Россия
  • Afghanistan
  • Aland Islands
  • Albania
  • Algérie
  • American Samoa
  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
  • Antarctica
  • Antigua and Barbuda
  • Argentina
  • Aruba
  • Australia
  • Bahamas
  • Bahrain
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belgium
  • Belize
  • Benin
  • Bermuda
  • Bhutan
  • Bolivia
  • Bonaire
  • Bosnia and Herzegovina
  • Botswana
  • Bouvet Island
  • Brasil
  • British Indian Ocean Territory
  • Brunei Darussalam
  • Bulgaria
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cabo Verde
  • Cambodia
  • Cameroon
  • Canada
  • Cayman Islands
  • Central African Republic
  • Chad
  • Chile
  • Christmas Island
  • Città del Vaticano
  • Cocos (Keeling) Islands
  • Colombia
  • Comoros
  • Congo-Brazzaville
  • Congo-Kinshasa
  • Cook Islands
  • Costa Rica
  • Côte d'Ivoire
  • Croatia
  • Cuba
  • Curacao
  • Cyprus
  • Czech Republic
  • Danmark
  • Democratic People's Republic of Korea
  • Deutschland (Germany)
  • Djibouti
  • Dominica
  • Ecuador
  • Egypt
  • El Salvador
  • Equatorial Guinea
  • Eritrea
  • España
  • Estonia
  • Ethiopia
  • Falkland Islands
  • Faroe Islands
  • Fiji
  • Finland
  • France
  • France métropolitaine
  • Gabon
  • Gambia
  • Ghana
  • Gibraltar
  • Greece
  • Greenland
  • Grenada
  • Guadeloupe
  • Guam
  • Guatemala
  • Guernsey
  • Guinea
  • Guinea-Bissau
  • Guyana
  • Guyane
  • Haiti / Haïti
  • Heard Island and McDonald Islands
  • Hungary
  • Iceland
  • India
  • Indonesia
  • Iran
  • Iraq
  • Ireland
  • Isle of Man
  • Israel
  • Italia
  • Jamaica
  • Jersey
  • Jordan
  • Kenya
  • Kiribati
  • Kosovo
  • Kuwait
  • Lao People's Democratic Republic
  • Latvia
  • Lebanon
  • Lesotho
  • Liberia
  • Libya
  • Liechtenstein
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Madagascar
  • Malawi
  • Malaysia
  • Maldives
  • Mali
  • Malta
  • Maroc / Morocco
  • Marshall Islands
  • Martinique
  • Mauritania
  • Mauritius
  • Mayotte
  • México
  • Micronesia
  • Monaco
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Montserrat
  • Mozambique
  • Myanmar
  • Namibia
  • Nauru
  • Nederland
  • Nederlandse Antillen
  • Nepal
  • New Zealand
  • Nicaragua
  • Niger
  • Nigeria
  • Niue
  • Norfolk Island
  • Norge
  • North Macedonia
  • Northern Mariana Islands
  • Nouvelle-Calédonie
  • Oman
  • Österreich (Austria)
  • Outlying Islands U.S.
  • Pakistan
  • Palau
  • Palestine
  • Panamá
  • Papua New Guinea
  • Paraguái
  • Perú
  • Philippines
  • Pitcairn
  • Polska
  • Polynésie française
  • Portugal
  • Puerto Rico
  • Qatar
  • República de Honduras
  • República Dominicana
  • Réunion
  • Romania
  • Rwanda
  • Saint Helena
  • Saint Kitts and Nevis
  • Saint Lucia
  • Saint Vincent and the Grenadines
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Martin
  • Saint-Pierre et Miquelon
  • Samoa
  • San Marino
  • Sao Tome and Principe
  • Saudi Arabia
  • Schweiz / Switzerland
  • Senegal
  • Serbia
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Singapore
  • Sint Maarten
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Solomon Islands
  • Somalia
  • South Africa
  • South Georgia and the South Sandwich Islands
  • South Sudan
  • Sri Lanka
  • Sudan
  • Suriname
  • Svalbard and Jan Mayen
  • Sverige
  • Swaziland
  • Syria
  • Tanzania
  • Terres australes et antarctiques françaises
  • Thailand
  • Timor-Leste
  • Togo
  • Tokelau
  • Tonga
  • Trinidad and Tobago
  • Tunisie
  • Turkey
  • Turks and Caicos Islands
  • Tuvalu
  • Uganda
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • United States
  • Uruguay
  • Vanuatu
  • Venezuela
  • Vietnam
  • Virgin Islands (British)
  • Virgin Islands, U.S.
  • Wallis et Futuna
  • Western Sahara
  • Yemen
  • Zambia
  • Zimbabwe
  • Абхазия
  • Азербайджан
  • Армения
  • Белоруссия
  • Грузия
  • Казахстан
  • Киргизия
  • Молдавия
  • Россия
  • Таджикистан
  • Туркмения
  • Узбекистан
  • Украина
  • 한국 (Republic of Korea)
  • 中国 (China)
  • 台湾 (Taiwan)
  • 日本 (Japan)
  • 澳门 (Macao)
  • 香港 (Hong Kong)

Поддержка продуктов для бизнеса

Выберите интересующий вас раздел:

Покупка и лицензии

Вопросы по покупке, активации и продлению лицензии

Работа с продуктами

Вопросы по установке, настройке и исправлению неисправностей в работе продуктов

Борьба с вирусами

Вопросы по удалению вредоносных программ, шифровальщиков и расшифровке файлов

Помощь в вопросах покупки и активации

Помощь от партнеров

По вопросам ниже обратитесь к нашим партнерам, у которых вы купили лицензию:

  • как купить продукт;
  • как рассчитать стоимость лицензии;
  • как расширить лицензию;
  • партнер не выслал ключ;
  • партнер выслал другой ключ;
  • ключ заблокирован;
  • я купил не тот, продукт.
Найти партнера

Полезные ресурсы Базы знаний

Найти решение в Базе знаний

Сервис подписки на продукты для бизнеса

Преимущества сервиса подписки:

  • Изменение количества защищаемых объектов в период действия подписки без переустановки или дополнительной активации продукта, так как код активации остаётся прежним.
  • Приостановка действия подписки на любой период времени.
Узнать больше

Обратиться в поддержку

Перед обращением в поддержку ознакомьтесь с правилами представления поддержки.

Написать в поддержку

Веб-запросы принимаются круглосуточно

Удобно для решения несрочных и сложных вопросов

Позвонить в поддержку

Пн.- Пт. 10:00 - 18:30 (Московское время)

Удобно для решения срочных вопросов

Узнать о премиальной поддержке

В рамках сервиса предоставляется гарантированное время ответа и приоритетное решение запросов

Помощь в вопросах работы с продуктом

Полезные ресурсы Базы знаний

Найти решение в Базе знаний

Подписка на новости о корпоративных продуктах

Подпишитесь на новости о корпоративных продуктах, чтобы быть в курсе о выходе новых продуктов, новостей о последних угрозах и способах борьбы с ними и о многом другом.

Подписаться на новости

Обратиться в поддержку

Перед обращением в поддержку ознакомьтесь с правилами представления поддержки.

Написать в поддержку

Веб-запросы принимаются круглосуточно

Удобно для решения несрочных и сложных вопросов

Позвонить в поддержку

Пн.- Пт. 10:00 - 18:30 (Московское время)

Удобно для решения срочных вопросов

Узнать о премиальной поддержке

В рамках сервиса предоставляется гарантированное время ответа и приоритетное решение запросов

Помощь в удалении вирусов и шифровальщиков

Обратиться в поддержку

Перед обращением в поддержку ознакомьтесь с правилами представления поддержки.

Написать в поддержку

Веб-запросы принимаются круглосуточно

Удобно для решения несрочных и сложных вопросов

Позвонить в поддержку

Пн.- Пт. 10:00 - 18:30 (Московское время)

Удобно для решения срочных вопросов

Узнать о премиальной поддержке

В рамках сервиса предоставляется гарантированное время ответа и приоритетное решение запросов

Позвонить в поддержку

Российский Центр Технической поддержки оказывает помощь русскоязычным пользователям, которые имеют лицензию и проживают на территории России и стран СНГ (при условии отсутствия территориальной техподдержки).


Phone_icon   +7 (495) 663-81-47, 8-800-700-88-11 (Русский)

Working hours   Пн. - Пт. 10:00 - 18:30 (Московское время)



IVR_Bosch_Russia_B2B

Полезные советы

Перед звонком

Подготовьте, пожалуйста, следующую информацию:
  • Код активации: указан в письме из интернет-магазина. Также вы можете найти код активации в вашей учетной записи на портале CompanyAccount, если ранее вы его добавили.
  • Или ключ продукта: указан в окне продукта с информацией о лицензии.
  • Характеристики вашего устройства: тип (компьютер, ноутбук, мобильное устройство или другое), марка, модель, тип процессора, объем оперативной и основной памяти, подключенные периферийные устройства.
  • Информацию об операционной системе: тип, номер версии, языковая локализация.
  • Информацию о программе «Лаборатории Касперского»: номер общей версии и версии ее компонентов.
  • Информацию о сторонних программах, установленных на устройстве и недавно удаленных с него.

Во время звонка

  • Помните, что инженер поддержки не видит вашего устройства. Информация, на основе которой он принимает решение, будет получена от вас во время разговора. Инженер поддержки может не знать сведения, которые вы считаете очевидными. Поэтому как можно подробнее опишите проблему: когда появилась, что предшествовало и какие действия предприняты, чтобы ее ликвидировать. Постарайтесь не упустить ни одной мелочи.
  • Обращаем ваше внимание, что не все проблемы могут быть решены по телефону. Нам может потребоваться время для подготовки развернутого ответа и дополнительная информация, которую технически невозможно получить в разговоре.

Общие рекомендации

  • Перед обращением в службу поддержки перейдите в нашу Базу знаний. Ваш вопрос может быть уже решен.
  • Убедитесь, что устройство, на котором возникла проблема, находится рядом с вами. Это сэкономит время на решение проблемы.
  • Если у вас пока нет продуктов «Лаборатории Касперского», инженер поддержки поможет вам в выборе.
Контакты для пользователей продуктов для бизнеса
 

Have you found what you were looking for?

Please let us know how we can make this website more comfortable for you

Send feedback Send feedback

Thank you!

Thank you for submitting your feedback.
We will review your feedback shortly.