Problemas conocidos

La funcionalidad de actualizaciones (incluida la provisión de actualizaciones de firmas antivirus y de bases de código), así como la funcionalidad de KSN, pueden no estar disponibles en la aplicación en EE. UU.

Aquí puede obtener información sobre las advertencias, las limitaciones y los problemas conocidos actuales de la aplicación.

Problemas comunes

Mientras utiliza la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga las pautas de la documentación de su dispositivo.

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos:

• Problemas de instalación y activación de la suscripción
  • Puede encontrar problemas para activar su suscripción si la hora de su dispositivo está mal 2 horas o más. Si tiene problemas al activar su suscripción, asegúrese de que la hora y la fecha estén configuradas correctamente en su dispositivo. Si eso no ayuda, póngase en contacto con asistencia técnica.
• Problemas de compatibilidad, red y funcionamiento general
  • La aplicación Kaspersky es incompatible con Xposed Framework.

    Para que la aplicación Kaspersky funcione correctamente:

    1. Desinstale Xposed Framework.
    2. Desinstale la aplicación Kaspersky.
    3. Instale la aplicación Kaspersky.
    4. Active la aplicación Kaspersky.
  • En dispositivos con Android Go, la aplicación puede dejar de funcionar durante algún tiempo. Esto sucede cuando se cambia o se utilizan aplicaciones que consumen muchos recursos mientras se utiliza la aplicación Kaspersky. Esto se debe a la reducción de la capacidad de memoria. El sistema puede notificar que la aplicación Kaspersky se reiniciará en algún momento. Si no recibe la notificación, o la aplicación Kaspersky no se reinicia, le recomendamos que inicie la aplicación manualmente.
  • En Android 9-15, la app solicita permiso para acceder a la ubicación del dispositivo y así obtener información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar las redes Wi-Fi y activar la VPN, identificar su red Wi-Fi doméstica y avisarle sobre los dispositivos conectados. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.
  • Para que la aplicación pueda acceder a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que esté activada la ubicación del dispositivo y, a continuación, otorgue acceso a la ubicación, especialmente a la aplicación Kaspersky. En algunos dispositivos, debe otorgar los permisos de forma manual.

    Cómo activar la ubicación de su dispositivo

    1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
    2. Toque Ubicación.

       El nombre de la sección puede variar según el modelo del dispositivo y la versión de Android (por ejemplo, Seguridad y ubicación).

    3. Deslice el interruptor a la posición Activado.

    Cómo otorgar acceso a la ubicación a la aplicación Kaspersky

    1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
    2. Toque Apps.

       El nombre de la sección de administración de aplicaciones puede variar en función del modelo del dispositivo (por ejemplo, Aplicaciones y notificaciones).

    3. En la lista de aplicaciones, busque la aplicación Kaspersky y pulse en ella.
    4. En la sección Permisos, deslice el interruptor Ubicación a la posición Activado.
  • Cuando utiliza la aplicación de Kaspersky, es posible que reciba el mensaje "Su protección está en peligro", lo que significa que los problemas de red impiden que la aplicación llegue a los servicios de Kaspersky. Esto puede afectar las funciones antivirus, ¿Dónde está mi dispositivo? y Antiphishing, así como la disponibilidad de las funciones de pago. Estos problemas pueden poner en riesgo sus datos. Cambiar la configuración de conexión puede solucionar el problema.

  Esta sección solo da instrucciones generales. Consulte la guía del usuario proporcionada por el fabricante de su dispositivo para obtener instrucciones más precisas.

  Para cambiar la configuración de su conexión:

  1. Vaya a la sección Configuración.
  2. Vaya a la configuración de la conexión.
  3. Vaya a la sección DNS privado.
  4. Seleccione "Nombre de host del proveedor de DNS privado" y escriba un nombre de DNS. Por ejemplo, podría escribir "dns.google" para usar el servidor DNS público de Google.
  5. Guarde los cambios.
• Problemas con el antivirus automático, la navegación segura y la mensajería segura
  • En dispositivos con suscripción a la aplicación Kaspersky, si ha descargado el parche de seguridad de Google 2021-04-05 o 2021-03-05, es posible que encuentre un problema por el que la app Kaspersky no pueda detectar automáticamente el software malicioso que se ha descargado en los navegadores web (esto se ha verificado en Chrome y Mozilla). Recomendamos que ejecute un análisis manual cada vez que descargue algo en un navegador web, y le recomendamos encarecidamente que no descargue archivos desconocidos en navegadores web.
  • En algunos dispositivos con Android 7.0-15.x, es posible que Navegación segura y Mensajería segura no funcionen en el modo de ahorro de batería. La actividad de la red está bloqueada para ahorrar batería, por lo que la aplicación Kaspersky pierde su conexión con Kaspersky Security Network. Esto hace que sea imposible comprobar si los enlaces son seguros o no. Para reanudar el uso de Navegación segura, use una de las siguientes opciones:
    1. Desactive el modo de ahorro de batería manualmente o cargue el dispositivo al nivel en el que el modo de ahorro de batería se desactiva automáticamente.
    2. Agregue la aplicación Kaspersky a la lista de exclusiones para el modo de ahorro de batería.
  • Debido a limitaciones técnicas, es posible que la Navegación segura no detecte todos los sitios web maliciosos que abra en el navegador Yandex. Actualmente estamos trabajando para superar estas limitaciones y hacer que la función funcione en este navegador de la misma manera que funciona en otros navegadores compatibles.
• Problemas con el bloqueo de apps
  • En algunos dispositivos, el bloqueo de aplicaciones puede no funcionar como se espera en el modo de pantalla dividida.
  • En algunos dispositivos, si ha bloqueado aplicaciones con la función Bloqueo de aplicaciones, es posible que no pueda desbloquearlas con huella digital. Actualmente estamos trabajando para solucionar este problema. Por ahora, le recomendamos que desbloquee aplicaciones usando su código secreto o patrón de desbloqueo. Se sabe que este problema ocurre en algunos dispositivos con el nivel de parche de seguridad de Android a partir del 1 de enero de 2021.
• Problemas con el filtro de llamadas
  • La aplicación Kaspersky no bloquea las llamadas de spam entrantes en la segunda línea.
  • Es posible que la función Filtro de llamadas no bloquee las llamadas de un número que se encuentre dentro del intervalo especificado en la lista de negación. A partir de la versión 11.20.4.x, la aplicación no admite el bloqueo por intervalos de números.
• Problemas con el monitor de hogar inteligente
  • La función Monitor de casa inteligente en la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está funcionando en la aplicación Kaspersky Security Cloud.
  • Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes funciones se verán limitadas:
    • Monitor de hogar inteligente
  • Sin el permiso para acceder a su ubicación, la función Monitor de casa inteligente no funcionará como debería.
  • Los dispositivos que ejecutan Android 13 y versiones posteriores ya no tienen acceso a las direcciones MAC. Esto afecta a los nombres personalizados dados a los dispositivos en la función Smart Home Monitor. Si cambió los nombres de los dispositivos en su red mientras usaba Android 12 y versiones anteriores, sus nombres personalizados se eliminarán cuando actualice su sistema operativo. Aún puede ingresar nombres de dispositivos personalizados después de la actualización, pero solo aparecerán en el dispositivo que usó para realizar los cambios y no serán visibles para los otros dispositivos que use para analizar su red Wi-Fi. El mismo principio se aplica a diferentes redes Wi-Fi: los nombres de dispositivos personalizados solo serán visibles en la red donde los agregó. Si el mismo dispositivo se une a otra red que analiza, su nombre personalizado no será visible. Puede agregar manualmente nombres personalizados en cada dispositivo que use.
• Problemas con la VPN
  • La función VPN de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está funcionando en las aplicaciones Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection en el mismo dispositivo. En este caso, si desea utilizar la función VPN en la aplicación Kaspersky, debe transferir la configuración de VPN desde la otra aplicación a la aplicación Kaspersky.
• Problemas con ¿Dónde está mi dispositivo?
  • En Android 12-13, si bloquea la cámara en el menú de configuración rápida de su dispositivo, no podrá tomar fotos de reconocimiento con ¿Dónde está mi dispositivo?.

  • En algunos dispositivos con firmware personalizado MIUI y EMUI, la protección de desinstalación puede no funcionar en la aplicación Kaspersky. Se debe a limitaciones técnicas del firmware. Le recomendamos que instale actualizaciones de firmware periódicamente, ya que las actualizaciones pueden incluir soluciones para los problemas que afectan el trabajo de la función de protección de desinstalación.
• Problemas de antirrobo
  • El comando Borrado de datos no está disponible para dispositivos con Android 14 o versiones posteriores.

Falta de disponibilidad de VPN en ciertas regiones

En algunas regiones, el uso de una VPN está regulado legalmente. Actualmente, la funcionalidad de Kaspersky VPN no está disponible en los siguientes países:

• República de Bielorrusia
• Omán
• Pakistán
• Catar
• Irán
• Arabia Saudí
• China

En estos países, la funcionalidad Kaspersky VPN no estará disponible. Kaspersky hace todo lo posible para evitar la compra de una suscripción de aplicación en estas regiones.

Si ha adquirido por error una suscripción de Kaspersky VPN en una de las regiones anteriores, le recomendamos encarecidamente que realice una de las siguientes acciones:

• Cancele su suscripción. Para obtener información, consulte la sección Suscripción y cuenta.
• Póngase en contacto con Atención al cliente de Kaspersky.

Para obtener información sobre la disponibilidad de VPN en Rusia, lea este artículo.

Ventas suspendidas en India

Kaspersky ha suspendido las ventas de Kaspersky VPN Secure Connection en India: ya no estará disponible como producto independiente ni como componente dentro de Kaspersky Plus, Kaspersky Premium o Kaspersky Small Office Security.

En los casos en que la versión de pago de Kaspersky VPN Secure Connection ya se haya activado, como producto independiente o como componente de Kaspersky Plus, Kaspersky Premium o Kaspersky Small Office Security, seguirá funcionando hasta el final del período de suscripción. La autorrenovación seguirá funcionando de manera habitual.

Tengo una suscripción de pago y quiero instalar mi app que incluye VPN

Si tiene una suscripción de pago activa adquirida en India que incluye VPN y tiene problemas para instalar o actualizar la app, siga las instrucciones que se indican a continuación.

Para Android, iOS o macOS, póngase en contacto con Atención al cliente de Kaspersky.

Para Windows, descargue la app de My Kaspersky:

1. En el dispositivo en el que desea instalar la app, inicie sesión en My Kaspersky con la cuenta a la que está vinculada su suscripción.
2. Seleccione la suscripción que desea utilizar.
3. Haga clic en el botón Descargar.

   También puede ponerse en contacto con Atención al cliente de Kaspersky.

Dispositivos ASUS

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y soluciones posibles en dispositivos ASUS:

• En los dispositivos con Asus Mobile Manager instalado, si configura la aplicación Kaspersky y luego la cierra desde aplicaciones recientes, Asus Mobile Manager puede bloquear el inicio automático de la aplicación Kaspersky. Como resultado, la aplicación Kaspersky no podrá recibir y ejecutar comandos de My Kaspersky.
• Debido a una funcionalidad de firmware del ASUS ZenFone 2, la aplicación puede no autoejecutarse después de reiniciar el dispositivo. Le recomendamos que añada la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que se pueden autoejecutar o arranque la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• En dispositivos Asus que ejecuten Android 7.1.1, el comando Borrar datos puede que no borre los datos de una tarjeta SD. Para minimizar el riesgo de que los datos caigan en las manos equivocadas, no guarde datos confidenciales en tarjetas SD en estos dispositivos.
• En Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL), la aplicación Kaspersky puede que bloquee las llamadas de spam entrantes.
• Debido a ciertas características de firmware de los dispositivos ASUS, pueden surgir problemas al introducir una contraseña usando un diseño que no sea el inglés. El cambio de idioma no funciona en el campo de contraseña. Se sabe que el problema ocurre en ASUS ZenFone 6.

  Para introducir una contraseña en un diseño que no esté en inglés, use una de las siguientes opciones:

  1. Instale un teclado de tercero de una tienda de apps móviles y utilícelo para introducir la contraseña.
  2. Introduzca la contraseña en otra aplicación, luego cópiela y péguela en el campo de entrada de contraseña.

Dispositivos HTC

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivo HTC:

Debido a ciertas funciones de firmware de los dispositivos HTC, pueden surgir problemas al introducir una contraseña usando un diseño que no sea el inglés.

El cambio de idioma no funciona en el campo de contraseña. Se sabe que el problema ocurre en el HTC M8.

Para introducir una contraseña en un diseño que no esté en inglés, use una de las siguientes opciones:

1. Instale un teclado de tercero de una tienda de apps móviles y utilícelo para introducir la contraseña.
2. Introduzca la contraseña en otra aplicación, luego cópiela y péguela en el campo de entrada de contraseña.

Dispositivos Huawei y Honor

En dispositivos Huawei con interfaz EMUI, la configuración inicial es necesaria para asegurarse de que la aplicación Kaspersky funcione correctamente.

Algunos pasos pueden ser diferentes, según el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.

Paso 1. Excluya la aplicación Kaspersky del modo optimización de batería

Dar este paso permite la visualización de notificaciones emergentes durante llamadas entrantes, aunque el modo de optimización de batería esté activado.

Cómo excluir la aplicación del modo optimización de batería

Paso 2. Bloquee la aplicación Kaspersky en la memoria del dispositivo.

Dar este paso permite a la aplicación no descargarse desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo.

Cómo bloquear la aplicación de memoria

Paso 3. Active la gestión manual para lanzar la aplicación Kaspersky

Dar este paso le permite gestionar el arranque de la aplicación.

Cómo activar la gestión manual del inicio de la aplicación

La aplicación Kaspersky también tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos HUAWEI y HONOR.

• Debido a una funcionalidad del firmware en el Huawei P30, la aplicación puede no autoejecutarse después de reiniciar el dispositivo. Le recomendamos que añada la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que se pueden autoejecutar o arranque la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• En algunos dispositivos Huawei, es posible que la opción para iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de Google no esté disponible.
• En algunos dispositivos Huawei, cuando utiliza el navegador HUAWEI para iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de Google, es posible que vea una advertencia de que es posible que el navegador no sea compatible, lo que imposibilitará el inicio de sesión. Para solucionar esto, actualice su navegador HUAWEI a la última versión.

Dispositivos Lenovo

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivo Lenovo:

• La aplicación puede que se descargue desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo. Si la aplicación está descargada, puede que no arranque cuando reciba una llamada telefónica. Para solucionar esto, bloquee la aplicación en memoria.

  Cómo bloquear la aplicación de memoria

  Algunos pasos pueden ser diferentes, según el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.

  1. Abra el Gestor de tareas. Por ejemplo, mantenga pulsado el botón derecho hasta que aparezca una lista de todas las aplicaciones en ejecución.
  2. Encuentre la aplicación Kaspersky.
  3. Toque en el icono de bloqueo junto al nombre de la aplicación.

     El icono indica que la aplicación se está ejecutando.

Dispositivos Meizu

La aplicación Kaspersky también tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos Meizu:

• La aplicación Kaspersky puede no funcionar correctamente cuando el dispositivo está en modo dormir. Para solucionar esto, vaya a Configuración > Dispositivo > Gestión de alimentación > Consumo de energía > Optimización de consumo de energía > Gestión de modo dormir y permita que la aplicación Kaspersky siga funcionando en modo dormir.

  Algunos pasos pueden ser diferentes, según el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.

• Puede que la aplicación Kaspersky no se arranque después de que se reinicie el dispositivo o la aplicación esté descargada de memoria. Para solucionar esto, conceda a la aplicación Kaspersky permiso para rearrancar automáticamente.
• La aplicación Kaspersky puede descargarse desde la memoria del dispositivo. Para que funcione correctamente la aplicación, bloquee la aplicación en la memoria.

  Cómo bloquear la aplicación de memoria

  Por ejemplo: en el Meizu M5 Note Flyme 6, vaya a Seguridad > Permisos > Ejecutar en segundo plano > la aplicación Kaspersky > Permitir ejecución en segundo plano.

  Algunos pasos pueden ser diferentes, según el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.

• MEIZU M2 MINI:

  Puede que no se muestre la información de ID de quien llama en la ventana emergente en un Meizu M2 Mini con Flyme 5.

• En dispositivos Meizu, el código secreto de ¿Dónde está mi dispositivo? no debe contener más de cuatro dígitos.

  Si configura el código secreto que tenga más de cuatro dígitos, no podrá desbloquear el dispositivo con él. En este caso, deberá ponerse en contacto con el centro de servicio de Meizu para restaurar el acceso al dispositivo.

• Después de enviar el comando Foto de identificación a través de la función ¿Dónde está mi dispositivo? a un dispositivo Meizu, es posible que el dispositivo muestre una solicitud para acceder a la cámara o al servicio de ubicación en lugar de bloquear el dispositivo. Está confirmado que el problema ocurre en el Meizu MX4.

Dispositivos Nubia

La aplicación Kaspersky también tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos Nubia:

• Debido a una funcionalidad de firmwares en el Nubia NX 519, la aplicación puede no ejecutarse automáticamente después de reiniciar el dispositivo. Le recomendamos que añada la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que se pueden autoejecutar o arranque la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.

Dispositivos SAMSUNG

Los siguientes dispositivos SAMSUNG no son compatibles:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

La instalación de la aplicación en estos dispositivos podría provocar errores y pérdida de datos.

Si ya ha adquirido una suscripción para la aplicación Kaspersky, solicite un reembolso al soporte técnico de Kaspersky a través de My Kaspersky.

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos SAMSUNG:

• Debido a una funcionalidad de firmware en el Samsung Galaxy A9, la aplicación puede que no autoejecute después de reiniciarse el dispositivo. Le recomendamos que añada la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que se pueden autoejecutar o arranque la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.

En los dispositivos con Samsung S7 que tengan Android 7 con firmware inferior a G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, si copia el malware en una app de administrador de archivos, Antivirus automático no lo encontrará. Esto se debe a un problema en los dispositivos Samsung (P170213-05125). Debido a eso, la aplicación no conoce el seguimiento de cambios en un sistema de archivos del dispositivo. Si arranca el escaneado bajo demanda, la aplicación sí encontrará este software malicioso. Le recomendamos que se actualice al firmware más reciente o arranque el escaneado bajo demanda periódicamente.

• En los dispositivos Samsung con Android 9, cuando una aplicación se bloquea mediante Bloqueo de apps, solo podrá desbloquearla usando el patrón o su código secreto. El escaneo de huellas digitales no está disponible.
• La aplicación Kaspersky podría no reiniciarse después de que el dispositivo se reinicie. Para solucionar esto, permite el autorreinicio para la aplicación Kaspersky. Por ejemplo, utilice la app Smart Manager: vaya a Smart Manager > Memoria > Apps con autoarranque y configure el interruptor de Kaspersky a ENCENDIDO.

  Algunos pasos pueden ser diferentes, según el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.

• Debido a ciertas funciones de firmware de los dispositivos Samsung, pueden surgir problemas al introducir una contraseña con un diseño que no sea el inglés. Si se otorgan permisos de accesibilidad a una aplicación, es posible que la distribución del teclado no esté disponible. El problema está confirmado en el Samsung Galaxy S4.

  Para introducir una contraseña en un diseño que no esté en inglés, use una de las siguientes opciones:

  • Instale un teclado de tercero de una tienda de apps móviles y utilícelo para introducir la contraseña.
  • Desactive los permisos de accesibilidad para las aplicaciones e intente introducir la contraseña nuevamente. La desactivación de los permisos de accesibilidad puede afectar al funcionamiento de las aplicaciones.
• En dispositivos con una superposición de software One UI 2.1 y superior, si la aplicación Kaspersky se coloca en la lista de aplicaciones del modo de suspensión profunda (ya sea por el usuario o automáticamente por el dispositivo), es posible que se pierda la funcionalidad principal de la aplicación. Para asegurarse de que la aplicación funcione correctamente, agregue la aplicación Kaspersky a la lista de aplicaciones que nunca duermen.

  Cómo agregar la aplicación a la lista de aplicaciones que nunca duermen

  Algunos pasos pueden ser diferentes, según el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.

  1. En su dispositivo, vaya a Configuración.
  2. Pulse Batería y cuidado del dispositivo > Batería > Límites de uso en segundo plano.
  3. En la ventana que se abre, agregue la aplicación Kaspersky a la lista de Aplicaciones que nunca duermen.

Dispositivos XIAOMI

En dispositivos XIAOM, la configuración inicial es necesaria para asegurarse de que la aplicación Kaspersky funcione correctamente.

Algunos pasos pueden ser diferentes, según el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.

Paso 1. Otorgar permisos especiales a la aplicación Kaspersky

Dar este paso permite que funcionen correctamente las siguientes funciones de la aplicación:

• Mostrar notificaciones emergentes que muestran la información de ID de llama durante llamadas entrantes cuando el dispositivo está bloqueado.
• Mostrar notificaciones emergentes cuando la aplicación funciona en segundo plano.
• Asegúrese de hacer las operaciones correctas con las ventanas emergentes cuando la aplicación está trabajando en segundo plano.

Cómo conceder permisos especiales manualmente

Paso 2. Bloquee la aplicación Kaspersky en la memoria del dispositivo.

Dar este paso permite a la aplicación no descargarse desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo.

Cómo bloquear la aplicación de memoria

La aplicación Kaspersky también tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos XIAOMI:

• La aplicación puede dejar de funcionar en modo segundo plano aunque esté bloqueada en memoria. Para solucionar esto, cambie la configuración de control de actividad de la aplicación en la configuración de batería.

Algunos pasos pueden ser diferentes, según el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.

Para configurar el uso de la batería, la aplicación Kaspersky puede redirigirle a la aplicación Seguridad, que está preinstalada en algunos dispositivos XIAOMI. En algunos casos, es posible que no se guarde la configuración del uso de la batería de la aplicación Kaspersky. Para solucionarlo, abra la aplicación Seguridad en su dispositivo XIAOMI y asegúrese de haber aceptado todas las políticas, incluidas las relativas al tratamiento de datos, y de haber concedido a la aplicación los permisos solicitados. Después de esto, intente gestionar y guardar los ajustes para el uso de la batería de nuevo.

• Es posible que la aplicación Kaspersky no se reinicie después de que el dispositivo se reinicie o la aplicación se descargue de la memoria. Para solucionar esto, vaya al Centro de seguridad del dispositivo y permita el reinicio automático de la aplicación Kaspersky.
• Debido a la funcionalidad del firmware del Xiaomi Redmi Note 3, la aplicación puede que no se ejecute automáticamente después del reinicio del dispositivo. Le recomendamos que añada la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que se pueden autoejecutar o arranque la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• Es posible que el componente Navegación segura no funcione en dispositivos Xiaomi: es posible que no funcione el filtrado de páginas web maliciosas y de phishing. Utilice una de las siguientes formas de proporcionar una protección completa a su dispositivo:
  1. Utilice el navegador Chrome que es compatible con Navegación segura.
  2. Vaya a la configuración de Navegación segura en la aplicación Kaspersky para Android y toque Otorgar acceso. Continúe con las instrucciones en la pantalla de su dispositivo y permita que la aplicación obtenga el acceso que necesita.
• Después de enviar el comando Foto de reconocimiento a través de la función ¿Dónde está mi dispositivo? a un dispositivo Xiaomi, el dispositivo puede mostrar una solicitud al acceder a la cámara o al servicio de ubicación en lugar de bloquear el dispositivo. Está confirmado que el problema ocurre en el Xiaomi Redmi Note 3.
• Si su dispositivo funciona con Android 13 o superior y desea utilizar la función Smart Home Monitor, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente para obtener una versión adecuada de la aplicación de Kaspersky. Para seguir usando la app, debe apagar las actualizaciones automáticas en Huawei AppGallery u otras tiendas de apps móviles.

Dispositivos ZTE

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en los dispositivos ZTE:

• La aplicación puede no arrancar automáticamente después de que se reinicie el dispositivo o se descargue la aplicación desde la memoria del dispositivo. En este caso, debe arrancar la aplicación manualmente.
• La aplicación puede que se descargue desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo. Para solucionar esto, bloquee la aplicación en memoria.

  Cómo bloquear la aplicación de memoria

  Algunos pasos pueden ser diferentes, según el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.

  1. Abra el Gestor de tareas. Por ejemplo, mantenga pulsado el botón medio hasta que aparezca una lista de todas las aplicaciones en ejecución.
  2. Encuentre la aplicación Kaspersky.
  3. Toque en el icono junto al nombre de la aplicación.

     El icono indica que la aplicación se está ejecutando.

• La aplicación podría dejar de funcionar en modo de segundo plano, aunque esté bloqueada en la memoria. Para solucionarlo, cambie la configuración del control de la aplicación en la configuración de la batería.