Podstawowe kroki rozwiązywania problemów w Kaspersky Endpoint Security for Windows

Powrót do sekcji "KES"

Ten artykuł dotyczy:

• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (wersja 11.9.0.351)
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (wersja 11.8.0.384)
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (wersja 11.7.0.669)
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (wersja 11.6.0.394)
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (wersja 11.5.0.590)
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (wersja 11.4.0.233)
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (wersja 11.3.0.773)
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (wersja 11.2.0.2254)

Jeżeli podczas korzystania z Kaspersky Endpoint Security for Windows wystąpią jakiekolwiek problemy, możesz przeprowadzić diagnostykę i spróbować rozwiązać problem samodzielnie, zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Kaspersky. Szczegółowe kroki dotyczące rozwiązywania problemów z Kaspersky Endpoint Security for Windows zawiera poniższy schemat blokowy:

1. Porównaj wersję aplikacji na zarządzanych urządzeniach z wersją na stronie z plikami do pobrania (wersja angielska).
2. Jeśli masz zainstalowaną najnowszą wersję, przejdź do poniższych kroków. W przypadku posiadania wcześniejszej wersji należy rozważyć jej aktualizację do najnowszej:
   • Sprawdź nowości, ograniczenia (wersja angielska) i kompatybilność z Kaspersky Security Center, jeśli go używasz.
   • Jeśli funkcje i wymagania najnowszej wersji są zgodne z Twoim środowiskiem, spróbuj zainstalować ją w środowisku testowym i sprawdź, czy problem nadal występuje w tej wersji.
   • Jeśli po wstępnych testach nie wystąpiły żadne problemy, spróbuj przeprowadzić dogłębne testy tej wersji na zarządzanych urządzeniach.
   • Jeśli testy nie wykazały żadnych problemów, należy zaktualizować oprogramowanie do najnowszej wersji w środowisku pracy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pomoc online.

 

Krok 1. Wyłącz wszystkie komponenty aplikacji

 

Krok 2. Włącz komponenty po kolei

 

Krok 3. Zatrzymaj aplikację

 

Krok 4. Wyłącz automatyczne uruchamianie aplikacji

 

Krok 5. Zakończ rozwiązywanie problemów

Powrót do sekcji "KES"