Si la Navigation sécurisée est lente :

• Relancez la Navigation sécurisée.
• Si le problème persiste après le redémarrage du navigateur, relancez l'application de Kaspersky.
• Si le redémarrage de l'application n'a pas résolu le problème, redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste toujours, déposez une demande auprès du service clientèle de Kaspersky en utilisant une des méthodes suivantes :

• Cliquez sur le bouton Signaler un problème dans la fenêtre de la Navigation sécurisée. Dans la fenêtre de la création de la demande, indiquez le type de problème et décrivez les détails. Cliquez sur Envoyer.
• Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.

   

Si la Navigation sécurisée se lance sur un site sur lequel cela n'est pas nécessaire, modifiez les règles du lancement de la Protection bancaire pour ce site :

1. Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur Protection bancaire.

• Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.

2. Cliquez sur Ajouter un site Internet à la Protection bancaire.

3. Dans le champ Site Internet pour la Protection bancaire (URL) saisissez l'adresse du site d'une banque ou d'un système de paiement en ligne.
4. Sélectionnez Ne pas lancer la Navigation sécurisée ou Confirmer auprès de l'utilisateur.
5. Cliquez sur Ajouter.

6. Le cas échéant, entrez le mot de passe qui protège la modification des paramètres de l'application et cliquez sur Oui. Si vous avez oublié ce mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Pour les instructions, consultez cet article.

L'adresse du site Internet s'affichera dans la liste.

Si vous ne parvenez pas à vous identifier sur un site lorsque la Navigation sécurisée est lancée, supprimez les fichiers cookie et réessayez.

Pour apprendre comment supprimer les fichiers cookie, consultez les instructions dans l'article correspondant sur le site de l'éditeur du navigateur : Internet Explorer, Microsoft Edge basé sur Chromium, Microsoft Edge, Google Chrome, Yandex.Browser, Mozilla Firefox.

Si le problème persiste toujours, déposez une demande auprès du service clientèle de Kaspersky en utilisant une des méthodes suivantes :

• Cliquez sur le bouton Signaler un problème dans la fenêtre de la Navigation sécurisée. Dans la fenêtre de la création de la demande, indiquez le type de problème et décrivez les détails. Cliquez sur Envoyer.
• Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.

   

Si le site ne s'ouvre pas ou s'affiche d'une manière incorrecte dans la Navigation sécurisée :

• Actualisez la page.
• Si ceci n'a pas résolu le problème, relancez la Navigation sécurisée ou l'application de Kaspersky.

Si le problème persiste, ajoutez le site aux exclusions :

1. Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur Protection bancaire.

• Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.

2. Cliquez sur Ajouter un site Internet à la Protection bancaire.

3. Dans le champ Site Internet pour la Protection bancaire (URL) saisissez l'adresse du site d'une banque ou d'un système de paiement en ligne.
4. Sélectionnez Ne pas lancer la Navigation sécurisée.
5. Cliquez sur Ajouter.

Le sites Internet ne va plus s'ouvrir en mode Navigation sécurisée.

Pour nous aider à améliorer le module Protection bancaire, déposez une demande auprès du service clientèle de Kaspersky en utilisant une des méthodes suivantes :

• Cliquez sur le bouton Signaler un problème dans la fenêtre de la Navigation sécurisée. Dans la fenêtre de la création de la demande, indiquez le type de problème et décrivez les détails. Cliquez sur Envoyer.
• Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.

   

La Navigation sécurisée n'a pas de problèmes de compatibilité avec les outils standard de capture d'écran. Si vous ne parvenez pas à prendre une capture d'écran à l'aide de la touche Print Screen, il est très probable qu'une autre touche est configurée pour la prise des captures d'écran sur votre ordinateur ou que vous utilisez un logiciel spécial de capture d'écran.

Veuillez garder à l'esprit qu'il est impossible de prendre une capture d'écran si la virtualisation matérielle est activée. Pour en savoir plus sur la virtualisation matérielle, consultez cet article.

Si vous ne parvenez pas à imprimer une page ouverte dans la Navigation sécurisée :

1. Enregistrez la page en tant qu'un fichier. Par exemple, au format PDF. Pour apprendre enregistrer une page dans le navigateur Mozilla Firefox, consultez les instructions sur le site du support de Mozilla.
2. Ouvrez la page enregistrée avec un autre programme ou envoyez-la à l'imprimante.

Si vous ne parvenez pas à saisir les données depuis le clavier ou les coller depuis le presse-papiers :

• Relancez la Navigation sécurisée.
• Si le problème persiste après le redémarrage du navigateur, relancez l'application de Kaspersky.
• Si le redémarrage de l'application n'a pas résolu le problème, redémarrez l'ordinateur.

Utilisez uniquement les navigateurs supportés pour lancer la Navigation sécurisée :

• Microsoft Edge basé sur Chromium version 77.0.235.25 ou suivante*
• Microsoft Internet Explorer versions 8.0, 9.0, 10.0, 11.0 ou suivante*
  Microsoft Internet Explorer 8 et 11 de la nouvelle interface Windows ne sont pas pris en charge.
• Mozilla Firefox versions 52.x – 65.x ou suivante*
• Mozilla Firefox ESR versions 52.x – 60.x ou suivante*
• Google Chrome versions 48.x – 72.x ou suivante*
• Yandex.Browser 18.3.1 – 19.0.3 ou suivante* (avec des limitations) 

Pour sélectionner le navigateur que l'application ouvrira dans la Navigation sécurisée :

1. Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur .

• Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.

2. Accédez à la section Protection, faites défiler vers le bas jusqu'au bloc Protection des données et cliquez sur Protection bancaire.

3. Dans la liste déroulante sélectionnez le navigateur à utiliser pour ouvrir les sites en mode Navigation sécurisée.
4. Cliquez sur Enregsitrer.

Le navigateur à utiliser pour la Protection bancaire est défini.