Antworten auf häufig gestellte Fragen

Für die Installation des Kaspersky Security Center muss Ihr Gerät die Hard- und Softwaremindestvoraussetzungen erfüllen.

Genauere Informationen über die Hard- und Softwarevoraussetzungen finden Sie im Artikel.

Sie können die neueste Version des Kaspersky Security Center auf dieser Seite herunterladen.

Damit Kaspersky Endpoint Security Cloud, Kaspersky Security Center und Kaspersky Security Center Cloud Console korrekt funktionieren, müssen bestimmte Ports der Firewall bzw. des Proxyservers offen sein.

Weiter unten finden Links zur Liste der Netzwerkports, die durch folgende Apps verwendet werden:

• Kaspersky Endpoint Security Cloud
• Kaspersky Security Center
• Kaspersky Security Center Cloud Console

Das Kaspersky Security Center kann sowohl lokal auf einem Gerät, als auch mithilfe einer Aufgabe zur Remote-Installation gleich auf mehreren Geräten installiert werden.

Genauere Informationen über die Installation des Kaspersky Security Center finden Sie im Artikel.

So installieren Sie den Kaspersky Security Center Administrationsserver auf einem Cluster:

1. Starten Sie die ausführbare Datei ksc_<Versionsnummer>.<Build-Nummer>_full_<Sprachpaket>.exe.
2. Im Fenster des Installationsassistenten starten Sie die Installation des Administrationsservers, indem Sie auf Kaspersky Security Center installieren klicken.
3. Folgen Sie der Anleitung im Artikel.

Die Remote-Installation der App kann wegen folgenden Ursachen mit einem Fehler auf dem Zielgerät abgeschlossen werden:

• Die Aufgabe wurde vorher auf diesem Gerät bereits erfolgreich ausgeführt. In diesem Fall muss sie nicht erneut gestartet werden.
• Beim Start der Aufgabe was das Gerät ausgeschaltet. In diesem Fall müssen Sie das Gerät hochfahren und die Aufgabe erneut starten.
• Es besteht keine Verbindung zwischen dem Administrationsserver und dem Administrationsagenten, das auf dem Zielgerät installiert ist. Um die Ursache des Problems festzustellen, können Sie das Tool zur Remote-Diagnose von Client-Geräten (klactgui) nutzen.
• Ist der Administrationsagent auf dem Zielgerät nicht installiert, könn die Remote-Installation folgende Probleme aufweisen:
  • Einfache Dateifreigabe deaktivieren ist aktiviert.
  • Der Dienst „Server“ wird nicht ausgeführt.
  • Die erforderlichen Ports sind gesperrt.
  • Das Benutzerkontobenutzerkonto, unter dem die Aufgabe ausgeführt wird, verfügt nicht über die benötigten Berechtigungen.

Um Probleme zu beheben, die bei der Installation der App auf dem Zielgerät ohne den installierten Administrationsagenten aufgetreten sind, können Sie das Tool zur Vorbereitung des Geräts auf die Remote-Installation (riprep) nutzen. Das Tool befindet sich im Installationsordner des Kaspersky Security Center auf dem Gerät mit dem installierten Administrationsserver.

Das Tool zur Vorbereitung des Geräts auf die Remote-Installation ist mit dem Betriebssystem Microsoft Windows XP Home Edition inkompatibel.

Die Vorbereitung des Geräts auf die Remote-Installation kann in zwei Modi ausgeführt werden:

• im inteaktiven Modus
• im nicht-interaktiven Modus

Plug-ins sowohl für die MMC-basierte Konsole als auch für die Web Console können Sie im Artikel herunterladen.

So verschieben Sie den Administrationsserver auf ein anderes Gerät:

1. Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Daten des Administrationsservers.
2. Installieren Sie den Administrationsserver auf dem ausgewählten Gerät.

   Um das Übertragen der Gruppen verwalteter Geräte zu vereinfachen, sollte die Adresse des neuen Administrationsservers mit der Adresse des alten Servers übereinstimmen. Die Adresse (Name oder IP-Adresse in Windows-Netzwerk) wird in den Einstellungen des Administrationsagenten in der Einstellungsgruppe Verbindung mit dem Administrationsserver angegeben.

3. Stellen Sie die Daten des Administrationsservers aus der Sicherungskopie auf dem neuen Administrationsserver wieder her.
4. Wenn die Adresse des neuen Administrationsservers nicht mit der Adresse des vorherigen Servers übereinstimmt, erstellen Sie für die Verbindung der Client-Geräte zum neuen Server auf dem vorherigen Server eine Aufgabe zum Wechsel des Administrationsservers für die Gruppe Verwaltete Geräte.

   Wenn die Adressen übereinstimmen, müssen Sie diese Aufgabe nicht erstellen. Die Verbindung wird über die in den Einstellungen angegeben Adresse aufgebaut.

5. Deinstallieren Sie den vorherigen Administrationsserver.

Darüber hinaus können Sie ein neues Gerät für das Datenbankverwaltungssystem benötigen. Damit die Informationen korrekt übertragen werden, prüfen Sie, dass das neue Datenbankverwaltungssystem dieselben Zuordnungsschemata wie das alte hat.

So löschen Sie das Plug-in zur Verwaltung einer bestimmten App:

1. Schließen Sie die Administrationskonsole, aus der Sie das Plug-in entfernen möchten.
2. Öffnen Sie den Registrierungs-Editor von Windows. Dafür geben Sie „regedit.exe“ in die Windows-Suchzeile ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Öffnen Sie je nach dem Typ Ihres Betriebssystems einen der folgenden den Registrierungsschlüssel:
   • für 32‑Bit-Betriebssysteme: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\Components\28\Plugins
   • für 64-Bit-Betriebssysteme: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\Components\28\Plugins

   Im Registrierungsschlüssel sind alle Verwaltungs-Plug-ins aufgelistet, die in der Administrationskonsole installiert sind. Der Name der verwalteten App ist in der Zeile DisplayName zu finden.

4. Wählen Sie den Abschnitt mit dem zu löschenden Plug-in aus.
5. Öffnen Sie den Parameter UninstallString und kopieren Sie seinen Wert.

   

6. Öffnen Sie die Befehlszeile und fügen Sie den kopierten Wert ein.
7. Drücken Sie die Eingabetaste.

Das gewählte Verwaltungs-Plug-in wird gelöscht sein.

Die Anleitung zur Aktualisierung des Kaspersky Security Center und verwalteter Apps finden Sie im Artikel.

Die Liste der Kaspersky-Server zum Download von Updates für Antiviren-Datenbanken finden Sie im Artikel.

Informationen über die Netzwerkparameter für die Interaktion mit externen Diensten im Kaspersky Security Center finden Sie im Artikel.

Wenn das Kaspersky Security Center als WSUS-Server verwendet wird, werden folgende Ordner allmählich größer:

• C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\FTServer
• C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\wusfiles

So können Sie diese Ordner leeren, um den Speicherplatz freizugeben:

1. Öffnen Sie das Kaspersky Security Center.
2. Gehen Sie auf Erweitert → Programmverwaltung → Software-Updates.
3. Löschen Sie alle Filter für die Liste mit Updates. Der Filter Nicht auf Geräten installiert hat den Standard „> 0“.

4. Drücken Sie die Tasten Strg+A, um alle Updates zu markieren.
5. Im Kontextmenü der Updates klicken Sie auf Update-Dateien löschen.

Die Update-Dateien werden entfernt. Je nach der Auslastung des Administrationsservers kann dies mehrere Stunden dauern.

Informationen über Updates werden in der Administrationskonsole beibehalten. Um Updates in der Liste auszublenden, verwenden Sie Filter.

Die Ordner FTServer und wusfiles können nur temporär geleert werden. Beim Download von Updates werden Sie erneut größer.

Kaspersky Update Utility 4.0 ist ein Tool zum Herunterladen von Updates für unterstützte Kaspersky-Apps.

Mithilfe von Kaspersky Update Utility 4.0 können Sie Folgendes:

• Updates für Datenbanken und Module der unterstützten Kaspersky-Apps herunterladen
• die Liste der unterstützten Kaspersky-Apps abrufen
• Einstellungen für das Herunterladen von Updates mithilfe der Konfigurationsdatei oder der grafischen Benutzeroberfläche anpassen
• Updates manuell oder nach einem Zeitplan starten lassen

Die Anleitung zur Nutzung von Kaspersky Update Utility 4.0 für Windows finden Sie im Artikel.

Bevor Sie das Tool starten, folgen Sie den Tipps aus diesem Artikel.
Prüfen Sie, dass Ihr Gerät einen Internetzugriff hat. Der Internetzugriff ist nötig, um Updates herunterzuladen und Lizenzen der zu aktualisierenden Apps zu überprüfen.

Die Liste solcher Kaspersky-Apps finden Sie im Artikel.

Bei der Arbeit mit dem Kaspersky Security Center kann der folgende Fehler auftreten: „Die Aufgabeneinstellungen konnten nicht aktualisiert werden. Für diesen Vorgang ist eine Lizenz für Schwachstellen- und Patch-Management erforderlich“.

Die Anleitung zur Behebung dieses Problems finden Sie im Artikel.

Bei Erstellung einer Anfrage an den technischen Support kann der technische Support von Kaspersky eine Protokolldatei anfordern. Die Protokolldatei ermöglicht es, zurückzuverfolgen, welche Befehle die App ausgeführt hat sowie festzustellen, in welchem Schritt der Ausführung ein Fehler aufgetreten ist.

Sie können Protokolldateien anhand einer der folgenden Methoden erstellen:

• Mithilfe des Tools klactgui.exe. Die Anleitung ist im Artikel.
• Mithilfe von speziellen REG-Dateien. Die Anleitung ist im Artikel.

Wir empfehlen es, das Tool klactgui.exe zu nutzen

Nach der Entfernung von Kaspersky Endpoint Security für Windows von einem Client-Gerät steht es nach wie vor im Bericht des Administrationsservers über die Lizenzschlüsselnutzung, dass die Schlüsseldatei auf diesem Gerät installiert ist.

So entfernen Sie eine nicht verwendete Lizenz aus dem Kaspersky Security Center:

1. Öffnen Sie das Kaspersky Security Center.
2. Gehen Sie auf Verwaltete Geräte.
3. Entfernen Sie das Client-Gerät aus der Gruppe verwalteter Geräte.
4. Gehen Sie auf Nicht zugeordnete Geräte.
5. Entfernen Sie den Client-Computer aus der Datenbank.
6. Aktualisieren Sie die Administrationskonsole. Dafür drücken Sie die Taste „F5“.
7. Gehen Sie auf Administrationsserver und klicken Sie auf die Registerkarte Berichte.
8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf:
   • Bericht über die Lizenzschlüsselnutzung im Kaspersky Security Center 13 und höher;
   • Bericht über die Schlüsselnutzung im Kaspersky Security Center älterer Versionen.
9. Im Kontextmenü wählen Sie den Punkt Aktualisieren.

Wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows erneut auf diesem Computer installiert ist, und die Einträge im Kaspersky Security Center nicht gelöscht wurden, dann wiederholen Sie Schritte 1 – 9 für den alten und für den neuen Eintrag des Computers.

Wenn Probleme aufgetreten sind, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky. In der Wissensdatenbank finden Sie Informationen, die bei der Erstellung einer Anfrage an den Support hilfreich sind.

Genauere Informationen über die Lizenzierung zusätzlicher Funktionen des Kaspersky Security Center finden Sie im Artikel.

Das Produkt Kaspersky Endpoint Security Cloud ist in drei Editionen erhältlich:

• Kaspersky Endpoint Security Cloud
• Kaspersky Endpoint Security Cloud Plus
• Kaspersky Endpoint Security Cloud Pro

Der Vergleich von Funktionen, die in diesen Editionen verfügbar sind, finden Sie im Artikel.

Informationen über die Supportfristen für Ihr Kaspersky-Produkt finden Sie in der Tabelle des Produktlebenszyklus.

Genauere Informationen über den Premium Support finden Sie auf dieser Seite.

Die Regeln des technischen Supports für Produkte finden Sie auf dieser Seite.

Für die Installation der App Kaspersky Endpoint Security für Windows muss Ihr Gerät die Hard- und Softwaremindestvoraussetzungen erfüllen.

Genauere Informationen über die Hard- und Softwarevoraussetzungen finden Sie im Artikel.

Sie können die neueste Version von Kaspersky Endpoint Security für Windows auf dieser Seite herunterladen.

Die Installation von Kaspersky Endpoint Security für Windows aus der Befehlszeile ist in einem der folgenden Modi möglich:

• im interaktiven Modus mithilfe des Installationsassistenten
• Im unbeaufsichtigten Modus. Nach dem Start der Installation im unbeaufsichtigten Modus ist Ihre Beteiligung am Installationsvorgang nicht mehr erforderlich.

Genauere Informationen zur Installation von Kaspersky Endpoint Security für Windows finden Sie im Artikel.

Die Anleitung zur Installation von Kaspersky Endpoint Security für Windows ohne Suche nach inkompatibler Software finden Sie im Artikel.

Die Anleitung zur Installation privater Patches für Kaspersky Endpoint Security für Windows finden Sie im Artikel.

So erstellen Sie Protokolldateien der Installation von Kaspersky Endpoint Security 11 für Windows:

1. Führen Sie folgende Installationsdateien aus: setup_kes.exe und kes_win.msi.
2. Öffnen Sie den Ordner %temp%:
   • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp – bei lokaler Installation oder Deinstallation
   • %WINDIR%\Temp – bei einer Remote-Installation oder -Deinstallation
3. Speichern Sie die erstellten Protokolldateien:
   • kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
   • kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
   • ucaevents.log
   • MSIxxxxx.log

Bei der Installation, Update oder Entfernung von Kaspersky Endpoint Security für Windows können einige Fehler auftreten. Suchen Sie nach einer Lösung im Abschnitt „Installationsprobleme“ in der Wissensdatenbank für

• Kaspersky Endpoint Security 12 für Windows
• Kaspersky Endpoint Security 11 für Windows

Darüber hinaus kann der Windows-Installer vierstellige Fehlercodes zurückgeben. Genauere Informationen finden Sie auf der Website von Microsoft.

Problem

Bei der App-Installation kann der Fehler „Während der Installation ist ein fataler Fehler aufgetreten“ auftreten.

Wenn der Fehler aufgetreten ist, werden die folgenden Zeilen in den Protokolldateien der Installation angezeigt:

DisableWindowsDefender: Failed to access local group policy. Error 0x80004005.

DisableWindowsDefender: DisableWindowsDefender: finished. Return value 1603.

Ursache

Während der Installation des Programms ruft der Installationsassistent die Funktion OpenLocalMachineGPO(GPO_OPEN_LOAD_REGISTRY) auf und weist seine lokale Gruppenrichtlinie zu, die es ermöglicht, Windows Defender zu deaktivieren und alle für die Installation erforderlichen Aktionen durchzuführen. Wenn die Deaktivierung von Windows Defender auf dem Zielgerät durch eine Domainrichtlinie geblockt ist, tritt der Fehler auf.

Lösung

1. Weisen Sie dem Zielgerät die GPO-Richtlinie (Group Policy Object) mit den Standardeinstellungen – Default Domain Policy – zu. In dieser Richtlinie haben alle Einstellungen von Windows Defender den Wert „Not configured“.
2. Erzwingen Sie die Anwendung der Gruppenrichtlinie auf dem Zielgerät.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Versuchen Sie es erneut, die App zu installieren.

Was tun, wenn die oben angeführte Lösung nicht geholfen hat?

1. Entfernen Sie zeitweise das Zielgerät aus der Domain „Active Directory“.
2. Setzen Sie die lokalen Gruppenrichtlinien zurück.
3. Versuchen Sie es erneut, die App zu installieren.
4. Nach erfolgreicher Installation stellen Sie den Computer in der Domain „Active Directory“ wieder her.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. In der Wissensdatenbank finden Sie Informationen, die bei der Erstellung einer Anfrage an den Support hilfreich sind.

Bei der Installation von Kaspersky Scan Engine für Windows kann der folgende Fehler auftreten: „SCRAM authentication requires libpq version 10 or above“. Genauere Informationen über den Fehler und Tipps zu deren Behebung finden im Artikel.

Dritte Apps, die geschützte Verbindungskanäle TLS oder SSL verwenden, können inkorrekt funktionieren, wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows geschützte Verbindungen untersucht.

Um dieses Problem zu beheben, fügen Sie die betroffene App zur Liste vertrauenswürdiger Programme hinzu oder deaktivieren Sie die Untersuchung des HTTPS-Datenverkehrs. Die Anleitung ist im Artikel.

Protokolldateien können bei der Erstellung einer Anfrage an den technischen Support von Kaspersky nötig sein. Protokolldateien enthalten Informationen über die Schritt-für-Schritt-Ausführung von Programmbefehlen und ermöglicht es, zurückzuverfolgen, in welchem Schritt ein Fehler auftritt.

Die Anleitung zur Erstellung von Protokolldateien finden Sie im Artikel.

Protokolldateien können bei der Erstellung einer Anfrage an den technischen Support von Kaspersky nötig sein. Protokolldateien enthalten Informationen über die Schritt-für-Schritt-Ausführung von Programmbefehlen und ermöglicht es, zurückzuverfolgen, in welchem Schritt ein Fehler auftritt.

Die Anleitung zur Erstellung von Protokolldateien von Kaspersky Endpoint Security für Windows mithilfe der Registrierungsschlüssel finden Sie im Artikel.

Nach der Installation einer Kaspersky-App kommt es manchmal vor, dass das Betriebssystem oder die App inkorrekt funktioniert. Es liegt ein Problem mit der Kompatibilität der App mit der Software oder mit den Gerätetreibern. Um die Ursache des Problems festzustellen, benötigt der technische Support von Kaspersky einen Bericht des Tools Kaspersky Get System Info. 

Wenn die Support-Spezialisten den erforderlichen Berichtstyp nicht angegeben haben, dann erstellen Sie einen Standardbericht des Tools Kaspersky Get System Info. Die Anleitung ist im Artikel.

Die wichtigsten Schritte zur Diagnose von Problemen mit Kaspersky Endpoint Security für Windows sind im Artikel aufgeführt.

Nach der Installation einer Kaspersky-App kann es vorkommen, dass das Betriebssystem in den Blue Screen (BSoD – Blue Screen of Death) wechselt. Dies kann durch die Inkompatibilität der Kaspersky-App mit der Software von Drittherstellern oder mit den Treibern Ihres Computers verursacht werden.

Wenn ein solches Problem auftritt, gehen Sie wie folgt vor:

1. Aktivieren Sie die Einschränkung für die Nutzung des physischen Speichers.
2. Erstellen Sie ein vollständiges Speicherabbild.
3. Senden Sie das erstellte vollständige Speicherabbild an den technischen Support von Kaspersky.

Die Anleitung zur Erstellung eines vollständigen Speicherabbildes beim Absturz von Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 Windows 10 oder Windows 11 ist im Artikel.

Für die Lösung von Problemen kann der technische Support von Kaspersky einen mithilfe des Skripts collect.sh erstellten Bericht benötigen. Der Bericht umfasst alle wesentlichen Diagnoseinformationen eines Computers unter Verwaltung eines Unix-ähnlichen Betriebssystems.

Bevor Sie das Archiv mit dem Bericht an den technischen Support von Kaspersky gesendet haben, entfernen Sie daraus alle Informationen, die sie für vertrauenswürdig halten.

So erstellen Sie einen Bericht:

1. Laden Sie das Archiv collect.tar.gz mit dem Skript herunter.
2. Kopieren Sie das Archiv auf den Computer, auf dem die Kaspersky-App installiert ist, dessen Funktion Probleme aufweist.
3. Entpacken Sie das Archiv:

# tar -xzf collect.tar.gz

4. Geben Sie die Rechte für die Ausführung des Skripts an:

# chmod +x collect.sh

5. Starten Sie das Skript unter Anwendung eines Administratorkontos:

# ./collect.sh

Der Bericht wird im folgenden Ordner abgelegt: /tmp/$HOST_NAME-collect.tar.gz.

Für die Diagnose von Problemen mit der Netzwerkverbindung können Spezialisten des technischen Supports Protokolldateien des Netzwerkdatenverkehrs benötigen. Sie können Protokolldateien mithilfe von Wireshark erstellen. Die Anleitung ist im Artikel.

Process Monitor ermöglicht Ihnen in Echtzeit einen Einblick in verschiedene Systemaktivitäten wie das Starten und Beenden von Prozessen und Threads sowie Zugriffe auf die Windows-Registry, Malware-Aktivität usw.

Um die Ursachen von Problemen im System festzustellen, können die Support-Spezialisten Protokolldateien benötigen, die mithilfe von Process Monitor erstellt werden. Die Anleitung ist im Artikel.

Die Anleitung zur Aktivierung von Kaspersky Endpoint Security für Windows finden Sie im Artikel.

Den Vergleich der Funktionen von Kaspersky Endpoint Security 11 für Linux, die in verschiedenen Schutzlösungen verfügbar sind, finden Sie im Artikel.

Die Anleitung zur Anpassung der Aktualisierung der Module von Kaspersky Endpoint Security für Windows finden Sie im Artikel.

Wir empfehlen Ihnen Ihr Gerät mithilfe von Kaspersky-Produkten zu schützen, um mögliche Infektionen zu verhindern und potenziellen Schaden zu reduzieren.

Die wichtigsten Tipps zum Schutz von Geräten vor schädlichen Verschlüsselungsprogrammen finden Sie im Artikel.

1. Wenn die Kaspersky-App eine Spam-Nachricht nicht erkannt hat, kontaktieren Sie bitte unser Anti-Spam-Labor spam@kaspersky.com.
2. Wenn Sie die Spam-Nachrichten ans Anti-Spam-Labor gesendet haben aber die Kaspersky-App wenige Tage nach wie vor Spam nicht erkennt, senden Sie eine Anfrage mit einer genauen Beschreibung des Problems an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount.
   An Ihre Anfrage hängen Sie nicht erkannte Spam-Nachrichten in einem Archiv oder als EML-Dateien (vorzüglich) oder als MSG-Dateien an und geben Sie auf an, dass Sie die Spam-Nachrichten an spam@kaspersky.com bereits gesendet haben.
3. Wenn eine „saubere“ Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.
   An Ihre Anfrage hängen Sie „saubere“Nachrichten in einem Archiv oder als EML-Dateien (vorzüglich) oder als MSG-Dateien an.

Genauere Informationen über die Kontaktaufnahme mit dem Anti-Spam-Labor finden Sie im Artikel.

Die Anleitung zur Anpassung des Schutzes vor Ransomware in Kaspersky Endpoint Security für Windows finden Sie im Artikel.

Kaspersky verfeinert kontinuierlich seine Methoden und Verfahren zur Erkennung von Bedrohungen. Die Effizienz unseres Schutzes wird regelmäßig durch unabhängige Tests bestätigt. Die Anzahl von Fehlalarmen in unseren Sicherheitslösungen tendiert gegen Null, kann jedoch vollständig nicht ausgeschlossen werden.

Um Fehlalarmrisiken zu reduzieren und mögliche negative Auswirkungen auf Geschäftsabläufe, darunter auch in isolierten Umgebungen und in einer kritischen Infrastruktur abzumildern, folgen Sie den Tipps im Artikel.

Informationen über die Supportfristen für Ihr Kaspersky-Produkt finden Sie in der Tabelle des Produktlebenszyklus.

Genauere Informationen über den Premium Support finden Sie auf dieser Seite.

Die Regeln des technischen Supports für Produkte finden Sie auf dieser Seite.

Für die Installation von Kaspersky Security für Windows Server muss Ihr Gerät die Hard- und Softwaremindestvoraussetzungen erfüllen.

Genauere Informationen über die Hard- und Softwarevoraussetzungen finden Sie im Artikel.

Sie können die neueste Version von Kaspersky Security für Windows Server auf dieser Seite herunterladen.

Kavremover ist ein kostenfreies Tool zur Entfernung von Kaspersky-Apps, mit Standardmitteln von Windows nicht gelöscht werden können.

Wir raten Sie davon ab, das Tool ohne Anweisungen unserer Support-Spezialisten zu nutzen.

Den Link zum Download sowie die Anleitung zur Nutzung des Tools finden Sie im Artikel.

Problem

Die Aufgabe des Echtzeitschutzes oder der Untersuchung auf Befehl wird nicht gestartet. Im Bericht der Aufgabe wird das folgende Ereignis angezeigt:

InternalError, Error Code is 0x00D1 ; sub-system error code is 0X4

Lösung

Aktivieren Sie die Erstellung der Dump-Datei und reproduzieren Sie den Fehler. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support und hängen Sie die erstellten Dateien an.

Problem

Bei der Ausführung einer Aufgabe zur Untersuchung auf Befehl wird die Zugriffszeit bei jeder untersuchten Datei geändert. Nach Abschluss der Untersuchung setzt Kaspersky Security für Windows Server der Zeitpunkt des letzten Zugriffs auf den ursprünglichen Wert, der vor der Untersuchung angezeigt wurde, zurück.

Solches Verhalten kann die normale Funktion der Datensicherungssystemen stören und sie Sicherungskopien für Dateien, die in der Tat nicht geändert wurden, erstellen lassen. Darüber hinaus kann dies Fehlalarme bei Programmen zur Überwachung von Änderungen in Dateien, z. B. CommVault File Activity Anomaly Alert, verursachen.

Lösung

Deaktivieren Sie die Funktion zur Wiederherstellung des Zeitpunkts des letzten Zugriffs auf Dateien nach deren Untersuchung:

1. Öffnen Sie das Kaspersky Security Center.
2. Gehen Sie auf Richtlinien und öffnen Sie die Eigenschaften der Richtlinie für Kaspersky Security für Windows Server.
3. Gehen Sie auf Programmeinstellungen.
4. Im Abschnitt Skalierbarkeit, Oberfläche und Untersuchungseinstellungen klicken Sie auf Einstellungen.

5. Gehen Sie auf den Tab Untersuchungseinstellungen und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Dateiattribute nach der Untersuchung wiederherstellen.
6. Klicken Sie auf OK.

Problem

Nach der Installation von Kaspersky Security für Windows Server auf Windows Server 2016 können Probleme bei der Installation von Updates über Windows Update auftreten. Fehlercode 0x80070006.

Ursache

Den Fehler verursacht der Installationsassistent von Kaspersky Security für Windows Server, der den intelligenten Hintergrundübertragungsdienst (BITS) und den Windows-Update-Dienst (WUAUSERV) ändert, wobei „%systemroot%\system32\svchost.exe -k netsvcs“ durch „%systemroot%\system32\svchost.exe -k wuausvcs“ ersetzt wird.
Dies passiert unabhängig davon, ob die Komponente Kontrolle des Programmstarts installiert ist oder nicht.

Lösung

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
2. Geben Sie den folgenden Befehl ein:
   
   In die Zwischenablage kopiert

   sc config bits binPath="C:\Windows\System32\svchost.exe -k netsvcs"
   

3. Danach geben Sie den folgenden Befehl ein:
   In die Zwischenablage kopiert

   sc config wuauserv binPath="C:\Windows\system32\svchost.exe -k netsvcs"
   

4. Starten Sie den Server neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. In der Wissensdatenbank finden Sie Informationen, die bei der Erstellung einer Anfrage an den Support hilfreich sind.

Beim Start der Aufgabe „Schutz von per RPC-Protokoll verbundenen Netzwerkspeichern“ in Kaspersky Security für Windows Server folgende kritische Fehler auftreten:

Error creating handler for requests from network-attached storage systems. Reason: Not enough resources are available to complete this operation. (Fehler beim Bearbeiten von Anfragen von Netzwerkspeichern auf Untersuchung von Objekten).

Internal error. Error code: 0x0007 (not enough system resources are available to complete this operation). Subsystem code: 0x6 (WP). To find more details go to technical support site: http://support.kaspersky.com/error_prod?key=B6X7X13X5X.

Ursache

Die Fehler treten auf, wenn die Verbindung mit dem Netzwerkspeicher per RPC-Protokoll Probleme aufweist.

Lösung

Um die Fehler zu beheben, starten Sie die Aufgabe unter Anwendung des Benutzerkontos, das über die Rechte des lokalen Administrators verfügt und zur Gruppe Build-in Administrators gehört, auf dem Gerät mit Kaspersky Security für Windows Server. 

Die Anleitung zur Auswahl des Benutzerkontos für den Start der Aufgabe „Schutz von per RPC-Protokoll verbundenen Netzwerkspeichern“ in Kaspersky Security 11.x für Windows Server ist im Artikel.

Problem

Anfragen von Kaspersky Security 9.x für Microsoft Exchange Server werden geblockt, wenn die Untersuchung des HTTPS-Datenverkehrs auf dem Proxyserver aktiviert ist.

Im App-Verlauf wird dabei die folgende Meldung angezeigt: „Error AntispamEngine: tpprov [ConnectionTmpl.h:133] eka::SystemException caught: .\src\ProxyAuthorizationUtil.cpp(178) SystemException - basic auth failed. http ret code:407: 0x80000045 (Access denied)“.

Ursache

Die Dienste Kaspersky Security Network und Enforced Anti-Spam Update Service verwenden zur Verbindung mit externen Kaspersky-Servern Port 443, der möglicherweise geschlossen ist.

Lösung

Zur korrekten Funktion der Dienste von Kaspersky Security 9.x für Microsoft Exchange Server erstellen Sie eine erlaubende Regel für diese Dienste oder deaktivieren Sie die Untersuchung des HTTPS-Datenverkehrs.

So deaktivieren Sie die Untersuchung des HTTPS-Datenverkehrs auf dem Forefront Threat Management Gateway (Forefront TMG):

1. Öffnen Sie die Verwaltungskonsole von Forefront TMG.
2. Im Stamm der Verwaltungskonsole wählen Sie den Serverknoten Web Access Policy.
3. Auf dem Tab Tasks wählen Sie Configure HTTPS inspection.
4. Gehen Sie auf General und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Enable HTTPS inspection.
5. Klicken Sie auf OK.

6. Klicken Sie auf Apply in der Verwaltungskonsole von Forefront TMG.

Die Untersuchung des HTTPS-Datenverkehrs wird deaktiviert.

Wenn Sie Kaspersky Security 9.x für Microsoft Exchange Server auf dem Server installieren, auf dem eine Antiviren-App eines Drittherstellers zum Schutz des Dateisystems des Servers bereits installiert ist oder installiert werden soll, wird empfohlen, in allen Aufgaben zum Virenscan den Dienstordner „Store“ zu den Ausnahmen hinzuzufügen:
%SystemDrive%\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security 9.0 for Microsoft Exchange Servers\data\store

Dieser Ordner enthält Folgendes:

• Speicher für temporäre Objekte für die Untersuchung im Arbeitsspeicher.
• Backup-Speicher, in den Kaspersky Security 9.x für Microsoft Exchange Server infizierte Objekte speichert, bevor sie desinfiziert bzw. gelöscht werden. Vor der Speicherung werden Objekte verschlüsselt.

Wenn der Microsoft Exchange Server in der Hub-Transport-Rolle oder Edge-Transport-Rolle bereitgestellt ist, können Sie eine dritte Antiviren-App zum E-Mail-Schutz zusätzlich zu Kaspersky Security 9.x für Microsoft Exchange Server darauf installieren. Die Antiviren-App eines Drittherstellers kann mit den Interceptors von Kaspersky Security 9.x für Microsoft Exchange Server für diese Rollen zusammenarbeiten.

Dabei steigen beträchtlich die Auslastung des Computers und die Anforderungen an die Kompetenzen des Administrators, der die Einstellungen der Antiviren-Apps aufeinander abstimmt. Aus diesem Grund empfehlen wir, die Antiviren-Apps von Drittherstellern vor der Installation von Kaspersky Security 9.x für Microsoft Exchange Server zu deinstallieren.

Kaspersky Security 9.x für Microsoft Exchange Server ist inkompatibel mit den Antiviren-Apps von Drittherstellern zum E-Mail-Schutz auf dem Microsoft Exchange Server, der in der Postfachrolle funktioniert.

Das Tool KseInfoCollector.exe erfasst Informationen über die Einstellungen von Kaspersky Security 9.x für Microsoft Exchange Server, Installations- und Funktionsberichte sowie über das Betriebssystem und die Version von Microsoft Exchange Server.

Den Link zum Download sowie die Anleitung zur Nutzung des Tools KseInfoCollector.exe finden Sie im Artikel.

Sie können die Protokollierung in Kaspersky Security 11 für Windows Server anhand einer der folgenden Methode aktivieren:

• Mithilfe der Verwaltungskonsole
• Mithilfe des Diagnosefensters
• Mithilfe des Befehls KAVSHELL TRACE
• Mithilfe des Registrierungs-Editors

Genauere Informationen über die Protokollierung finden Sie im Artikel.

Nach der Installation einer Kaspersky-App kommt es manchmal vor, dass das Betriebssystem oder die App inkorrekt funktioniert. Es liegt ein Problem mit der Kompatibilität der App mit der Software oder mit den Gerätetreibern. Um die Ursache des Problems festzustellen, benötigt der technische Support von Kaspersky einen Bericht des Tools Kaspersky Get System Info. 

Wenn die Support-Spezialisten den erforderlichen Berichtstyp nicht angegeben haben, dann erstellen Sie einen Standardbericht des Tools Kaspersky Get System Info. Die Anleitung ist im Artikel.

Den Vergleich der Funktionen von Kaspersky Security 11 für Windows Server, die in verschiedenen Schutzlösungen verfügbar sind, finden Sie im Artikel.

Informationen über die Supportfristen für Ihr Kaspersky-Produkt finden Sie in der Tabelle des Produktlebenszyklus.

Genauere Informationen über den Premium Support finden Sie auf dieser Seite.

Die Regeln des technischen Supports für Produkte finden Sie auf dieser Seite.

Kaspersky CompanyAccount ist ein Portal für Anwender der Unternehmensprodukte von Kaspersky. Mithilfe von Kaspersky CompanyAccount können Sie folgendes tun:

• Anfragen an den technischen Support senden und ihren Status verfolgen;
• Lizenzen hinzufügen und löschen;
• Benachrichtigungen über Registrierung, Wiederherstellung und Änderung des Kennworts, Hinzufügen einer Lizenz, Erstellung von Anfragen und Antworten vom Support, Umfragen zur Qualität des technischen Supports per E-Mail erhalten;
• Nutzerberechtigungen in Kaspersky CompanyAccount verwalten, Anfragen aufrufen, Angaben zum Unternehmen ändern und Benachrichtigungen über die Änderungen am Portal erhalten (wenn Ihr Konto über die dazu benötigten Berechtigungen verfügt).

Die Anzahl an Benutzerkonten innerhalb einer Lizenz ist nicht beschränkt.

Der Benutzer des Unternehmens, der sich registriert und eine Lizenz hinzugefügt hat, wird zum Inhaber des Unternehmenskontos. Ihm werden alle Administratorrechte erteilt sowie das Recht, das Unternehmenskonto zu löschen. Genauere Informationen finden Sie im Abschnitt Unternehmenskonto und Benutzerkonten verwalten.

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, senden Sie eine Anfrage via Kaspersky CompanyAccount. Die Anleitung finden Sie in dieser Frage.

Nutzen Sie Kaspersky CompanyAccount in der neuesten Version eines der folgenden kompatiblen Browser:

• Chrome (Windows)
• Microsoft Edge (Windows)
• Firefox (Windows)
• Safari (macOS)
• Opera (Windows)
• Yandex.Browser (Windows)

1. Öffnen Sie Kaspersky CompanyAccount und klicken Sie auf Erstellen.

2. Im Formular zur Erstellung des Benutzerkontos geben Sie folgendes an:
   • Vorname
   • Nachname
   • Firmenname (wie in der Lizenz aufgeführt)
   • geschäftliche E-Mail-Adresse
   • Land
   • eine aktuelle Schlüsseldatei vom Typ ХХХХХХХХ.key oder ein Aktivierungscode, der eine Zeichenfolge vom Typ ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ enthält
3. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie durch. Aktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen, wenn Sie mit allen Punkten einverstanden sind.
4. Bestätigen Sie Ihre Teilnahme an jährlichen Umfragen zur Qualität des technischen Supports. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie eine Anfrage erstellen.
5. Klicken Sie auf Erstellen.

An die angegebene E-Mail-Adresse wird eine E-Mail von Kaspersky mit dem Link zur Aktivierung des Kontos bei Kaspersky CompanyAccount und zum Festlegen des Kennworts gesendet.

6. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Aktivieren.
   

   Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse.

7. Geben Sie ein Kennwort in den Feldern Kennwort und Kennwort bestätigen.

   Das Kennwort muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

   • mindestens 8 Zeichen lang
   • Klein- und Großbuchstaben (A-z)
   • mindestens ein Sonderzeichen (!, @, #,+,% o.a.)
   • mindestens eine Ziffer (0-9)
   • keine Leerzeichen
   Verwenden Sie die E-Mail-Adresse als Kennwort nicht.
8. Klicken Sie auf Kennwort festlegen.

Die Anzeigesprache von Kaspersky CompanyAccount stimmt standardmäßig mit der Sprache der Benutzeroberfläche Ihres Browsers überein.

So ändern Sie die Anzeigesprache:

1. Rufen Sie Kaspersky CompanyAccount auf.
2. Rechts unten auf der Seite klicken Sie auf den Link mit der aktuellen Anzeigesprache.

   

3. Wählen Sie eine der verfügbaren Sprache aus.

   

Kaspersky CompanyAccount ist ein Portal für Geschäftskunden, die Kaspersky-Lösungen nutzen. Auf diesem können unsere Geschäftskunden Anfragen an den technischen Support senden.

My Kaspersky können unsere Privatanwender nutzen, um den Schutz verbundener Geräte zu verwalten.

Genauere Informationen über My Kaspersky finden Sie im Artikel.

Der Fehler wird dadurch verursacht, dass Sie ein ungültiges Kennwort oder eine ungültige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Überprüfen Sie die Anmeldedaten noch einmal.

Wenn Sie das Kennwort vergessen haben, klicken Sie auf Kennwort vergessen und setzen Sie das Kennwort zurück.

• Aktivierungscode ist eine vom Rechtsinhaber erstellte eindeutige Zeichenfolge, die aus 20 Ziffern und lateinischen Buchstaben besteht (XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX). Mit dem Aktivierungscode wird die Software aktiviert.
• APNs-Zertifikat ist ein Zertifikat des Dienstes Apple Push Notification, das für die Verwaltung mobiler iOS-Geräte erforderlich ist.
• Computer ist ein Betriebssystem, eine virtuelle Maschine oder Hardware, auf der die Software installiert und verwendet wird.
• Endnutzer ist eine juristische Person, die die Software rechtmäßig nutzt und Zugang zu Kaspersky CompanyAccount hat.
• Informationen über das Betriebssystem sind Daten, die Informationen über das Gerät enthalten.
• Kostenpflichtige Services des technischen Supports sind der Premium Support und Professional Services. Sie ermöglichen, dass Probleme im Bereich der IT-Sicherheit mit hoher Priorität gelöst werden, sodass die Kontinuität der Geschäftsabläufe des Unternehmens nicht beeinträchtigt wird.

  Genauere Informationen über den Premium Support finden Sie auf der Seite.

  Genauere Informationen über die Professional Services finden Sie auf der Seite.

• Lizenz ist ein auf eine bestimmte Zeit beschränktes Recht auf die Produktnutzung, das auf der Grundlage des Lizenzvertrags gewährt wird.
  Die Lizenz schließt ein Recht auf die Erhaltung folgender Dienstleistungen:
  • Die Nutzung des Programms auf einem oder mehreren Geräten. Die Anzahl von Geräten wird durch Bedingungen des Lizenzvertrags bestimmt;
  • Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Kaspersky;
  • weitere Dienstleistungen, die von Kaspersky oder seinen Partnern binnen der Lizenzlaufzeit gewährt werden. Weitere Dienstleistungen werden durch die Bedingungen des Endbenutzer-Lizenzvertrags bestimmt.
• Lizenzvertrag ist ein Vertrag zwischen Kaspersky und dem Endnutzer. Der Lizenzvertrag bestimmt die Bedingungen für die Nutzung der Software durch den Endnutzer.
• Lizenzzertifikat ist ein Dokument, das sich auf die Software bezieht, dem Endnutzer bereitgestellt wird und wesentliche Lizenzinformationen,einschließlich des Datums der Ausstellung der Lizenz und des Datums des Ablaufs der Nutzungsfrist der Software enthält.
• MSA-Zertifikat ist ein Zertifikat für den Premium Support von Kaspersky.
• OpenTIP ist eine vereinfachte Version des Threat Intelligence Portal. Das ist ein allgemein zugängliches Portal für Sicherheitsexperten und Analysten. Es ermöglicht, Dateien, Prüfsummen, IP-Adressen und Webadressen zu untersuchen und Bedrohungen beliebiger Komplexität zu erkennen.
• Protokolldateien sind Daten, die eine Software-Komponente oder Informationen über die Ausführung der Software enthalten.
• Rechtsinhaber ist der Inhaber aller ausschließlichen oder anderweitigen Rechte an der Kaspersky-Software.
• Regulierungsbehörde ist eine Behörde, die die Erfüllung der Anforderungen ans Produkt kontrolliert und überwacht. Jedes Land verfügt über seine eigene Regulierungsbehörden.
• Schlüsseldatei ist eine von Kaspersky erstellte Datei des Formats XXXXXXXX.key, die Informationen über die Software, Endnutzer und wesentliche Bedingungen des Lizenzvertrags enthält.
• Software ist eine Kombination von Programmen, unterstützende Materialien und Updates, die im Benutzerhandbuch beschrieben sind und derer Rechtsinhaber Kaspersky ist.
• Speicherauszugsdateien sind Inhalte des Systemspeichers von Software-Prozessen, die im Moment der Erstellung des Speicherauszugs erfasst wurden.
• Standardsupport umfasst Services zur Verarbeitung von Anfragen, die sich auf die Installation und Nutzung der Kaspersky-Programme beziehen.

  Genauere Informationen über den Standardsupport finden Sie auf der Seite.

  Verpflichtungen zur Reaktion binnen eines festgelegten Zeitraums können nur im Rahmen kostenpflichtiger Dienstleistungen angeboten werden.

• Zertifikat für die Nutzung der Kaspersky Professional Services (KPS) ist ein Dokument, das das Recht bestätigt, Dienstleistungen von Kaspersky-Experten gemäß den festgelegten Bedingungen zu erhalten.

Die Lizenz ist ein Recht auf die Produktnutzung innerhalb eines bestimmten Zeitraums, das auf Grundlage des Lizenzvertrags erteilt wird.

Nach dem Kauf einer Lizenz erhalten Sie eine Schlüsseldatei vom Typ XXXXXXXX.key oder einen Aktivierungscode vom Typ XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXХ, der aus 20 Zeichen besteht. Die Schlüsseldatei oder der Aktivierungscode ist zur Aktivierung des Produkts und zur Erstellung eines Unternehmenskontos auf Kaspersky CompanyAccount erforderlich.

Die Lizenz ermöglicht folgendes:

• Die Nutzung des Programms auf einem oder mehreren Geräten. Die Anzahl von Geräten wird durch Bedingungen des Lizenzvertrags bestimmt;
• Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Kaspersky;
• weitere Dienstleistungen, die von Kaspersky oder seinen Partnern binnen der Lizenzlaufzeit gewährt werden. Weitere Dienstleistungen werden durch die Bedingungen des Endbenutzer-Lizenzvertrags bestimmt.

Wenn Sie mehrere Kaspersky-Produkte gekauft haben, fügen Sie alle Lizenzen für diese Produkte zu Kaspersky CompanyAccount hinzu, um den technischen Support zu erhalten. Die Anleitung finden Sie in der Frage.

Genauere Informationen über den Aktivierungscode, Lizenz und Schlüsseldatei finden Sie im Artikel Artikel.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto bei Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Lizenzen.

3. Fügen Sie eine Lizenz hinzu:
   
   • Um einen Aktivierungscode hinzuzufügen, geben Sie ihn im Feld Lizenz hinzufügen ein und klicken Sie auf Code hinzufügen.

• Um eine Schlüsseldatei hinzuzufügen, klicken Sie auf Datei hochladen, wählen Sie die Schlüsseldatei aus und klicken Sie auf Öffnen.

Nachdem Sie einen Aktivierungscode oder eine Schlüsseldatei hinzugefügt haben, wird im Fenster Lizenzen folgendes angezeigt:

• der Aktivierungscode bzw. der Name der Schlüsseldatei
• das Produkt, für das der Aktivierungscode bzw. die Schlüsseldatei bestimmt ist
• Ablaufdatum der Lizenz

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Lizenzen.

3. Finden Sie die benötigte Lizenz.

4. Klicken Sie auf  rechts oben im Block mit der benötigten Lizenz, um ihre Details abzurufen:
   • Anzahl von Knoten;
   • Seriennummer;
   • Bestellnummer;
   • Datum, an dem die Lizenz hinzugefügt wurde;
   • Schlüsseldatei.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto bei Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Lizenzen.

3. Filtern Sie Lizenzen nach ihren Status in der Drop-down-Liste Lizenzen anzeigen:
   • Alle. Alle hinzugefügten Lizenzen werden eingeblendet.
   • Aktive. Nur aktive Lizenzen, die noch nicht abgelaufen sind, werden eingeblendet.
   • Abgelaufene. Nur abgelaufene Lizenzen werden eingeblendet.
   • Nicht aktivierte. Nur noch nicht aktivierte Lizenzen werden eingeblendet.
   • Gesperrte. Nur gesperrte Lizenzen werden eingeblendet.

4. Um die Lizenzen nach dem Ablaufdatum zu sortieren, klicken Sie auf Ablaufdatum.

Sie können abgelaufene Lizenzen aus Kaspersky CompanyAccount entfernen:

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Lizenzen.

3. Klicken Sie auf  rechts oben im Block mit der zu löschenden Lizenz und klicken Sie auf Lizenz löschen.

4. Klicken Sie auf Löschen.
   Eine abgelaufene Lizenz kann zum Konto nicht hinzugefügt werden.

Kaspersky kann eine Lizenz blockieren, um deren illegale Nutzung zu verhindern.

Wenn eine Lizenz gesperrt wurde, erstellen Sie eine Anfrage an den technischen Support:

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Anfrage erstellen.

3. Wählen Sie die Kategorie Frage zu CompanyAccount / Vertrag für den Premium Support aktivieren.

4. Füllen Sie das Anfrageformular aus:
   • Geben Sie „Lizenz gesperrt“ im Feld Thema der Anfrage.
   • Im Feld Beschreibung beschreiben Sie das Problem.
   • Geben Sie den Aktivierungscode an bzw. hängen Sie die Schlüsseldatei der gesperrten Lizenz an.
   • Klicken Sie auf Anfrage senden.

Ihre Anfrage wird gesendet. Die Benachrichtigung über die registrierte Anfrage wird an Ihre E-Mail gesendet. Im Abschnitt Anfragen auf Kaspersky CompanyAccount können Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen. Die Zeit der Verarbeitung von Afragen hängt von Ihrer Supportstufe ab.

Kompatible Anwendungen sind Anwendungen, die mit derselben Lizenz aktiviert werden können.

So rufen Sie die Liste kompatibler Anwendungen in Kaspersky CompanyAccount ab:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto bei Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Lizenzen.

3. Klicken Sie auf Download der Anwendungen.

Daraufhin wird die Liste der Anwendungen angezeigt, die mit Ihrer Lizenz aktiviert werden können.

Nachdem Sie eine Lizenz hinzugefügt haben, können Sie in einigen Fällen per E-Mail benachrichtigt werden, dass das Hinzufügen der Lizenz abgelehnt wurde.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine gültige Lizenz hinzuzufügen versuchen, erstellen Sie eine Anfrage auf Kaspersky CompanyAccount:

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Anfrage erstellen.

3. Wählen Sie die Kategorie Frage zu CompanyAccount / Vertrag für den Premium Support aktivieren.

4. Im Anfrageformular geben Sie folgendes an: Betreff, genaue Beschreibung des Problems, Aktivierungscode bzw. Schlüsseldatei oder Informationen über die hinzuzufügende Lizenz.
5. Klicken Sie auf Anfrage senden.

Ihre Anfrage wird gesendet. Die Benachrichtigung über die registrierte Anfrage wird an Ihre E-Mail gesendet. Im Abschnitt Anfragen auf Kaspersky CompanyAccount können Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen. Die Zeit der Verarbeitung von Afragen hängt von Ihrer Supportstufe ab.

Nachdem Sie einen Aktivierungscode eingegeben bzw. eine Schlüsseldatei hinzugefügt haben, kann die Meldung im Abschnitt Lizenz angezeigt werden, dass die Lizenz zur zusätzlichen Überprüfung an Kaspersky gesendet wurde.

Nach erfolreicher Überprüfung wird die Lizenz zu Kaspersky CompanyAccount hinzugefügt. Die Bestätigung wird per E-Mail gesendet.

Auch wenn das Hinzufügen der Lizenz abgelehnt wird, werden Sie darüber per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine gültige Lizenz hinzuzufügen versuchen, erstellen Sie eine Anfrage auf Kaspersky CompanyAccount. Die Anleitung ist in dieser Frage.

Dieselbe Lizenz kann im Abschnitt Lizenzen auf Kaspersky CompanyAccount doppelt aufgeführt sein, wenn sie zwei Produkte umfasst.

Aber die beiden Lizenzen haben dabei verschiedene Schlüsseldateien.

Das MSA-Zertifikat ist ein Dokument, das von Kaspersky ausgestellt und per E-Mail gesendet wird, nachdem ein Vertrag für den Premium Support aktiviert worden ist.

Den aktivirten Vertrag und das ausgestellte Zertifikat finden Sie auf Kaspersky CompanyAccount im Abschnitt Verträge.

Das KPS-Zertifikat ist ein Zertifikat für die Nutzung der Kaspersky Professional Services.

Gekaufte KPS-Zertifikate werden zu Kaspersky CompanyAccount nicht hinzugefügt.

Um den Premium Support nutzen zu können, aktivieren Sie den Vertrag via Kaspersky CompanyAccount:

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Anfrage erstellen.

3. Wählen Sie die Kategorie Frage zu CompanyAccount / Vertrag für den Premium Support aktivieren.

4. Füllen Sie das Anfrageformular aus:
   • Geben Sie „Aktivierung des Vertrags“ ins Feld Thema der Anfrage ein.
   • Im Feld Beschreibung des Problems geben Sie die Auftragsnummer sowie Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern der Mitarbeiter ein, die den Vertrag für den Premium Support nutzen werden.

     Wenn Sie die Auftragsnummer nicht finden können, teilen Sie es im Feld Beschreibung des Problems mit.

   • Klicken Sie auf Anfrage senden.

Nachdem Ihre Anfrage verarbeitet worden ist, wird Ihr Vertrag aktiviert. Das ausgestellte MSA-Zertifikat wird per E-Mail gesendet.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Verträge.

Auf der Seite werden alle aktivierte Verträge für den Premium Support sowie deren Start- und Ablaufdatum angezeigt.

Wenn die Anzahl von Premium Support-Anfragen durch die Vertragsbedingungen beschränkt ist, sehen Sie die Anzahl der verfügbaren Anfragen angezeigt.

Wenn dieser Abschnitt leer ist, hat das Unternehmen noch keine aktivierten Verträge. Um einen Vertrag zu aktivieren, folgen Sie dieser Anleitung.

Ist der Vertrag für den Premium-Support abgelaufen, können Sie keine verbleibenden Anfragen übertragen.

Um die Kategorien von Anfragen auf Kaspersky CompanyAccount abzurufen, klicken Sie auf Anfrage erstellen.

Sie können Anfragen in fünf Kategorien erstellen:

1. Anfrage an den technischen Support erstellen

   Stellen Sie eine Anfrage wegen Kaspersky-Lösungen. Die Anleitung ist in dieser Frage.

2. Frage zu CompanyAccount / Vertrag für den Premium Support aktivieren
   • Stellen Sie eine Frage wegen Kaspersky CompanyAccount oder melden Sie einen Fehler auf dem Portal.
   • Geben Sie ein Feedback zu Kaspersky CompanyAccount.
   • Aktivieren Sie Ihren Vertrag für den Premium Support. Genauere Informationen finden Sie hier.
3. Feedback geben: Dank oder Beschwerden

   Teilen Sie Ihre Meinung über die Arbeit des Support-Spezialisten oder über den Service des technischen Support mit. Genauere Informationen finden Sie hier.

4. Kaspersky Threat Intelligence Portal öffnen

   Untersuchen Sie verdächtige Dateien, Prüfsummen, IP-Adressen, oder Web-Adressen auf Bedrohungen selbstständig im Portal OpenTIP. Genauere Informationen finden Sie hier.

5. APNs-Zertifikat anfordern

   Erhalten Sie ein Zertifikat des Dienstes Apple Push Notification (APNs-Zertifikat), um mobile Apple iOS-Geräte verwalten zu können. Genauere Informationen finden Sie hier.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
3. Wählen sie die Kategorie Anfrage an den technischen Support senden aus.

4. Füllen Sie die Felder Produktgruppe, Produkt und Produktversion aus.

   Wenn die Empfehlung zur Installation des neuesten kumulativen Patches im Formular angezeigt wird, installieren Sie ihn. Nach der Installation des Patches kann das Problem behoben werden.
   Wenn das Problem weiter besteht, füllen Sie weitere Felder im Formular aus.

5. Füllen Sie weitere Felder aus:
   • Supportstufe
     Wenn das Limit von Premium Support-Anfragen erreicht wurde, oder der Premium Support für das ausgewählte Produkt nicht geleistet wird, können Sie nur eine Standardsupport-Anfrage erstellen.
   • Version des Betriebssystems
   • Anfragetyp
   • Untertyp
   • Betreff
   • Im Feld Beschreibung beschreiben Sie genau Ihr Problem und Schritte zu dessen Reproduktion.
     Bitte beschreiben Sie den Vorfall unter Berücksichtigung unserer Tipps. Dadurch wird Ihre Anfrage schneller bearbeitet und die Anzahl zusätzlicher Fragen wird reduziert.

6. Bei Bedarf aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kritischer Vorfall. Lesen Sie aufmerksam die Bedingungen für den Service für kritische Vorfälle durch und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie mit allen Bedingungen einverstanden sind.
   Diese Option ist verfügbar, wenn Ihr Vertrag für den Support die Erstellung kritischer Vorfälle vorsieht.

7. Klicken Sie auf Datei hochladen, um Dateien an Ihre Anfrage anzuhängen.
   Wenn Sie eine Datei zum ersten Mal via Kaspersky CompanyAccount hochladen, akzeptieren Sie die Erklärung zur Bereitstellung von Daten.

   Sie können maximal 3 Dateien je 4 GB hochladen. Wenn die Dateigröße 4 GB überschreitet, fordern Sie einen Link zum Hochladen an.

8. Klicken Sie auf Anfrage senden.

Ihre Anfrage wird gesendet. Sie werden per E-Mail darüber benachrichtigt, dass Ihre Anfrage registriert wurde. Im Abschnitt Anfragen auf Kaspersky CompanyAccount können Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen. Die Zeit der Verarbeitung von Afragen hängt von Ihrer Supportstufe ab.

Bei der Aktivierung des Vertrags geben Sie eine Liste von Kontaktpersonen (Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adressen und Rufnummern) an, die Premium Support-Anfragen erstellen können. Diese Liste wird im ausgestellten MSA-Zertifikat aufgeführt. Andere Mitarbeiter können keine Premium Support-Anfragen erstellen.

Wenn Sie keinen Zugriff auf den Premium Support haben, können Sie Standardsupport-Anfragen erstellen.

Bei der Aktivierung eines Zertifikats für den Premium Support wird eine Liste von Mitarbeitern angegeben, denen der Zugriff auf die Erstellung von Premium Support-Anfragen bereitgestellt werden soll. Wenn Ihr Benutzerkonto in dieser Liste nicht enthalten ist, können Sie nur Standardsupport-Anfragen erstellen.

Um genauere Informationen zu erhalten, erstellen Sie eine Anfrage an den technischen Support. Die Anleitung finden Sie hier

So blenden Sie alle Anfragen ein

1. In der Drop-down-Liste Autor der Anfrage wählen Sie Alle oder Ich.
2. In der Drop-down-Liste Status wählen Sie Alle.

Premium Support-Anfragen werden mit einem speziellen Symbol gekennzeichnet, einschließlich des Vertragsnamens.

So filtern Sie Anfragen nach Status

1. Wählen Sie einen Status in der Drop-down-Liste Status.

So finden Sie eine bestimmte Anfrage

1. Klicken Sie auf .

3. Geben Sie die Nummer der gesuchten Anfrage ein und drücken Sie die Eingabetaste.
   Existiert die gesuchte Anfrage im System registriert, wird sie in den Suchergebnissen angezeigt.

Um zur Standardansicht zurückzuwechseln, klicken Sie auf .

Allen Anfragen auf Kaspersky CompanyAccount wird ein bestimmter Status zugewiesen:

• In Bearbeitung. Die Anfrage wurde registriert und wird vom technischen Support gelöst.
• Erwartet Ihre Antwort. Der Support hat Sie nach zusätzlichen Informationen gefragt, um die Anfrage zu lösen.
• Lösung bereitgestellt. Die Anfrage wurde gelöst und die Lösung wurde an Sie gesendet.
• Gelöst (Informationen wurden nicht bereitgestellt). Ihre Anfrage wurde gelöst, an Sie wurde die Lösung gesendet oder zusätzliche Informationen wurden nachgefragt, die von Ihnen nicht bereitgestellt wurden.
• Geschlossen. Die Anfrage wurde geschlossen, weil die Lösung vor mehreren Tagen an Sie gesendet wurde.
• Geschlossen (Anfrage umgeleitet). Dieser Status wird Anfragen aus der Kategorie Kaspersky Threat Intelligence Portal öffnen zugewiesen und bedeutet, dass die Anfrage an die zuständige Abteilung von Kaspersky zur Lösung gesendet wurde. Sie erhalten eine Antwort per E-Mail.
• Vom Support-Spezialisten abgebrochen. Die Anfrage wurde vom Support-Spezialisten abgelehnt.
• Vom Benutzer abgebrochen. Die Anfrage wurde vom Benutzer durch Klicken auf Anfrage schließen geschlossen.
• Abgebrochen (Lizenz/Vertrag abgelaufen). Die Anfrage wurde abgelehnt, weil die Lizenz oder der Vertrag abgelaufen ist.

Als kritischer Vorfall (kritischer Virenvorfall) wird eine Virusepidemie oder ein abnormales Verhalten einer Kaspersky-Lösung bezeichnet, das sich auf die Geschäftskontinuität des Anwenders. In den beiden Fällen können die wichtigsten Geschäftsabläufe gestört sein, weil das lokale Netzwerk nicht funktioniert und es keinen Workaround gibt. Dies kann folgendes verursachen:

• Die Kaspersky-Lösung und die Betriebssysteme des Anwenders funktionieren inkorrekt oder überhaupt nicht;
• Datenverlust, Datenverlust oder Datenbeschädigung;
• Änderung der Einstellungen, wobei die Richtlinie für die Informationssicherheit verletzt wurde.

Zu kritischen Virenvorfällen zählt folgendes:

• eine Virusepidemie;
• das gesamte lokale Netzwerk (oder dessen kritischen Teil) funktioniert nicht;
• Fehlalarme wegen Dateien in Systemen, die für die Geschäftskontinuität kritisch sind.

Der Status Erwartet Ihre Antwort, bedeutet, dass der technische Support weitere Informationen angefordert hat, die für die Lösung der Anfrage nötig sind. So stellen Sie die benötigten Informationen bereit:

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Anfragen.
3. In der Drop-down-Liste Status wählen Sie Auf meine Antwort wartende.

4. Klicken Sie auf die benötigte Anfrage.
5. Klicken Sie auf Antwort.

6. Geben Sie Ihre Antwort ein. Bei Bedarf hängen Sie eine Datei an.
   Sie können maximal 3 Dateien je 4 GB hochladen.
7. Klicken Sie auf Meldung senden.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto bei Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Anfragen.
3. Klicken Sie auf die benötigte Anfrage.

4. Klicken Sie auf Die ganze Konversation anzeigen. Die Schaltfläche ist vefügbar, wenn die Konversation lang ist.

Wenn Sie das Problem selbständig behoben haben oder Ihre Anfrage nicht mehr aktuell ist, dann schließen Sie sie.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Anfragen.
3. Klicken Sie auf die benötigte Anfrage.

4. Klicken Sie auf Anfrage schließen.

5. Bestätigen Sie, dass Sie die Anfrage schließen.

Um die Liste aller geschlossenen und abgelehnten Anfragen abzurufen, gehen Sie auf Anfragen und wählen Sie Inaktiv (geschlossen und abgebrochen.

Sie können Dateien, Prüfsummen, IP-Adressen oder Webadressen auf Viren mithilfe von OpenTIP untersuchen.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
3. Wählen Sie die Kategorie Kaspersky Threat Intelligence Portal öffnen.

Sie werden aufs Portal OpenTIP weitergeleitet. Die maximal zulässige Größe einer zu untersuchenden Datei beträgt 256 MB.

Um mobile iOS-Geräte verwalten zu können, benötigen Sie ein Zertifikat des Push-Mitteilungsdienstes von Apple (APNs-Zertifikat). Um eine Anfrage für die Ausstellung eines Zertifikats via Kaspersky CompanyAccount zu erstellen, laden Sie die von Ihnen signierte CSR-Datei hoch:

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
3. Wählen Sie die Kategorie APNs-Zertifikat anfordern.
4. Klicken Sie auf CSR-Datei auswählen und laden Sie eine Datei im Format .csr hoch. Die maximal zulässige Größe der hochzuladenden Datei beträgt 5 KB.
5. Klicken Sie auf Anfrage senden.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
3. Wählen Sie die Kategorie Frage zu CompanyAccount / Vertrag für den Premium Support aktivieren.

4. Füllen Sie die Felder Thema der Anfrage und Beschreibung aus. Bei Bedarf klicken Sie auf Datei hochladen, um eine Datei anzuhängen.
5. Klicken Sie auf Anfrage senden.

Ihre Anfrage wird gesendet. Sie werden per E-Mail darüber benachrichtigt, dass Ihre Anfrage registriert wurde. Im Abschnitt Anfragen auf Kaspersky CompanyAccount können Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen. Die Zeit der Verarbeitung von Anfragen hängt von Ihrer Supportstufe ab.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
3. Wählen Sie die Kategorie Feedback geben: Dank oder Beschwerden.
4. Füllen Sie das Formular aus:
   • In der Drop-down-Liste Typ der Rückmeldung wählen Sie das Thema Ihres Feedbacks.
   • Im Feld Meldung teilen Sie uns Ihre Meinung über den technischen Support mit.
   • In der Liste Verbundene Anfrage wählen Sie den Vorfall, auf den sich Ihr Feedback bezieht.
5. Klicken Sie auf Anfrage senden.

Ihr Feedback wird an den technischen Support gesendet. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail. Im Abschnitt Anfragen auf Kaspersky CompanyAccount können Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen.

So sehen Sie sich Anfragen aller Benutzer ihres Unternehmenskontos auf Kaspersky CompanyAccount an:

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Anfragen.
3. In der Drop-down-Liste Autor der Anfrage wählen Sie Alle.

Der Administrator kann folgendes:

• eine beliebige Anfrage öffnen und Details abrufen;
• eine langen Konversation durch Klicken auf Die ganze Konversation anzeigen ansehen;
• auf eine Anfrage mit dem Status Erwartet Ihre Antwort antworten und zusätzliche Informationen durch Klicken auf Antworten bereitstellen.
• eine beliebige Anfrage durch Klicken auf Anfrage schließen schließen.

Sie werden folgende Benachrichtigungen an die E-Mail Ihres Benutzerkontos erhalten:

• Benachrichtigungen über die Registrierung auf Kaspersky CompanyAccount
• Benachrichtigungen über die Wiederherstellung oder Änderung des Kennworts
• Benachrichtigungen über das Hinzufügen oder Entfernen einer Lizenz
• Benachrichtigungen über die Registrierung von Anfragen
• Benachrichtigungen über neue Benutzerkonten Ihres Unternehmens (dafür sind Administratorrechte erforderlich)
• Antworten auf Anfragen an den technischen Support
• Umfragen zur Qualität des technischen Supports
• automatische Antworten
• sonstige Benachrichtigungen

Automatische Antwort ist eine automatische Benachrichtigung, die nach der Registrierung einer neuen Anfrage an den technischen Support gesendet werden kann. Sie wird auf der Grundlage häufiger Anfragen zu ähnlichen Problemen erstellt und enthält folgendes:

• Tipps und Empfehlungen, die Ihnen dabei helfen, das Problem selbständig zu beheben;
• eine Liste mit Informationen, die Sie bereitstellen müssen, wenn Sie den technischen Support erneut konaktieren.

Nach der Erstellung einer Anfrage erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung, dass Ihre Anfrage registriert wurde. Im Betreff der E-Mail-Nachricht wird die Nummer Ihrer Anfrage aufgeführt.

Wenn Sie Ihre Anfrage präzisieren oder zusätzliche Dateien senden möchten, antworten Sie auf die E-Mail-Nachricht, ohne den Betreff zu ändern.

Nachdem Ihre Anfrage vom technischen Support geschlossen wird, erhalten Sie per E-Mail eine Umfrage zur Bewertung des technischen Supports.

Bewerten Sie die Arbeit des technischen Supports auf einer Notenskala von 1 bis 5. Danach werden auf die Seite der Umfrage weitergeleitet.

Um ein Feedback ohne Bewertung zu geben, rufen Sie die Seite mit der Umfrage per Link in der E-Mail auf, beantworten Sie die Fragen und klicken Sie auf Antworten senden.

So stellen Sie das Kennwort für Kaspersky CompanyAccount wieder her:

1. Öffnen Sie die Anmeldeseite von Kaspersky CompanyAccount.
2. Klicken Sie auf Kennwort vergessen?

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung bei Kaspersky CompanyAccount verwendet haben, geben Sie die Kontrollzeichen ein und klicken Sie auf Fortfahren.

4. Sie erhalten eine E-Mail von Kaspersky CompanyAccount. Folgen Sie dem Link in dieser E-Mail und legen Sie ein neues Kennwort fest.

   Das Kennwort muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

   • mindestens 8 Zeichen lang
   • Klein- und Großbuchstaben (A-z)
   • mindestens ein Sonderzeichen (!, @, #,+,% o.a.)
   • mindestens eine Ziffer (0-9)
   • keine Leerzeichen
   Verwenden Sie die E-Mail-Adresse als Kennwort nicht.
5. Klicken Sie auf Kennwort festlegen.

Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto mit der neuen E-Mail-Adresse.
2. Um die Daten aus dem alten Benutzerkonto ins neue zu übertragen, erstellen Sie eine Anfrage in der Kategorie Frage zu CompanyAccount / Vertrag für den Premium Support aktivieren. Die Anleitung ist hier.
3. Löschen Sie das alte Benutzerkonto.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen rechts oben.
3. Im Block Kennwort ändern klicken Sie auf Kennwort zurücksetzen.

4. Sie erhalten eine E-Mail von Kaspersky CompanyAccount. Öffnen Sie sie und klicken Sie auf Kennwort zurücksetzen.
5. Das neue Kennwort muss folgende Anforderungen erfüllen:
   • mindestens 8 Zeichen lang
   • Klein- und Großbuchstaben (A-z)
   • mindestens ein Sonderzeichen (!, @, #,+,% o.a.)
   • mindestens eine Ziffer (0-9)
   • keine Leerzeichen
   Verwenden Sie die E-Mail-Adresse als Kennwort nicht.
6. Klicken Sie auf Kennwort festlegen.

So ändern Sie den Vor- und Nachnamen, den Namen des Unternehmens und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Benutzerkontos auf Kaspersky CompanyAccount eingegeben haben:

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen rechts oben.
3. Ändern Sie persönliche Daten im Block Persönliche Angaben.
   Um eine Filiale hinzuzufügen oder zu löschen, erstellen Sie eine Anfrage in der Kategorie Frage zu CompanyAccount / Vertrag für den Premium Support aktivieren.
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen rechts oben.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie auf Benutzerkonto löschen im Block Ihr Benutzerkonto löschen.

4. Sie erhalten eine E-Mail von Kaspersky CompanyAccount. Öffnen Sie diese E-Mail und folgen Sie dem Link, geben Sie Ihr Kennwort für Kaspersky CompanyAccount ein und bestätigen Sie, dass Ihr Benutzerkonto gelöscht wird.
   Der Link zur Bestätigung der Entfernung des Benutzerkontos ist sieben Tage lang aktiv

Bei Bedarf können Sie ein neues Benutzerkonto mit derselben E-Mail-Adresse auf Kaspersky CompanyAccount erstellen. Genauere Informationen finden Sie hier.

Der Mitarbeiter, der sich als erster auf Kaspersky CompanyAccount registriert und eine Lizenz hinzugefügt hat, wird zum Besitzer des Unternehmenskontos. Er erhält vollständige Administratorrechte, kann alle Benutzerkonten sehen und ihre Anfragen abrufen. Darüber hinaus kann er das Unternehmenskonto löschen.

Der Besitzer des Unternehmenskontos kann anderen Benutzern bestimmte Administratorrechte erteilen (ausgenommen das Recht auf den Besitz und Entfernung des Unternehmenskontos).

Ein Benutzer mit Administratorrechten kann folgendes:

• Anfragen anderer Benutzer abrufen, ändern und schließen. Genauere Informationen finden Sie hier;
• Benutzerkonten anderer Mitarbeiter verwalten;
• Benachrichtigungen erhalten, wenn Benutzerkonten auf Kaspersky CompanyAccount erstellt oder gelöscht werden;
• neue Benutzer zum Unternehmenskonto einladen.

Um den Besitzer des Unternehmenskontos auf Kaspersky CompanyAccount zu ändern, erstellen Sie eine Anfrage in der Kategorie Frage zu CompanyAccount / Vertrag für den Premium Support aktivieren. Die Anleitung ist hier. In Ihrer Anfrage geben Sie den Namen des Benutzers an, der den Besitz des Unternehmenskonto übernehmen soll.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen rechts oben.
3. Im Block Logo klicken Sie auf Datei hochladen und wählen Sie eine Datei mit dem Logo Ihres Unternehmens aus.
   Sie können ein Bild im Format jpg, jpeg, png oder gif hochladen. Maximale Höhe: 64 px. Maximale Breite: 200 px.

Um den Namen des Unternehmens auf Kaspersky CompanyAccount zu ändern, erstellen Sie eine Anfrage in der Kategorie Frage zu CompanyAccount / Vertrag für den Premium Support aktivieren. Die Anleitung ist hier.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Benutzer.
3. Im Feld E-Mail-Adresse eingeben geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers, den Sie einladen möchten, ein und klicken Sie auf Einladung senden.

4. Der Benutzer erhält die Einladung per E-Mail. Innerhalb von 7 Tagen muss er dem Link in der E-Mail folgen, das Formular ausfüllen und auf Erstellen klicken.
   Wenn diese Benutzerkonto zu Ihrem oder zu einem anderen Unternehmenskonto auf Kaspersky CompanyAccount bereits hinzugefügt wurde, werden Sie darüber vom System benachrichtigt.

Nachdem sich der eingeladene  Benutzer registriert hat, wird sein Benutzerkonto automatisch zu Ihrem Unternehmenskonto hinzugefügt. Der Administrator, der die Einladung gesendet hat, und der Besitzer des Unternehmenskontos werden per E-Mail benachrichtigt.

Der Link zur Bestätigung der Entfernung des Benutzerkontos ist sieben Tage lang aktiv. Wenn der Benutzer binner dieses Zeitraums die Registrierung nicht abgeschlossen hat, senden Sie die Einladung erneut.

Um die Benutzerkonten auf Kaspersky CompanyAccount zu verwalten, melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an und gehen Sie auf Benutzer.
Sie können Benutzerkonten nach Namen sortieren sowie nach Ländern und Filialen filtern.

Im Abschnitt Benutzer können die Administratoren und der Besitzer des Unternehmsnkontos folgendes tun:

• neue Benutzer einladen
• Benutzerdaten ändern
• Rechte zuweisen
• Kennwörter für Benutzerkonten ändern
• Benutzerkonten löschen

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Benutzer.
3. Wählen Sie ein Benutzerkonto aus und klicken Sie darauf.
4. Ändern Sie Benutzerdaten im Block Persönliche Angaben.
   • Vorname
   • Nachname
   • Land
   • Filiale
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Benutzer.
3. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, dessen Rechte Sie ändern möchten.
4. Aktivieren Sie bzw. deaktivieren Sie die Kontrollkästchen im Block Benutzerrechte und klicken Sie auf Änderungen speichern.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Benutzer.
3. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, dessen Kennwort Sie zurücksetzen möchten.
4. Im Block Kennwort ändern klicken Sie auf Kennwort zurücksetzen.

5. An die E-Mail-Adresse des Benutzers, dessen Kennwort Sie zurückgesetzt haben, wird der Link zur Änderung des Kennworts auf Kaspersky CompanyAccount gesendet.

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Gehen Sie auf Benutzer.
3. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, das Sie löschen möchten.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen im Block Benutzerkonto löschen und klicken Sie auf Benutzerkonto löschen.

Nach der Entfernung des Unternehmenskontos:

• Die Lizenzen, die zum Unternehmenskonto hinzugefügt wurden, werden gelöscht.
• Die Benutzer können keine Anfragen mehr via Kaspersky CompanyAccount erstellen.

So löschen Sie das Unternehmenskonto auf Kaspersky CompanyAccount:

1. Melden Sie sich auf Kaspersky CompanyAccount an.
2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen rechts oben.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen im Block Unternehmenskonto löschen und klicken Sie auf Unternehmenskonto löschen.

4. An die E-Mail-Adresse wird eine Nachricht gesendet. Öffnen Sie diese E-Mail und folgen Sie dem Link, geben Sie Ihr Kennwort ein und bestätigen Sie, dass Ihr Benutzerkonto gelöscht wird.
   Der Link zur Bestätigung der Entfernung ist sieben Tage lang aktiv.

Nach der Eingabe des Kennworts wird das Unternehmenskonto auf Kaspersky CompanyAccount gelöscht.