Comment obtenir les fichiers de traces dans Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows
Les informations s'appliquent aux versions suivantes de Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows :
- Service Pack 2 Maintenance Release 4 (version 10.3.3.304),
- Service Pack 2 Maintenance Release 3 (version 10.3.3.275),
- Service Pack 2 Maintenance Release 2 (version 10.3.0.6294),
- Service Pack 2 Maintenance Release 1 (version 10.3.0.6294),
- Service Pack 2 (version 10.3.0.6294).
Après l'installation de Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows, le système d'exploitation peut rencontrer des dysfonctionnements (écran bleu, freeze, etc.) lors du démarrage de l'ordinateur ou au lancement des tâches. Ceci peut être dû à un conflit entre Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows et des logiciels ou des pilotes installés sur votre ordinateur.
Pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes, le support technique de Kaspersky Lab peut avoir besoin des fichiers de traces de l'application.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
- Assurez-vous que votre compte utilisateur est doté des privilèges d'administrateur.
- Ouvrez Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows.
- Cliquez sur
. - Cliquez sur Suivi du système.
- Cochez la case Activer le traçage et sélectionnez le niveau du traçage. Cliquez sur OK.
Vous pouvez préciser le niveau de traçage nécessaire à un expert du support technique. Si le support technique n'a pas indiqué le niveau de traçage, nous recommandons d'utiliser le niveau Normal (500).
- Redémarrez Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows et reproduisez le problème.
- Désactivez le traçage. Pour ce faire, dans la fenêtre Informations pour le Support Technique décochez la case Activer le traçage et cliquez sur OK.
Par défaut, les fichier de traces sont enregistrés sous forme chiffrée dans le dossier masqué %ProgramData%/Kaspersky Lab. Pour afficher les éléments masqués, activez leur affichage dans Windows.
Les fichiers de traces sont créés au format suivant : KES.<numéro de version>_<date de création>_<heure de création>_PID.<type de fichier de traces>.log.enc1.
Niveaux de traçage disponibles
Les niveaux de traçage suivants sont disponibles (du moins détaillé au plus exhaustif) :
- Critique (100). Enregistre uniquement les messages sur les erreurs critiques.
- Élevé (200). Enregistre tous les erreurs y compris critiques.
- Diagnostic (300). Enregistre tous les erreurs et avertissements.
- Important (400). Enregistre tous les erreurs et avertissement aussi que les messages avec des informations complémentaires.
- Normal (500). Enregistre tous les erreurs et avertissement aussi que les messages avec des informations complémentaires et les messages sur le fonctionnement en mode normal. C'est le niveau par défaut.
- Bas (600). Enregistre tous les messages possibles.
