Dateien, die zur Diagnose von Problemen bei Remote-Installation von Programmen über das Kaspersky Security Center bereitgestellt werden sollen

Der Artikel bezieht sich auf:

• Kaspersky Security Center 13 (Version 13.0.0.11247)
• Kaspersky Security Center 12 (Version 12.0.0.7734)
• Kaspersky Security Center 11 (Version 11.0.0.1131)

Zur Diagnose von Problemen bei einer Remote-Installation von Kaspersky Endpoint Security für Windows und anderen Kaspersky-Programmen über das Kaspersky Security Center benötigen die Spezialisten des technischen Supports von Kaspersky Dateien mit erweiterten technischen Informationen.

Bevor Sie die Aufgabe zur Remote-Installation gestartet haben, aktivieren Sie die Protokollierung. Wenn das Problem stabil auftritt, aktivieren Sie die Protokollierung, bevor Sie die Aufgabe zur Remote-Installation erstellt haben. Danach sammeln Sie die folgenden Dateien und stellen Sie sie dem technischen Support von Kaspersky bereit:

• Den Verlauf der Aufgabe zur Remote-Installation für das betroffene Gerät im Format TXT. Die Anleitung zum Exportieren des Verlaufs der Aufgabe zur Remote-Installation finden Sie weiter unten.
• Protokolldateien des Administrationsservers. Die Datei „$klserver-1093.log“.
• Protokolldateien der Komponente der Remote-Installation vom Administrationsserver und vom als Update-Agenten festgelegten Gerät, wenn die Methode zur Installation aus einem freigegebenen Ordner gewählt wurde. Die Datei „$klwinstman.log“.
• Protokolldateien des Administrationsagenten vom betroffenen Gerät, wenn die Methode zur Installation mithilfe des Administrationsagenten gewählt wurde oder der Administrationsagent während der Installation unerwartet beendet wird. Die Datei „$klnagent-1103.log“.
• Protokolldateien des Administrationsagenten vom Gerät, das als Update-Agent für das betroffene Gerät festgelegt wurde. Die Datei „$klnagent-1103.log“.
• Temporäre Installationsdateien. Sie liegen im Ordner, der im Abschnitt Umgebungsvariablen für den Parameter TEMP auf dem betroffenen Gerät angegeben ist. Der Standardordner ist %WINDIR%\Temp. Die Namen solcher Dateien beginnen mit $klr*.* 
• Protokolldateien der Installation vom betroffenen Gerät.
• Der Ordner „KAV REMOTE Installation“. Der Ordner liegt im Verzeichnis, das im Abschnitt Umgebungsvariablen für den Parameter TEMP auf dem betroffenen Gerät angegeben ist. Der Standardordner ist %WINDIR%\Temp.

 

So exportieren Sie den Verlauf einer Aufgabe zur Remote-Installation im Kaspersky Security Center