Tunnetut ongelmat

Päivitystoiminnot (mukaan lukien virustorjunnan tunnistepäivitysten ja koodikantapäivitysten tarjoaminen) sekä KSN-toiminnot eivät ehkä ole käytettävissä sovelluksessa Yhdysvalloissa.

Täältä saat lisätietoja sovelluksen tällä hetkellä tunnetuista ongelmista, rajoituksista ja varoituksista.

Yleiset ongelmat

Muista laitteesi erikoistoiminnot ja noudata laitteen dokumentaation ohjeita, kun käytät sovellusta.

Kaspersky-sovelluksessa on seuraavat tunnetut ongelmat:

• Ongelmat asennuksessa ja tilauksen aktivoinnissa
  • Tilauksen aktivoinnissa voi ilmetä ongelmia, jos laitteesi kellonaika heittää yli kahdella tunnilla. Jos sinulla on ongelmia tilauksen aktivoinnissa, varmista, että kellonaika ja päivämäärä on asetettu laitteellesi oikein. Jos siitä ei ole apua, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
• Yhteensopivuus -, verkko-ja yleiset toimintaongelmat
  • Kaspersky-sovellus ei ole yhteensopiva Xposed Frameworkin kanssa.

    Jotta Kaspersky-sovellus toimisi oikein:

    1. Poista Xposed Framework.
    2. Poista Kaspersky-sovellus.
    3. Asenna Kaspersky-sovellus.
    4. Aktivoi Kaspersky-sovellus.
  • Android Go -laitteilla sovellus saattaa lakata toimimasta joksikin aikaa. Tämä tapahtuu, kun vaihdat resurssi-intensiivisten sovellusten välillä tai käytät niitä samaan aikaan Kaspersky-sovelluksen kanssa. Tämä johtuu pienentyneestä muistitilasta. Järjestelmä saattaa ilmoittaa sinulle, että Kaspersky-sovellus käynnistyy uudelleen jonkin ajan kuluttua. Jos et saa ilmoitusta tai Kaspersky-sovellus ei käynnisty uudelleen, suosittelemme, että käynnistät sovelluksen manuaalisesti.
  • Sovellus pyytää Android 9-15 -käyttöjärjestelmässä lupaa käyttää laitteesi sijaintia, jotta se voi hakea Wi-Fi-verkkoa koskevia tietoja (SSID ja BSSID). Näitä tietoja käyttämällä sovellus tarkistaa Wi-Fi-verkkoja ja ottaa VPN-yhteyden käyttöön, määrittää koti-Wi-Fi-verkkosi ja ilmoittaa sinulle yhdistetyistä laitteista. Sovellus ei käytä vastaanotettuja tietoja laitteen sijainnin seurantaan.
  • Anna sovellukselle käyttöoikeus laitteen sijaintitietoihin varmistamalla ensin, että laitteen sijaintitiedot ovat käytössä ja myöntämällä käyttöoikeus sen jälkeen – erityisesti Kaspersky-sovellukselle. Joissakin laitteissa sinun on annettava käyttöoikeudet manuaalisesti.

    Laitteen sijainnin ottaminen käyttöön

    1. Avaa laitteesi Asetukset-sovellus.
    2. Napauta Sijainti.

       Osion nimi voi vaihdella laitteen mallin ja Android-version version mukaan (esim. Turvallisuus ja sijainti).

    3. Aseta kytkin käytössä-asentoon.

    Sijainnin käyttöoikeuden antaminen Kaspersky-sovellukselle

    1. Avaa laitteesi Asetukset-sovellus.
    2. Napauta Sovellukset.

       Sovellusten hallintaan käytettävän osion nimi saattaa vaihdella laitteen mallin ja käyttöjärjestelmän mukaan (esim. Sovellukset ja ilmoitukset).

    3. Etsi sovellusluettelosta Kaspersky-sovellus ja napauta sitä.
    4. Kytke Käyttöoikeudet-osiossa Sijainti-kytkin käytössä-asentoon.
  • Kun käytät Kaspersky-sovellusta, saatat saada "Suojauksesi on vaarassa" -viestin, mikä tarkoittaa, että verkko-ongelmat estävät sovellusta pääsemästä Kaspersky-palveluihin. Tämä voi haitata virustorjuntaa, Missä laitteeni on? -toimintoa ja tietojenkalastelun torjuntaa sekä maksullisten ominaisuuksien saatavuutta. Nämä ongelmat voivat vaarantaa tietosi. Yhteysasetusten muuttaminen saattaa ratkaista ongelman.

  Tämä osio antaa vain yleisiä ohjeita. Katso laitteesi valmistajan käyttöopas tarkempia ohjeita varten.

  Voit muuttaa yhteysasetuksia seuraavasti:

  1. Siirry laitteen Asetuksiin.
  2. Avaa yhteysasetukset.
  3. Avaa Yksityinen DNS.
  4. Valitse Yksityisen DNS-tarjoajan isäntänimi ja anna DNS-nimi. Voit esimerkiksi kirjoittaa "dns.google" käyttääksesi Googlen julkista DNS-palvelinta.
  5. Tallenna muutokset.
• Ongelmat automaattisessa virustorjunnassa, Suojatussa selauksessa ja Viestien turvallisessa vastaanotossa
  • Laitteissa, joissa on Kaspersky-sovelluksen tilaus ja ladattuna 2021-04-05 tai 2021-03-05 Googlen tietoturvakorjaus, saattaa ilmetä ongelma; Kaspersky-sovellus ei pysty havaitsemaan automaattisesti selaimissa ladattua haittaohjelmaa (tämä on tarkistettu selaimissa Chrome ja Mozilla). Suosittelemme, että suoritat manuaalisen tarkistuksen joka kerta, kun lataat jotain verkkoselaimesta, ja suosittelemme vahvasti, että et lataa tuntemattomia tiedostoja verkkoselaimista.
  • Joillakin laitteilla, joissa on Android 7.0-15.x, Suojattu selaus ja Viestien turvallinen vastaanotto eivät välttämättä toimi virransäästötilassa. Verkkotoiminta on estetty akun säästämiseksi, joten Kaspersky-sovellus menettää yhteyden Kaspersky Security Network -verkkoon. Tämän vuoksi on mahdotonta tarkastaa, ovatko linkit turvallisia vai eivät. Voit jatkaa Suojatun selauksen käyttöä jollakin seuraavista vaihtoehdoista:
    1. Sammuta virransäästötila manuaalisesti tai lataa laite tasolle, jolla virransäästötila sammuu automaattisesti.
    2. Lisää Kaspersky -sovellus virransäästötilan ohitusluetteloon.
  • Teknisten rajoitusten vuoksi Suojattu selaus ei välttämättä havaitse kaikkia Yandex Browserilla avaamiasi haitallisia verkkosivustoja. Pyrimme parhaillaan poistamaan nämä rajoitukset ja saamaan ominaisuuden toimimaan tässä selaimessa samalla tavalla kuin muissa tuetuissa selaimissa.
• Ongelmat Sovelluslukituksessa
  • Joissakin laitteissa Sovelluslukitus ei ehkä toimi niin kuin tarkoitettu split screen -tilassa.
  • Joillain laitteilla lukitessasi sovelluksia Sovelluslukitus-ominaisuuden avulla, et välttämättä pysty avaamaan niiden lukitusta sormenjäljellä. Pyrimme parhaillaan korjaamaan tämän ongelman. Toistaiseksi suosittelemme lukituksen avaamista salakoodilla tai lukituksen avauskuviolla. Tämän ongelman tiedetään ilmenevät joillain laitteilla, joissa on Android-tietoturvakorjaustaso 1. tammikuuta 2021.
• Ongelmat Puhelusuodattimessa
  • Kaspersky-sovellus ei estä toiseen numeroon saapuvia mainospuheluita.
  • Puhelunsuodatin-ominaisuus ei välttämättä estä puheluita numerosta, joka kuuluu Kumottujen luetteossa määritettyyn aikaväliin. Versiosta 11.20.4.x lähtien sovellus ei tue estoa numerovälillä.
• Ongelmat Älykodin valvonnassa
  • Kaspersky -sovelluksen Älykodin valvonta -toiminto ei ole käytössä, jos sama toiminto on käytössä Kaspersky Security Cloud -sovelluksessa.
  • Jos laitteesi virransäästötila on käytössä, seuraavilla ominaisuuksilla on rajoitetut toiminnallisuudet:
    • Älykodin valvonta
  • Älykodin valvonta -toiminto ei toimi tarkoitetulla tavalla ilman sijainnin käyttöoikeutta.
  • Laitteet, joissa on Android 13 tai uudempi käyttöjärjestelmä, eivät enää voi käyttää MAC-osoitteita. Tämä vaikuttaa Älykodin valvonta -toiminnon laitteille annettuihin mukautettuihin nimiin. Jos olet muuttanut verkossasi olevien laitteiden nimiä Android 12:n ja sitä aikaisempien versioiden aikana, mukautetut nimet poistetaan, kun käyttöjärjestelmä päivitetään. Voit edelleen syöttää mukautettuja laitenimiä päivityksen jälkeen, mutta ne näkyvät vain siinä laitteessa, jota käytit muutosten tekemiseen, eivätkä ne näy muissa laitteissa, joita käytetään Wi-Fi-verkon skannaamiseen. Sama periaate koskee eri Wi-Fi-verkkoja: mukautetut laitenimet näkyvät vain siinä verkossa, johon olet lisännyt ne. Jos sama laite liittyy toiseen skannattuun verkkoon, sen mukautettu nimi ei näy. Voit lisätä mukautettuja nimiä manuaalisesti jokaiselle käyttämällesi laitteelle.
• VPN-ongelmat
  • Kaspersky -sovelluksen VPN-toiminto ei ole käytössä, jos sama toiminto on käytössä Kaspersky Security Cloud- tai Kaspersky VPN Secure Connection -sovelluksissa samalla laitteella. Tässä tapauksessa, jos haluat käyttää VPN-toimintoa Kaspersky-sovelluksessa, sinun on siirrettävä VPN-asetukset toisesta sovelluksesta Kaspersky-sovellukseen.
• Ongelmat Missä laitteeni on? -toiminnossa
  • Jos estät Android 12-13 -laitteen kameran käytön laitteen pika-asetusvalikossa, et voi ottaa kuvasarjaa Missä laitteeni on? -toiminnolla.

  • Joillakin MIUI- ja EMUI-laiteohjelmistoilla varustetuilla laitteilla Asennuksen poiston suojaus ei välttämättä toimi Kaspersky-sovelluksessa. Tämä johtuu laiteohjelmiston teknisistä rajoituksista. Suosittelemme, että asennat laiteohjelmistopäivitykset säännöllisesti, sillä päivitykset voivat sisältää korjauksia ongelmiin, jotka vaikuttavat Asennuksen poiston suojaustoiminnon toimintaan.
• Varkaudeneston ongelmat
  • Tietojen pyyhintä -komento ei ole käytettävissä laitteissa, joissa on Android 14 tai uudempi.

VPN-yhteyden käytettävyys tietyillä alueilla

Joillakin alueilla VPN-yhteyden käyttö on oikeudellisesti säänneltyä. Tällä hetkellä Kaspersky VPN -toiminnot eivät ole käytettävissä seuraavissa maissa:

• Valko-Venäjä
• Oman
• Pakistan
• Qatar
• Iran
• Saudi-Arabia
• Kiina

Näissä maissa Kaspersky VPN-ominaisuus ei ole käytettävissä. Kaspersky tekee parhaansa estääkseen VPN- tilaustasi ostot näillä alueilla.

Jos olet vahingossa ostanut Kaspersky VPN -tilaus edellä luetelluilla alueilla, kehotamme sinua toimimaan seuraavasti:

• Peruuta tilauksesi. Jos tarvitset lisätietoja, mene Tilaus ja tili -osioon.
• Ota yhteyttä Kasperskyn asiakaspalveluun löytääksesi ratkaisun ongelmaasi.

Saat lisätietoja VPN:n saatavuudesta Venäjällä lukemalla tämän artikkelin.

Myynti keskeytetty Intiassa

Kaspersky on keskeyttänyt Kaspersky VPN Secure Connectionin myynnin Intiassa: se ei enää ole saatavilla erillisenä tuotteena tai komponenttina Kaspersky Plus, Kaspersky Premium tai Kaspersky Small Office Security -paketeissa.

Jos Kaspersky VPN Secure Connection on jo aktivoitu - joko erillisenä tuotteena tai Kaspersky Plus, Kaspersky Premium tai Kaspersky Small Office Security -paketin komponenttina - se toimii tilausjakson loppuun saakka. Automaattinen uusiminen toimii edelleen normaalisti.

Minulla on maksettu tilaus ja haluan asentaa sovellukseni, johon kuuluu VPN.

Jos sinulla on Intiassa ostettu, aktiivinen maksettu tilaus, johon kuuluu VPN, etkä saa asennettua tai päivitettyä sovellustasi, noudata alla olevia ohjeita.

Android-, iOS- tai macOS-käyttäjä, ota yhteyttä Kasperskyn asiakaspalveluun.

Windows-käyttäjä, hanki sovellus My Kasperskysta:

1. Käytä laitetta, jolle haluat asentaa sovelluksen, ja kirjaudu My Kasperskyyn tilillä, jolle tilauksesi on yhdistetty.
2. Valitse tilaus, jota haluat käyttää
3. Napsauta Lataa-painiketta

   Voit myös ottaa yhteyttä Kasperskyn asiakaspalveluun.

ASUS-laitteet

Kaspersky-sovellusta koskevat tunnetut ongelmat ja niiden ratkaisut ASUS-laitteilla:

• Laitteissa, joihin on asennettu Asus Mobile Manager, se voi estää Kaspersky-sovelluksen automaattisen käynnistyksen, jos konfiguroit Kaspersky-sovelluksen ja sitten suljet sen parhaillaan käytössä olevista sovelluksista. Seurauksena Kaspersky-sovellus ei pysty vastaanottamaan tai suorittamaan My Kaspersky -komentoja.
• Sovellus ei voi käynnistyä automaattisesti laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen laiteohjelmiston toiminnan vuoksi ASUS ZenFone 2 -laitteilla. Suosittelemme, että lisäät Kaspersky-sovelluksen sovelluksiin jotka voivat käynnistyä automaattisesti tai käynnistät sovelluksen manuaalisesti laitteen uudelleenkäynnistämisen jälkeen.
• Android 7.1.1 -versiota käyttävien Asus-laitteiden kohdalla on mahdollista, että Data wipe -komento ei pyyhi kaikkea dataa SD-kortilta. Älä tallenna arkaluontaisia tietoja tämän laitteen SD-kortille tietomäärän, joka voi joutua vääriin käsiin, minimoimiseksi.
• Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) -laitteilla Kaspersky-sovellus ei välttämättä pysty estämään saapuvia mainospuheluita.
• ASUS-laitteiden tiettyjen laiteohjelmisto-ominaisuuksien vuoksi ongelmia voi ilmetä syötettäessä salasanaa millä tahansa muulla kuin englanninkielisellä asettelulla. Kielikytkin ei toimi salasanakentässä. Ongelman tiedetään esiintyvän ASUS ZenFone 6:ssa.

  Mikäli haluat syöttää salasanan muulla kuin englanninkielisellä asettelulla, käytä jotain seuraavista vaihtoehdoista:

  1. Asenna kolmannen osapuolen näppäimistö mobiilisovelluskaupasta ja syötä salasana sen avulla.
  2. Kirjoita salasana toiseen sovellukseen, kopioi ja liitä se sitten salasanan syöttökenttään.

HTC-laitteet

Kaspersky-sovellusta koskevat tunnetut ongelmat ja niiden ratkaisut HTC-laitteilla:

Tietyistä HTC-laitteiden laiteohjelmisto-ominaisuuksista johtuen ongelmia voi ilmetä syötettäessä salasanaa millä tahansa muulla kuin englanninkielisellä asettelulla.

Kielikytkin ei toimi salasanakentässä. Ongelman tiedetään esiintyvän HTC M8:ssa.

Mikäli haluat syöttää salasanan muulla kuin englanninkielisellä asettelulla, käytä jotain seuraavista vaihtoehdoista:

1. Asenna kolmannen osapuolen näppäimistö mobiilisovelluskaupasta ja syötä salasana sen avulla.
2. Kirjoita salasana toiseen sovellukseen, kopioi ja liitä se sitten salasanan syöttökenttään.

Huawei- ja Honor-laitteet

EMUI-käyttöliittymää käyttävillä Huawei-laitteilla tulee suorittaa alkuasennus Kaspersky-sovelluksen toiminnan varmistamiseksi.

Vaiheissa saattaa olla eroja laitteen mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen.

Vaihe 1. Poista Kaspersky-sovellus akun optimointitilasta

Tämän tekeminen mahdollistaa ponnahdusikkunoiden näyttämisen saapuvien puheluiden aikana, jopa akun optimointitilan ollessa päällä.

Sovelluksen poistaminen akun optimointitilasta

Vaihe 2. Lukitse Kaspersky-sovellus laitteen muistissa

Tämän tekeminen varmistaa, ettei laitteen käyttöjärjestelmä pura sovellusta laitteen muistista.

Sovelluksen lukitseminen laitteen muistiin

Vaihe 3. Ota Kaspersky-sovelluksen manuaalinen käynnistyksenhallinta käyttöön

Ota Kaspersky Internet Securityn manuaalinen käynnistyshallinta käyttöön

Tämän suorittaminen mahdollistaa sovelluksen käynnistymisen hallitsemisen.

Kaspersky-sovellusta koskevat tunnetut ongelmat ja niiden ratkaisut HUAWEI- ja HONOR-laitteilla:

• Sovellus ei voi käynnistyä automaattisesti laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen laiteohjelmiston toiminnan vuoksi Huawei P30 -laitteilla. Suosittelemme, että lisäät Kaspersky-sovelluksen sovelluksiin jotka voivat käynnistyä automaattisesti tai käynnistät sovelluksen manuaalisesti laitteen uudelleenkäynnistämisen jälkeen.
• Joissakin Huawei-laitteissa mahdollisuus kirjautua My Kasperskyyn Google-tilisi tunnuksilla ei ehkä ole käytettävissä.
• Joissakin Huawei-laitteissa HUAWEI-selainta käytettäessä My Kasperskyyn kirjautumiseen Google-tililläsi saatat nähdä varoituksen, että selainta ei ehkä tueta, mikä tekee sisäänkirjautumisen mahdottomaksi. Voit korjata tämän päivittämällä HUAWEI-selaimesi uusimpaan versioon.

Lenovo-laitteet

Kaspersky-sovellusta koskevat tunnetut ongelmat ja niiden ratkaisut Lenovo-laitteilla:

• Laitteen käyttöjärjestelmä on mahdollisesti purkanut sovelluksen muistista. Mikäli sovellus on purettu muistista, ei se välttämättä käynnisty puhelun saapuessa. Korjaa ongelma lukitsemalla sovellus laitteen muistiin.

  Sovelluksen lukitseminen laitteen muistiin

  Vaiheissa saattaa olla eroja laitteen mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen.

  1. Avaa Tehtävienhallinta. Esimerkiksi pitämällä oikeaa painiketta pohjassa kunnes käynnissä olevien sovellusten lista aukeaa.
  2. Etsi Kaspersky-sovellus.
  3. Napsauta sovelluksen nimen vieressä olevaa lukkokuvaketta.

     Kuvake ilmaisee, että sovellus on käynnissä.

Meizu-laitteet

Kaspersky-sovellusta koskevat tunnetut ongelmat ja niiden ratkaisut Meizu-laitteilla:

• Kaspersky-sovellus ei välttämättä toimi oikein laitteen ollessa lepotilassa. Voit korjata tämän valitsemalla Asetukset > Laite > Virranhallinta > Energiankulutus > Energiakulutuksen optimointi > Lepotilan hallinta ja hyväksymällä Kaspersky-sovelluksen toiminnan lepotilan aikana.

  Vaiheissa saattaa olla eroja laitteen mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen.

• Kaspersky-sovellus ei välttämättä käynnisty laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen tai jos sovellus on purettu muistista. Voit korjata tämän sallimalla Kaspersky-sovellukselle oikeuden automaattiseen uudelleenkäynnistykseen.
• Kaspersky-sovellus voi olla purettu laitteen muistista. Lukitse sovellus muistiin oikean toiminnan varmistamiseksi.

  Sovelluksen lukitseminen laitteen muistiin

  Esimerkiksi: Meizu M5 Note Flyme 6 -laitteella siirry kohtaan Turvallisuus > Käyttöoikeudet > Suorita taustalla > Kaspersky-sovellus > Salli toiminta taustalla.

  Vaiheissa saattaa olla eroja laitteen mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen.

• MEIZU M2 MINI:

  Soittajatunnuksen ponnahdusikkuna ei välttämättä aukea Meizu M2 Mini -laitteella kun Flyme 5 on käytössä.

• Meizu-laitteilla Missä laitteeni on? -toiminnon salainen koodi saa sisältää enintään neljä numeroa.

  Jos asetat salaisen koodin, joka on yli neljä numeroa pitkä, et voi avata laitetta sen avulla. Tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä Meizu-palvelukeskukseen palauttaaksesi laitteen käyttöön.

• Kun lähetät Kasvokuva-komennon Missä laitteeni on? -toiminnon kautta Meizu-laitteeseen, laite voi näyttää pyynnön käyttää kameraa tai sijaintipalvelua sen sijaan, että estäisi laitteen. Olemme vahvistaneet, että ongelma esiintyy Meizu MX4:ssä.

Nubia-laitteet

Kaspersky-sovellusta koskevat tunnetut ongelmat ja niiden ratkaisut Nubia-laitteilla:

• Sovellus ei voi käynnistyä automaattisesti laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen laiteohjelmiston toiminnan vuoksi Nubia NX 529 -laitteilla. Suosittelemme, että lisäät Kaspersky-sovelluksen sovelluksiin jotka voivat käynnistyä automaattisesti tai käynnistät sovelluksen manuaalisesti laitteen uudelleenkäynnistämisen jälkeen.

SAMSUNG-laitteet

Seuraavia SAMSUNG-laitteita ei tueta:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Sovelluksen asentaminen näille laitteille voi aiheuttaa virheitä ja tietojen menetystä.

Jos olet jo ostanut Kaspersky-sovelluksen lisenssin, pyydä hyvitystä Kasperskyn asiakaspalvelulta My Kaspersky -palvelun kautta.

Kaspersky-sovellusta koskevat tunnetut ongelmat ja niiden ratkaisut SAMSUNG-laitteilla:

• Sovellus ei voi käynnistyä automaattisesti laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen laiteohjelmiston toiminnan vuoksi Samsung Galaxy A9 -laitteilla. Suosittelemme, että lisäät Kaspersky-sovelluksen sovelluksiin jotka voivat käynnistyä automaattisesti tai käynnistät sovelluksen manuaalisesti laitteen uudelleenkäynnistämisen jälkeen.

Laitteet, joissa on Samsung S7 ja Android 7 laiteohjelmistolla, joka on vanhempi kuin G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, jos kopioit haittaohjelman tiedostonhallintasovelluksessa, Automaattinen virustorjunta ei löydä sitä. Tämä johtuu Samsung-laitteilla ilmenevästä ongelmasta (P170213-05125). Siksi sovellus ei voi seurata muutoksia laitteen tiedostojärjestelmässä. Sovellus löytää haittaohjelman jos aloitat skannauksen manuaalisesti. Suosittelemme, että päivität uusimpaan laiteohjelmistoon tai käynnistät skannaamisen säännöllisesti.

• Android 9:ää käyttävissä Samsung-laitteissa: kun sovellus on lukittu App Lock -toiminnolla, voit avata sovelluksen lukituksen ainoastaan avauskuviolla tai salakoodilla. Sormenjälkitarkistus ei ole käytettävissä.
• Kaspersky-sovellus ei välttämättä käynnisty uudelleen laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Voit korjata tämän sallimalla Kaspersky-sovelluksen automaattisen uudelleenkäynnistyksen. Voit käyttää esimerkiksi Smart Manager -sovellusta: siirry kohtaan Smart Manager > Muisti > Automaattisesti käynnistyvät sovellukset ja aseta Kaspersky-sovelluksen kytkin ON-asentoon.

  Vaiheissa saattaa olla eroja laitteen mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen.

• Samsung-laitteiden tiettyjen laiteohjelmisto-ominaisuuksien vuoksi ongelmia voi ilmetä syötettäessä salasanaa millä tahansa muulla kuin englanninkielisellä asettelulla. Jos sovellukselle myönnetään helppokäyttötoimintojen käyttöoikeus, näppäimistöasettelu ei ehkä ole käytettävissä. Olemme vahvistaneet, että ongelma esiintyy Samsung Galaxy S4:ssä.

  Mikäli haluat syöttää salasanan muulla kuin englanninkielisellä asettelulla, käytä jotain seuraavista vaihtoehdoista:

  • Asenna kolmannen osapuolen näppäimistö mobiilisovelluskaupasta ja syötä salasana sen avulla.
  • Poista sovellusten Helppokäyttötoiminnot käytöstä ja yritä syöttää salasana uudelleen. Helppokäyttötoimintojen poistaminen käytöstä voi vaikuttaa sovellusten toimintaan.
• Laitteissa, joissa on One UI 2.1 -käyttöjärjestelmä tai uudempi ohjelmisto, jos Kaspersky-sovellus lisätään syvän lepotilan sovellusten luetteloon (joko käyttäjän tai laitteen toimesta automaattisesti), sovelluksen päätoiminnot saattavat kadota. Varmista, että sovellus toimii oikein ja lisää Kaspersky-sovellus sellaisten sovellusten luetteloon, jotka eivät koskaan mene lepotilaan.

  Näin sovellus lisätään ei koskaan lepotilassa olevien sovellusten luetteloon

  Vaiheissa saattaa olla eroja laitteen mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen.

  1. Avaa laitteellasi Asetukset.
  2. Napauta Akun ja laitteen huolto > Akku > Taustakäytön rajoitukset.
  3. Lisää avautuvassa ikkunassa Kaspersky-sovellus Ei koskaan lepotilassa -sovellusluetteloon.

XIAOMI-laitteet

XIAOMI-laitteilla tulee suorittaa alkuasennus Kaspersky-sovelluksen toiminnan varmistamiseksi.

Vaiheissa saattaa olla eroja laitteen mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen.

Vaihe 1. Myönnä Kaspersky-sovellukselle erityiset käyttöoikeudet

Tämän vaiheen suorittaminen mahdollistaa seuraavien sovellustoimintojen oikean toiminnan:

• Soittajatunnuksen näyttävien ponnahdusikkunoiden näyttäminen saapuvien puheluiden aikana laitteen ollessa lukittuna.
• Ponnahtusilmoitusten näyttäminen sovelluksen toimiessa taustalla.
• Varmista ponnahdusikkunoiden oikea toiminta sovelluksen toimiessa taustalla.

Erikoiskäyttöoikeuksien salliminen manuaalisesti

Vaihe 2. Lukitse Kaspersky-sovellus laitteen muistissa

Tämän tekeminen varmistaa, ettei laitteen käyttöjärjestelmä pura sovellusta laitteen muistista.

Sovelluksen lukitseminen laitteen muistiin

Kaspersky-sovellusta koskevat tunnetut ongelmat ja niiden ratkaisut XIAOMI-laitteilla:

• Sovellus voi lopettaa toimimasta taustalla jopa silloin kun se on lukittuna laitteen muistiin. Korjaa tämä muuttamalla sovelluksen toiminta-asetuksia akkuasetuksissa.

Vaiheissa saattaa olla eroja laitteen mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen.

Akun käytön määrittämistä varten Kaspersky-sovellus voi ohjata sinut Tietoturvasovellukseen, joka on esiasennettu joihinkin XIAOMI-laitteisiin. Joissakin tapauksissa Kaspersky-sovelluksen akun käyttöä koskevia asetuksiasi ei välttämättä tallenneta. Voit korjata tämän avaamalla Tietoturvasovelluksen XIAOMI-laitteellasi ja varmistamalla, että olet hyväksynyt kaikki käytännöt, mukaan lukien tietojen käsittelyä koskevat käytännöt, ja myöntänyt sovellukselle pyydetyt käyttöoikeudet. Yritä tämän jälkeen hallita ja tallentaa akun käyttöasetuksia uudelleen.

• Kaspersky-sovellus ei välttämättä käynnisty uudelleen laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen tai mikäli sovellus puretaan muistista. Korjaa tämä avaamalla laitteen Turvakeskus ja sallimalla Kaspersky-sovelluksen automaattinen uudelleenkäynnistys.
• Sovellus ei voi käynnistyä automaattisesti laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen laiteohjelmiston toiminnan vuoksi Xiaomi Redmi Note 3 -laitteilla. Suosittelemme, että lisäät Kaspersky-sovelluksen sovelluksiin jotka voivat käynnistyä automaattisesti tai käynnistät sovelluksen manuaalisesti laitteen uudelleenkäynnistämisen jälkeen.
• Suojattu selaus-komponentti ei välttämättä toimi Xiaomi-laitteilla: haitallisten ja tietojenkalastelusivustojen suodatus ei välttämättä toimi. Suojaa laitteesi täysimittaisesti yhdellä seuraavista tavoista:
  1. Käytä Chrome-selainta, joka tukee Suojattua selausta.
  2. Siirry Kaspersky app for Android -sovelluksen Suojattu selaus -asetuksiin ja napauta Myönnä käyttöoikeus. Jatka laitteen näytöllä olevien ohjeiden mukaisesti ja anna sovellukselle sen tarvitsema käyttöoikeus.
• Kun lähetät Tunnistuskuva-komennon Missä laitteeni on? -toiminnon kautta Xiaomi-laitteeseen, laite voi näyttää pyynnön käyttää kameraa tai sijaintipalvelua sen sijaan, että estäisi laitteen. Olemme vahvistaneet, että ongelma ilmenee Xiaomi Redmi Note 3:ssa.
• Jos laitteesi käyttöjärjestelmä on Android 13 tai uudempi ja haluat käyttää Smart Home Monitor -ominaisuutta, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi sopivan version Kaspersky-sovelluksesta. Sovelluksen käytön jatkaminen edellyttää, että poistat sen automaattiset päivitykset käytöstä Huawei AppGalleryssa tai muissa mobiilisovelluskaupoissa.

ZTE-laitteet

Kaspersky-sovellusta koskevat tunnetut ongelmat ja niiden ratkaisut ZTE-laitteilla:

• Sovellus ei välttämättä käynnisty uudelleen laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen tai mikäli sovellus puretaan muistista. Korjaa tämä käynnistämällä sovellus manuaalisesti.
• Laitteen käyttöjärjestelmä on mahdollisesti purkanut sovelluksen muistista. Korjaa ongelma lukitsemalla sovellus laitteen muistiin.

  Sovelluksen lukitseminen laitteen muistiin

  Vaiheissa saattaa olla eroja laitteen mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen.

  1. Avaa Tehtävienhallinta. Pidä esimerkiksi keskipainiketta painettuna, kunnes kaikkien käynnissä olevien sovellusten luettelo tulee näkyviin.
  2. Etsi Kaspersky-sovellus.
  3. Napauta sovelluksen nimen vieressä olevaa kuvaketta.

     Kuvake ilmaisee, että sovellus on käynnissä.

• Sovellus voi lopettaa toimimasta taustalla jopa silloin kun se on lukittuna laitteen muistiin. Korjaa tämä muuttamalla sovelluksen hallinta-asetuksia akkuasetuksissa.