Contenido

[Topic 95214]

My Kaspersky

My Kaspersky es su cuenta para gestionar la seguridad de todos sus dispositivos.

Por ejemplo, desde su cuenta puede:

Esta ayuda ofrece información sobre el uso de My Kaspersky y sus funciones.

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[Topic 95255]

Cómo descargar las apps que ha comprado

Si ya ha añadido una suscripción a su cuenta, puede descargar sus aplicaciones desde el panel Suscripciones. Si alguien ha compartido una suscripción a un producto de Kaspersky con usted, también lo verá en el panel Suscripciones. Puede descargar una aplicación que han compartido con usted, siempre que la suscripción esté activa y haya puestos libres.

Recomendamos usar solo las últimas versiones de nuestros productos y renovar sus suscripciones con puntualidad. Si necesita descargar una de las versiones anteriores de la aplicación, pero su suscripción no permite hacerlo, póngase en contacto con Atención al cliente para recibir ayuda.

Para descargar la aplicación de Kaspersky comprada:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. Seleccione la suscripción que desea utilizar con la aplicación.
  3. Haga clic en Descargar y confirme la opción de descarga predeterminada.

    En Otras descargas, también puede encontrar otras opciones de descarga disponibles, por ejemplo, un código QR o un enlace para enviar a su correo electrónico. Aprenda cómo enviar una suscripción a un dispositivo en este artículo.

  4. Descargue, instale e inicie la aplicación en su dispositivo.

La aplicación puede conectarse automáticamente a su cuenta My Kaspersky tras instalarse en un dispositivo. La aplicación utilizará la suscripción seleccionada y el dispositivo se conectará a su cuenta My Kaspersky.

Es posible que se le solicite iniciar sesión en su cuenta My Kaspersky durante la configuración inicial de la aplicación que instale.

También puede encontrar descargas de todas las aplicaciones de Kaspersky que están disponibles para usted en la ficha Descargas, o descargar una aplicación añadiendo un dispositivo a su cuenta My Kaspersky en la pestaña Dispositivos.

Descargas para dispositivos móviles

Puede descargar una app para Android e iOS desde una tienda de apps, o descargar e instalar una app manualmente. Puede encontrar los enlaces de descarga para todas las aplicaciones móviles de Kaspersky en esta página.

Cómo descargar e instalar una app desde una tienda de aplicaciones móviles

  1. Abra My Kaspersky en su dispositivo móvil.
  2. En la ficha Suscripciones , toque la suscripción correspondiente.
  3. Toque Descargar.

    Se abre la ventana con las opciones de descarga disponibles.

  4. Seleccione una tienda de aplicaciones y toque su botón.

Se abre la tienda de aplicaciones seleccionada. Descargue la aplicación desde la tienda de aplicaciones seleccionada.

Cómo descargar e instalar una aplicación de Android manualmente

  1. Abrir My Kaspersky en su dispositivo Android.
  2. En la ficha Suscripciones , toque la suscripción correspondiente.
  3. Toque Descargar.

    Se abre la ventana con las opciones de descarga disponibles.

  4. Toque Descargar para Android y permita la descarga del archivo.

    Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo para ver el botón.

    Se descarga un archivo de instalación APK en su dispositivo.

  5. Abra el archivo APK descargado e instale la aplicación.

También puede enviar el enlace de descarga a su dispositivo desde My Kaspersky en su ordenador de escritorio.

Si necesita ayuda para instalar una aplicación en su dispositivo Android, siga estas instrucciones.

Si está descargando una aplicación para una tableta con iOS, se le pedirá que descargue un paquete de software para Mac en lugar de hacer clic en el enlace a la App Store. Esto se debe a que la configuración predeterminada del navegador Safari muestra la versión de sobremesa del sitio, no la versión móvil. Puede desactivar esta opción en la configuración de su navegador o hacer clic en Otras descargas y después Descargar desde App Store.

Limitaciones conocidas

Si no se puede descargar la aplicación, hay varios motivos posibles:

  • La descarga no está disponible debido al estado de la suscripción.

Si la suscripción no se activó después de la renovación, el código de activación de la suscripción debe añadirse nuevamente en el portal My Kaspersky o en la propia aplicación.

Las apps de Kaspersky para Android no están disponibles en China debido a la legislación local.

Las descargas de apps de Kaspersky no están disponibles en los Estados Unidos. Obtenga más información en este artículo.

La aplicación Kaspersky VPN Secure Connection no se puede compartir. Solo el propietario de la suscripción puede usar la funcionalidad de conexión segura. Si es propietario de una suscripción y no puede encontrar Kaspersky VPN Secure Connection en la ficha Suscripciones, es probable que lo haya registrado con otro correo electrónico. Puede ponerse en contacto con Atención al cliente para restaurar su suscripción y añadir Kaspersky VPN Secure Connection a su cuenta.

Puede comprar una suscripción por separado para Kaspersky VPN Secure Connection y añadirla a su cuenta.

Vea también

Cómo conectar un dispositivo a su cuenta

Cómo añadir manualmente una suscripción a su cuenta

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[Topic 95241]

Cómo conectar un dispositivo a su cuenta

Para conectar un dispositivo a su cuenta de My Kaspersky, la aplicación de Kaspersky en el dispositivo debe estar vinculada a su cuenta de My Kaspersky.

En la pestaña Dispositivos, puede ver sus dispositivos conectados y añadir un dispositivo a su cuenta de My Kaspersky.

  1. Inicie sesión en My Kaspersky desde el dispositivo que desea conectar.
  2. Vaya a la pestaña Dispositivos.
  3. Haga clic en el botón Añadir un dispositivo.
  4. Seleccione el sistema operativo de su dispositivo.
  5. Seleccione una aplicación de Kaspersky para proteger su dispositivo y haga clic en el botón Siguiente.
  6. Seleccione la suscripción que desea utilizar con la aplicación.
  7. Haga clic en el botón Descargar y confirme la opción de descarga predeterminada.

    En Otras descargas, también puede encontrar otras opciones de descarga disponibles, por ejemplo, un código QR o un enlace para enviar a su correo electrónico. Aprenda cómo enviar una suscripción a un dispositivo en este artículo.

  8. Descargue, instale e inicie la aplicación en su dispositivo.

El dispositivo se conectará a su cuenta, y el panel del dispositivo aparecerá en la sección Dispositivos en My Kaspersky. Además, se agrega a su cuenta la información sobre la suscripción utilizada en la aplicación conectada. Un panel de suscripción aparece en la sección Suscripciones.

Cuando descarga e instala una aplicación de Kaspersky desde My Kaspersky, la aplicación puede conectarse automáticamente a su cuenta de My Kaspersky y utilizar la suscripción correspondiente. De lo contrario, puede solicitarle que inicie sesión en su cuenta My Kaspersky durante la configuración inicial de la aplicación que instale. En este artículo, aprenda cómo descargar las aplicaciones de Kaspersky que haya comprado.

Es posible que la aplicación Kaspersky para Linux no se conecte automáticamente a su cuenta My Kaspersky.

Cómo conectar su dispositivo Linux a su cuenta My Kaspersky usando un código de activación

  1. Vaya a la ficha Suscripciones de My Kaspersky.
  2. En el panel de suscripciones, copie el código de activación de la suscripción correspondiente.
  3. Active Kaspersky para Linux con su código de activación durante la configuración inicial o después de instalar la aplicación.

Para obtener más información, consulte la ayuda correspondiente de Kaspersky para Linux en el sitio web de Atención al cliente..

Obtenga más información sobre cómo conectar su aplicación a My Kaspersky en la ayuda de la aplicación correspondiente en el sitio web de Atención al cliente.

Aplicaciones que puede conectar

  • Aplicación Kaspersky (para todos los sistemas operativos)
  • Kaspersky Anti-Virus 2015 o posterior
  • Kaspersky Internet Security 2015 o posterior (para todos los sistemas operativos)
  • Kaspersky Total Security 2015 o posterior
  • Kaspersky Password Manager 2015 o posterior
  • Kaspersky Safe Kids (para todos los sistemas operativos)
  • Kaspersky Virus Scanner 2015 o posterior
  • Kaspersky Virus Scanner for Mac 2015 o posterior
  • Kaspersky Security Scanner 2015 o posterior
  • Kaspersky VPN Secure Connection (para todos los sistemas operativos)

Es posible que la aplicación no esté disponible en algunas regiones debido a la legislación local. Para más detalles, consulte Restricciones regionales.

  • Kaspersky Security Cloud (Personal y Family)

Si está utilizando una versión anterior de una aplicación Kaspersky, encontrará instrucciones para su aplicación a continuación:

  • Kaspersky Antivirus
    1. Inicie la aplicación de Kaspersky en el dispositivo.
    2. Desde la ventana principal de la aplicación, vaya a Más herramientasProtección para todos los dispositivosConectarse a My Kaspersky.
    3. Introduzca las credenciales para su cuenta de My Kaspersky.
    4. Haga clic en el botón Iniciar sesión.

    El dispositivo se conectará a su cuenta, y el panel del dispositivo aparecerá en la sección Dispositivos en My Kaspersky. Además, se agrega a su cuenta la información sobre la suscripción utilizada en la aplicación conectada. Un panel de suscripción aparece en la sección Suscripciones.

  • Kaspersky Internet Security
    1. Inicie la aplicación de Kaspersky en el dispositivo.
    2. En la ventana principal de la aplicación, vaya a My Kaspersky.
    3. Introduzca las credenciales para su cuenta de My Kaspersky.
    4. Haga clic en el botón Iniciar sesión.

    El dispositivo se conectará a su cuenta, y el panel del dispositivo aparecerá en la sección Dispositivos en My Kaspersky. Además, se agrega a su cuenta la información sobre la suscripción utilizada en la aplicación conectada. Un panel de suscripción aparece en la sección Suscripciones.

  • Kaspersky Internet Security for Mac
    1. Inicie la aplicación de Kaspersky en el dispositivo.
    2. En la ventana principal de la aplicación, haga clic en el botón Iniciar sesión.

      Se abre la ventana Iniciar sesión en My Kaspersky.

    3. Introduzca las credenciales para su cuenta de My Kaspersky.
    4. Haga clic en el botón Iniciar sesión.

    El dispositivo se conectará a su cuenta, y el panel del dispositivo aparecerá en la sección Dispositivos en My Kaspersky. Además, se agrega a su cuenta la información sobre la suscripción utilizada en la aplicación conectada. Un panel de suscripción aparece en la sección Suscripciones.

  • Kaspersky Internet Security for Android
    1. Inicie la aplicación de Kaspersky en el dispositivo.
    2. Desde la ventana principal de la aplicación, vaya a AntirroboContinuarTengo una cuenta.
    3. Introduzca las credenciales para su cuenta de My Kaspersky.
    4. Haga clic en el botón Iniciar sesión.

    El dispositivo se conectará a su cuenta, y el panel del dispositivo aparecerá en la sección Dispositivos en My Kaspersky. Además, se agrega a su cuenta la información sobre la suscripción utilizada en la aplicación conectada. Un panel de suscripción aparece en la sección Suscripciones.

Las apps de Kaspersky para Android no están disponibles en China debido a la legislación local. Para más detalles, consulte Restricciones regionales.

  • Kaspersky Total Security
    1. Inicie la aplicación de Kaspersky en el dispositivo.
    2. Desde la ventana principal de la aplicación, vaya a Protección para todos los dispositivosConectarse a My Kaspersky.
    3. Introduzca las credenciales para su cuenta de My Kaspersky.
    4. Haga clic en el botón Iniciar sesión.

      El dispositivo se conectará a su cuenta, y el panel del dispositivo aparecerá en la sección Dispositivos en My Kaspersky. Además, se agrega a su cuenta la información sobre la suscripción utilizada en la aplicación conectada. Un panel de suscripción aparece en la sección Suscripciones.

También es posible que tenga la opción de iniciar sesión en su cuenta My Kaspersky después de activar una aplicación, por ejemplo, con un código de activación. Por ejemplo, el vínculo para conectar un dispositivo a My Kaspersky puede tener un aspecto similar al siguiente:

Vínculo de My Kaspersky

El enlace de conexión en la ventana principal de la aplicación

No puede conectar más de 500 dispositivos a su cuenta de My Kaspersky.

Vea también

Cómo activar su app a través de My Kaspersky

Cómo descargar las apps que ha comprado

Acerca de la protección de dispositivos en My Kaspersky

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[Topic 95253]

Cómo activar su app a través de My Kaspersky

Puede añadir manualmente un código de activación a su cuenta para sincronizar la información de suscripción en todos sus dispositivos conectados.

Para activar su app a través de My Kaspersky:

  1. Conecte su aplicación a su cuenta de My Kaspersky, si aún no lo ha hecho.
  2. Vaya la ficha Suscripciones de My Kaspersky.
  3. Ingrese su código de activación en el campo Si ya tiene un código de activación en la parte inferior de la página.
  4. Haga clic en Añadir.

Si el código se añade correctamente, aparecerá un panel correspondiente a la licencia en la ficha Suscripciones. Se activarán las apps que sean compatibles con la suscripción y estén conectadas a su cuenta. Además, se comprueba si la suscripción registrada debe ser enviada a los dispositivos conectados manualmente. Si es así, puede seleccionar los dispositivos y enviar la suscripción de inmediato.

Un código de activación debe ser válido (la suscripción no debe haber caducado) y no debe estar prohibido, bloqueado o haber sido añadido antes. No puede añadir más de 100 códigos de activación a su cuenta My Kaspersky.

Vea también

Cómo conectar un dispositivo a su cuenta

Cómo enviar su suscripción a un dispositivo

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[Topic 95262]

Cómo editar la configuración de las notificaciones

Puede editar la configuración de notificaciones para los siguientes tipos de eventos:

  • eventos relacionados con las suscripciones añadidas a su cuenta
  • las amenazas de la seguridad detectadas en los dispositivos conectados a su cuenta
  • las actividades de su hijo, si usa Kaspersky Safe Kids
  • noticias sobre seguridad de la información
  • nuevos mensajes de Atención al cliente

Para las notificaciones de Kaspersky Safe Kids, también puede seleccionar un método adicional de recibir las notificaciones: por correo electrónico o mediante la aplicación en el modo de adulto.

Para editar la configuración de las notificaciones:

  1. En la parte superior derecha de la página, haga clic en el botón Notificaciones.

    La ventana de notificaciones se abre.

  2. En la parte superior de la ventana de notificaciones, haga clic en el botón de engranaje (Configuración de las notificaciones).

    Esto abre la ventana de configuración de las notificaciones.

  3. En la sección My Kaspersky, seleccione las casillas de los tipos de notificaciones que desea recibir en My Kaspersky.
  4. Si usa Kaspersky Safe Kids, en la sección Kaspersky Safe Kids, use los interruptores para activar o desactivar los métodos de entrega de notificaciones.
  5. Seleccione las casillas de verificación correspondientes a los tipos de notificaciones de Kaspersky Safe Kids que desea recibir.
  6. Haga clic en el botón Guardar.

Recibirá notificaciones de acuerdo con sus configuraciones.

Vea también

Cómo borrar las estadísticas usadas para seleccionar noticias de seguridad

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[Topic 95391]

Cómo cambiar el nombre de un dispositivo

Puede cambiar un nombre asignado automáticamente a su dispositivo en My Kaspersky a cualquier otro nombre de su elección, como "PC de mamá".

Para cambiar el nombre del dispositivo:

  1. Vaya a la pestaña Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo de su interés.
  3. Haga clic en el lápiz editar al lado del nombre del dispositivo.
  4. En el campo de texto que aparece, introduzca un nuevo nombre.
  5. Guarde sus cambios.

El nombre de un dispositivo debe tener entre 1 y 50 caracteres y no se puede utilizar el mismo nombre para más de un dispositivo.

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[Topic 123279]

Cómo desconectar una aplicación de su cuenta

Para desconectar una aplicación de su cuenta:

  1. Vaya a la pestaña Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo de su interés.
  3. Abra la lista desplegable Apps instaladas.
  4. Haga clic en el icono de la papelera Eliminar junto a la aplicación correspondiente.
  5. Confirme la acción.

La aplicación se desconectará de su cuenta.

El usuario conserva la posibilidad de volver a conectar a su cuenta la aplicación desconectada. Si solo una aplicación está instalada en el dispositivo, también se desconectará el dispositivo de su cuenta en cuando se desconecte la aplicación.

Una vez desconectada la aplicación de su cuenta, ya no la podrá administrar de forma remota. El desconectar aplicaciones de su cuenta no afectará el funcionamiento de las aplicaciones instaladas en el dispositivo si estas no requieren una conexión obligatoria a My Kaspersky. La suscripción comprada para la aplicación desconectada permanecerá activa de acuerdo con los términos del Contrato de licencia de usuario final y la información al respecto estará disponible en su cuenta.

Las funciones de las aplicaciones que requieren conexión obligatoria a su cuenta en My Kaspersky dejarán de estar disponibles después de que se desconecte la aplicación o el dispositivo.

Vea también

Acerca de la protección de dispositivos en My Kaspersky

Cómo conectar un dispositivo a su cuenta

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[Topic 95353]

Qué hacer si pierde o le roban el dispositivo móvil

Si le roban su dispositivo móvil o si se pierde, puede bloquearlo e intentar localizarlo. Si es imposible recuperar el dispositivo, puede eliminar todos los datos que contiene. Puede administrar remotamente el dispositivo enviando comandos al dispositivo desde My Kaspersky.

La administración remota en el portal My Kaspersky de un dispositivo que ha sido robado o perdido solamente se admite para dispositivos móviles que estén ejecutando Kaspersky Safe Kids. Primero necesita configurar la función Antirrobo en la aplicación para proteger su dispositivo. Para que el dispositivo móvil reciba un comando, tiene que estar encendido y conectado a Internet. Para más información, consulte la Ayuda de la aplicación en Kaspersky Online Help.

Para enviar un comando a su dispositivo móvil, siga estos pasos:

  1. Vaya a la pestaña Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo móvil de su interés.

    Se abre una ventana para administrar los dispositivos móviles.

  3. Haga clic en el botón <nombre del comando>.
  4. Confirme la acción.

El estado y los resultados de la ejecución del comando se muestran en la sección de Historial de Antirrobo.

Puede enviar los siguientes comandos al dispositivo móvil:

  • Bloquear y Localizar

    Este comando bloquea el dispositivo móvil y lo localiza por GPS y GSM. La ubicación del dispositivo móvil se muestra en el mapa en la sección de resultados. Las coordinadas de la ubicación se envían además a la dirección de correo electrónico especificada en la configuración de su cuenta. También se puede especificar el texto a mostrar en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

  • Alarma

    Este comando bloquea su dispositivo móvil y hace sonar una alarma en el dispositivo, incluso cuando el dispositivo está silenciado. También se puede especificar el texto a mostrar en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

  • Foto de identificación

    Con este comando, puede bloquear su dispositivo móvil y tomar una foto de la persona que lo esté utilizando en un momento dado. Puede recibir fotos de identificación solamente de dispositivos que cuentan con cámara frontal. Este comando no se puede ejecutar en dispositivos sin cámara frontal. Puede ver las fotos de identificación recibidas en la sección de resultados. También se puede especificar el texto a mostrar en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

    Cómo ver las fotos de identificación recibidas

    Para ver las fotos de identificación recibidas:

    1. Vaya a la sección Dispositivos.
    2. Haga clic en el dispositivo móvil de su interés.

      Se abre una ventana para administrar los dispositivos móviles.

    3. Vaya a la pestaña Antirrobo.
    4. En el Historial de Antirrobo, abra la sección Foto de identificación.

    Se muestran el estado y los resultados de la ejecución del comando.

    En Alemania no se pueden tomar fotos de identificación debido a la legislación local. Solo se bloquea el dispositivo.

  • Borrado de datos

    Este comando borra todos los datos guardados en su dispositivo móvil. El dispositivo móvil se restaura a su configuración de cuenta de fábrica.

    Si envía el comando Borrar todos los datos a un dispositivo móvil, Kaspersky Safe Kids también se eliminará después de ejecutar el comando. El dispositivo móvil no podrá recibir ningún comando remoto adicional.

Vea también

Qué hacer si olvida el código secreto de un dispositivo móvil

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[Topic 95394]

Acerca de la protección de dispositivos en My Kaspersky

En My Kaspersky puede gestionar de forma remota la seguridad de algunos de sus dispositivos (entre ellos los dispositivos de los usuarios con los que ha compartido la protección). Dichos dispositivos se denominan "dispositivos administrados" en My Kaspersky.

Por ejemplo, puede:

  • Analizar dispositivos en busca de malware
  • Actualizar las bases de datos de la aplicación
  • Activar o desactivar los componentes de protección de las aplicaciones de Kaspersky instaladas en sus dispositivos

La administración remota de un dispositivo requiere que el dispositivo esté conectado a Internet. Debe estar ejecutándose la aplicación Kaspersky.

La seguridad del dispositivo se administra enviando comandos de ejecución de tareas desde el sitio web al dispositivo administrado.

Tenga en cuenta que todas las tareas se ejecutarán en modo automático incluso si el modo interactivo está activado en el dispositivo. Eso significa que todas las amenazas se manejarán automáticamente de acuerdo con las reglas establecidas en el dispositivo y sin la confirmación del usuario local. En particular, todos los archivos identificados como malware pueden eliminarse automáticamente.

Cuando se envían los comandos a los dispositivos sin conexión a Internet, el estado de la tarea pasa a Planificada. La información sobre los comandos y las tareas planificadas se guarda durante 7 días. Si el dispositivo no se conecta a Internet durante ese periodo, los comandos se cancelan.

Vea también

Cómo conectar un dispositivo a su cuenta

Cómo ejecutar el Análisis rápido

Cómo ejecutar el Análisis completo

Cómo actualizar las bases de datos de la aplicación

Qué hacer si pierde o le roban el dispositivo móvil

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[Topic 95240]

Cómo ver el estado de seguridad del dispositivo

La información sobre los dispositivos conectados se muestra en los paneles de los dispositivos en la fichaDispositivos. En un panel del dispositivo, puede encontrar una lista de aplicaciones de Kaspersky instaladas, controles para la gestión remota y nuevas descargas de aplicaciones, la fecha y la hora de la última conexión del dispositivo, así como información sobre el estado de la seguridad del dispositivo presentado en forma de iconos y una breve descripción.

Se utilizan los siguientes iconos en el panel del dispositivo:

Iconos de estado de seguridad

Icono

Significado

Estado: bien

El dispositivo está protegido. No se detectaron amenazas.

Estado: problemático

Se ha detectado una posible amenaza de seguridad. Consulte información detallada sobre problemas de seguridad y las posibles formas de resolverlos.

Estado: crítico

Se detectó un problema de seguridad. Consulte información detallada sobre problemas de seguridad y las posibles formas de resolverlos.

Estado: en proceso

Se está ejecutando un análisis del dispositivo, se están actualizando las bases de datos o la información del estado de seguridad de la aplicación.

Estado: planificado

Se ha programado un análisis del dispositivo o una actualización de la base de datos. La aplicación ejecutará el análisis o actualizará las bases de datos cuando el dispositivo se conecte a Internet.

Estado: desconectado

Sin conexión a Internet en un dispositivo. Para proteger el dispositivo, conéctelo a Internet.

Estado desconocido

No se ha podido determinar el estado de seguridad del dispositivo. Inténtelo de nuevo más adelante.

Si hay un problema de seguridad en el dispositivo y hay una solución disponible para resolverlo, también se mostrará la solución.

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[Topic 95346]

Cómo ejecutar el Análisis rápido

Durante un proceso de Análisis rápido, la aplicación analiza los objetos que se cargan al arrancar el sistema operativo, la memoria del sistema y los sectores de arranque del dispositivo. Puede utilizar Análisis rápido para analizar rápidamente su dispositivo en busca de malware.

El Análisis rápido se puede iniciar de forma remota en dispositivos protegidos por Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security y Kaspersky Security Cloud.

Puede iniciar Análisis rápido en un dispositivo administrado o en todos los dispositivos administrados al mismo tiempo.

Para ejecutar un Análisis rápido en un dispositivo administrado:

  1. Vaya a la pestaña Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo que desea analizar.
  3. Haga clic en el botón Análisis rápido.
  4. Confirme el inicio.

Mientras se realiza el análisis, se muestra un indicador de progreso (porcentaje completado y tiempo restante) y el botón Detener. Al finalizar el análisis, un informe sobre el mismo queda disponible bajo el enlace que muestra la fecha en que se lo realizó.

Cómo analizar todos los dispositivos a la vez

Si tiene 20 o más dispositivos conectados a su cuenta, puede usar la función Tareas de grupo para ejecutar el análisis en todos o varios dispositivos seleccionados al mismo tiempo.

Para ejecutar Análisis rápido en todos o varios dispositivos a la vez:

  1. Vaya a la sección Dispositivos.
  2. Seleccione los dispositivos de interés.
  3. En la parte superior de la ventana, en la sección Tareas de grupo, haga clic en Análisis rápido.

El icono de progreso del análisis se muestra en los paneles de los dispositivos que se están utilizando.

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[Topic 95347]

Cómo ejecutar el Análisis completo

Durante una tarea de Análisis completo, la aplicación Kaspersky analiza todos los discos duros de un equipo en busca de malware y otras amenazas. Puede utilizar Análisis completo para analizar todos los ficheros, carpetas y sectores de su dispositivo en busca de malware.

Puede iniciar de manera remota el Análisis completo en los dispositivos protegidos por Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security y Kaspersky Security Cloud.

Puede ejecutar Análisis completo en un dispositivo administrado o en todos los dispositivos administrados al mismo tiempo.

Para ejecutar Análisis completo en un dispositivo administrado:

  1. Vaya a la pestaña Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo que desea analizar.
  3. Haga clic en el botón Análisis completo.
  4. Confirme el inicio.

Mientras se realiza el análisis, se muestra un indicador de progreso (porcentaje completado y tiempo restante) y el botón Detener. Al finalizar el análisis, un informe sobre el mismo queda disponible bajo el enlace que muestra la fecha en que se lo realizó.

Cómo analizar todos los dispositivos a la vez

Si tiene 20 o más dispositivos conectados a su cuenta, puede usar la función Tareas de grupo para ejecutar el análisis en todos o varios dispositivos seleccionados al mismo tiempo.

Para ejecutar Análisis completo en todos los dispositivos a la vez:

  1. Vaya a la sección Dispositivos.
  2. Seleccione los dispositivos de interés.
  3. En la parte superior de la ventana, en la sección Tareas de grupo, haga clic en Análisis completo.

El icono de progreso del análisis se muestra en los paneles de los dispositivos que se están utilizando.

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[Topic 95348]

Cómo actualizar las bases de datos de la aplicación

Por defecto, las aplicaciones Kaspersky revisan automáticamente los servidores de actualización de Kaspersky para comprobar si hay nuevas actualizaciones y actualizar diariamente las bases de datos de la aplicación. Puede realizar manualmente una actualización de las bases de datos en cualquier momento.

Puede iniciar una actualización de las bases de datos de la aplicación en un dispositivo administrado o en todos los dispositivos administrados al mismo tiempo.

Puede ejecutar una actualización de base de datos de forma remota para dispositivos protegidos por Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security y Kaspersky Security Cloud.

Para actualizar las bases de datos de la aplicación:

  1. Vaya a la pestaña Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo de su interés.
  3. Haga clic en el botón Actualizar bases de datos.

Mientras se ejecuta la actualización, se muestra un indicador de progreso (porcentaje terminado y tiempo restante) y el botón Detener.

Cómo actualizar las bases de datos en todos los dispositivos a la vez

Si tiene 20 o más dispositivos conectados a su cuenta, puede usar la función Tareas de grupo para actualizar las bases de datos en todos o varios dispositivos seleccionados al mismo tiempo.

Para actualizar las bases de datos en todos o varios dispositivos a la vez:

  1. Vaya a la sección Dispositivos.
  2. Seleccione los dispositivos de interés.
  3. En la parte superior de la ventana, en la sección Tareas de grupo, haga clic en el botón Actualizar.

El icono de progreso se muestra en los paneles de los dispositivos en los cuales se están actualizando las bases de datos de la aplicación.

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[Topic 95349]

Cómo activar o desactivar componentes de protección

Puede utilizar el sitio web My Kaspersky para activar o desactivar de forma remota los componentes de protección de la aplicación en un dispositivo administrado.

Desactivar algunos componentes de protección puede reducir la seguridad del dispositivo. Si la desactivación de un componente de protección es un peligro posible, debe introducir la contraseña de la cuenta para confirmar la acción.

Los componentes de protección de la aplicación se pueden habilitar o deshabilitar de forma remota en dispositivos protegidos por Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security y Kaspersky Security Cloud.

Para activar o desactivar un componente de protección:

  1. Vaya a la pestaña Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo de su interés.
  3. Selecciones la pestaña Componentes.
  4. Para activar o desactivar un componente, use el conmutador de la sección con del componente de protección.
  5. Confirme la acción introduciendo la contraseña de la cuenta, en caso necesario.
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[Topic 99643]

Qué hacer si olvida el código secreto de un dispositivo móvil

Puede recuperar el código secreto olvidado necesario para desbloquear un dispositivo móvil que se ha bloqueado remotamente.

Para recuperar el código secreto para desbloquear su dispositivo móvil en el portal de My Kaspersky:

  1. Vaya a la pestaña Dispositivos.
  2. Haga clic en el panel del dispositivo móvil de su interés.
  3. Haga clic en Código de recuperación bajo el icono del dispositivo.

    Se muestra un código de recuperación para recuperar el código secreto.

  4. Pulse el botón en forma de candado Desbloquear móvil en el dispositivo móvil bloqueado.
  5. Haga clic en Olvidé el código.
  6. Introduzca el código de recuperación obtenido en el sitio web.

    El dispositivo se desbloqueará.

  7. Siga las instrucciones en la aplicación.

Si el dispositivo no tiene acceso a Internet, solo puede recuperar el código secreto en el portal de My Kaspersky.

Para recuperar el código secreto en el dispositivo:

  1. Cuando se le solicite ingresar el código secreto, toque ¿Ha olvidado su código?.
  2. Introduzca la contraseña de su cuenta de My Kaspersky.
  3. Toque Restablecer código secreto.
  4. Introduzca el nuevo código secreto.
  5. Confirme el nuevo código secreto.

Se aplica el nuevo código secreto.

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[Topic 95350]

Cómo desconectar un dispositivo de su cuenta

Puede desconectar un dispositivo de su cuenta en My Kaspersky si, por ejemplo, ya no lo está usando. Al desconectar un dispositivo de su cuenta, también se desconectarán las aplicaciones de Kaspersky que estén instaladas en el dispositivo.

No podrá gestionar de forma remota las aplicaciones de Kaspersky instaladas en un dispositivo después de que se lo haya desconectado de su cuenta. Desconectar dispositivos del portal no afectará el funcionamiento de las aplicaciones instaladas en el dispositivo si éstas no requieren una conexión obligatoria a My Kaspersky. Las suscripciones de las aplicaciones desconectadas seguirán vigentes según los términos del Contrato de licencia de usuario final. La información sobre las suscripciones compradas seguirá presente en su cuenta.

Las funciones de las aplicaciones que requieren conexión obligatoria a su cuenta en My Kaspersky dejarán de estar disponibles después de que se desconecte la aplicación o el dispositivo.

Para desconectar un dispositivo de su cuenta:

  1. Vaya a la pestaña Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo de su interés.
  3. Haga clic en el vínculo Desconectar dispositivo.

    Se abrirá el diálogo de confirmación.

  4. Confirme la operación.

El dispositivo se desconecta de su cuenta. Las aplicaciones de Kaspersky instaladas en el dispositivo también se desconectan de su cuenta.

Podrá volver a conectar el dispositivo desconectado a su cuenta.

Vea también

Acerca de la protección de dispositivos en My Kaspersky

Cómo conectar un dispositivo a su cuenta

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[Topic 96075]

Acerca de la administración de suscripciones

Para administrar una suscripción de forma remota, primero debe añadir información sobre la suscripción a su cuenta. También puede conectar un dispositivo que aloje su aplicación Kaspersky activada bajo la suscripción.

Puede encontrar la información sobre la suscripción de su aplicación en la Ayuda de la aplicación en Kaspersky Online Help.

Es posible que sólo pueda renovar y gestionar sus suscripciones en nuestro sitio web corporativo o, si las compró de proveedores de servicios externos, en el sitio web del proveedor. Para tales suscripciones, se muestra un enlace a la tienda externa. Además, para las aplicaciones móviles, puede que solo sea posible administrar las suscripciones desde su cuenta de la tienda de aplicaciones.

Vea también

Cómo activar su app a través de My Kaspersky

Cómo conectar un dispositivo a su cuenta

Cómo descargar las apps que ha comprado

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[Topic 136795]

Acerca de la duración de la suscripción que se inicia de forma automática

El periodo de vigencia de la suscripción una aplicación de Kaspersky se puede iniciar automáticamente después de instalar la aplicación en un dispositivo.

El periodo de vigencia de la suscripción comienza si se cumplen las condiciones siguientes:

  • La suscripción está restringida a "periodo y dispositivo", o se compró como parte del paquete multidispositivo y también tiene limitaciones sobre el periodo y el número de dispositivos.
  • La información de la suscripción queda añadida a su cuenta.
  • La suscripción no se usó nunca.
  • La aplicación se instaló desde un paquete de instalación personal que incluía la información sobre la suscripción.

Se le notificará antes de descargar de su cuenta un paquete de instalación personal de la aplicación cuyo período de suscripción puede iniciarse de forma automática.

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[Topic 95254]

Cómo ver información sobre la suscripción

Puede ver la información sobre la suscripción y los usuarios de la suscripción en la ficha Suscripciones en My Kaspersky.

Para ver información detallada sobre las suscripciones:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. Haga clic en la suscripción de su interés.

Se abrirá una ventana con información sobre la suscripción.

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[Topic 213718]

Cómo añadir manualmente una suscripción a su cuenta

Puede añadir una suscripción ingresando su código de activación. Es una secuencia única de 20 caracteres alfanuméricos en el formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX que recibe al adquirir su protección.

Para añadir una suscripción a su cuenta:

  1. Vaya la sección Suscripciones de My Kaspersky.
  2. Ingrese su código de activación en el campo Añadir un código de activación en la parte inferior de la página.
  3. Haga clic en el botón Añadir.

Un código de activación debe ser válido (la suscripción no debe haber caducado) y no debe estar prohibido, bloqueado o haber sido añadido antes. No puede añadir más de 100 suscripciones a su cuenta de My Kaspersky.

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[Topic 231328]

Cómo desactivar la suscripción automática

Cuando la renovación automática está activada, una suscripción se renueva automáticamente antes de que caduque para garantizar una protección ininterrumpida para todos sus dispositivos. Se le cobrará una tarifa de renovación: le enviaremos de antemano un recordatorio del próximo pago por correo electrónico. La primera vez que compra una suscripción, usted selecciona si desea usar la renovación automática o pagar manualmente.

Puede administrar la renovación automática de suscripciones solo para suscripciones activas.

Puede comprar una suscripción con su cuenta de My Kaspersky o con uno de estos proveedores de servicios: Nexway, Digital River, 2Checkout o Allsoft. La forma de desactivar la renovación automática de la suscripción depende del sitio en el que haya comprado la suscripción. Si lo hizo desde su cuenta de My Kaspersky, en cualquier momento puede desactivar la renovación automática en la ficha Suscripciones como se describe a continuación.

Si compró una suscripción a través de su proveedor de servicios de Internet, puede administrar la suscripción en la configuración de su cuenta en el sitio web del proveedor de servicios o comunicándose con el servicio de soporte de su proveedor de servicios.

Cómo identificar a su proveedor de servicios

Puede identificar el proveedor a través del cual compró una solución por su número de pedido o por el historial de transacciones de la tarjeta bancaria.

Más arriba se muestra una lista de todos los proveedores de servicios admitidos y sus detalles de identificación. Es posible que algunos de ellos no estén disponibles en su región.

Por número de pedido

Puede identificar el proveedor a través del que adquirió su solución de Kaspersky por el número de pedido. Puede encontrar el número de pedido en el mensaje de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico después de la compra.

Proveedor

Descripción del número de pedido

Ejemplos:

Allsoft

El número de pedido tiene el prefijo ALLSOFT o A

ALLSOFT-22123406, A221234065

Nexway

El número de pedido comienza por 2 o 3 y contiene dígitos y caracteres latinos

2A123BEC45D, 3B123FAC76F

Digital River

El número de pedido contiene 11 o 12 dígitos

20564778810, 11252652307, 34297772062

2Checkout

El número de pedido contiene 8 dígitos

22122857, 21992673

Por el historial de transacciones con tarjeta bancaria

Puede identificar a su proveedor por los detalles de la transacción en el historial de transacciones de su tarjeta bancaria.

Su proveedor es Allsoft si la operación contiene:

  • KASPERSKYLAB
  • KASPERSKY_APPLEPAY
  • Kaspersky Google Pay
  • Kaspersky Samsungpay
  • NiltaSoft Limited
  • PayU Niltasoft
  • Pag*BoaCompra
  • Kasperskylab.vn
  • Kasperskylab.th
  • Sistema «Raschet» (ERIP)
  • ALLSOFT.KZ

Su proveedor es Nexway si la operación contiene:

  • NW
  • Nexway

Su proveedor es Digital River si la operación contiene:

  • DR*Kaspersky Lab
  • DR*Kaspersky BD
  • DR*EFMSPL

Su proveedor es 2Checkout si la operación contiene:

  • 2CO.com*kaspersky
  • 2CO.com*top-logiciels
  • 2CO.com*sandbox
  • 2CO.com*alliance.kaspe
  • 2CO.com*verisium
  • Kaspersky Lab 2Checkout
  • avng8.com*kaspersky
  • top-logiciels.com
  • sandbox.usa.kaspersky
  • alliance.kaspersky.com
  • verisium.com
  • kaspersky.nl
  • kaspersky.ro
  • kaspersky.ca
  • kaspersky.com
  • kaspersky.be
  • kaspersky.fr

Nexway

Si su proveedor de servicios es Nexway, la forma de desactivar la renovación automática de la suscripción depende de la aplicación de Kaspersky para la que desee desactivarla. Para Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium o Kaspersky Security Cloud, puede usar su cuenta My Kaspersky y desactivar la renovación automática en la ficha Suscripciones como se describe a continuación. Para otras aplicaciones, debe utilizar su cuenta Nexway Consulte estas instrucciones para saber más detalles.

Digital River

Si su proveedor de servicios es Digital River, puede desactivar la renovación automática de la suscripción desde su cuenta en el sitio web del proveedor de servicios. Consulte esta instrucción para saber más detalles.

2Checkout

Si su proveedor de servicios es 2Checkout, puede utilizar estas instrucciones para desactivar la renovación automática.

Allsoft

Si su proveedor de servicios es Allsoft, comuníquese con el soporte de Allsoft para desactivar la renovación automática.

Cuenta de My Kaspersky

Para desactivar la renovación automática con su cuenta de My Kaspersky:

  1. Vaya a la ficha Suscripciones y seleccione la suscripción de su interés.
  2. Hacer clic Administrar suscripción para abrir el menú de suscripción.
  3. En el menú de suscripción, haga clic en Cancelar la suscripción.

    Se abrirá un formulario de confirmación, con una lista de beneficios de suscripción.

  4. Si está seguro de que quiere cancelar la suscripción, haga clic en Cancelar la suscripción para confirmar la operación. O haga clic en Continuar con la suscripción, si ha decidido mantener activada la renovación automática.

    Se abrirá un formulario de confirmación que le informará que la renovación automática está desactivada.

  5. Haga clic en Ir a la suscripción para volver a la sección Suscripciones.

La renovación automática de su suscripción queda desactivada. La suscripción se desactivará cuando finalice el plazo de suscripción si no paga la tarifa de suscripción.

Cómo desactivar la renovación automática para dispositivos móviles

Si ha comprado su suscripción a la aplicación móvil Kaspersky con su cuenta My Kaspersky, puede desactivar la renovación automática en la ficha Suscripciones como se ha descrito anteriormente. Si ha comprado la aplicación móvil de Kaspersky en la App Store o en una tienda de aplicaciones móviles en Android, puede desactivar la renovación automática de la suscripción siguiendo las siguientes instrucciones.

Es posible que las aplicaciones de Kaspersky para Android no estén disponibles en Google Play. Para más detalles, consulte Restricciones regionales.

Cómo desactivar la suscripción automática en dispositivos Android

  1. Vaya a la página de su cuenta personal en el sitio web del proveedor de servicios.
  2. Compruebe si hay suscripciones activas que incluyan apps de Kaspersky.
  3. Cancele o desactive la renovación automática de las suscripciones que no necesite.

Para obtener más información sobre el uso de una tienda de app móviles en Android, consulte la documentación de ayuda de la tienda correspondiente.

Cómo desactivar la suscripción automática en dispositivos iOS

  1. Abra la app Configuración.
  2. Toque su nombre en la parte superior de la pantalla.
  3. Vaya la sección Suscripciones.
  4. Seleccione la suscripción y toque Cancelar suscripción.

Cómo desactivar la renovación automática de suscripción en dispositivos Huawei sin acceso a Google Play

  1. Abra Ajustes en su dispositivo Huawei.
  2. Seleccione Centro de cuentasPago y compras Suscripciones/Pagos sin contraseña.
  3. Seleccione la suscripción que desea cancelar.
  4. Toque Cancelar suscripción y siga las instrucciones adicionales en la pantalla.

Consulte este artículo para más información.

Si no ha podido cancelar la renovación automática de la suscripción:

  1. Póngase en contacto con nosotros o con nuestros socios:
    • Si compró el código de activación a través del sitio web de Kaspersky o con su cuenta My Kaspersky, póngase en contacto con Atención al cliente.
    • Si lo adquirió a través de otro proveedor de servicios, deberá comunicarse directamente con ellos.
  2. Proporcione la siguiente información al especialista de Atención al cliente (asegúrese de tenerla a mano):
    • La descripción del problema
    • La fecha de compra
    • Su nombre completo
    • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
    • El número de pedido incluido en el correo electrónico de confirmación
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[Topic 280096]

Cómo reanudar su suscripción

Si ha desactivado la renovación automática de su suscripción y desea volver a activarla, es posible que tenga la opción de reanudar la suscripción en su cuenta de My Kaspersky.

Si reanuda una suscripción, se renovará automáticamente cuando caduque para garantizar una protección ininterrumpida para todos sus dispositivos.

Para reanudar su suscripción:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. En el panel de una suscripción cancelada, haga clic en Reanudar la suscripción.

    Se abre una ventana emergente con detalles de la renovación.

  3. Vea los detalles y haga clic en Reanudar la suscripción.

Su suscripción se reanuda y se renovará automáticamente cuando caduque.

Cuando reanuda una suscripción activa, no se le cobrará de inmediato. Poco antes de que caduque su suscripción, debitaremos los fondos de su método de pago almacenado y renovaremos su suscripción después de que caduque.

Si reanuda una suscripción durante el período de gracia, debitaremos los fondos inmediatamente y renovaremos su suscripción para el próximo período.

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[Topic 173437]

Cómo enviar su suscripción a un dispositivo

Puede enviar un enlace por correo electrónico con instrucciones para descargar una app a su dispositivo. También puede descargar una app directamente desde una tienda de apps móviles.

Una app puede conectarse automáticamente a su cuenta My Kaspersky cuando la instala en su dispositivo.

Cómo enviar la suscripción a un nuevo dispositivo

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. Haga clic en la suscripción correspondiente.
  3. Haga clic en Enviar al dispositivo y navegue hasta Otras descargas.

    Se abre la ventana con las opciones de descarga disponibles.

  4. Haga clic en el botón Enviar enlace.

    Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo para ver el botón.

  5. Ingrese la dirección de correo electrónico a la que desea enviar el enlace de descarga y haga clic en el botón Enviar.
  6. Abra el correo electrónico en el dispositivo donde desea utilizar la suscripción y siga las instrucciones del correo electrónico.

Cómo enviar su suscripción a un dispositivo conectado

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. Haga clic en la suscripción correspondiente.
  3. Haga clic en Enviar al dispositivo y seleccione Dispositivo conectado.
  4. Haga clic en el botón Enviar suscripción.
  5. Seleccione el dispositivo al que desea enviar la suscripción.
  6. Haga clic en el botón Enviar.

Puede que enviar una suscripción no sea posible. El envío de una suscripción puede tardar hasta 24 horas.

Asegúrese de que el código de activación no esté vencido, bloqueado o suspendido y que el dispositivo al que desea enviar la suscripción esté conectado a su cuenta. En algunos casos, una suscripción no se puede enviar, generalmente debido a las siguientes restricciones y limitaciones técnicas:

  • la aplicación instalada no tiene la opción de añadir suscripciones adicionales;
  • ya se ha añadido una suscripción adicional a la aplicación;
  • una suscripción con renovación automática no se puede agregar como una suscripción adicional;
  • la suscripción caduca antes que una suscripción utilizada en la aplicación;
  • otra entrega de suscripción está pendiente;
  • no quedan puestos libres (dispositivos o usuarios) dentro del límite de la suscripción;
  • el producto aún no se ha lanzado comercialmente en su región;
  • La suscripción es de prueba o gratuita;
  • la suscripción es para un servicio por usuario que se activa automáticamente cuando se conecta a su cuenta;
  • la suscripción no es compatible con la versión de la aplicación instalada;
  • una licencia de Kaspersky Small Office Security no puede enviarse desde My Kaspersky;
  • una suscripción de Kaspersky Small Office Security solo puede enviarse desde la Consola de administración por iniciativa del administrador de la suscripción;
  • no se puede enviar una suscripción que tenga un período limitado de tiempo y sea para un número limitado de dispositivos si en la aplicación se utiliza una suscripción autorenovable en cualquier estado;
  • no se puede enviar una suscripción con renovación automática si está en uso una suscripción activa que tenga un período limitado de tiempo y sea para un número limitado de dispositivos en la aplicación.

Siempre puede ponerse en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda para activar su aplicación.

Para reemplazar una suscripción en su dispositivo por otra suscripción, es posible que primero deba revocar la suscripción existente de su dispositivo y luego enviar una nueva suscripción.

Vea también

Cómo revocar la suscripción de un dispositivo

Cómo negarse a usar la protección compartida

Cómo activar su app a través de My Kaspersky

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[Topic 274414]

Cómo actualizar o añadir dispositivos adicionales a su suscripción

Puede tener la opción de cambiar a una suscripción con más funciones o de añadir dispositivos adicionales a su suscripción actual sin esperar a que caduque.

La tarifa de actualización de la suscripción se calculará en función de los días restantes de la suscripción actual.

Cómo actualizar su suscripción

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. En el panel de suscripción, haga clic en el botón Actualizar la suscripción.
  3. En la sección Seleccione la suscripción que desea actualizar, seleccione la suscripción y la cantidad de dispositivos que desea proteger.
  4. Haga clic en el botón Pagar ahora.

Su pago se procesará de inmediato.

Cómo añadir dispositivos adicionales a la suscripción

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. En el panel de suscripción, haga clic en el botón Añadir dispositivos adicionales .
  3. En la sección Añada dispositivos adicionales a su suscripción, seleccione la cantidad de dispositivos en su suscripción actualizada.
  4. Haga clic en el botón Pagar ahora.

    Su pago se procesará de inmediato.

Cuando se procese su pago, los fondos se debitarán del método de pago que haya guardado. Los términos de suscripción se actualizarán automáticamente en las aplicaciones dentro de las 24 horas. No podrá volver a la suscripción anterior.

Si el pago falla, cambie el método de pago o seleccione una nueva opción de actualización para intentarlo de nuevo.

La suscripción actualizada se renovará automáticamente al final de su período de vigencia. El precio de la renovación puede cambiar. Puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento en su cuenta de My Kaspersky, y su protección permanecerá activa hasta el final del plazo de la suscripción.

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[Topic 228828]

Acerca de las limitaciones del uso de suscripciones

Es posible que no pueda utilizar su suscripción a Kaspersky, o las aplicaciones de la suscripción que compartieron con usted, si la suscripción está vinculada a una región y su cuenta está registrada en otra región. Por ejemplo, no puede utilizar Kaspersky VPN Secure Connection si su cuenta está registrada en China o India. Para más detalles, consulte Restricciones regionales.

Si alguien ha compartido una suscripción con usted, la verá en su cuenta de My Kaspersky. Pero no siempre puede utilizar todas las apps y servicios que ofrece esta suscripción. Esto puede deberse a que el propietario de esta suscripción ya ha utilizado todas las ranuras para dispositivos disponibles. También se aplican limitaciones al servicio Kaspersky VPN Secure Connection: solo se puede usar con la cuenta del propietario y no se puede compartir con otras cuentas.

Si es propietario de una suscripción y la descarga de la aplicación VPN no está disponible, es posible que haya registrado antes, por error, el servicio VPN en una cuenta diferente. Para recuperarla en su cuenta, póngase en contacto Atención al cliente, que le proporcionará ayuda.

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[Topic 247212]

Cómo eliminar una suscripción de su cuenta

Puede eliminar de su cuenta My Kaspersky las suscripciones que no desee usar.

Cuando elimina una suscripción, dejará de estar disponible en sus dispositivos y no podrá administrarla en su cuenta de My Kaspersky .

Cuando elimina una suscripción activa de su cuenta, esta no se cancela automáticamente. La suscripción se renovará al final de su plazo y se le cobrará una tarifa de suscripción hasta que la cancele. Para cancelar la suscripción, debe desactivar la renovación automática de la suscripción.

Puede eliminar los siguientes tipos de suscripciones de su cuenta de My Kaspersky:

  • Suscripciones a la versión ilimitada de Kaspersky VPN Secure Connection.
  • Suscripciones a la aplicación Kaspersky o a la aplicación Kaspersky Security Cloud que hayan caducado o estén bloqueadas, o que haya recibido de forma gratuita como oferta especial.

Sólo el propietario de la suscripción puede eliminarla.

Cómo quitar una suscripción de su cuenta:

  1. Vaya a la pestaña Suscripciones y seleccione la suscripción.
  2. Haga clic en Administrar suscripción.
  3. En el menú de suscripción, haga clic en Eliminar de la cuenta.

    Se muestra una notificación con información sobre lo que sucederá a continuación. Lea atentamente esta información.

  4. Haga clic en Eliminar para confirmar la eliminación de la suscripción.

Comienza el proceso de eliminación.

Al concluir el proceso de eliminación, la suscripción dejará de estar disponible en su cuenta de My Kaspersky. Se le enviará un correo electrónico con un código de activación que podrá añadir a su cuenta para restaurar la suscripción más tarde. No guardamos el código de activación, así que guárdelo en un lugar seguro.

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[Topic 95389]

Acerca de Kaspersky Safe Kids

Kaspersky Safe Kids supervisa la seguridad de sus hijos en Internet y en la vida diaria. Usted decide lo que es seguro para sus hijos: qué sitios web pueden visitar, a qué distancia de la casa pueden alejarse, y cuantas horas pueden dedicar a su ordenador o smartphone. La aplicación se asegura de que sus hijos sigan las normas establecidas.

Kaspersky Safe Kids es apropiado para niños de cualquier edad. Cuando especifica el año de nacimiento del niño en Kaspersky Safe Kids, la aplicación selecciona automáticamente las configuraciones apropiadas para esa edad.

Cuando sus hijos navegan por Internet, Kaspersky Safe Kids le ayuda a:

  • Mostrarles a sus hijos sólo resultados seguros de búsqueda en Internet. Por ejemplo, Kaspersky Safe Kids oculta las páginas con contenido para adultos.
  • Impedir que sus hijos visiten sitios web no seguros, mediante la restricción de una categoría específica (como sitios web de juegos de azar).
  • Saber qué sitios web han visitado sus hijos.
  • Conocer qué publican sus hijos en las redes sociales y con qué amigos se relacionan.
  • Ayudar a sus hijos a dedicar menos tiempo a Internet, mediante el establecimiento de límites de tiempo de uso de Internet.
  • Bloquear el acceso a todos los sitios web, si es necesario.

Cuando sus hijos pasan tiempo en el ordenador, tableta o smartphone, Kaspersky Safe Kids le ayuda a:

  • Saber cuánto tiempo han dedicado sus hijos a los dispositivos.
  • Ayudarles a sus hijos a dedicar menos tiempo a sus dispositivos, estableciendo límites de tiempo de uso del dispositivo.
  • Limitar el uso de aplicaciones específicas o todas las aplicaciones de una categoría específica (como videojuegos) para ayudar a que sus hijos tengan tiempo para hacer sus tareas y demás actividades.
  • Bloquear el uso de aplicaciones que no son apropiadas para la edad de sus hijos.

Cuando no está con sus hijos, Kaspersky Safe Kids le ayuda a:

  • Verificar el paradero de sus hijos en un mapa.
  • Establecer un área segura en un mapa y recibir notificaciones si sus hijos salen de ella.
  • Recibir alertas sobre la actividad de los niños por correo electrónico o mediante notificaciones en su teléfono inteligente.
  • Recibir y responder a las solicitudes hechas por sus hijos a través de Kaspersky Safe Kids.

Kaspersky Safe Kids se puede instalar en dispositivos Windows, MacOS, Android e iOS.

Para supervisar la seguridad de sus hijos, instale Kaspersky Safe Kids en cada uno de los dispositivo que utilicen.

Configuración de Kaspersky Safe Kids

Puede cambiar la configuración predeterminada de Kaspersky Safe Kids y ver informes sobre la actividad de sus hijos en la sección Niños en

. Para iniciar sesión en My Kaspersky, necesita una .

También puede instalar Kaspersky Safe Kids en su teléfono inteligente, configurar la aplicación para el uso de los padres y verificar la configuración, las notificaciones y los informes en la aplicación.

En dispositivos iOS 13, la función de supervisión del uso de Internet tiene algunas limitaciones. Más información

Debido a las actualizaciones de la política de Google Play respecto al acceso de las aplicaciones de Android a los mensajes SMS y el registro de llamadas de los usuarios, nos hemos visto obligados a eliminar la función Supervisión de llamadas y mensajes SMS en los dispositivos Android de los niños.

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[Topic 95261]

Cómo conectar un dispositivo de un menor

Para conectar una cuenta de red social del niño al perfil del niño en Kaspersky Safe Kids:

  1. Vaya a la página del producto de Kaspersky Safe Kids desde el dispositivo del menor.
  2. Descargue, instale e inicie la aplicación en el dispositivo.
  3. Introduzca sus credenciales de la cuenta de My Kaspersky.
  4. Especifique quién usará el dispositivo.
  5. Complete los pasos del Asistente de primeros pasos.

El dispositivo se conecta y aparece en la sección secundaria Dispositivos de menores.

Vea también

Acerca de una cuenta en My Kaspersky

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[Topic 97365]

Sobre Supervisión del uso del Internet

Mediante la Supervisión del uso de Internet, puede averiguar qué sitios web ha visitado su hijo e impedir que visite sitios web de contenido no deseado. Puede usar la configuración predeterminada (que corresponda a la edad de su hijo) o puede ajustar la configuración según las necesidades de su hijo.

La supervisión del uso de Internet ofrece las siguientes funciones:

  • Búsqueda segura

    Cuando su hijo busque información en Internet, se bloquearán las siguientes categorías de contenido:

    • Contenido para adultos
    • Alcohol, tabaco, narcóticos
    • Lenguaje obsceno
    • Extremismo, racismo

    Se admiten los motores de búsqueda de Google (incluido "Ok Google"), Bing, Yandex, Yahoo !, DuckDuckGo y Ecosia (solo dispositivos iOS). Los motores de búsqueda compatibles también bloquean resultados de búsqueda que no se ajustan a la edad de su hijo. En los dispositivos de Windows, también es compatible con la búsqueda segura en YouTube.

    Safe Search admite los siguientes navegadores en dispositivos que ejecutan iOS: Safari, Chrome, Firefox, Yandex y Opera. En dispositivos Android, es compatible con los navegadores Chrome y Huawei Browser.

    La función Búsqueda segura también bloquea el contenido restringido si el navegador de su hijo está en modo privado (el nombre específico de este modo depende del navegador).

  • Búsqueda segura en YouTube

    Puede restringir el acceso de su hijo al contenido alojado en YouTube. Bloquearemos los resultados de búsqueda que se clasifiquen en las siguientes categorías:

    • Contenido para adultos
    • Alcohol, tabaco, narcóticos
    • Lenguaje obsceno
    • Extremismo, racismo

    Cuando su hijo intente abrir un vídeo clasificado como peligroso, verá un mensaje que indica que el acceso a esos resultados de búsqueda está prohibido. Al mismo tiempo, puede recibir notificaciones sobre sus intentos de búsqueda.

    Los informes y alertas están disponibles solo en la versión premium de Kaspersky Safe Kids.

  • Seguimiento de YouTube

    Puede saber qué vídeos ve su hijo en el sitio web de YouTube. Puede ver la lista completa de vídeos y los detalles asociados, como la fecha y hora de visualización de cada vídeo, en la sección Informes de la aplicación Kaspersky Safe Kids for Android y en My Kaspersky. Trate de usar este conocimiento para aprender más sobre su hijo y compartir sus intereses.

    En el dispositivo de su hijo, solo se puede hacer un seguimiento del uso del sitio web de YouTube en el navegador Google Chrome. Las estadísticas del uso de la app YouTube no se incluyen en los informes.

    Debido a las limitaciones técnicas de iOS, esta función no está disponible en los dispositivos iOS de su hijo.

  • Notificaciones sobre búsquedas de temas restringidos

    Si su hijo busca contenido restringido, Kaspersky Safe Kids le notifica y resalta dichas consultas de búsqueda en los informes. Las categorías de las consultas de búsqueda de su hijo están definidas por Kaspersky Safe Kids.

    Esta función solo está disponible en la versión prémium.

  • Restricciones para categorías de sitios web

    Puede restringir el acceso de su hijo a sitios web que pertenecen a categorías específicas. Para cada categoría, puede establecer una de las siguientes opciones:

    • Permitido. Su hijo puede visitar sitios web de la categoría.
    • Advertir. Cuando su hijo intenta abrir un sitio web, Kaspersky Safe Kids le informa a su hijo que no es recomendable visitar este sitio web. Su hijo puede prestar atención a la advertencia y no visitar el sitio web o ignorar la advertencia y visitarlo.
    • Prohibido. Cuando su hijo intenta abrir un sitio web, Kaspersky Safe Kids lo bloquea y muestra una ventana de advertencia. Su hijo puede seleccionar Pedir permiso para solicitar acceso al sitio web prohibido.

    Algunas categorías de sitios web ya están prohibidas según la edad de su hijo.

    En el navegador de Internet de Samsung, Kaspersky Safe Kids no bloquea los sitios web prohibidos si éstos se abren en una pestaña en segundo plano.

  • Restricciones a sitios web específicos

    Puede restringir el acceso de su hijo a sitios web específicos o permitir el acceso a un sitio web que pertenece a una categoría prohibida. Puede establecer una de las siguientes opciones para un sitio web:

    • Permitido. Su hijo puede visitar el sitio web. Seleccione esta opción si desea permitir el acceso a un sitio web que pertenece a una categoría prohibida.
    • Prohibido. Cuando el niño intenta abrir el sitio web, Kaspersky Safe Kids lo bloquea y muestra una ventana de advertencia. Su hijo puede seleccionar Pedir permiso para solicitar acceso al sitio web prohibido.
  • Bloquee el acceso a todos los sitios web o personalice el acceso según las categorías de sitios web

    Puede restringir el acceso de su hijo a todos los sitios web. Sin embargo, también puede personalizar la configuración y elegir a qué tipos de sitios web puede acceder su hijo, por categoría:

    • Permitido. Su hijo puede visitar sitios web de la categoría.
    • Prohibido. Cuando su hijo intenta abrir un sitio web, Kaspersky Safe Kids lo bloquea y muestra una ventana de advertencia.

    Esta característica no está disponible en dispositivos macOS.

  • Informes sobre la actividad de su hijo en Internet

    Puede encontrar estos informes en My Kaspersky, en NiñosInternetInformes. Puede ver una lista de las consultas de búsqueda de su hijo y los sitios web que visitó. Los sitios web de categorías prohibidas estarán resaltados.

    Si el interruptor Supervisión de la actividad en la Web está activado, Kaspersky Safe Kids registra el historial de navegación web de su hijo.

    Los informes están disponibles solo en la versión premium de Kaspersky Safe Kids.

En My Kaspersky o en la aplicación móvil de los padres puede configurar el envío de notificaciones sobre los intentos que su hijo haga de visitar sitios web prohibidos o no recomendados.

En dispositivos iOS 13, la función de supervisión del uso de Internet tiene algunas limitaciones. Más información

Vea también

Cómo editar la configuración de las notificaciones

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[Topic 96890]

Cómo activar o desactivar la supervisión de actividades en la web

Para activar o desactivar la supervisión de actividades en la web:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. En la parte superior de la ventana, seleccione el perfil del menor cuya actividad web desea supervisar.
  3. Vaya a la subsección Internet.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Use el conmutador Supervisión de la actividad en la web para activar o desactivar la supervisión.

En dispositivos iOS 13, la función de supervisión del uso de Internet tiene algunas limitaciones. Más información

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[Topic 96891]

Cómo activar o desactivar la búsqueda segura

Para activar o desactivar la Búsqueda segura:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. En la parte superior de la ventana, seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección Internet.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de la actividad en la web esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. Use el conmutador Búsqueda segura para activar o desactivar la Búsqueda segura.

En dispositivos iOS 13, la función de supervisión del uso de Internet tiene algunas limitaciones. Más información

Vea también

Cómo activar o desactivar la supervisión de actividades en la web

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[Topic 183858]

Cómo activar o desactiva la función Búsqueda segura en YouTube

Esta característica bloquea los resultados de búsqueda inapropiados (resultados que pertenezcan a categorías como Contenido para adultos; Alcohol, Tabaco, Estupefacientes, Lenguaje obsceno, Extremismo, racismo) en YouTube.

Para activar o desactivar la Búsqueda segura en YouTube:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. En la parte superior de la ventana, seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección Internet.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de la actividad en la web esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. Utilice el conmutador de Búsqueda segura en YouTube para activar o desactivar esta característica.

Actualmente, esta función solo está disponible en dispositivos Windows con Kaspersky Safe Kids 1.0.5.4096 y posterior, en dispositivos Android con Kaspersky Safe Kids 1.33 y posterior, en dispositivos iOS con Kaspersky Safe Kids 1.48 y posterior.

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[Topic 96892]

Cómo activar o desactivar las notificaciones sobre la búsqueda de temas restringidos

Para activar o desactivar las notificaciones sobre la búsqueda de temas restringidos:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección Internet.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de la actividad en la web esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. Use el conmutador Notificar si se buscan temas restringidos para activar o desactivar esta función.

En dispositivos iOS 13, la función de supervisión del uso de Internet tiene algunas limitaciones. Más información

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[Topic 96893]

Cómo configurar el acceso a categorías de sitios web

Configurar acceso a categorías de sitios web:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección Internet.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de la actividad en la web esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. En la sección Restricciones para las categorías de sitios web, lleve a cabo una de las siguientes acciones para una categoría de sitio web:
    • Para permitir el acceso a los sitios web de una determinada categoría, seleccione Permitido en la lista desplegable de categorías.
    • Si desea que la aplicación muestre una advertencia cuando el menor intente visitar un sitio web de la categoría seleccionada, seleccione Advertencia en la lista desplegable de categorías. El menor podrá rechazar la advertencia y abrir un sitio web.
    • Para prohibir al menor acceder el acceso a los sitios web de una determinada categoría, seleccione Prohibido en la lista desplegable de categorías.
  7. Haga clic en el botón Guardar.

En cuestión de minutos, la nueva configuración se aplicará en los dispositivos del niño que estén conectados a Internet.

En dispositivos iOS 13, la función de supervisión del uso de Internet tiene algunas limitaciones. Más información

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[Topic 96894]

Cómo configurar el acceso a sitios web independientemente de su categoría

Para configurar el acceso a los sitios web independientemente de su categoría:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección Internet.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de la actividad en la web esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. Especifique la dirección del sitio web en la sección Exclusiones.
  7. Realice una de estas acciones para el sitio web especificado:
    • Para permitir al menor acceder al sitio web, seleccione Permitido en la lista desplegable.
    • Para prohibir al menor acceder al sitio web, seleccione Prohibido en la lista desplegable.
  8. Haga clic en el botón Añadir.

    El sitio web aparece en la lista de exclusiones.

  9. Haga clic en el botón Guardar.

En cuestión de minutos, la nueva configuración se aplicará en los dispositivos del niño que estén conectados a Internet. En dispositivos iOS 13, la función de supervisión del uso de Internet tiene algunas limitaciones. Más información

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[Topic 181439]

Cómo bloquear todos los sitios web, pero no las exclusiones

Esta función está disponible actualmente solo en dispositivos Windows con Kaspersky Safe Kids 1.0.5.4096 y posteriores, en dispositivos Android con Kaspersky Safe Kids 1.33 y posteriores, en dispositivos iOS con Kaspersky Safe Kids 1.47 y posteriores, y en dispositivos macOS con Kaspersky Safe Kids 1.7 y posteriores.

Para bloquear todos los sitios web, pero no las exclusiones:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección Internet.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de la actividad en la web esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. En la sección Restricciones para las categorías de sitios web, seleccione Bloquear todos los sitios web, pero no las exclusiones.
  7. Haga clic en el botón Guardar.

En cuestión de minutos, la nueva configuración se aplicará en los dispositivos del niño que estén conectados a Internet.

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[Topic 99202]

Supervisión de redes sociales

Esta sección describe cómo supervisar la actividad del menor en las redes sociales desde su cuenta de My Kaspersky.

En esta sección

Sobre la supervisión de redes sociales

Cómo activar o desactivar la supervisión de redes sociales

Para conectar una cuenta de Facebook al perfil del menor

Cómo cambiar o desconectar una cuenta de red social del perfil de un niño

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[Topic 99214]

Sobre la supervisión de redes sociales

La supervisión de las redes sociales le permite ver copias de todas las publicaciones en el muro del menor y obtener información sobre la cantidad de amigos del menor en la red social VK. Un cambio significativo en la cantidad de amigos puede ayudar a identificar rápidamente problemas con amigos o si se ha hackeado la cuenta. La información sobre la actividad en redes sociales se muestra en las subsecciones Informes y Resumen.

Para supervisar la actividad de un niño en las redes sociales, debe conectar una cuenta de red social al perfil del niño en Kaspersky Safe Kids.

La información sobre la actividad del menor en redes sociales se actualiza solo una vez al día.

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[Topic 123310]

Cómo activar o desactivar la supervisión de redes sociales

Para activar o desactivar la supervisión de redes sociales:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. En la parte superior de la ventana, seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la sección secundaria Redes sociales.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Use el interruptor con el nombre de la red social para activar o desactivar la supervisión.
  6. Haga clic en el botón Guardar.

En cuestión de minutos, la nueva configuración se aplicará en los dispositivos del niño que estén conectados a Internet.

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[Topic 99215]

Para conectar una cuenta de Facebook al perfil del menor

Puede ver información sobre la cuenta de red social del niño en la subsección Configuraciónen la pestaña Redes sociales.

Para conectar una cuenta de Facebook al perfil del menor:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. En la parte superior de la ventana, seleccione el perfil del menor al cual desea conectar una cuenta de Facebook.
  3. Vaya a la sección secundaria Redes sociales.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Ponga el interruptor de la red social que desee conectar en la posición "encendido".

    En la parte inferior de la página verá instrucciones para conectar la cuenta de red social del niño a su perfil de Kaspersky Safe Kids.

  6. Escriba la dirección de correo electrónico del menor para enviar un mensaje con el enlace de conexión.
  7. Haga clic en el botón Enviar.

    Si no se las ha aceptado anteriormente, se abrirá una ventana con los términos y condiciones de la Declaración sobre el procesamiento de datos para supervisar la actividad de los niños en los medios sociales.

  8. Lea con atención y acepte la declaración para continuar.

    Esta declaración se acepta para todos los perfiles de menores a la vez. Si no acepta esta declaración, no debe continuar. Para rechazar esta declaración después de haberla aceptado, lea el artículo Cumplimiento de la ley de la Unión Europea.

    El mensaje con el enlace de conexión se enviará a la dirección de correo electrónico del menor.

  9. Asegúrese de que el menor haya hecho clic en el enlace Activar protección en el mensaje enviado y de que haya iniciado sesión en Facebook.

La cuenta de red social se conectará al perfil del niño. Kaspersky Safe Kids empezará a recibir información sobre la actividad del niño en la red social.

Vea también

Cumplimiento de la ley de la Unión Europea

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[Topic 123311]

Cómo cambiar o desconectar una cuenta de red social del perfil de un niño

Para cambiar la cuenta de red social conectada al perfil del niño:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. En la parte superior de la ventana, seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la sección secundaria Redes sociales.
  4. Haga clic en el botón Configuración.

    Si el niño desactivó la supervisión de redes sociales, actívela para ver la información sobre la cuenta de redes sociales conectada del niño.

  5. Haga clic el enlace Cambiar cuenta de <nombre de la red social> en la parte inferior de la página.

    Se abrirá un cuadro de diálogo de confirmación.

  6. Confirmar la desconexión de la cuenta de red social del niño.

    La cuenta de red social se desconectará del perfil de Kaspersky Safe Kids del niño.

  7. Escriba la dirección de correo electrónico del menor para enviar un mensaje con el enlace de conexión.
  8. Haga clic en el botón Enviar.

    El mensaje con el enlace de conexión se enviará a la dirección de correo electrónico del menor.

  9. Asegúrese de que el menor haya hecho clic en el enlace Activar protección en el mensaje enviado y de que haya iniciado sesión en Facebook.

La cuenta de red social se conectará al perfil del niño.

Puede desconectar la cuenta de red social de perfil del menor.

Cómo desconectar la cuenta de la red social del perfil del menor

Para desconectar la cuenta de red social de perfil del menor:

  1. Vaya la sección Niños.
  2. En la parte superior de la ventana, seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la sección secundaria Redes sociales.
  4. Haga clic en el botón Configuración.

    Si el niño desactivó la supervisión de redes sociales, actívela para ver la información sobre la cuenta de redes sociales conectada del niño.

  5. Haga clic el enlace Desconectar cuenta de <nombre de la red social> en la parte inferior de la página.

    Se abrirá un cuadro de diálogo de confirmación.

  6. Confirmar la desconexión de la cuenta de red social del niño.

La cuenta de red social se desconectará del perfil de Kaspersky Safe Kids del niño.

Vea también

Para conectar una cuenta de Facebook al perfil del menor

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[Topic 97367]

Acerca de la supervisión de aplicaciones

Con la supervisión de aplicaciones, puede restringir el acceso a las aplicaciones instaladas en los dispositivos de su hijo y ver el historial de uso de la aplicación.

La supervisión de aplicaciones ofrece las siguientes funciones:

  • Restricciones por edad

    Esta función bloquea las aplicaciones cuyo contenido no es apropiado para la edad del niño. Las restricciones de edad se determinan según las clasificaciones internacionales por edad.

    En los dispositivos Android, ordenadores Windows y Mac de su hijo, Kaspersky Safe Kids bloquea el inicio de las aplicaciones y programas que no son apropiados para la edad de su hijo.

    Las restricciones por edad no están disponibles en los dispositivos iOS de sus hijos.

  • Restricciones de categorías de aplicaciones

    Puede restringir el acceso de su hijo a aplicaciones que pertenecen a categorías específicas. Para cada categoría, puede establecer una de las siguientes opciones:

    • Permitido. Su hijo puede abrir y usar las aplicaciones de la categoría.
    • Prohibido. Su hijo no puede abrir ni usar aplicaciones de la categoría. Cuando su hijo intenta abrir una aplicación, Kaspersky Safe Kids impide que se inicie.

      El uso de aplicaciones no se puede restringir en los dispositivos iOS de su hijo.

  • Restricciones de aplicaciones específicas

    Puede restringir el acceso de su hijo a aplicaciones específicas o permitir una aplicación que pertenece a una categoría prohibida. Puede establecer una de las siguientes opciones para una aplicación:

    • Permitido. Su hijo puede utilizar la aplicación. Seleccione esta opción si necesita permitir una aplicación que pertenece a una categoría prohibida.

      Las aplicaciones que se añadan a la lista de exclusiones de Control de dispositivos, se añadirán automáticamente a las aplicaciones autorizadas en Control de aplicaciones. Cuando se quita una aplicación de la lista de aplicaciones permitidas en Control de aplicaciones, también se la quita automáticamente de la lista de exclusiones en Control de dispositivos y el menor no podrá utilizar esta aplicación cuando su dispositivo esté bloqueado. Sin embargo, cuando se quita una aplicación de la lista de exclusiones de Control de dispositivos, no se la quita automáticamente de la lista de aplicaciones autorizadas en Control de aplicaciones.

      A las aplicaciones añadidas a la lista de exclusiones de Control de dispositivos se les asigna la etiqueta Funciona, incluso si el dispositivo está bloqueado.

    • Limitado. Su hijo puede usar la aplicación por tiempo limitado. Al seleccionar esta opción, debe establecer el límite de tiempo, por ejemplo, 2 horas por día.
    • Prohibido. El niño no puede abrir ni usar la aplicación.

    El uso de aplicaciones no se puede restringir en los dispositivos iOS de su hijo.

  • Informes de uso de aplicaciones

    Puede encontrar estos informes en My Kaspersky, en NiñosAplicacionesInformes.

    Puede ver la lista de aplicaciones que su hijo abrió y el tiempo que pasó usándolas. Kaspersky Safe Kids registra el historial de uso de la aplicación si el interruptor de Supervisión de apps está activado.

    Los informes están disponibles solo en la versión premium de Kaspersky Safe Kids. Las estadísticas de uso de la aplicación no están disponibles para los dispositivos iOS de su hijo.

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[Topic 96901]

Cómo activar o desactivar la supervisión de aplicaciones

La supervisión de aplicaciones no está disponible para equipos que ejecutan macOS.

Para activar o desactivar la supervisión de aplicaciones:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección Aplicaciones.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Use el conmutador Supervisión de apps para activar o desactivar la supervisión.
  6. Haga clic en el botón Guardar.

En cuestión de minutos, la nueva configuración se aplicará en los dispositivos del niño que estén conectados a Internet.

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[Topic 96903]

Cómo activar o desactivar el bloqueo de aplicaciones según las restricciones de edad

Para activar o desactivar el bloqueo de aplicaciones por restricciones de edad:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección Aplicaciones.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de apps esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. Haga clic en el enlace Editar en la sección que describe cómo Kaspersky Safe Kids utiliza restricciones de edad.
  7. Use el conmutador Bloquear apps según restricciones de edad para activar o desactivar el bloqueo.
  8. Haga clic en el botón Guardar.

En cuestión de minutos, la nueva configuración se aplicará en los dispositivos del niño que estén conectados a Internet.

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[Topic 96902]

Cómo configurar el acceso a categorías de aplicaciones

La configuración del acceso a aplicaciones o a las categorías de aplicaciones no está disponible para los dispositivos iOS y macOS.

Si ha configurado previamente el acceso a una aplicación independientemente de su categoría, cambiar la configuración de acceso para la categoría de la aplicación no afectará la configuración especificada previamente.

Para configurar el acceso a categorías de aplicaciones:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección Aplicaciones.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de apps esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. Haga clic en el enlace Editar de la sección que describe cómo Kaspersky Safe Kids utiliza las categorías de aplicaciones.
  7. En la ventana Categorías de aplicaciones, lleve a cabo una de las siguientes acciones para una categoría de aplicaciones:
    • Para permitir el acceso a las aplicaciones de una determinada categoría, seleccione Permitido en la lista desplegable de esta categoría.
    • Para prohibir el acceso a las aplicaciones de una determinada categoría, seleccione Prohibido en la lista desplegable de esta categoría.
  8. Haga clic en el botón Guardar.

En cuestión de minutos, la nueva configuración se aplicará en los dispositivos del niño que estén conectados a Internet.

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[Topic 96904]

Cómo configurar el acceso a las aplicaciones independientemente de su categoría

La configuración del acceso a aplicaciones o a las categorías de aplicaciones no está disponible para los dispositivos iOS y macOS.

De forma predeterminada, Kaspersky Safe Kids bloquea algunos navegadores que no son totalmente compatibles en dispositivos Windows y Android, como también aplicaciones que los niños pueden usar para omitir la configuración de protección que ha establecido. Puede modificar la configuración de acceso a la aplicación en cualquier momento siguiendo las instrucciones a continuación.

Para configurar el acceso a una aplicación independientemente de su categoría:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección Aplicaciones.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de apps esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. Seleccione el dispositivo de un menor.
  7. Para las aplicaciones del dispositivo cuyo acceso desee permitir o limitar, haga clic en el enlace a la derecha del nombre de la aplicación con el tipo de acceso actual.
  8. Realice una de estas acciones para la aplicación especificada:
    • Para permitir al menor acceder a la aplicación, seleccione Permitido en la lista desplegable.
    • Para prohibir al menor acceder a la aplicación, seleccione Prohibido en la lista desplegable.
    • Para limitar el uso de la aplicación, en la lista desplegable, seleccione Restringido y especifique cuántas horas al día el menor puede utilizar la aplicación.
  9. Haga clic en el botón Guardar.

En cuestión de minutos, la nueva configuración se aplicará en los dispositivos del niño que estén conectados a Internet.

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[Topic 179521]

Cómo permitir aplicaciones en el dispositivo bloqueado

Puede hacer que las aplicaciones estén disponibles cuando el dispositivo esta bloqueado debido al límite de tiempo del dispositivo. Esta función está disponible solo en dispositivos Android.

Para permitir aplicaciones en el dispositivo bloqueado:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la sección secundaria Uso del dispositivo.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Uso del dispositivo esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. Seleccione el dispositivo de un menor.
  7. En la parte inferior del bloque de información del dispositivo, en la sección Aplicaciones disponibles cuando el dispositivo está bloqueado, haga clic en Seleccione aplicaciones.
  8. Para las aplicaciones a las que desea permitir el acceso cuando el dispositivo está bloqueado, seleccione las correspondientes casillas de verificación Disponible en el dispositivo bloqueado.
  9. Haga clic en el botón Guardar.

En cuestión de minutos, la nueva configuración se aplicará en los dispositivos del niño que estén conectados a Internet. Cuando el dispositivo está bloqueado debido al límite de tiempo del dispositivo, las aplicaciones seleccionadas seguirán estando disponibles de acuerdo con la configuración específica de la aplicación. La información de uso de las aplicaciones seleccionadas se mostrará en los informes de uso de la aplicación, pero no afectará a los informes de uso del dispositivo.

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[Topic 95268]

Supervisión de uso del dispositivo

Esta sección describe cómo supervisar el tiempo que el menor pasa usando dispositivos.

En esta sección

Sobre Supervisión de uso del dispositivo

Cómo crear un horario de uso del dispositivo

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[Topic 97368]

Sobre Supervisión de uso del dispositivo

Con la supervisión del uso del dispositivo puede controlar y limitar el tiempo que sus hijos dedican a sus dispositivos.

La supervisión del uso del dispositivo ofrece las siguientes funciones:

  • Seleccione las opciones de control del dispositivo

    Puede seleccionar una de las siguientes opciones de control del dispositivo:

    • Solo estadísticas. El dispositivo nunca se bloquea, independientemente de cuánto tiempo lo utilice el niño. No se muestran advertencias al niño. Puede ver el informe de uso del dispositivo, que contiene información sobre cuánto tiempo y qué aplicaciones ha usado el niño.
    • Mostrar advertencias al menor. Unos minutos antes de que su hijo agote el límite de tiempo de uso del dispositivo, Kaspersky Safe Kids le muestra una notificación sobre el descanso que se acerca. Su hijo puede prestar atención a la advertencia y dejar de usar el dispositivo o ignorar la advertencia y continuar usándolo.
    • Bloquear el dispositivo. Unos minutos antes de que su hijo agote el límite de tiempo de uso del dispositivo, Kaspersky Safe Kids le muestra una notificación sobre el descanso que se acerca. Cuando se acaba el tiempo, Kaspersky Safe Kids hace lo siguiente:
      • En los dispositivos Android de su hijo, Kaspersky Safe Kids bloquea todas las aplicaciones, excepto las aplicaciones Teléfono y Contactos. El niño podrá hacer y recibir llamadas telefónicas con el dispositivo. El niño también puede usar las aplicaciones que ya ha añadido a la lista de exclusiones.
      • En los dispositivos iOS de su hijo, Kaspersky Safe Kids muestra una notificación de que es hora de tomarse un descanso.

        Los dispositivos iOS no se pueden bloquear debido a limitaciones impuestas por el sistema operativo.

      • En los ordenadores Windows y Mac de su hijo, Kaspersky Safe Kids remite a su hijo a la ventana de inicio de sesión e impide que vuelva a iniciar sesión.
  • Limite el uso del dispositivo por horas al día o por programación

    Hay dos formas en que puede limitar el uso del dispositivo para su hijo:

    • Por horas al día. Puede especificar la cantidad de tiempo que su hijo puede usar un dispositivo. Por ejemplo, no más de cuatro horas los lunes o seis horas los domingos.
    • Por programación. Puede crear una programación semanal para el dispositivo de su hijo y especificar los intervalos de tiempo durante los cuales el uso del dispositivo está prohibido. Por ejemplo, puede prohibir el uso del dispositivo de 9 a. m. a 1 p. m. de lunes a viernes.

      Puede configurar un horario para el uso del dispositivo solo en la versión prémium de Kaspersky Safe Kids. Después de crear el horario, puede combinarlo con las horas permitidas por día.

  • Permitir el uso de la aplicación en el dispositivo bloqueado

    Puede configurar Kaspersky Safe Kids para que el niño pueda usar un conjunto limitado de aplicaciones incluso cuando el dispositivo esté bloqueado. Por ejemplo, puede permitir que su hijo envíe SMS, correos electrónicos y mensajes a través de un servicio de mensajería, tome fotos o use la calculadora u otras aplicaciones del sistema incluso cuando el dispositivo está bloqueado.

    Las aplicaciones que se pueden usar mientras el dispositivo está bloqueado se añaden a la lista de exclusiones. Las limitaciones de tiempo que especifique para estas aplicaciones siguen vigentes. El niño no puede usar las aplicaciones durante más de las horas que especifique o durante las horas bloqueadas.

    Esta función solo se aplica a los dispositivos Android del menor. Los dispositivos iOS del menor no se pueden configurar con este grado de precisión.

    Las aplicaciones que están incluidas en la lista de exclusiones no se muestran en las estadísticas generales de uso del dispositivo.

    En versiones anteriores de Kaspersky Safe Kids, los ajustes de la lista de exclusiones no se toman en cuenta en los dispositivos de los adultos y los menores.

    Si usted tiene más de un dispositivo de adulto con diferentes versiones de Kaspersky Safe Kids y en la nueva versión de Kaspersky Safe Kids configura la lista de exclusiones, sus modificaciones se perderán cuando edite la configuración de supervisión de uso del dispositivo en un dispositivo con la versión anterior de Kaspersky Safe Kids. Los dispositivos de adultos con versiones diferentes de Kaspersky Safe Kids no comparten información.

  • Ver informes de uso del dispositivo

    Puede encontrar estos informes en My Kaspersky, en NiñosUso del dispositivoInformes o en la aplicación móvil para padres en Resumen Uso del dispositivo.

    Kaspersky Safe Kids registra el historial de uso del dispositivo si la supervisión del dispositivo especificado está activada.

    Los informes están disponibles solo en la versión premium de Kaspersky Safe Kids.

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[Topic 96908]

Cómo crear un horario de uso del dispositivo

Para crear un horario de uso del dispositivo:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la sección secundaria Uso del dispositivo.
  4. Abra la pestaña Configuración .
  5. Haga clic en el botón Configuración en el panel del dispositivo de su interés. Es posible que primero necesite activar el interruptor de alternancia de funciones.
  6. Realice una de las siguientes acciones:
    • Si desea que la app muestre una advertencia cuando al menor no se le permite utilizar un dispositivo, en la sección Tipo de supervisión, seleccione Mostrar advertencia.
    • Si desea que la aplicación bloquee el uso del dispositivo cuando el niño no tiene permitido usarlo, seleccione Bloquear el dispositivo .
    • Si solo desea obtener informes sobre el uso del dispositivo, seleccione Solo estadísticas .

      Los dispositivos iOS no se pueden bloquear debido a limitaciones impuestas por el sistema operativo.

  7. En la sección Programación , haga clic en Editar en el día de interés.
  8. Especifique el uso permitido y las horas prohibidas para ese día:
    • Use el interruptor de alternancia Límite diario y el menú desplegable para especificar cuántas horas el niño puede usar su dispositivo.
    • Use el interruptor de alternancia Tiempo de inactividad y el enlace Añadir para especificar los intervalos de tiempo cuando el niño no puede usar el dispositivo.

      La función Tiempo de inactividad está disponible en la versión premium. Es posible que deba actualizar la aplicación de su hijo a la última versión.

  9. Edite otros días de la semana.
  10. Haga clic en Guardar.

Solicitudes de tiempo adicional

Cuando se excede el límite diario o se programa el tiempo de inactividad, su hijo puede solicitar tiempo adicional usando la aplicación. Recibirá un correo electrónico o una notificación automática con la solicitud.

Cuando permite tiempo adicional, el menor puede usar las horas adicionales en cualquier momento del día de la solicitud hasta la medianoche. La aplicación ignorará el tiempo de inactividad programado. Tampoco tomará en cuenta las horas posteriores a la medianoche. La solicitud es válida para una sola vez y no cambia la programación creada.

Vea también

Cómo editar la configuración de las notificaciones

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[Topic 97369]

Acerca de la supervisión de la ubicación

Para la supervisión de la ubicación se hace uso de Google Maps, aunque esta función puede no funcionar si Google Maps no está disponible en su dispositivo.

La Supervisión de la ubicación ofrece las siguientes funciones:

  • Ubicar a su hijo a través de su dispositivo móvil

    Puede ver la ubicación de su hijo en My Kaspersky en Niños¿Dónde está mi hijo? o en la aplicación móvil de los padres en la sección ¿Dónde está el niño?.

    Kaspersky Safe Kids usa Google Maps para localizar los dispositivos móviles. Puede encontrar más información sobre las herramientas de Google Maps (como acercar y alejar el mapa) en el sitio web de soporte de Google. El uso de Google Maps implica la aceptación automática de sus términos de servicio.

  • Agregar un área permitida

    Puede configurar un área permitida en un mapa y especificar las horas durante las cuales su hijo debe permanecer dentro de ella. Por ejemplo, su hijo debe estar en la escuela de 9 a. m. a 1 p. m. Si su hijo abandona el área permitida mientras está activa, recibirá una notificación.

La supervisión de la ubicación está disponible en la versión premium de Kaspersky Safe Kids en los dispositivos Android e iOS de su hijo que cuenten con un módulo GPS y conexión a Internet.

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[Topic 97897]

Cómo activar o desactivar la supervisión de la ubicación

Para activar o desactivar la supervisión de la ubicación:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del menor.
  3. Vaya a la subsección ¿Dónde está mi hijo?.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Use el conmutador Supervisión de la ubicación para activar o desactivar la supervisión de ubicaciones.
  6. Haga clic en el botón Guardar.

En cuestión de minutos, la nueva configuración se aplicará en los dispositivos del niño que estén conectados a Internet.

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[Topic 96913]

Cómo determinar la ubicación actual de un menor

Para determinar la ubicación actual de los dispositivos móviles del menor:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del menor cuya ubicación desea determinar mediante el dispositivo móvil.
  3. Vaya a la subsección ¿Dónde está mi hijo?.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de la ubicación esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. Haga clic en el botón Informes.

    Después de que la aplicación determina la ubicación del dispositivo del menor, un mapa muestra la ubicación actual.

  7. Para actualizar la información sobre la ubicación actual del dispositivo móvil del menor, haga clic en el ícono de reproducción (Actualizar) y en Actualizar coordenadas.

La ubicación actual del dispositivo móvil no se puede determinar en los siguientes casos: el dispositivo está apagado; el dispositivo está fuera de cobertura; el módulo GPS o los servicios de ubicación están desactivados en el dispositivo o el dispositivo no está conectado a Internet.

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[Topic 96914]

Cómo especificar un área permitida en el mapa

Puede establecer en el mapa las áreas permitidas y los periodos en que el menor tiene permitido permanecer en dicha áreas. Por ejemplo, el menor debe permanecer en el colegio por el día y en casa por la noche. Recibirá una notificación si el niño sale del área permitida en un horario en el que no lo tiene autorizado.

Las notificaciones que informan del abandono del área permitida se pueden enviar solo si el dispositivo del menor está conectado a Internet y dicho dispositivo tiene habilitados los servicios de ubicación.

Para especificar un área permitida:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del menor.
  3. Vaya a la subsección ¿Dónde está mi hijo?.
  4. Haga clic en el botón Configuración.
  5. Asegúrese de que el conmutador de Supervisión de la ubicación esté activado. Si el conmutador está desactivado, deslícelo para activarlo.
  6. En la sección Área permitida, haga clic en el enlace Añadir zona permitida.

    Esto abre un mapa que muestra el área permitida predeterminada. El área permitida predeterminada se resalta en verde.

  7. Establezca el área permitida:
    • Si desea mover el área permitida, arrastre el mapa o haga clic en cualquier lugar del mapa.
    • Si desea cambiar el tamaño del área permitida, arrastre el ícono de control deslizante (Cambiar el tamaño de un área permitida).

    Puede utilizar la búsqueda de dirección en el campo de introducción Buscar en la parte superior del mapa para ir a la sección relevante del mapa.

  8. Haga clic en Siguiente.
  9. Seleccione un dispositivo del menor.
  10. Haga clic en Siguiente.
  11. Haga clic en el enlace Agregar intervalo de tiempo.
  12. Establezca un periodo para el área permitida: seleccione los días en que el área permitida estará activa y los horarios de inicio y de fin del área permitida.

    Se pueden agregar varios intervalos de tiempo.

  13. Haga clic en el botón Listo.

En la sección Áreas permitidas existentes puede ver una descripción de la configuración del área permitida. Recibirá una alerta cuando el menor abandona el área de seguridad durante el periodo de tiempo especificado.

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[Topic 208480]

Cómo ver informes sobre la actividad del menor

Los informes están disponibles solo en la versión premium de Kaspersky Safe Kids.

Para ver informes:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. Seleccione el perfil del niño.
  3. Vaya a la subsección que le interese, por ejemplo, a Uso del dispositivo.
  4. Vaya a la pestaña Informes.

También puede abrir un informe de seguimiento haciendo clic en el cuadro correspondiente en la subsección Resumen. El resumen se puede guardar en un archivo CSV: haga clic en el enlace en la parte inferior de la página de resumen.

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[Topic 95259]

Cómo añadir un perfil de menor

Para agregar un perfil de menor:

  1. Vaya la sección Niños.
  2. En la parte superior de la ventana, haga clic en el botón con un perfil de menor existente.
  3. Haga clic en el botón Agregar perfil.

    Se abre una ventana para agregar un perfil de menor.

  4. Introduzca la información sobre el menor y haga clic en Siguiente.

    Se abre una ventana para seleccionar los dispositivos del menor.

  5. Seleccione los tipos de dispositivos utilizados por el menor y haga clic en Siguiente.
  6. Haga clic en el enlace al lado del dispositivo seleccionado para abrir las instrucciones sobre cómo descargar e instalar Kaspersky Safe Kids.
  7. Descargue e instale Kaspersky Safe Kids en todos los dispositivos del menor, y haga clic en el botón Hecho, todo instalado.

    Se abre una ventana que le informa que la aplicación se ha configurado correctamente.

No puede añadir más de 100 perfiles infantiles a su cuenta de My Kaspersky.

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[Topic 208478]

Cómo modificar un perfil de menor

Para modificar un perfil de menor:

  1. Vaya a la pestaña Niños.
  2. En la parte superior de la ventana, seleccione el perfil deseado.
  3. Vaya a la subsección Perfil.

    Se abrirá una ventana con la información del perfil.

  4. Modifique la información del perfil y haga clic en Guardar .

Para eliminar el perfil, en la parte inferior de la página, haga clic en Eliminar perfil.

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[Topic 98074]

Cómo actualizar Kaspersky Safe Kids

Actualizar la aplicación corrige errores, agrega nuevas funciones y mejora el rendimiento de las funciones existentes. Para completar la actualización, la aplicación puede requerir que el usuario acepte los nuevos términos y condiciones de uso del servicio.

La aceptación de nuevos términos del Contrato de licencia de usuario final y la Política de privacidad es obligatoria para completar la actualización. La aceptación de declaraciones adicionales, por ejemplo, la Declaración sobre el procesamiento de datos con fines de marketing es opcional. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en la configuración de su cuenta (consulte Cumplimiento de las leyes de la Unión Europea).

Aprenda a actualizar la aplicación Kaspersky Safe Kids en dispositivos. Lea las siguientes instrucciones.

Cómo actualizar la aplicación para Android

Debe actualizar la aplicación Kaspersky Safe Kids con regularidad para disfrutar de las funciones de la versión más estable de la app. Puede activar la actualización automática de apps en las tiendas de apps o descargar actualizaciones manualmente.

Es necesario actualizar Kaspersky Safe Kids en los dispositivos móviles de los padres y del menor.

De forma predeterminada, las actualizaciones automáticas de apps en Android están activadas. Si desactiva las actualizaciones automáticas, vaya a la tienda de apps de su proveedor para buscar una actualización y descargarla.

Puede descargar la última versión de Kaspersky Safe Kids for Android en esta página, o aprender cómo actualizar la app en el sitio web de soporte de la tienda de aplicaciones de su proveedor:

Cómo actualizar la aplicación para iOS

Puede actualizar Kaspersky Safe Kids mediante el servicio App Store. Es necesario actualizar Kaspersky Safe Kids en los dispositivos móviles de los padres y del menor.

Las versiones de Kaspersky Safe Kids en todos los dispositivos deben estar actualizadas. Si no se instala la versión actual en un dispositivo móvil, puede que Kaspersky Safe Kids no funcione correctamente.

Para actualizar la aplicación mediante el servicio App Store, el dispositivo debe tener una conexión activa a Internet.

Puede actualizar Kaspersky Safe Kids manualmente o configurar actualizaciones automáticas.

Puede obtener más información sobre cómo realizar actualizaciones automáticas de las aplicaciones en los dispositivos móviles con sistema operativo iOS en el sitio web de soporte de Apple.

Para actualizar Kaspersky Safe Kids manualmente:

  1. Inicie App Store en el dispositivo móvil.
  2. Pulse Actualizaciones.

    Se abre una lista de las aplicaciones instaladas en el dispositivo móvil. Las aplicaciones para las cuales hay actualizaciones disponibles están marcadas con la etiqueta Actualizar.

  3. Pulse Actualizar junto a Kaspersky Safe Kids.

En algunos casos puede que sea necesario actualizar el dispositivo móvil antes de actualizar la aplicación.

Cómo actualizar la aplicación para Windows

Las actualizaciones no críticas de la versión actual de la aplicación (tal y como reparaciones de problemas de la aplicación) se instalan automáticamente.

Cuando se lance una nueva versión de la aplicación, se le enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico que especificó para iniciar sesión en My Kaspersky.

Para actualizar Kaspersky Safe Kids para Windows:

Descargue el paquete de instalación de la aplicación haciendo clic en el enlace del mensaje de disponibilidad de la nueva versión de la aplicación o en la página de productos Kaspersky Safe Kids.

  1. Abra el paquete de instalación de la aplicación.
  2. Siga las instrucciones del asistente de instalación.

Cómo actualizar la aplicación para macOS

Las actualizaciones no críticas de la versión actual de la aplicación (tal y como reparaciones de problemas de la aplicación) se instalan automáticamente.

Cuando se lance una nueva versión de la aplicación, se le enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico que especificó para iniciar sesión en My Kaspersky.

Para actualizar Kaspersky Safe Kids for macOS:

  1. Descargue el paquete de instalación de la aplicación haciendo clic en el enlace del mensaje de disponibilidad de la nueva versión de la aplicación o en la página de productos Kaspersky Safe Kids.
  2. Abra el paquete de instalación de la aplicación.
  3. Siga las instrucciones del asistente de instalación.

Si actualiza la versión premium de Kaspersky Safe Kids, continuará usando la versión premium de la aplicación después de la actualización. Después de actualizarse, Kaspersky Safe Kids puede volver a empezar desde cero el conteo del tiempo que su hijo pasa usando aplicaciones. Si ha establecido límites de tiempo para el uso de la aplicación, el día de la actualización su hijo podría usar aplicaciones durante más tiempo que el establecido por los límites.

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[Topic 97920]

Cómo desinstalar Kaspersky Safe Kids

A continuación, encontrará información sobre la desinstalación de Kaspersky Safe Kids en dispositivos Android, iOS, macOS o Windows.

Cómo desinstalar la aplicación para iOS

Para desinstalar Kaspersky Safe Kids para iOS:

  1. Borre el perfil de configuración en el dispositivo:
    1. En la pantalla de inicio, seleccione ConfiguraciónGeneralPerfil.
    2. Seleccione el perfil Kaspersky Safe Kids y haga clic en Eliminar perfil.
    3. Ingrese la contraseña del dispositivo del niño, si está configurada.
    4. Introduzca el PIN para eliminar el perfil de configuración.

      El PIN está especificado en la subsección Dispositivos del menor en My Kaspersky o se lo envió por correo electrónico si el usuario eliminó el dispositivo del menor de My Kaspersky.

    El perfil de configuración se borra.

  2. Pulse el icono de la aplicación en la pantalla de inicio; manténgalo presionado hasta que comience a parpadear y luego pulse el icono de X en la esquina superior izquierda del icono.

La aplicación se ha desinstalado.

Cómo desinstalar la aplicación para Android

Para desinstalar Kaspersky Safe Kids for Android:

  1. Inicie la aplicación en el dispositivo móvil del menor.
  2. Pulse Desinstalar aplicación.

    Se abre un formulario para introducir las credenciales de su cuenta para iniciar sesión en My Kaspersky.

  3. Ingrese las credenciales para su cuenta de My Kaspersky.
  4. Pulse Desinstalar aplicación.
  5. Confirme la desinstalación.

La aplicación se ha desinstalado.

Cómo desinstalar la aplicación para Windows

Para desinstalar Kaspersky Safe Kids para Windows:

  1. Realice una de las siguientes acciones:
    • Si está usando Microsoft Windows 7 o versiones anteriores del sistema operativo, en el menú Inicio seleccione Todos los programasKaspersky Safe KidsDesinstalar Kaspersky Safe Kids.
    • Si está usando Microsoft Windows 8 o las versiones posteriores del sistema operativo:
      1. En la pantalla de inicio haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de Kaspersky Safe Kids para abrir el panel de control.
      2. Haga clic en el botón Desinstalar.
      3. En la ventana que se abre seleccione Kaspersky Safe Kids en la lista.
      4. Haga clic en el botón Eliminar.

    Se inicia el asistente de desinstalación.

  2. Complete todos los pasos del asistente.

La aplicación se ha desinstalado. Después de desinstalar Kaspersky Safe Kids, la cuenta del menor permanece en el ordenador pero no está protegida por Kaspersky Safe Kids.

Una vez que se ha desinstalado la aplicación, es necesario reiniciar el sistema operativo. Si cancela un reinicio inmediato, la conclusión del proceso de eliminación se pospondrá hasta que se reinicie el sistema operativo o hasta que se apague y se vuelva a encender el dispositivo.

Cómo desinstalar la aplicación para macOS

Para desinstalar Kaspersky Safe Kids for macOS:

  1. Busque Desinstalar Kaspersky Safe Kids en Spotlight e inicie el proceso de desinstalación de la aplicación.
  2. En la ventana Introducción, haga clic en el botón Eliminar.
  3. En la ventana de confirmación de desinstalación, introduzca las credenciales del administrador del equipo y haga clic en Aceptar.

    Se abre un formulario para introducir las credenciales de su cuenta para iniciar sesión en My Kaspersky.

  4. Introduzca las credenciales para su cuenta en My Kaspersky y haga clic en Aceptar.
  5. En la ventana Finalizar, haga clic en el botón Cerrar.

    La aplicación se ha desinstalado.

Cómo eliminar todos los datos proporcionados a Kaspersky Safe Kids y rechazar sus Términos de uso

Para rechazar el acuerdo y eliminar todos los datos proporcionados:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Provisión de datos.
  4. Haga clic en el botón Eliminar correspondiente.
  5. Confirme la acción.

Se rechazará el acuerdo y se eliminará toda la información asociada.

También puede simplemente eliminar su cuenta en My Kaspersky.

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[Topic 228143]

Acerca del paquete de Protección compartida

El producto Kaspersky con la protección compartida permite que el propietario de la suscripción comparta la protección con otros usuarios y gestione la seguridad de sus dispositivos de forma remota.

Los usuarios que han aceptado la invitación a compartir la protección pueden utilizar las aplicaciones incluidas en el paquete de forma gratuita.

El propietario de la suscripción puede gestionar la seguridad de los dispositivos de los otros usuarios desde su cuenta en My Kaspersky. Por ejemplo, el propietario de la suscripción puede ver información sobre el estado de seguridad de los dispositivos, iniciar un análisis remoto en los dispositivos y renovar la suscripción. En la sección Vista general se muestra información breve sobre la seguridad de los dispositivos con protección compartida.

El titular de la suscripción no tiene acceso a las tarjetas bancarias u otros datos privados de los usuarios de la suscripción compartida. El propietario de la suscripción puede recibir notificaciones si un menor está utilizando uno de los dispositivos con la suscripción compartida para sugerirle probar la solución Kaspersky Safe Kids para proteger a los menores.

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[Topic 134048]

Cómo compartir la protección

Si compró el producto Kaspersky con el paquete de Protección compartida, puede compartir la protección con otros usuarios.

Para compartir la protección:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. En el panel de suscripción del producto, haga clic en el botón Usuarios.
  3. Haga clic en Compartir protección.
  4. Haga clic en Continuar.
  5. Introduzca la dirección de correo electrónico y el nombre del destinatario.

    El nombre se usará en una invitación que se enviará por correo electrónico.

  6. Si desea enviar otra invitación, haga clic en el enlace Añadir un destinatario e introduzca una dirección de correo electrónico y un nombre de destinatario.
  7. Haga clic en Continuar.
  8. Escriba o modifique el nombre del remitente.

    El nombre del remitente se usará en la invitación para que el otro usuario sepa quién envió la invitación.

  9. Haga clic en Enviar.

Al hacerlo, se enviará una invitación para usar la protección que ha comprado y descargar un paquete de instalación personal.

Si un usuario no tiene una cuenta en My Kaspersky, se la creará automáticamente cuando el usuario acepte la invitación a compartir la protección. Podrá supervisar la seguridad de los dispositivos de otros usuarios una vez que hayan aceptado la invitación e instalado la aplicación.

Cómo volver a enviar la invitación

Para volver a enviar la invitación:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. En el panel de suscripción, haga clic en el botón Usuarios.
  3. Haga clic en el botón con el nombre del usuario a quien desea reenviar la invitación.

    Se abrirá una ventana con la información del usuario.

  4. En la ventana abierta con la información del usuario, haga clic en el enlace Reenviar invitación.

La invitación se volverá a enviar.

El número máximo de cuentas conectadas a la cuenta del propietario de la suscripción (incluso si se han comprado varias suscripciones) es de 50.

Vea también

Acerca de la protección de dispositivos en My Kaspersky

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[Topic 143456]

Cómo cancelar la invitación a compartir la protección

Puede cancelar la invitación antes de que el usuario la acepte. Si el usuario ya ha aceptado la invitación, puede revocar la suscripción del usuario.

Para cancelar la invitación:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. En el panel de suscripción del producto, haga clic en el botón Usuarios.
  3. Haga clic en el botón con el nombre del usuario cuya invitación desea cancelar.

    Se abrirá una ventana con la información del usuario.

  4. Haga clic en el enlace Cancelar invitación.

    Se abrirá el diálogo de confirmación.

  5. Confirme la operación.

La invitación se cancelará. El usuario no podrá utilizar la protección bajo la suscripción compartida. Podrá volver a enviar la invitación para compartir la protección al usuario.

Vea también

Cómo revocar la suscripción de un usuario

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[Topic 134334]

Cómo revocar la suscripción de un usuario

Si revoca la suscripción de un usuario, no podrá gestionar de forma remota la seguridad de los dispositivos del usuario.

Para revocar la licencia de un usuario:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. En el panel de suscripción del producto, haga clic en el botón Usuarios.
  3. Haga clic en el usuario cuya suscripción desea revocar.
  4. Haga clic en el enlace Revocar.
  5. Confirme la acción.

Se inicia el proceso de revocación de la suscripción. Este proceso puede tardar mucho tiempo (hasta 24 horas).

Podrá volver a enviar la invitación para compartir la protección al usuario.

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[Topic 182700]

Cómo revocar la suscripción de un dispositivo

Si revoca la suscripción de un dispositivo, no podrá administrar su seguridad de forma remota.

Para revocar la licencia de un dispositivo:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. Seleccione la suscripción que necesita y haga clic para desplegar el panel de suscripción.
  3. Haga clic en el dispositivo cuya suscripción desea revocar en la sección Mis dispositivos.
  4. Despliegue el panel Apps instaladas para expandir la lista de aplicaciones instaladas en el dispositivo.
  5. Haga clic en el ícono de papelera (myk_delete) del producto cuya suscripción desea revocar.
  6. Se abrirá el formulario Desconectar de la cuenta. Haga clic en Aceptar para revocar la suscripción del dispositivo y desconectar de su cuenta la aplicación instalada.

Se inicia el proceso de revocación de la suscripción. Este proceso puede llevar hasta 24 horas.

Aprenda cómo desactivar la renovación automática de la suscripción en este artículo.

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[Topic 134333]

Cómo permitir o prohibir el uso de Kaspersky Password Manager

Después de alcanzar el límite del número de usuarios de una suscripción a Kaspersky Password Manager compartida, el propietario de la suscripción puede permitir o prohibir que un usuario específico la use .

Para permitir o prohibir el uso de una suscripción a Kaspersky Password Manager compartida:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. En el panel de suscripción del producto, haga clic en el botón Usuarios.
  3. Haga clic en el botón con el nombre del usuario al que desea permitir o prohibir el uso de la suscripción.

    Se abrirá una ventana con la información del usuario.

  4. En la sección Aplicaciones, junto a Kaspersky Password Manager:
    • Si desea permitir el uso de la suscripción, seleccione Compartir la suscripción.
    • Si desea prohibir el uso de la versión premium, seleccione Cambiar a la versión gratuita.

El uso de la suscripción compartida de Kaspersky Password Manager queda permitido o prohibido para el usuario según su selección.

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[Topic 134051]

Cómo empezar a usar la protección compartida

Un propietario de la suscripción familiar puede enviarle una invitación para compartir protección y administrar de forma remota la seguridad de sus dispositivos. Podrá utilizar el producto bajo la suscripción compartida de forma gratuita. El propietario de la suscripción no tendrá acceso a sus datos privados, por ejemplo, a los datos de su tarjeta bancaria o a sus contraseñas.

Necesitará una cuenta en My Kaspersky para usar la protección compartida. Si no tiene una cuenta, se le solicitará automáticamente que cree una cuando acepte la invitación.

Para empezar a utilizar la protección compartida:

  1. Abra el correo electrónico de invitación enviado por el propietario de la suscripción.
  2. Haga clic en el botón para aceptar la invitación.
  3. Inicie sesión en My Kaspersky o cree una cuenta.
  4. Descargue e instale la protección compartida desde su cuenta.

Antes de que empiece a utilizar la protección compartida, necesitamos su consentimiento para procesar información sobre sus dispositivos, de conformidad con la Declaración sobre procesamiento de datos complementaria.

Vea también

Cómo descargar las apps que ha comprado

Cómo ver información sobre un usuario de la suscripción compartida

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[Topic 134112]

Cómo negarse a usar la protección compartida

Si rechaza usar la protección compartida, el propietario de la suscripción no podrá gestionar a distancia la seguridad de sus dispositivos.

Para rechazar el uso de la protección compartida:

  1. Vaya la sección Suscripciones.

En el panel de suscripciones, haga clic en el enlace Detalles.

  1. En la parte inferior de la ventana abierta, haga clic en el enlace Rechazar.
  2. Confirme la acción, si es necesario.

Si cambia de opinión, puede pedirle al propietario de la suscripción que vuelva a enviarle la invitación.

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[Topic 134113]

Cómo ver información sobre un usuario de la suscripción compartida

Para ver información sobre un usuario de la suscripción compartida:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. En el panel de suscripción del producto, haga clic en el botón Usuarios.
  3. Seleccione el usuario cuya información quiere ver.

Se abrirá la ventana Detalles del usuario.

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[Topic 152226]

Sobre Kaspersky Password Manager

Kaspersky Password Manager es una solución completa para proteger su información privada. Lo puede usar para almacenar y usar de forma segura sus datos privados, por ejemplo contraseñas para sitios web y aplicaciones, detalles de la tarjeta bancaria o notas de texto.

Los datos almacenados en la aplicación Kaspersky Password Manager en sus dispositivos se sincronizan con los datos que encuentran en el almacenamiento cifrado en la nube en un servidor de Kaspersky. Kaspersky Password Manager mantiene automáticamente los datos actualizados en todos sus dispositivos y le permite acceder de forma segura a estos datos desde cualquier lugar, mediante My Kaspersky.

Cómo Kaspersky Password Manager protege sus datos privados

Sus datos quedan cifrados con la contraseña principal. La contraseña principal no se almacena ni en sus dispositivos, ni en el almacenamiento en la nube. Solo usted sabe su contraseña principal. Cuando ingresa su contraseña principal, los datos se descifran. Se le solicitará crear una contraseña principal la primera vez que use Kaspersky Password Manager.

Kaspersky Password Manager cifra los datos mediante cifrado simétrico basado en el algoritmo AES (tamaño de bloque = 128, tamaño de la clave = 256, rellenando = PKCS7, modo = CBC). Al trabajar con el almacenamiento en la nube en My Kaspersky, sus datos no se almacenan en su dispositivo, sino que están disponibles solo mientras está usando My Kaspersky.

Es imposible recuperar la contraseña maestra. Puede crear un nuevo almacenamiento en línea y protegerlo con una nueva contraseña principal. Cuando crea un nuevo almacenamiento en la nube, todos los datos guardados en el almacenamiento en la nube actual se eliminan para siempre. Sin embargo, si tiene instalado Kaspersky Password Manager en sus dispositivos, puede sincronizar su almacén de datos local en el dispositivo con el almacenamiento en la nube y después crear una copia de seguridad de su almacén de datos local. Podrá restaurar sus datos desde la copia de seguridad cuando recuerde su antigua contraseña principal.

Este método de almacenamiento de datos mantiene su información personal segura, incluso si pierde o le roban el dispositivo en el que tiene instalado Kaspersky Password Manager.

Tipos de datos que puede proteger con Kaspersky Password Manager

  • Cuentas. Una cuenta contiene los datos requeridos para que el usuario inicie sesión en un sitio web o aplicación.
  • Direcciones. Por ejemplo, sus direcciones de envío y facturación.
  • Tarjetas bancarias. Guarde los detalles de su tarjeta bancaria para rellenar formularios cuando compre en línea.
  • Imágenes. Por ejemplo, documentos escaneados. Puede almacenar imágenes JPEG, PNG, BMP o archivos de PDF.
  • Notas. Las notas están concebidas para guardar información en forma de texto. La longitud máxima del texto de la nota es de 4096 caracteres.

Kaspersky Password Manager 8.x no es compatible con My Kaspersky. Es posible que algunos tipos de entradas creadas en las versiones más recientes de la aplicación no estén disponibles en versiones anteriores. Para obtener información detallada de los tipos de entradas admitidas en versiones diferentes de la aplicación, consulte la Base de conocimientos. Siempre puede actualizar su almacenamiento de la nube a la última versión. La actualización es irreversible.

Cómo asegurarse de que está usando una contraseña principal segura

  • No use la misma contraseña para cuentas diferentes o como contraseña principal.
  • No use una contraseña principal demasiado sencilla. Se considera que una contraseña es segura si contiene al menos ocho caracteres e incluye caracteres especiales, números, así como mayúsculas y minúsculas. Una contraseña debe tener entre 4 y 64 caracteres. Mientras más larga la contraseña, más fuerte será.
  • Su contraseña no debe consistir de información que sea fácil de adivinar o de encontrar en Internet (por ejemplo, nombres de miembros de la familia o sus fechas de nacimiento).

Para aprovechar todas las funciones de Kaspersky Password Manager, le recomendamos que instale la aplicación en todos sus dispositivos. Puede encontrar información detallada en la Ayuda de la aplicación en Kaspersky Online Help.

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[Topic 152779]

Acerca de las limitaciones de la solución

Limitaciones del uso de Kaspersky Password Manager mediante My Kaspersky

Las siguientes funciones de la aplicación no están disponibles en My Kaspersky:

  • autorrelleno de credenciales de cuenta, detalles de la tarjeta bancaria o direcciones
  • añadir cuentas de aplicación
  • vincular cuentas
  • realizar copias de seguridad de datos
  • el uso de una contraseña principal de más de 64 caracteres

Para aprovechar todas las funciones de Kaspersky Password Manager, instale la aplicación en todos sus dispositivos. Puede encontrar información detallada en la Ayuda de la aplicación en Kaspersky Online Help.

Limitaciones de la versión gratuita

La versión gratuita de Kaspersky Password Manager tiene limitaciones del número de entradas que puede usar. Para eliminar las limitaciones puede comprar la suscripción a la aplicación.

Si tiene una suscripción a Kaspersky Password Manager registrada pero inactiva en su cuenta, se le solicitará que la active.

Limitaciones de la suscripción

Cuando caduque el término de la suscripción a Kaspersky Password Manager, se le solicitará que renueve su suscripción o se pase a la versión gratuita. Si el número de entradas almacenadas excede el límite de la versión gratuita, se le pedirá que seleccione las entradas que desea que sigan activas antes de pasar a la versión gratuita. Podrá modificar las entradas activas, pero el resto de las entradas será de solo lectura.

Si no tiene instalado Kaspersky Password Manager en ninguno de sus dispositivos, todas las entradas inactivas se eliminarán permanentemente del almacén en la nube cuando pase a la versión gratuita. Puede cerrar el asistente de migración, instalar la aplicación en su dispositivo y sincronizar el almacenamiento en la nube con el almacén local antes de cambiar a la versión gratuita. De esta forma, las entradas inactivas quedarán en su dispositivo.

Al usar una suscripción a Kaspersky Password Manager, puede almacenar hasta 10 000 entradas de texto y hasta 3000 imágenes. Si necesita almacenar más información, puede ponerse en contacto con Atención al cliente.

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[Topic 134447]

Que hacer si olvida la contraseña principal

Si olvida su contraseña principal, no la podrá recuperar. Puede crear un nuevo almacenamiento en línea y protegerlo con una nueva contraseña principal. Tendrá que añadir de nuevo sus datos a un nuevo almacenamiento en la nube.

Si crea un nuevo almacenamiento en la nube, el anterior almacén en la nube se eliminará para siempre junto con todos los datos almacenados en el mismo.

Si está usando la aplicación de Kaspersky Password Manager en su dispositivo, puede guardar una copia local del almacén de datos desde la aplicación antes de eliminar el almacenamiento en la nube. Podrá restaurar datos a partir de la copia del almacenamiento si recuerda la contraseña principal. Para obtener información detallada sobre cómo guardar una copia del almacén de datos local, lea el texto de Ayuda de Kaspersky Password Manager en Kaspersky Online Help.

Para crear un nuevo almacenamiento en línea y protegerlo con una nueva contraseña principal:

  1. En la ficha Contraseñas de la ventana de entrada de la contraseña principal, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña principal?.

    Esto abre una ventana que le notifica que debe crear un nuevo almacén en la nube.

  2. Haga clic en el botón Continuar.
  3. En la ventana que se abre, introduzca la contraseña para su cuenta en My Kaspersky.
  4. Haga clic en el botón Continuar.
  5. En la ventana que se abre, escriba una nueva contraseña principal en el campo Introduzca la nueva contraseña principal.
  6. Escriba otra vez la nueva contraseña principal en el campo Vuelva a introducir la nueva contraseña principal.
  7. Haga clic en el botón Guardar.

Se creará un nuevo almacenamiento en la nube. Se eliminará de forma automática el almacenamiento en la nube que estaba protegido por la contraseña principal olvidada.

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[Topic 134044]

Cómo cambiar su contraseña principal

Para cambiar su contraseña principal:

  1. Vaya a la pestaña Contraseñas.
  2. Escriba la contraseña principal.
  3. Haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  4. En la parte superior de la ventana, haga clic en el botón Más acciones.
  5. En el menú desplegable, haga clic en Cambiar contraseña principal.
  6. Escriba la contraseña principal actual.
  7. Escriba y confirme la nueva contraseña principal.
  8. Haga clic en el botón Guardar.

La contraseña principal se cambia.

Puede consultar información sobre la creación de una contraseña principal fuerte en el artículo Acerca de Kaspersky Password Manager.

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[Topic 152787]

Cómo buscar una entrada

Puede usar una búsqueda de texto o búsqueda mediante voz para encontrar de forma rápida la información que necesite. Por ejemplo, puede buscar nombres de entradas e imágenes; texto contenido en las entradas; números de tarjetas bancarias y fechas de vencimiento; direcciones web, nombres de usuario, etc. Puede buscar usando una palabra completa, las primeras letras de una palabra o cualquier combinación de caracteres.

Se requiere un micrófono para búsquedas mediante voz. Si el ingreso de voz está disponible, se mostrará una notificación en el campo de búsqueda.

Para buscar una entrada:

  1. Vaya a la pestaña Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. Haga clic en el ícono de lupa (Buscar) en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Escriba el texto en el campo de búsqueda o diga su solicitud en voz alta.

Se mostrarán los resultados de búsqueda.

Vea también

Cómo organizar entradas en carpetas

Cómo añadir o eliminar una entrada de Favoritos

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[Topic 152785]

Cómo organizar entradas en carpetas

Para crear una nueva carpeta:

  1. Vaya a la pestaña Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. Vaya a la sección secundaria Todas las entradas.
  4. Para crear la nueva carpeta, haga clic en el botón Crear carpeta.
  5. Introduzca el nombre de la carpeta.
  6. Haga clic en el botón Guardar.

La carpeta estará creada.

Cómo mover una entrada a una carpeta

Para mover una entrada a una carpeta:

  1. Vaya la sección Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. Haga clic en el botón de menú (Propiedades) de la entrada que quiere mover a la carpeta.
  4. Haga clic en el botón Mover a la carpeta.
  5. Realice una de las siguientes acciones:
    • Si desea mover la entrada a una carpeta existente, seleccione la carpeta a la que desea mover la entrada.
    • Si desea crear una nueva carpeta y mover la entrada a ésta, ingrese el nombre de la nueva carpeta.
  6. Haga clic en el botón Mover.

La entrada se moverá a la carpeta.

También puede arrastrar y soltar entradas en carpetas existentes.

Vea también

Cómo añadir o eliminar una entrada de Favoritos

Cómo buscar una entrada

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[Topic 153017]

Cómo añadir o eliminar una entrada de Favoritos

Para añadir una entrada a Favoritos:

  1. Vaya a la pestaña Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. Haga clic en el ícono de menú (Propiedades) de la entrada que desea agregar a Favoritos.
  4. Haga clic en el botón Añadir a Favoritos.

La entrada se agregará a Favoritos.

Cómo eliminar una entrada de Favoritos

Para eliminar una entrada de Favoritos:

  1. Vaya la sección Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. Haga clic en el ícono de menú (Propiedades) de la entrada que desea eliminar.
  4. Haga clic en Quitar de Favoritos.

La entrada se eliminará de Favoritos.

Vea también

Cómo organizar entradas en carpetas

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[Topic 159013]

Cómo borrar la lista de sitios web abiertos recientemente

Una lista de los últimos 5 sitios web que ha abierto desde su almacén en la nube se crea automáticamente para un acceso rápido.

Para borrar la lista de sitios web abiertos recientemente:

  1. Vaya a la pestaña Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. Vaya a la subsección Sitios web.
  4. Abra la pestaña Sitios web recientes.
  5. Haga clic en Borrar recientes.

La lista se borrará.

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[Topic 152788]

Cómo cargar o descargar un documento

Para subir un documento:

  1. Vaya a la pestaña Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. Vaya a la subsección Documentos.
  4. Haga clic en el botón Añadir documento.
  5. Elija un archivo de imagen en su dispositivo.
  6. Haga clic en Aceptar.

La carga empezará. Cuando finalice la carga, se le solicitará que elimine el archivo de imagen original de su dispositivo para que quede almacenado de forma segura solo en el almacenamiento cifrado de Kaspersky Password Manager.

Puede cargar documentos JPEG, PNG, BMP o PDF. Las imágenes convertirán a JPEG. El tamaño máximo de archivo es de 6 MB.

Cómo descargar un documento

Para descargar un documento:

  1. Vaya la sección Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. Vaya a la subsección Documentos.
  4. Haga clic en el ícono de menú (Propiedades) del documento que desea descargar.
  5. Haga clic en el botón Descargar.
  6. Elija una carpeta en su dispositivo para almacenar el documento y confirme la acción, si se lo solicitan.

    La descarga comenzará.

Le recomendamos almacenar sus documentos importantes solo en el almacenamiento cifrado de Kaspersky Password Manager.

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[Topic 141167]

Cómo comprobar la seguridad de sus contraseñas en el almacenamiento

Kaspersky Password Manager comprueba si:

  • Si usa la misma contraseña en varias cuentas.
  • Si usa contraseñas débiles.
  • Usted utiliza una contraseña que figure en algún evento de filtración de información

    Kaspersky Password Manager verifica si sus contraseñas han aparecido previamente en una base de datos de violación de contraseñas. Al hacer la comprobación, Kaspersky Password Manager no envía ninguno de sus datos a ninguna parte. Para comprobar una contraseña, primero se la cifra con Secure Hash Algorithm (SHA). El resultado de este cifrado es una cadena larga de símbolos, por ejemplo, da34a3ee 5e6b9b0d 3245bfef 9560g890 afd84709, llamada hash. El algoritmo de hash seguro está diseñado para que sea imposible restaurar el valor original utilizando su hash. Después, se usa una pequeña parte de esta cadena hash para encontrar en la base de datos todas las contraseñas hackeadas cuyos hashes contengan símbolos similares. A continuación, la aplicación obtiene los valores completos de los hashes similares y, en su propio lado, compara los hashes recibidos con los hashes que se están verificando. Todo esto se hace para asegurarse de que nadie, excepto usted, pueda restaurar sus contraseñas.

Por otra parte, la seguridad de sus datos puede verse comprometida si utiliza como contraseña información fácil de adivinar (como los nombres o fechas de nacimiento de los miembros de su familia). Esto no se puede comprobar automáticamente. Le recomendamos que utilice nuestro generador de contraseñas integrado para crear contraseñas seguras.

Para comprobar la seguridad de sus contraseñas en el almacenamiento:

  1. Vaya a la pestaña Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. En la parte superior derecha de la ventana, haga clic en el botón Más acciones.
  4. Selecciones el elemento Mostrar contraseñas poco seguras en el menú.

La sección Contraseñas débiles aparece en la ventana principal. La sección muestra una lista de contraseñas que tienen vulnerabilidades. Haga clic en un elemento para ver información detallada.

Vea también

Cómo generar una contraseña segura

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[Topic 141168]

Cómo generar una contraseña segura

El Generador de contraseñas le ayuda a generar contraseñas seguras. Usted ejecuta el Generador de contraseñas y configura las configuraciones de generación de contraseñas. A continuación, Kaspersky Password Manager genera una contraseña segura para usted.

De forma predeterminada, la aplicación genera contraseñas de 16 caracteres que contienen letras mayúsculas y minúsculas del alfabeto latino, números y caracteres especiales. Puede seleccionar los símbolos que la aplicación usará para generar la contraseña.

Para genera una contraseña segura:

  1. Vaya a la pestaña Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. En la parte superior derecha de la ventana, haga clic en el botón Más acciones.
  4. Selecciones el elemento Generador de contraseñas en el menú.

    Se abre la ventana del Generador de contraseñas y la aplicación empieza a generar contraseñas según la configuración predeterminada.

  5. Realice una de las siguientes acciones:
    • Si no desea utilizar un tipo específico de símbolo en la contraseña, desactive la casilla de verificación correspondiente.
    • Si quiere usar solo determinados símbolos en la contraseña, especifíquelos en el campo de texto en la parte inferior de la ventana.

    La aplicación genera automáticamente nuevas contraseñas cuan cambia la configuración y muestra indicaciones sobre la seguridad de las contraseñas generadas.

  6. Haga clic en el botón Copiar al portapapeles.

La contraseña generada se copiará al portapapeles. Podrá pegar manualmente la contraseña en el campo requerido.

Para su comodidad, hemos excluido los siguientes símbolos similares de la generación de contraseñas: 0 (cero), O (o mayúscula), I (i mayúscula) y l (L minúscula).

Vea también

Cómo comprobar la seguridad de sus contraseñas en el almacenamiento

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[Topic 232804]

Cómo importar o exportar datos

En My Kaspersky, puede exportar contraseñas desde su bóveda a un archivo TXT o CSV. Puede enviar este archivo a una impresora o importarlo a otra aplicación.

Kaspersky Password Manager no protege los datos exportados desde el almacén. Debe garantizar la seguridad de dichos datos por su cuenta.

Para exportar sus datos en My Kaspersky:

  1. Vaya a la pestaña Contraseñas.
  2. Escriba su contraseña principal y haga clic en el botón Desbloquear almacenamiento.
  3. En la parte superior derecha de la ventana, haga clic en el botón Más acciones.
  4. Haga clic en Exportar como TXT o Exportar como CSV según el formato de archivo que necesite.
  5. Lea la advertencia y haga clic en el botón Continuar.

Sus contraseñas se exportarán a un archivo TXT o CSV y se guardarán en la carpeta Descargas de su dispositivo.

Cómo importar y exportar datos en Kaspersky Password Manager for Windows

La sección Importar del almacén le permite importar datos desde un almacén creado en Kaspersky Password Manager.

Importar

Al hacer clic en este botón, se abre una ventana para seleccionar la ruta al archivo del almacén. Una vez que se ha seleccionado el archivo de el almacén, Kaspersky Password Manager le solicita que ingrese la contraseña principal que protege este almacén. Si ingresa la contraseña principal correcta, la aplicación importa los datos del archivo. Al finalizar la importación, la aplicación muestra los resultados de la importación.

La sección Importar del navegador le permite importar nombres de usuario y contraseñas desde los administradores de contraseñas integrados de su navegador Mozilla Firefox y Google Chrome.

Lista desplegable de navegadores

En la lista desplegable, puede seleccionar el navegador que haya utilizado para guardar los inicios de sesión y las contraseñas. Ahora puede ver cuántas contraseñas están disponibles para importar. Si el almacenamiento del navegador está protegido por contraseña, el recuento de contraseñas no estará disponible.

Importar

Al hacer clic en este botón, se inicia la importación de cuentas desde el administrador de contraseñas integrado de los navegadores seleccionados. Al finalizar la importación, la aplicación muestra los resultados de la importación.

La sección Importar de los administradores de contraseñas le permite importar inicios de sesión y contraseñas exportados de administradores de contraseñas utilizados anteriormente.

La sección Copia de seguridad le permite crear una copia de seguridad del almacén. Si es necesario, puede restaurar los datos a partir de una copia de seguridad.

Crear copia

Al hacer clic en este botón, se abre una ventana para seleccionar una carpeta donde guardar los datos exportados desde el almacén. Tras seleccionar la carpeta, Kaspersky Password Manager exporta sus datos allí a un archivo cifrado en formato EDB. La copia de seguridad está protegida por la contraseña principal que utilizó cuando creó la copia de seguridad.

La sección Exportar a archivo de texto le permite exportar datos como texto para imprimirlos con una impresora.

Exportar

Al hacer clic en este botón, se abre una ventana para seleccionar una carpeta para guardar los datos exportados desde el almacén. Una vez que se ha seleccionado una carpeta, Kaspersky Password Manager exporta los datos a un archivo TXT. Puede enviar este archivo a una impresora.

Kaspersky Password Manager no protege los datos exportados desde el almacén. Debe garantizar la seguridad de dichos datos por su cuenta.

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[Topic 134045]

Cómo bloquear el almacenamiento en la nube

Si está usando el dispositivo de otra persona, o, por ejemplo, si varias personas usan el mismo dispositivo, puede bloquear el almacenamiento en la nube cuando termine de trabajar con él.

Para bloquear el almacenamiento en la nube:

  1. Vaya a la pestaña Contraseñas.
  2. En la parte superior derecha de la ventana, haga clic en el botón Más acciones.
  3. Seleccione la opción Bloquear almacenamiento en el menú desplegable.

El almacenamiento en la nube se bloqueará. Se abrirá una ventana en la que podrá escribir su contraseña principal para desbloquear el almacenamiento en la nube.

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[Topic 128058]

Proteger su conexión a Internet

Esta sección proporciona información sobre cómo utilizar Kaspersky VPN Secure Connection en My Kaspersky.

En esta sección

Acerca de Kaspersky VPN Secure Connection

Cómo empezar a usar la Versión ilimitada

Cómo hacer que un dispositivo pase a la Versión ilimitada

Cómo configurar VPN en clientes de terceros

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[Topic 128059]

Acerca de Kaspersky VPN Secure Connection

Las redes Wi-Fi públicas pueden estar infraprotegidas, por ejemplo, si una red Wi-Fi usa un protocolo de cifrado vulnerable o un nombre de red Wi-Fi (SSID) popular. Cuando hace compras en Internet a través de redes Wi-Fi inseguras, sus contraseñas y otros datos confidenciales podrían transmitirse en forma de texto sin cifrar. Los hackers pueden interceptar sus datos confidenciales, averiguar su número de tarjeta bancaria y obtener el acceso a su dinero. Puede usar Kaspersky VPN Secure Connection para proteger su conexión a Internet.

Cuando usted se conecta a Internet, Kaspersky VPN Secure Connection verifica su conexión. Si la red Wi-Fi no es segura, Kaspersky VPN Secure Connection le solicitará habilitar una conexión segura a través de un servidor especialmente asignado localizado en el país que usted especifique. Cuando se activa una conexión segura, el servidor asignado recibe primero los datos desde un sitio web. A continuación, Kaspersky VPN Secure Connection envía los datos a su dispositivo mediante un canal de comunicación cifrado.

El uso de Kaspersky VPN Secure Connection puede estar regulado por la legislación regional. Puede usar la aplicación solo de acuerdo con su objetivo previsto y sin violar la legislación regional. Si el uso de VPN está prohibido en su región, es posible que las secciones del sitio web y los elementos de la interfaz para administrar la aplicación Kaspersky VPN Secure Connection estén ocultos o no estén disponibles en su idioma.

Kaspersky VPN Secure Connection proporciona las ventajas siguientes:

  • Uso seguro de sistemas de pago y sitios web de reservas

    Los hackers no podrán interceptar su número de tarjeta bancaria en un sitio web cuando realice pagos en Internet, reserve estancias en hoteles o alquile coches.

  • Protege su información secreta

    Nadie podrá determinar la dirección IP de su dispositivo o su ubicación.

  • Protección de su privacidad

    Nadie podrá interceptar y leer su correspondencia privada en redes sociales, chats ni sitios web de correo electrónico.

Kaspersky VPN Secure Connection se puede utilizar para cualquier otro tipo de conexión de red, como una conexión local a Internet o una conexión USB por módem.

De forma predeterminada, Kaspersky VPN Secure Connection no le solicita que active una conexión segura si se usa el protocolo HTTPS para conectarse a un sitio web.

El cambio de su ubicación virtual al visitar sitios web de bancos, los sistemas de pago, los sitios web de reservas, las redes sociales, los chats y los sitios web de correo electrónico podrían desencadenar la activación de los sistemas antifraude (sistemas diseñados para analizar operaciones financieras en línea en busca de señales de operaciones fraudulentas).

Vea también

Cómo empezar a usar la Versión ilimitada

Cómo hacer que un dispositivo pase a la Versión ilimitada

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[Topic 166835]

Cómo empezar a usar la Versión ilimitada

Para empezar a usar la Versión ilimitada, asegúrese de que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  1. Ha conectado su aplicación a My Kaspersky.

    En la mayoría de los casos, la aplicación le pedirá automáticamente las credenciales de su cuenta de My Kaspersky cuando comience a utilizarla o cuando compre una suscripción. Si se saltó este paso al configurar la aplicación, busque las instrucciones en la Ayuda de la aplicación.

  2. Ha completado el proceso de suscripción.

    Siempre puede comprar una suscripción en nuestro sitio web corporativo. Si desea adquirir una suscripción directamente desde su aplicación, puede hacerlo haciendo clic en el botón Obtener más. Para obtener información detallada sobre cómo suscribirse directamente desde su aplicación, consulte la Ayuda de su aplicación.

  3. La información de la suscripción queda añadida a su cuenta.

    Cuando se suscribe desde tiendas de aplicaciones móviles, la aplicación le solicitará una conexión obligatoria a My Kaspersky para registrar su suscripción. Si compró su suscripción en nuestro sitio web corporativo o a nuestros socios y recibió su código de activación por correo electrónico, es posible que deba añadir manualmente el código de activación a su cuenta de My Kaspersky. Para ello, utilice estas instrucciones.

    Para añadir la información de suscripción a su cuenta:

    1. Vaya la sección Suscripciones de My Kaspersky.
    2. En la parte inferior de la página, introduzca su código de activación en el bloque Añadir un código de activación.
    3. Haga clic en el botón Añadir.

      Se abre una ventana que le muestra un mensaje con el resultado de la adición del código de activación. Si se ha agregado correctamente el código de activación, en la sección Suscripciones aparecerá un panel correspondiente a la licencia registrada.

    Para agregar un código de activación, el código debe ser válido (la suscripción no debe haber caducado) y no debe haber sido prohibido ni bloqueado.

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[Topic 128060]

Cómo hacer que un dispositivo pase a la Versión ilimitada

Si se ha suscrito a Kaspersky VPN Secure Connection, el dispositivo que tenga conectado a su cuenta usará la Versión ilimitada de la aplicación con VPN ilimitado de forma predeterminada. Si la cantidad máxima de dispositivos permitidos para su suscripción está usando la Versión ilimitada, los nuevos dispositivos que conecte ejecutarán la Versión gratuita con funcionalidad limitada.

Si tiene varias suscripciones que incluyen la Versión ilimitada de Kaspersky VPN Secure Connection, no podrá usarlas en la misma cuenta de My Kaspersky al mismo tiempo. Puede crear varias cuentas para usar las otras suscripciones.

La compra de otra suscripción con la misma cuenta de My Kaspersky no hará que aumente el límite de dispositivos. Puede crear otra cuenta y comprar otra suscripción.

En My Kaspersky puede seleccionar qué dispositivos pueden ejecutar la Versión ilimitada de Kaspersky VPN Secure Connection, pero solo después de que se excede el límite de dispositivos.

Para permitir o prohibir el uso de la Versión ilimitada en el dispositivo:

  1. Vaya la sección Suscripciones.
  2. En el panel de Kaspersky VPN Secure Connection, haga clic en el botón Dispositivos.

    Esto abre la lista de dispositivos que usan la suscripción.

  3. Encuentre el dispositivo al que desea permitir o prohibir el uso de la Versión ilimitada.
  4. Realice una de las siguientes acciones:
    • Si desea permitir el uso de la Versión ilimitada en el dispositivo, seleccione Versión ilimitada en el menú desplegable.
    • Si desea prohibir el uso de la Versión ilimitada en el dispositivo, seleccione Versión gratuita en el menú desplegable.

Según lo que escoja, se permitirá o prohibirá el uso de la Versión ilimitada en el dispositivo.

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[Topic 274266]

Cómo configurar VPN en clientes de terceros

Puede utilizar Kaspersky VPN Secure Connection en cualquiera de los dispositivos que no lo tengan instalado como app, o si el usuario desea utilizar clientes de terceros.

Los clientes de terceros están integrados o se pueden instalar en enrutadores Wi-Fi para proteger todos sus dispositivos a la vez. También puede configurar Kaspersky VPN Secure Connection a través de clientes de terceros en televisores inteligentes o cualquier otro dispositivo en Windows, Android, iOS, macOS y Linux.

Para configurar un cliente de terceros, exporte un fichero de configuración de VPN en My Kaspersky. Este fichero contiene las credenciales de conexión que se importarán al dispositivo donde desea configurar la VPN.

En la actualidad, puede usar Kaspersky VPN Secure Connection a través de OpenVPN o el protocolo WireGuard en un dispositivo.

Cómo configurar un cliente OpenVPN

Para exportar un fichero de configuración de OpenVPN que contiene las credenciales de conexión:

  1. Vaya a la pestaña VPN.

    En la sección VPN para enrutadores, haga clic en Añadir nueva configuración.

  2. Seleccione OpenVPN y haga clic en Continuar.

    Se abre la lista de ubicaciones de servidores virtuales disponibles.

  3. Seleccione una ubicación de servidor virtual y haga clic en Continuar.

    Se abre una página con las credenciales de conexión.

  4. Copie y guarde las credenciales.
  5. Haga clic en Descargar el fichero OVPN

Use el fichero OVPN descargado y las credenciales copiadas para configurar OpenVPN en su dispositivo, siguiendo las instrucciones para su dispositivo.

Cómo configurar la aplicación OpenVPN Connect en un dispositivo Android

Para usar Kaspersky VPN Secure Connection en la app OpenVPN Connect:

  1. Instale OpenVPN Connect en su dispositivo.
  2. Abra OpenVPN Connect y vaya a MenúImportar perfilFichero.
  3. Especifique la ruta al fichero OVPN que descargó de My Kaspersky.
  4. Ingrese las credenciales que copió de My Kaspersky.
  5. Toque Añadirpara guardar la configuración de conexión.
  6. Active el conmutador de conexión para activar la conexión VPN.

Cómo configurar un cliente WireGuard

Para exportar un fichero de configuración de WireGuard:

  1. Vaya a la pestaña VPN.

    En la sección VPN para enrutadores, haga clic en Añadir nueva configuración.

  2. Seleccione WireGuard y haga clic en Continuar.

    Se abre la lista de ubicaciones de servidores virtuales disponibles.

  3. Seleccione una ubicación de servidor virtual y haga clic en Continuar.
  4. Ingrese una clave pública generada en un servicio de terceros o haga clic en Generar claves para generar una nueva clave pública y luego haga clic en Continuar.

    Si generó un par de claves (clave pública y privada) manualmente en un servicio de terceros, ingrese la clave privada en el siguiente paso.

  5. Haga clic en Descargar el fichero CONF.

    Si generó un par de claves en un servicio de terceros, abra el fichero CONF descargado en un editor de texto y reemplace la cadena "WRITE_YOUR_PRIVATE_KEY_HERE" con el valor de su clave privada.

Use el fichero CONF descargado para configurar WireGuard en su dispositivo según las instrucciones para su dispositivo.

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[Topic 227959]

Kaspersky Premium

Kaspersky Premium es una combinación de soluciones de software y servicios prémium que ofrece a nuestros clientes protección y comodidad integrales.

Prevención y asistencia en caso de estafas

Si recibe un mensaje que parece "demasiado bueno para ser verdad", los especialistas en servicios de prevención de estafas lo analizarán y le advertirán si es probable que se trate de una estafa.

Los especialistas en resolución se encargarán de:

  • Analizar las ofertas y mensajes reportados como fraudulentos
  • Comprobar que las empresas que envían ofertas y mensajes no sean falsas
  • Comparar las ofertas y mensajes reportados con estafas y fraudes ya conocidos

Y proporcionar, en el lapso de 24 horas, una respuesta definitiva sobre si el mensaje denunciado es una estafa o no.

Servicios de soporte prémium

Los servicios de soporte premium no están disponibles en algunas regiones.

Los servicios de soporte prémium de Kaspersky incluyen:

  • Línea de atención prioritaria

    Cuando se comunique con nuestro equipo de Soporte prémium para obtener ayuda, su solicitud se resolverá con la máxima prioridad.

  • Servicios expertos de instalación

    Los expertos de Kaspersky instalarán nuestra aplicación a través de una conexión remota y ajustarán la configuración según sus necesidades.

  • Servicios de TI remotos

    Contáctenos para obtener asistencia remota de expertos sobre cualquier pregunta relacionada con nuestros productos. ¡Siéntese y relájese mientras lo arreglamos!

  • Verificación y eliminación de virus por expertos

    A veces, los virus u otro malware pueden entrar en su dispositivo antes de instalar Kaspersky. Nuestros expertos eliminarán el malware en su PC o Mac con una aplicación de Kaspersky instalada.

  • Servicios de Comprobación del estado del PC

    Durante un Health Check, nuestros expertos realizarán una inspección multipunto para garantizar el más alto nivel de protección y rendimiento del dispositivo.

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[Topic 232603]

Servicios de soporte prémium

Los servicios premium de soporte por teléfono de Kaspersky no están disponibles en todas las regiones. Puede usar los servicios premium de soporte técnico solo con una suscripción pagada.

Con los servicios de soporte premium, obtiene mayor protección y conveniencia, incluido acceso prioritario, servicios de instalación prestados por expertos, verificación y eliminación de virus y verificación del estado de la PC.

Servicios expertos de instalación

Si surge un problema de instalación en su equipo, puede llamarnos a nosotros y el experto de Kaspersky de forma remota:

  • Ejecutará la instalación a través de una conexión remota
  • Se asegurará de que el progreso de la instalación esté libre de errores
  • Proporcionará una descripción general de la configuración y las características de la aplicación
  • Contestará todas sus preguntas sobre la aplicación y el proceso de instalación.
  • Ajustará la configuración de la aplicación según las necesidades del cliente
  • Confirmará que la aplicación está instalada, configurada y funciona como es debido

Línea de atención prioritaria

Acceso prioritario a un agente de soporte prémium por teléfono o chat. Las llamadas telefónicas de clientes tienen la mayor prioridad (sin colas). El programa de chat proporcionado incluye capacidades de asistencia remota.

Servicios de TI remotos

Acceso con un clic para chatear con un agente de soporte prémium, con asistencia remota ilimitada incluida. ¡Siéntese y relájese mientras lo arreglamos!

Verificación y eliminación de virus por expertos

Eliminación profesional de virus y spyware en cualquier dispositivo Windows que tenga instalada una aplicación Kaspersky.

Servicios de Comprobación del estado del PC

Durante una comprobación de mantenimiento, nuestros expertos realizarán una inspección multipunto para garantizar el más alto nivel de protección y rendimiento del dispositivo.

Para utilizar los servicios de soporte premium de Kaspersky, llame al número de teléfono asignado al país en el que compró la suscripción premium de Kaspersky Safe Kids.

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[Topic 95393]

Acerca de una cuenta en My Kaspersky

Puede iniciar sesión en My Kaspersky con la misma cuenta que utiliza en otros recursos y servicios de Kaspersky. Por ejemplo, si ya ha creado una cuenta en uno de los portales de Kaspersky o dentro de cualquier aplicación de Kaspersky, ya tiene una cuenta de My Kaspersky.

Si no tiene una cuenta, puede registrarse ahora.

Si no se la ha utilizado por 5 años, su cuenta y toda la información asociada con ella se eliminarán. Esto ocurrirá si no inicia sesión en su cuenta de My Kaspersky o en uno de los portales de Kaspersky dentro del período especificado, o si no ha ejecutado las aplicaciones de Kaspersky conectadas a su cuenta de My Kaspersky en sus dispositivos.

Si notamos actividad sospechosa en su cuenta de My Kaspersky, algunas acciones estarán disponibles solo después de que introduzca un código de confirmación que se envía a su dirección de correo electrónico vinculada. Si esto sucede, considere cambiar la contraseña de su cuenta.

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[Topic 182858]

Acerca de la verificación en dos pasos mediante una aplicación de autenticación

Puede usar aplicaciones de autenticación especiales para la verificación de dos pasos al iniciar sesión. Los códigos de seguridad de un solo uso se generan localmente en su dispositivo sin necesidad de Internet o una red móvil.

Ejemplos de apps de autenticación

Puede utilizar cualquier aplicación que admita la verificación en dos pasos con códigos de seguridad TOTP de 6 dígitos.

Configure la verificación en dos pasos con una aplicación de autenticación en otro dispositivo que no sea su teléfono móvil. Esto le permitirá iniciar sesión en su cuenta y usar las funciones de Antirrobo si pierde o le roban su teléfono móvil. Como instalar

Para Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy:
Solo hemos probado la compatibilidad con Kaspersky Account de las aplicaciones enumeradas en la lista. Estas aplicaciones eran de uso libre en el momento de la prueba. Algunas de estas aplicaciones pueden no funcionar en su región debido a la legislación local o debido a restricciones de los vendedores. También puede que las interfaces de las aplicaciones no estén disponibles en su idioma preferido. Antes de usarlas, verifique también que las aplicaciones cumplan el RGPD y las directivas de privacidad de las aplicaciones. Kaspersky no está patrocinado, avalado ni afiliado de ninguna manera con ninguno de los propietarios de estas aplicaciones. Esta lista es solo para fines informativos y no debe interpretarse o entenderse para crear ninguna garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

Vea también

Cómo configurar la verificación en dos pasos

Cómo configurar aplicaciones de autenticación en varios dispositivos

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[Topic 152628]

Cómo configurar la verificación en dos pasos

Para mejorar la seguridad de su cuenta, puede configurar la verificación en dos pasos. Cuando esta función está habilitada, nadie puede iniciar sesión en su cuenta a menos que utilicen su contraseña y un código de seguridad de un solo uso enviado a su número de teléfono móvil o generado en su aplicación de autenticación.

Después de configurar la verificación en dos pasos, usted será responsable de mantener la seguridad física de su teléfono y conservar el acceso a su número de teléfono. Si pierde el acceso a su número de teléfono, no podrá iniciar sesión en su cuenta de My Kaspersky. Le recomendamos que también configure una aplicación de autenticación en otro dispositivo que no sea su teléfono móvil. Esto le permitirá iniciar sesión en su cuenta y usar las funciones de Antirrobo si pierde o le roban su teléfono móvil.

Si ha configurado la verificación en dos pasos a través de una app de autenticación, de forma predeterminada se le solicitará que introduzca el código de la app de autenticación cuando inicie sesión en My Kaspersky. Si desea iniciar sesión con el código enviado por SMS a su número de teléfono, haga clic en Use el código enviado por SMS e introduzca el código del SMS.

Configure la verificación en dos pasos mediante su número de teléfono móvil

Para configurar la verificación en dos pasos mediante su número de teléfono móvil:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Se abre una ventana en la que puede editar los ajustes de la cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Seguridad.
  4. Haga clic en el botón Configurar.
  5. Introduzca su contraseña.
  6. Especifique su número de teléfono y haga clic en el botón Obtener código.
  7. Ingrese el código de seguridad del mensaje SMS.

Su número de teléfono quedará confirmado y configurado para recibir códigos de seguridad.

Configure la verificación en dos pasos mediante una aplicación de autenticación

En este momento, las aplicaciones de autenticación no pueden usarse en My Kaspersky como un método de verificación independiente. Primero debe configurar la verificación en dos pasos mediante su número de teléfono móvil. Si desactiva la verificación en dos pasos mediante su número de teléfono móvil, la verificación mediante una aplicación de autenticación se desactiva automáticamente. Una vez que haya configurado la verificación mediante SMS y mediante una aplicación, podrá seleccionar el método de verificación en la página de inicio de sesión.

Para configurar la verificación en dos pasos mediante su aplicación de autenticación.

  1. Descargue e instale una aplicación de autenticación en su dispositivo. Puede encontrar la lista de ejemplos de aplicaciones aquí.

    Le recomendamos que también configure una aplicación de autenticación en otro dispositivo que no sea su teléfono móvil. Esto le permitirá iniciar sesión en su cuenta y usar las funciones de Antirrobo si pierde o le roban su teléfono móvil.

  2. En My Kaspersky, haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  3. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  4. Vaya a la pestaña Seguridad.
  5. Introduzca su contraseña.
  6. En la sección Aplicación de autenticación, haga clic en Configurar.
  7. Añada su cuenta My Kaspersky en su aplicación de autenticación escaneando el código QR proporcionado o ingresando la clave secreta manualmente. Utilice las instrucciones de la aplicación para obtener más información.
  8. Introduzca el código de seguridad de 6 dígitos generado por la aplicación.

La aplicación está configurada. Puede utilizar los códigos de seguridad generados en la aplicación en la página de inicio de sesión de My Kaspersky.

Cambiar el número de teléfono

Para cambiar su número de teléfono:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Seguridad.
  4. En el campo Número de teléfono, haga clic en el ícono de lápiz (Editar).
  5. Especifique un nuevo número de teléfono y haga clic en el botón Obtener código.
  6. Ingrese el código de seguridad del mensaje SMS.

Su nuevo número de teléfono queda confirmado y configurado para obtener códigos de seguridad.

Si configura la verificación en dos pasos, la característica de pregunta de seguridad se desactivará permanentemente.

Si usa una aplicación Kaspersky anterior, que no admite la verificación en dos pasos, es posible que no pueda conectarla a su cuenta. Se le notificará por correo electrónico si su aplicación no se ha podido conectar. Para resolver problemas de conexión, actualice sus aplicaciones a la última versión. Puede descargar las últimas versiones en la ficha Descargas.

Vea también

Acerca de la verificación en dos pasos mediante una aplicación de autenticación

Cómo configurar aplicaciones de autenticación en varios dispositivos

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[Topic 183198]

Cómo configurar aplicaciones de autenticación en varios dispositivos

Para configurar aplicaciones de autenticación en varios dispositivos:

  1. Descargue e instale aplicaciones de autenticación en todos los dispositivos que desee utilizar con My Kaspersky.
  2. En My Kaspersky, vaya a gestionar su cuentaSeguridadAplicación de autenticación.

    Primero debe configurar la verificación en dos pasos a través de su número de teléfono móvil para que la función de la app de autenticación esté disponible.

  3. Haga clic en el botón Configurar.

    Se proporcionan un código QR y una clave secreta. Si previamente configuró la verificación en dos pasos a través de una aplicación de autenticación, desactive y vuelva a activar la función para obtener un nuevo código QR y una nueva clave secreta. Es necesario utilizar el mismo código QR o clave secreta en todos los dispositivos.

  4. Añada su cuenta de My Kaspersky a sus apps de autenticación escaneando el código QR o ingresando la clave secreta.

    Si más adelante desea configurar la función en sus otros dispositivos, guarde el código QR, por ejemplo, tomando una foto o copie la clave secreta en sus notas.

  5. Compruebe que los códigos de seguridad generados en sus aplicaciones sean los mismos en cada dispositivo.
  6. Envíe un código de seguridad generado por cualquiera de sus aplicaciones.

    Los códigos de seguridad cambian cada 30 segundos. Es posible que deba esperar a que su aplicación genere un nuevo código de seguridad que sea válido.

La configuración ha finalizado. Puede usar cualquiera de sus dispositivos configurados para iniciar sesión en My Kaspersky.

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[Topic 97412]

Cómo iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de terceros

Es posible que tenga la opción rápida de inicio de sesión en My Kaspersky con su cuenta de Google, Facebook, Apple, Yandex o VK.

Los usuarios que se encuentran en Rusia no pueden utilizar proveedores de autorización extranjeros (por ejemplo, Google, Apple y Facebook) para iniciar sesión en sitios web rusos a partir del 1 de diciembre de 2023 debido a la legislación local. Por lo tanto, estas cuentas no se pueden utilizar para el inicio de sesión rápido en Rusia. Además, Facebook no se puede utilizar en Bielorrusia. Si usaba alguna de de estas cuentas para iniciar sesión, visite nuestro sitio de soporte para obtener instrucciones.

Para conectar su cuenta de terceros:

  1. En la página de inicio de sesión, haga clic en el icono del servicio con el que desea iniciar sesión.

    Se abre un formulario de inicio de sesión para la cuenta de terceros que ha seleccionado.

  2. Inicie sesión en su cuenta externa, si es necesario.
  3. Realice una de las siguientes acciones:
    • Si ya tiene una cuenta My Kaspersky, ingrese las credenciales correspondientes.
    • Si no tiene una cuenta de My Kaspersky, cree una cuenta nueva:
      1. Introduzca su dirección de correo electrónico.
      2. Introduzca la contraseña de la nueva cuenta.

        La contraseña debe contener, como mínimo, 8 caracteres que incluyan al menos un número, una letra en mayúscula y otra en minúscula. No debe contener espacios. Ver todos los Requisitos de la contraseña.

      3. Confirmar contraseña.
  4. Haga clic en Continuar.

Su cuenta de terceros queda conectadada a su cuenta de My Kaspersky.

Si ha iniciado sesión con una cuenta de terceros, tendrá que ingresar la contraseña de su cuenta de My Kaspersky antes de realizar cualquier operación que sea crítica para la seguridad (como comprar una suscripción o cambiar su contraseña).

Puede administrar las cuentas de terceros vinculadas en cualquier momento. Abra la configuración de su cuenta y haga clic en Inicio de sesión rápido. Se mostrará una lista de proveedores de autenticación conectados. Para editar la lista, haga clic en el botón Editar. Se le redirigirá al sitio web de Kaspersky Account, donde podrá administrar sus cuentas vinculadas.

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[Topic 134137]

Cómo cambiar su nombre en la cuenta

Puede cambiar su nombre en la cuenta que se utilizará, por ejemplo, para enviar invitaciones a otros usuarios para compartir la protección.

Para cambiar su nombre en la cuenta:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Nombre.
  4. Escriba un nuevo nombre.
  5. Haga clic en el botón Guardar.

El nuevo nombre quedará guardado.

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[Topic 95242]

Cómo cambiar la dirección de correo electrónico

Puede cambiar la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión y para recibir mensajes de información y noticias.

Para cambiar la dirección de correo electrónico:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Dirección de correo electrónico.
  4. Introduzca la nueva dirección de correo electrónico.
  5. Introduzca la contraseña de su cuenta.
  6. Haga clic en el botón Guardar.

    Se enviará a la dirección de correo electrónico especificada un mensaje que incluye un vínculo para confirmar la nueva dirección de correo electrónico.

  7. Haga clic en el enlace en el mensaje.

La nueva dirección de correo electrónico se confirma y en adelante se utilizará con su cuenta.

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[Topic 95243]

Cómo cambiar su contraseña

Para cambiar su contraseña en My Kaspersky:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de la cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Contraseña.
  4. Introduzca una nueva contraseña.

    La contraseña debe contener, como mínimo, 8 caracteres que incluyan al menos un número, una letra en mayúscula y otra en minúscula. No debe contener espacios. La contraseña no debe ser igual a ninguna de las contraseñas recientes. Ver todos los Requisitos de la contraseña.

  5. Vuelva a introducir la nueva contraseña.
  6. Haga clic en el botón Guardar.
  7. Ingrese la contraseña actual para confirmar el cambio.

La nueva contraseña quedará guardada.

¡Cambiar la contraseña puede provocar la pérdida de datos en Kaspersky Safe Kids! Para guardar su configuración y estadísticas, asegurese de que al menos uno de los dispositivos de sus hijos está conectado a Internet e inicie sesión en Kaspersky Safe Kids antes de cambiar su contraseña.

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[Topic 96933]

Cómo restablecer su contraseña

Si ha olvidado su contraseña para su cuenta de My Kaspersky, puede restablecer su contraseña para restaurar el acceso a su cuenta.

Para restablecer la contraseña de la cuenta:

  1. En la página de inicio de sesión, haga clic en el vínculo ¿Ha olvidado su contraseña?.
  2. Introduzca la dirección de correo electrónico indicada al crear su cuenta.
  3. Haga clic en Continuar.

    Si la dirección de correo electrónico especificada está registrada en el sitio web, se enviará un mensaje con un enlace para restablecer la contraseña.

  4. Haga clic en el enlace en el mensaje.
  5. En la ventana que aparece, escriba una nueva contraseña y confírmela.

    La contraseña debe contener, como mínimo, 8 caracteres que incluyan al menos un número, una letra en mayúscula y otra en minúscula. No debe contener espacios. La contraseña no debe ser igual a ninguna de las contraseñas recientes. Ver todos los Requisitos de la contraseña.

  6. Ingrese un código de seguridad, si ha configurado la verificación en dos pasos para su cuenta.
  7. Haga clic en Continuar.

Se guarda la nueva contraseña para iniciar sesión en My Kaspersky.

Si no recibe el mensaje, revise su carpeta de spam y constate que la dirección de correo electrónico que ingresó sea la correcta y vuelva a intentarlo. Si no recibe un mensaje al volver a intentarlo, es probable que la dirección de correo electrónico que ha especificado no esté registrada en el sitio web. Puede ponerse en contacto con Atención al cliente. Restablecer la contraseña puede provocar que Kaspersky Safe Kids pierda datos. Para guardar su configuración y estadísticas, conecte al menos uno de los dispositivos de sus hijos a Internet e inicie sesión en Kaspersky Safe Kids antes de restablecer su contraseña.

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[Topic 95244]

Cómo activar o desactivar la caducidad de la contraseña

La caducidad de la contraseña proporciona mayor seguridad a su cuenta. Si se habilita la caducidad de la contraseña, se le solicitará que cambie la contraseña automáticamente cada 180 días para mejorar la seguridad de su cuenta.

Para activar o desactivar la caducidad de la contraseña:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Contraseña.
  4. Para activar o desactivar la caducidad de la contraseña, seleccione o desactive la casilla de verificación Solicitar de forma automática un cambio de contraseña cada 180 días.
  5. Ingrese su contraseña y haga clic en Continuar.

Los cambios se guardarán.

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[Topic 95251]

Cómo una lista de todas sus aplicaciones y códigos de activación

Puede enviar un mensaje con información sobre todas las aplicaciones y códigos de activación a su dirección de correo electrónico.

Para enviar por correo electrónico información sobre las aplicaciones conectadas y los códigos de activación:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Se abre una ventana en la que puede editar la configuración de la cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Códigos de activación.
  4. Introduzca su dirección de correo electrónico.

    De forma predeterminada, el mensaje se envía a la dirección de correo electrónico que especificó para iniciar sesión en My Kaspersky.

  5. Haga clic en el botón Enviar.

Se enviará a la dirección de correo electrónico un mensaje con una lista de aplicaciones y códigos de activación.

Si notamos actividad sospechosa en su cuenta de My Kaspersky, esta acción estará disponible solo después de que introduzca un código de confirmación que se envía a su dirección de correo electrónico vinculada. Si esto sucede, considere cambiar la contraseña de su cuenta.

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[Topic 230096]

Cómo actualizar el método de pago

Cuando compra una suscripción para un producto de Kaspersky a un distribuidor autorizado, el método de pago (por ejemplo, tarjeta bancaria o número de cuenta bancaria) que utiliza se añade a su cuenta de My Kaspersky. El método de pago se vincula automáticamente a la suscripción y se cobra de acuerdo con los términos de la suscripción. Puede utilizar diferentes métodos de pago. Por ejemplo, puede pagar una suscripción con una tarjeta bancaria y otra suscripción con una tarjeta diferente.

No almacenamos ni procesamos ningún dato relacionado con sus métodos de pago. Los datos que recibimos del proveedor de pago se muestran tal cual.

Para ver los métodos de pago vinculados a su cuenta:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Método de pago.

    Esto abre una lista de métodos de pago utilizados para comprar suscripciones.

  4. Haga clic en el enlace Detalles en la tarjeta del método de pago para ver las suscripciones vinculadas a este método de pago. Si el método de pago no tiene un enlace Detalles, esto significa que no hay una suscripción vinculada.

Como se mencionó anteriormente, los datos del método de pago recibidos de un proveedor de pago se muestran tal cual. Se pueden usar varios métodos de pago para comprar una suscripción en el sitio de proveedores externos. Si la información que recibimos es insuficiente para identificar correctamente el método de pago, es posible que se muestre el Método de pago desconocido en lugar del nombre del método de pago. No se preocupe, todo está bien con el pago de su suscripción. Esto solo significa que no podemos identificarlo.

Si se muestra la advertencia No se ha podido realizar un cargo en su cuenta, significa que el método de pago no se puede utilizar para pagar el próximo período de suscripción y la suscripción no se renovará. Le recomendamos que cambie su método de pago y proporcione una nueva tarjeta bancaria, por ejemplo, en la pestaña Método de pago.

Puede actualizar su método de pago en cualquier momento de las siguientes formas:

  • cambiar los detalles de pago, por ejemplo, proporcionar las credenciales de una nueva tarjeta bancaria si su tarjeta actual está a punto de caducar;
  • cambiar su dirección de facturación;
  • eliminar un método de pago que ya no se utiliza.

Un método de pago solo se puede eliminar si no lo está utilizando ninguna suscripción. Si ve Usada en sus suscripciones en la tarjeta de método de pago, primero debe cancelar la renovación automática para todas las suscripciones vinculadas. Haga clic en Detalles para ver qué suscripciones están vinculadas al método de pago. Para eliminar el método de pago, primero cancele su suscripción (consulte Administrar suscripciones ).

Para actualizar su método de pago:

  1. Haga clic en el icono de engranaje (icon_payment_settings) para abrir el menú.
  2. Para cambiar el método de pago, haga clic en Cambiar los detalles de pago.

    Esto abre una ventana donde puede editar los detalles de pago. La forma de editar los detalles de pago depende del proveedor de pagos. Siga las instrucciones que se proporcionen.

    Tenga en cuenta que cambiar los datos de pago afectará a todas las suscripciones vinculadas a este método de pago

    Si no se puede identificar su método de pago, le recomendamos que lo reemplace por una tarjeta bancaria Al hacer clic en Cambiar los detalles de pago de un Método de pago desconocido, se abre un formulario donde puede añadir los datos de la tarjeta bancaria.

  3. Para cambiar la dirección de facturación, haga clic en Cambiar la dirección de facturación.

    Se le redirigirá al sitio web del distribuidor autorizado donde compró su suscripción. Siga las instrucciones que se proporcionen.

Para eliminar un método de pago:

  1. Haga clic en el icono de engranaje (icon_payment_settings) para abrir el menú.
  2. Haga clic en Eliminar. Si no hay suscripciones vinculadas a este método de pago, se abre la ventana emergente Eliminar el método de pago. Haga clic en Eliminarpara confirmar la acción. Tenga en cuenta que esta acción no se puede revertir.
  3. Si hay suscripciones vinculadas al método de pago, se abre una ventana emergente con una lista de estas suscripciones. Haga clic en Cancelar la suscripción para una suscripción en la lista. Se le remitirá a la ventana de detalles de la suscripción, donde deberá desactivar la renovación automática de la suscripción.
  4. Repita el paso 3 para cada suscripción vinculada al método de pago.
  5. Cuando haya cancelado todas las suscripciones vinculadas, puede eliminar el método de pago como se describe anteriormente (consulte el paso 2).
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[Topic 148918]

Cómo borrar las estadísticas usadas para seleccionar noticias de seguridad

Para asegurarse de que las noticias de seguridad que reciba sean de su interés, la aplicación de Kaspersky Security Cloud analiza información sobre los recursos que visita y las aplicaciones que ejecuta. Esta información se utiliza sólo con el propósito de seleccionar noticias que pueden ser importantes o interesantes para usted.

Puede eliminar todas las estadísticas utilizadas y desactivar el análisis de la información.

Para borrar todas las estadísticas:

  1. En la parte superior derecha de la página, haga clic en el botón Notificaciones.

    La ventana de notificaciones se abre.

  2. En la parte superior de la ventana de notificaciones, haga clic en el botón de engranaje (Configuración de las notificaciones).

    Esto abre una ventana en la que puede modificar la configuración de las notificaciones.

  3. Haga clic en el enlace Borrar todo en la sección Estadísticas.
  4. Confirme la operación.

La información se borrará.

Puede encontrar información detallada sobre noticias de seguridad y estadísticas analizadas en la Ayuda de Kaspersky Security Cloud en Kaspersky Online Help.

Cómo deshabilitar el análisis de información

Para desactivar el análisis de información:

  1. En la parte superior derecha de la página, haga clic en el botón Notificaciones.

    La ventana de notificaciones se abre.

  2. En la parte superior de la ventana de notificaciones, haga clic en el botón de engranaje (Configuración de las notificaciones).

    Esto abre una ventana en la que puede modificar la configuración de las notificaciones.

  3. Desactive la casilla de verificación Analizar estadísticas en la sección Estadísticas.
  4. Haga clic en el botón Guardar.
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[Topic 179617]

Cómo cambiar el idioma de visualización

Cuando crea su cuenta, selecciona la región y el idioma que se asociarán con su cuenta. Estos serán su región e idioma predeterminados.

Algunas de las funciones de My Kaspersky son específicas de la región. Puede ver el sitio web en diferentes idiomas, pero es posible que la información específica de la región no se muestre en su idioma preferido. La información específica de la región incluye: nombres de productos y divisas en la ficha Tienda, correos electrónicos de revendedores autorizados, correos electrónicos de marketing y otros, mensajes SMS de verificación en dos pasos, paquetes de instalación de aplicaciones descargados de la cuenta, Ayuda y otros recursos web vinculados, algunas de las secciones del sitio web relacionadas con productos compatibles y Atención al cliente. Es posible que esta información aún se muestre en su idioma predeterminado o en inglés incluso después de que haya cambiado el idioma de visualización del sitio web.

Para cambiar el idioma de visualización,

En la parte superior derecha de la página, haga clic en el enlace con el nombre de un idioma y seleccione su idioma preferido.

Si desea cambiar la configuración de región, póngase en contacto con Atención al cliente.

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[Topic 95252]

Cómo borrar su cuenta

Puede eliminar del sitio web su cuenta y toda la información asociada. Después de haberla eliminado, se le enviará a su dirección de correo electrónico un mensaje con información sobre las aplicaciones conectadas y los códigos de activación introducidos. Tenga cuidado, porque esta operación es irreversible.

Esta operación elimina su cuenta del sitio web de My Kaspersky. Todos los datos personales y de pago asociados: su historial de pedidos, dispositivos conectados, soluciones utilizadas, suscripciones y detalles de la renovación automática de la suscripción dejarán de estar disponibles después de la eliminación.

Si no se la ha utilizado por 5 años, su cuenta y toda la información asociada con ella se eliminarán. Esto ocurrirá si no ha iniciado sesión en su cuenta de My Kaspersky o en uno de los portales de Kaspersky dentro del período especificado, o si no ha ejecutado las aplicaciones de Kaspersky conectadas a su cuenta de My Kaspersky en sus dispositivos.

Como ya se ha mencionado, la gestión de sus suscripciones no está disponible después de la eliminación de la cuenta. Debe cancelar la renovación automática de la suscripción para las suscripciones administradas en su cuenta antes de eliminar la cuenta.

La eliminación de la cuenta no está disponible si hay suscripciones activas que se administran en la misma.

Al mismo tiempo, eliminar la cuenta no afecta ninguna suscripción activa comprada en el sitio de nuestros distribuidores autorizados. Estas suscripciones no se desactivarán y permanecerán activas incluso después de eliminar la cuenta. Y se le cobrará el pago de renovación por más términos de suscripción. Para desactivar dicha suscripción, debe desactivar la renovación automática de la suscripción como se describe aquí.

Para borrar su cuenta:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Eliminar cuenta.
  4. Haga clic en Eliminar.
  5. Introduzca la contraseña de su cuenta.
  6. Haga clic en Eliminar.

Su cuenta y toda la información asociada se eliminarán. Se le enviará a su dirección de correo electrónico un mensaje con información sobre sus aplicaciones y códigos de activación.

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[Topic 178389]

Tratamiento de datos

Para proporcionarle la funcionalidad principal de My Kaspersky, la posibilidad de comprar productos de Kaspersky y la funcionalidad de los servicios en línea compatibles con My Kaspersky, AO Kaspersky Lab necesita recibir y procesar información que puede considerarse personal según las leyes aplicables de ciertos países. La descripción detallada de esta información se encuentra en los Términos de uso de cada servicio.

Ver los Términos de uso de My Kaspersky

Para ver los Términos de uso de My Kaspersky:

  1. Vaya a My Kaspersky.
  2. En la parte inferior de la página, haga clic en el enlace Términos de uso.

Ver los Términos de uso de Kaspersky Password Manager para My Kaspersky

Para ver los Términos de uso de Kaspersky Password Manager for My Kaspersky:

  1. Inicie sesión en My Kaspersky.
  2. Vaya la sección Contraseñas.
  3. En la parte inferior de la página, haga clic en el enlace Términos de uso.

Ver los Términos de uso de Kaspersky Safe Kids para My Kaspersky

Para ver los Términos de uso de Kaspersky Safe Kids para My Kaspersky:

  1. Inicie sesión en My Kaspersky.
  2. Vaya la sección Niños.
  3. En la parte inferior de la página, haga clic en el enlace Términos de uso.

Para obtener información general sobre la ley de la Unión Europea que regula la privacidad y seguridad de los datos personales, consulte el artículo Información sobre el RGPD .

Para obtener información sobre los datos anónimos que Kaspersky procesa de una forma que, por sí sola, no permite su asociación directa con ningún individuo específico, consulte el artículo Optimización de la calidad y comodidad de uso.

Para obtener información sobre cómo eliminar los datos proporcionados, consulte el artículo Cumplimiento de la ley de la Unión Europea.

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[Topic 173243]

Cumplimiento de la ley de la Unión Europea

Cuando se distribuye en la Unión Europea, My Kaspersky cumple con los términos del Reglamento General de Protección de Datos (vea Información sobre el RGPD). En esencia, esto significa que puede, en cualquier momento, eliminar todos los datos personales que haya proporcionado a My Kaspersky. De acuerdo con los términos del GDPR, también puede rechazar todos los acuerdos que haya aceptado en la My Kaspersky.

Borrar todos sus datos personales de My Kaspersky

Para borrar todos sus datos personales,

borre su cuenta.

Rechazar los Términos de uso de My Kaspersky

Para rechazar el acuerdo,

borre su cuenta.

Rechazar el consentimiento para recibir materiales de marketing por correo electrónico

Para rechazar el acuerdo:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Consentimientos.
  4. Haga clic en el botón Rechazar correspondiente.

El acuerdo quedará rechazado.

Rechazar los Términos de uso de Kaspersky Safe Kids para My Kaspersky

Para rechazar el acuerdo y eliminar todos los datos proporcionados:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Provisión de datos.
  4. Haga clic en el botón Eliminar correspondiente.
  5. Confirme la acción.

Se rechazará el acuerdo y se eliminará toda la información asociada.

También puede simplemente eliminar su cuenta en My Kaspersky.

Rechazar la Declaración sobre el procesamiento de datos para supervisar la actividad de los niños en las redes sociales

Para rechazar el acuerdo y eliminar todos los datos proporcionados:

  1. Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.

    Se abre un menú desplegable.

  2. Haga clic en el botón gestionar su cuenta.

    Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de cuenta.

  3. Vaya a la pestaña Provisión de datos.
  4. Haga clic en el botón Eliminar correspondiente.
  5. Confirme la acción.

Se rechazará el acuerdo y se eliminará toda la información asociada.

También puede simplemente eliminar su cuenta en My Kaspersky.

Rechazar los Términos de uso de Kaspersky Password Manager para My Kaspersky

Para rechazar el acuerdo,

borre su cuenta.

Vea también

Tratamiento de datos

Cómo borrar su cuenta

Información sobre el RGPD

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[Topic 171279]

Optimización de la calidad y comodidad de uso

Al utilizar My Kaspersky, el usuario proporciona los siguientes datos de una forma que no permite asociarlos directamente con ningún individuo en particular:

tipo de comando enviado por el componente Antirrobo de la consola de gestión para proteger los dispositivos móviles perdidos; Id. de la aplicación; versión de la aplicación; código telefónico del país; tipo de dispositivo; parámetros de la suscripción (fecha de activación, fecha de caducidad, producto, número de dispositivos y usuarios, tipo de suscripción); ubicación de la cuenta (país e idioma); Id. del producto; versión del producto; paquete del producto; Id. del servicio; impuesto sobre la compra; zona horaria del usuario; direcciones de las páginas del sitio web a través de las que navega el usuario; Id. del componente funcional del portal web; navegador (tipo y versión); Id. de la aplicación descargada; versión del protocolo NET de la red móvil; operador móvil; sistema operativo; soporte del navegador para archivos cookie, archivos JS, archivos de audio y vídeo; fabricante del dispositivo; total de la compra; resolución de pantalla; ancho y alto de la pantalla.

Kaspersky procesa estos datos anónimos para mejorar la calidad y la comodidad de uso de My Kaspersky y los servicios que proporciona.

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[Topic 227937]

Intercambio de datos con terceros

Esta página contiene una lista de todos los datos que se pueden compartir con terceros para garantizar la calidad y la usabilidad de My Kaspersky y los servicios prestados.

  • Su contraseña única para activar la aplicación en el dispositivo Android se enviará a Google Play y AppsFlyer cuando escanee el código QR o haga clic en el enlace en Google Play.
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[Topic 173313]

Requisitos del sistema

My Kaspersky admite los siguientes navegadores para garantizar el mejor rendimiento:

De escritorio

  • Google Chrome (Windows)
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox (Windows)
  • Safari (macOS)
  • Yandex Browser (Windows)

Móviles

  • Navegador predeterminado de Android (Android)
  • Google Chrome (Android y iOS)
  • Safari (iOS)

Le recomendamos que utilice siempre la última versión de los navegadores compatibles. Puede descargar las últimas versiones de sus páginas web oficiales:

Algunos de los navegadores enumerados arriba pueden no estar disponibles en su región debido a la legislación local o restricciones de los vendedores. Si utiliza un navegador incompatible, la funcionalidad de My Kaspersky puede verse limitada.

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[Topic 99562]

Restricciones regionales

Las funciones de la My Kaspersky pueden verse limitadas dependiendo de la región que especifique al crear su cuenta:

  • si la versión comercial de una aplicación de Kaspersky todavía no se ha lanzado en la región de su cuenta, algunas secciones del sitio web y los elementos de la interfaz para gestionar la aplicación podrían estar ocultos o no estar disponibles en su idioma.
  • Si la suscripción de una aplicación de Kaspersky es específica de una región y su cuenta no está registrada en esa misma región, es posible que no pueda utilizar la suscripción en el dispositivo.
  • Es posible que no estén disponibles la descarga y la actualización de las aplicaciones de Kaspersky desde Google Play.
  • Los servicios de Soporte Premium no están disponibles en China.
  • Las descargas y algunas funciones de las aplicaciones de Kaspersky no están disponibles en los Estados Unidos y sus territorios. Obtenga más información en este artículo.

Si desea cambiar la configuración de región, póngase en contacto con Atención al cliente.

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[Topic 146934]

Restricciones infraestructurales

Se aplican las siguientes restricciones sobre el número de conexiones a una cuenta My Kaspersky:

  • El número máximo de dispositivos conectados a la cuenta es de 500.
  • El número máximo de suscripciones conectadas a una cuenta (si corresponde) es de 100.
  • El número máximo de perfiles del niño conectados a la cuenta (si corresponde) es de 100.
  • El número máximo de cuentas conectadas a la cuenta del propietario de la suscripción compartida (incluso si se han comprado varias suscripciones) es de 50.
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[Topic 183862]

Requisitos de la contraseña

La contraseña de su cuenta debe cumplir los siguientes requisitos:

  • al menos 8 caracteres;
  • no más de 128 caracteres;
  • al menos una letra mayúscula y una minúscula;
  • sólo letras latinas o cirílicas;
  • al menos un número;
  • solo numerales arábigos;
  • sin espacios;
  • Otros caracteres que también son válidos: ~ ! ? @ # $ % ^ & * _ - + ( ) [ ] { } > < / \ | " ' . , : ;

Si está cambiando o restableciendo su contraseña, la nueva contraseña debe ser diferente de sus 8 contraseñas recientes.

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[Topic 98011]

Cómo recibir la Atención al cliente

Si no puede encontrar una solución para el problema en la documentación o en las fuentes de información acerca de la aplicación, le recomendamos que se ponga en contacto con Atención al cliente. Visite el sitio web de Atención al cliente para ponerse en contacto con nuestros expertos, que pueden responder a todas sus preguntas sobre la instalación y el uso de la aplicación.

Antes de ponerse en contacto con Atención al cliente, lea las reglas de asistencia.

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[Topic 101734]

Prepararse para ponerse en contacto con Atención al cliente

Antes de crear una solicitud, haga lo siguiente:

  • Instale la última versión de la aplicación sobre la que desea crear una solicitud.

    Puede descargar un paquete de instalación de la aplicación en My Kaspersky. La mayor parte de los problemas se resuelven simplemente desinstalando la última versión de la aplicación.

  • En la ficha Suscripciones, añada los datos de suscripción de la aplicación para la que desea crear una solicitud.

    El registro de la suscripción ayuda a a que el ingeniero de Atención al cliente a obtenga automáticamente información sobre su suscripción.

  • Asegúrese de que su pregunta no esté en la lista Limitaciones de Atención al cliente de Kaspersky.

Vea también

Cómo descargar las apps que ha comprado

Cómo activar su app a través de My Kaspersky

Limitaciones de Atención al cliente de Kaspersky

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[Topic 101730]

Qué información necesita el ingeniero de Atención al cliente

Al crear una solicitud para Atención al cliente, proporcione la información siguiente:

  • Especifique todos los pasos necesarios para reproducir el problema.
  • Proporcione el texto exacto del error (puede adjuntar una instantánea del error).
  • Describa los pasos que ha seguido para solucionar el problema (si ha creado un tema en el Foro de Kaspersky, añada un enlace al tema).
  • Si ocurre un problema al usar una aplicación en su dispositivo móvil, proporcione el modelo del dispositivo y la versión completa del firmware.
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[Topic 104224]

Cómo adjuntar un fichero grande a la solicitud

Puede adjuntar un archivo grande a la solicitud de Atención al cliente. Puede adjuntar el archivo al crear una nueva solicitud o adjuntar el archivo a una solicitud abierta. Para ello, debe descargar e instalar en su dispositivo una aplicación que admita la carga de ficheros mediante WebDAV. La siguiente tabla contiene una lista parcial de aplicaciones gratuitas con las que se puede cargar ficheros mediante WebDAV.

Ejemplos de aplicaciones gratuitas que admiten WebDAV

Windows

macOS

Linux

Android

iOS

Cyberduck v.4.9.3

Finder

Dolphin 16.04.1

WebDAV Navigator Lite 2.1.5

Webdav Navigator 4.0.5

Far Manager v.3.0 con el complemento NetBox

Commander One v.1.5.2

Nautilus 3.10.1

Total Commander v.2.72 con el complemento WebDAV

WebDrive 3.2.3

Hemos probado la compatibilidad de las aplicaciones con My Kaspersky y eran de uso gratuito en aquel momento. La interfaz de las aplicaciones puede no estar disponible en su idioma preferido. Compruebe también las políticas de conformidad y privacidad de GDPR de las aplicaciones antes de usarlas. Kaspersky no está patrocinado, avalado ni afiliado de ninguna manera con ninguno de los propietarios de estas aplicaciones. Esta lista es solo para fines informativos y no debe interpretarse o entenderse para crear ninguna garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

Puede usar cualquier aplicación que admita la carga de ficheros mediante WebDAV.

Para adjuntar un archivo grande a la solicitud de soporte técnico:

  1. Vaya la sección Soporte.
  2. En la ventana Atención al cliente, desplace hacia abajo y haga clic en el enlace Ponerse en contacto con Atención al cliente.
  3. Seleccione la solicitud a la que desea adjuntar un archivo grande o comience a crear una nueva solicitud al hacer clic en el botón Crear una solicitud.
  4. Haga clic en Cargar archivos grandes mediante WebDAV, luego haga clic en Copiar el vínculo.

    El enlace a la carpeta web de Atención al cliente se copiará en el portapapeles.

  5. Abra la aplicación que admite la carga de ficheros WebDAV.
  6. Cree una nueva conexión WebDAV usando el enlace a la carpeta web como dirección de servidor.
  7. Establezca una conexión (por ejemplo, haga clic en Conectar).

    La aplicación se conecta a la carpeta web de Atención al cliente.

  8. Cargue un fichero en la carpeta web (por ejemplo, haga clic en Cargar y elija un fichero de su dispositivo).

    El fichero se enviará a la carpeta web de Atención al cliente.

  9. Regrese a la ventana de solicitud, rellene todos los campos obligatorios y haga clic en el botón Enviar solicitud para enviar su solicitud.

Se adjunta a la solicitud el fichero que cargó.

Puede cargar un máximo de 1200 MB mediante WebDAV.

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[Topic 101733]

Cómo responder al ingeniero de Atención al cliente

Para responder a un mensaje de un ingeniero de Atención al cliente:

  1. Vaya la sección Soporte.
  2. En la ventana Atención al cliente, baje a la sección Contáctenos sección y haga clic en el enlace Ponerse en contacto con Atención al cliente.

    Se mostrarán enumeradas sus solicitudes con su estado, fecha y hora de última modificación.

  3. Seleccione la solicitud a la que desea responder.
  4. Introduzca su mensaje y haga clic en el botón Enviar.

Su respuesta se enviará a Atención al cliente y se mostrará en el hilo de mensajes.

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[Topic 101732]

Limitaciones de Atención al cliente de Kaspersky

Kaspersky no tiene obligación de proporcionar Atención al cliente en los casos siguientes:

  • El hardware o el software no cumplen los requisitos mínimos del sistema para la aplicación.
  • La aplicación está llegando al final de su vida útil.

Tipos de solicitud no cubiertos por la oferta de Servicio estándar que incluyen lo siguiente, sin limitación a ello:

  • Mejoras de rendimiento y ajuste del dispositivo del cliente
  • Desinfección de equipos infectados con software malicioso (incluida la corrección de la consecuencia de la infección por software malicioso)
  • Solicitudes de descripción del software malicioso
  • Soporte local
  • Soporte fuera de horas de trabajo
  • Preguntas relacionadas con las funciones de aplicaciones o sistemas operativos de terceros
  • Aplicación de parches de terceros a sistemas operativos y aplicaciones, aplicación de parches de vulnerabilidad de terceros
  • Prácticas recomendadas de configuración de la seguridad de la red
  • Entrenamiento de la aplicación
  • Tutoriales sobre la implementación de la aplicación
  • Comprobaciones del estado y ajustes de la aplicación

Algunas acciones que están fuera de la cobertura del servicio estándar pueden ofrecerse como servicio de pago. El catálogo de servicios pagados puede variar para determinadas filiales de Kaspersky o determinados socios de prestación de servicios locales.

Atención al cliente de Kaspersky prestará sus servicios de la mejor manera posible; sin embargo, no puede garantizar la instalación correcta de la aplicación ni la solución de un problema causado por software malicioso o funcionamiento erróneo en las situaciones siguientes:

  • El software malicioso está presente y no se ha instalado ningún software antivirus.
  • Está instalado un producto antivirus de terceros, pero dicho programa no detectó o desinfectó el software malicioso.
  • Las aplicaciones de Kaspersky están instaladas en un entorno mixto junto con otra solución antivirus.
  • Incidentes causados por el hardware.
  • Incidentes causados por versiones del software no admitidas por las plataformas (es decir, versión beta de software, versiones de nuevos paquetes de servicio o adiciones cuya compatibilidad con las aplicaciones aún no tienen la aprobación de Kaspersky).
  • Problemas para los que el cliente no pueda proporcionar información precisa, solicitada de manera razonable por el equipo de Atención al cliente para reproducir, solucionar e investigar el problema.
  • Problemas que surjan por que no se han aplicado o se han aplicado incorrectamente las instrucciones proporcionadas por el equipo de Atención al cliente o la documentación de Kaspersky que resuelven el problema si se las aplica correctamente.

Encontrará más información sobre las limitaciones de Atención al cliente de Kaspersky en Reglas de soporte para el software de Kaspersky.

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[Topic 95897]

Glosario

Activación de la aplicación

Proceso por el cual una suscripción entra en vigencia, lo que le permite usar todas las funciones de la aplicación hasta que caduque la suscripción.

Actualizar

El procedimiento de sustituir o añadir ficheros nuevos (bases de datos o módulos de la aplicación) recuperados de los servidores de actualización de Kaspersky.

Aplicación

Un software diseñado para determinado propósito.

Bases de datos antivirus

Bases de datos que contienen información sobre las amenazas de seguridad del equipo conocidas por Kaspersky en el momento de la publicación de las bases de datos antivirus. Las entradas en bases de datos antivirus permiten la detección de código malicioso en objetos analizados. Los autores de estas bases de datos antivirus son especialistas de Kaspersky, que las actualizan cada hora.

Clave activa

Una llave que actualmente utiliza la aplicación.

Clave de licencia

Secuencia alfanumérica única. Una llave de licencia permite utilizar la aplicación de conformidad con el Contrato de licencia de usuario final (tipo de licencia, período de validez, restricciones). Solamente podrá utilizar la aplicación si tiene una clave de licencia.

Clave de suscripción adicional

Una llave que certifica el derecho a utilizar la aplicación, pero que no se utiliza actualmente.

Cuenta de My Kaspersky

Cuenta de usuario que se requiere para iniciar sesión en My Kaspersky, así como para usar el portal y determinadas aplicaciones de Kaspersky. Puede crear una cuenta al registrarse en My Kaspersky. Esta cuenta también puede ser usada para acceder a otros recursos de Kaspersky.

Perfil de configuración

Archivo que incluye un conjunto de configuraciones y restricciones para el dispositivo iOS del menor.

Plazo de suscripción

El período de tiempo durante el cual tiene acceso a las funciones de la aplicación y derecho para utilizar los servicios adicionales. Los servicios que puede usar dependen del tipo de suscripción.

Servidores de actualización de Kaspersky

Una lista de servidores FTP y HTTP de Kaspersky desde los cuales la aplicación descarga las actualizaciones de las bases de datos a los dispositivos móviles.

Suscripción

Plan financiero con pagos continuos, que se puede cancelar en cualquier momento. Puede estar activa o inactiva. La suscripción activa tiene un intervalo de pago automático acordado.

Suscripción compartida

Suscripción con el paquete de protección compartida que permite que el propietario de la suscripción comparta la protección que ha comprado con otros usuarios y se encargue de la seguridad de sus dispositivos de forma remota.

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[Topic 97345]

Avisos de marcas comerciales

Las marcas registradas y las marcas de servicio son propiedad de sus respectivos propietarios.

Google, Google Drive, Google Chrome, Google Play, Google Maps, YouTube y Android son marcas registradas de Google LLC.

Linux es la marca comercial registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos y otros países.

Microsoft, Windows, Windows Vista, Windows Media, Windows Phone, Outlook, Microsoft Edge, Bing, Skype son marcas comerciales del grupo de empresas Microsoft.

Apple, iPad, iPhone, iTunes, MacBook, Mac, macOS, QuickTime, Safari, Finder, App Store son marcas registradas de Apple Inc.

Cisco, Cisco Systems, IOS, Flipshare son marcas registradas o marcas comerciales de Cisco Systems, Inc. y/o sus afiliados en los Estados Unidos y otros países.

Mozilla, Firefox son marcas comerciales de la Fundación Mozilla en los EE. UU. y otros países.

JavaScript es una marca registrada de Oracle Corporation y/o sus afiliados.

Amazon es una marca registrada de Amazon.com, Inc. o sus afiliados.

Dropbox es una marca comercial de Dropbox, Inc.

LinkedIn es una marca comercial registrada o una marca comercial de LinkedIn Corporation o sus filiales en los Estados Unidos y en otros países.

BitTorrent es una marca comercial de BitTorrent, Inc.

ABBYY Lingvo es una marca comercial de ABBYY Software, Ltd.

SAMSUNG es una marca comercial de SAMSUNG en los Estados Unidos o en otros países.

Digital River es una marca registrada de Digital River, Inc.

OpenVPN es una marca registrada de OpenVPN, Inc.

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[Topic 136362]

Información acerca del código de terceros

Información sobre el código del tercero se encuentra en https://my.kaspersky.com/Home/ThirdPartyCode.

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[Topic 174176]

Información sobre la declaración de privacidad

Todas las versiones de la Declaración de privacidad para My Kaspersky, la Consola de administración de Kaspersky Small Office Security y Anti-Theft Web Management se encuentran a su disposición en esta página.

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[Topic 192969]

Información sobre el RGPD

¿Qué es el RGPD?

El RGPD es una ley en la Unión Europea que regula la privacidad y seguridad de los datos personales. Entró en vigencia en los Estados miembros de la UE el 25 de mayo de 2018. Reemplaza la Directiva de protección de datos y se aplica a todas las empresas que residen en la UE y gestiona datos personales o maneja los datos de personas que se encuentran en la UE. La función principal del RGPD es simplificar, unificar y actualizar la protección de datos personales y garantizar que las personas se mantengan dentro de sus derechos y libertades al proporcionar sus datos.

¿Qué son los datos personales?

Bajo el RGPD, su nombre, datos de ubicación, fecha de nacimiento e información de contacto se clasifican como sus datos personales. Es más, cualquier información que esté conectada a una persona específica en la UE puede clasificarse como datos personales.

¿Qué cambios se han hecho en sus productos para que estén listos para el RGPD?

El respeto y la protección de la privacidad del cliente es uno de nuestros principios fundamentales, y procesamos solo los datos necesarios para que el producto funcione según lo prometido. Por eso, para cumplir con el RGPD, nos ha sido suficiente tomar algunas medidas adicionales para que nuestras soluciones ofrezcan a los usuarios un control minucioso sobre los datos que proporcionan a Kaspersky al aceptar los acuerdos.

¿Son diferentes los productos para Europa de los demás países?

Los mismos productos ofrecidos en Europa y otros países no difieren en términos de la protección que brindan. Todos los productos de Kaspersky funcionan según los acuerdos aceptados para su uso. Para los productos ofrecidos en Europa, la estructura de los acuerdos y de los respectivos consentimientos obtenidos puede diferir ligeramente para cumplir con el RGPD.

¿Qué debo hacer si vivo en Europa y ya uso sus productos?

Estamos tratando de notificar a todos nuestros clientes actuales en Europa sobre lo que deben hacer, a través de todos los canales disponibles: correo electrónico, mensajes en el producto, notificaciones automáticas, etc. Siempre puede visitar nuestro sitio web para obtener la última versión de su producto, listo para cumplir con el RGPD.

¿Qué sucede si viajo desde o hacia Europa?

Su producto continuará funcionando según los acuerdos aceptados.

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