Bekende problemen

De functionaliteit van updates (waaronder updates van antiviruskenmerken en updates van de codebase) en KSN-functionaliteit zijn mogelijk niet beschikbaar voor het programma in de VS.

Hier leest u meer over de huidige bekende problemen, beperkingen en waarschuwingen van de app.

Veelvoorkomende problemen

Wanneer u de app gebruikt, moet u rekening houden met de specifieke functies van uw apparaat en de richtlijnen in de documentatie van uw apparaat volgen.

Kaspersky-app vertoont de volgende bekende problemen:

• Problemen met de installatie en activering van abonnementen
  • U kunt problemen ondervinden bij het activeren van uw abonnement als de tijd op uw apparaat 2 uur of langer is uitgeschakeld. Als u problemen ondervindt bij het activeren van uw abonnement, zorg er dan voor dat de tijd en datum correct zijn ingesteld op uw apparaat. Als dat niet helpt, neem dan contact op met de klantenservice.
• Compatibiliteit, netwerk en algemene operationele problemen
  • Kaspersky-app is niet compatibel met Xposed Framework.

    Om Kaspersky-app correct te laten werken:

    1. Verwijder Xposed Framework.
    2. Verwijder de Kaspersky-app.
    3. Installeer de Kaspersky-app.
    4. Activeer de Kaspersky-app.
  • Op apparaten met Android Go werkt de applicatie mogelijk enige tijd niet meer. Dit gebeurt wanneer u schakelt tussen of resource-intensieve programma's gebruikt terwijl u de Kaspersky-app gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door een verminderde geheugenvoetafdruk. Het systeem kan u laten weten dat de Kaspersky-app over enige tijd opnieuw zal opstarten. Als u de melding niet ontvangt of de Kaspersky-app niet opnieuw opstart, raden we u aan het programma handmatig te starten.
  • Op Android 9-15 of hoger vraagt de app toegang tot de locatie van het apparaat om informatie over het wifinetwerk te vinden (SSID, BSSID). De app gebruikt deze gegevens om wifinetwerken te controleren, VPN in te schakelen, uw wifinetwerk thuis te identificeren en u meldingen over verbonden apparaten te sturen. De app gebruikt de ontvangen gegevens niet om de locatie van het apparaat bij te houden.
  • Als u de app toegang tot de locatie van het apparaat wilt geven, zorgt u ervoor dat het gebruik van Locatie is ingeschakeld op uw apparaat en verleent u toegang tot Locatie, in het bijzonder voor Kaspersky-app. Op bepaalde apparaten moet u machtigingen handmatig verlenen.

    Locatie op uw apparaat inschakelen

    1. Open de app Instellingen op uw apparaat.
    2. Tik op Locatie.

       De naam van het onderdeel kan verschillen naargelang het model en de Android-versie van het apparaat (bijvoorbeeld Beveiliging en locatie).

    3. Zet de schakelaar AAN.

    Toegang tot Locatie verlenen aan Kaspersky-app

    1. Open de app Instellingen op uw apparaat.
    2. Tap Apps

       De naam van het onderdeel voor het beheer van apps kan verschillen naargelang het model en besturingssysteem van het apparaat (bijvoorbeeld: Apps en meldingen).

    3. Zoek Kaspersky-app in de lijst met apps en tik erop.
    4. Zet in het onderdeel Machtigingen de schakelaar Locatie AAN.
  • Bij het gebruik van de Kaspersky-app krijgt u mogelijk het bericht 'Uw bescherming loopt gevaar'. Dit betekent dat netwerkproblemen verhinderen dat de app Kaspersky-services kan bereiken. Dit kan van invloed zijn op de functies van het antivirusprogramma, Waar is mijn apparaat, antiphishing en de beschikbaarheid van betaalde functies. Deze problemen kunnen uw gegevens in gevaar brengen. Het probleem kan mogelijk worden opgelost door de verbindingsinstellingen te wijzigen.

  In dit onderdeel vindt u algemene instructies. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de fabrikant van uw apparaat voor precieze instructies.

  Uw verbindingsinstellingen wijzigen:

  1. Ga naar de Instellingen van het apparaat.
  2. Ga naar instellingen voor de verbinding.
  3. Ga naar de sectie Privé DNS.
  4. Selecteer Hostnaam van de particuliere DNS-provider en typ een DNS-naam. U kunt bijvoorbeeld dns.google typen om de openbare DNS-server van Google te gebruiken.
  5. Sla de wijzigingen op.
• Problemen met Automatische Antivirus, Veilig browsen en Veilig berichtenverkeer
  • Als u op apparaten met een abonnement van Kaspersky-app de Google-beveiligingspatch 2021-04-05 of 2021-03-05 hebt gedownload, kan er een probleem optreden waarbij Kaspersky-app niet automatisch gedownloade malware kan detecteren in webbrowsers (dit is gecontroleerd in Chrome en Mozilla). Wij raden u aan een handmatige scan uit te voeren telkens wanneer u iets download in een webbrowser, en wij raden u ten zeerste af onbekende bestanden te downloaden in webbrowsers.
  • Op sommige apparaten met Android 7.0-15.x werken Veilig browsen en Veilig berichtenverkeer mogelijk niet in de batterijbesparende modus. Netwerkactiviteit wordt geblokkeerd om de batterij te sparen, zodat Kaspersky-app de verbinding met het Kaspersky Security Network verliest. Hierdoor is het onmogelijk om te controleren of links veilig zijn. Gebruik een van de volgende opties om Safe Browsing te hervatten:
    1. Schakel de batterijbesparingsmodus handmatig uit of laad het apparaat op tot het niveau waarop de batterijbesparingsmodus automatisch wordt uitgeschakeld.
    2. Voeg de Kaspersky-app toe aan de lijst met uitsluitingen voor de batterijbesparingsmodus.
  • Vanwege technische beperkingen detecteert Veilig browsen mogelijk niet alle kwaadaardige websites die u in Yandex Browser opent. We werken momenteel aan een oplossing voor deze beperkingen en om de functie in deze browser op dezelfde manier te laten werken als in andere ondersteunde browsers.
• Problemen met Appvergrendeling
  • Op bepaalde apparaten werkt Appvergrendeling mogelijk niet zoals verwacht in de modus met gesplitst scherm.
  • Als u apps hebt vergrendeld met behulp van de functie App Lock, kunt u op sommige apparaten deze mogelijk niet ontgrendelen met een vingerafdruk. We werken momenteel aan een oplossing voor dit probleem. Voor nu raden we u aan om apps te ontgrendelen met u geheime code of ontgrendelingspatroon. Het is bekend dat dit probleem zich voordoet op sommige apparaten met het Android-beveiligingspatchniveau vanaf 1 januari 2021.
• Problemen met Belfilter
  • Kaspersky-app blokkeert geen inkomende spamoproepen op de tweede lijn.
  • De functie Oproepfilter mag geen oproepen blokkeren van een nummer dat binnen het interval valt dat in de denylist is opgegeven. Vanaf versie 11.20.4.x ondersteunt de applicatie het blokkeren op nummerintervallen niet.
• Smart Home Monitor
  • De functie Smart Home Monitor in de Kaspersky-app werkt niet als dezelfde functie werkt in de Kaspersky Security Cloud-app.
  • Als de energiebesparingsmodus is ingeschakeld op het apparaat, hebben de volgende functies een beperkte functionaliteit:
    • Smart Home Monitor
  • Zonder toestemming voor toegang tot uw locatie, zal de functie Smart Home Monitor niet werken zoals bedoeld.
  • Apparaten met Android 13 en hoger hebben geen toegang meer tot MAC-adressen. Dit is van invloed op aangepaste namen die worden gegeven aan apparaten in de Smart Home Monitor-functie. Als u de namen van apparaten in uw netwerk hebt gewijzigd terwijl u Android 12 of eerder gebruikt, worden uw aangepaste namen verwijderd wanneer u het besturingssysteem bijwerkt. U kunt na de update nog steeds aangepaste apparaatnamen invoeren, maar deze worden alleen weergegeven op het apparaat dat u hebt gebruikt om de wijzigingen aan te brengen en zijn niet zichtbaar voor uw andere apparaten die worden gebruikt om uw wifinetwerk te scannen. Hetzelfde principe is van toepassing op verschillende wifinetwerken: aangepaste apparaatnamen zijn alleen zichtbaar op het netwerk waaraan u ze hebt toegevoegd. Als hetzelfde apparaat verbinding maakt met een ander netwerk dat u scant, is de aangepaste naam niet zichtbaar. U kunt handmatig aangepaste namen toevoegen op elk apparaat dat u gebruikt.
• Problemen met VPN
  • De VPN-functie in de Kaspersky-app werkt niet als dezelfde functie werkt in de Kaspersky Security Cloud- of Kaspersky VPN Secure Connection-apps op hetzelfde apparaat. Als u in dit geval de VPN-functie in Kaspersky-app wilt gebruiken, moet u de VPN-instellingen van de andere app overzetten naar Kaspersky-app.
• Problemen met Waar is mijn apparaat
  • Als u op Android 12-13 de camera blokkeert in het menu met snelle instellingen van uw toestel, kunt u geen mugshot maken met Waar is mijn toestel.

  • Op sommige apparaten met aangepaste firmware MIUI en EMUI werkt de verwijderingsbeveiliging mogelijk niet in Kaspersky-app. Dit wordt veroorzaakt door technische beperkingen van de firmware. We raden u aan regelmatig firmware-updates te installeren, aangezien updates fixes kunnen bevatten voor de problemen die van invloed zijn op het werk van de verwijderingsbeveiligingsfunctie.
• Anti-Diefstal problemen
  • De opdracht Data Wissen is niet beschikbaar voor apparaten met Android 14 of hoger.

VPN niet beschikbaar in bepaalde regio’s

In bepaalde regio's is het gebruik van VPN wettelijk vastgelegd. Momenteel is de Kaspersky VPN-functionaliteit niet beschikbaar in de volgende landen:

• Wit-Rusland
• Oman
• Pakistan
• Qatar
• Iran
• Saoedi-Arabië
• China

In deze landen is de Kaspersky VPN-functionaliteit niet beschikbaar. Kaspersky doet er alles aan om de verkoop van de VPN-abonnement in deze landen te voorkomen.

Als u per ongeluk een Kaspersky VPN-abonnement hebt gekocht in een van de bovenstaande regio's, wordt u ten zeerste aanbevolen om een van de volgende dingen te doen:

• Annuleer uw abonnement. Raadpleeg het onderdeel Abonnement & Account voor meer informatie.
• Neem contact op met de Klantenondersteuning van Kaspersky om een oplossing voor uw probleem te krijgen.

Lees dit artikel voor meer informatie over de beschikbaarheid van VPN in Rusland.

Verkoop in India tijdelijk stopgezet

Kaspersky heeft nu de verkoop van Kaspersky VPN Secure Connection in India tijdelijk stopgezet: het zal niet langer beschikbaar zijn als zelfstandig product of als onderdeel van Kaspersky Plus, Kaspersky Premium of Kaspersky Small Office Security.

In gevallen waarin de betaalde versie van Kaspersky VPN Secure Connection al is geactiveerd – als zelfstandig product of als onderdeel van Kaspersky Plus, Kaspersky Premium of Kaspersky Small Office Security – blijft deze werken tot het einde van de abonnementsperiode. Automatische verlenging blijft zoals gewoonlijk werken.

Ik heb een betaald abonnement en wil mijn app installeren, inclusief VPN

Als u een actief betaald abonnement heeft gekocht in India, inclusief VPN, en u problemen ondervindt bij het installeren of updaten van uw app, volg de onderstaande instructies.

Voor Android, iOS of macOS, neem contact op met de Kaspersky klantenondersteuning.

Voor Windows download de app via My Kaspersky:

1. Op het apparaat waarop u de app wilt installeren, log in bij My Kaspersky onder het account waaraan uw abonnement is gekoppeld
2. Selecteer het abonnement dat u wilt gebruiken
3. Klik op de knop Downloaden

   U kunt ook contact opnemen met de Kaspersky klantenondersteuning.

ASUS-apparaten

Kaspersky-app heeft de volgende bekende problemen en mogelijke oplossingen op ASUS-apparaten:

• Op apparaten met Asus Mobile Manager kan de automatische start van Kaspersky-app worden geblokkeerd als u Kaspersky-app configureert en vervolgens sluit in de recente apps. Hierdoor kan Kaspersky-app geen opdrachten vanaf My Kaspersky ontvangen en uitvoeren.
• Door de firmware-functionaliteit op de ASUS ZenFone 2 is het mogelijk dat de app niet automatisch wordt gestart nadat het apparaat opnieuw is opgestart. Wij raden u aan om Kaspersky-app toe te voegen aan de apps die de app kunnen autorunnen of handmatig kunnen starten nadat het apparaat opnieuw is opgestart.
• Op ASUS apparaten die Android 7.1.1 draaien, het Gegevens wissen commando kan gegevens niet wissen van een SD kaart. Om het risico dat gegevens in de verkeerde handen vallen te minimaliseren, moet u geen gevoelige gegevens op SD-kaarten op deze apparaten opslaan.
• Op Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) mag Kaspersky-app inkomende spamberichten niet blokkeren.
• Vanwege bepaalde firmwarefuncties van ASUS-apparaten kunnen er problemen optreden bij het invoeren van een wachtwoord met behulp van een andere lay-out dan de Engelse. Taalwisseling werkt niet in het wachtwoordveld. Het is bekend dat het probleem optreedt op ASUS ZenFone 6.

  Gebruik een van de volgende opties om een wachtwoord in een niet-Engelse lay-out in te voeren:

  1. Installeer een toetsenbord van derden vanuit een mobiele appstore en gebruik dit om het wachtwoord in te voeren.
  2. Voer het wachtwoord in een andere applicatie in, kopieer en plak het in het wachtwoordinvoerveld.

HTC-apparaten

Kaspersky-app heeft de volgende bekende problemen en mogelijke oplossingen op HTC-apparaten:

Vanwege bepaalde firmwarefuncties van HTC-apparaten kunnen er problemen optreden bij het invoeren van een wachtwoord met behulp van een andere lay-out dan de Engelse.

Taalwisseling werkt niet in het wachtwoordveld. Het is bekend dat het probleem zich voordoet op de HTC M8.

Gebruik een van de volgende opties om een wachtwoord in een niet-Engelse lay-out in te voeren:

1. Installeer een toetsenbord van derden vanuit een mobiele appstore en gebruik dit om het wachtwoord in te voeren.
2. Voer het wachtwoord in een andere applicatie in, kopieer en plak het in het wachtwoordinvoerveld.

Huawei- en Honor-apparaten

Op Huawei-apparaten met de EMUI-interface is een eerste opzet nodig om ervoor te zorgen dat Kaspersky-app goed werkt.

Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.

Stap 1. Sluit Kaspersky-app uit van de batterijoptimalisatiemodus

Als u deze stap uitvoert, kunt u pop-upberichten weergeven tijdens inkomende gesprekken, zelfs als de modus voor batterijoptimalisatie is ingeschakeld.

Hoe de app uit te sluiten van de batterij-optimalisatiemodus

Stap 2. Vergrendel Kaspersky-app in het geheugen van het apparaat

Door deze stap te nemen kan de app niet door het besturingssysteem uit het geheugen van het apparaat worden gehaald.

Hoe de app in het geheugen te vergrendelen

Stap 3. Zet het handmatig beheren voor het opstarten van Kaspersky-app aan.

Het nemen van deze stap staat u toe het opstarten van de app te beheren.

Hoe zet u het handmatig beheren van het opstarten van de app aan?

Kaspersky-app heeft ook de volgende bekende problemen en mogelijke oplossingen op HUAWEI- en HONOR-apparaten:

• Als gevolg van de firmware-functionaliteit op de Huawei P30 is het mogelijk dat de app niet automatisch wordt gestart nadat het apparaat opnieuw is opgestart. Wij raden u aan om Kaspersky-app toe te voegen aan de apps die de app kunnen autorunnen of handmatig kunnen starten nadat het apparaat opnieuw is opgestart.
• Op sommige Huawei-apparaten is de optie om u aan te melden bij My Kaspersky met uw Google-account mogelijk niet beschikbaar.
• Op sommige Huawei-apparaten kunt u, wanneer u HUAWEI Browser gebruikt om u aan te melden bij My Kaspersky met uw Google-account, een waarschuwing zien dat de browser mogelijk niet wordt ondersteund, waardoor u zich niet kunt aanmelden. Om dit op te lossen, werkt u uw HUAWEI-browser bij naar de nieuwste versie.

Lenovo apparaten

Kaspersky-app heeft de volgende bekende problemen en mogelijke oplossingen op Lenovo apparaten:

• De app kan door het besturingssysteem uit het geheugen van het apparaat worden verwijderd. Als de app wordt verwijderd, kan het zijn dat deze niet start wanneer u een telefoontje ontvangt. Om dit te verhelpen, blokkeert u de app in het geheugen.

  Hoe de app in het geheugen te vergrendelen

  Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.

  1. Open Taakbeheer. Houd bijvoorbeeld de rechterknop ingedrukt tot een lijst met alle actieve apps verschijnt.
  2. Zoek de Kaspersky-app.
  3. Tik op het slotpictogram naast de naam van de app.

     Het icoon geeft aan dat de app in het geheugen is vergrendeld.

Meizu-apparaten

Kaspersky-app heeft de volgende bekende problemen en mogelijke oplossingen op Meizu apparaten:

• Kaspersky-app werkt mogelijk niet goed als het apparaat in de slaapstand staat. Om dit op te lossen, ga naar Instellingen > Apparaat > Energiebeheer > Energieverbruik > Optimalisatie van het energieverbruik > Slaapmodus beheer en laat Kaspersky-app in de slaapstand blijven werken.

  Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.

• Kaspersky-app mag niet starten nadat het apparaat opnieuw is opgestart of de app uit het geheugen is gelost. Om dit te verhelpen, geef Kaspersky-app toestemming om automatisch te starten.
• Kaspersky-app kan uit het geheugen van het apparaat worden verwijderd. Om de app correct te laten werken, vergrendelt u de app in het geheugen.

  Hoe de app in het geheugen te vergrendelen

  Bijvoorbeeld: Op Meizu M5 Note Flyme 6, ga naar Beveiliging > Machtigingen > Op de achtergrond draaien > Kaspersky-app > Op de achtergrond draaien toestaan.

  Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.

• MEIZU M2 MINI:

  Het is mogelijk dat de beller-ID-informatie in het pop-upvenster niet wordt weergegeven op een Meizu M2 Mini met Flyme 5.

• Op Meizu-apparaten mag de geheime code voor antidiefstal niet meer dan 4 cijfers bevatten.

  Als u de geheime code instelt die uit meer dan 4 cijfers bestaat, kunt u het apparaat er niet mee ontgrendelen. In dit geval moet u contact opnemen met het Meizu-servicecentrum om de toegang tot het apparaat te herstellen.

• Nadat u de Mugshot-opdracht via de Waar is mijn apparaat-functie naar een Meizu-apparaat hebt gestuurd, kan het apparaat een verzoek weergeven voor toegang tot de camera of locatieservice in plaats van het apparaat te blokkeren. Er wordt bevestigd dat het probleem zich voordoet op Meizu MX4.

Nubia apparaten

Kaspersky-app heeft de volgende bekende problemen en mogelijke oplossingen op Nubia-apparaten:

• Door de firmware-functionaliteit op de Nubia NX 529 is het mogelijk dat de app niet automatisch wordt gestart nadat het apparaat opnieuw is opgestart. Wij raden u aan om Kaspersky-app toe te voegen aan de apps die de app kunnen autorunnen of handmatig kunnen starten nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

SAMSUNG apparaten

De volgende SAMSUNG-apparaten worden niet ondersteund:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Het installeren van de app op deze apparaten kan leiden tot fouten en verlies van gegevens.

Als u al een abonnement voor Kaspersky-app hebt gekocht, vraag dan een terugbetaling aan van de Kaspersky Klantenservice via My Kaspersky.

Kaspersky-app heeft de volgende bekende problemen en mogelijke oplossingen op SAMSUNG-apparaten:

• Door de firmware-functionaliteit op de Samsung Galaxy A9 is het mogelijk dat de app niet automatisch wordt gestart nadat het apparaat opnieuw is opgestart. Wij raden u aan om Kaspersky-app toe te voegen aan de apps die de app kunnen autorunnen of handmatig kunnen starten nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

Op apparaten met Samsung S7 met Android 7 met een firmware lager dan G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8 zal Automatische Antivirus geen malware vinden als u die in een app voor bestandsbeheer kopieert. Dit wordt veroorzaakt door een probleem met Samsung apparaten (P170213-05125). Daarom kan de app de veranderingen in een apparaatbestandssysteem niet volgen. Als u begint met een scan op aanvraag, zal de app deze malware vinden. We raden u aan om de nieuwste firmware te updaten of om regelmatig te beginnen met een on-demand scan.

• Op Samsung-apparaten met Android 9, wanneer een app is vergrendeld door de app-vergrendelingsfunctie, kunt u de app alleen ontgrendelen met behulp van het patroon of uw geheime code. Vingerafrukscan niet beschikbaar.
• Kaspersky-app zal misschien niet herstarten nadat het apparaat opnieuw is opgestart. Om dit op te lossen, laat u de automatische start van Kaspersky-app toe. Gebruik bijvoorbeeld de Smart Managerapp: ga naar Smart Manager > Geheugen > Autostart apps en zet de Kaspersky-app schakelaar op AAN.

  Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.

• Vanwege bepaalde firmwarefuncties van Samsung-apparaten kunnen er problemen optreden bij het invoeren van een wachtwoord met een andere lay-out dan de Engelse. Als toegankelijkheidsrechten zijn verleend voor een toepassing, is de toetsenbordindeling mogelijk niet beschikbaar. Het probleem wordt bevestigd op de Samsung Galaxy S4.

  Gebruik een van de volgende opties om een wachtwoord in een niet-Engelse lay-out in te voeren:

  • Installeer een toetsenbord van derden vanuit een mobiele appstore en gebruik dit om het wachtwoord in te voeren.
  • Schakel de toegankelijkheidsrechten voor applicaties uit en probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren. Het uitschakelen van toegankelijkheidsrechten kan van invloed zijn op het werk van de applicaties.
• Als op apparaten met One UI 2.1 en hogere software-overlay Kaspersky-app in de lijst met apps voor diepe slaapstand wordt geplaatst (door de gebruiker of automatisch door het apparaat), kan de hoofdfunctionaliteit van de app verloren gaan. Om ervoor te zorgen dat de app correct werkt, voegt u Kaspersky-app toe aan de lijst met apps die nooit inactief zijn.

  Hoe u de app toevoegt aan de lijst met apps die nooit inactief zijn

  Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.

  1. Ga op uw apparaat naar Instellingen.
  2. Tik op Batterij- en apparaatonderhoud > Batterij > Gebruikslimieten op de achtergrond.
  3. Voeg in het geopende venster Kaspersky-app toe aan de lijst met apps die nooit inactief zijn.

XIAOMI apparaten

Op XIAOMI-apparaten is een eerste setup nodig om ervoor te zorgen dat Kaspersky-app goed werkt.

Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.

Stap 1. Verleen Kaspersky-app speciale machtigingen

Door deze stap te nemen kunnen de volgende functies van de app correct werken:

• Geef pop-upmeldingen weer die informatie over de beller-ID weergeven tijdens inkomende gesprekken wanneer het apparaat is vergrendeld.
• Geef pop-up meldingen weer wanneer de app op de achtergrond werkt.
• Zorg voor een correcte werking met pop-upvensters wanneer de app op de achtergrond werkt.

Hoe kan ik handmatig speciale machtigingen verlenen?

Stap 2. Vergrendel Kaspersky-app in het geheugen van het apparaat

Door deze stap te nemen kan de app niet door het besturingssysteem uit het geheugen van het apparaat worden gehaald.

Hoe de app in het geheugen te vergrendelen

Kaspersky-app heeft ook de volgende bekende problemen en mogelijke oplossingen op XIAOMI-apparaten:

• De app kan stoppen met werken in de achtergrondmodus, zelfs als deze in het geheugen is vergrendeld. Om dit te verhelpen, wijzigt u de instellingen voor de activiteitscontrole van de app in de batterijinstellingen.

Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.

Om het batterijgebruik te configureren, kan de Kaspersky-app u omleiden naar de Security-app, die vooraf is geïnstalleerd op sommige XIAOMI-apparaten. In sommige gevallen worden uw instellingen voor batterijgebruik voor de Kaspersky-app niet opgeslagen. Om dit te verhelpen, opent u de beveiligingsapp op uw XIAOMI-apparaat en zorgt u ervoor dat u alle beleidsregels hebt geaccepteerd, inclusief die met betrekking tot gegevensverwerking, en dat u de app de gevraagde machtigingen hebt verleend. Probeer hierna opnieuw de instellingen voor het batterijgebruik te beheren en op te slaan.

• Kaspersky-app start mogelijk niet opnieuw op nadat het apparaat opnieuw is opgestart of de app uit het geheugen is verwijderd. Om dit te verhelpen, gaat u naar het beveiligingscentrum van het apparaat en laat u Kaspersky-app automatisch starten.
• Vanwege de firmware-functionaliteit op de Xiaomi Redmi Note 3, kan het zijn dat de app niet automatisch wordt gestart nadat een apparaat opnieuw is opgestart. Wij raden u aan om Kaspersky-app toe te voegen aan de apps die de app kunnen autorunnen of handmatig kunnen starten nadat het apparaat opnieuw is opgestart.
• Het onderdeel Safe Browsing werkt mogelijk niet op Xiaomi-apparaten: het filteren van kwaadwillende en phishing-websites werkt mogelijk niet. Gebruik een van de volgende manieren om uw apparaat volwaardige bescherming te bieden:
  1. Gebruik de Chrome-browser die Safe Browsing ondersteunt.
  2. Ga naar de instellingen voor Safe Browsing in Kaspersky-app voor Android en tik op Toegang verlenen. Ga verder met de instructies op het scherm van uw apparaat en geef de applicatie de benodigde toegang.
• Nadat u de Mugshot-opdracht via de functie Waar is mijn apparaat naar een Xiaomi-apparaat hebt verzonden, kan het apparaat een verzoek om toegang tot de camera of locatieservice weergeven in plaats van het apparaat te blokkeren. Er wordt bevestigd dat het probleem zich voordoet op Xiaomi Redmi Note 3.
• Als uw apparaat Android 13 of hoger gebruikt en u de Smart Home Monitor functie wilt gebruiken, neem dan contact op met de Klantenservice voor een geschikte versie van de Kaspersky-app. Om de app te blijven gebruiken, moet je hiervoor automatische updates uitschakelen in de Huawei AppGallery of andere mobiele appstores.

ZTE apparaten

Kaspersky-app heeft de volgende bekende problemen en mogelijke oplossingen op ZTE-apparaten:

• Het is mogelijk dat de app niet automatisch start nadat het apparaat opnieuw is opgestart of nadat de app uit het geheugen van het apparaat is verwijderd. In dit geval, zou u de app handmatig moeten opstarten.
• De app kan door het besturingssysteem uit het geheugen van het apparaat worden verwijderd. Om dit te verhelpen, blokkeert u de app in het geheugen.

  Hoe de app in het geheugen te vergrendelen

  Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.

  1. Open Taakbeheer. Houd bijvoorbeeld de middelste knop ingedrukt totdat er een lijst met alle actieve apps verschijnt.
  2. Zoek de Kaspersky-app.
  3. Tik op het pictogram naast de naam van de app.

     Het icoon geeft aan dat de app in het geheugen is vergrendeld.

• De app zou kunnen stoppen met werken in de achtergrondmodus, zelfs als deze in het geheugen is vergrendeld. Om dit te verhelpen, wijzigt u de instellingen van de applicatiebesturing in de batterijinstellingen.