Indhold
Kendte problemer
Opdateringsfunktionalitet (herunder levering af antivirussignaturopdateringer og kodebaseopdateringer) samt KSN-funktionalitet er muligvis ikke tilgængelig i programmet i USA.
Her kan du lære om appens aktuelle kendte problemer, begrænsninger og advarsler.
Regionale tilgængelighedsbegrænsninger for Kaspersky-programmer
Følgende programmer er muligvis ikke tilgængelige til download fra App Store i Polen og Ukraine:
- Kaspersky til iOS
- Kaspersky VPN Secure Connection til iOS/macOS
- Kaspersky Password Manager til iOS/macOS
- Kaspersky Safe Kids til iOS
Se de linkede artikler for at få mere information om tilgængeligheden af disse programmer i forskellige regioner.
Almindelige problemer
Ved brug af appen skal du overveje de specifikke funktioner i din enhed og følge retningslinjerne i dokumentationen for enheden.
Kaspersky-appen har følgende kendte problemer:
- Problemer med installation og abonnementsaktivering
- Problemer med kompatibilitet, netværk og generel drift
- Problemer med Automatisk antivirus, Sikker søgning og Sikre meddelelser
- Problemer med App-lås
- Problemer med Opkaldsfilter
- Problemer med Smart home-overvågning
- VPN-problemer
- Problemer med Hvor er min enhed
- Problemer med Tyverisikring
VPN kan ikke bruges i alle lande
I nogle lande er brug af VPN begrænset af lovgivningen. I øjeblikket er Kaspersky VPN funktionalitet ikke tilgængelig i følgende lande:
- Hviderusland
- Oman
- Pakistan
- Qatar
- Iran
- Saudi-Arabien
- Kina
I disse lande er VPN-funktionen ikke tilgængelig. Hos Kaspersky gør vi vores bedste for at forhindre køb af VPN-abonnementer i disse områder.
Hvis du ved et uheld købte et abonnement på Kaspersky VPN i et af de ovennævnte lande, anbefaler vi, at du gør følgende:
- Annuller dit abonnement. Du kan læse mere i afsnittet Abonnement & konto.
- Kontakt kundeservice hos Kaspersky for at få hjælp til at løse problemet.
For at lære om VPN tilgængelighed i Rusland, læs venligst denne artikel.
Suspenderet salg i Indien
Kaspersky har nu suspenderet salget af Kaspersky VPN Secure Connection i Indien: det vil ikke længere være tilgængeligt som et selvstændigt produkt eller som en komponent i Kaspersky Plus, Kaspersky Premium eller Kaspersky Small Office Security.
I tilfælde, hvor den betalte version af Kaspersky VPN Secure Connection allerede er aktiveret – som et selvstændigt produkt eller som en komponent i Kaspersky Plus, Kaspersky Premium eller Kaspersky Small Office Security – vil den fortsætte med at fungere indtil slutningen af abonnementsperioden. Automatisk fornyelse vil fortsætte med at fungere som normalt.
Jeg har et betalt abonnement, og jeg vil installere min app, som inkluderer VPN
Hvis du har købt et aktivt betalt abonnement i Indien, som inkluderer VPN, og du har problemer med at installere eller opdatere din app, skal du følge instruktionerne nedenfor.
For Android, iOS eller macOS bedes du kontakte Kaspersky Kundeservice.
For Windows kan du hente din app fra My Kaspersky:
- På den enhed, du vil installere din app på, skal du logge ind på My Kaspersky under den konto, dit abonnement er knyttet til
- Vælg det abonnement, du vil bruge
- Klik på knappen Download
Alternativt kan du kontakte Kaspersky Customer Service.
ASUS-enheder
Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på ASUS-enheder:
- På enheder med Asus Mobile Manager installeret, blokerer Asus Mobile Manager muligvis autostart af Kaspersky-appen, hvis du konfigurerer Kaspersky-appen og derefter lukker det fra nyere apps. Som følge heraf vil Kaspersky-appenikke kunne modtage og køre kommandoer fra My Kaspersky.
- På grund af firmwarefunktionalitet på ASUS ZenFone 2 kan appen muligvis ikke afvikles automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.
- På Asus-enheder med Android 7.1.1, vil Datasletning kommandoen muligvis ikke slette data fra et SD-kort. For at mindske risikoen for, at data falder i de forkerte hænder, skal du ikke gemme følsomme data på SD-kort på disse enheder.
- På Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) blokerer Kaspersky-appen muligvis ikke indgående spam-opkald.
- På grund af visse firmwarefunktioner på ASUS-enheder kan der opstå problemer, når du indtaster en adgangskode ved hjælp af alle layouter undtagen det engelske. Sprogskift fungerer ikke i adgangskodefeltet. Der er erfaring for, at problemet opstår på ASUS ZenFone 6.
For at indtaste en adgangskode i et ikke-engelsk layout skal du bruge en af følgende muligheder:
- Installer et tredjepartstastatur fra en mobilappbutik, og brug det til at indtaste adgangskoden.
- Indtast adgangskoden i et andet program, kopier og indsæt det derefter i indtastningsfeltet for adgangskode.
HTC-enheder
Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på HTC-enheder:
På grund af visse firmwarefunktioner på HTC-enheder kan der opstå problemer, når du indtaster en adgangskode ved hjælp af alle layouter undtagen det engelske.
Sprogskift fungerer ikke i adgangskodefeltet. Der er erfaring for, at problemet opstår på HTC M8.
For at indtaste en adgangskode i et ikke-engelsk layout skal du bruge en af følgende muligheder:
- Installer et tredjepartstastatur fra en mobilappbutik, og brug det til at indtaste adgangskoden.
- Indtast adgangskoden i et andet program, kopier og indsæt det derefter i indtastningsfeltet for adgangskode.
Huawei og Honor-enheder
På Huawei-enheder med EMUI-grænsefladen er indledende opsætning nødvendig for at sikre, at Kaspersky-appen fungerer korrekt.
Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.
Trin 1. Udelad Kaspersky-appen fra batterioptimeringstilstand
Ved at tage dette trin kan du få vist pop op-meddelelser under indgående opkald, selv når batterioptimeringstilstanden er aktiveret.
Sådan udelades appen af batterioptimeringsfunktionenen
Trin 2. Lås Kaspersky-appen i enhedens hukommelse
Ved at tage dette trin kan appen ikke losses fra enhedens hukommelse af operativsystemet.
Sådan låses appen i hukommelsen
Trin 3. Aktiver manuel administration for at starte Kaspersky-appen
Når du tager dette trin, kan du administrere start af appen.
Sådan aktiveres manuel styring af appens start
Kaspersky-appen har også følgende kendte problemer og mulige løsninger på HUAWEI- og HONOR-enheder:
- På grund af firmwarefunktionalitet på Huawei P30 kan appen muligvis ikke køres automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.
- På nogle Huawei-enheder er muligheden for at logge ind på My Kaspersky med din Google-konto muligvis ikke tilgængelig.
- På nogle Huawei enheder kan du, når du bruger HUAWEI Browser til at logge ind på My Kaspersky med din Google konto, se en advarsel om, at browseren muligvis ikke understøttes, hvilket gør det umuligt at logge ind. For at løse dette skal du opdatere din HUAWEI browser til den nyeste version.
Lenovo-enheder
Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på Lenovo-enheder:
- Appen kan være fjernet fra enhedens hukommelse af operativsystemet. Hvis appen er fjernet, starter den muligvis ikke, når du modtager et opkald. For at løse dette problem skal du låse appen i hukommelsen.
Meizu-enheder
Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på Meizu-enheder:
- Kaspersky-appen fungerer muligvis ikke korrekt, når enheden er i dvaletilstand. For at løse dette problem skal du gå til Indstillinger > Enhed > Strømstyring > Energiforbrug > Optimering af energiforbrug > Administration af dvaletilstand og tillade, at Kaspersky-appen vedbliver at fungere i dvaletilstand.
Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.
- Kaspersky-appen starter muligvis ikke, efter at enheden er blevet genstartet, eller appen er blevet overført fra hukommelsen. For at løse dette problem skal du give Kaspersky-appen tilladelse til at genstarte automatisk.
- Kaspersky-appen kan blive fjernet fra enhedens hukommelse. Hvis appen skal fungere korrekt, skal du låse appen i hukommelsen.
- MEIZU M2 MINI:
Oplysninger om opkalds-ID i pop op-vinduet vises muligvis ikke på en Meizu M2 Mini med Flyme 5.
- På Meizu-enheder må den hemmelige kode til Hvor er min enhed ikke indeholde mere end 4 cifre.
Hvis du indstiller en hemmelig kode, der er mere end 4 cifre lang, kan du ikke låse enheden op med den. I så fald skal du kontakte Meizu servicecenter for at gendanne adgangen til enheden.
- Når du har sendt Forbryderfoto-kommandoen gennem funktionen Hvor er min enhed til en Meizu-enhed, viser enheden muligvis en anmodning om adgang til kameraet eller lokationsstjenesten i stedet for at blokere enheden. Det er bekræftet, at problemet opstår på Meizu MX4.
Nubia-enheder
Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på Nubia-enheder:
- På grund af firmwarefunktionalitet på Nubia NX 529 kan appen muligvis ikke køres automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.
SAMSUNG-enheder
Følgende SAMSUNG-enheder understøttes ikke:
- Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
- Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Installation af appen på disse enheder kan være årsag til fejl og tab af data.
Hvis du allerede har købt et abonnement til Kaspersky-appen, skal du anmode om en tilbagebetaling fra Kaspersky kundeservice via My Kaspersky.
Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på SAMSUNG-enheder:
- På grund af firmwarefunktionalitet på Samsung Galaxy A9 kan appen muligvis ikke afvikles automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.
På enheder med Samsung S7 med Android 7 med firmware lavere end G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, hvis du kopierer malware i en filhåndteringsapp, finder Automatic Anti-Virus den ikke. Dette er forårsaget af et problem på Samsung-enheder (P170213-05125). Derfor kan appen ikke spore ændringer i et enhedsfilsystem. Hvis du starter on demand-scanning, finder appen denne malware. Vi anbefaler, at du opdaterer til den nyeste firmware eller starter on-demand scanning jævnligt.
- På Samsung-enheder med Android 9, når en app er låst af App Lock-funktionen, kan du kun låse app‹en op vha. mønstret eller din hemmelige kode. Fingeraftryksscanning er ikke tilgængelig.
- Kaspersky-appen genstarter muligvis ikke, når enheden genstartes. For at løse dette problem skal du tillade automatisk genstart af Kaspersky-appen. Brug f.eks. appen Smart Administration: gå til Smart administration > Hukommelse > Autostart-apps og slå kontakten Kaspersky-appen TIL.
Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.
- På grund af visse firmwarefunktioner fra Samsung-enheder kan der opstå problemer, når du indtaster en adgangskode ved hjælp af alle layouter undtagen det engelske. Hvis der gives adgangstilladelser til et program, vil tastaturlayout muligvis ikke være tilgængeligt. Problemet er bekræftet for Samsung Galaxy S4.
For at indtaste en adgangskode i et ikke-engelsk layout skal du bruge en af følgende muligheder:
- Installer et tredjepartstastatur fra en mobilappbutik, og brug det til at indtaste adgangskoden.
- Deaktiver adgangstilladelser til programmer, og prøv at indtaste adgangskoden igen. Deaktivering af tilgængelighedstilladelser kan påvirke programmernes funktion.
- Hvis Kaspersky-appen er placeret på listen over appes i dyb søvntilstand på enheder med One UI 2.1 og nyere softwareoverlay (enten af brugeren eller automatisk af enheden), kan appens funktionalitet gå tabt. For at sikre, at appen fungerer korrekt, skal du tilføje Kaspersky-appen til listen over aldrig sovende apps.
XIAOMI-enheder
På XIAOMI-enheder er den indledende opsætning nødvendig for at sikre, at Kaspersky-appen fungerer korrekt.
Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.
Trin 1. Giv Kaspersky-appen særlige tilladelser
Ved at tage dette trin kan følgende funktioner i appen fungere korrekt:
- Vis pop op-meddelelser, der viser oplysninger om opkalds-ID for indgående opkald, når enheden er låst.
- Vis pop op-meddelelser, når appen kører i baggrunden.
- Sørg for, at appen fungerer korrekt med pop op-vinduer, når appen kører i baggrunden.
Sådan tildeles særlige tilladelser manuelt
Trin 2. Lås Kaspersky-appen i enhedens hukommelse
Ved at tage dette trin kan appen ikke losses fra enhedens hukommelse af operativsystemet.
Sådan låses appen i hukommelsen
Kaspersky-appen har også følgende kendte problemer og mulige løsninger på XIAOMI-enheder:
- Appen kan holde op med at fungere i baggrunden, selvom den er låst i hukommelsen. For at løse dette problem skal du ændre indstillingerne for appens aktivitetskontrol i batteriindstillingerne.
Nogle trin kan være forskellige afhængigt af enhedsmodellen og versionen af operativsystemet.
For at konfigurere batteriforbruget kan Kaspersky appen omdirigere dig til Security appen, som er forudinstalleret på nogle XIAOMI enheder. I nogle tilfælde kan dine indstillinger for batteriforbrug for Kaspersky appen muligvis ikke gemmes. For at rette op på dette skal du åbne sikkerhedsappen på din XIAOMI enhed og sikre dig, at du har accepteret alle politikker, inklusive dem vedrørende databehandling, og givet appen de ønskede tilladelser. Efter dette kan du prøve at administrere og gemme indstillingerne for batteriforbrug igen.
- Kaspersky-appen genstarter muligvis ikke, når enheden genstartes, eller appen er fjernet fra hukommelsen. For at løse dette problem skal du gå til enhedens Sikkerhedscenter og tillade autorestart for Kaspersky-appen.
- På grund af firmwarefunktionalitet på Xiaomi Redmi Note 3 kan appen muligvis ikke afvikles automatisk efter genstart af enheden. Vi anbefaler, at du tilføjer Kaspersky-appen til de apps, der kan afvikles automatisk eller starte appen manuelt, når enheden er genstartet.
- Sikker søgning-komponenten fungerer muligvis ikke på Xiaomi-enheder: filtrering af farlige websteder og phishing fungerer muligvis ikke. Brug en af følgende måder til at give din enhed fuld beskyttelse:
- Brug Chrome-browseren, som understøtter Sikker søgning.
- Gå til indstillingerne for Sikker søgning i Kaspersky-appen til Android og tryk på Giv adgang. Fortsæt med instruktionerne på enhedens skærm, og lad programmet få den adgang, det har brug for.
- Når du har sendt kommandoen Forbryderfoto til en Xiaomi-enhed via Hvor er min enhed, kan enheden muligvis vise en anmodning om adgang til kameraet eller placeringstjenesten i stedet for at blokere enheden. Det er bekræftet, at problemet opstår i Xiaomi Redmi Note 3.
- Hvis din enhed kører på Android 13 eller nyere, og du ønsker at bruge Smart Home Monitor-funktionen, skal du kontakte kundeservice for at få en passende version af Kaspersky -appen. For at blive ved med at bruge appen skal du slå automatiske opdateringer for den fra i Huawei AppGallery eller andre mobilappbutikker.
ZTE-enheder
Kaspersky-appen har følgende kendte problemer og mulige løsninger på ZTE-enheder:
- Appen starter muligvis ikke automatisk, når enheden genstartes, eller appen er fjernet fra enhedens hukommelse. I dette tilfælde skal du starte appen manuelt.
- Appen kan være fjernet fra enhedens hukommelse af operativsystemet. For at løse dette problem skal du låse appen i hukommelsen.
- Appen holder muligvis op med at fungere i baggrunden, selvom den er låst i hukommelsen. For at løse dette problem skal du ændre indstillingerne for programstyring i batteriindstillingerne.