Comment faire pour créer un fichier de vidage de processus AVP.EXE d'une application de Kaspersky
Dernière mise à jour : 08 juin 2023
Article ID : 8006
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Small Office Security,
- Kaspersky Secure Connection,
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (version 12.1.0.506),
- Kaspersky Endpoint Security 12.0 for Windows (version 12.0.0.465),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (version 11.8.0.384),
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (version 11.7.0.669),
- Kaspersky Endpoint Security 11.6 for Windows (version 11.6.0.394),
- Kaspersky Endpoint Security 11.5 for Windows (version 11.5.0.590),
- Kaspersky Endpoint Security 11.4 for Windows (version 11.4.0.233).
Des erreurs peuvent survenir après l'installation d'une application de Kaspersky. Le problème peut être dû à un conflit d'une application de Kaspersky avec d'autres logiciels ou pilotes installés sur l'ordinateur.
Si le fichier de vidage de processus AVP.EXE n'a pas été créé automatiquement, créez-le manuellement. Pour le faire :
- Téléchargez et décompressez l'archive kavlog.zip contenant l'utilitaire kavlog conçu pour capturer des vidages de processus AVP.EXE.
- Exécutez l'utilitaire kavlog.
- Sélectionnez l'application à supprimer dans la liste déroulante.
- Reproduisez le problème lié au fonctionnement de l'application de Kaspersky.
- Cliquez sur Create dump.
Les fichiers de vidage de processus sont enregistrés dans le dossier C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<numéro de version>\Traces qui s'ouvrira automatiquement. Le vidage de processus peut contenir un ou plusieurs fichiers avec l'extension *.DMP dont la taille doit être supérieure à 0.
- Compressez les fichiers de vidage du processus AVP.EXE dans une archive. Pour les instructions, consultez cet article.
- Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande. Joignez l'archive avec les fichiers de vidage du processus AVP.EXE à votre demande.