Kaspersky Kendte problemer

[Topic 195522]

Kendte problemer

Opdateringsfunktionalitet (herunder levering af antivirussignaturopdateringer og kodebaseopdateringer) samt KSN-funktionalitet er muligvis ikke tilgængelig i programmet i USA.

Her kan du lære om appens aktuelle kendte problemer, begrænsninger og advarsler.

Regionale tilgængelighedsbegrænsninger for Kaspersky-programmer

Følgende programmer er muligvis ikke tilgængelige til download fra App Store i Polen og Ukraine:

Se de linkede artikler for at få mere information om tilgængeligheden af ​​disse programmer i forskellige regioner.

I dette afsnit

Almindelige problemer

VPN kan ikke bruges i alle lande

ASUS-enheder

HTC-enheder

Huawei og Honor-enheder

Lenovo-enheder

Meizu-enheder

Nubia-enheder

SAMSUNG-enheder

XIAOMI-enheder

ZTE-enheder

Til toppen af siden

[Topic 195718]

Almindelige problemer

Ved brug af appen skal du overveje de specifikke funktioner i din enhed og følge retningslinjerne i dokumentationen for enheden.

Kaspersky-appen har følgende kendte problemer:

  • Problemer med installation og abonnementsaktivering
    • Du kan støde på problemer med at aktivere dit abonnement, hvis tiden på din enhed er mere end 2 timer forkert. Hvis du støder på problemer, når du aktiverer dit abonnement, skal du sørge for, at tid og dato er indstillet korrekt på din enhed. Hvis det ikke hjælper, bedes du kontakte kundeservice.
  • Problemer med kompatibilitet, netværk og generel drift
    • Kaspersky-appen er ikke kompatibel med Xposed Framework.

      For at Kaspersky-appen skal fungere korrekt:

      1. Afinstaller Xposed Framework.
      2. Afinstallér Kaspersky-appen.
      3. Installér Kaspersky-appen.
      4. Aktivér Kaspersky-appen.
    • På enheder med Android Go holder applikationen muligvis op med at fungere i et stykke tid. Dette sker, når du skifter mellem eller bruger ressource krævende programmer, mens du bruger Kaspersky appen. Dette er forårsaget af reduceret hukommelse fodaftryk. Systemet giver dig muligvis besked om, at Kaspersky appen vil genstarte om nogen tid. Hvis du ikke modtager beskeden, eller Kaspersky appen ikke genstarter, anbefaler vi, at du starter programmet manuelt.
    • Hvis du afviser et opdateret juridisk dokument, som du tidligere har accepteret på kinesisk, portugisisk, serbisk eller spansk, og prøver at åbne dokumentet fra appen, kan en tidligere engelsk version af dokumentet blive vist.
    • I Android 9-15 anmoder appen om tilladelse til at få adgang til din enheds placering for at finde oplysninger om Wi‑Fi-netværket (SSID og BSSID). Appen bruger disse oplysninger til at tjekke Wi-Fi-netværk og aktivere VPN, bestemme dit W-Fi-netværk derhjemme og give dig besked om tilsluttede enheder. Appen bruger ikke de modtagne oplysninger til at spore enhedens placering.
    • For at give appen adgang til enhedens placering skal du sikre dig, at brugen af placering på din enhed er tændt og derefter give adgang til placering – især for Kaspersky-appen. På visse enheder skal du manuelt give tilladelser.

      Sådan tænder du for enhedens placering

      1. Åbn Indstillinger på enheden.
      2. Tryk på Placering.

        Navnet på afsnittet kan variere afhængigt af enhedens model og Android-versionen (for eksempel Sikkerhed og placering).

      3. Drej kontakten hed til ON-positionen.

      Sådan gives adgang til placering for Kaspersky-appen

      1. Åbn Indstillinger på enheden.
      2. Tryk på Apps.

        Navnet på afsnittet til administration af apps kan variere afhængigt af enhedens model (f.eks. App og meddelelser).

      3. På listen over apps finder du Kaspersky-appen og trykker på den.
      4. I afsnittet Tilladelser skal du dreje kontakten Placering til TIL-positionen.
    • Når du bruger Kaspersky-appen, får du muligvis meddelelsen "Din beskyttelse er i fare", hvilket betyder, at netværksproblemer forhindrer appen i at nå Kaspersky tjenester. Dette kan påvirke antivirus-, Hvor er min enhed- og anti-phishing-funktionerne samt tilgængeligheden af betalte funktioner. Disse problemer kan bringe dine data i fare. Ændring af dine forbindelsesindstillinger kan løse problemet.

    Dette afsnit giver kun generelle instruktioner. Der henvises til brugervejledningen fra din enhedsproducent for mere præcise anvisninger.

    Sådan ændres dine forbindelsesindstillinger:

    1. Gå til afsnittet Enheder.
    2. Gå til forbindelsesindstillingerne.
    3. Gå til afsnittet Privat DNS.
    4. Vælg "Værtsnavn på privat DNS-udbyder", og skriv et DNS-navn. Du kan f.eks. skrive "dns.google" for at bruge Googles offentlige DNS-server.
    5. Gem ændringerne.

  • Problemer med Automatisk antivirus, Sikker søgning og Sikre meddelelser
    • På enheder med abonnement på Kaspersky-appen, hvis du har downloadet 2021-04-05 eller 2021-03-05 Google-sikkerhedspatchen, kan du støde på et problem, hvor Kaspersky-appen ikke er i stand til automatisk at opdage malware, der er blevet downloadet i webbrowsere (dette er blevet tjekket i Chrome og Mozilla). Vi anbefaler, at du foretager en manuel scanning, hver gang du downloader noget i en webbrowser, og vi anbefaler dig kraftigt ikke at downloade ukendte filer i webbrowsere.
    • På nogle enheder, der kører Android 7.0-15.x, fungerer Sikker søgning og Sikre meddelelser muligvis ikke i batterisparetilstand. Netværksaktivitet er blokeret for at spare batteristrøm, så Kaspersky-appen mister forbindelsen til Kaspersky Security Network. Dette gør det umuligt at tjekke, hvor vidt links er sikre. For at genoptage brugen af Sikker søgning skal du bruge en af følgende muligheder:
      1. Sluk batterisparetilstand manuelt, eller oplad enheden til det niveau, hvor batterisparetilstand automatisk slukkes.
      2. Føj Kaspersky-appen til listen over undtagelser for batterisparetilstand.
    • På grund af tekniske begrænsninger registrerer Sikker browsing muligvis ikke alle ondsindede websteder, som du åbner i Yandex Browser. Vi arbejder i øjeblikket på at bekæmpe disse begrænsninger og få funktionen til at fungere i denne browser på samme måde, som den fungerer i andre understøttede browsere.
  • Problemer med App-lås
    • På nogle enheder virker App Lock muligvis ikke efter hensigten i delt skærmtilstand.
    • Hvis du har låst apps ved hjælp af App Lock-funktionen, kan du på visse enheder muligvis ikke låse dem op ved hjælp af et fingeraftryk. Vi arbejder i øjeblikket på at løse dette problem. Indtil videre anbefaler vi dig at oplåse apps ved hjælp af din hemmelige kode eller oplåsningsmønster. Dette problem opstår på nogle enheder med Androids sikkerheds-programrettelse fra 1. januar 2021.
  • Problemer med Opkaldsfilter
    • Kaspersky-appen blokerer ikke indgående spam-opkald på anden linje.
    • Funktionen Opkaldsfilter blokerer muligvis ikke opkald fra et nummer i det interval, der er angivet i Forbudt-listen. Fra og med version 11.20.4.x understøtter programmet ikke blokering efter nummerintervaller.
  • Problemer med Smart home-overvågning
    • Funktionen Smart home-overvågning i Kaspersky-appen virker ikke, hvis den samme funktion fungerer i Kaspersky Security Cloud-appen.
    • Hvis din enhed har strømsparetilstanden slået til, har følgende funktioner begrænset funktion:
      • Smart home-overvågning
    • Funktionen Smart home-overvågning virker ikke efter hensigten uden tilladelse til at tilgå din placering.
    • Enheder, der kører Android 13 og nyere, har ikke længere adgang til MAC-adresser. Dette påvirker brugerdefinerede navne givet til enheder i Smart Home Monitor-funktionen. Hvis du ændrede navnene på enheder på dit netværk, mens du brugte Android 12 og tidligere, vil dine brugerdefinerede navne blive fjernet, når du opdaterer dit operativsystem. Du kan stadig indtaste brugerdefinerede enhedsnavne efter opdateringen, men de vises kun på den enhed, du brugte til at foretage ændringerne i, og vil ikke være synlige for dine andre enheder, der blev brugt til at scanne dit Wi-Fi-netværk. Det samme princip gælder for forskellige Wi-Fi-netværk: tilpassede enhedsnavne vil kun være synlige på det netværk, hvor du tilføjede dem. Hvis den samme enhed slutter sig til et andet netværk du scanner, vil dens brugerdefinerede navn ikke være synligt. Du kan manuelt tilføje brugerdefinerede navne på alle enheder, du bruger.
  • VPN-problemer
    • VPN-funktionen i Kaspersky-appen virker ikke, hvis den samme funktion fungerer i Kaspersky Security Cloud- eller Kaspersky VPN Secure Connection-apps på den samme enhed. Hvis du vil bruge VPN-funktionen i Kaspersky-appen, skal du i så fald overføre VPN-indstillingerne fra den anden app til Kaspersky-appen.
  • Problemer med Hvor er min enhed
    • Hvis du blokerer kameraet i din enheds menu for hurtigindstillinger på Android 12-13, kan du ikke tage et forbryderfoto ved hjælp af Hvor er min enhed.

    • På nogle enheder med MIUI og EMUI brugerdefineret firmware fungerer Afinstallationsbeskyttelse muligvis ikke i Kaspersky-appen. Det er forårsaget af tekniske begrænsninger af firmware. Vi anbefaler, at du installerer firmwareopdateringer regelmæssigt, da opdateringer kan omfatte rettelser til de problemer, der påvirker funktionen til Afinstallationsbeskyttelsesfunktionen.
  • Problemer med Tyverisikring
    • Kommandoen Datasletning er ikke tilgængelig for enheder, der kører Android 14 eller nyere.
Til toppen af siden

[Topic 180571]

VPN kan ikke bruges i alle lande

I nogle lande er brug af VPN begrænset af lovgivningen. I øjeblikket er Kaspersky VPN funktionalitet ikke tilgængelig i følgende lande:

  • Hviderusland
  • Oman
  • Pakistan
  • Qatar
  • Iran
  • Saudi-Arabien
  • Kina

I disse lande er VPN-funktionen ikke tilgængelig. Hos Kaspersky gør vi vores bedste for at forhindre køb af VPN-abonnementer i disse områder.

Hvis du ved et uheld købte et abonnement på Kaspersky VPN i et af de ovennævnte lande, anbefaler vi, at du gør følgende:

  • Annuller dit abonnement. Du kan læse mere i afsnittet Abonnement & konto.
  • Kontakt kundeservice hos Kaspersky for at få hjælp til at løse problemet.

For at lære om VPN tilgængelighed i Rusland, læs venligst denne artikel.

Suspenderet salg i Indien

Kaspersky har nu suspenderet salget af Kaspersky VPN Secure Connection i Indien: det vil ikke længere være tilgængeligt som et selvstændigt produkt eller som en komponent i Kaspersky Plus, Kaspersky Premium eller Kaspersky Small Office Security.

I tilfælde, hvor den betalte version af Kaspersky VPN Secure Connection allerede er aktiveret – som et selvstændigt produkt eller som en komponent i Kaspersky Plus, Kaspersky Premium eller Kaspersky Small Office Security – vil den fortsætte med at fungere indtil slutningen af abonnementsperioden. Automatisk fornyelse vil fortsætte med at fungere som normalt.

Jeg har et betalt abonnement, og jeg vil installere min app, som inkluderer VPN

Hvis du har købt et aktivt betalt abonnement i Indien, som inkluderer VPN, og du har problemer med at installere eller opdatere din app, skal du følge instruktionerne nedenfor.

For Android, iOS eller macOS bedes du kontakte Kaspersky Kundeservice.

For Windows kan du hente din app fra My Kaspersky:

  1. På den enhed, du vil installere din app på, skal du logge ind på My Kaspersky under den konto, dit abonnement er knyttet til
  2. Vælg det abonnement, du vil bruge
  3. Klik på knappen Download

    Alternativt kan du kontakte Kaspersky Customer Service.

Til toppen af siden

[Topic 195524]

ASUS-enheder

Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på ASUS-enheder:

  • På enheder med Asus Mobile Manager installeret, blokerer Asus Mobile Manager muligvis autostart af Kaspersky-appen, hvis du konfigurerer Kaspersky-appen og derefter lukker det fra nyere apps. Som følge heraf vil Kaspersky-appenikke kunne modtage og køre kommandoer fra My Kaspersky.
  • På grund af firmwarefunktionalitet på ASUS ZenFone 2 kan appen muligvis ikke afvikles automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.
  • På Asus-enheder med Android 7.1.1, vil Datasletning kommandoen muligvis ikke slette data fra et SD-kort. For at mindske risikoen for, at data falder i de forkerte hænder, skal du ikke gemme følsomme data på SD-kort på disse enheder.
  • På Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) blokerer Kaspersky-appen muligvis ikke indgående spam-opkald.
  • På grund af visse firmwarefunktioner på ASUS-enheder kan der opstå problemer, når du indtaster en adgangskode ved hjælp af alle layouter undtagen det engelske. Sprogskift fungerer ikke i adgangskodefeltet. Der er erfaring for, at problemet opstår på ASUS ZenFone 6.

    For at indtaste en adgangskode i et ikke-engelsk layout skal du bruge en af følgende muligheder:

    1. Installer et tredjepartstastatur fra en mobilappbutik, og brug det til at indtaste adgangskoden.
    2. Indtast adgangskoden i et andet program, kopier og indsæt det derefter i indtastningsfeltet for adgangskode.
Til toppen af siden

[Topic 206805]

HTC-enheder

Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på HTC-enheder:

På grund af visse firmwarefunktioner på HTC-enheder kan der opstå problemer, når du indtaster en adgangskode ved hjælp af alle layouter undtagen det engelske.

Sprogskift fungerer ikke i adgangskodefeltet. Der er erfaring for, at problemet opstår på HTC M8.

For at indtaste en adgangskode i et ikke-engelsk layout skal du bruge en af følgende muligheder:

  1. Installer et tredjepartstastatur fra en mobilappbutik, og brug det til at indtaste adgangskoden.
  2. Indtast adgangskoden i et andet program, kopier og indsæt det derefter i indtastningsfeltet for adgangskode.
Til toppen af siden

[Topic 195525]

Huawei og Honor-enheder

På Huawei-enheder med EMUI-grænsefladen er indledende opsætning nødvendig for at sikre, at Kaspersky-appen fungerer korrekt.

Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

Trin 1. Udelad Kaspersky-appen fra batterioptimeringstilstand

Ved at tage dette trin kan du få vist pop op-meddelelser under indgående opkald, selv når batterioptimeringstilstanden er aktiveret.

Sådan udelades appen af batterioptimeringsfunktionenen

  1. Åbn Indstillinger på enheden. Træk f.eks. statuslinjen ned, og tryk på Tandhjulssikonet for enhedsindstillinger.
  2. Tryk på Apps.
  3. Gør nu følgende:

    For enheder med EMUI 9.x brugerflade:

    1. Tryk på Apps.

      Du kan springe dette trin over på nogle enheder, afhængigt af deres firmware.

    2. Tryk på Popup-menu med tre prikker i øverste højre hjørne, og vælg Særlig adgang på menuen.
    3. Tryk på Batterioptimering.
    4. Find Kaspersky-appen og tryk på den.
    5. Vælg Tillad ikke for Kaspersky-appen for at ekskludere appen fra batterioptimeringstilstand.

    For enheder med EMUI 8.x brugerflade:

    1. I den nederste del af skærmen skal du trykke på Enhedsindstillinger og vælge Særlig adgang.
    2. Tryk på Ignorer batterioptimering.
    3. Find Kaspersky-appen og tryk på den.
    4. Vælg Tillad for Kaspersky-appen for at tillade, at appen kan ignorere batterioptimeringstilstand.

Trin 2. Lås Kaspersky-appen i enhedens hukommelse

Ved at tage dette trin kan appen ikke losses fra enhedens hukommelse af operativsystemet.

Sådan låses appen i hukommelsen

Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

  1. Åbn listen over alle apps, der kører på enheden. Hold f.eks. den midterste knap nede, indtil listen over alle kørende apps vises.
  2. Udfør en af følgende handlinger:
    • På enheder med EMUI 9.x grænseflade skal du stryge nedad på Kaspersky-appen. Ikonet Lås en app i enhedens hukommelse vises.
    • På enheder med EMUI 8.x-grænsefladen skal du vælge Kaspersky-appen og trykke på ikonet Lås en app i enhedens hukommelse.

Ikonet Lås en app i enhedens hukommelse indikerer, at appen er låst i hukommelsen.

Trin 3. Aktiver manuel administration for at starte Kaspersky-appen

Når du tager dette trin, kan du administrere start af appen.

Sådan aktiveres manuel styring af appens start

  1. Åbn Indstillinger på enheden. Træk f.eks. statuslinjen ned, og tryk på Tandhjulssikonet for enhedsindstillinger.
  2. Tryk på Batteri.
  3. Tryk på Start appen.
  4. Find Kaspersky-appen, og slå Administrer automatisk FRA.
  5. Sørg for, at alle Administrer manuelt-indstillinger (Auto-start, Sekundær lancering og Kør i baggrunden) er slået TIL. Hvis det er nødvendigt, skal du sætte disse kontakter til TIL.
  6. Tryk på OK.

Kaspersky-appen har også følgende kendte problemer og mulige løsninger på HUAWEI- og HONOR-enheder:

  • På grund af firmwarefunktionalitet på Huawei P30 kan appen muligvis ikke køres automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.
  • På nogle Huawei-enheder er muligheden for at logge ind på My Kaspersky med din Google-konto muligvis ikke tilgængelig.
  • På nogle Huawei enheder kan du, når du bruger HUAWEI Browser til at logge ind på My Kaspersky med din Google konto, se en advarsel om, at browseren muligvis ikke understøttes, hvilket gør det umuligt at logge ind. For at løse dette skal du opdatere din HUAWEI browser til den nyeste version.
Til toppen af siden

[Topic 195534]

Lenovo-enheder

Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på Lenovo-enheder:

  • Appen kan være fjernet fra enhedens hukommelse af operativsystemet. Hvis appen er fjernet, starter den muligvis ikke, når du modtager et opkald. For at løse dette problem skal du låse appen i hukommelsen.

    Sådan låses appen i hukommelsen

    Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

    1. Åbn Jobliste. Hold f.eks. højre knap nede, indtil der vises en liste over alle aktive apps.
    2. Find Kaspersky-appen.
    3. Tryk på låseikonet ud for appens navn.

      Ikonet Whocalls_Xiaomi_lock2 indikerer, at appen er låst i hukommelsen.

Til toppen af siden

[Topic 195527]

Meizu-enheder

Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på Meizu-enheder:

  • Kaspersky-appen fungerer muligvis ikke korrekt, når enheden er i dvaletilstand. For at løse dette problem skal du gå til Indstillinger > Enhed > Strømstyring > Energiforbrug > Optimering af energiforbrug > Administration af dvaletilstand og tillade, at Kaspersky-appen vedbliver at fungere i dvaletilstand.

    Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

  • Kaspersky-appen starter muligvis ikke, efter at enheden er blevet genstartet, eller appen er blevet overført fra hukommelsen. For at løse dette problem skal du give Kaspersky-appen tilladelse til at genstarte automatisk.
  • Kaspersky-appen kan blive fjernet fra enhedens hukommelse. Hvis appen skal fungere korrekt, skal du låse appen i hukommelsen.

    Sådan låses appen i hukommelsen

    For eksempel: På Meizu M5 Note Flyme 6 skal du gå til Sikkerhed > Tilladelser > Kør i baggrunden > Kaspersky-appen > Tillad kørsel i baggrunden.

    Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

  • MEIZU M2 MINI:

    Oplysninger om opkalds-ID i pop op-vinduet vises muligvis ikke på en Meizu M2 Mini med Flyme 5.

  • På Meizu-enheder må den hemmelige kode til Hvor er min enhed ikke indeholde mere end 4 cifre.

    Hvis du indstiller en hemmelig kode, der er mere end 4 cifre lang, kan du ikke låse enheden op med den. I så fald skal du kontakte Meizu servicecenter for at gendanne adgangen til enheden.

  • Når du har sendt Forbryderfoto-kommandoen gennem funktionen Hvor er min enhed til en Meizu-enhed, viser enheden muligvis en anmodning om adgang til kameraet eller lokationsstjenesten i stedet for at blokere enheden. Det er bekræftet, at problemet opstår på Meizu MX4.
Til toppen af siden

[Topic 195545]

Nubia-enheder

Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på Nubia-enheder:

  • På grund af firmwarefunktionalitet på Nubia NX 529 kan appen muligvis ikke køres automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.
Til toppen af siden

[Topic 195535]

SAMSUNG-enheder

Følgende SAMSUNG-enheder understøttes ikke:

  • Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
  • Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Installation af appen på disse enheder kan være årsag til fejl og tab af data.

Hvis du allerede har købt et abonnement til Kaspersky-appen, skal du anmode om en tilbagebetaling fra Kaspersky kundeservice via My Kaspersky.

Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på SAMSUNG-enheder:

  • På grund af firmwarefunktionalitet på Samsung Galaxy A9 kan appen muligvis ikke afvikles automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.

På enheder med Samsung S7 med Android 7 med firmware lavere end G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, hvis du kopierer malware i en filhåndteringsapp, finder Automatic Anti-Virus den ikke. Dette er forårsaget af et problem på Samsung-enheder (P170213-05125). Derfor kan appen ikke spore ændringer i et enhedsfilsystem. Hvis du starter on demand-scanning, finder appen denne malware. Vi anbefaler, at du opdaterer til den nyeste firmware eller starter on-demand scanning jævnligt.

  • På Samsung-enheder med Android 9, når en app er låst af App Lock-funktionen, kan du kun låse app‹en op vha. mønstret eller din hemmelige kode. Fingeraftryksscanning er ikke tilgængelig.
  • Kaspersky-appen genstarter muligvis ikke, når enheden genstartes. For at løse dette problem skal du tillade automatisk genstart af Kaspersky-appen. Brug f.eks. appen Smart Administration: gå til Smart administration > Hukommelse > Autostart-apps og slå kontakten Kaspersky-appen TIL.

    Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

  • På grund af visse firmwarefunktioner fra Samsung-enheder kan der opstå problemer, når du indtaster en adgangskode ved hjælp af alle layouter undtagen det engelske. Hvis der gives adgangstilladelser til et program, vil tastaturlayout muligvis ikke være tilgængeligt. Problemet er bekræftet for Samsung Galaxy S4.

    For at indtaste en adgangskode i et ikke-engelsk layout skal du bruge en af følgende muligheder:

    • Installer et tredjepartstastatur fra en mobilappbutik, og brug det til at indtaste adgangskoden.
    • Deaktiver adgangstilladelser til programmer, og prøv at indtaste adgangskoden igen. Deaktivering af tilgængelighedstilladelser kan påvirke programmernes funktion.
  • Hvis Kaspersky-appen er placeret på listen over appes i dyb søvntilstand på enheder med One UI 2.1 og nyere softwareoverlay (enten af brugeren eller automatisk af enheden), kan appens funktionalitet gå tabt. For at sikre, at appen fungerer korrekt, skal du tilføje Kaspersky-appen til listen over aldrig sovende apps.

    Sådan tilføjes appen til listen over aldrig sovende apps

    Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

    1. Gå til Indstillinger på din enhed.
    2. Tryk på Batteri- og enhedspleje > Batteri > Grænser for baggrundsbrug.
    3. I det vindue, der åbnes, skal du tilføje Kaspersky-appen til listen Aldrig sovende apps.
Til toppen af siden

[Topic 195536]

XIAOMI-enheder

På XIAOMI-enheder er den indledende opsætning nødvendig for at sikre, at Kaspersky-appen fungerer korrekt.

Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

Trin 1. Giv Kaspersky-appen særlige tilladelser

Ved at tage dette trin kan følgende funktioner i appen fungere korrekt:

  • Vis pop op-meddelelser, der viser oplysninger om opkalds-ID for indgående opkald, når enheden er låst.
  • Vis pop op-meddelelser, når appen kører i baggrunden.
  • Sørg for, at appen fungerer korrekt med pop op-vinduer, når appen kører i baggrunden.

Sådan tildeles særlige tilladelser manuelt

  1. Åbn appen Indstillinger.
  2. Udfør en af følgende handlinger:
    • Tryk på Apps > Tilladelser > Andre tilladelser.
    • Tryk på Tilladelser > Andre tilladelser.

    Placeringen af afsnittet Tilladelser i enhedens indstillinger kan variere, afhængigt af den installerede firmware.

  3. Vælg Kaspersky-appen.
  4. I afsnittet Indstillinger skal du trykke på navnet på tilladelsen og vælge Tillad for at give appen følgende tilladelser:
    • Vis på låst skærm. Denne tilladelse giver appen mulighed for at vise pop-up-meddelelser med oplysninger om opkalds-ID for indgående opkald, når enheden er låst.
    • Start i baggrunden eller Vis pop-up vinduer, appen kører i baggrunden. Denne tilladelse giver appen mulighed for at vise pop-op meddelelser med oplysninger om opkalds-ID, når appen arbejder i baggrunden.
    • Vis pop-up vindue. Denne tilladelse tillader korrekte handlinger med pop-up vinduer med oplysninger om opkalds-ID, når appen arbejder i baggrunden.

Trin 2. Lås Kaspersky-appen i enhedens hukommelse

Ved at tage dette trin kan appen ikke losses fra enhedens hukommelse af operativsystemet.

Sådan låses appen i hukommelsen

Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

  1. Åbn listen over alle apps, der kører på enheden. Hold f.eks. den midterste knap nede, indtil listen over alle kørende apps vises
  2. Udfør en af følgende handlinger:
    • Stryg nedad på Kaspersky-appen. Ikonet Whocalls_Xiaomi_lock1 vises.
    • Vælg Kaspersky-appen og tryk på Lås en app i enhedens hukommelse ikonet.

    Ikonet Whocalls_Xiaomi_lock2 indikerer, at appen er låst i hukommelsen.

Kaspersky-appen har også følgende kendte problemer og mulige løsninger på XIAOMI-enheder:

  • Appen kan holde op med at fungere i baggrunden, selvom den er låst i hukommelsen. For at løse dette problem skal du ændre indstillingerne for appens aktivitetskontrol i batteriindstillingerne.

Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

For at konfigurere batteriforbruget kan Kaspersky appen omdirigere dig til Security appen, som er forudinstalleret på nogle XIAOMI enheder. I nogle tilfælde kan dine indstillinger for batteriforbrug for Kaspersky appen muligvis ikke gemmes. For at rette op på dette skal du åbne sikkerhedsappen på din XIAOMI enhed og sikre dig, at du har accepteret alle politikker, inklusive dem vedrørende databehandling, og givet appen de ønskede tilladelser. Efter dette kan du prøve at administrere og gemme indstillingerne for batteriforbrug igen.

  • Kaspersky-appen genstarter muligvis ikke, når enheden genstartes, eller appen er fjernet fra hukommelsen. For at løse dette problem skal du gå til enhedens Sikkerhedscenter og tillade autorestart for Kaspersky-appen.
  • På grund af firmwarefunktionalitet på Xiaomi Redmi Note 3 kan appen muligvis ikke afvikles automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.
  • Sikker søgning-komponenten fungerer muligvis ikke på Xiaomi-enheder: filtrering af farlige websteder og phishing fungerer muligvis ikke. Brug en af følgende måder til at give din enhed fuld beskyttelse:
    1. Brug Chrome-browseren, som understøtter Sikker søgning.
    2. Gå til indstillingerne for Sikker søgning i Kaspersky-appen til Android og tryk på Giv adgang. Fortsæt med instruktionerne på enhedens skærm, og lad programmet få den adgang, det har brug for.
  • Når du har sendt kommandoen Forbryderfoto til en Xiaomi-enhed via Hvor er min enhed, kan enheden muligvis vise en anmodning om adgang til kameraet eller placeringstjenesten i stedet for at blokere enheden. Det er bekræftet, at problemet opstår i Xiaomi Redmi Note 3.
  • Hvis din enhed kører på Android 13 eller nyere, og du ønsker at bruge Smart Home Monitor-funktionen, skal du kontakte kundeservice for at få en passende version af Kaspersky -appen. For at blive ved med at bruge appen skal du slå automatiske opdateringer for den fra i Huawei AppGallery eller andre mobilappbutikker.
Til toppen af siden

[Topic 195541]

ZTE-enheder

Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på ZTE-enheder:

  • Appen starter muligvis ikke automatisk, når enheden genstartes, eller appen er fjernet fra enhedens hukommelse. I dette tilfælde skal du starte appen manuelt.
  • Appen kan være fjernet fra enhedens hukommelse af operativsystemet. For at løse dette problem skal du låse appen i hukommelsen.

    Sådan låses appen i hukommelsen

    Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.

    1. Åbn Jobliste. Hold f.eks. den midterste knap nede, indtil der vises en liste over alle aktive apps.
    2. Find Kaspersky-appen.
    3. Tryk på Whocalls_Xiaomi_lock1 ud for appens navn.

      Ikonet Whocalls_Xiaomi_lock2 indikerer, at appen er låst i hukommelsen.

  • Appen holder muligvis op med at fungere i baggrunden, selvom den er låst i hukommelsen. For at løse dette problem skal du ændre indstillingerne for programstyring i batteriindstillingerne.
Til toppen af siden