Erstellen einer Protokolldatei der Installation oder Deinstallation von Kaspersky Endpoint Security für Windows
Der Artikel bezieht sich auf:
- Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 für Windows (Version 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 für Windows (Version 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 für Windows (Version 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 für Windows (Version 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 für Windows (Version 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 für Windows (Version 11.7.0.669)
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 für Windows (Version 11.6.0.394)
- Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 für Windows (Version 11.5.0.590)
- Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 für Windows (Version 11.4.0.233)
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 für Windows (Version 11.3.0.773)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 für Windows (Version 11.2.0.2254)
Wofür eine Protokolldatei der Installation oder Deinstallation nötig ist
Eine Protokolldatei der Installation oder Deinstallation benötigt man zur Feststellung von Problemen, die während der Installation oder Deinstallation auftreten können.
In welchem Ordner eine Protokolldatei der Installation oder Deinstallation erstellt und gespeichert wird
Die Protokolldatei der Installation oder Deinstallation wird im Ordner %temp% erstellt:
- %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp – bei lokaler Installation oder Deinstallation
- %WINDIR%\Temp – bei einer Remote-Installation oder -Deinstallation
Wobei:
- %USERPROFILE% ist das Profil des Benutzers, unter dessen Benutzerkonto die Installation oder Deinstallation ausgeführt wird.
- %WINDIR% ist der Ordner, in dem Windows installiert ist.
Welches Format eine Protokolldatei der Installation oder Deinstallation hat
Bei der Ausführung der Installationsdatei setup_kes.exe werden im Ordner %temp% die folgenden Dateien erstellt:
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- ucaevents.log
Bei der Ausführung der Installationsdatei kes_win.msi werden im Ordner %temp% die folgenden Dateien erstellt:
- ucaevents.log
- MSIxxxxx.log
Wie Sie eine Protokolldatei der Installation oder Deinstallation nutzen können
Senden Sie eine Anfrage mit einer genauen Beschreibung der Situation an den Support via Kaspersky CompanyAccount und hängen Sie die Protokolldateien der Installation bzw. Deinstallation an Ihre Anfrage an.
Bevor Sie den technischen Support kontaktieren, machen Sie sich mit den Informationen bekannt, die für die Erstellung von Anfragen nötig sind, im Abschnitt der Wissensdatenbank.