Kaspersky Известни проблеми

Често срещани проблеми

Докато използвате приложението, взимайте предвид конкретните функции на вашето устройство и следвайте указанията в документацията за него.

Приложението Kaspersky има следните известни проблеми:

• Проблеми с инсталирането и активирането на абонамента
  • Може да се сблъскате с проблеми с активирането на абонамента си, ако времето на устройството ви се различава с 2 часа или повече. Ако се сблъскате с проблеми при активиране на абонамента си, моля, уверете се, че часът и датата на вашето устройство са зададени правилно. Ако това не помогне, моля, свържете се с отдел „Обслужване на клиенти“.
• Съвместимост, проблеми с мрежата и общи операции
  • Приложението Kaspersky е несъвместимо с Xposed Framework.

    За да работи правилно приложението Kaspersky:

    1. Деинсталирайте Xposed Framework.
    2. Деинсталирайте приложението Kaspersky.
    3. Инсталирайте приложението Kaspersky.
    4. Активирайте приложението Kaspersky .
  • Приложението може да спре да работи за известно време на устройства с Android Go. Това се случва, когато превключвате между или използвате приложения с интензивно потребление на ресурси, докато използвате приложението Kaspersky. Това се дължи на намаления обем на паметта. Системата може да ви уведоми, че приложението Kaspersky ще се рестартира след известно време. Ако не получите известието или приложението Kaspersky не се рестартира, препоръчваме ви да стартирате приложението ръчно.
  • На Android 9-15 приложението има нужда от разрешение за достъп до местоположението на вашето устройство, за да може да получи информация за Wi‑Fi мрежата (SSID, BSSID). Приложението използва тези данни, за да проверява Wi-Fi мрежите и да включва VPN, да определя вашата домашна Wi-Fi мрежа и да ви уведомява за свързани устройства. Приложението не използва получените данни за проследяване на местоположението на устройството ви.
  • За да предоставите на приложението достъп до местоположението на устройството, уверете се, че използването на местоположението за вашето устройство е включено и след това предоставете достъп до местоположението — особено за приложението Kaspersky. На някои устройства трябва да предоставите разрешенията ръчно.

    Как да включите функцията за определяне на местоположението на вашето устройство

    1. Отворете приложението "Настройки" на вашето устройство.
    2. Докоснете Местоположение.

       Името на раздела може да варира в зависимост от модела на устройството и версията на Android (например Сигурност и местоположение).

    3. Активирайте функцията.

    Как да предоставите достъп до местоположението за приложението Kaspersky

    1. Отворете приложението "Настройки" на Вашето устройство.
    2. Натиснете Приложения.

       Името на раздела за управление на приложения може да варира в зависимост от модела на устройството и операционната система (например, Приложения и известия).

    3. В списъка с приложения намерете и докоснете приложението Kaspersky.
    4. В раздела Разрешения поставете бутона "Местоположение" в положение ВКЛ.

  • Когато използвате приложението Kaspersky, може да получите съобщение „Защитата ви е изложена на риск“, което означава, че проблеми с мрежата пречат на приложението да достигне до услугите на Kaspersky. Това може да засегне антивирусните функции, „Къде е устройството ми“ и Антифишинг функциите, както и наличието на платени функции. Тези проблеми могат да изложат вашите данни на риск. Промяната на настройките ви за връзка може да реши проблема.

  Този раздел дава само общи инструкции. Моля, направете справка с ръководството за потребителя, предоставено от производителя на устройството, за по-подробни инструкции.

  За да промените настройките си за връзка:

  1. Отидете на раздел Устройства.
  2. Влезте в Настройки на връзката.
  3. Влезте в раздел Частни DNS.
  4. Изберете „Име на хост на частен DNS доставчик“ и въведете DNS име. Например можете да въведете „dns.google“, за да използвате публичния DNS сървър на Google.
  5. Запазете промените.
• Проблеми с автоматичната антивирусна защита, безопасно сърфиране и безопасни съобщения
  • На устройства с абонамент за приложението Kaspersky, ако сте изтеглили пач за сигурност 2021-04-05 или 2021-03-05 от Google, може да срещнете проблем, при който приложението Kaspersky не може автоматично да открие изтегления през уеб браузъри зловреден софтуер (проверено в Chrome и Mozilla). Препоръчваме ви да стартирате ръчно сканиране всеки път, когато изтегляте нещо през уеб браузър, и настоятелно ви съветваме да не изтегляте неизвестни файлове през уеб браузър.
  • На някои устройства с Android 7.0-15.x функциите „Безопасно сърфиране“ и „Чат защита“ може да не работят в режим на пестене на заряда на батерията. Мрежовата активност е блокирана, за да се спести енергията на батерията, затова приложението Kaspersky губи връзката си с Kaspersky Security Network. Това прави невъзможно да се провери дали връзките са безопасни или не. За да възобновите използването на „Безопасно сърфиране“, използвайте една от следните опции:
    1. Изключете ръчно режима за пестене на енергията на батерията или заредете устройството до нивото, при което режимът за пестене на батерията се изключва автоматично.
    2. Добавете приложението Kaspersky към списъка с изключения за режим на пестене на енергията на батерията.
  • Поради технически ограничения, функцията „Безопасно сърфиране“ може да не открие всички злонамерени уебсайтове, които отваряте в Yandex Browser. В момента работим, за да преодолеем тези ограничения и да накараме функцията да работи в този браузър по същия начин, по който работи в други поддържани браузъри.
• Проблеми с блокирането на приложения
  • При някои устройства Блокиране на приложение може да не работи по предназначение с режима за разделен екран.
  • На някои устройства, ако сте заключили приложение с помощта на функцията "Блокиране на приложения", може да не успеете да го отключите с пръстов отпечатък. В момента работим за отстраняването на този проблем. Засега ви съветваме да отключвате приложения с вашия таен код или шаблон за отключване. Известно е, че този проблем се появява при някои устройства с обновлението за защита на Android от 1 януари 2021 г.
• Проблеми с филтъра за повиквания
  • Приложението Kaspersky не блокира входящи нежелани обаждания на втора линия.
  • Функцията „Филтър за обаждания“ може да не блокира повиквания от номер, който попада в интервала, посочен в списъка с отказани. Считано от версия 11.20.4.x, приложението не поддържа блокиране по числови интервали.
• Проблеми с Умно домашно наблюдение
  • Функцията „Умно домашно наблюдение“ в приложението Kaspersky не работи, ако същата функция работи в приложението Kaspersky Security Cloud.
  • Ако на вашето устройство е включен режимът за пестене на енергия, следните функции ще имат ограничена функционалност:
    • Умно домашно наблюдение
  • Без разрешение за достъп до вашето местоположение, функцията "Умно домашно наблюдение" няма да може да работи правилно.
  • Устройствата с Android 13 и по-нова версия вече нямат достъп до MAC адреси. Това засяга персонализирани имена, дадени на устройства във функцията „Умно домашно наблюдение“. Ако сте променили имената на устройствата във вашата мрежа, докато използвате Android 12 и по-стари версии, персонализираните имена ще бъдат премахнати, когато актуализирате вашата операционна система. Все още можете да давате имена на устройства след актуализацията, но те ще се показват само на устройството, което сте използвали за извършване на промените, и няма да бъдат видими за другите Ви устройства, използвани за сканиране на вашата Wi-Fi мрежа. Същият принцип се прилага за различни Wi-Fi мрежи: персонализираните имена на устройства ще бъдат видими само в мрежата, в която сте ги добавили. Ако същото устройство се присъедини към друга мрежа, която сканирате, персонализираното му име няма да се вижда. Можете самостоятелно да добавяте персонализирани имена за всички устройства, които използвате.
• Проблеми с VPN
  • Функцията VPN в приложението Kaspersky не работи, ако същата функция работи в Kaspersky Security Cloud или Kaspersky VPN Secure Connection на същото устройство. В този случай, ако искате да използвате VPN функцията в приложението Kaspersky, трябва да прехвърлите VPN настройките от другото приложение към приложението Kaspersky.
• Проблеми „Къде е устройството ми“
  • В Android 12-13, ако блокирате камерата в менюто за бързи настройки на вашето устройство, няма да можете да направите тайна снимка с помощта на функцията „Къде е устройството ми“.

  • На някои устройства с потребителски фърмуер MIUI и EMUI Защитата от деинсталиране може да не работи в приложението Kaspersky. Това се дължи на технически ограничения на фърмуера. Препоръчваме Ви редовно да инсталирате актуализации на фърмуера, тъй като актуализациите могат да включват корекции за проблемите, които засягат работата на функцията за защита от деинсталиране.
• Проблеми със „Защита от кражба“
  • Командата Изтриване на данни не е налична за устройства с Android 14 или по-нова версия.