Impossible d'accéder à une imprimante, un dossier ou un disque réseau avec une application de Kaspersky installée
Dernière mise à jour : 27 juil. 2023
Article ID : 15504
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security,
- Kaspersky Secure Connection.
Problème
Une application de Kaspersky est installée sur l'ordinateur et bloque l'accès à un dossier ou disque réseau ou empêche l'impression avec une imprimante réseau.
Solution
- Autorisez les connexions via les protocoles TCP et UDP avec les ports locaux dans les paramètres du module Pare-feu, voir les instructions ci-dessous pour :
- Modifiez le type attribué à votre réseau en Réseau de confiance dans les paramètres du module Pare-feu, voir les instructions ci-dessous pour :
- Si vous utilisez Kaspersky Secure Connection et que l’impression via l’imprimante réseau ne fonctionne pas avec la connexion sécurisée activée, suivez les instructions ci-dessous.
Comment autoriser les connexions via les protocoles TCP et UDP avec les ports locaux dans Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur
.
Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article. - Accédez à la section Paramètres de sécurité, faites défiler vers le bas jusqu’au bloc Paramètres avancés et cliquez sur Paramètres du réseau.
- Cliquez sur Règles pour les paquets.
- Cochez la case en regard de Local Services (TCP) et cliquez sur Modifier.
- Dans le bloc Action, dans la liste déroulante sélectionnez Autoriser.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Confirmer.
- Répétez les étapes 4 – 7 pour Local Services (UDP).
Les connexions via les protocoles TCP et UDP avec les ports locaux sont autorisées.
Comment autoriser les connexions via les protocoles TCP et UDP avec les ports locaux dans Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur .
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Accédez à la section Protection et cliquez sur Pare-feu.
- Cliquez sur Règles pour les paquets.
- Cochez la case en regard de Local Services (TCP) et cliquez sur Modifier.
- Dans le bloc Action, dans la liste déroulante sélectionnez Autoriser.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Oui.
- Répétez les étapes 4 – 7 pour Local Services (UDP).
Les connexions via les protocoles TCP et UDP avec les ports locaux sont autorisées.
Comment modifier le type du réseau en Réseau de confiance dans Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur
.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Accédez à la section Paramètres de sécurité et dans le bloc Protection principale cliquez sur Pare-feu.
- Cliquez sur Réseaux disponibles.
- Sélectionnez votre réseau dans la liste et cliquez sur son type, par exemple, Réseau public.
- Dans la liste déroulante sélectionnez Réseau de confiance.
- Cliquez sur Confirmer.
Les paramètres utilisés pour les réseaux de confiance du module Pare-feu seront utilisés pour ce réseau.
Comment modifier le type du réseau en Réseau de confiance dans Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur .
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Accédez à la section Protection et cliquez sur Pare-feu.
- Cliquez sur Réseaux disponibles.
- Sélectionnez votre réseau dans la liste et cliquez sur son type, par exemple, Réseau public.
- Dans la liste déroulante sélectionnez Réseau de confiance.
Les paramètres utilisés pour les réseaux de confiance du module Pare-feu seront utilisés pour ce réseau.
Que faire si l’impression ne fonctionne pas lorsque la connexion sécurisée est activée
- Vérifiez que l’imprimante est visible dans le réseau local.
- Consultez l’adresse IP de l’imprimante dans ses paramètres ou dans le manuel de l’utilisateur de l’imprimante et notez-la.
- En bas à gauche de l'écran dans la ligne de recherche tapez « Panneau de configuration ». Cliquez sur Panneau de configuration dans les résultats de la recherche pour l'ouvrir.
- Cliquez sur Matériel et audio.
- Cliquez sur Périphériques et imprimantes.
- Cliquez sur Ajouter une imprimante.
- Cliquez sur L’imprimante souhaitée n’est pas indiquée.
- Cliquez sur Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte et cliquez sur Suivant.
- Dans la ligne Type de périphérique sélectionnez Détection automatique et dans la ligne Nom d’hôte ou adresse IP entrez l’adresse IP de l’imprimante que vous avez notée à l’étape 2. Cliquez sur Suivant.
L’imprimante réseau sera ajoutée dans vos périphériques, vous pourrez imprimer les documents avec la connexion sécurisée activée.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.