Известни проблеми

Функционалността за актуализации (включително предоставяне на актуализации на антивирусната сигнатура и актуализации на кодовата база), както и функционалността на KSN може да не са налични в софтуера на територията на САЩ.

Тук може да научите за текущите известни проблеми на приложението, ограничения и предупреждения.

Често срещани проблеми

Докато използвате приложението, взимайте предвид конкретните функции на вашето устройство и следвайте указанията в документацията за него.

Приложението Kaspersky има следните известни проблеми:

• Проблеми с инсталирането и активирането на абонамента
  • Може да се сблъскате с проблеми с активирането на абонамента си, ако времето на устройството ви се различава с 2 часа или повече. Ако се сблъскате с проблеми при активиране на абонамента си, моля, уверете се, че часът и датата на вашето устройство са зададени правилно. Ако това не помогне, моля, свържете се с отдел „Обслужване на клиенти“.
• Съвместимост, проблеми с мрежата и общи операции
  • Приложението Kaspersky е несъвместимо с Xposed Framework.

    За да работи правилно приложението Kaspersky:

    1. Деинсталирайте Xposed Framework.
    2. Деинсталирайте приложението Kaspersky.
    3. Инсталирайте приложението Kaspersky.
    4. Активирайте приложението Kaspersky.
  • Приложението може да спре да работи за известно време на устройства с Android Go. Това се случва, когато превключвате между или използвате приложения с интензивно потребление на ресурси, докато използвате приложението Kaspersky. Това се дължи на намаления обем на паметта. Системата може да ви уведоми, че приложението Kaspersky ще се рестартира след известно време. Ако не получите известието или приложението Kaspersky не се рестартира, препоръчваме ви да стартирате приложението ръчно.
  • На Android 9-15 приложението има нужда от разрешение за достъп до местоположението на вашето устройство, за да може да получи информация за Wi‑Fi мрежата (SSID, BSSID). Приложението използва тези данни, за да проверява Wi-Fi мрежите и да включва VPN, да определя вашата домашна Wi-Fi мрежа и да ви уведомява за свързани устройства. Приложението не използва получените данни за проследяване на местоположението на устройството ви.
  • За да предоставите на приложението достъп до местоположението на устройството, уверете се, че използването на местоположението за вашето устройство е включено и след това предоставете достъп до местоположението — особено за приложението Kaspersky. На някои устройства трябва да предоставите разрешенията ръчно.

    Как да включите функцията за определяне на местоположението на вашето устройство

    1. Отворете приложението "Настройки" на вашето устройство.
    2. Докоснете Местоположение.

       Името на раздела може да варира в зависимост от модела на устройството и версията на Android (например Сигурност и местоположение).

    3. Активирайте функцията.

    Как да предоставите достъп до местоположението за приложението Kaspersky

    1. Отворете приложението "Настройки" на Вашето устройство.
    2. Натиснете Приложения.

       Името на раздела за управление на приложения може да варира в зависимост от модела на устройството и операционната система (например, Приложения и известия).

    3. В списъка с приложения намерете и докоснете приложението Kaspersky.
    4. В раздела Разрешения поставете бутона "Местоположение" в положение ВКЛ.
  • Когато използвате приложението Kaspersky, може да получите съобщение „Защитата ви е изложена на риск“, което означава, че проблеми с мрежата пречат на приложението да достигне до услугите на Kaspersky. Това може да засегне антивирусните функции, „Къде е устройството ми“ и Антифишинг функциите, както и наличието на платени функции. Тези проблеми могат да изложат вашите данни на риск. Промяната на настройките ви за връзка може да реши проблема.

  Този раздел дава само общи инструкции. Моля, направете справка с ръководството за потребителя, предоставено от производителя на устройството, за по-подробни инструкции.

  За да промените настройките си за връзка:

  1. Отидете на раздел Устройства.
  2. Влезте в Настройки на връзката.
  3. Влезте в раздел Частни DNS.
  4. Изберете „Име на хост на частен DNS доставчик“ и въведете DNS име. Например можете да въведете „dns.google“, за да използвате публичния DNS сървър на Google.
  5. Запазете промените.
• Проблеми с автоматичната антивирусна защита, безопасно сърфиране и безопасни съобщения
  • На устройства с абонамент за приложението Kaspersky, ако сте изтеглили пач за сигурност 2021-04-05 или 2021-03-05 от Google, може да срещнете проблем, при който приложението Kaspersky не може автоматично да открие изтегления през уеб браузъри зловреден софтуер (проверено в Chrome и Mozilla). Препоръчваме ви да стартирате ръчно сканиране всеки път, когато изтегляте нещо през уеб браузър, и настоятелно ви съветваме да не изтегляте неизвестни файлове през уеб браузър.
  • На някои устройства с Android 7.0-15.x функциите „Безопасно сърфиране“ и „Чат защита“ може да не работят в режим на пестене на заряда на батерията. Мрежовата активност е блокирана, за да се спести енергията на батерията, затова приложението Kaspersky губи връзката си с Kaspersky Security Network. Това прави невъзможно да се провери дали връзките са безопасни или не. За да възобновите използването на „Безопасно сърфиране“, използвайте една от следните опции:
    1. Изключете ръчно режима за пестене на енергията на батерията или заредете устройството до нивото, при което режимът за пестене на батерията се изключва автоматично.
    2. Добавете приложението Kaspersky към списъка с изключения за режим на пестене на енергията на батерията.
  • Поради технически ограничения, функцията „Безопасно сърфиране“ може да не открие всички злонамерени уебсайтове, които отваряте в Yandex Browser. В момента работим, за да преодолеем тези ограничения и да накараме функцията да работи в този браузър по същия начин, по който работи в други поддържани браузъри.
• Проблеми с блокирането на приложения
  • При някои устройства Блокиране на приложение може да не работи по предназначение с режима за разделен екран.
  • На някои устройства, ако сте заключили приложение с помощта на функцията "Блокиране на приложения", може да не успеете да го отключите с пръстов отпечатък. В момента работим за отстраняването на този проблем. Засега ви съветваме да отключвате приложения с вашия таен код или шаблон за отключване. Известно е, че този проблем се появява при някои устройства с обновлението за защита на Android от 1 януари 2021 г.
• Проблеми с филтъра за повиквания
  • Приложението Kaspersky не блокира входящи нежелани обаждания на втора линия.
  • Функцията „Филтър за обаждания“ може да не блокира повиквания от номер, който попада в интервала, посочен в списъка с отказани. Считано от версия 11.20.4.x, приложението не поддържа блокиране по числови интервали.
• Проблеми с Умно домашно наблюдение
  • Функцията „Умно домашно наблюдение“ в приложението Kaspersky не работи, ако същата функция работи в приложението Kaspersky Security Cloud.
  • Ако на вашето устройство е включен режимът за пестене на енергия, следните функции ще имат ограничена функционалност:
    • Умно домашно наблюдение
  • Без разрешение за достъп до вашето местоположение, функцията "Умно домашно наблюдение" няма да може да работи правилно.
  • Устройствата с Android 13 и по-нова версия вече нямат достъп до MAC адреси. Това засяга персонализирани имена, дадени на устройства във функцията „Умно домашно наблюдение“. Ако сте променили имената на устройствата във вашата мрежа, докато използвате Android 12 и по-стари версии, персонализираните имена ще бъдат премахнати, когато актуализирате вашата операционна система. Все още можете да давате имена на устройства след актуализацията, но те ще се показват само на устройството, което сте използвали за извършване на промените, и няма да бъдат видими за другите Ви устройства, използвани за сканиране на вашата Wi-Fi мрежа. Същият принцип се прилага за различни Wi-Fi мрежи: персонализираните имена на устройства ще бъдат видими само в мрежата, в която сте ги добавили. Ако същото устройство се присъедини към друга мрежа, която сканирате, персонализираното му име няма да се вижда. Можете самостоятелно да добавяте персонализирани имена за всички устройства, които използвате.
• Проблеми с VPN
  • Функцията VPN в приложението Kaspersky не работи, ако същата функция работи в Kaspersky Security Cloud или Kaspersky VPN Secure Connection на същото устройство. В този случай, ако искате да използвате VPN функцията в приложението Kaspersky, трябва да прехвърлите VPN настройките от другото приложение към приложението Kaspersky.
• Проблеми „Къде е устройството ми“
  • В Android 12-13, ако блокирате камерата в менюто за бързи настройки на вашето устройство, няма да можете да направите тайна снимка с помощта на функцията „Къде е устройството ми“.

  • На някои устройства с потребителски фърмуер MIUI и EMUI Защитата от деинсталиране може да не работи в приложението Kaspersky. Това се дължи на технически ограничения на фърмуера. Препоръчваме Ви редовно да инсталирате актуализации на фърмуера, тъй като актуализациите могат да включват корекции за проблемите, които засягат работата на функцията за защита от деинсталиране.
• Проблеми със „Защита от кражба“
  • Командата Изтриване на данни не е налична за устройства с Android 14 или по-нова версия.

Недостъпност на VPN в определени региони

В някои региони използването на VPN се регламентира от закона. В момента функционалността на Kaspersky VPN не е налична в следните държави:

• Република Беларус
• Оман
• Пакистан
• Катар
• Иран
• Саудитска Арабия
• Китай

Kaspersky VPN не работи в тези страни. Kaspersky прави всичко възможно за да предотврати закупуването на VPN абонамент в тези региони.

Ако случайно сте закупили абонамент за Kaspersky VPN в един от изброените по-горе региони, силно препоръчително е да направите едно от следните неща:

• Анулирайте абонамента си. За подробности вижте раздел Абонамент и акаунт.
• Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Kaspersky, за да намерите решение за проблема.

За да научите за наличността на VPN в Русия, моля, прочетете тази статия.

Преустановени продажби в Индия

Kaspersky преустанови продажбата на Kaspersky VPN Secure Connection в Индия: той вече няма да бъде наличен като самостоятелен продукт или като компонент в Kaspersky Plus, Kaspersky Premium или Kaspersky Small Office Security.

В примери, където платената версия на Kaspersky VPN Secure Connection вече е била активирана – като самостоятелен продукт или като компонент в Kaspersky Plus, Kaspersky Premium или Kaspersky Small Office Security – той ще работи докато не приключи периодът на абонамента. Автоматичното подновяване ще работи без промяна.

Имам платен абонамент и искам да инсталирам приложението, което включва VPN

Ако имате активен платен абонамент, закупен в Индия, който включва VPN и имате проблеми при инсталирането или актуализацията на приложението, моля, следвайте инструкциите по долу.

За Android, iOS или macOS, моля, свържете се с Отделът за обслужване на клиенти на Kaspersky.

За Windows, вземете приложение от My Kaspersky:

1. На устройството, на което искате да инсталирате приложението, влезте в My Kaspersky с акаунта, който е свързан към абонамента
2. Изберете абонамента, който искате да използвате
3. Щракнете върху бутона Изтегли

   Или се свържете с Отделът за обслужване на клиенти на Kaspersky.

Устройства ASUS

Приложението Kaspersky има следните известни проблеми и възможни решения на устройствата на ASUS:

• На устройства с инсталирано приложение Asus Mobile Manager, ако конфигурирате приложението Kaspersky и след това го затворите от менюто за скорошни приложения, Asus Mobile Manager може да блокира автоматичното стартиране на приложението Kaspersky. В резултат на това приложението Kaspersky няма да може да получава и изпълнява команди от My Kaspersky.
• Поради функционалността на фърмуера на ASUS ZenFone 2 приложението може да не се стартира автоматично след рестартиране на устройството. Препоръчваме ви да добавите приложението Kaspersky към приложенията, които могат да стартират автоматично или да стартирате приложението самостоятелно след рестартиране на устройството.
• На устройства Asus, работещи с Android 7.1.1, командата Изтриване на данни може да не изтрива данни от SD карта. За ограничаване на риска, свързан с това данни да попаднат в чужди ръце, не запазвайте чувствителни данни на SD карти на тези устройства.
• На Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) приложението Kaspersky може да не блокира входящи нежелани обаждания.
• Поради определени функции на фърмуера на устройствата на ASUS, при използване на оформления на клавиатури, различни от английското, при въвеждане на парола могат да възникнат проблеми. Превключването на езика не работи в полето за парола. Известно е, че проблемът възниква на ASUS ZenFone 6.

  За да въведете парола от клавиатура с оформление, различно от английското, използвайте една от следните опции:

  1. Инсталирайте клавиатура на трета страна от магазин за приложения и я използвайте за въвеждане на паролата.
  2. Въведете паролата в друго приложение, след което я копирайте и поставете в полето за въвеждане на парола.

HTC устройства

Приложението Kaspersky има следните известни проблеми и възможни решения на устройствата на HTC:

Поради определени функции на фърмуера на устройствата на HTC, при използване на оформления, различни от английското, при въвеждане на парола могат да възникнат проблеми.

Превключването на езика не работи в полето за парола. Известно е, че проблемът възниква на HTC M8.

За да въведете парола от клавиатура с оформление, различно от английското, използвайте една от следните опции:

1. Инсталирайте клавиатура на трета страна от магазин за приложения и я използвайте за въвеждане на паролата.
2. Въведете паролата в друго приложение, след което я копирайте и поставете в полето за въвеждане на парола.

Устройства Huawei и Honor

На устройства на Huawei с интерфейс EMUI е необходима първоначална настройка, за да се гарантира, че приложението Kaspersky работи правилно.

Някои стъпки може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на операционната система.

Стъпка 1. Изключете приложението Kaspersky от режима на оптимизация на батерията.

Тази стъпка позволява показването на изскачащи известия по време на входящи повиквания, дори когато е включен режимът за оптимизация на батерията.

Как да изключите приложението от режим на оптимизация на батерията

Стъпка 2. Заключете приложението Kaspersky в паметта на устройството

Тази стъпка позволява на приложението да не се освобождава от паметта на устройството от операционната система.

Как да заключите приложението в паметта

Стъпка 3. Включете ръчното управление за стартиране на приложението Kaspersky

Тази стъпка Ви позволява да управлявате стартирането на приложението.

Как да включите ръчното управление на стартирането на приложението

Приложението Kaspersky има следните известни проблеми и възможни решения на устройствата на HUAWEI и HONOR:

• Поради функционалността на фърмуера на Huawei P30 приложението може да не се стартира автоматично след рестартиране на устройството. Препоръчваме ви да добавите приложението Kaspersky към приложенията, които могат да стартират автоматично или да стартирате приложението самостоятелно след рестартиране на устройството.
• На някои устройства на Huawei опцията за влизане в My Kaspersky с вашия акаунт в Google може да не е налична.
• На някои устройства на Huawei, когато използвате Браузъра на Huawei за вписване в My Kaspersky с вашия акаунт в Google, може да видите предупреждение, че браузърът може да не се поддържа, което прави влизането невъзможно. За да коригирате това, актуализирайте своя Браузър на HUAWEI до най-новата версия.

Устройства Lenovo

Приложението Kaspersky има следните известни проблеми и възможни решения за устройства Lenovo:

• Приложението може да се освободи от паметта на устройството от операционната система. Ако приложението се зареди, може да не се стартира, когато получите телефонно обаждане. За да поправите това, заключете приложението в паметта.

  Как да заключите приложението в паметта

  Някои стъпки може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на операционната система.

  1. Отворете Мениджъра задачи. Например задръжте десния бутон, докато се появи списък с всички работещи приложения.
  2. Намерете приложението Kaspersky.
  3. Докоснете иконата на катинар до името на приложението.

     Иконата показва, че приложението работи.

Устройства Meizu

Приложението Kaspersky има следните известни проблеми и възможни решения за устройства Meizu:

• Приложението Kaspersky може да не работи правилно, когато устройството е в спящ режим. За да коригирате това, отидете на Настройки > Устройство > Управление на захранването > Консумация на енергия > Оптимизация на консумацията на енергия > Управление на спящ режим и разрешете на приложението Kaspersky да работи в спящ режим.

  Някои стъпки може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на операционната система.

• Приложението Kaspersky може да не се стартира, след като устройството се рестартира или приложението се премахне от паметта. За да поправите това, предоставете на приложението Kaspersky разрешение за автоматично стартиране на.
• Приложението Kaspersky може да се изчиства от паметта на устройството. За да може приложението да работи правилно, заключете приложението в паметта.

  Как да заключите приложението в паметта

  Например: в Meizu M5 Note Flyme 6 отидете на Защита > Разрешения > Изпълнение във фонов режим > Приложение Kaspersky > Разреши на работа във фонов режим.

  Някои стъпки може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на операционната система.

• MEIZU M2 MINI:

  Информацията за ИД на повикващия в изскачащия прозорец може да не се показва на Meizu M2 Mini с Flyme 5.

• На устройствата на Meizu тайният код за функцията „Къде е устройството ми“ не трябва да съдържа повече от 4 цифри.

  Ако зададете таен код, който е с повече от 4 цифри, няма да можете да отключите устройството с него. В този случай ще трябва да се свържете с сервизния център на Meizu, за да възстановите достъпа до устройството.

• След като чрез функцията „Къде е устройството ми“ изпратите командата за снимка до устройство на Meizu, устройството може да покаже заявка за достъп до камерата или услугата за местоположение, вместо да блокира устройството. Потвърдено е, че проблемът възниква на Meizu MX4.

Устройства Nubia

Приложението Kaspersky има следните известни проблеми и възможни решения на устройствата Nubia:

• Поради функционалността на фърмуера на Nubia NX 529 приложението може да не се стартира автоматично след рестартиране на устройството. Препоръчваме ви да добавите приложението Kaspersky към приложенията, които могат да стартират автоматично или да стартирате приложението самостоятелно след рестартиране на устройството.

Устройства SAMSUNG

Не се поддържат следните устройства на SAMSUNG:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Инсталирането на приложението на тези устройства може да доведе до грешки и загуба на данни.

Ако вече сте закупили абонамент за приложението Kaspersky, поискайте възстановяване на средствата от отдел „Обслужване на клиенти“ на Kaspersky чрез My Kaspersky.

Приложението Kaspersky има следните известни проблеми и възможни решения за устройства SAMSUNG:

• Поради функционалността на фърмуера на Samsung Galaxy A9 приложението може да не се стартира автоматично след рестартиране на устройството. Препоръчваме ви да добавите приложението Kaspersky към приложенията, които могат да стартират автоматично или да стартирате приложението самостоятелно след рестартиране на устройството.

На устройства със Samsung S7 с Android 7 с фърмуеър по-нисък от G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, ако копирате малуер във приложение за управление на файлове, „Автоматичен антивирус“ няма да го намери. То е предизвикано от проблем със Samsung устройства (P170213-05125). Поради това приложението не може да проследява промените във файловата система на устройството. Ако започнете сканиране при поискване, приложението ще намери този зловреден софтуер. Препоръчваме ви да актуализирате с най-новия фърмуер или да стартирате редовно сканиране при поискване.

• На устройства Samsung с Android 9, когато приложение е блокирано от функцията Блокиране на приложение, можете да деблокирате приложението само с използване на шаблона или с Вашия таен код. Сканирането на отпечатък не е налично.
• Приложението Kaspersky може да не се рестартира след рестартиране на устройството. За да поправите това, разрешете автоматично рестартиране за приложението Kaspersky. Например използвайте приложението Smart Manager: влезте в Smart Manager > Memory > Autostart Apps и поставете бутона на приложението Kaspersky в положение ВКЛ.

  Някои стъпки може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на операционната система.

• Поради определени функции на фърмуера на устройствата на Samsung, при използване на оформления на клавиатури, различни от английската, при въвеждане на парола могат да възникнат проблеми. Ако за приложението са предоставени разрешения за достъп, оформлението на клавиатурата може да не е налице. Наличието на проблема е потвърдено за Samsung Galaxy S4.

  За да въведете парола от клавиатура с оформление, различно от английското, използвайте една от следните опции:

  • Инсталирайте клавиатура на трета страна от магазин за приложения и я използвайте за въвеждане на паролата.
  • Деактивирайте разрешенията за достъп за приложения и опитайте да въведете паролата отново. Деактивирането на разрешенията за достъп може да повлияе на работата на приложенията.
• На устройства с One UI 2.1 и по-нова версия на софтуера, ако приложението Kaspersky бъде поставено в списъка с приложения за режим на дълбоко заспиване (или от потребителя, или автоматично от устройството), основната функционалност на приложението може да бъде загубена. За да сте сигурни, че приложението работи правилно, добавете приложението Kaspersky към списъка с приложения, които никога не влизат в режим на заспиване.

  Как да добавите приложението към списъка с приложения, които никога не влизат в режим на заспиване

  Някои стъпки може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на операционната система.

  1. На вашето устройство отидете в Настройки.
  2. Натиснете Грижа за батерията и устройството > Батерия > Ограничения за използване във фонов режим.
  3. В прозореца, който се отваря, добавете приложението Kaspersky към списъка с приложения, които никога не влизат в режим на заспиване.

Устройства XIAOMI

На устройства на XIAOMI с интерфейс EMUI е необходима първоначална настройка, за да се гарантира, че приложението Kaspersky работи правилно.

Някои стъпки може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на операционната система.

Стъпка 1. Дайте специални разрешения на приложението Kaspersky

Тази стъпка позволява следните функции на приложението да работят правилно:

• Показване на изскачащи известия, които показват информация за ИД на повикващия по време на входящи повиквания, когато устройството е заключено.
• Показване на изскачащи известия, когато приложението работи във фонов режим.
• Осигурете правилни операции с изскачащи прозорци, когато приложението работи във фонов режим.

Как да дадете специални разрешения ръчно

Стъпка 2. Заключете приложението Kaspersky в паметта на устройството

Тази стъпка позволява на приложението да не се освобождава от паметта на устройството от операционната система.

Как да заключите приложението в паметта

Освен това приложението Kaspersky има следните известни проблеми и възможни решения на устройства XIAOMI:

• Приложението може да спре да работи във фонов режим, дори и да е заключено в паметта. За да коригирате това, променете настройките за контрол на активността на приложението в настройките на батерията.

Някои стъпки може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на операционната система.

За да конфигурирате използването на батерията, приложението Kaspersky може да Ви пренасочи към приложението Security, което е предварително инсталирано на някои устройства на XIAOMI. В някои случаи вашите настройки за използване на батерията за приложението Kaspersky може да не бъдат запазени. За да коригирате това, отворете приложението Security на Вашето устройство XIAOMI и се уверете, че сте приели всички правила, включително тези относно обработката на данни, и сте предоставили на приложението исканите разрешения. След това опитайте отново да промените и запазите настройките за използване на батерията.

• Приложението Kaspersky може да не се рестартира след рестартиране на устройството или приложението се премахва от паметта. За да поправите това, отидете в Центъра за защита на устройството и разрешете автоматично рестартиране за приложението Kaspersky.
• Поради функционалността на фърмуера на Xiaomi Redmi Note 3 приложението може да не се стартира автоматично след рестартиране на устройството. Препоръчваме ви да добавите приложението Kaspersky към приложенията, които могат да стартират автоматично или да стартирате приложението самостоятелно след рестартиране на устройството.
• Компонентът „Безопасно сърфиране“ може да не функционира на устройства на Xiaomi: филтрирането на злонамерени и фишинг уеб сайтове може да не функционира. Използвайте един от следните начини за осигуряване на пълноценна защита на Вашето устройство:
  1. Използвайте браузъра Chrome, който поддържа функцията „Безопасно сърфиране“.
  2. Отидете в настройките на функцията „Безопасно сърфиране“ в приложението Kaspersky за Android и натиснете Предоставяне на достъп. Продължете с инструкциите на екрана на Вашето устройство и позволете на приложението да получи необходимия достъп.
• След като чрез функцията „Къде е устройството ми“ изпратите командата за снимка до устройство на Xiaomi, устройството може да покаже заявка за достъп до камерата или услугата за местоположение, вместо да блокира устройството. Потвърдено е, че проблемът възниква при Xiaomi Redmi Note 3.
• Ако вашето устройство работи с Android 13 или по-нова версия и искате да използвате функцията „Умно домашно наблюдение“, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да получите подходяща версия на приложението Kaspersky. За да продължите да използвате приложението, трябва да изключите автоматичните актуализации за него в Huawei AppGallery или други мобилни магазини за приложения.

Устройства ZTE

Приложението Kaspersky има следните известни проблеми и възможни решения na устройства ZTE:

• Приложението може да не се стартира автоматично след рестартиране на устройството или приложението се освободи от паметта на устройството. В този случай трябва да стартирате приложението ръчно.
• Приложението може да се освободи от паметта на устройството от операционната система. За да поправите това, заключете приложението в паметта.

  Как да заключите приложението в паметта

  Някои стъпки може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на операционната система.

  1. Отворете Мениджъра на задачи. Например задръжте десния бутон, докато се появи списък с всички работещи приложения.
  2. Намерете приложението Kaspersky.
  3. Докоснете иконата до името на приложението.

     Иконата показва, че приложението работи.

• Приложението може да спре да работи във фонов режим, дори ако е заключено в паметта. За да коригирате това, променете настройките за управление на приложението в настройките на батерията.