المشكلات المعروفة

قد لا تكون وظيفة التحديثات (بما في ذلك توفير تحديثات توقيع مكافحة الفيروسات وتحديثات قاعدة التعليمات البرمجية)، بالإضافة إلى وظائف KSN، متاحة في التطبيق في الولايات المتحدة.

يمكنك هنا التعرف على المشكلات والقيود والتحذيرات المعروفة الحالية للتطبيق.

مشاكل شائعة

في أثناء استخدام التطبيق، ضع في الاعتبار المزايا الخاصة بجهازك واتبع الإرشادات الواردة في الوثائق الخاصة بجهازك.

تظهر في تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية:

• مشكلات التثبيت وتفعيل الاشتراك‏
  • قد تواجه مشاكل في تنشيط اشتراكك إذا كان الوقت على جهازك معطلاً لمدة ساعتين أو أكثر. إذا واجهت مشاكل عند تنشيط اشتراكك، فيرجى التأكد من ضبط إعدادات الوقت والتاريخ بشكل صحيح على جهازك. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
• مشاكل التوافق والشبكة والتشغيل العام‏
  • تطبيق Kaspersky غير متوافق مع Xposed Framework.‏

    لكي يعمل تطبيق Kaspersky بشكل صحيح:

    1. قم بإلغاء تثبيت Xposed Framework.‏
    2. ألغي تثبيت تطبيق Kaspersky.
    3. ثبّت تطبيق Kaspersky.
    4. فعّل تطبيق Kaspersky.
  • قد يتوقف التطبيق عن العمل لبعض الوقت على الأجهزة التي تعمل بنظام Android Go. يحدث هذا عندما تقوم بالتبديل بين التطبيقات كثيفة الاستهلاك للموارد أو تقوم باستخدامها بالتزامن مع استخدام تطبيق Kaspersky. يحدث هذا بسبب انخفاض مساحة الذاكرة. قد يخطرك النظام بأن تطبيق Kaspersky سيعاد تشغيله بعد فترة. إذا لم تتلق الإشعار بذلك، أو لم يُعاد تشغيل تطبيق Kaspersky، فإننا نوصيك بتشغيل التطبيق يدويًا.
  • يتطلب التطبيق على الأجهزة العاملة بنظام تشغيل Android بإصداراته من 9 إلى 15.، إذن للوصول إلى موقع جهازك والعثور على معلومات حول شبكة Wi-Fi (SSID وBSSID). يستخدم التطبيق هذه البيانات للتحقق من شبكات Wi-Fi وتشغيل VPN، وتحديد شبكة Wi-Fi المنزلية الخاصة بك ويخطرك بالأجهزة المتصلة. لا يستخدم التطبيق البيانات التي تلقاها لتتبع موقع الجهاز.
  • لإعطاء التطبيق صلاحية الوصول إلى موقع الجهاز، تأكد من تمكين استخدام الموقع على جهازك وبعد ذلك قم بمنح صلاحية الوصول إلى الموقع - وخاصةً لتطبيق Kaspersky. في بعض الأجهزة، تحتاج إلى منح الأذونات يدويًا.

    كيفية تشغيل الموقع على جهازك‏

    1. افتح تطبيق إعدادات الجهاز.
    2. اضغط على الموقع.

       قد يختلف اسم القسم بحسب طراز الجهاز وإصدار Android (على سبيل المثال، الأمن والموقع).

    3. أدر المفتاح إلى وضع التشغيل.

    كيفية منح تطبيق Kaspersky صلاحية الوصول إلى الموقع‏

    1. افتح تطبيق إعدادات الجهاز.
    2. اضغط على التطبيقات.‏

       قد يختلف اسم قسم إدارة التطبيقات بحسب طراز الجهاز ونظام التشغيل (على سبيل المثال، التطبيقات والإشعارات).

    3. في قائمة التطبيقات، ابحث عن تطبيق Kaspersky واضغط عليه.
    4. في قسم الأذونات، ثبّت مفتاح الموقع على وضع التشغيل.
  • عند استخدام تطبيق Kaspersky، قد تتلقى رسالة "حمايتك في خطر"، مما يعني أن مشكلات الشبكة تمنع التطبيق من الوصول إلى خدمات Kaspersky.‏ وقد يؤثر ذلك على ميزات مكافحة الفيروسات وميزة "أين جهازي" ومكافحة التصيد الاحتيالي، بالإضافة إلى توفر الميزات المدفوعة. قد تعرض هذه المشكلات بياناتك للخطر. قد يؤدي تغيير إعدادات الاتصال إلى حل المشكلة.

  يحتوي هذا القسم على إرشادات عامة فقط. يرجى الرجوع إلى دليل المستخدم المقدم من جهة التصنيع الخاصة بجهازك للحصول على إرشادات أكثر دقة.

  لتغيير إعدادات الاتصال:

  1. انتقل إلى إعدادات الجهاز.
  2. انتقل إلى إعدادات الاتصال.
  3. انتقل إلى قسم DNS الخاص.
  4. حدد "اسم مضيف موفر DNS الخاص" واكتب اسم DNS. على سبيل المثال، يمكنك كتابة "dns.google" لاستخدام خادم DNS العام لـ Google.‏
  5. احفظ التغييرات.
• مشكلات مكافحة الفيروسات التلقائية والتصفح الآمن والمراسلة الآمنة‏
  • على الأجهزة التي تتضمن اشتراكًا في تطبيق Kaspersky، إذا قمت بتنزيل تصحيح أمان Google بتاريخ 05-04-2021 أو تصحيح أمان Google بتاريخ 05-03-2021، فقد تواجه مشكلة حيث يتعذر على تطبيق Kaspersky اكتشاف البرامج الضارة التي تم تنزيلها في مستعرضات الويب تلقائيًا (تم التحقق من ذلك في Chrome وMozilla). نوصي بإجراء فحص يدوي في كل مرة تقوم فيها بتنزيل شيء ما في متصفح الويب، وننصحك بشدة بعدم تنزيل ملفات غير معروفة في متصفحات الويب.
  • على بعض الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android 7.0-15.x، قد لا يعمل الاستعراض الآمن والمراسلة الآمنة في وضع توفير طاقة البطارية. ويتم حظر نشاط الشبكة لتوفير طاقة البطارية، وبالتالي يفقد تطبيق Kaspersky اتصاله بـ Kaspersky Security Network. مما يجعل من المستحيل التحقق مما إذا كانت الروابط آمنة أم لا. ولاستئناف استخدام ميزة "التصفح الآمن"، استخدم أحد الخيارات التالية:
    1. قم بإيقاف تشغيل وضع توفير البطارية يدويًا أو اشحن الجهاز إلى المستوى الذي يتم عنده إيقاف تشغيل وضع توفير البطارية تلقائيًا.
    2. أضف تطبيق Kaspersky إلى قائمة الاستثناءات في وضع توفير البطارية.
  • نظرًا للقيود الفنية، قد لا تتمكن ميزة التصفح الآمن من كشف جميع مواقع الويب الضارة التي تفتحها في متصفح Yandex. نحن نعمل حاليًا على تجاوز هذه القيود وجعل الميزة تعمل في هذا المتصفح بنفس الطريقة التي تعمل بها في المتصفحات الأخرى المدعومة.
• مشكلات قفل التطبيق‏
  • في بعض الأجهزة، قد لا تعمل ميزة قفل التطبيق على النحو المنشود في وضع الشاشة المنقسمة.
  • في بعض الأجهزة، إذا قمت بقفل التطبيقات باستخدام ميزة قفل التطبيقات، فقد لا تتمكن من إلغاء قفلها باستخدام بصمة الإصبع. نحن نعمل حاليًا على حل هذه المشكلة. في الوقت الحالي، ننصحك بإلغاء قفل التطبيقات باستخدام رمز المرور الخاص بك أو نمط إلغاء القفل. من المعروف أن هذه المشكلة تحدث على بعض الأجهزة ذات مستوى تصحيح أمان Android اعتبارًا من تاريخ 1 يناير 2021.
• مشكلات تصفية المكالمات‏
  • لا يحظر تطبيق Kaspersky المكالمات الواردة غير المرغوب فيها على الخط الثاني.
  • ولا يمكن لميزة تصفية المكالمات حظر المكالمات من رقم يقع في الفاصل الزمني المحدد في قائمة الرفض. وبدءًا من الإصدار 11.20.4.x، لا يدعم التطبيق الحظر بفواصل رقمية.
• مشكلات مراقبة المنزل الذكي‏
  • لا تعمل ميزة "مراقبة المنزل الذكي" في تطبيق Kaspersky إذا كانت الميزة نفسها تعمل في تطبيق Kaspersky Security Cloud.‏
  • إذا تم تشغيل وضع توفير الطاقة على جهازك، فسيؤدي ذلك إلى تحديد وظائف محدودة للمزايا التالية:
    • مراقبة المنزل الذكي
  • بدون إذن للوصول إلى موقعك، لن تعمل ميزة "مراقبة المنزل الذكي" على النحو المنشود.
  • لم يعد بإمكان الأجهزة التي تعمل بنظام Android 13 والإصدارات الأحدث الوصول إلى عناوين MAC. ويؤثر ذلك على الأسماء المخصصة المعطاة للأجهزة في ميزة "مراقبة المنزل الذكي". إذا قمت بتغيير أسماء الأجهزة الموجودة على شبكتك عند استخدام Android 12 والإصدارات الأقدم، فستتم إزالة أسماء المستخدمين لديك عند تحديث نظام التشغيل على جهازك. ولكن لا يزال بإمكانك إدخال أسماء الأجهزة المخصصة بعد التحديث، ولكنها ستظهر فقط على الجهاز الذي استخدمته لإجراء التغيير ولن تكون مرئية للأجهزة الأخرى المستخدمة لفحص شبكة Wi-Fi لديك. وينطبق المبدأ نفسه على شبكات Wi-Fi المختلفة: لن تكون أسماء الأجهزة المخصصة مرئية إلا على الشبكة التي أضفتها إليها. وفي حالة كان نفس الجهاز يتصل بشبكة أخرى تقوم بفحصها، فلن يكون اسمه المخصص مرئيًا. ويمكنك إضافة أسماء مخصصة يدويًا لكل جهاز تستخدمه.
• مشكلات VPN‏
  • لا تعمل ميزة VPN في تطبيق Kaspersky إذا كانت الميزة نفسها تعمل في Kaspersky Security Cloud أو تطبيقات Kaspersky VPN Secure Connection على نفس الجهاز. في هذه الحالة، إذا كنت تريد استخدام ميزة VPN في تطبيق Kaspersky، فأنت بحاجة إلى نقل إعدادات VPN من التطبيق الآخر إلى تطبيق Kaspersky.‏
• مشكلات أين جهازي‏
  • إذا قمت بقفل الكاميرا في قائمة الإعدادات السريعة بجهازك في نظام Android 12-13، فلن تتمكن من التقاط صورة للوجه باستخدام ميزة "أين جهازي".

  • في بعض الأجهزة التي تحتوي على برامج ثابتة مخصصة مثل MIUI و EMUI، قد لا تعمل حماية إلغاء التثبيت في تطبيق Kaspersky.‏ ويرجع هذا إلى القيود الفنية للبرامج الثابتة. ونحن نوصي بتثبيت تحديثات البرامج الثابتة بانتظام، إذ قد تتضمن التحديثات إصلاحات للمشكلات التي تؤثر على عمل ميزة الحماية من إلغاء التثبيت.
• قضايا مكافحة السرقة‏
  • أمر مسح البيانات غير متاح للأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android 14 أو أحدث.

عدم توفر شبكة VPN في مناطق محددة

يخضع استخدام VPN في بعض المناطق للتنظيم القانوني. وظيفة Kaspersky VPN غير متوفرة حاليًا في البلدان التالية:

• جمهورية بيلاروسيا
• عمان
• باكستان
• قطر
• إيران
• المملكة العربية السعودية
• الصين

في هذه البلدان، لن تكون وظيفة Kaspersky VPN متاحة. تبذل Kaspersky قصارى جهدها للحيلولة دون شراء اشتراكات VPN في هذه المناطق.

إذا اشتريت عن طريق الخطأ اشتراكًا في Kaspersky VPN في إحدى المناطق المذكورة أعلاه، فإننا نوصي بشدة بالقيام بأحد الإجراءات التالية:

• إلغاء الاشتراك. للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى قسم الاشتراك والحساب.
• اتصل بخدمة العملاء لدى تطبيق Kaspersky للعثور على حل لمشكلتك.

لمعرفة المزيد حول توفر VPN في روسيا ، يرجى قراءة هذا المقال .

تم تعليق المبيعات في الهند

أوقفت Kaspersky الآن مبيعات Kaspersky VPN Secure Connection في الهند: لن يكون متاحًا بعد الآن كمنتج مستقل أو كمكون داخل Kaspersky Plus أو Kaspersky Premium أو Kaspersky Small Office Security.‏

في الحالات التي تم فيها تفعيل الإصدار المدفوع من Kaspersky VPN Secure Connection - كمنتج مستقل أو كمكون في Kaspersky Plus أو Kaspersky Premium أو Kaspersky Small Office Security - فإنه سيستمر في العمل حتى نهاية فترة الاشتراك. سيستمر التجديد التلقائي في العمل كالمعتاد.

لدي اشتراك مدفوع، وأريد تثبيت تطبيقي الذي يتضمن VPN

إذا كان لديك اشتراك مدفوع فعال تم شراؤه في الهند يتضمن VPN، وكنت تواجه مشكلة في تثبيت تطبيقك أو تحديثه، فيرجى اتباع الإرشادات أدناه.

لأنظمة التشغيل Android أو iOS أو macOS، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Kaspersky‏.‏

لنظام التشغيل Windows، يمكنك الحصول على تطبيقك من My Kaspersky:‏

1. على الجهاز الذي تريد تثبيت تطبيقك عليه، سجل الدخول على My Kaspersky‏ تحت الحساب الذي يرتبط به اشتراكك‏
2. حدد الاشتراك الذي تريد استخدامه
3. انقر فوق الزر تنزيل

   أو يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Kaspersky‏.‏

أجهزة ASUS

لدى تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية والحلول الممكنة لها على أجهزة ASUS:‏

• في الأجهزة التي تم تثبيت Asus Mobile Manager عليها، فإنه في حالة قمت بتهيئة اعدادات تطبيق Kaspersky ثم أغلقته من التطبيقات الحديثة، فقد يقوم Asus Mobile Manager بحظر بدء التشغيل التلقائي لتطبيق Kaspersky. وكنتيجة لذلك، سيتعذر على تطبيق Kaspersky تلقي وتشغيل الأوامر من My Kaspersky.‏‏
• بسبب وظيفة البرامج الثابتة على جهاز ASUS ZenFone 2، قد لا يتم تشغيل التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز. نوصي بإضافة تطبيق Kaspersky إلى التطبيقات التي يمكنها بدء تشغيل تلقائيًا أو يدويًا بعد إعادة تشغيل الجهاز.
• على أجهزة Asus التي تعمل بنظام Android 7.1.1 أو الإصدارات، قد لا يقوم الأمر بمسح البيانات من بطاقة SD. لتقليل مخاطر احتمالية وصول البيانات للأيدي الخطأ، لا تقم بحفظ بيانات حساسة على بطاقات SD على هذه الأجهزة.
• في أجهزة Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL)، قد لا يتمكن تطبيق Kaspersky من حظر المكالمات الواردة غير المرغوب فيها.
• نظرًا لوجود بعض الخصائص المميزة للبرامج الثابتة على أجهزة ASUS، فقد تنشأ مشكلات أثناء إدخال كلمة مرور باستخدام أي تخطيطات بخلاف الإنجليزية منها. كما لا يعمل مفتاح تبديل اللغة في حقل كلمة المرور. من المعروف أن هذه المشكلة تحدث في ASUS ZenFone 6.

  لإدخال كلمة مرور بتنسيق غير إنجليزي، استخدم أحد الخيارات التالية:

  1. قم بتثبيت لوحة مفاتيح تابعة لجهة خارجية من متجر تطبيقات الأجهزة المحمولة واستخدمها لإدخال كلمة المرور.
  2. أدخل كلمة المرور في تطبيق آخر، ثم انسخها والصقها في حقل إدخال كلمة المرور.

أجهزة HTC

لدى تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية والحلول الممكنة لها على أجهزة HTC:‏

نظرًا لوجود بعض الخصائص المميزة للبرامج الثابتة على أجهزة HTC، فقد تنشأ مشكلات أثناء إدخال كلمة مرور باستخدام أي تخطيطات بخلاف الإنجليزية منها.

كما لا يعمل مفتاح تبديل اللغة في حقل كلمة المرور. من المعروف أن هذه المشكلة تحدث في HTC M8.

لإدخال كلمة مرور بتنسيق غير إنجليزي، استخدم أحد الخيارات التالية:

1. قم بتثبيت لوحة مفاتيح تابعة لجهة خارجية من متجر تطبيقات الأجهزة المحمولة واستخدمها لإدخال كلمة المرور.
2. أدخل كلمة المرور في تطبيق آخر، ثم انسخها والصقها في حقل إدخال كلمة المرور.

أجهزة Huawei و Honor

لضمان عمل تطبيق Kaspersky على أجهزة Huawei العاملة بواجهة EMUI بشكل صحيح يلزم ضبط الإعدادات الأولية.

قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

الخطوة 1. استبعاد تطبيق Kaspersky من وضع تحسين أداء البطارية

تسمح هذه الخطوة بعرض الإشعارات المنبثقة أثناء المكالمات الواردة، حتى عندما يكون وضع تحسين أداء البطارية قيد التشغيل.

كيفية استبعاد التطبيق من وضع تحسين أداء البطارية‏‏

الخطوة 2. قفل تطبيق Kaspersky في ذاكرة الجهاز

يتيح تنفيذ هذه الخطوة عدم تحميل التطبيق من ذاكرة الجهاز بواسطة نظام التشغيل.

كيفية قفل التطبيق في الذاكرة‏‏

الخطوة 3. قم بتمكين التحكم اليدوي لبدء تشغيل تطبيق Kaspersky

تسمح لك هذه الخطوة بالتحكم في تشغيل التطبيق.

كيفية تمكين التحكم اليدوي في تشغيل التطبيق‏‏

لدى تطبيق Kaspersky أيضًا المشكلات المعروفة التالية على أجهزة HUAWEI و HONOR والحلول الممكنة لها:‏

• بسبب وظيفة البرامج الثابتة على جهاز Huawei P30، قد لا يتم تشغيل التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز. نوصي بإضافة تطبيق Kaspersky إلى التطبيقات التي يمكنها بدء تشغيل تلقائيًا أو يدويًا بعد إعادة تشغيل الجهاز.
• قد لا تتوفر القدرة على تسجيل الدخول إلى My Kaspersky باستخدام حسابك على Google في بعض أجهزة Huawei.‏
• في بعض أجهزة Huawei، عند استخدام متصفح HUAWEI لتسجيل الدخول إلى My Kaspersky باستخدام حسابك على Google، قد ترى تحذيرًا بأن المتصفح قد لا يكون مدعومًا، مما يجعل تسجيل الدخول أمرًا مستحيلًا. لإصلاح ذلك، قم بتحديث متصفح HUAWEI لديك إلى أحدث إصدار.

أجهزة Lenovo

لدى تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية والحلول الممكنة لها على أجهزة Lenovo:‏

• يمكن لنظام التشغيل إلغاء تحميل التطبيق من ذاكرة الجهاز. إذا لم يتم تنزيل التطبيق، فقد لا يبدأ تشغيله عند تلقي مكالمة هاتفية. لإصلاح ذلك، قم بقفل التطبيق في الذاكرة.

  كيفية قفل التطبيق في الذاكرة‏‏

  قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

  1. افتح إدارة المهام. على سبيل المثال، اضغط مع الاستمرار على الزر الأيمن حتى تظهر قائمة بجميع التطبيقات قيد التشغيل.
  2. ابحث عن تطبيق Kaspersky.‏
  3. اضغط على أيقونة القفل بجوار اسم التطبيق.

     تشير أيقونة إلى أن التطبيق قيد التشغيل.

أجهزة Meizu

لدى تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية والحلول الممكنة لها على أجهزة Meizu:‏

• قد لا يعمل تطبيق Kaspersky بشكل صحيح عندما يكون الجهاز في وضع عدم الإزعاج. لإصلاح هذا، انتقل إلى الإعدادات > الجهاز > إدارة الطاقة > استهلاك الطاقة > تحسين استهلاك الطاقة > إدارة وضع عدم الإزعاج ثم السماح لتطبيق Kaspersky بالاستمرار في العمل في وضع عدم الإزعاج.

  قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

• قد لا يبدأ تطبيق Kaspersky العمل بعد إعادة تشغيل الجهاز أو إلغاء تحميل التطبيق من الذاكرة. لإصلاح ذلك، امنح تطبيق Kaspersky الإذن بإعادة التشغيل تلقائيًا.
• يمكن إلغاء تحميل تطبيق Kaspersky من ذاكرة الجهاز. لكي يعمل التطبيق بشكل صحيح، اقفل التطبيق في الذاكرة.

  كيفية قفل التطبيق في الذاكرة‏‏

  على سبيل المثال: في جهاز Meizu M5 Note Flyme 6، انتقل إلى الحماية > الأذونات > تشغيل في الخلفية > تطبيق Kaspersky > السماح بالتشغيل في الخلفية.‏‏

  قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

• MEIZU M2 MINI:‏

  قد لا يتم عرض معلومات مُعرّف المتصل في النافذة المنبثقة على Meizu M2 Mini مع Flyme 5.

• ينبغي ألا يتضمن الرمز السري الخاص بميزة "أين جهازي" في أجهزة Meizu على أكثر من 4 أرقام.

  إذا قمت بتعيين رمز سري يتكون من أكثر من 4 أرقام، فلن تتمكن من إلغاء قفل الجهاز به. وسيتعين عليك في هذه الحالة الاتصال بمركز خدمة Meizu لاستعادة الوصول إلى الجهاز.

• بعد إرسال أمر التقاط صورة للوجه من خلال ميزة أين جهازي إلى جهاز Meizu، قد يعرض الجهاز طلبًا للوصول إلى الكاميرا أو خدمة الموقع بدلاً من حظر الجهاز. وهذا يؤكد حدوث المشكلة على Meizu MX4.‏

أجهزة Nubia

لدى تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية والحلول الممكنة لها على أجهزة Nubia:‏

• بسبب وظيفة البرامج الثابتة على جهاز Nubia NX 529، قد لا يتم تشغيل التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز. نوصي بإضافة تطبيق Kaspersky إلى التطبيقات التي يمكنها بدء تشغيل تلقائيًا أو يدويًا بعد إعادة تشغيل الجهاز.

أجهزة SAMSUNG

أجهزة Samsung التالية غير المدعومة:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

قد يؤدي تثبيت التطبيق على هذه الأجهزة إلى حدوث أخطاء وفقدان للبيانات.

إذا كنت قد اشتريت بالفعل اشتراكًا في تطبيق Kaspersky، فاطلب استرداد الأموال من خدمة العملاء لدى تطبيق Kaspersky عبر My Kaspersky.‏

لدى تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية والحلول الممكنة لها على أجهزة SAMSUNG:‏

• بسبب وظيفة البرامج الثابتة على جهاز Samsung Galaxy A9، قد لا يتم تشغيل التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز. نوصي بإضافة تطبيق Kaspersky إلى التطبيقات التي يمكنها بدء تشغيل تلقائيًا أو يدويًا بعد إعادة تشغيل الجهاز.

على أجهزة Samsung S7 التي تعمل بنظام Android 7 مع برامج ثابتة أقدم من G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8، إذا نسخت البرامج الضارة في تطبيق لإدارة الملفات، فإن برنامج مكافحة الفيروسات التلقائي لن يعثر عليها. ويحدث هذا بسبب مشكلة في أجهزة Samsung (P170213-05125).‏ وبسبب ذلك، يتعذر على التطبيق تتبع التغييرات في نظام ملفات الجهاز. أما إذا بدأت في الفحص عند الطلب، فسيجد التطبيق هذه البرامج الضارة. نوصيك بالتحديث إلى أحدث إصدارات البرامج الثابتة أو ببدء تشغيل الفحص عند الطلب بصورة منتظمة.‏

• على أجهزة Samsung المزودة بنظام Android 9، عندما يكون التطبيق مقفلاً بواسطة ميزة "قفل التطبيق"، يمكنك إلغاء قفل التطبيق باستخدام النمط أو الرمز السري فقط. فحص بصمة الأصبع غير متاح.
• قد لا تتم إعادة تشغيل تطبيق Kaspersky بعد إعادة تشغيل الجهاز. لإصلاح ذلك، اسمح بالتشغيل التلقائي لتطبيق Kaspersky.‏‏ على سبيل المثال، استخدم تطبيق Smart Manager: انتقل إلى Smart Manager > الذاكرة > التشغيل التلقائي للتطبيقات وقم بضبط مفتاح تطبيق Kaspersky على تشغيل.

  قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

• نظرًا لوجود بعض الخصائص المميزة للبرامج الثابتة على أجهزة Samsung، فقد تنشأ مشكلات أثناء إدخال كلمة مرور باستخدام أي تخطيطات بخلاف الإنجليزية منها. أما في حالة إذا تم منح أذونات الوصول لأحد التطبيقات، فقد لا يتوفر تخطيط لوحة المفاتيح. وهذا يؤكد حدوث المشكلة على Samsung Galaxy S4.

  لإدخال كلمة مرور بتنسيق غير إنجليزي، استخدم أحد الخيارات التالية:

  • قم بتثبيت لوحة مفاتيح تابعة لجهة خارجية من متجر تطبيقات الأجهزة المحمولة واستخدمها لإدخال كلمة المرور.
  • قم بتعطيل أذونات إمكانية الوصول للتطبيقات وحاول إدخال كلمة المرور مرة أخرى. وقد يؤثر تعطيل أذونات الوصول على عمل التطبيقات.
• على الأجهزة العاملة بنظام One UI 2.1 والإصدارات الأحدث، فإنه إذا تم وضع تطبيق Kaspersky في قائمة تطبيقات وضع عدم الإزعاج العميق (إما بواسطة المستخدم أو تلقائيًا بواسطة الجهاز)، فقد تتوقف الوظيفة الرئيسية للتطبيق عن العمل. للتأكد من أن التطبيق يعمل بشكل صحيح، أضف تطبيق Kaspersky إلى قائمة التطبيقات التي لا تنام أبدًا.

  كيفية إضافة التطبيق إلى قائمة التطبيقات التي لا تنام أبدًا.‏

  قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

  1. على جهازك، انتقل إلى الإعدادات.
  2. اضغط على العناية بالبطارية والجهاز > البطارية > تقييدات استخدام الخلفية.
  3. في النافذة التي تفتح، أضف تطبيق Kaspersky إلى قائمة التطبيقات التي لا تنام أبدًا.‏

أجهزة XIAOMI

لضمان عمل تطبيق Kaspersky على أجهزة XIAOMI بشكل صحيح يلزم ضبط الإعدادات الأولية.

قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

الخطوة 1. امنح تطبيق Kaspersky أذونات خاصة

يسمح تنفيذ هذه الخطوة لوظائف التطبيق التالية بالعمل بشكل صحيح:

• عرض الإشعارات المنبثقة التي تعرض معلومات مُعرّف المتصل أثناء المكالمات الواردة عندما يكون الجهاز مقفلاً.
• عرض الإشعارات المنبثقة عندما يعمل التطبيق في الخلفية.
• تأكد من أن النوافذ المنبثقة تعمل بشكل صحيح عندما يعمل التطبيق في الخلفية.

كيفية منح الأذونات الخاصة يدويًا‏‏

الخطوة 2. قفل تطبيق Kaspersky في ذاكرة الجهاز

يتيح تنفيذ هذه الخطوة عدم تحميل التطبيق من ذاكرة الجهاز بواسطة نظام التشغيل.

كيفية قفل التطبيق في الذاكرة‏‏

لدى تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية على أجهزة XIAOMI والحلول الممكنة لها:‏

• قد يتوقف التطبيق عن العمل في وضع الخلفية، حتى إذا تم قفله في الذاكرة. لإصلاح ذلك، قم بتغيير الإعدادات للتحكم في نشاط التطبيق في إعدادات البطارية.

قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

لتهيئة إعدادات استخدام البطارية، قد يعيد تطبيق Kaspersky توجيهك إلى تطبيق الأمان المثبت مسبقًا على بعض أجهزة XIAOMI.‏ في بعض الحالات، قد تبقى إعدادات استخدام البطارية لتطبيق Kaspersky دون حفظ. لإصلاح ذلك، افتح تطبيق الأمان على جهاز XIAOMI لديك وتأكد من قبولك لجميع السياسات، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعالجة البيانات، وامنح التطبيق الأذونات المطلوبة. بعد ذلك ، حاول ضبط إعدادات استخدام البطارية وحفظها مرة أخرى.

• قد لا تتم إعادة تشغيل تطبيق Kaspersky بعد إعادة تشغيل الجهاز أو إلغاء تحميل التطبيق من الذاكرة. لإصلاح ذلك، انتقل إلى مركز حماية الجهاز وقم بتمكين التشغيل التلقائي لتطبيق Kaspersky.‏
• بسبب وظيفة البرامج الثابتة على جهاز Xiaomi Redmi Note 3، قد لا يتم تشغيل التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز. نوصي بإضافة تطبيق Kaspersky إلى التطبيقات التي يمكنها بدء تشغيل تلقائيًا أو يدويًا بعد إعادة تشغيل الجهاز.
• قد لا تعمل ميزة "التصفح الآمن" على أجهزة Xiaomi: كما قد لا تعمل تصفية مواقع الويب الخبيثة والتصيد الاحتيالي. لذلك استخدم إحدى الطرق التالية لتوفير حماية كاملة لجهازك:
  1. استخدم متصفح Chrome الذي يدعم ميزة "التصفح الآمن".
  2. انتقل إلى إعدادات ميزة "التصفح الآمن" في تطبيق Kaspersky، واضغط على منح الوصول. واستمر في اتباع التعليمات التي تظهر على شاشة جهازك واسمح للتطبيق بالحصول على الوصول الذي يحتاجه.
• بعد إرسال أمر التقاط صورة للوجه عبر ميزة "أين جهازي" إلى جهاز Xiaomi، قد يعرض الجهاز طلبًا للوصول إلى الكاميرا أو خدمة الموقع بدلاً من قفل الجهاز. وهذا يؤكد حدوث المشكلة على Xiaomi Redmi Note 3.
• إذا كان جهازك يعمل بنظام Android 13 أو إصدار أحدث وترغب في استخدام ميزة مراقب المنزل الذكي، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على الإصدار المناسب من تطبيق Kaspersky.‏ ولمواصلة استخدام التطبيق، يجب عليك إيقاف التحديثات التلقائية له في Huawei AppGallery أو متاجر تطبيقات الأجهزة المحمولة الأخرى.

أجهزة ZTE

لدى تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية والحلول الممكنة لها على أجهزة ZTE:‏

• قد لا يعمل التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز أو إلغاء تحميل التطبيق من ذاكرة الجهاز. في هذه الحالة، يجب عليك تشغيل التطبيق يدويًا.
• يمكن لنظام التشغيل إلغاء تحميل التطبيق من ذاكرة الجهاز. لإصلاح ذلك، قم بقفل التطبيق في الذاكرة.

  كيفية قفل التطبيق في الذاكرة‏‏

  قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

  1. افتح إدارة المهام. على سبيل المثال، اضغط مع الاستمرار على الزر الأوسط حتى تظهر قائمة بجميع التطبيقات قيد التشغيل.
  2. ابحث عن تطبيق Kaspersky.‏
  3. اضغط على أيقونة بجوار اسم التطبيق.

     تشير أيقونة إلى أن التطبيق قيد التشغيل.

• قد يتوقف التطبيق عن العمل في وضع الخلفية، حتى إذا تم قفله في الذاكرة. لإصلاح ذلك، قم بتغيير إعدادات التحكم في التطبيق في إعدادات البطارية.