Detecciones falsas de las aplicaciones de Kaspersky. ¿Qué debe hacer?
Una detección falsa, o falso positivo, es un caso de detección incorrecta de infección en un archivo o un sitio web limpio. Debido a una detección falsa, se podría eliminar un archivo, se podría finalizar un proceso y podrían bloquearse algunas acciones del software. En una infraestructura crítica, esto podría tener consecuencias graves no deseadas.
¿Por qué son posibles las detecciones falsas?
En Kaspersky, mejoramos continuamente las pruebas de aplicaciones y nos esforzamos por disminuir la cantidad de falsos positivos. Sin embargo, es imposible eliminar estos casos completamente, ya que surgen amenazas nuevas todo el tiempo.
Kaspersky reacciona rápidamente a las amenazas nuevas mediante actualizaciones de las bases de datos que se proporcionan cada una hora a los usuarios (las cuales incluyen las firmas de amenazas). La alternativa para este enfoque es un tiempo de reacción mayor. Sin embargo, con el aumento del tiempo de reacción, los usuarios podrían recibir las actualizaciones necesarias cuando el nuevo software malicioso ya se haya infiltrado en sus ordenadores y haya provocado daños. En este caso, el intercambio entre la fiabilidad de la protección y la cantidad de detecciones falsas es necesario, e intentamos lograr este equilibrio perfecto.
¿Qué debe hacer?
Si una aplicación de Kaspersky bloquea falsamente su sitio web o aplicación, siga estas instrucciones.
Si sospecha de un falso positivo:
- Verifique un archivo o sitio web con Kaspersky Threat Intelligence Portal.
- Si no está de acuerdo con los resultados de un análisis de hash, dirección IP, dominio o dirección web, envíe el objeto para que los especialistas de Kaspersky lo analicen en profundidad. Para hacerlo, haga clic en Submit to reanalyze en la página con los resultados del análisis.
Si tiene problemas para cargar el archivo, use un navegador diferente o abra Kaspersky Threat Intelligence Portal en modo incógnito.
- Introduzca su dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto con usted y dejar un comentario si es necesario. Haga clic en Submit.
