Résoudre les problèmes d’activation des modules de Kaspersky Endpoint Security for Windows
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12.6 for Windows (version 12.6.0.438),
- Kaspersky Endpoint Security 12.5 for Windows (version 12.5.0.539),
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows (version 12.4.0.467),
- Kaspersky Endpoint Security 12.3.0 for Windows (version 12.3.0.493),
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows (version 12.2.0.462),
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (version 12.1.0.506),
- Kaspersky Endpoint Security 12.0 for Windows (version 12.0.0.465),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (version 11.8.0.384),
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (version 11.7.0.669).
Des erreurs peuvent se produire lors de l’activation de Kaspersky Endpoint Security for Windows. Des problèmes liés à la licence peuvent également survenir dans les modules ou les tâches de l’application. Par exemple : « 'L’application ne prend pas en charge la tâche ou un module correspondant à la tâche n'est pas installé ».
État « Non pris en charge par la licence » et message d’erreur « La licence ne prend pas en charge le module »
Après l’activation de Kaspersky Endpoint Security for Windows, certains modules (par exemple le Contrôle de l'intégrité des fichiers, l’Inspection des journaux ou les modules de contrôle) peuvent afficher l’état « Non pris en charge par la licence » et le message d’erreur « La licence ne prend pas en charge le module ».
Vérifiez que votre licence pour les postes de travail ou pour les serveurs comprend ces modules.
Problèmes d’activation des composants Detection and Response
En cas de problèmes d’activation des composants Detection and Response, vérifiez les limitations de votre licence :
- Kaspersky Endpoint Detection and Response
- Kaspersky Endpoint Detection and Response Optimum или Kaspersky Optimum Security
- Kaspersky Sandbox
- Kaspersky Endpoint Detection and Response
En cas d’absence d’une licence EDR les tâches suivantes se terminent avec le message d’erreur « Échec : erreur de fonctionnement ». Liste des tâches :
- Analyse IOC (EDR)
- Placer le fichier en quarantaine (EDR)
- Obtenir le fichier (EDR)
- Supprimer le fichier (EDR)
- Démarrer le processus (EDR)
- Fin du processus (EDR)
Le gestion des tâches similaires pour Kaspersky Anti Targeted Attack Platform (EDR) s’effectue via l’interface Web de Kaspersky Anti Targeted Attack Platform (EDR).
Module de Kaspersky Endpoint Security for Windows manquant sur l’appareil cible
Si un module de Kaspersky Endpoint Security for Windows manque sur l’appareil cible, vérifiez que ce module peut être installé sur le système d'exploitation utilisé sur l’appareil et modifiez la sélection des modules de l'application en ajoutant des modules pris en charge.
Que faire si le problème persiste
Suivez les étapes ci-dessous l’une après l’autre, en vérifiant le résultat après chaque étape :
- Redémarrez l'appareil posant le problème.
- Réémettez le fichier clé ou utilisez un nouveau fichier clé.
- Réinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows sur l’appareil en question.
- Installez la dernière mise à jour cumulative si disponible.
- Installez la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Installez la dernière mise à jour cumulative pour la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows si disponible.
Vous pouvez également consulter la page dédiée avec les réponses aux questions fréquemment posées sur les licences.
Si le problème persiste, collectez les informations de diagnostic et déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Joignez les fichiers de traces de Kaspersky Endpoint Security for Windows et le rapport sur les clés de licence utilisées créé sur le Serveur d'administration.
Liens utiles
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