Problemas conhecidos

A funcionalidade de atualizações (incluindo o fornecimento de atualizações de assinaturas antivírus e atualizações da base de código), bem como a funcionalidade da KSN, podem não estar disponíveis no aplicativo nos EUA.

Aqui você pode aprender sobre os problemas, limitações e avisos conhecidos do aplicativo.

Problemas comuns

Usando o aplicativo, considere os recursos específicos do seu dispositivo e siga as diretrizes na documentação do seu dispositivo.

O aplicativo da Kaspersky tem os seguintes problemas conhecidos:

• Problemas de instalação e ativação da assinatura
  • Você pode encontrar problemas ao ativar sua assinatura se o horário em seu dispositivo estiver 2 horas ou mais atrasado. Se você encontrar problemas ao ativar sua assinatura, certifique-se de que a hora e a data estão definidas corretamente no dispositivo. Se isso não ajudar, entre em contato com o atendimento ao cliente.
• Problemas de compatibilidade, rede e operação geral
  • O aplicativo da Kaspersky é incompatível com o Xposed Framework.

    Para que o aplicativo da Kaspersky funcione corretamente:

    1. Desinstale o Xposed Framework.
    2. Desinstale o aplicativo da Kaspersky.
    3. Instale o aplicativo da Kaspersky.
    4. Ative o aplicativo da Kaspersky.
  • Em dispositivos com Android Go, o aplicativo pode parar de funcionar por algum tempo. Isso acontece quando você alterna ou usa aplicativos com uso intensivo de recursos ao usar o aplicativo Kaspersky. Isso é causado pela redução do volume de memória. O sistema pode notificá-lo de que o aplicativo Kaspersky será reiniciado em algum momento. Se você não receber a notificação ou o aplicativo Kaspersky não reiniciar, recomendamos que inicie o aplicativo manualmente.
  • No Android 9-15, o aplicativo solicita a permissão para acessar a localização do seu dispositivo para encontrar informações sobre a rede Wi-Fi (SSID, BSSID). O aplicativo usa estes dados para verificar as redes Wi-Fi e ativar a VPN, determina a sua rede Wi-Fi residencial e lhe notifica sobre dispositivos conectados. O aplicativo não usa os dados recebidos para rastrear a localização do dispositivo.
  • Para fornecer o acesso à localização do dispositivo, assegure de que o uso da localização do seu dispositivo esteja ativo e, a seguir, conceda o acesso à localização – particularmente para o aplicativo da Kaspersky. Em alguns dispositivos, você tem de conceder manualmente as permissões.

    Como ativar a localização para seu dispositivo

    1. Abra as Configurações do seu dispositivo.
    2. Toque em Localização.

       O nome da seção pode variar dependendo do modelo de dispositivo e da versão Android (por exemplo, Segurança e localização).

    3. Mude a botão para a posição ON (ativado).

    Como conceder o acesso à localização para o aplicativo da Kaspersky

    1. Abra as Configurações do seu dispositivo.
    2. Toque em Aplicativos.

       O nome da seção para gerenciar aplicativos pode variar dependendo do modelo do dispositivo e do sistema operacional (por exemplo: Aplicativos e notificações).

    3. Na lista de aplicativos, encontre o aplicativo da Kaspersky e toque nele.
    4. Na seção Permissões, mude a chave Localização para a posição ON (ativado).
  • Ao usar o aplicativo da Kaspersky, você pode receber a mensagem "Sua proteção está em risco", o que significa que problemas de rede estão impedindo o aplicativo de acessar os serviços da Kaspersky. Isso pode afetar o antivírus, a funcionalidade Onde está meu dispositivo e o recurso antiphishing, bem como a disponibilidade de recursos pagos. Esses problemas podem colocar seus dados em risco. Alterar as configurações de conexão pode corrigir o problema.

  Esta seção somente fornece instruções gerais. Refira-se ao Guia do Usuário fornecido pelo fabricante do seu dispositivo para obter instruções mais precisas.

  Para alterar suas configurações de conexão:

  1. Vá para a seção Configurações dos dispositivos.
  2. Vá para as configurações de conexão.
  3. Vá para a seção DNS privado.
  4. Selecione "Nome do host do provedor DNS privado" e digite um nome DNS. Por exemplo, você pode digitar "dns.google" para usar o servidor DNS público do Google.
  5. Salve as alterações.
• Problemas de Antivírus Automático, Navegação Segura e Mensagens Seguras
  • Em dispositivos incluídos na assinatura do aplicativo da Kaspersky, caso tenha baixado os patchs de segurança do Google 2021-04-05 ou 2021-03-05, pode ocorrer um problema em que o aplicativo da Kaspersky não consegue detectar automaticamente malwares baixados em navegadores, como verificado no Chrome e no Mozilla. Recomendamos que você execute uma verificação manual sempre que fizer download de algo em um navegador, e recomendamos enfaticamente que não baixe arquivos desconhecidos em navegadores.
  • Em alguns dispositivos com Android 7.0-15.x, os recursos Navegação Segura e Mensagens seguras podem não funcionar no modo de economia de bateria. A atividade de rede é bloqueada para economizar bateria, então o aplicativo da Kaspersky perde sua conexão com a Kaspersky Security Network. Isso torna impossível verificar se os links são seguros ou não. Para retomar o uso da Navegação Segura, use uma das seguintes opções:
    1. Desative o modo de economia de bateria manualmente ou carregue o dispositivo até o nível em que o modo de economia de bateria é desativado automaticamente.
    2. Adicione o aplicativo Kaspersky à lista de exclusões para o modo de economia de bateria.
  • Devido a limitações técnicas, a Navegação Segura pode não detectar todos os sites maliciosos que você abre no Yandex Browser. No momento, estamos trabalhando para superar essas limitações e fazer com que o recurso funcione neste navegador da mesma forma que funciona em outros navegadores compatíveis.
• Problemas para bloquear o aplicativo
  • Em alguns dispositivos, o recurso Bloquear o aplicativo pode não funcionar como pretendido no modo de tela dividida.
  • Em alguns dispositivos, se você bloqueou aplicativos usando o recurso Bloquear o aplicativo, pode não conseguir desbloqueá-los usando a impressão digital. No momento, estamos trabalhando para corrigir esse problema. Por enquanto, aconselhamos você a desbloquear aplicativos usando seu código secreto ou padrão de desbloqueio. Esse problema pode acontecer em alguns dispositivos com o nível de patch de segurança do Android a partir de 1º de janeiro de 2021.
• Problemas de Filtro de Chamada
  • Aplicativo da Kaspersky não bloqueia chamadas de spam recebidas na segunda linha.
  • O recurso Filtro de chamada não pode bloquear chamadas de um número que caia no intervalo especificado na Lista de bloqueio. A partir da versão 11.20.4.x, o aplicativo não oferece suporte ao bloqueio por intervalos numéricos.
• Problemas de Smart Home Monitor
  • O recurso Smart Home Monitor do aplicativo Kaspersky não funciona se o mesmo recurso estiver funcionando no aplicativo Kaspersky Security Cloud.
  • Se o seu dispositivo tiver o modo de economia de energia ativado, os seguintes recursos terão funcionalidade limitada:
    • Smart Home Monitor
  • Sem a permissão para acessar a localização, o recurso Smart Home Monitor não irá funcionar como pretendido.
  • Os dispositivos que executam o Android 13 e posterior não têm mais acesso a endereços MAC. Isso afeta os nomes personalizados fornecidos aos dispositivos no recurso Smart Home Monitor. Se você alterou os nomes dos dispositivos em sua rede usando o Android 12 e versões anteriores, seus nomes personalizados serão removidos ao atualizar o sistema operacional. Você ainda pode inserir nomes de dispositivos personalizados após a atualização, mas eles aparecerão só no dispositivo usado para fazer as alterações e não estarão visíveis para os outros dispositivos usados para verificar sua rede Wi-Fi. O mesmo princípio se aplica a redes Wi-Fi diferentes: os nomes de dispositivos personalizados serão visíveis só na rede onde você os adicionou. Se o mesmo dispositivo ingressar em outra rede que você verificar, seu nome personalizado não estará visível. Você pode adicionar nomes personalizados manualmente em cada dispositivo usado.
• Problemas de VPN
  • O recurso VPN no aplicativo Kaspersky não funciona se o mesmo recurso estiver funcionando nos aplicativos Kaspersky Security Cloud ou Kaspersky VPN Secure Connection no mesmo dispositivo. Nesse caso, se quiser usar o recurso VPN do aplicativo da Kaspersky, você deverá transferir as configurações de VPN do outro aplicativo para o aplicativo da Kaspersky.
• Problemas de Onde está meu dispositivo
  • No Android 12-13, se você bloquear a câmera no menu de configurações rápidas do seu dispositivo, não será possível tirar uma foto usando o Onde está meu dispositivo.

  • Em alguns dispositivos com MIUI e EMUI, a proteção contra a desinstalação de firmware personalizado pode não funcionar no aplicativo da Kaspersky. É causado por limitações técnicas de firmware. Recomendamos que você instale atualizações de firmware regularmente, pois as elas podem incluir correções para os problemas que afetam o trabalho do recurso de proteção contra a desinstalação.
• Problemas no Antirroubo
  • O comando Limpeza de Dados não está disponível para dispositivos com Android 14 ou posterior.

Indisponibilidade da VPN em determinadas regiões

Em algumas regiões, a utilização da VPN deve seguir os regulamentos legais. Atualmente, a funcionalidade do Kaspersky VPN não está disponível nos seguintes países:

• República da Bielorrússia
• Omã
• Paquistão
• Catar
• Irã
• Arábia Saudita
• China

A funcionalidade VPN estará indisponível nestes países. A Kaspersky faz o possível para prevenir a compra de uma assinatura VPN nestas regiões.

Se você acidentalmente comprou a assinatura da Kaspersky VPN em uma das regiões acima listadas, recomenda-se com ênfase que você faça o seguinte:

• Cancele a sua assinatura. Para obter detalhes, consulte a seção Assinatura e Conta.
• Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Kaspersky para encontrar uma solução para o seu problema.

Para saber mais sobre a disponibilidade da VPN na Rússia, leia este artigo.

Suspensão de vendas na Índia

Neste momento, a Kaspersky suspendeu as vendas do Kaspersky VPN Secure Connection na Índia: ele não estará mais disponível como um produto autônomo ou como um componente dentro do Kaspersky Plus, Kaspersky Premium ou Kaspersky Small Office Security.

Nas instâncias nas quais a versão paga do Kaspersky VPN Secure Connection já estiver ativada, como um produto autônomo ou como um componente do Kaspersky Plus, Kaspersky Premium ou Kaspersky Small Office Security, ele continuará funcionando até o término de vigência da assinatura. A autorrenovação continuará funcionando normalmente.

Tenho uma assinatura paga e gostaria de instalar o meu aplicativo que inclui a VPN

Caso tenha uma assinatura paga ativa comprada na Índia que inclui a VPN e se estiver com problemas para instalar ou atualizar o aplicativo, siga as instruções abaixo.

Para Android, iOS ou macOS, entre em contato com o atendimento ao cliente da Kaspersky.

Para Windows, obtenha o aplicativo pelo My Kaspersky:

1. No dispositivo onde deseja instalar o aplicativo, faça login no My Kaspersky com a conta que estiver vinculada com sua assinatura
2. Selecione a assinatura que deseja usar
3. Clique no botão Baixar

   Como alternativa, entre em contato com o atendimento ao cliente da Kaspersky.

Dispositivos ASUS

O aplicativo da Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos ASUS:

• Nos dispositivos com o Gerente Móvel Asus instalado, se você configurar o aplicativo da Kaspersky e, a seguir, fechá-lo de aplicativos recentes, o Gerente Móvel Asus pode bloquear o início automático do aplicativo da Kaspersky. Como resultado, o aplicativo da Kaspersky será incapaz de receber e executar comandos do My Kaspersky.
• Devido à funcionalidade do firmware no ASUS ZenFone 2, o aplicativo pode não ser executado automaticamente após a reinicialização do dispositivo. Recomendamos que você adicione o aplicativo da Kaspersky aos aplicativos que podem ser executados automaticamente ou iniciar o aplicativo manualmente após o reinício do dispositivo.
• Em dispositivos Asus que executam o Android 7.1.1, o comando Limpeza de dados não pode limpar dados de um cartão SD. Para minimizar o risco de os dados caírem em mãos erradas, não salve dados confidenciais nos cartões SD desses dispositivos.
• No Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL), o aplicativo da Kaspersky não pode bloquear chamadas de spam recebidas.
• Devido a certos recursos de firmware dos dispositivos ASUS, podem surgir problemas ao inserir uma senha usando qualquer layout que não seja o inglês. A troca de idioma não funciona no campo da senha. Sabe-se que o problema ocorre no ASUS ZenFone 6.

  Para inserir uma senha em um layout diferente do inglês, use uma das seguintes opções:

  1. Instale um teclado de terceiros da sua loja de aplicativos móveis e use-o para digitar a senha.
  2. Digite a senha em outro aplicativo e, em seguida, copie e cole-a no campo de entrada da senha.

Aparelhos HTC

O aplicativo da Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos HTC:

Devido a certos recursos de firmware dos dispositivos HTC, podem surgir problemas ao inserir uma senha usando qualquer layout que não seja o inglês.

A troca de idioma não funciona no campo da senha. Sabe-se que o problema ocorre no HTC M8.

Para inserir uma senha em um layout diferente do inglês, use uma das seguintes opções:

1. Instale um teclado de terceiros da sua loja de aplicativos móveis e use-o para digitar a senha.
2. Digite a senha em outro aplicativo e, em seguida, copie e cole-a no campo de entrada da senha.

Dispositivos Huawei e Honor

Nos dispositivos Huawei com a interface EMUI, a configuração inicial é necessária para garantir que o aplicativo da Kaspersky esteja funcionando da maneira correta.

Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.

Etapa 1. Excluir o aplicativo da Kaspersky do modo de otimização da bateria

Executar este passo permite a apresentação de notificações durante as chamadas recebidas, mesmo quando o modo de otimização de bateria estiver ligado.

Como excluir o aplicativo do modo de otimização da bateria

Etapa 2. Travar o aplicativo da Kaspersky na memória do dispositivo

Seguir esta etapa permite que a aplicação não seja descarregada da memória do dispositivo pelo sistema operacional.

Como travar o aplicativo na memória

Etapa 3. Ativar o gerenciamento manual para iniciar o aplicativo da Kaspersky

Seguir esta etapa permite gerenciar o lançamento da aplicação.

Como ativar o gerenciamento manual do lançamento do aplicativo

O aplicativo da Kaspersky também possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos HUAWEI e HONOR:

• Devido à funcionalidade do firmware no Huawei P30, o aplicativo pode não ser executado automaticamente após a reinicialização do dispositivo. Recomendamos que você adicione o aplicativo da Kaspersky aos aplicativos que podem ser executados automaticamente ou iniciar o aplicativo manualmente após o reinício do dispositivo.
• Em alguns dispositivos Huawei, a opção de fazer login no My Kaspersky com sua conta do Google pode não estar disponível.
• Em alguns dispositivos Huawei, ao usar o HUAWEI Browser para fazer login no My Kaspersky com sua conta do Google, você pode ver um aviso de que o navegador talvez não seja compatível, impossibilitando o login. Para corrigir isso, atualize seu navegador HUAWEI para a versão mais recente.

Dispositivos Lenovo

O aplicativo da Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos Lenovo:

• O aplicativo pode ser descarregado da memória do dispositivo pelo sistema operacional. Se o aplicativo estiver descarregado, ele poderá não ser iniciado quando você receber uma ligação. Para corrigir isso, trave o aplicativo na memória.

  Como travar o aplicativo na memória

  Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.

  1. Abra o Gerenciador de tarefas. Por exemplo, mantenha pressionado o botão direito até aparecer uma lista de todos os aplicativos em execução.
  2. Encontre o aplicativo Kaspersky.
  3. Toque no ícone de cadeado ao lado do nome do aplicativo.

     O ícone indica que o aplicativo está travado na memória.

Dispositivos Meizu

O aplicativo da Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos Meizu:

• O aplicativo da Kaspersky pode não funcionar corretamente quando o dispositivo estiver no modo de hibernação. Para arrumar, vá para Configurações > Dispositivo > Gestão de Energia > Consumo de Energia > Otimização do Consumo de Energia > Gestão do Modo de Hibernação e permita o aplicativo Kaspersky continuar a funcionar em modo de hibernação.

  Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.

• O aplicativo da Kaspersky poderá não reiniciar após o dispositivo ser reiniciado ou o aplicativo ser descarregado da memória. Para corrigir isto, conceda a aplicativo da Kaspersky permissão para reiniciar automaticamente.
• O aplicativo da Kaspersky pode ser descarregado da memória do dispositivo. Para que o aplicativo funcione corretamente, trave o aplicativo na memória.

  Como travar o aplicativo na memória

  Por exemplo: no Meizu M5 Note Flyme 6, vá para Segurança > Permissões > Executar em segundo plano > aplicativo da Kaspersky > Permitir executar em segundo plano.

  Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.

• MEIZU M2 MINI:

  As informações de identificação de chamadas na janela pop-up podem não ser exibidas em um Meizu M2 Mini com Flyme 5.

• Em dispositivos Meizu, o código secreto do Onde está meu dispositivo não deve conter mais de 4 dígitos.

  Se você definir o código secreto com mais de 4 dígitos, não será possível desbloquear o dispositivo com ele. Neste caso, você terá que entrar em contato com o centro de serviço Meizu para restaurar o acesso ao dispositivo.

• Depois de enviar o comando Retrato por meio do recurso Onde está meu dispositivo para um dispositivo Meizu, o dispositivo pode exibir uma solicitação de acesso à câmera ou ao serviço de localização em vez de bloquear o dispositivo. Está confirmado que o problema ocorre no Meizu MX4.

Dispositivos Nubia

O aplicativo da Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos Nubia:

• Devido à funcionalidade do firmware no Nubia NX 529, o aplicativo pode não ser executado automaticamente após a reinicialização do dispositivo. Recomendamos que você adicione o aplicativo da Kaspersky aos aplicativos que podem ser executados automaticamente ou iniciar o aplicativo manualmente após o reinício do dispositivo.

Dispositivos SAMSUNG

Os seguintes dispositivos SAMSUNG não são suportados:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Instalar o aplicativo nesses dispositivos pode causar erros e perda de dados.

Se você já comprou uma assinatura do aplicativo da Kaspersky, solicite um reembolso do atendimento ao cliente. da Kaspersky por meio do My Kaspersky.

O aplicativo da Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos SAMSUNG:

• Devido à funcionalidade do firmware no Samsung Galaxy A9, o aplicativo pode não ser executado automaticamente após a reinicialização do dispositivo. Recomendamos que você adicione o aplicativo da Kaspersky aos aplicativos que podem ser executados automaticamente ou iniciar o aplicativo manualmente após o reinício do dispositivo.

Em dispositivos Samsung S7 com Android 7 e firmware anteriores ao G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, se um malware for copiado em um aplicativo gerenciador de arquivos, o Antivírus Automático não o encontrará. Isso é causado por um problema em dispositivos Samsung (P170213-05125). Por esse motivo, o aplicativo não pode rastrear alterações no sistema de arquivos do dispositivo. Se você iniciar a verificação sob demanda, o aplicativo encontrará esse malware. Recomendamos que você atualize para o firmware mais recente ou inicie a verificação sob demanda regularmente.

• Em dispositivos Samsung com o Android 9, quando um aplicativo é bloqueado pelo recurso Bloquear aplicativo, você somente pode desbloquear o aplicativo o padrão ou o seu código secreto. A verificação da impressão digital não está disponível.
• O aplicativo da Kaspersky pode não reiniciar após a reinicialização do dispositivo. Para corrigir isso, permita o reinício automático do aplicativo da Kaspersky. Por exemplo, use o aplicativo Gerenciador Inteligente: vá para Gerenciador Inteligente> Memória >Iniciar aplicativos automaticamente e ative a chave do aplicativo da Kaspersky para ON (ativado).

  Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.

• Devido a certos recursos de firmware dos dispositivos Samsung, podem surgir problemas ao inserir uma senha usando qualquer layout que não seja o inglês. Se as permissões de acessibilidade forem concedidas para um aplicativo, o layout do teclado pode não estar disponível. O problema foi confirmado no Samsung Galaxy S4.

  Para inserir uma senha em um layout diferente do inglês, use uma das seguintes opções:

  • Instale um teclado de terceiros da sua loja de aplicativos móveis e use-o para digitar a senha.
  • Desative as permissões de acessibilidade para aplicativos e tente inserir a senha de novo. Desativar as permissões de acessibilidade pode afetar o trabalho dos aplicativos.
• Em dispositivos com One UI 2.1 e sobreposição de software superior, se o aplicativo da Kaspersky for colocado na lista de aplicativos do modo de hibernação (pelo usuário ou automaticamente pelo dispositivo), a funcionalidade principal do aplicativo pode ser perdida. Para garantir que o aplicativo funcione corretamente, adicione o aplicativo da Kaspersky à lista de aplicativos que nunca hibernam.

  Como adicionar o aplicativo à lista de aplicativos que nunca hibernam

  Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.

  1. No seu dispositivo, vá para Configurações.
  2. Toque em Bateria e cuidados com o dispositivo > Bateria > Limites de uso em segundo plano.
  3. Na janela que é aberta, adicione o aplicativo da Kaspersky à lista de Aplicativos que nunca hibernam.

Dispositivos XIAOMI

Nos dispositivos XIAOMI, a configuração inicial é necessária para garantir que o aplicativo da Kaspersky esteja funcionando da maneira correta.

Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.

Etapa 1. Conceda permissões especiais à aplicativo da Kaspersky

Seguir esta etapa permite que os seguintes recursos da aplicação funcionem corretamente:

• Exibir notificações pop-up que mostram informações de identificação de chamadas durante as chamadas recebidas quando o dispositivo estiver bloqueado.
• Exibir notificações pop-up quando a aplicação estiver a funcionar em segundo plano.
• Garante operações corretas com janelas pop-up quando a aplicação estiver a funcionar em segundo plano.

Como conceder permissões especiais manualmente

Etapa 2. Travar o aplicativo da Kaspersky na memória do dispositivo

Seguir esta etapa permite que a aplicação não seja descarregada da memória do dispositivo pelo sistema operacional.

Como travar o aplicativo na memória

O aplicativo da Kaspersky também possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos XIAOMI:

• O aplicativo pode parar de funcionar no modo de segundo plano, mesmo se estiver travado na memória. Para corrigir isso, altere as configurações do controle de atividade de aplicativos nas configurações da bateria.

Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.

Para configurar o uso da bateria, o aplicativo Kaspersky pode redirecioná-lo para o aplicativo Security, que é pré-instalado em alguns dispositivos XIAOMI. Em alguns casos, as suas configurações de uso da bateria do aplicativo Kaspersky podem não ser salvas. Para corrigir isso, abra o aplicativo Security em seu dispositivo XIAOMI e certifique-se de que você aceitou todas as políticas, inclusive as relativas ao processamento de dados, e concedeu ao aplicativo as permissões solicitadas. Depois disso, tente gerenciar e salvar as configurações de uso da bateria novamente.

• O aplicativo da Kaspersky pode não reiniciar depois que o dispositivo for reiniciado ou o aplicativo for descarregado da memória. Para corrigir isso, acesse a Central de Segurança do dispositivo e permita o reinício automático do aplicativo da Kaspersky.
• Devido à funcionalidade do firmware no Xiaomi Redmi Note 3, o aplicativo pode não ser executado automaticamente após a reinicialização do dispositivo. Recomendamos que você adicione o aplicativo da Kaspersky aos aplicativos que podem ser executados automaticamente ou iniciar o aplicativo manualmente após o reinício do dispositivo.
• O componente da Navegação Segura pode não funcionar em dispositivos Xiaomi: a filtragem de sites maliciosos e de phishing pode não funcionar. Use uma das seguintes maneiras para fornecer proteção completa ao seu dispositivo:
  1. Use o navegador Chrome que oferece suporte para Navegação Segura.
  2. Vá para as configurações de Navegação Segura no aplicativo da Kaspersky para Android e toque em Conceder acesso. Continue com as instruções na tela do dispositivo e permita que o aplicativo obtenha o acesso necessário.
• Depois de enviar o comando Retrato por meio do recurso Onde está meu dispositivo para um dispositivo Xiaomi, o dispositivo pode exibir uma solicitação de acesso à câmera ou serviço de localização em vez de bloquear o dispositivo. Está confirmado que o problema ocorre no Xiaomi Redmi Note 3.
• Se o seu dispositivo é executado no Android 13 ou superior e você deseja usar o recurso Smart Home Monitor, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter uma versão adequada do aplicativo Kaspersky. Para continuar utilizando o aplicativo, você precisa desativar as atualizações automáticas na Huawei AppGallery ou em outras lojas de aplicativos móveis.

Dispositivos ZTE

O aplicativo da Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos ZTE:

• O aplicativo pode não iniciar automaticamente depois que o dispositivo for reiniciado ou o aplicativo for descarregado da memória do dispositivo. Nesse caso, é necessário iniciar o aplicativo manualmente.
• O aplicativo pode ser descarregado da memória do dispositivo pelo sistema operacional. Para corrigir isso, trave o aplicativo na memória.

  Como travar o aplicativo na memória

  Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.

  1. Abra o Gerenciador de tarefas. Por exemplo, mantenha pressionado o botão do meio até aparecer uma lista de todos os aplicativos em execução.
  2. Encontre o aplicativo Kaspersky.
  3. Toque no ícone de cadeado ao lado do nome do aplicativo.

     O ícone indica que o aplicativo está travado na memória.

• O aplicativo pode parar de funcionar no modo de segundo plano, mesmo se estiver travado na memória. Para corrigir isso, altere as configurações de controle de aplicativos nas configurações da bateria.