Bilinen sorunlar

KSN işlevselliğinin yanı sıra güncellemeler işlevselliği (anti-virüs imza güncellemeleri ve kod temeli güncellemeleri sağlama dahil olmak üzere), ABD'de yazılımda kullanılabilir olmayabilir.

Burada uygulamanın bilinen güncel sorunları, sınırlamaları ve uyarıları hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Yaygın sorunlar

Uygulamayı kullanırken, cihazınızın belirli özelliklerini göz önünde bulundurun ve cihazınıza yönelik belgelerdeki kuralları uygulayın.

Kaspersky uygulamasında aşağıdaki bilinen sorunlar bulunur:

• Kurulum ve abonelik etkinleştirme sorunları
  • Cihazınızdaki saat 2 saat veya daha fazla sapmışsa aboneliğinizi etkinleştirirken sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Aboneliğinizi etkinleştirirken sorunlarla karşılaşırsanız, lütfen cihazınızda saat ve tarihin doğru ayarlandığından emin olun. u işe yaramazsa, lütfen Müşteri Hizmetlerine başvurun.
• Uyumluluk, ağ ve genel çalışma sorunları
  • Kaspersky uygulaması, Xposed Framework ile uyumlu değildir.

    Kaspersky uygulamasının düzgün çalışması için:

    1. Xposed Framework'ü kaldırın.
    2. Kaspersky uygulamasını kaldırın.
    3. Kaspersky uygulamasını yükleyin.
    4. Kaspersky uygulamasını etkinleştirin.
  • Android Go yüklü cihazlarda uygulama bir süre için çalışmayı durdurabilir. Bu, Kaspersky uygulamasını kullanırken kaynak yoğun uygulamalar arasında geçiş yaptığınızda veya bunları kullandığınızda olur. Bu, azaltılmış bellek kullanımından kaynaklanır. Sistem, Kaspersky uygulamasının bir süre sonra yeniden başlatılacağını size bildirebilir. Bildirimi almazsanız veya Kaspersky uygulaması yeniden başlatılmazsa uygulamayı manuel olarak başlatmanızı öneririz.
  • Android 9-15 sürümlerinde, uygulama, Wi-Fi ağı hakkındaki bilgileri (SSID ve BSSID) bulmak üzere cihazınızın konumuna erişmek için izin ister. Uygulama bu verileri kullanarak Wi-Fi ağlarını kontrol edip VPN'yi açar, ev Wi-Fi ağınızı belirler ve bağlı cihazları size bildirir. Uygulama alınan verileri cihazın konumunu takip etmek amacıyla kullanmaz.
  • Uygulamaya cihazın konumuna erişim izni vermek üzere, cihazınızın konum kullanma özelliğinin açık olduğundan emin olun ve konuma erişim verin – özellikle Kaspersky uygulaması için. Bazı cihazlarda izinleri elle vermeniz gerekir.

    Cihazınızın konumunu açma

    1. Cihazınızın Ayarlar uygulamasını açın.
    2. Konum'a dokunun.

       Bu bölümün adı, cihazının modeline ve Android sürümüne göre farklılık gösterebilir (örneğin, Güvenlik ve konum).

    3. Anahtarı AÇIK konumuna getirin.

    Kaspersky uygulaması için konuma erişim verme

    1. Cihazınızın Ayarlar uygulamasını açın.
    2. Uygulamalar öğesine dokunun.

       Uygulamaları yönetmeyle ilgili bölümün adı, cihazın modeline ve işletim sistemine göre farklılık gösterebilir (örneğin, Uygulamalar ve bildirimler).

    3. Uygulama listesinde, Kaspersky uygulamasını bulun ve uygulamaya dokunun.
    4. İzinler bölümünde Konum anahtarını AÇIK konumuna getirin.
  • Kaspersky uygulamasını kullandığınızda "Korunmanız risk altında" mesajı alabilirsiniz; bu, ağ sorunlarının uygulamanın Kaspersky hizmetlerine erişmesini engellediği anlamına gelir. Bu, anti-virüs, Cihazım Nerede ve kimlik avına karşı koruma özelliklerinin yanı sıra ücretli özelliklerin kullanılabilirliğini de etkileyebilir. Bu sorunlar verilerinizi riske atabilir. Bağlantı ayarlarınızı değiştirmek sorunu çözebilir.

  Bu bölümde yalnızca genel talimatlar sunulmaktadır. Daha kesin talimatlar için lütfen cihazınızın üreticisi tarafından sağlanan kullanıcı kılavuzuna bakın.

  Bağlantı ayarlarınızı değiştirmek için:

  1. Cihazın Ayarlar bölümüne gidin.
  2. Bağlantı ayarlarına gidin.
  3. Özel DNS bölümüne gidin.
  4. "Özel DNS sağlayıcı ana bilgisayar adı" nı seçin ve bir DNS adı yazın. Örneğin Google'ın genel DNS sunucusunu kullanmak için "dns.google" yazabilirsiniz.
  5. Değişiklikleri kaydedin.
• Otomatik Anti-Virüs, Güvenli Tarama ve Güvenli Mesajlaşma sorunları
  • Kaspersky uygulaması aboneliğine sürümüne sahip cihazlarda, 2021-04-05 veya 2021-03-05 Google güvenlik yamasını indirdiyseniz, Kaspersky uygulamasının web tarayıcılarına (bu, Chrome ve Mozilla'da kontrol edilmiştir) indirilen kötü amaçlı yazılımları otomatik olarak algılayamadığı bir sorunla karşılaşabilirsiniz. Bir web tarayıcısına bir şey indirdiğiniz her seferde manuel bir tarama yapmanızı öneririz ve web tarayıcılarında bilinmeyen dosyaları indirmemenizi şiddetle tavsiye ederiz.
  • Android 7.0-15.x sürümlerini çalıştıran bazı cihazlarda Güvenli Gezinme ve Güvenli Mesajlaşma, pil tasarrufu modunda çalışmayabilir. Ağ etkinliği, pil gücünden tasarruf etmek için engellenir, bu nedenle Kaspersky uygulaması, Kaspersky Security Network ile bağlantısını kaybeder. Bu, bağlantıların güvenli olup olmadığını kontrol etmeyi imkansız kılar. Güvenli Gezinme özelliğini kullanmaya devam etmek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:
    1. Pil tasarrufu modunu manuel olarak kapatın veya cihazı, pil tasarrufu modunun otomatik olarak kapanacağı seviyeye kadar şarj edin.
    2. Kaspersky uygulamasını pil tasarrufu modu için istisnalar listesine ekleyin.
  • Teknik sınırlamalar nedeniyle Güvenli Tarama, Yandex Browser'da açtığınız tüm kötü amaçlı web sitelerini tespit edemeyebilir. Şu anda bu sınırlamaların üstesinden gelmek ve özelliğin desteklenen diğer tarayıcılarda olduğu gibi bu tarayıcıda da çalışmasını sağlamak için çalışıyoruz.
• Uyg Kilidi sorunları
  • Bazı cihazlarda Uygulama Kilidi, bölünmüş ekran modunda istenen şekilde çalışmayabilir.
  • Bazı cihazlarda, Uyg Kilidi özelliğini kullanarak uygulamaları kilitlediyseniz, parmak izi kullanarak bunların kilidini açamayabilirsiniz. Şu anda bu sorunu düzeltmek için çalışıyoruz. Şimdilik, gizli kodunuzu veya kilit açma deseninizi kullanarak uygulamaların kilidini açmanızı öneriyoruz. Bu sorunun, 1 Ocak 2021'den itibaren Android güvenlik yaması seviyesine sahip bazı cihazlarda gerçekleştiği biliniyor.
• Arama Filtresi sorunları
  • Kaspersky uygulaması ikinci hatta gelen istenmeyen aramaları engellemez.
  • Arama Filtresi özelliği, Reddedilenler listesinde belirtilen aralığa düşen bir numaradan gelen çağrıları engelleyemez. 11.20.4.x sürümünden başlayarak uygulama, numara aralıklarına göre engellemeyi desteklemiyor.
• Akıllı Ev Monitörü sorunları
  • Aynı özellik Kaspersky Security Cloud uygulamasında çalışıyorsa, Kaspersky uygulamasındaki Akıllı Ev Monitörü özelliği çalışmaz.
  • Eğer cihazınızda güç tasarrufu modu açık ise, aşağıdaki özelliklerin işlevleri sınırlıdır:
    • Akıllı Ev Monitörü
  • Konumunuza erişme izni olmadan, Akıllı Ev Monitörü özellikleri amaçlandığı gibi çalışmaz.
  • Android 13 ve sonraki sürümleri çalıştıran cihazlar artık MAC adreslerine erişemez. Bu, Akıllı Ev Monitörü özelliğinde cihazlara verilen özel adları etkiler. Android 12 ve önceki sürümlerini kullanırken ağınızdaki cihazların adlarını değiştirdiyseniz işletim sisteminizi güncellediğinizde özel adlarınız kaldırılır ve görünmez. Güncelleme sonrasında özel cihaz adlarını girmeye devam edebilirsiniz ama bunlar sadece değişiklikleri yapmak için kullandığınız cihazda görünür ve Wi-Fi ağınızı taramak için kullandığınız diğer cihazlar tarafından görülemez. Aynı ilke farklı Wi-Fi ağları için de geçerlidir: Özel cihaz adları sadece bu adları eklediğiniz ağda görünür. Aynı cihaz, taradığınız başka bir ağa bağlanırsa özel adı görünmez. Kullandığınız her cihaza manuel olarak özel adlar ekleyebilirsiniz.
• VPN sorunları
  • Kaspersky uygulamasındaki VPN özelliği, aynı cihazdaki Kaspersky Security Cloud veya Kaspersky VPN Secure Connection uygulamalarında bu özellik çalışıyorsa çalışmaz. Bu durumda Kaspersky uygulamasındaki VPN özelliğini kullanmak istiyorsanız diğer uygulamadaki VPN ayarlarını Kaspersky uygulamasına aktarmanız gerekir.
• Cihazım Nerede sorunları
  • Android 12-13'de, cihazınızın hızlı ayarlar menüsünde kamerayı engellerseniz, Cihazım Nerede özelliğini kullanarak fotoğraf çekemezsiniz.

  • MIUI ve EMUI özel üretici yazılımına sahip bazı cihazlarda Kaldırmaya karşı koruma özelliği Kaspersky uygulamasında çalışmayabilir. Bu, üretici yazılımının teknik sınırlamalarından kaynaklanır. Güncellemeler, Kaldırmaya karşı koruma özelliğinin çalışmasını etkileyen sorunlar için düzeltmeler içerebileceğinden, üretici yazılımı güncellemelerini düzenli olarak yüklemenizi öneririz.
• Hırsızlığa Karşı Koruma sorunları
  • Veri Silme komutu Android 14 veya sonraki sürümleri çalıştıran cihazlar için kullanılamaz.

Belirli bölgelerde VPN kullanılamıyor

Bazı bölgelerde VPN kullanımı yasalarla kontrol edilir. Şu an için, Kaspersky VPN işlevi aşağıdaki ülkelerde kullanılamamaktadır:

• Belarus Cumhuriyeti
• Umman
• Pakistan
• Katar
• İran
• Suudi Arabistan
• Çin

Bu ülkelerde Kaspersky VPN işlevi kullanılamaz. Kaspersky, bu bölgelerden VPN lisansı satın alınmasını önlemek için elinden geleni yapmaktadır.

Yanlışlıkla yukarıda listelenen bölgelerden birinde Kaspersky VPN lisansı satın aldıysanız, aşağıdakilerden birini yapmanızı önemle öneririz:

• Aboneliğinizi iptal edin. Ayrıntılar için Abonelik ve Hesap bölümüne başvurun.
• Sorununuza bir çözüm bulmak için Kaspersky Müşteri Hizmetleri birimine başvurun.

Rusya'da VPN kullanılabilirliği hakkında bilgi edinmek için lütfen bu makaleyi okuyun.

Hindistan'da satışlar askıya alındı

Kaspersky, Kaspersky VPN Secure Connection'ın Hindistan'daki satışlarını askıya aldı: artık bağımsız bir ürün olarak veya Kaspersky Plus, Kaspersky Premium veya Kaspersky Small Office Security içinde bir bileşen olarak sunulmayacak.

Kaspersky VPN Secure Connection'ın ücretli sürümünün zaten etkinleştirildiği durumlarda (bağımsız bir ürün olarak veya Kaspersky Plus, Kaspersky Premium veya Kaspersky Small Office Security'nin bir bileşeni olarak), abonelik süresinin sonuna kadar çalışmaya devam edecektir. Otomatik yenileme her zamanki gibi çalışmaya devam edecektir.

Ücretli bir aboneliğim var ve VPN içeren uygulamamı yüklemek istiyorum

Hindistan'da satın aldığınız VPN içeren aktif bir ücretli aboneliğiniz varsa ve uygulamanızı yüklerken veya güncellerken sorun yaşıyorsanız, lütfen aşağıdaki talimatları izleyin.

Android, iOS veya macOS için lütfen Kaspersky Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Windows için, uygulamasınızı My Kaspersky'den alabilirsiniz:

1. Uygulamanızı yüklemek istediğiniz cihazda, aboneliğinizin bağlı olduğu hesapla My Kaspersky'de oturum açın
2. Kullanmak istediğiniz aboneliği seçin
3. İndir düğmesine tıklayın

   Alternatif olarak Kaspersky Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

ASUS cihazlar

Kaspersky uygulaması, ASUS cihazlarda aşağıdaki bilinen sorunlara ve olası çözümlere sahiptir:

• Asus Mobile Manager'ın yüklü olduğu cihazlarda, Kaspersky uygulamasını yapılandırdıktan sonra son kullanılan uygulamalar bölümünden kapatırsanız, Asus Mobile Manager, Kaspersky uygulamasının otomatik olarak başlatılmasını engelleyebilir. Bunun sonucunda Kaspersky uygulaması, My Kaspersky'den komutları alamaz ve çalıştıramaz.
• ASUS ZenFone 2 cihazlardaki üretici yazılımı işlevleri nedeniyle uygulama, cihaz yeniden başlatıldıktan sonra otomatik olarak çalıştırılamayabilir. Kaspersky uygulamasını, uygulamayı otomatik olarak çalıştırabilen veya cihaz yeniden başlatıldıktan sonra uygulamayı manuel olarak başlatabilen uygulamalara eklemenizi öneririz.
• Android 7.1.1 sürümünü çalıştıran Asus cihazlarda, the Verileri sil komutu, verileri SD karttan silemeyebilir. Verilerinize yetkisiz kişiler tarafından erişilmesi riskini en aza indirmek için bu cihazlarda hassas verileri SD karta kaydetmeyin.
• Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) cihazlarda Kaspersky uygulaması, gelen istenmeyen aramaları engelleyemeyebilir.
• ASUS aygıtlarının belirli üretici yazılımı özellikleri nedeniyle, İngilizce olanı dışında herhangi bir düzen kullanılarak bir parola girilirken sorunlar ortaya çıkabilir. Parola alanında dil anahtarı çalışmaz. Sorunun ASUS ZenFone 6'da meydana geldiği bilinmektedir.

  İngilizce olmayan bir düzende parola girmek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

  1. Bir mobil uygulama mağazasından bir üçüncü taraf klavye yükleyin ve parolayı girmek için onu kullanın.
  2. Parolayı başka bir uygulamada girin, ardından kopyalayıp parola giriş alanına yapıştırın.

HTC cihazları

Kaspersky uygulaması, HTC cihazlarda aşağıdaki bilinen sorunlara ve olası çözümlere sahiptir:

HTC cihazlarının belirli üretici yazılımı özelliklerinden dolayı, İngilizce olanı dışında herhangi bir düzen kullanılarak parola girilirken sorunlar ortaya çıkabilir.

Parola alanında dil anahtarı çalışmaz. Sorunun HTC M8'de meydana geldiği bilinmektedir.

İngilizce olmayan bir düzende parola girmek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

1. Bir mobil uygulama mağazasından bir üçüncü taraf klavye yükleyin ve parolayı girmek için onu kullanın.
2. Parolayı başka bir uygulamada girin, ardından kopyalayıp parola giriş alanına yapıştırın.

Huawei ve Honor cihazlar

EMUI arayüzüne sahip Huawei cihazlarda, Kaspersky uygulamasının düzgün şekilde çalışmasını sağlamak için ilk kurulumun yapılması gerekir.

Cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne bağlı olarak bazı adımlar farklı olabilir.

1. Adım. Kaspersky uygulamasını pil optimizasyonu modundan çıkarın

Bu adımın uygulanması, gelen aramalar sırasında, pil optimizasyonu modu açık olduğunda bile, açılır bildirimlerin gösterilmesini sağlar.

Uygulama, pil optimizasyonu modundan nasıl çıkarılır?

2. Adım. Kaspersky uygulamasını cihazın belleğinde kilitleyin

Bu adımın uygulanması, uygulamanın işletim sistemi tarafından cihaz belleğinden kaldırılmasını sağlar.

Uygulama bellekte nasıl kilitlenir?

3. Adım. Kaspersky uygulamasını başlatmak için manuel yönetimi açın

Bu adımın uygulanması, uygulamanın başlatılmasını yönetmenizi sağlar.

Uygulama başlatmanın manuel yönetimini nasıl açarsınız?

Kaspersky uygulaması, HUAWEI ve HONOR cihazlarda da aşağıdaki bilinen sorunlara ve olası çözümlere sahiptir:

• Huawei P30 cihazlardaki üretici yazılımı işlevleri nedeniyle uygulama, cihaz yeniden başlatıldıktan sonra otomatik olarak çalıştırılamayabilir. Kaspersky uygulamasını, uygulamayı otomatik olarak çalıştırabilen veya cihaz yeniden başlatıldıktan sonra uygulamayı manuel olarak başlatabilen uygulamalara eklemenizi öneririz.
• Bazı Huawei cihazlarında, My Kaspersky'de Google hesabınızla oturum açma seçeneği kullanılamayabilir.
• Bazı Huawei cihazlarda, Google hesabınızla My Kaspersky'de oturum açmak için HUAWEI Tarayıcıyı kullanırken tarayıcının desteklenmiyor olabileceğine dair bir uyarı görebilirsiniz ve bu, oturum açmanızı engelleyebilir. Bunu düzeltmek için HUAWEI Tarayıcınızı en yeni sürüme güncelleyin.

Lenovo cihazlar

Kaspersky uygulaması, Lenovo cihazlarda aşağıdaki bilinen sorunlara ve olası çözümlere sahiptir:

• Uygulama, işletim sistemi tarafından cihaz belleğinden kaldırılabilir. Uygulama kaldırılırsa, telefon çağrısı aldığınızda başlamayabilir. Bunu düzeltmek için, uygulamayı bellekte kilitleyin.

  Uygulama bellekte nasıl kilitlenir?

  Cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne bağlı olarak bazı adımlar farklı olabilir.

  1. Görev Yöneticisi'ni açın. Örneğin, çalışan tüm uygulamaların bir listesi görünene kadar sağ düğmeyi basılı tutun.
  2. Kaspersky uygulamasını bulun.
  3. Uygulama adının yanındaki kilit simgesine dokunun.

     simgesi, uygulamanın bellekte kilitli olduğunu gösterir.

Meizu cihazlar

Kaspersky uygulaması, Meizu cihazlarda aşağıdaki bilinen sorunlara ve olası çözümlere sahiptir:

• Kaspersky uygulaması, cihaz uyku modundayken doğru şekilde çalışmayabilir. Bunu düzeltmek için, Ayarlar > Cihaz > Güç Yönetimi > Enerji tüketimi > Enerji tüketimi optimizasyonu > Uyku modu yönetimi yolunu izleyerek Kaspersky uygulamasının uyku modundayken çalışmaya devam etmesine izin verin.

  Cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne bağlı olarak bazı adımlar farklı olabilir.

• Kaspersky uygulaması, cihaz yeniden başlatıldıktan veya uygulama bellekten kaldırıldıktan sonra başlamayabilir. Bunu düzeltmek için Kaspersky uygulamasına otomatik olarak yeniden başlaması için izin verin.
• Kaspersky uygulaması, cihaz belleğinden kaldırılabilir. Uygulamanın doğru şekilde çalışması için, uygulamayı bellekte kilitleyin.

  Uygulama bellekte nasıl kilitlenir?

  Örneğin: Meizu M5 Note Flyme 6'da, Güvenlik > İzinler > Arka planda çalıştır > Kaspersky uygulaması > Arka planda çalıştırmaya izin ver seçeneklerini belirleyin.

  Cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne bağlı olarak bazı adımlar farklı olabilir.

• MEIZU M2 MINI:

  Açılır penceredeki arayan kimliği bilgileri, Flyme 5'e sahip Meizu M2 Mini'de görüntülenemeyebilir.

• Meizu cihazlarında Cihazım Nerede özelliği için gizli kod 4 haneden fazla olmamalıdır.

  4 haneden daha uzun olan gizli kodu ayarlarsanız, bu kodla cihazın kilidini açamazsınız. Bu durumda, erişimi cihaza geri yüklemek için Meizu servis merkeziyle iletişime geçmeniz gerekecek.

• Cihazım Nerede özelliği aracılığıyla Fotoğraf Çek komutunu bir Meizu cihazına gönderdikten sonra cihaz, cihazı engellemek yerine kameraya veya konum hizmetine erişim isteği görüntüleyebilir. Sorunun Meizu MX4'te meydana geldiği onaylandı.

Nubia cihazlar

Kaspersky uygulaması, Nubia cihazlarda aşağıdaki bilinen sorunlara ve olası çözümlere sahiptir:

• Nubia NX 529 cihazlardaki üretici yazılımı işlevleri nedeniyle uygulama, cihaz yeniden başlatıldıktan sonra otomatik olarak çalıştırılamayabilir. Kaspersky uygulamasını, uygulamayı otomatik olarak çalıştırabilen veya cihaz yeniden başlatıldıktan sonra uygulamayı manuel olarak başlatabilen uygulamalara eklemenizi öneririz.

SAMSUNG cihazlar

Aşağıdaki SAMSUNG cihazları desteklenmiyor:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Uygulamanın bu cihazlara yüklenmesi, hatalara ve veri kaybına neden olabilir.

Kaspersky uygulaması için zaten bir abonelik satın aldıysanız My Kaspersky aracılığıyla Kaspersky Müşteri Hizmetlerinden para iadesi talep edin.

Kaspersky uygulaması, SAMSUNG cihazlarda aşağıdaki bilinen sorunlara ve olası çözümlere sahiptir:

• Samsung Galaxy A9 cihazlardaki üretici yazılımı işlevleri nedeniyle uygulama, cihaz yeniden başlatıldıktan sonra otomatik olarak çalıştırılamayabilir. Kaspersky uygulamasını, uygulamayı otomatik olarak çalıştırabilen veya cihaz yeniden başlatıldıktan sonra uygulamayı manuel olarak başlatabilen uygulamalara eklemenizi öneririz.

G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8 sürümünden daha eski üretici yazılıma sahip Android 7 çalıştıran Samsung S7 cihazlarda dosya yöneticisi uygulamasında bir kötü amaçlı yazılımı kopyalarsanız, Otomatik Anti Virüs bunu bulamaz. Bu, Samsung cihazlarındaki (P170213-05125) sorundan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle uygulama, cihaz dosya sistemindeki değişiklikleri izleyemez. İstek üzerine tarama başlatırsanız, uygulama bu kötü amaçlı yazılımı bulur. En son üretici yazılımına güncellemenizi veya düzenli olarak istek üzerine tarama başlatmanızı öneririz.

• Android 9 işletim sistemli Samsung cihazlarda, bir uygulama Uyg Kilidi özelliği ile kilitlendiğinde, bu uygulamanın kilidini yalnızca deseni veya gizli kodunuzu kullanarak açabilirsiniz. Parmak izi tarama kullanılamaz.
• Kaspersky uygulaması, cihaz yeniden başlatıldıktan sonra yeniden başlamayabilir. Bunu düzeltmek için Kaspersky uygulamasının otomatik olarak yeniden başlatılmasına izin verin. Örneğin Akıllı Yönetici uygulamasını kullanın: Akıllı Yönetici > Bellek > Otomatik başlatma uygulamaları yolunu izleyin ve Kaspersky uygulamasını AÇIK olarak ayarlayın.

  Cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne bağlı olarak bazı adımlar farklı olabilir.

• Samsung cihazlarının belirli üretici yazılımı özellikleri nedeniyle, İngilizce olanı dışında herhangi bir düzen kullanılarak parola girerken sorunlar ortaya çıkabilir. Bir uygulama için erişilebilirlik izinleri verilirse, klavye düzeni kullanılamayabilir. Sorun Samsung Galaxy S4'te onaylandı.

  İngilizce olmayan bir düzende parola girmek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

  • Bir mobil uygulama mağazasından bir üçüncü taraf klavye yükleyin ve parolayı girmek için onu kullanın.
  • Uygulamalar için Erişilebilirlik izinlerini devre dışı bırakın ve parolayı tekrar girmeyi deneyin. Erişilebilirlik izinlerini devre dışı bırakmak, uygulamaların çalışmasını etkileyebilir.
• One UI 2.1 ve üzeri yazılım katmanına sahip cihazlarda, Kaspersky uygulaması derin uyku modu uygulamaları listesine (kullanıcı tarafından veya otomatik olarak cihaz tarafından) yerleştirilirse, uygulamanın ana işlevi kaybolabilir. Uygulamanın düzgün çalışmasını sağlamak için, hiç uyumayan uygulamalar listesine Kaspersky uygulamasını ekleyin.

  Uygulama hiç uyumayan uygulamalar listesine nasıl eklenir?

  Cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne bağlı olarak bazı adımlar farklı olabilir.

  1. Cihazınızda Ayarlar öğesine gidin.
  2. Pil ve cihaz bakımı > Pil > Arka plan kullanım sınırları öğelerine dokunun.
  3. Açılan pencerede, Kaspersky uygulamasını Hiç uyumayan uygulamalar listesine ekleyin.

XIAOMI cihazlar

XIAOMI cihazlarda, Kaspersky uygulamasının düzgün şekilde çalışmasını sağlamak için ilk kurulumun yapılması gerekir.

Cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne bağlı olarak bazı adımlar farklı olabilir.

1. Adım. Kaspersky uygulamasına özel izinler verin

Bu adımın uygulanması, uygulamanın aşağıdaki özelliklerinin düzgün şekilde çalışmasını sağlar:

• Cihaz kilitliyken gelen aramalarda arayan kimliği bilgilerini gösteren açılır bildirimleri göster.
• Uygulama arka planda çalışırken açılır bildirimleri göster.
• Uygulama arka planda çalışırken açılır pencerelerle doğru işlemler sağlayın.

Manuel olarak özel izin nasıl verilir?

2. Adım. Kaspersky uygulamasını cihazın belleğinde kilitleyin

Bu adımın uygulanması, uygulamanın işletim sistemi tarafından cihaz belleğinden kaldırılmasını sağlar.

Uygulama bellekte nasıl kilitlenir?

Kaspersky uygulaması, XIAOMI cihazlarda aşağıdaki bilinen sorunlara ve olası çözümlere sahiptir:

• Uygulama, arka plan modunda, hatta bellekte kilitliyse bile çalışmayı durdurabilir. Bunu düzeltmek için, pil ayarlarında uygulama etkinliği denetimiyle ilgili ayarları değiştirin.

Cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne bağlı olarak bazı adımlar farklı olabilir.

Kaspersky uygulaması, pil kullanımını yapılandırmak için bazı XIAOMI cihazlarında sizi önceden yüklenmiş olan Güvenlik uygulamasına yönlendirebilir. Bazı durumlarda Kaspersky uygulaması için pil kullanımı ayarlarınız kaydedilmeyebilir. Bunu düzeltmek için XIAOMI cihazınızda Güvenlik uygulamasını açın ve veri işlemeyle ilgili olanlar da dahil olmak üzere tüm politikaları kabul ederek uygulamaya istenen izinleri verdiğinizden emin olun. Ardından pil kullanımı için ayarları yeniden yönetmeyi ve kaydetmeyi deneyin.

• Kaspersky uygulaması, cihaz yeniden başlatıldıktan veya uygulama bellekten kaldırıldıktan sonra yeniden başlamayabilir. Bunu düzeltmek için cihazın Güvenlik Merkezi'ne gidin ve Kaspersky uygulamasının otomatik olarak yeniden başlatılmasına izin verin.
• Xiaomi Redmi Note 3 cihazlardaki üretici yazılımı işlevleri nedeniyle uygulama, cihaz yeniden başlatıldıktan sonra otomatik olarak çalıştırılamayabilir. Kaspersky uygulamasını, uygulamayı otomatik olarak çalıştırabilen veya cihaz yeniden başlatıldıktan sonra uygulamayı manuel olarak başlatabilen uygulamalara eklemenizi öneririz.
• Güvenli Gezinme bileşeni, Xiaomi cihazlarında çalışmayabilir: Kötü amaçlı ve kimlik avı web sitelerinin filtrelenmesi çalışmayabilir. Cihazınıza eksiksiz koruma sağlamak için aşağıdaki yollardan birini kullanın:
  1. Güvenli Gezinme özelliğini destekleyen Chrome tarayıcıyı kullanın.
  2. Kaspersky for Android uygulamasında Güvenli Gezinme ayarlarına gidin ve Erişim Ver seçeneğini belirleyin. Cihazınızın ekranındaki talimatlara devam edin ve uygulamanın ihtiyaç duyduğu erişimi almasına izin verin.
• Fotoğraf Çek komutunu Cihazım Nerede özelliği aracılığıyla bir Xiaomi cihazına gönderdikten sonra cihaz, cihazı engellemek yerine kameraya veya konum hizmetine erişim isteği görüntüleyebilir. Sorunun Xiaomi Redmi Note 3'te meydana geldiği doğrulandı.
• Cihazınız Android 13 veya sonraki bir sürüme sahipse ve Akıllı Ev İzleme özelliğini kullanmak istiyorsanız Kaspersky uygulamasının uygun bir sürümünü edinmek için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekir. Uygulamayı kullanmaya devam etmek için Huawei AppGallery'de veya diğer mobil uygulama mağazalarında otomatik güncellemeleri kapatmanız gerekir.

ZTE cihazlar

Kaspersky uygulaması, ZTE cihazlarda aşağıdaki bilinen sorunlara ve olası çözümlere sahiptir:

• Uygulama, cihaz yeniden başlatıldıktan veya uygulama cihaz belleğinden kaldırıldıktan sonra otomatik olarak başlamayabilir. Bu durumda, uygulamayı manuel olarak başlatmalısınız.
• Uygulama, işletim sistemi tarafından cihaz belleğinden kaldırılabilir. Bunu düzeltmek için, uygulamayı bellekte kilitleyin.

  Uygulama bellekte nasıl kilitlenir?

  Cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne bağlı olarak bazı adımlar farklı olabilir.

  1. Görev Yöneticisi'ni açın. Örneğin, çalışan tüm uygulamaların bir listesi görünene kadar orta düğmeyi basılı tutun.
  2. Kaspersky uygulamasını bulun.
  3. Uygulama adının yanındaki simgesine dokunun.

     simgesi, uygulamanın bellekte kilitli olduğunu gösterir.

• Uygulama, arka plan modunda, hatta bellekte kilitliyse bile çalışmayı durdurabilir. Bunu düzeltmek için, pil ayarlarında uygulama denetimi ayarlarını değiştirin.