

Abonnementperioden for et Kaspersky-program kan startes automatisk etter at programmet er installert på en enhet.

Abonnementperioden starter hvis følgende forhold er oppfylt:

• Abonnement er periode-og-enhetsbegrenset, eller ble kjøpt som en del av en pakke med flere enheter og en begrenset tidsperiode og begrenset antall enheter.
• Informasjon om abonnementet legges til i kontoen din.
• Abonnementet har ikke blitt brukt før.
• Programmet ble installert fra en personlig installasjonspakke, som inneholdt informasjon om abonnementet.

Du vil bli varslet på portalen før du laster ned en personlig installasjonspakke av programmet som tillater at abonnementperioden kan startes automatisk fra kontoen din.

Hvordan du abonnementinformasjonen

Du kan vise abonnementinformasjon og informasjon om brukere av abonnementet i Abonnementer-fanen på My Kaspersky.

Slik viser du informasjon om abonnementet:

1. Gå til delen Abonnementer.
2. Klikk på det ønskede abonnementet.

Et vindu med informasjon om abonnementet åpnes.

Hvordan du legger til et abonnement til kontoen manuelt

Du kan legge til et abonnement ved å taste inn aktiveringskoden. Den er en unik sekvens på 20 alfanumeriske tegn i formatet XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX som du mottar når du kjøper produkter.

Slik legger du et abonnement til kontoen din:

1. Gå til delen Abonnementer på My Kaspersky.
2. Tast inn aktiveringskoden i feltet Legg til aktiveringskode nederst på siden.
3. Klikk på Legg til.

En aktiveringskode må være gyldig (abonnementet kan ikke være utløpt) og må ikke være svartelistet, blokkert eller lagt til fra før. Du kan ikke legge til mer enn 100 abonnementer på My Kaspersky-kontoen.

Slik slår du av automatisk fornyelse av abonnementet

Når automatisk fornyelse er slått på, fornyes et abonnement automatisk før det utløper for å sikre uavbrutt beskyttelse for alle enhetene dine. Du belastes et fornyelsesgebyr – vi gir deg en påminnelse via e-post om den kommende betalingen. Du velger selv om du vil bruke automatisk fornyelse eller betale manuelt når du først kjøper abonnementet.

Automatisk fornyelse kan bare administreres for aktive abonnementer.

Du kan kjøpe et abonnementer ved å bruke My Kaspersky-konto eller bruke en av disse tjenesteleverandørene – Nexway, Digital River, 2Checkout eller Allsoft. Måten å slå av automatisk fornyelse for abonnementet på, avhenger av nettstedet der abonnement ble kjøpt. Hvis det var My Kaspersky-kontoen din, kan du slå av automatisk fornyelse når som helst i Abonnementer-fanen som beskrevet nedenfor.

Hvis du kjøpte et abonnement gjennom Internett-leverandøren din, kan du administrere abonnementet i kontoinnstillingene dine på nettstedet til tjenesteleverandøren eller ved å kontakte kundestøtten til tjenesteleverandøren din.

Hvordan identifisere tjenesteleverandøren din

Nexway

Hvis tjenesteleverandøren din er Nexway, avhenger måten å slå av abonnement automatisk fornyelse av Kaspersky-program som du vil deaktivere automatisk fornyelse. For Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium eller Kaspersky Security Cloud kan du bruke My Kaspersky-kontoen din og slå av automatisk fornyelse i Abonnementer-fanen som beskrevet nedenfor. For andre programmer bør du bruke Nexway-kontoen din, se denne instruksjonen for detaljer.

Digital River

Hvis tjenesteleverandøren din er Digital River, kan du slå av abonnement automatisk fornyelse fra kontoen din på tjenesteleverandør nettstedet, se denne instruksjonen for detaljer.

2Checkout

Hvis tjenesteleverandøren din er 2Checkout, kan du bruke denne instruksjonen for å slå av automatisk fornyelse.

Allsoft

Hvis tjenesteleverandøren din er Allsoft, kontakt Allsofts støtte for å slå av automatisk fornyelse.

My Kaspersky-konto

For å slå av automatisk fornyelse ved å bruke My Kaspersky-konto:

1. Gå til Abonnementer-fanen og velg det aktuelle abonnementet.
2. Klikk på Administrer abonnement for å åpne abonnementsmenyen.
3. I abonnementsmenyen klikker du på Kanseller abonnement.

   Et bekreftelsesskjema vil bli åpnet, med en liste over abonnementsfordeler for å minne deg på.

4. Hvis du er sikker på å avbryte abonnementet, klikker du Kanseller abonnement for å bekrefte operasjonen. Eller klikk på Fortsett abonnement hvis du bestemte deg for å beholde automatisk fornyelse slått på.

   Et bekreftelsesskjema vil bli åpnet som informerer deg om at automatisk fornyelse er slått av.

5. Klikk på Gå til abonnement for å gå tilbake til Abonnementer-delen.

Automatisk fornyelse er nå slått av for abonnementet ditt. Når abonnementperioden utløpet, deaktiveres abonnementet ditt hvis ikke du betaler abonnementgebyret.

Hvordan slå av automatisk fornyelse for mobile enheter

Hvis du kjøpte abonnementet ditt for Kaspersky-mobilappen ved å bruke My Kaspersky-kontoen din, kan du slå av automatisk fornyelse i Abonnementer-fanen som beskrevet ovenfor. Hvis du kjøpte Kaspersky-mobilappen på App Store eller en mobilappbutikk på Android, kan du deaktivere automatisk fornyelse av abonnement ved å følge instruksjonene nedenfor.

Kaspersky apper for Android kan være utilgjengelige i Google Play. For mer informasjon, se Regionale begrensninger.

Hvordan slå av automatisk fornyelse av abonnement på Android-enheter

Hvordan slå av automatisk fornyelse av abonnement på iOS-enheter

Slik slår du av automatisk fornyelse av abonnement på Huawei-enheter uten tilgang til Google Play

Hvis du ikke kunne avbryte automatisk fornyelse av abonnementet ditt:

1. Kontakt oss eller våre samarbeidspartnere:
   • Hvis du har kjøpt aktiveringskode via Kaspersky-nettstedet eller ved å bruke My Kaspersky-kontoen din, kontakt Kundeservice.
   • Hvis du foretok kjøpet via en tjenesteleverandør, må du kontakte dem direkte.
2. Gi følgende informasjon til kundeservice spesialisten (vennligst vær sikker på at du har den for hånden):
   • Beskrivelsen av problemet
   • Datoen for kjøp
   • Ditt fulle navn
   • E-postadressen du har brukt ved kjøpet
   • Bestillingsnummer fra e-postbekreftelsen

Slik oppgraderer du abonnementet ditt

Hvis du har slått av automatisk fornyelse av abonnementet og ønsker å slå det på igjen, kan det hende du har et alternativ for å gjenoppta abonnementet i My Kaspersky-kontoen din.

Når du gjenopptar et abonnement, vil det automatisk fornyes når det utløper for å sikre uavbrutt beskyttelse for alle enhetene dine.

Slik gjenopptar du abonnementet:

1. Gå til delen Abonnementer.
2. I panelet til et kansellert abonnement klikker du på Gjenoppta abonnementet-knappen.

   Et popup-vindu med info om fornyelsen åpnes.

3. Se detaljene og klikk på Gjenoppta abonnementet-knappen.

Abonnementet ditt gjenopptas og fornyes automatisk når det utløper.

Når du gjenopptar et aktivt abonnement, blir du ikke belastet umiddelbart. Rett før abonnementet ditt utløper, belaster vi deg med den lagrede betalingsmåten og fornyer abonnementet etter at det utløper.

Hvis du gjenopptar et abonnement i løpet av respittperioden, belaster vi deg umiddelbart og fornyer abonnementet for neste periode.

Slik sender du abonnementet til en enhet

Du kan sende en e-postlenke med instruksjoner om nedlasting av en app til enheten din. Alternativt kan du laste ned en app direkte fra en appbutikk for mobil.

Det kan hende at en app automatisk kobles til My Kaspersky-kontoen din når du installerer den på enheten din.

Slik sender du abonnementet ditt til en ny enhet

Hvordan sender abonnementet ditt til en tilkoblet enhet

Alternativet for å sende et abonnement vil kanskje ikke være tilgjengelig. Det kan ta opptil 24 timer å sende en et abonnement.

Hvis du vil erstatte et abonnement på enheten din med et annet abonnement, må du først tilbakekalle det eksisterende abonnementet fra enheten din og deretter sende et nytt abonnement.

Slik oppgraderer du eller legger til ekstra enheter i abonnementet ditt

Du kan ha muligheten til å bytte til et abonnement med flere funksjoner eller for å legge til ekstra enheter under det nåværende abonnementet ditt uten å vente til det skal utløpe.

Avgiften for en oppdatering av abonnementet vil bli beregnet basert på de gjenværende dagene av ditt nåværende abonnement.

Slik oppgraderer du abonnementet ditt

Slik legger du til flere enheter i abonnementet ditt

Når betalingen din er behandlet, vil midlene bli trukket fra den lagrede betalingsmetoden. Abonnementsvilkårene vil bli automatisk oppdatert i appene i løpet av 24 timer. Du vil ikke kunne bytte tilbake til det forrige abonnementet.

Hvis betalingen mislykkes, må du endre betalingsmetode eller velge et nytt oppdateringsalternativ for å prøve på nytt.

Det oppdaterte abonnementet vil bli automatisk fornyet ved utløpet av perioden. Fornyelsesprisen kan endres. Du kan avbryte automatisk fornyelse av abonnementet ditt når som helst i My Kaspersky-kontoen din, og abonnementet ditt vil forbli aktivt til utløpet av perioden.

Om begrensninger på abonnement ved å bruke

Du kan ikke være i stand til Kaspersky-abonnementet ditt, eller appene fra abonnementet som deles med deg, hvis abonnementet er regionspesifikt og kontoen din er registrert i en bestemt region. Du kan for eksempel ikke bruke Kaspersky VPN Secure Connection hvis kontoen din er registrert i Kina eller India. For mer informasjon, se Regionale begrensninger.

Hvis noen har delt et abonnement med deg, vil du se det i My Kaspersky-kontoen. Det er likevel ikke alltid du kan bruke alle appene og tjenestene som tilbys med dette abonnementet. Dette kan skyldes at eieren av dette abonnementet allerede har brukt de ledige plassene for enheter i det. Det kan også finnes begrensninger for Kaspersky VPN Secure Connection-tjenesten – den kan bare brukes med eierens konto, og kan ikke deles med andre kontoer.

Hvis du er eieren av abonnementet, og det ikke er mulig å laste ned VPN-appen, kan det hende at du har registrert VPN-tjenesten uten vilje til en annen konto tidligere. Du må gjerne kontakte kundeservice hvis du vil ha hjelp til å få den tilbake til kontoen din.

Slik fjerner du abonnementet fra kontoen din

Du har kanskje mulighet til å fjerne et abonnement fra My Kaspersky-kontoen din hvis du ikke lenger vil bruke det.

Når du fjerner et abonnement, vil det ikke lenger være tilgjengelig på enhetene dine, og du vil ikke kunne administrere det på My Kaspersky-kontoen din.

Når du fjerner et aktivt abonnement fra kontoen din, avbrytes det ikke automatisk. Abonnementet vil bli fornyet ved periodens slutt, og du vil bli belastet en abonnementsavgift frem til du sier det opp. For å avbryte abonnementet ditt, må du slå av automatisk fornyelse av abonnementet.

Du kan fjerne følgende typer abonnementer fra My Kaspersky-kontoen din:

• Abonnementer for den Ubegrensede versjonen av Kaspersky VPN Secure Connection.
• Abonnementer på Kaspersky-appen eller Kaspersky Security Cloud-appen som er utløpt eller blokkert, eller mottatt gratis som et spesialtilbud.

Bare abonnementseieren kan fjerne et abonnement.

Slik fjerner du et abonnement fra kontoen din

1. Gå til Abonnementer-fanen og velg abonnementet.
2. Klikk på Administrer abonnement.
3. Klikk på Fjern fra kontoen i abonnementsmenyen.

   Det vises et varsel med informasjon om hva som skjer videre. Les denne informasjonen nøye.

4. Klikk på Slett for å bekrefte fjerning av abonnementet.

Fjerningsprosessen starter.

Når fjerningsprosessen er over, vil ikke abonnementet lenger være tilgjengelig i My Kaspersky-kontoen din. En e-post vil bli sendt til deg med en aktiveringskode som du kan legge til på kontoen din for å gjenopprette abonnementet ditt senere. Vi vil ikke registrere aktiveringskoden, så oppbevar den på en sikker måte.