Résoudre les problème réseau lors de l’activation de Kaspersky Endpoint Security for Windows
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12.6 for Windows (version 12.6.0.438),
- Kaspersky Endpoint Security 12.5 for Windows (version 12.5.0.539),
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows (version 12.4.0.467),
- Kaspersky Endpoint Security 12.3.0 for Windows (version 12.3.0.493),
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows (version 12.2.0.462),
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (version 12.1.0.506),
- Kaspersky Endpoint Security 12.0 for Windows (version 12.0.0.465),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (version 11.8.0.384),
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (version 11.7.0.669).
Des erreurs peuvent se produire lors de l’activation de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Message d’erreur « Échec de la résolution de l’adresse du serveur »
- Vérifiez que l’appareil en question est connecté au résau local.
- Vérifiez qu’il n’y a aucun problème du côté du client DNS et du serveur DNS.
- Utilisez la commande ping pour vérifier si le nom de domaine du serveur d’activation de l’application est correctement résolu.
Messages d’erreur « La tentative de connexion au serveur s'est soldée sur une erreur », « Le délai de connexion de l'opération est dépassé » et « Erreur générale du niveau de transport »
- Vérifiez que le serveur d’activation de l’application est accessible depuis l’appareil cible. Vérifiez également que le serveur proxy est accessible et fonctionne correctement.
- Vérifiez que les paramètres du serveur proxy dans Kaspersky Endpoint Security for Windows et que les règles d’autorisation sont créées pour la connexion au serveur d’activation de l’application.
- Vérifiez les paramètres du filtrage du trafic dans le matériel réseau, le pare-feu du système d'exploitation et les solutions de sécurité sur les nœuds terminaux.
En cas d’activation à l'aide d'un code d'activation, l’application doit posséder un accès permanent au serveur d’activation pour vérifier la licence. Si le serveur d’activation devient inaccessible, la date d’activation de la licence changera en « 01/01/1970 » et l’état de la protection passera en « L’application n’est pas activée ».
« Erreur inconnue (code d'erreur : 0xA0430002) »
Vérifiez que le trafic réseau entre l’appareil avec Kaspersky Endpoint Security for Windows et le serveur d’activation de l'application n’est pas intercepté et n’est pas analysé par des solutions de sécurité tierces utilisant l'usurpation de certificat ou par le système Deep Packet Inspection.
Que faire si le problème persiste
Suivez les étapes ci-dessous l’une après l’autre, en vérifiant le résultat après chaque étape :
- Redémarrez l'appareil posant le problème.
- Réémettez le fichier clé ou utilisez un nouveau fichier clé.
- Réinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows sur l’appareil en question.
- Installez la dernière mise à jour cumulative si disponible.
- Installez la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Installez la dernière mise à jour cumulative pour la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows si disponible.
Vous pouvez également consulter la page dédiée avec les réponses aux questions fréquemment posées sur les licences.
Si le problème persiste, collectez les informations de diagnostic et déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Joignez les fichiers de traces de Kaspersky Endpoint Security for Windows et le rapport sur les clés de licence utilisées créé sur le Serveur d'administration.
Liens utiles
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