채팅, 이메일, 통화를 통한 기술 지원에 관한 데이터 개인정보처리방침 진술문

데이터 컨트롤러 정보

39A/3 Leningradskoe Shosse, Moscow 125212, Russian Federation(“Kaspersky”, “Kaspersky Lab”, “KL” 또는 “당사”) 또는 합의서나 제공된 정보에 직접적으로 명시된 경우 그 계열사.

Kaspersky의 개인정보 정책에 관한 문의 사항이 있거나 당사에 제공한 사용자의 정보나 권리를 업데이트하려면 이메일이나 전화로 Kaspersky 대리인에게 직접 연락해 주십시오: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Germany, info@kaspersky.de, +49 (0) 841 98 18 90.

데이터 보호 담당자는 우편이나 이메일로 연락할 수 있습니다: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Despag-Strasse 3, 85055, Germany, dpo@kaspersky.com.

사용자 개인 데이터의 정의

개인 데이터는 해당 데이터로 식별 가능한 특정 개인과 연관됩니다. 식별 절차는 해당 정보만으로 또는 해당 정보를 데이터 컨트롤러가 소유하고 있거나 소유하게 될 수 있는 기타 정보와 연계하여 수행됩니다.

사용자 개인 데이터를 처리하는 이유

사용자의 개인 데이터를 처리하는 목적은 다음과 같습니다:

  • 사용자에게 지원 서비스 제공.
  • 서비스 품질 개선 및/또는 사용자 요청을 사용자의 이전 채팅과 비교하여 요청에 대한 이해 증진.

개인 데이터 카테고리

당사가 처리하는 사용자 데이터 카테고리는 다음과 같습니다:

  • 이메일 주소
  • 정적 IP 주소
  • 통화, 채팅, 이메일, 티켓을 통한 고객 서비스의 시간과 날짜
  • 통화, 채팅, 이메일, 티켓의 내용 데이터
  • 사용자 전화번호(전화로 지원 제공 시에만)
  • 고객 통화 녹취 기록
  • 업로드된 파일
  • My Kaspersky 포털에 등록된 장치 이름
  • 활성화 코드, Kaspersky 제품의 라이센스 번호
  • 은행 계좌로 구매 항목 환불이 필요할 시 은행 계좌 번호
  • 청구 주소
  • 신용카드의 첫 6자리와 끝 4자리
  • Kaspersky e스토어 주문 관련 정보
  • 국가 및 지역
  • Twitter/Facebook/Google Play Store/Apple App Store/Huawei 스토어 등 소셜 미디어의 사용자 이름(소셜 플랫폼을 통한 요청 시)

사용자의 개인 데이터는 사용자에게서 직접 획득합니다.

사용자 개인 데이터 처리에 대한 법적 근거

사용자 개인 데이터 처리에 대한 당사의 법적 근거:

  • 처리 절차는 Kaspersky와 데이터 주체 간의 계약(최종 사용자 라이센스 계약서) 수행을 위해 필요한 절차입니다.
  • 처리 절차는 지원 서비스 수행을 위해 필요한 절차입니다.

사용자 개인 데이터 공유

사용자 개인 데이터는 다음에서 공유할 수 있습니다:

사용자 개인 데이터는 엄격한 보안하에 취급되며 당사에 IT 및 시스템 관리 서비스를 제공하는 서비스 공급자에게만 공유됩니다.

이 경우 해당 회사는 당사의 데이터 개인정보처리방침 및 보안 요구사항에 따라야 하며 당사가 제공한 개인 데이터를 정해진 목적 외의 용도로는 사용할 수 없습니다.

사용자 개인 데이터를 제삼자 서비스 공급자("사용자 정보 공유" 섹션에서 자세히 기술)와 공유할 때는 제삼자 서비스 공급자에게 사용자 정보 보호를 위한 적절한 안전 조치를 취할 것을 계약상으로 명시합니다.

사용자 개인 데이터 저장 기간

사용자 개인 데이터는 데이터 처리 목적을 달성하는 데 필요한 합리적인 기간 내에만 저장됩니다.

자동화 의사 결정

당사의 기술 지원은 자동화된 의사 결정을 사용하지 않습니다.

사용자 권리와 사용자 개인 데이터

당사는 당사에서 보유하는 사용자 개인 데이터에 관한 사용자의 권리에 대해 고지합니다:

  • 알 권리. 사용자는 당사가 사용자 개인 데이터를 사용하는 방법과 사용자의 권리에 대한 정보를 명백하고 명확하며 이해하기 쉽게 전달받을 권리가 있습니다.
  • 접근할 권리. 사용자는 당사의 사용자 개인 데이터 처리 방법에 관한 정보를 요청할 권리가 있습니다. 또한, 당사에서 처리하는 사용자 개인 데이터의 사본을 요청할 수 있으며, 당사가 합법적으로 이를 처리하는지 확인을 요청할 수 있습니다.
  • 수정할 권리. 사용자는 당사가 처리하는 사용자 개인 데이터의 수정을 요청할 수 있습니다.
  • 삭제할 권리(잊힐 권리). 이를 통해 당사가 법적 보관 기간 등과 같이 사용자 개인 데이터를 지속해서 처리할 합당한 사유가 없을 시 개인 데이터의 삭제 또는 제거를 요구할 수 있습니다.
  • 처리를 제한할 권리. 이를 통해 개인 데이터의 정확도나 처리 사유 입증 등을 이유로 당사의 사용자 개인 데이터 처리 중단을 요구할 수 있습니다.
  • 데이터를 이동할 권리. 사용자의 동의 또는 계약하에 사용자 개인 데이터가 처리된다는 전제하에, 사용자는 사용자가 당사에 제공한 개인 데이터를 구조화되고 일반적으로 사용되며 컴퓨터로 확인 가능한 형식으로 받아볼 수 있도록 요청할 수 있으며, 개인 데이터를 다른 컨트롤러에게 전송할 것을 요청할 수 있습니다.
  • 이의를 제기할 권리. 사용자는 사용자가 처한 특정 상황을 근거로 언제든지 합리적인 이해에 기반하여 개인 데이터 처리에 이의를 제기할 권리가 있습니다. 이의를 제기하면 당사는 사용자의 이해, 권리, 자유보다 우선시되는 데이터 처리나 법적 주장의 성립, 행사, 방어에 관한 확실하고 합리적인 근거를 증명할 수 있는 경우를 제외하고 사용자 개인 데이터에 대한 처리를 중단합니다.
  • 데이터 보호 동의를 철회할 권리. 사용자가 당사의 사용자 개인 데이터 처리에 대해 동의한 경우, 추후 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다. 이는 동의 철회 이전의 사용자 개인 데이터 처리가 갖는 합법성에는 영향을 주지 않습니다.
  • 항의할 권리. 사용자는 당사의 데이터 보호 및 개인정보 정책에 항의하기 위해 사용자 국가의 데이터 보호 기관에 연락할 권리가 있습니다.

사용자의 권리 행사 방법

상기 권리를 행사하려면 언제든지 당사나 당사의 대리인에게 연락해 주십시오: 독일 잉골슈타트, Kaspersky Labs GmbH, info@kaspersky.de, +49 (0) 841 98 18 90.

원칙적으로, 사용자가 사용자 개인 데이터에 접근할 때(또는 다른 권리를 행사할 때)는 비용이 발생하지 않습니다.

사용자의 신원과 사용자 개인 데이터에 접근할 권리를 확인하기 위해(또는 다른 권리를 행사하기 위해) 당사가 사용자에게 특정 정보를 요청할 수 있습니다. 이는 사용자의 개인 데이터를 받을 권리가 없는 타인에게 해당 데이터가 넘어가지 않도록 하기 위한 보안 조치입니다. 또한 신속한 대응을 위해 당사가 사용자에게 사용자의 요청과 관련된 추가 정보를 요청할 수도 있습니다.

당사는 모든 합리적인 요청에 한 달 이내로 대응하기 위해 노력합니다. 사용자의 요청이 복잡하거나 사용자가 다수의 요청을 보내면 한 달 이상의 시간이 필요할 수도 있습니다. 이 경우 사용자에게 고지하고 진척상황을 지속해서 공유합니다.

항의

본 개인정보처리방침 진술문 또는 사용자 개인 데이터와 관련된 당사의 정책에 항의를 제기하시려면 당사로 연락해 주십시오.

사용자에 관한 개인 데이터 처리가 관련 데이터 보호 법률을 위반한다고 생각될 시, 사용자는 언제든지 담당 감독 기관에 항의를 제기할 권한이 있습니다. 사용자의 항의에 대한 담당 감독 기관은 사용자의 거주 국가에 따라 달라질 수 있습니다.