[Topic 95214]

My Kaspersky

My Kaspersky est votre compte pour l’administration de la sécurité de tous les appareils.

Depuis votre compte, vous pouvez par exemple :

• administrer à distance les applications Kaspersky installées sur vos appareils;
• afficher les informations sur les abonnements et leurs conditions ;
• télécharger les applications achetées et les versions gratuites ou les versions d’essai ;
• verrouiller à distance votre appareil mobile, le géolocaliser et protéger les données privées si votre appareil est perdu ou volé ;
• protégez vos enfants contre les dangers associés à l’utilisation d’applications et d’Internet ;
• stocker en sécurité vos données confidentielles comme vos mots de passe ou les données de la carte bancaire ;
• contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Cette aide fournit des informations sur l’utilisation du portail My Kaspersky et de ses fonctionnalités.

[Topic 95287]

Prise en main

Cette section fournit des informations qui peuvent vous être utiles pour commencer sur My Kaspersky.

[Topic 95255]

Téléchargement des applications achetées

Si vous avez déjà ajouté votre abonnement à votre compte, vous pouvez télécharger les applications depuis l’onglet Abonnements. Si quelqu’un a partagé avec vous un abonnement à un produit Kaspersky, vous le verrez également dans l’onglet Abonnements. Vous pouvez télécharger l’application qui a été partagée avec vous, tant que l’abonnement est actif et qu’il reste des emplacements vides.

Nous vous recommandons de n’utiliser que les dernières versions de nos produits et de renouveler vos abonnements dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin de télécharger l’une des versions précédentes de l’application et que votre abonnement ne le permet pas, veuillez communiquer avec le Service clientèle pour obtenir de l’aide.

Pour télécharger l’application Kaspersky que vous avez achetée :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.
2. Sélectionnez un abonnement que vous souhaitez utiliser avec une application.
3. Cliquez sur Télécharger et confirmez l’option de téléchargement par défaut.

   Dans Autres téléchargements, vous trouverez également d’autres options de téléchargement comme un code QR ou un lien envoyé à votre adresse de courriel. Découvrez comment envoyer un abonnement à un appareil dans cet article.

4. Téléchargez, installez et lancez une application sur votre appareil.

Une fois installée sur un appareil, l’application peut se connecter automatiquement à votre compte utilisateur My Kaspersky. L’application utilisera l’abonnement sélectionné et l’appareil sera connecté à votre compte utilisateur My Kaspersky.

Il vous sera peut-être demandé de vous connecter à votre compte utilisateur My Kaspersky lors de la configuration initiale de l’application que vous installez.

Vous pouvez également trouver les téléchargements de toutes les applications Kaspersky disponibles dans l’onglet Téléchargements, ou télécharger une application en ajoutant un appareil à votre compte utilisateur My Kaspersky dans l’onglet Appareils.

Téléchargements mobiles

Vous pouvez télécharger une application pour Android et iOS depuis un magasin d’applications, ou télécharger et installer une application manuellement. Retrouvez les liens de téléchargement de toutes les applications mobiles Kaspersky sur cette page.

Téléchargement et installation d’une application depuis un magasin d’applications mobiles

Téléchargement et installation manuelle d'une application Android

Si vous téléchargez une application pour une tablette sous iOS, vous serez invité à télécharger un logiciel pour Mac au lieu de cliquer sur le lien vers l'App Store. Cela est dû au fait que les paramètres par défaut du navigateur Safari affichent la version de bureau du site, et non la version mobile. Vous pouvez désactiver cette option dans les paramètres de votre navigateur ou cliquer sur Autres téléchargements, puis sur Télécharger depuis l'App Store.

Limitations connues

L'application peut ne pas se télécharger pour les raisons suivantes :

• Le téléchargement n'est pas disponible en raison de l'état de votre abonnement.

Si l'abonnement n'a pas été activé après le renouvellement, le code d'activation de l'abonnement doit être ajouté à nouveau sur le portail My Kaspersky ou dans l'application elle-même.

• Le produit n'est pas encore disponible dans votre région (voir Restrictions régionales).

Les applications Kaspersky pour Android ne sont pas disponibles en Chine en raison de la législation locale.

Les applications Kaspersky ne peuvent pas être téléchargées aux États-Unis et dans ses territoires. Apprenez-en davantage dans cet article.

L'application Kaspersky VPN Secure Connection ne peut pas être partagée. Seul le titulaire de l'abonnement peut utiliser la fonctionnalité de connexion sécurisée. Si vous êtes titulaire d’un abonnement et que vous ne trouvez l’application Kaspersky VPN Secure Connection sur votre onglet Abonnements, vous l’avez probablement enregistrée à l’aide d’une autre adresse de courriel. Vous pouvez communiquer avec le Service clientèle pour rétablir votre abonnement et associer Kaspersky VPN Secure Connection à votre compte.

Vous pouvez acheter un abonnement séparé pour Kaspersky VPN Secure Connection et l’ajouter à votre compte.

[Topic 95241]

Connexion d’un appareil à votre compte

Pour connecter un appareil à votre compte utilisateur My Kaspersky, une application Kaspersky sur l’appareil doit être connectée à votre compte utilisateur My Kaspersky.

Dans l’onglet Appareils, vous pouvez voir vos appareils connectés et ajouter un appareil à votre compte utilisateur My Kaspersky.

Lorsque vous téléchargez et installez une application Kaspersky depuis My Kaspersky, l’application peut se connecter automatiquement à votre compte utilisateur My Kaspersky et utiliser l’abonnement correspondant. Dans le cas contraire, il vous sera peut-être demandé de vous connecter à votre compte utilisateur My Kaspersky lors de la configuration initiale de l’application que vous installez. Découvrez comment télécharger vos applications Kaspersky achetées dans cet article.

Il se peut que l’application Kaspersky pour Linux ne se connecte pas automatiquement à votre compte utilisateur My Kaspersky.

Connexion de votre appareil Linux à votre compte utilisateur My Kaspersky à l’aide d’un code d’activation

Pour en savoir plus sur la marche à suivre pour connecter votre application à My Kaspersky, consultez l’aide de l’application en question sur le site Web du service clientèle.

Applications que vous pouvez connecter

Si vous utilisez une ancienne version d’une application Kaspersky, recherchez ci-dessous les instructions correspondant à votre application :

• Kaspersky Anti-Virus
  1. Démarrez l'application Kaspersky sur l'appareil.
  2. Dans la fenêtre principale de l'application, accédez à Plus d'outils → Protection pour tous les appareils → Connexion à My Kaspersky.
  3. Saisissez les identifiants de votre compte My Kaspersky.
  4. Cliquez sur le bouton Connexion.

  L'appareil est connecté à votre compte et le panneau de l'appareil s'affiche dans la section Appareils de My Kaspersky. Qui plus est, les informations relatives à l’abonnement utilisé dans l’application connectée sont ajoutées à votre compte. Le panneau de l’abonnement apparaît dans la section Abonnements.

• Kaspersky Internet Security
  1. Démarrez l'application Kaspersky sur l'appareil.
  2. Dans la fenêtre principale de l'application, accédez à My Kaspersky.
  3. Saisissez les identifiants de votre compte My Kaspersky.
  4. Cliquez sur le bouton Connexion.

  L'appareil est connecté à votre compte et le panneau de l'appareil s'affiche dans la section Appareils de My Kaspersky. Qui plus est, les informations relatives à l’abonnement utilisé dans l’application connectée sont ajoutées à votre compte. Le panneau de l’abonnement apparaît dans la section Abonnements.

• Kaspersky Internet Security for Mac
  1. Démarrez l’application Kaspersky sur l’appareil.
  2. Dans la fenêtre principale de l’application, cliquez sur le bouton Se connecter.

     La fenêtre Se connecter à My Kaspersky s’ouvre.

  3. Saisissez les identifiants de votre compte My Kaspersky.
  4. Cliquez sur le bouton Connexion.

  L'appareil est connecté à votre compte et le panneau de l'appareil s'affiche dans la section Appareils de My Kaspersky. Qui plus est, les informations relatives à l’abonnement utilisé dans l’application connectée sont ajoutées à votre compte. Le panneau de l’abonnement apparaît dans la section Abonnements.

• Kaspersky Internet Security for Android
  1. Démarrez l'application Kaspersky sur l'appareil.
  2. Dans la fenêtre principale de l’application, cliquez sur Antivol → Continuer → J’ai un compte.
  3. Saisissez les identifiants de votre compte My Kaspersky.
  4. Cliquez sur le bouton Connexion.

  L'appareil est connecté à votre compte et le panneau de l'appareil s'affiche dans la section Appareils de My Kaspersky. Qui plus est, les informations relatives à l’abonnement utilisé dans l’application connectée sont ajoutées à votre compte. Le panneau de l’abonnement apparaît dans la section Abonnements.

Les applications Kaspersky pour Android ne sont pas disponibles en Chine en raison de la législation locale. Pour en savoir plus, consultez les Restrictions régionales.

• Kaspersky Total Security
  1. Démarrez l'application Kaspersky sur l'appareil.
  2. Dans la fenêtre principale de l'application, accédez à Protection pour tous les appareils → Connexion à My Kaspersky.
  3. Saisissez les identifiants de votre compte My Kaspersky.
  4. Cliquez sur le bouton Connexion.

     L'appareil est connecté à votre compte et le panneau de l'appareil s'affiche dans la section Appareils de My Kaspersky. Qui plus est, les informations relatives à l’abonnement utilisé dans l’application connectée sont ajoutées à votre compte. Le panneau de l’abonnement apparaît dans la section Abonnements.

Vous avez également la possibilité de vous connecter à votre compte utilisateur My Kaspersky après avoir activé une application, par exemple, avec un code d’activation. Le lien pour connecter un appareil à My Kaspersky peut se présenter comme suit :

Le lien de connexion dans la fenêtre principale de l'application

Vous pouvez ajouter jusqu’à 500 appareils à votre compte utilisateur My Kaspersky.

[Topic 95253]

Activation de votre application via My Kaspersky

Vous pouvez ajouter manuellement un code d’activation à votre compte pour synchroniser les informations de l’abonnement sur tous vos appareils connectés.

Pour activer votre application via My Kaspersky :

1. Connectez votre application à votre compte utilisateur My Kaspersky, si ce n’est déjà fait.
2. Accédez à l’onglet Abonnements dans My Kaspersky.
3. Entrez votre code d’activation dans le champ Si vous disposez d'un code d'activation en bas de la page.
4. Cliquez sur Ajouter.

Si le code a bien été ajouté, un panneau correspondant apparaît dans l’onglet Abonnements. Vos applications compatibles avec l’abonnement et connectées à votre compte seront activées. De plus, le programme vérifie si l’abonnement enregistré doit être envoyé manuellement à vos appareils connectés. Si tel est le cas, vous pouvez sélectionner les appareils et envoyer l’abonnement directement.

Le code d’activation en question doit être valide (l’abonnement ne doit pas avoir expiré) et ne doit pas être interdit, bloqué ou déjà ajouté. Vous pouvez ajouter jusqu’à 100 codes d’activation sur votre compte utilisateur My Kaspersky.

[Topic 95262]

Modification des paramètres de notification

Vous pouvez modifier les paramètres de notification pour les types d’événements suivants :

• événements concernant les abonnements ajoutés à votre compte
• détection de menaces pour la sécurité des appareils connectés à votre compte
• activités de votre enfant si vous utilisez Kaspersky Safe Kids
• actualités liées à la sécurité informatiques
• nouveaux messages du service clientèle

Pour les notifications Kaspersky Safe Kids, vous pouvez également sélectionner un autre moyen de les recevoir : par email ou via l’application dans le mode parent.

Pour modifier les paramètres de notification :

1. En haut à droite de la page, cliquez sur l’icône de notification ().

   La fenêtre du flux de notifications s’ouvre.

2. Dans la partie supérieure de la fenêtre du flux de notifications, cliquez sur l’icône d’engrenage ().

   La fenêtre qui s’ouvre permet de modifier les paramètres de notification.

3. Dans la section My Kaspersky, cochez les cases correspondant aux types de notifications que vous souhaitez recevoir sur My Kaspersky.
4. Si vous utilisez Kaspersky Safe Kids, utilisez les commutateurs dans la section Kaspersky Safe Kids pour activer ou désactiver les méthodes de remise des notifications.
5. Cochez les cases correspondant aux types de notifications Kaspersky Safe Kids que vous souhaitez recevoir.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Vous recevrez les notifications en fonction de vos paramètres.

[Topic 95391]

Modification du nom d’un appareil

Vous pouvez remplacer le nom d’un appareil automatiquement attribué sur My Kaspersky par le nom de votre choix, par exemple « PC de maman ».

Pour modifier le nom d’un appareil :

1. Accédez à la section Appareils.
2. Cliquez sur l’appareil concerné.
3. Cliquez sur l’icône de crayon () en regard du nom de l’appareil.
4. Dans le champ texte qui s’affiche, saisissez un nouveau nom.
5. Enregistrez vos modifications.

Le nom d’un appareil doit comporter entre 1 et 50 caractères, et le même nom ne peut être utilisé pour un seul appareil.

[Topic 123279]

Procédure de déconnexion d’une application de votre compte

Procédure de déconnexion d’une application de votre compte

1. Accédez à la section Appareils.
2. Cliquez sur l’appareil concerné.
3. Ouvrez la liste déroulante Applications installées.
4. Cliquez sur l’icône () en regard de l’application concernée.
5. Confirmez l’action.

L’application a été déconnectée de votre compte.

Il est possible de reconnecter à votre compte tout appareil déconnecté. Si une seule application est installée sur un appareil, l’appareil se déconnecte également de votre compte lorsque l’application est déconnectée.

Vous ne pourrez plus administrer l’application à distance une fois que celle-ci est déconnectée de votre compte. La déconnexion des applications de votre compte n’affecte pas le fonctionnement des applications installées sur l’appareil si elles ne nécessitent pas de connexion obligatoire à My Kaspersky. L’abonnement acheté associé à l’application déconnectée restera actif conformément aux conditions du Contrat de licence utilisateur final, et des informations à ce sujet seront disponibles sur votre compte.

Les fonctions des applications qui nécessitent une connexion obligatoire à votre compte sur My Kaspersky ne seront plus disponibles une fois l’application ou l’appareil déconnectés.

[Topic 95353]

Procédure à suivre en cas de perte ou de vol de votre appareil mobile

En cas de perte ou de vol de votre appareil mobile, vous pouvez verrouiller l'appareil et essayer de le géolocaliser. S'il est impossible de récupérer l'appareil, vous pouvez supprimer toutes les données de celui-ci. Vous pouvez administrer à distance l'appareil en envoyant des commandes à celui-ci depuis My Kaspersky.

L'administration à distance sur My Kaspersky d'un appareil qui a été perdu ou volé est prise en charge uniquement sur les appareils mobiles dotés de Kaspersky Safe Kids. Si vous souhaitez protéger votre appareil, vous devez d'abord configurer la fonction Antivol de l'application. Pour que l'appareil mobile reçoive une commande, il doit être allumé et connecté à Internet. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'aide de l'application Kaspersky Online Help.

Pour envoyer une commande à l'appareil mobile :

1. Accédez à l’onglet Appareils.
2. Cliquez sur l'appareil mobile qui vous intéresse.

   Une fenêtre d'administration de l'appareil mobile s'ouvre.

3. Cliquez sur le bouton <nom de la commande>.
4. Confirmez l’action.

Le statut et les résultats de l'exécution de la commande s'affichent dans la section Historique de l'antivol.

Vous pouvez envoyer les commandes suivantes à l'appareil mobile :

• Verrouillage et Géolocalisation

  Cette commande verrouille le dispositif mobile et le localise à l'aide du GPS et du GSM. L'emplacement du dispositif mobile est affiché sur la carte dans la section des résultats. Les coordonnées de la position sont également envoyées à l'adresse courriel spécifiée dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez également préciser le texte à afficher sur l'écran de l'appareil mobile verrouillé.

• Alarme

  Cette commande verrouille l'appareil mobile et déclenche une alarme sonore sur celui-ci, même si l'appareil est en mode sourdine. Vous pouvez également préciser le texte à afficher sur l'écran de l'appareil mobile verrouillé.

• Photo furtive

  Cette commande permet de verrouiller l'appareil mobile et de prendre une photo de la personne qui utilise actuellement votre appareil. Vous pouvez recevoir des photos furtives uniquement depuis les appareils mobiles dotés d'une caméra frontale. Cette commande ne peut pas être exécutée sur des appareils sans caméra frontale. Vous pouvez afficher les photos furtives reçues dans la section Résultats. Vous pouvez également préciser le texte à afficher sur l'écran de l'appareil mobile verrouillé.

  Affichage des photos furtives reçues

  Pour afficher les photos furtives reçues :

  1. Accédez à la section Appareils.
  2. Cliquez sur l'appareil mobile qui vous intéresse.

     Une fenêtre d'administration de l'appareil mobile s'ouvre.

  3. Accédez à l'onglet Antivol.
  4. Dans l'historique de l'antivol, ouvrez la section Photo furtive.

  Le statut et les résultats de l'exécution de la commande s'affiche.

  La législation allemande n'autorise pas la prise de photo furtive. L'appareil sera seulement verrouillé.

• Suppression

  Cette commande efface toutes les données stockées sur votre appareil mobile. L'appareil mobile est réinitialisé à ses paramètres d'usine.

  Si vous envoyez la commande Suppression de toutes les données à un appareil mobile, Kaspersky Safe Kids for Android est également supprimé après l'exécution de la commande. L'appareil mobile ne pourra plus recevoir d'autres commandes à distance.

[Topic 95217]

Protéger un appareil

Cette section décrit comment vous pouvez administrer la sécurité de vos appareils à distance via My Kaspersky.

[Topic 95394]

À propos de la protection de l’appareil sur My Kaspersky

My Kaspersky permet d'administrer à distance la sécurité de certains appareils (dont les appareils des utilisateurs bénéficiant de la protection partagée). Ces appareils sont appelés les « appareils administrés » sur My Kaspersky.

Vous pouvez par exemple :

• analyser les appareils à la recherche d'applications malveillantes
• Mettre à jour les bases de l'application
• activer ou désactiver les modules de protection des applications Kaspersky installés sur vos appareils

L'administration à distance d'un appareil nécessite qu'il soit connecté à Internet. L'application Kaspersky doit être en cours d'exécution.

La sécurité de l'appareil est gérée en envoyant des commandes d'exécution de tâches depuis le site Internet vers l'appareil administré.

Tenez compte du fait que toutes les tâches seront exécutées en mode automatique, même si le mode interactif est activé sur l'appareil. Cela signifie que toutes les menaces seront traitées automatiquement selon les règles définies sur l'appareil et sans confirmation de l'utilisateur local. En particulier, tous les fichiers identifiés comme des applications malveillantes peuvent être automatiquement supprimés.

Lorsque les commandes sont envoyées aux appareils déconnectés, l'état de la tâche devient Programmé. Les informations sur les commandes et les tâches planifiées sont stockées pendant 7 jours. Si l'appareil ne se connecte pas à Internet pendant ce temps, les commandes sont annulées.

[Topic 95240]

Affichage de l'état de sécurité de l'appareil

Les informations relatives aux appareils connectés figurent sur les volets des appareils dans la section Appareils. Un panneau d'appareil reprend la liste des applications de Kaspersky installées, les commandes d'administration à distance et de téléchargement de nouvelles applications, la date et l'heure de la dernière connexion de l'appareil et des informations sur l'état de la sécurité de l'appareil sous la forme d'icônes accompagnées d'une brève description.

Les icônes suivantes sont utilisées sur les panneaux de l'appareil :

État de la sécurité

En cas de problème de sécurité sur l'appareil et si une solution est disponible pour résoudre ce problème, la solution est également affichée.

[Topic 95346]

Exécution d'une Analyse rapide

Lors d'une Analyse rapide, l'application analyse les objets chargés au démarrage du système, la mémoire système et les secteurs de démarrage de l'appareil. Vous pouvez utiliser l'Analyse rapide pour rechercher rapidement la présence d'applications malveillantes sur votre appareil.

L'analyse rapide peut être lancée à distance sur les appareils protégés par Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Antivirus, Kaspersky Internet Security et Kaspersky Security Cloud.

Vous pouvez exécuter une Analyse rapide sur un appareil administré ou sur tous les appareils administrés en même temps.

Pour exécuter une Analyse rapide sur un appareil administré :

1. Accédez à la section Appareils.
2. Cliquez sur l'appareil que vous souhaitez analyser.
3. Cliquez sur le bouton Analyse rapide.
4. Confirmez le démarrage.

Au cours de l'exécution de l'analyse, un indicateur de progression (pourcentage complet et temps restant) et le bouton d'arrêt s'affichent. Une fois l'analyse terminée, un rapport d'analyse est disponible sous le lien affichant la date de la dernière analyse.

Comment analyser tous les appareils en même temps

[Topic 95347]

Exécution d'une Analyse complète

Lors d'une Analyse complète, l'application Kaspersky analyse tous les disques durs d'un ordinateur pour vérifier la présence d'applications malveillantes et d'autres menaces. Vous pouvez utiliser l'Analyse complète pour rechercher la présence d'applications malveillantes sur tous les fichiers, dossiers et secteurs de votre appareil.

L'analyse complète peut être lancée à distance sur les appareils protégés par Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Antivirus, Kaspersky Internet Security et Kaspersky Security Cloud.

Vous pouvez exécuter une Analyse complète sur un appareil administré ou sur tous les appareils administrés en même temps.

Pour exécuter une Analyse complète sur un appareil administré :

1. Accédez à la section Appareils.
2. Cliquez sur l'appareil que vous souhaitez analyser.
3. Cliquez sur le bouton Analyse complète.
4. Confirmez le démarrage.

Au cours de l'exécution de l'analyse, un indicateur de progression (pourcentage complet et temps restant) et le bouton d'arrêt s'affichent. Une fois l'analyse terminée, un rapport d'analyse est disponible sous le lien affichant la date de la dernière analyse.

Comment analyser tous les appareils en même temps

[Topic 95348]

Mise à jour des bases des applications

Par défaut, les applications Kaspersky vérifient automatiquement la présence de nouvelles mises à jour sur les serveurs de mise à jour de Kaspersky et mettent à jour les bases des applications tous les jours. Vous pouvez également exécuter une mise à jour des bases des applications manuellement à tout moment.

Vous pouvez démarrer une mise à jour des bases des applications sur un appareil administré ou sur tous les appareils administrés en même temps.

Vous pouvez exécuter une mise à jour des bases de données à distance sur les appareils protégés par Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Antivirus, Kaspersky Internet Security et Kaspersky Security Cloud.

Pour mettre à jour les bases des applications :

1. Accédez à la section Appareils.
2. Cliquez sur l’appareil concerné.
3. Cliquez sur le bouton Mettre à jour les bases de données .

Au cours de l'exécution de la mise à jour, un indicateur de progression (pourcentage complet et temps restant) et le bouton d'arrêt s'affichent.

Mettre à jour des bases de données sur tous vos appareils en même temps

[Topic 95349]

Activation ou désactivation des modules de protection

Vous pouvez utiliser le site Internet My Kaspersky pour activer ou désactiver à distance les modules de protection des applications sur un appareil administré.

La désactivation de certains modules de protection peut réduire la sécurité de l'appareil. Si la désactivation d'un module de la protection présente un danger potentiel, vous devez saisir le mot de passe du compte pour confirmer l'action.

Les modules de protection des applications peuvent être activés ou désactivés à distance sur les appareils protégés par Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Antivirus, Kaspersky Internet Security et Kaspersky Security Cloud.

Pour activer ou désactiver un module de protection :

1. Accédez à la section Appareils.
2. Cliquez sur l’appareil concerné.
3. Sélectionnez l'onglet Modules.
4. Pour activer ou désactiver un module, utilisez le commutateur dans la section correspondant au module de protection.
5. Confirmez l'action en saisissant le mot de passe du compte, si nécessaire.

[Topic 99643]

Procédure en cas d’oubli du code secret d’un appareil mobile

Vous pouvez récupérer le code secret oublié nécessaire pour déverrouiller un appareil mobile verrouillé à distance.

Pour récupérer le code secret de déverrouillage de votre appareil mobile sur le portail My Kaspersky :

1. Accédez à la section Appareils.
2. Cliquez sur le panneau de l’appareil mobile qui vous intéresse.
3. Cliquez sur Code de récupération  sous l’icône de l’appareil.

   Un code de récupération du code secret s’affiche.

4. Appuyez sur l’icône de verrou () qui se trouve sur l’appareil mobile verrouillé.
5. Cliquez sur J’ai oublié le code.
6. Saisissez le code de récupération obtenu via le site Internet.

   L’appareil est déverrouillé.

7. Suivez les instructions de l’application.

Si l’appareil ne peut pas accéder à Internet, vous ne pouvez récupérer le code secret que sur le portail My Kaspersky.

Pour récupérer le code secret sur l’appareil :

1. Lorsque vous êtes invité à saisir le code secret, appuyez sur Code oublié?.
2. Saisissez le mot de passe de votre compte utilisateur My Kaspersky.
3. Appuyez sur Réinitialiser le code secret.
4. Saisissez le nouveau code secret.
5. Confirmez le nouveau code secret.

Le nouveau code secret est appliqué.

[Topic 95350]

Procédure de déconnexion d'un appareil de votre compte

Vous pouvez déconnecter un appareil de votre compte sur My Kaspersky, par exemple si vous ne l'utilisez plus. La déconnexion d'un appareil de votre compte déconnectera également les applications Kaspersky installées sur l'appareil.

Vous ne pourrez plus administrer à distance les applications de Kaspersky installées sur un appareil une fois l'appareil déconnecté de votre compte. La déconnexion des appareils de votre compte n'affecte pas le fonctionnement des applications installées sur l'appareil si elles ne nécessitent pas de connexion obligatoire à My Kaspersky. Les abonnements des applications déconnectées continueront de fonctionner selon les conditions d'utilisation des Contrats de licence utilisateur final. Les informations sur les abonnements achetés resteront dans votre compte.

Les fonctions des applications qui nécessitent une connexion obligatoire à votre compte sur My Kaspersky ne seront plus disponibles une fois l’application ou l’appareil déconnectés.

Procédure de déconnexion d'un appareil de votre compte

1. Accédez à la section Appareils.
2. Cliquez sur l’appareil concerné.
3. Cliquez sur le lien Déconnecter l'appareil.

   La boîte de dialogue de confirmation s’ouvre.

4. Confirmez le mot de passe.

L'appareil est déconnecté de votre compte. Les applications de Kaspersky installées sur l'appareil sont également déconnectées de votre compte.

Il est possible de reconnecter à votre compte tout appareil déconnecté.

[Topic 95218]

Gérer les abonnements

Cette section fournit des informations sur la gestion des abonnements des applications Kaspersky sur My Kaspersky.

[Topic 96075]

À propos de la gestion des abonnements

Avant de pouvoir administrer un abonnement à distance, vous devez ajouter les informations relatives à cet abonnement à votre compte. Vous pouvez également connecter un appareil doté de l'application Kaspersky activée dans le cadre de cet abonnement.

Vous pouvez trouver des informations sur l’octroi des abonnements dans l’Aide de l'application sur Aide en ligne Kaspersky.

Vous ne pourrez sans doute pas renouveler et administrer les abonnements sur notre site Internet d’entreprise ou, si vous les avez achetés à des fournisseurs de services externes, sur leurs sites Internet. Pour ces abonnements, un lien vers la boutique externe s’affiche. De plus, pour les applications mobiles, les abonnements peuvent être administrés uniquement depuis votre compte de l’App Store.

[Topic 136795]

À propos du lancement automatique du décompte de la durée de l'abonnement

La durée d’abonnement pour une application Kaspersky peut être démarrée automatiquement une fois l’application installée sur un appareil.

Le décompte de la durée d’abonnement commence si les conditions suivantes sont réunies :

• L’abonnement est limité à une durée et à un appareil ou a été acheté dans le cadre d’un forfait multi-appareils et limite également la durée et le nombre d’appareils.
• Les informations relatives à votre abonnement sont ajoutés à votre compte.
• L’abonnement n’a pas été utilisée auparavant.
• L’application a été installée à partir d’un paquet d’installation personnel qui contenait les informations de l’abonnement.

Vous serez informé avant de télécharger depuis votre compte un paquet d’installation personnel de l’application pour laquelle la durée d’abonnement peut être démarrée automatiquement.

[Topic 95254]

Affichage des informations relatives à l’abonnement

Vous pouvez afficher les informations de l’abonnement et les informations sur les utilisateurs de celui-ci dans l’onglet Abonnements de My Kaspersky.

Pour afficher les informations sur l'abonnement :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.
2. Cliquez sur l’abonnement qui vous intéresse.

Une fenêtre reprenant les informations relatives à l'abonnement d'affiche.

[Topic 213718]

Ajout manuel d'un abonnement à votre compte

Vous pouvez ajouter un abonnement en saisissant votre code d'activation. Il s'agit d'une séquence unique de 20 caractères alphanumériques au format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX que vous recevez lors de l'achat de votre protection.

Pour ajouter un abonnement à votre compte :

1. Accédez à l’onglet Abonnements dans My Kaspersky.
2. Entrez votre code d'activation dans le champ Ajouter un code d'activation en bas de la page.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter.

Le code d’activation en question doit être valide (l’abonnement ne doit pas avoir expiré) et ne doit pas être interdit, bloqué ou déjà ajouté. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 abonnements à votre compte My Kaspersky.

[Topic 231328]

Comment désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement

Lorsque le renouvellement automatique est activé, un abonnement se renouvelle automatiquement avant sa date d'expiration afin de garantir une protection ininterrompue de tous vos appareils. Des frais de renouvellement vous seront alors facturés ; nous vous informerons au préalable par email du paiement à venir. C'est à l'achat initial de votre abonnement que vous décidez d'utiliser le renouvellement automatique ou d'opter pour le paiement manuel.

Vous pouvez gérer le renouvellement automatique des licences uniquement pour les licences actives.

Vous pouvez acheter un abonnement en utilisant votre compte My Kaspersky ou en utilisant l'un des fournisseurs de services suivants : Nexway, Digital River, 2Checkout ou Allsoft. La méthode de désactivation du renouvellement automatique de l'abonnement dépend du site sur lequel vous l'avez acheté. S’il s’agissait de votre compte utilisateur My Kaspersky, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans l’onglet Abonnements, comme décrit ci-dessous.

Si vous avez acheté un abonnement auprès de votre fournisseur de services Internet, vous pouvez gérer votre abonnement dans les paramètres de votre compte sur le site Web de votre fournisseur de services ou en communiquant le service d'assistance de ce dernier.

Comment identifier votre prestataire de services

Nexway

Si votre opérateur est Nexway, la façon de désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement dépend de l'application Kaspersky pour laquelle vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique. Pour Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud, vous pouvez utiliser votre compte utilisateur My Kaspersky et désactiver le renouvellement automatique dans l’onglet Abonnements comme décrit ci-dessous. Pour les autres applications, vous devez utiliser votre compte Nexway ; voir ces instructions pour plus de détails.

Digital River

Si votre fournisseur de services est Digital River, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement à partir de votre compte sur le site Web du fournisseur de services ; voir cette instruction pour plus de détails.

2Checkout

Si votre fournisseur de services est 2Checkout, vous pouvez suivre ces instructions pour désactiver le renouvellement automatique.

Allsoft

Si votre fournisseur de services est Allsoft, contactez le support technique Allsoft pour désactiver le renouvellement automatique.

Compte utilisateur My Kaspersky

Pour désactiver le renouvellement automatique à l'aide de votre compte utilisateur My Kaspersky, procédez comme suit :

1. Accédez à l’onglet Abonnements et sélectionnez l’abonnement en question.
2. Cliquez sur Administrer l'abonnement pour ouvrir le menu de l'abonnement.
3. Dans le menu de l'abonnement, cliquez sur Annuler l'abonnement.

   Un formulaire de confirmation s'ouvrira, avec une liste des avantages de l'abonnement pour vous rappeler.

4. Si vous êtes sûr de vouloir annuler l'abonnement, cliquez sur Annuler l'abonnement pour confirmer l'opération. Ou cliquez sur Poursuivre l'abonnement si vous avez décidé de maintenir le renouvellement automatique.

   Un formulaire de confirmation s'ouvrira, vous informant que le renouvellement automatique est désactivé.

5. Cliquez sur Accéder aux abonnements pour revenir à la section Abonnements.

Désormais, le renouvellement automatique de votre abonnement est désactivé. Si vous ne payez pas les frais d'abonnement, l'abonnement sera désactivé à son terme.

Comment désactiver le renouvellement automatique pour les appareils mobiles

Si vous avez acheté votre abonnement pour l’application mobile Kaspersky à l’aide de votre compte utilisateur My Kaspersky, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans l’onglet Abonnements comme décrit ci-dessus. Si vous avez acheté l'application mobile Kaspersky sur l'App Store ou une boutique d'applications mobiles Android, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement en suivant les instructions suivantes.

Les applications Kaspersky pour Android peuvent ne pas être disponibles sur Google Play. Pour en savoir plus, consultez les Restrictions régionales.

Comment désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement sur les appareils Android

Comment désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement sur les appareils iOS

Comment désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement sur les appareils Huawei ne disposant pas d'accès à Google Play

Si vous n’avez pas pu annuler le renouvellement automatique de votre abonnement :

1. Contactez-nous ou contactez nos partenaires :
   • Si vous avez acheté le code d'activation via le site Internet de Kaspersky ou à l'aide de votre compte utilisateur My Kaspersky, contactez le service clientèle.
   • Si vous avez effectué votre achat via un fournisseur de services, vous devrez le contacter directement.
2. Fournissez les informations suivantes au spécialiste du service clientèle (veuillez vous assurer de les avoir à portée de main) :
   • La description du problème
   • La date de l'achat
   • Votre nom complet
   • L'adresse email que vous avez utilisée pour l'achat
   • Le numéro de commande figurant dans l'email de confirmation

[Topic 280096]

Reprendre votre abonnement

Si vous avez désactivé le renouvellement automatique de votre abonnement et que vous souhaitez le réactiver, vous avez la possibilité de reprendre votre abonnement depuis votre compte utilisateur My Kaspersky.

Lorsque vous reprenez un abonnement, celui-ci sera automatiquement renouvelé à sa date d'expiration afin de garantir une protection ininterrompue de tous vos appareils.

Pour reprendre votre abonnement :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.
2. Dans le panneau d’un abonnement annulé, cliquez sur Reprendre l'abonnement.

   Une fenêtre contextuelle contenant les détails du renouvellement s'ouvre.

3. Consultez les détails et cliquez sur Reprendre l'abonnement.

Votre abonnement est alors réactivé et sera automatiquement renouvelé à sa date d'expiration.

Lorsque vous reprenez un abonnement actif, vous ne serez pas facturé immédiatement. Peu de temps avant la date d'expiration de votre abonnement, nous débiterons les frais de votre mode de paiement enregistré et renouvellerons votre abonnement après cette date.

Si vous reprenez un abonnement pendant la période de grâce, nous débiterons immédiatement les frais et renouvellerons votre abonnement pour la période suivante.

[Topic 173437]

Procédure d'envoi de votre abonnement à un appareil

Vous pouvez envoyer par courrier électronique un lien contenant des instructions pour télécharger une application sur votre appareil. Vous pouvez également télécharger une application directement depuis un magasin d’applications mobiles.

Une application peut se connecter automatiquement à votre compte utilisateur My Kaspersky lorsque vous l’installez sur votre appareil.

Procédure d’envoi de l’abonnement à un nouvel appareil

Procédure d’envoi de l’abonnement à un appareil connecté

L’envoi d’un abonnement n’est pas toujours disponible. L’envoi d’un abonnement peut prendre jusqu’à 24 heures.

Pour remplacer un abonnement sur votre appareil par un autre, vous pouvez d’abord révoquer l’abonnement existant sur votre appareil, puis envoyer un nouvel abonnement.

[Topic 274414]

Mise à niveau ou ajout d’appareils supplémentaires à votre abonnement

Vous avez la possibilité de passer à un abonnement offrant plus de fonctionnalités ou d’ajouter d’autres d’appareils avec votre abonnement actuel sans attendre qu’il arrive à expiration.

Les frais associés à la mise à niveau d’un abonnement seront calculés en fonction des jours restants de votre abonnement actuel.

Comment mettre à niveau votre abonnement

Ajout d’appareils supplémentaires à votre abonnement

Une fois votre paiement traité, les fonds seront débités du mode de paiement enregistré. Les conditions d'abonnement seront automatiquement mises à jour dans les applications sous 24 heures. Vous ne pourrez pas revenir à l'abonnement précédent.

Si votre paiement échoue, modifiez votre mode de paiement ou sélectionnez une nouvelle option de mise à niveau pour réessayer.

L’abonnement mis à niveau sera automatiquement renouvelé à la fin de sa durée. Le prix de renouvellement peut varier. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement à tout moment dans votre compte utilisateur My Kaspersky, et votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de sa durée.

[Topic 228828]

À propos des restrictions de l'utilisation des abonnements

Il se peut que vous ne puissiez pas utiliser votre abonnement Kaspersky ou les applications de l'abonnement partagé avec vous, si l'abonnement est propre à une région et si votre compte est enregistré dans une région particulière. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser Kaspersky VPN Secure Connection si votre compte est enregistré en Chine ou en Inde. Pour en savoir plus, consultez la section Restrictions régionales.

Si une personne a partagé un abonnement avec vous, vous le verrez dans votre compte My Kaspersky. Mais vous ne pouvez pas toujours utiliser toutes les apps et services que cet abonnement propose. Il se peut, par exemple, que le titulaire de cet abonnement a déjà utilisé tous les postes couverts par cet abonnement. Les restrictions concernent également le service Kaspersky VPN Secure Connection : celui-ci peut être utilisé uniquement sous le compte du titulaire et ne peut être partagé entre différents comptes.

Si vous êtes le titulaire d'un abonnement et que vous n'avez pas accès au téléchargement de l'app VPN, il se peut que vous ayez enregistré le service VPN sur un autre compte par erreur. Pour le récupérer dans votre compte, contactez notre Service à la clientèle qui sera ravi de vous aider.

[Topic 247212]

Suppression d’un abonnement de votre compte

Vous avez la possibilité de supprimer un abonnement de votre compte utilisateur My Kaspersky si vous ne souhaitez plus l’utiliser.

Lorsque vous supprimez un abonnement, il ne sera plus disponible sur vos appareils et vous ne pourrez plus le gérer dans votre compte utilisateur My Kaspersky.

Lorsque vous supprimez un abonnement actif de votre compte, il n’est pas annulé automatiquement. L’abonnement sera renouvelé à la fin de sa durée et des frais d’abonnement vous seront facturés jusqu’à ce que vous l’annuliez. Pour annuler votre abonnement, vous devez désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement.

Vous pouvez supprimer les types d’abonnements suivants de votre compte utilisateur My Kaspersky :

• Abonnements pour la version illimitée de Kaspersky VPN Secure Connection.
• Abonnements à l’application Kaspersky ou à l’application Kaspersky Security Cloud qui ont expiré ou sont bloqués ou qui ont été reçus gratuitement dans le cadre d’une offre spéciale.

Seul le propriétaire de l’abonnement peut le supprimer.

Suppression d’un abonnement de votre compte :

1. Accédez à l’onglet Abonnements et sélectionnez l’abonnement souhaité.
2. Cliquez sur Administrer l'abonnement.
3. Dans le menu de l’abonnement, cliquez sur Supprimer du compte.

   Une notification contenant des renseignements sur ce qui se passe ensuite s’affiche. Lisez attentivement ces informations.

4. Cliquez sur Supprimer pour confirmer la suppression de l’abonnement.

Le processus de suppression commence.

Une fois le processus de suppression terminé, l’abonnement ne sera plus disponible dans votre compte utilisateur My Kaspersky. Un email contenant un code d’activation à ajouter à votre compte pour restaurer votre abonnement ultérieurement vous sera alors envoyé. Nous ne conservons aucun enregistrement du code d’activation, veuillez donc le conserver en toute sécurité.

[Topic 95219]

Protection des enfants

Cette section contient des informations sur Kaspersky Safe Kids, une solution complète de protection des enfants contre les dangers associés à l'utilisation d'applications et d'Internet.

[Topic 95389]

À propos de Kaspersky Safe Kids

Kaspersky Safe Kids veille à la sécurité de vos enfants sur Internet et dans la vie de tous les jours. Vous décidez ce qui est sûr pour vos enfants : les sites Internet qu'ils peuvent visiter, la distance à laquelle ils peuvent s'éloigner de la maison et le nombre d'heures qu'ils peuvent passer devant l'ordinateur ou sur un smartphone. L'application veille à ce que vos enfants respectent les règles que vous avez définies.

Kaspersky Safe Kids convient aux enfants de tout âge. Quand vous indiquez la date de naissance de l'enfant dans Kaspersky Safe Kids, l'application adopte automatiquement les réglages pour cet âge.

Quand vos enfants naviguent sur Internet, Kaspersky Safe Kids vous aide de la manière suivante :

• affichage uniquement des résultats de recherche sûrs ; ainsi, Kaspersky Safe Kids masque les pages de contenu pour adultes.
• Interdiction de l'accès de vos enfants à des sites non sécurisés via la restriction d'une catégorie en particulier (par exemple, sites Internet de pari) ;
• historique des sites Internet consultés par vos enfants ;
• suivi des publications de vos enfants sur les réseaux sociaux et des contacts avec lesquels ils communiquent ;
• Gestion du temps que l'enfant passe sur Internet grâce à la définition de limitations horaires pour l'utilisation des appareils.
• interdiction de l'accès à tous les sites Internet le cas échéant.

Quand votre enfant utilise l'ordinateur, une tablette ou un smartphone, Kaspersky Safe Kids vous aide de la manière suivante :

• suivi du temps passé par vos enfants sur les appareils ;
• gestion du temps que l'enfant passe sur les appareils grâce à la définition de limitations horaires pour l'utilisation des appareils ;
• restriction de l'utilisation de certaines applications ou de toutes les applications d'une catégorie définie (par exemple, jeux) afin que vos enfants aient le temps de faire leur devoir ou de se livrer à d'autres activités.
• blocage des applications qui ne sont pas adaptées à l'âge de vos enfants ;

Quand vos enfants jouent à l'extérieur, Kaspersky Safe Kids vous aide de la manière suivante :

• vérification de la localisation de vos enfants sur une carte ;
• définition d'un périmètre sécurisé sur une carte et réception de notifications dès que vos enfants quittent ce périmètre ;
• réception d'alertes par email ou par notifications sur votre smartphone sur les actions de vos enfants ;
• réception et réaction aux demandes de vos enfants formulées via Kaspersky Safe Kids.

Kaspersky Safe Kids fonctionne sur les appareils sous les systèmes d'exploitation Windows, macOS, Android et iOS.

Pour contrôler la sécurité de vos enfants, installez Kaspersky Safe Kids sur chaque appareil utilisé.

Réglages de Kaspersky Safe Kids

Vous pouvez modifier les réglages par défaut de Kaspersky Safe Kids et consulter les rapports sur les actions de vos enfants dans la section Enfants de

My Kaspersky

My Kaspersky est une plateforme en ligne qui vous permet de réaliser les opérations suivantes :

• Administrer à distance les applications Kaspersky installées sur vos appareils
• Gérer vos abonnements.
• Verrouiller et géolocaliser à distance un appareil mobile et protéger les données personnelles en cas de perte ou de vol de l'appareil.
• Protéger vos enfants contre les dangers associés à l'utilisation des applications et d'Internet.
• Consulter en sécurité vos mots de passe de site Internet ou les données de la carte bancaire.

La connexion à My Kaspersky requiert un compte My Kaspersky.

Pour en savoir plus, consultez l'aide de My Kaspersky.

My Kaspersky

Vous devez avoir un compte My Kaspersky pour vous connecter à My Kaspersky ainsi que pour utiliser certaines applications de Kaspersky.

Vous pouvez créer le compte lors de l'enregistrement sur My Kaspersky ou directement depuis l'application Kaspersky Safe Kids. Ce compte permet également d'accéder à d'autres ressources de Kaspersky.

Pour en savoir plus, consultez l'aide de My Kaspersky.

Vous pouvez également installer Kaspersky Safe Kids sur votre smartphone, configurer l'application pour les parents et vérifier les réglages, les notifications et les rapports dans l'application.

Sur les appareils sous iOS 13, la fonctionnalité de surveillance de l’utilisation d’Internet est limitée. Détails

Suite aux amendements introduits dans la politique de Google Play au sujet de l'accès des applications Android aux messages SMS et au journal des appels, nous avons été obligés de supprimer la fonction Contrôle des appels et des SMS pour les appareils Android des enfants.

[Topic 95261]

Connexion d'un appareil de l'enfant

Pour connecter l'appareil de l'enfant au profil Kaspersky Safe Kids de l'enfant :

1. Rendez-vous à la page produit Kaspersky Safe Kids de l'appareil de l'enfant.
2. Téléchargez, installez et lancez l'application sur l'appareil.
3. Saisissez les identifiants de votre compte My Kaspersky.
4. Indiquez qui va utiliser l'appareil.
5. Suivez les étapes de l'assistant de prise en main.

L'appareil est connecté et s'affiche dans la sous-sections Appareils de l'enfant.

[Topic 95264]

Contrôle d'utilisation de l'Internet

Cette section décrit la manière de contrôler l'activité Internet de votre enfant depuis votre compte My Kaspersky.

[Topic 97365]

À propos du contrôle d’utilisation d’Internet

Le contrôle d’utilisation d’Internet vous permet de lister les sites Internet visités par votre enfant et de restreindre l’accès aux sites Internet présentant des contenus indésirables. Vous pouvez utiliser les paramètres par défaut (en fonction de l’âge de votre enfant) ou ajuster les paramètres selon les besoins de votre enfant.

Le contrôle d’utilisation d’Internet offre les fonctionnalités suivantes :

• Recherche sécurisée

  Lorsque votre enfant recherche des informations sur Internet, les contenus relatifs aux catégories suivantes seront bloqués :

  • Contenu pour adultes
  • Alcool, tabac, stupéfiants
  • Langage vulgaire
  • Extrémisme, racisme

  Les moteurs de recherche Google (y compris « Ok Google »), Bing, Yandex, Yahoo!, DuckDuckGo et Ecosia (appareils iOS uniquement) sont pris en charge. Les moteurs de recherche pris en charge bloquent également les résultats de recherche qui ne sont pas adaptés à l’âge de votre enfant. Les appareils Windows proposent également la fonction Recherche sécurisée sur YouTube.

  La Recherche sécurisée est compatible avec les navigateurs suivants sur les appareils exécutant iOS : Safari, Chrome, Firefox, Yandex et Opera. Sur les appareils Android, elle est compatible avec Chrome et le navigateur Huawei.

  La fonction Recherche sécurisée bloque également les contenus interdits lorsque le navigateur de l’enfant est en mode « navigation privée » (le nom de ce mode dépend du navigateur).

• Recherche sécurisée sur YouTube

  Vous pouvez limiter l’accès de votre enfant au contenu publié sur YouTube. Nous bloquerons les résultats de recherche qui sont classés dans les catégories suivantes :

  • Contenu pour adultes
  • Alcool, tabac, stupéfiants
  • Langage vulgaire
  • Extrémisme, racisme

  Si votre enfant tente de regarder une vidéo considérée comme dangereuse, il verra un message qui lui indiquera que l’accès à ces résultats de recherche est interdit. Quant à vous, vous pouvez recevoir des notifications sur ces tentatives de recherche.

  – ces fonctions sont disponibles dans la version Premium de Kaspersky Safe Kids.

• Surveillance YouTube

  Vous pouvez voir les vidéos que votre enfant regarde sur YouTube. Vous pouvez voir la liste complète des vidéos et les détails associés, comme la date et l’heure de la consultation de la vidéo, dans la section Rapports de l’app Kaspersky Safe Kids pour Android et dans My Kaspersky. Essayez d’exploiter ces informations pour en savoir plus sur votre enfant et partager ses centres d’intérêt.

  Sur l’appareil de l’enfant, la surveillance de l’utilisation de YouTube est disponible uniquement dans le navigateur Google Chrome. Les statistiques d’utilisation de l’app YouTube ne figurent pas dans les rapports.

  En raison de restrictions techniques dans iOS, cette fonction n’est pas disponible sur les appareils iOS de votre enfant.

• Signaler les recherches sur des sujets restreints

  Si votre enfant effectue des recherches relatives à des contenus restreints, Kaspersky Safe Kids vous notifie et met en évidence ces recherches dans les rapports. Les catégories de recherche de votre enfant sont définies par Kaspersky Safe Kids.

  Cette fonctionnalité est disponible dans la version Premium.

• Restrictions de catégorie des sites Internet

  Vous pouvez restreindre l’accès de votre enfant aux sites Internet appartenant à des catégories spécifiques. Pour chaque catégorie, vous pouvez définir une des options suivantes :

  • Autorisés. Votre enfant peut visiter les sites Internet de la catégorie.
  • Afficher un avertissement. Lorsque votre enfant essaie d’ouvrir un site Internet, Kaspersky Safe Kids le notifie que la visite de ce site Internet n’est pas recommandée. Votre enfant peut respecter l’avertissement et quitter le site ou ignorer l’avertissement et consulter le site Internet.
  • Interdit Quand votre enfant ouvre un site Internet, Kaspersky Safe Kids le bloque et affiche un message d’avertissement. L’enfant peut cliquer sur Demander l’autorisation pour demander une autorisation d’accès au site Internet interdit.

  Certaines catégories de sites Internet sont déjà interdites en fonction de l’âge de votre enfant.

  Dans le navigateur Internet Samsung, Kaspersky Safe Kids ne bloque pas les sites Internet interdits si ceux-ci sont ouverts dans un onglet d’arrière-plan.

• Restrictions de sites Internet spécifiques

  Vous pouvez restreindre l’accès de votre enfant à des sites Internet spécifiques ou autoriser l’accès à un site Internet appartenant à une catégorie interdite. Vous pouvez définir une des options suivantes pour un site Internet :

  • Autorisés. Votre enfant peut visiter le site Internet. Choisissez cette option si vous devez autoriser l’accès à un site Internet appartenant à une catégorie interdite.
  • Interdit Quand votre enfant ouvre un site Internet, Kaspersky Safe Kids le bloque et affiche un message d’avertissement. L’enfant peut cliquer sur Demander l’autorisation pour demander une autorisation d’accès au site Internet interdit.
• Bloquer l’accès à tous les sites Web ou personnaliser l’accès par catégorie de site Internet

  Vous pouvez bloquer l’accès de votre enfant à tous les sites Internet. Vous pouvez également personnaliser les paramètres et sélectionner les catégories de sites Internet que votre enfant pourra consulter :

  • Autorisés. Votre enfant peut visiter les sites Internet de la catégorie.
  • Interdit Quand votre enfant ouvre un site Internet, Kaspersky Safe Kids le bloque et affiche un message d’avertissement.

  Cette fonction n’est pas disponible sur les appareils macOS.

• Rapports sur l’activité Internet de votre enfant

  Vous pouvez trouver ces rapports sur My Kaspersky, dans Enfants → > Internet → > Rapports. Vous pouvez consulter la liste des recherches effectuées par votre enfant ainsi que les sites Internet qu’il a visités. Les sites Internet des catégories interdites sont mis en évidence.

  Si le Contrôle de l’activité Internet est activé, Kaspersky Safe Kids enregistre l’historique de navigation Web de votre enfant.

  Les rapports sont disponibles uniquement dans la version premium de Kaspersky Safe Kids.

Vous pouvez configurer l’envoi de notifications lorsque votre enfant tente de visiter des sites Internet interdits ou non recommandés dans My Kaspersky ou dans l’application mobile réservée aux parents.

Sur les appareils sous iOS 13, la fonctionnalité de surveillance de l’utilisation d’Internet est limitée. Détails

[Topic 96890]

Activation ou désactivation du contrôle de l'activité Internet

Pour activer ou désactiver le contrôle de l'activité Internet :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Dans la partie supérieure de la fenêtre, sélectionnez le profil de l'enfant dont vous souhaitez contrôler l'activité Internet.
3. Rendez-vous à la sous-section Internet.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Utilisez le commutateur Contrôle de l'activité Internet pour activer ou désactiver le contrôle.

Sur les appareils sous iOS 13, la fonctionnalité de surveillance de l’utilisation d’Internet est limitée. Détails

[Topic 96891]

Activation ou désactivation de la recherche sécurisée

Pour activer ou désactiver la recherche sécurisée :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Dans la partie supérieure de la fenêtre, sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous à la sous-section Internet.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Contrôle de l'activité Internet est activé. Si le bouton bascule est désactivé, activez-le.
6. Utilisez le commutateur Recherche sécurisée pour activer ou désactiver la recherche sécurisée.

Sur les appareils sous iOS 13, la fonctionnalité de surveillance de l’utilisation d’Internet est limitée. Détails

[Topic 183858]

Comment activer ou désactiver la recherche sécurisée sur YouTube

Cette fonction bloque les résultats de recherche inappropriés (classés comme Contenu pour adultes ; alcool, tabac, narcotiques ; vulgarité ; extrémisme, racisme) sur YouTube.

Pour activer ou désactiver la recherche sécurisée sur YouTube :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Dans la partie supérieure de la fenêtre, sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous à la sous-section Internet.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Contrôle de l'activité Internet est activé. Si le bouton bascule est désactivé, activez-le.
6. Utilisez le bouton Recherche sécurisée sur YouTube pour activer ou désactiver cette fonction.

Cette fonction est maintenant disponible uniquement sur les appareils Windows avec Kaspersky Safe Kids 1.0.5.4096 ou version ultérieure, sur les appareils Android avec Kaspersky Safe Kids 1.33 ou version ultérieure, sur les appareils iOS avec Kaspersky Safe Kids 1.48 ou version ultérieure.

[Topic 96892]

Activation ou désactivation des notifications sur les recherches de thèmes interdits

Pour activer ou désactiver les notifications sur les recherches de thèmes interdits :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous à la sous-section Internet.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Contrôle de l'activité Internet est activé. Si le bouton bascule est désactivé, activez-le.
6. Utilisez le commutateur Signaler les recherches sur des sujets restreints pour activer ou désactiver cette fonctionnalité.

Sur les appareils sous iOS 13, la fonctionnalité de surveillance de l’utilisation d’Internet est limitée. Détails

[Topic 96893]

Configuration de l'accès aux catégories de sites Internet

Pour configurer l'accès aux catégories de sites Internet :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous à la sous-section Internet.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Contrôle de l'activité Internet est activé. Si le bouton bascule est désactivé, activez-le.
6. Dans la section Restrictions applicables aux catégories de sites Internet, effectuez une des opérations suivantes pour une catégorie de site Internet :
   • Pour autoriser l'enfant à accéder aux sites Internet de la catégorie sélectionnée, choisissez Autorisé dans la liste déroulante de cette catégorie.
   • Si vous souhaitez que l'application affiche un avertissement lorsque l'enfant tente de visiter un site Internet de la catégorie sélectionnée, dans la liste déroulante de cette catégorie, sélectionnez Avertissement. L'enfant sera en mesure d'ignorer l'avertissement et d'ouvrir le site Internet.
   • Pour interdire l'accès de l'enfant aux sites Internet de la catégorie sélectionnée, choisissez Interdit dans la liste déroulante de cette catégorie.
7. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Au bout de quelques minutes, les nouveaux paramètres s’appliquent aux appareils de l’enfant, pour autant que ceux-ci soient connectés à Internet.

Sur les appareils sous iOS 13, la fonctionnalité de surveillance de l’utilisation d’Internet est limitée. Détails

[Topic 96894]

Configuration de l'accès aux sites Internet quelle que soit la catégorie

Pour configurer l'accès aux sites Internet quelle que soit leur catégorie :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous à la sous-section Internet.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Contrôle de l'activité Internet est activé. Si le bouton bascule est désactivé, activez-le.
6. Précisez l'adresse du site Internet dans la section Exclusions.
7. Effectuez l'une des actions suivantes pour le site Internet en question :
   • Pour autoriser l'enfant à accéder au site Internet, sélectionnez Autorisé dans la liste déroulante.
   • Pour interdire l'accès de l'enfant au site Internet, sélectionnez Interdit dans la liste déroulante.
8. Cliquez sur le bouton Ajouter.

   L'adresse du site Internet apparaît dans la liste des exclusions.

9. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Au bout de quelques minutes, les nouveaux paramètres s’appliquent aux appareils de l’enfant, pour autant que ceux-ci soient connectés à Internet. Sur les appareils sous iOS 13, la fonctionnalité de surveillance de l’utilisation d’Internet est limitée. Détails

[Topic 181439]

Mode de blocage de tous les sites Internet à l'exception des exclusions

Cette fonction est maintenant disponible uniquement sur les appareils Windows avec Kaspersky Safe Kids 1.0.5.4096 ou version ultérieure, sur les appareils Android avec Kaspersky Safe Kids 1.33 ou version ultérieure, sur les appareils iOS avec Kaspersky Safe Kids 1.47 ou version ultérieure et sur les ordinateurs macOS dotés de Kaspersky Safe Kids 1.7 ou version ultérieure.

Pour bloquer tous les sites Internet à l'exception des exclusions :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous à la sous-section Internet.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Contrôle de l'activité Internet est activé. Si le bouton bascule est désactivé, activez-le.
6. Dans la section Restrictions applicables aux catégories de sites Internet, sélectionnez Bloquer tous les sites Internet sauf les exclusions.
7. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Au bout de quelques minutes, les nouveaux paramètres s’appliquent aux appareils de l’enfant, pour autant que ceux-ci soient connectés à Internet.

[Topic 99202]

Surveillance des réseaux sociaux

Cette section décrit la manière de contrôler l'activité de votre enfant sur les médias sociaux depuis votre compte sur My Kaspersky.

[Topic 99214]

À propos de la surveillance des médias sociaux

La surveillance des médias sociaux vous permet d'avoir accès à des copies des publications de la page de votre enfant et d'obtenir des informations sur le nombre d'amis de votre enfant sur VK. Une évolution rapide du nombre d'amis peut vous permettre de détecter rapidement des problèmes avec les amis ou le piratage du compte. Les informations relatives à l'activité sur les médias sociaux s'affichent dans les sous-sections Rapports et Résumé.

Pour surveiller l'activité d'un enfant sur les médias sociaux, il faut vous connecter un compte de média social au profil Kaspersky Safe Kids de l'enfant.

Les informations relatives à l'activité de l'enfant sur les médias sociaux sont mises à jour pas plus d'une fois par jour.

[Topic 123310]

Activation ou désactivation de la surveillance des médias sociaux

Pour activer ou désactiver la surveillance des médias sociaux :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Dans la partie supérieure de la fenêtre, sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous dans la sous-section Réseaux sociaux.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Utilisez le bouton bascule correspondant au nom du média social pour activer ou désactiver le contrôle.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Au bout de quelques minutes, les nouveaux paramètres s’appliquent aux appareils de l’enfant, pour autant que ceux-ci soient connectés à Internet.

[Topic 99215]

Pour connecter un compte de média social au profil d’un enfant :

Les informations au sujet des comptes connectés au réseau social de l'enfant figurent dans la sous-section Paramètres de l'onglet Réseaux sociaux.

Pour connecter un compte de réseau social au profil d'un enfant :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Dans la partie supérieure de la fenêtre, sélectionnez le profil de l'enfant auquel vous souhaitez connecter un compte de réseau social.
3. Rendez-vous dans la sous-section Réseaux sociaux.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Activez le bouton portant le nom du réseau social que vous voulez connecter.

   Les instructions expliquant comment connecter le compte de réseau social de l'enfant au profil Kaspersky Safe Kids apparaissent dans la partie inférieure de la page.

6. Saisissez l’adresse courriel de l’enfant afin de lui envoyer le message contenant un lien de connexion.
7. Cliquez sur le bouton Envoyer.

   Si vous ne les aviez pas encore acceptés, cette action ouvre une fenêtre contenant les Conditions générales de la Déclaration sur le traitement des données de contrôle de l'activité de l'enfant sur les réseaux sociaux.

8. Lisez attentivement cette déclaration et acceptez-la avant de continuer.

   Cette déclaration est acceptée simultanément pour tous les profils d'enfant. Si vous n'acceptez pas les dispositions de la déclaration, vous ne pouvez pas continuer. Pour retire votre accord après avoir accepté cette déclaration, consultez l'article intitulé Conformité à la législation de l'Union européenne.

   Le message comportant le lien de connexion est envoyé à l’adresse courriel de votre enfant.

9. Veillez à ce que votre enfant ait bien cliqué sur le lien Activer la protection dans le message envoyé et qu’il se soit connecté au média social.

Le compte de média social est connecté au profil de l’enfant. Kaspersky Safe Kids commence à recevoir des informations sur l'activité de l'enfant sur le réseau social.

[Topic 123311]

Modification ou déconnexion du compte de média social du profil de l’enfant

Pour changer le compte de média social connecté au profil de l’enfant :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Dans la partie supérieure de la fenêtre, sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous dans la sous-section Réseaux sociaux.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.

   Si la surveillance des médias sociaux a été désactivée pour l’enfant, activez-la pour afficher les renseignements sur le compte de média social connecté de l’enfant.

5. Cliquez sur le lien Modifier le compte <nom du média social> dans la partie inférieure de la page.

   Une boîte de dialogue s’ouvre.

6. Confirmez la déconnexion du compte de média social de l’enfant.

   Le compte de média social de l’enfant est déconnecté du profil Kaspersky Safe Kids de l’enfant.

7. Saisissez l’adresse courriel de l’enfant afin de lui envoyer le message contenant un lien de connexion.
8. Cliquez sur le bouton Envoyer.

   Le message comportant le lien de connexion est envoyé à l’adresse courriel de votre enfant.

9. Veillez à ce que votre enfant ait bien cliqué sur le lien Activer la protection dans le message envoyé et qu’il se soit connecté au média social.

Le compte de média social est connecté au profil de l’enfant.

Vous pouvez déconnecter le compte de média social du profil de l’enfant.

Déconnexion du compte de média social du profil de l’enfant

[Topic 95267]

Contrôle de l'utilisation des applications

Cette section décrit comment contrôler l'utilisation des applications par votre enfant depuis votre compte My Kaspersky.

[Topic 97367]

À propos de la surveillance de l’application

Avec le contrôle des applications, vous pouvez restreindre l’accès aux applications des appareils de votre enfant et consulter l’historique d’utilisation des applications.

Le contrôle des applications offre les fonctionnalités suivantes :

• Restrictions d’âge

  Cette fonctionnalité bloque les applications dont le contenu est inapproprié pour l’âge de l’enfant. Les restrictions relatives à l’âge sont déterminées en fonction des classifications internationales.

  Sur les appareils Android, les ordinateurs Windows et Mac de votre enfant, Kaspersky Safe Kids bloque le démarrage d’applications et de programmes inappropriés pour l’âge de votre enfant.

  En ce qui concerne les appareils iOS de votre enfant, aucune restriction d'âge ne s'applique.

• Restrictions de catégorie des applications

  Vous pouvez restreindre l’accès de votre enfant aux applications appartenant à des catégories spécifiques. Pour chaque catégorie, vous pouvez définir une des options suivantes :

  • Autorisée. Votre enfant peut ouvrir et utiliser les applications de la catégorie concernée.
  • Interdite. Votre enfant ne peut pas ouvrir ou utiliser les applications de la catégorie concernée. Quand votre enfant essaie d’ouvrir une application, Kaspersky Safe Kids en empêche le démarrage.

    L’utilisation de l’application ne peut pas être restreinte sur les appareils iOS de votre enfant.

• Restrictions d’applications spécifiques

  Vous pouvez restreindre l’accès de votre enfant à certaines applications spécifiques ou autoriser l’accès à une application appartenant à une catégorie interdite. Vous pouvez définir une des options suivantes pour une application :

  • Autorisée. Votre enfant peut utiliser l’application. Choisissez cette option si vous devez autoriser l’accès à une application appartenant à une catégorie interdite.

    Les applications ajoutées à la liste des exclusions pour le Contrôle des périphériques sont ajoutées automatiquement à la liste des applications autorisées dans le Contrôle des applications. Quand vous supprimez une application de la liste des applications autorisées dans le Contrôle des applications, elle est automatiquement supprimée de la liste des exclusions du Contrôle des périphériques et l’enfant ne pourra pas utiliser celle-ci lorsque son téléphone est bloqué. Toutefois, quand vous supprimez une application de la liste des exclusions pour le Contrôle des périphériques, elle n’est pas supprimée automatiquement de la liste des applications autorisées dans le Contrôle des applications.

    Les applications ajoutées à la liste des exclusions pour le Contrôle des périphériques reçoivent l’étiquette Fonctionne, même si l’appareil est bloqué.

  • Limité. Votre enfant peut utiliser l’application pour une durée limitée. Lorsque vous choisissez cette option, vous devez définir la durée limite, 2 heures par jour par exemple.
  • Interdite. Votre enfant ne peut pas ouvrir ou utiliser l’application.

  L’utilisation de l’application ne peut pas être restreinte sur les appareils iOS de votre enfant.

• Utilisation de l’application :

  Vous pouvez trouver ces rapports sur My Kaspersky, dans Enfants → Applications→ Rapports.

  Vous pouvez consulter la liste des applications que votre enfant a ouvertes et le temps qu’il a passé à les utiliser. Si le commutateur Surveillance des applications est activé, Kaspersky Safe Kids enregistre l’historique d’utilisation des applications.

  Les rapports sont disponibles uniquement dans la version premium de Kaspersky Safe Kids. Les statistiques d’utilisation des applications ne sont pas disponibles pour les appareils iOS de votre enfant.

[Topic 96901]

Activation ou désactivation du contrôle de l'utilisation des applications

Le contrôle de l'utilisation des applications n'est pas disponible pour les ordinateurs fonctionnant sous macOS.

Pour activer ou désactiver la contrôle de l'utilisation des applications :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous à la sous-section Applications.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Utilisez le commutateur Surveillance des applications pour activer ou désactiver le contrôle.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Au bout de quelques minutes, les nouveaux paramètres s’appliquent aux appareils de l’enfant, pour autant que ceux-ci soient connectés à Internet.

[Topic 96903]

Activation ou désactivation du verrouillage des applications en fonction de l'âge

Pour activer ou désactiver le verrouillage des applications en fonction de l'âge :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous à la sous-section Applications.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Surveillance des applications est activé. Si le bouton bascule est désactivé, activez-le.
6. Cliquez sur le lien Modifier dans la section qui décrit la manière dont Kaspersky Safe Kids utilise les restrictions d'âge.
7. Utilisez le commutateur Blocage des applications en fonction de l'âge pour activer ou désactiver le verrouillage des applications.
8. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Au bout de quelques minutes, les nouveaux paramètres s’appliquent aux appareils de l’enfant, pour autant que ceux-ci soient connectés à Internet.

[Topic 96902]

Configuration de l'accès aux catégories d'applications

La configuration de l'accès aux applications ou aux catégories d'applications n'est pas disponible pour les appareils iOS et Mac OS.

Si vous avez déjà configuré l'accès à une application, quelle que soit sa catégorie, la modification des paramètres d'accès pour la catégorie de l'application n'aura pas d'influence sur les paramètres définis précédemment.

Pour configurer l'accès aux catégories d'applications :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous à la sous-section Applications.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Surveillance des applications est activé. Si le bouton bascule est désactivé, activez-le.
6. Cliquez sur le lien Modifier dans la section qui décrit la manière dont Kaspersky Safe Kids utilise les catégories d'applications.
7. Dans la fenêtre Catégories d'applications, réalisez une des actions suivantes pour une catégorie d'application :
   • Pour autoriser l'enfant à accéder aux applications de la catégorie sélectionnée, sélectionnez Autorisée dans la liste déroulante de cette catégorie.
   • Pour interdire l'accès de l'enfant aux applications de la catégorie sélectionnée, sélectionnez Interdite dans la liste déroulante de cette catégorie.
8. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Au bout de quelques minutes, les nouveaux paramètres s’appliquent aux appareils de l’enfant, pour autant que ceux-ci soient connectés à Internet.

[Topic 96904]

Configuration de l'accès aux applications quelle que soit la catégorie

La configuration de l'accès aux applications ou aux catégories d'applications n'est pas disponible pour les appareils iOS et Mac OS.

Par défaut, Kaspersky Safe Kids bloque certains navigateurs non entièrement compatibles avec les appareils Windows et Android ainsi que les applications qui peuvent être utilisées par les enfants pour contourner les paramètres de protection que vous avez définis. Vous pouvez modifier les paramètres d'accès à l'application à tout moment en suivant les instructions ci-dessous.

Pour configurer l'accès à une application, quelle que soit sa catégorie :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous à la sous-section Applications.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Surveillance des applications est activé. Si le bouton bascule est désactivé, activez-le.
6. Sélectionnez un appareil connecté.
7. Pour les applications sur l'appareil dont vous souhaitez autoriser ou limiter l'accès, cliquez sur le lien à droite du nom de l'application avec le type d'accès actuel.
8. Réalisez une des actions suivantes pour l'application en question :
   • Pour autoriser l'enfant à accéder à l'application, sélectionnez Autorisée dans la liste déroulante.
   • Pour interdire l'accès de l'application à l'enfant, sélectionnez Interdite dans la liste déroulante.
   • Pour limiter l'utilisation de l'application, sélectionnez Limité dans le menu déroulant, puis définissez le nombre d'heures par jour pendant lesquelles l'enfant peut utiliser l'application.
9. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Au bout de quelques minutes, les nouveaux paramètres s’appliquent aux appareils de l’enfant, pour autant que ceux-ci soient connectés à Internet.

[Topic 179521]

Comment autoriser l'utilisation d'applications sur l'appareil bloqué

Il est possible de permettre l'accès aux applications même lorsque l'appareil est bloqué en raison de la limite de temps d'utilisation. Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur les appareils Android.

Pour autoriser l'utilisation d'applications sur l'appareil bloqué, procédez comme suit :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous dans la sous-section Utilisation de l'appareil.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Utilisation de l'appareil est activé. Si le bouton bascule est désactivé, activez-le.
6. Sélectionnez un appareil connecté.
7. Dans la partie inférieure du bloc d'informations sur l'appareil, dans la section Applications disponibles quand l'appareil est bloqué, cliquez sur le bouton Sélectionner les applications.
8. Pour les applications auxquelles vous voulez autoriser l'accès lorsque l'appareil est bloqué, cochez les cases correspondantes dans Disponible sur l'appareil bloqué.
9. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Au bout de quelques minutes, les nouveaux paramètres s’appliquent aux appareils de l’enfant, pour autant que ceux-ci soient connectés à Internet. Lorsque l'appareil est bloqué en raison de la limite de temps d'utilisation, les applications sélectionnées seront toujours disponibles en fonction des paramètres spécifiques de l'application. Les informations d'utilisation des applications sélectionnées seront affichées dans les rapports d'utilisation de l'application, mais n'auront pas d'influence sur les rapports d'utilisation de l'appareil.

[Topic 95268]

Contrôle de la durée d'utilisation

Cette section décrit la manière de contrôler le temps que votre enfant passe sur les appareils.

[Topic 97368]

À propos du contrôle de la durée d’utilisation de l’appareil

Le contrôle de la durée d’utilisation des appareils vous permet de suivre et de limiter le temps que vos enfants passent sur leurs appareils mobiles.

Le contrôle d’utilisation des appareils offre les fonctionnalités suivantes :

• Sélection des options de contrôle des périphériques

  Vous pouvez sélectionner une des options suivantes dans le contrôle des périphériques :

  • Statistiques seulement. L’appareil n’est jamais bloqué, quelle que soit la durée d’utilisation de l’appareil par l’enfant. Aucun avertissement n’est affiché à l’enfant. Vous pouvez consulter le rapport d’utilisation de l’appareil, qui contient des détails sur la durée d’utilisation et les applications utilisées par l’enfant.
  • Afficher les avertissements à l'enfant. Quelques minutes avant que votre enfant n’atteigne la limite d’utilisation de l’appareil, Kaspersky Safe Kids affiche une notification qui lui signale l’interruption prochaine. Votre enfant peut respecter l’avertissement et cesser d’utiliser l’appareil ou ignorer l’avertissement et consulter à l’utiliser.
  • Bloquer l’appareil. Quelques minutes avant que votre enfant n’atteigne la limite d’utilisation de l’appareil, Kaspersky Safe Kids affiche une notification qui lui signale l’interruption prochaine. Lorsque la durée est écoulée, Kaspersky Safe Kids effectue les opérations suivantes :
    • Sur les appareils Android de votre enfant, Kaspersky Safe Kids bloque toutes les applications sauf les applications « téléphone » et « contacts ». L’enfant peut effectuer ou recevoir des appels téléphoniques au moyen de l’appareil. L’enfant peut également utiliser les applications que vous avez ajoutées au préalable à la liste des exclusions.
    • Sur les appareils iOS de votre enfant, Kaspersky Safe Kids affiche une notification indiquant qu’il est temps de cesser d’utiliser l’appareil.

      Les appareils iOS ne peuvent être verrouillés en raison de limitations du système d’exploitation.

    • Sur les ordinateurs Windows et Mac de votre enfant, Kaspersky Safe Kids renvoie votre enfant à l’écran d’ouverture de session et l’empêche d’ouvrir une nouvelle session.
• Limiter l’utilisation de l’appareil en fonction du nombre d’heures par jour ou d’un horaire

  Il existe deux façons de limiter l’utilisation de l’appareil pour votre enfant :

  • Heures par jour Vous pouvez définir combien de temps votre enfant peut utiliser l’appareil. Par exemple, pas plus de quatre heures le lundi ou six heures le dimanche.
  • Un horaire. Vous pouvez définir une planification hebdomadaire pour l’appareil de votre enfant et spécifier les intervalles pendant lesquels son utilisation est interdite. Par exemple, vous pourriez interdire l’utilisation de l’appareil entre 9 h et 13 h tous les jours ouvrables.

    Vous pouvez définir un planning d’utilisation de l’appareil uniquement dans la version premium de Kaspersky Safe Kids. Une fois que vous avez créé le planning, vous pouvez le combiner avec les heures autorisées par jour.

• Autoriser l’utilisation d’applications sur un appareil bloqué

  Vous pouvez configurer Kaspersky Safe Kids de sorte que votre enfant puisse utiliser un nombre défini d’applications, même lorsque l’appareil est bloqué. Par exemple, vous pouvez autoriser votre enfant à envoyer des SMS, des courriels, des messages via un service de messagerie, prendre des photos ou utiliser la calculatrice ou toute autre application système, même lorsque l’appareil est bloqué.

  Les applications qui peuvent être utilisées lorsque l’appareil est bloqué sont ajoutées à la liste des exclusions. Les limites de temps que vous définissez pour ces applications sont toujours en vigueur. L’enfant ne peut utiliser ces applications plus longtemps qu’une certaine période ou durant les heures bloquées que vous avez définies.

  Cette fonction concerne uniquement les appareils Android de l’enfant. Il n’est pas possible de réaliser un réglage fin de ce type pour les appareils iOS de l’enfant.

  Les applications incluses dans la liste des exclusions ne sont pas reprises dans les statistiques générales d’utilisation de l’appareil.

  Dans les versions antérieures de Kaspersky Safe Kids, les paramètres de la liste des exclusions sont ignorés aussi bien pour les appareils des parents que pour les appareils des enfants.

  Si vous avez plus d’un appareil de parent avec des versions de Kaspersky Safe Kids différentes et si vous configurez la liste des exclusions dans la nouvelle version, vos modifications seront perdues lors de la modification des paramètres de surveillance de l’utilisation de l’appareil sur l’appareil doté de la version antérieure de Kaspersky Safe Kids. Les appareils de parents dotés de différentes versions de Kaspersky Safe Kids ne partagent pas les informations.

• Consultation des rapports d’utilisation de l’appareil

  Sur My Kaspersky, vous trouverez ces rapports dans Enfants → Utilisation de l’appareil → Rapports ou dans l’application mobile réservée aux parents, dans la section Résumé → Utilisation de l’appareil.

  Kaspersky Safe Kids enregistre l’historique d’utilisation de l’appareil si le contrôle de celui-ci est activé.

  Les rapports sont disponibles uniquement dans la version premium de Kaspersky Safe Kids.

[Topic 96908]

Créer un calendrier d'utilisation de l'appareil

Pour créer un planning d'utilisation de l'appareil :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous dans la sous-section Utilisation de l'appareil.
4. Ouvrez l'onglet Paramètres.
5. Cliquez sur le bouton Paramètres du panneau de l'appareil qui vous intéresse. Vous devrez peut-être d'abord activer le commutateur de la fonction.
6. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Si vous souhaitez que l'application affiche un avertissement lorsque l'enfant n'est pas autorisé à utiliser l'appareil, dans la section Type de contrôle, sélectionnez Afficher l'avertissement.
   • Si vous souhaitez que l'application bloque l'utilisation d'un appareil lorsque l'enfant n'est pas autorisé à l'utiliser, sélectionnez Bloquer l'appareil.
   • Si vous souhaitez simplement obtenir des rapports sur l'utilisation de l'appareil, sélectionnez Statistiques seulement.

     Les appareils iOS ne peuvent être verrouillés en raison de limitations du système d’exploitation.

7. Dans la section Planification, cliquez sur Modifier le jour qui vous intéresse.
8. Spécifiez l'utilisation autorisée et les heures interdites pour cette journée :
   • Utilisez le commutateur Limite quotidienne et le menu déroulant pour préciser le nombre d'heures par jour pendant lesquelles votre enfant peut utiliser l'appareil.
   • Utilisez le commutateur Temps d'arrêt et le lien Ajouter pour spécifier les intervalles de temps pendant lesquels l'enfant n'est pas autorisé à utiliser l'appareil.

     La fonction Temps d'arrêt est disponible dans la version premium. Vous devrez peut-être mettre à jour l'application de votre enfant avec la dernière version.

9. Modifiez les autres jours de la semaine.
10. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Demandes de temps supplémentaire

Lorsque la limite quotidienne est dépassée ou que le temps d'arrêt est programmé, votre enfant peut demander un temps supplémentaire d'utilisation de l'application. Vous recevrez un email ou une notification push avec cette demande.

Lorsque vous accordez un délai supplémentaire, votre enfant peut utiliser les heures supplémentaires à tout moment le jour de la demande jusqu'à minuit. Le temps d'arrêt prévu sera ignoré par l'application. Les heures après minuit seront également ignorées. La demande est unique et ne modifie pas le planning créé.

[Topic 95269]

Contrôle de la position

Cette section décrit la manière de contrôler la position des appareils mobiles de l'enfant.

[Topic 97369]

À propos du contrôle de la position

Google Maps est utilisé pour le contrôle de la localisation. Cette fonction peut donc ne pas fonctionner si l'application Google Maps n'est pas disponible sur votre appareil.

Le contrôle de localisation offre les fonctionnalités suivantes :

• Géolocaliser votre enfant au moyen de son appareil mobile

  Vous pouvez afficher la localisation de votre enfant sur My Kaspersky, dans Enfants → Où est mon enfant ? ou dans l’application mobile réservée aux parents, dans la section Où est mon enfant ?.

  Kaspersky Safe Kids utilise Google Maps pour géolocaliser les appareils mobiles. Plus d’informations sur les outils de Google Maps (tels que le zoom avant et arrière sur la carte) sont disponibles sur le site Internet du support Google. En utilisant Google Maps, vous en acceptez automatiquement les conditions d’utilisation.

• Ajouter un périmètre autorisé

  Vous pouvez définir une zone autorisée sur la carte et spécifier les heures pendant lesquelles votre enfant doit rester dans la zone autorisée. Par exemple, votre enfant doit être à l’école de 9 h à 13 h. Si votre enfant quitte la zone autorisée pendant cet intervalle, vous recevrez une notification.

Le contrôle de localisation est disponible dans la version premium de Kaspersky Safe Kids et pour les appareils iOS et Android de votre enfant comportant un module GPS et une connexion Internet.

[Topic 97897]

Activation ou désactivation du contrôle de la position

Pour activer ou désactiver le contrôle de la position :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous dans la sous-section Où est mon enfant ?.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Utilisez le bouton bascule Contrôle de la localisation pour activer ou désactiver le contrôle de la position.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Au bout de quelques minutes, les nouveaux paramètres s’appliquent aux appareils de l’enfant, pour autant que ceux-ci soient connectés à Internet.

[Topic 96913]

Détermination de la position actuelle d’un enfant

Pour localiser l’appareil mobile de l’enfant :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant dont vous voulez déterminer l’emplacement via l’appareil mobile.
3. Rendez-vous dans la sous-section Où est mon enfant ?.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Contrôle de la localisation est activé. Si le commutateur est désactivé, activez-le.
6. Cliquez sur le bouton Rapports.

   Une fois que l’application détermine la position de l’appareil de l’enfant, une carte affiche la position actuelle.

7. Pour actualiser les informations sur la position actuelle de l’appareil mobile de l’enfant, cliquez sur l’icône de relecture (), puis sur Actualiser les coordonnées.

La position actuelle de l’appareil mobile de l’enfant ne peut pas être déterminée dans les cas suivants : l’appareil est éteint ; l’appareil est hors de la couverture du réseau ; le module GPS ou les services de localisation de l’appareil sont désactivés ; l’appareil n’est pas connecté à Internet.

[Topic 96914]

Définition du périmètre autorisé sur la carte

Vous pouvez définir des périmètres autorisés sur la carte et les heures pendant lesquelles votre enfant est autorisé à se trouver dans ces périmètres. Par exemple, l’enfant doit être à l’école la journée et à la maison le soir. Vous recevrez une notification lorsque l’enfant quitte le périmètre autorisé alors qu’il n’est pas autorisé à le quitter à cette heure précise.

Les notifications qui signalent que l’enfant a quitté le périmètre autorisé ne peuvent être envoyées que si l’appareil de l’enfant est connecté à Internet et que les services de localisation sont activés sur l’appareil.

Pour préciser un périmètre autorisé :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Rendez-vous dans la sous-section Où est mon enfant ?.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres.
5. Assurez-vous que le commutateur Contrôle de la localisation est activé. Si le commutateur est désactivé, activez-le.
6. Dans la section Périmètre autorisé, cliquez sur le lien Ajouter un périmètre autorisé.

   Une carte qui indique le périmètre autorisé par défaut s’ouvre. Le périmètre autorisé par défaut est indiqué en vert.

7. Définissez le périmètre autorisé :
   • Si vous souhaitez déplacer le périmètre autorisé, faites glisser la carte ou cliquez n’importe où sur la carte.
   • Pour redimensionner le périmètre autorisé, faites glisser l’icône de curseur ().

   Vous pouvez utiliser la recherche d’adresse dans le champ Recherche dans la partie supérieure de la carte pour accéder au secteur de la carte qui vous intéresse.

8. Cliquer sur Suivant.
9. Sélectionnez l’appareil de l’enfant.
10. Cliquer sur Suivant.
11. Cliquez sur le lien Ajouter un intervalle de temps.
12. Définissez un planning pour le périmètre autorisé : sélectionnez les jours où le périmètre autorisé est actif et définissez l’heure de début et de fin pour le périmètre autorisé.

    Vous pouvez ajouter plusieurs intervalles.

13. Cliquez sur le bouton Terminer.

Une description des paramètres du périmètre autorisé apparaît dans la section Périmètres autorisés déjà créés . Vous recevez une notification lorsque l’enfant quitte le périmètre autorisé au cours de la période indiquée.

[Topic 208480]

Affichage de rapports sur l'activité de votre enfant

Les rapports sont disponibles uniquement dans la version premium de Kaspersky Safe Kids.

Pour afficher les rapports :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Sélectionnez le profil de l’enfant.
3. Accédez à la sous-section qui vous concerne, par exemple, Utilisation de l'appareil.
4. Accédez à l'onglet Rapports.

Vous pouvez également ouvrir un rapport de contrôle en cliquant sur la case correspondante dans la sous-section Résumé. Vous pouvez enregistrer un fichier CSV en cliquant sur le lien en bas de la page de résumé.

[Topic 95259]

Ajout d'un profil enfant

Pour ajouter un profil enfant :

1. Accédez à la section Enfants
2. Dans la partie supérieure de la fenêtre, cliquez sur le bouton d'un profil de l'enfant existant.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter un profil.

   Une fenêtre d'ajout d'un profil enfant s'ouvre.

4. Saisissez les informations sur l'enfant et cliquez sur Suivant.

   Une fenêtre de sélection des appareils de l'enfant s'ouvre.

5. Sélectionnez les types d'appareils utilisés par l'enfant et cliquez sur Suivant.
6. Cliquez sur le lien en regard de l'appareil sélectionné pour ouvrir les instructions de téléchargement et d'installation de Kaspersky Safe Kids.
7. Téléchargez et installez Kaspersky Safe Kids sur tous les appareils de l'enfant et cliquez sur le bouton Terminer, tout est installé.

   La fenêtre qui s'ouvre alors indique que l'application est bien configurée.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 profils de l'enfant à votre compte My Kaspersky.

[Topic 208478]

Modification d'un profil enfant

Pour modifier un profil enfant :

1. Accédez à l’onglet Enfants.
2. Dans la partie supérieure de la fenêtre, sélectionnez un profil d'intérêt.
3. Rendez-vous à la sous-section Profil.

   Une fenêtre reprenant les informations du profil s’ouvre.

4. Modifiez les renseignements relatifs au profil et cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer le profil, cliquez sur Supprimer le profil en bas de la page.

[Topic 98074]

Mettre à jour de Kaspersky Safe Kids

Mise à jour des correctifs, ajout de nouvelles fonctionnalités et amélioration des performances des fonctionnalités existantes. Pour effectuer la mise à jour, l’application peut solliciter votre approbation des nouvelles conditions d’utilisation du service.

L’acceptation des nouvelles conditions du Contrat de licence utilisateur final et de la Politique de confidentialité est obligatoire pour réaliser la mise à jour. L’acceptation d’autres déclarations, par exemple la Déclaration sur le traitement des données à des fins marketing, est facultative. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment dans les paramètres de votre compte (cf. le point Conformité à la législation de l’Union européenne).

Découvrez comment mettre à jour l'application Kaspersky Safe Kids sur les appareils ci-dessous.

Mettre à jour de l’application sous Android

Mettre à jour de l’application sous iOS

Mettre à jour de l’application sous Windows

Mettre à jour de l’application sous macOS

Si vous mettez à jour la version premium de Kaspersky Safe Kids, vous continuez à utiliser la version premium de l’application après la mise à jour. Après la mise à jour, Kaspersky Safe Kids peut réinitialiser le compteur du temps que votre enfant passe sur les applications. Si vous avez défini des limitations horaires, votre enfant peut utiliser les applications plus longtemps que ces limitations le jour de la mise à jour.

[Topic 97920]

Suppression de Kaspersky Safe Kids

Vous trouverez ci-dessous des informations concernant la suppression de Kaspersky Safe Kids des appareils Android, iOS, macOS ou Windows.

Suppression de l'application sous iOS

Suppression de l'application sous Android

Suppression de l'application sous Windows

Suppression de l'application sous macOS

Comment supprimer toutes les données fournies à Kaspersky Safe Kids et en refuser les Conditions d'utilisation

[Topic 134037]

Protection partagée

Cette section de l'Aide fournit des informations sur l'utilisation de la protection partagée sur le portail My Kaspersky.

[Topic 228143]

À propos du forfait Protection partagée

Le produit Kaspersky associé forfait de protection partagée permet au propriétaire de l’abonnement de partager la protection avec d’autres utilisateurs et de gérer à distance leur sécurité.

Les utilisateurs qui ont accepté l’invitation à partager la protection peuvent utiliser gratuitement les applications incluses dans le forfait.

Le ou la propriétaire de l’abonnement peut gérer la sécurité des appareils des autres utilisateurs depuis son compte My Kaspersky. Par exemple, le propriétaire de l’abonnement peut afficher des informations sur l’état de sécurité des appareils, lancer une analyse à distance sur les appareils ou encore renouveler l’abonnement. Le résumé des informations sur la sécurité des appareils avec protection partagée s’affiche dans la section Aperçu.

Le propriétaire de l’abonnement n’a pas accès aux cartes bancaires ni d’autres données confidentielles des utilisateurs avec lesquels il a partagé l’abonnement. Il se peut que le propriétaire de l’abonnement reçoive des notifications si un enfant a utilisé l’un des appareils avec protection partagée, et pour essayer la solution de protection des enfants Kaspersky Safe Kids.

[Topic 134048]

Partage de la protection

Si vous avez acheté un produit Kaspersky avec le forfait de protection partagée, vous pouvez partager la protection avec d’autres utilisateurs.

Pour partager la protection :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.
2. Dans le panneau de l’abonnement, cliquez sur le bouton Utilisateurs.
3. Cliquez sur Partager la protection.
4. Cliquez sur Continuer.
5. Saisissez l’adresse courriel et le nom du destinataire.

   Le nom apparaît dans l’invitation envoyée par courriel.

6. Si vous souhaitez envoyer une autre invitation, cliquez sur le lien Ajouter un destinataire, puis saisissez une adresse courriel et un nom de destinataire.
7. Cliquez sur Continuer.
8. Saisissez ou modifiez le nom de l’expéditeur.

   Le nom de l’expéditeur apparaît dans l’invitation afin qu’un autre utilisateur sache qui a envoyé l’invitation.

9. Cliquez sur Envoyer.

Une invitation pour utiliser la protection que vous avez achetée et pour télécharger un paquet d’installation personnalisée est envoyée.

Si l’utilisateur ne possède pas un compte sur My Kaspersky, celui-ci est créé automatiquement lorsque l’utilisateur accepte l’invitation pour partager la protection. Vous pourrez surveiller la sécurité des appareils des autres utilisateurs après qu’ils ont accepté l’invitation et installé l’application.

Comment réexpédier une invitation

Le nombre maximum de comptes connectés au compte du propriétaire de l'abonnement (même en cas d'acquisition de plusieurs licences) est égal à 50.

[Topic 143456]

Annulation de l’invitation au partage de la protection

Il est possible d’annuler une invitation avant que l’utilisateur ne l’accepte. Si l’utilisateur a déjà accepté l’invitation, vous pouvez révoquer l’abonnement pour l’utilisateur.

Pour annuler l'invitation :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.
2. Dans le panneau de l’abonnement, cliquez sur le bouton Utilisateurs.
3. Cliquez sur le bouton portant le nom de l’utilisateur pour lequel vous souhaitez annuler l’invitation.

   Une fenêtre reprenant les informations de l’utilisateur s’ouvre.

4. Cliquez sur le lien Annuler l'invitation.

   La boîte de dialogue de confirmation s’ouvre.

5. Confirmez le mot de passe.

L’abonnement est annulé. L’utilisateur ne peut pas profiter de la protection dans le cadre de l’abonnement partagé. Il est possible de renvoyer l’invitation de partage à l’utilisateur.

[Topic 134334]

Révocation de l’abonnement pour un utilisateur

Si vous révoquez l’abonnement d’un utilisateur, vous ne pouvez plus vous gérer à distance la sécurité des appareils de cet utilisateur.

Pour révoquer l’abonnement d’un utilisateur :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.
2. Dans le panneau de l’abonnement, cliquez sur le bouton Utilisateurs.
3. Cliquez sur l’utilisateur dont vous souhaitez révoquer l’abonnement.
4. Cliquez sur le lien Révoquer.
5. Confirmez l’action.

Le processus de révocation de l’abonnement démarre. Ce processus peut prendre un certain temps (jusqu’à 24 heures).

Il est possible de renvoyer l’invitation de partage à l’utilisateur.

[Topic 182700]

Révocation de l’abonnement pour un appareil

Si vous révoquez l’abonnement sur un appareil, vous ne pouvez plus vous gérer sa sécurité à distance.

Pour révoquer l’abonnement sur un appareil :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.
2. Sélectionnez l’abonnement désiré et cliquez pour faire dérouler le panneau de l’abonnement.
3. Cliquez sur l'appareil dont vous voulez révoquer l'abonnement dans la section Mes appareils.
4. Faites dérouler le panneau Applications installées pour développer la liste des applications installées sur l'appareil.
5. Cliquez sur l’icône de corbeille () du produit pour lequel vous voulez révoquer l’abonnement.
6. Le formulaire Se déconnecter du compte s'ouvre. Cliquez sur OK pour révoquer l'abonnement de l'appareil et déconnecter l'application installée de votre compte.

Le processus de révocation de l'abonnement est alors lancé. Ce processus peut prendre jusqu'à 24 heures.

Découvrez comment désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement dans cet article.

[Topic 134333]

Autorisation ou interdiction de l’utilisation de Kaspersky Password Manager

Après avoir atteint la limite du nombre d'utilisateurs d'un abonnement partagé à Kaspersky Password Manager, le propriétaire de l'abonnement peut autoriser ou interdire à un utilisateur particulier d'utiliser l'abonnement à Kaspersky Password Manager.

Pour autoriser ou interdire l'utilisation de l'abonnement partagé à Kaspersky Password Manager, procédez comme suit :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.
2. Dans le panneau de l’abonnement, cliquez sur le bouton Utilisateurs.
3. Cliquez sur le bouton qui porte le nom de l’utilisateur pour lequel vous souhaitez autoriser ou interdire l’utilisation de l'abonnement.

   Une fenêtre reprenant les informations de l’utilisateur s’ouvre.

4. Dans la section Applications, en regard de Kaspersky Password Manager :
   • Si vous souhaitez autoriser l’utilisation de l'abonnement, choisissez l'option Partager l'abonnement.
   • Si vous souhaitez interdire l’utilisation de l'abonnement, choisissez l’option Passer à la version gratuite.

L'utilisation de l'abonnement partagé à Kaspersky Password Manager est autorisée ou interdite selon votre sélection.

[Topic 134051]

Principe d'utilisation d'une protection partagée

Un propriétaire d'abonnement peut vous envoyer une invitation pour partager la protection et vous permettre de gérer à distance la sécurité de vos appareils. Vous pourrez utiliser gratuitement le produit inclus dans l'abonnement partagé. Le propriétaire de l'abonnement n'aura pas accès à vos données confidentielles comme les données de la carte bancaire ou vos mots de passe.

Vous aurez besoin d'un compte sur My Kaspersky pour utiliser la protection partagée. Si vous n'avez pas de compte, vous serez automatiquement invité à en créer un lorsque vous accepterez l'invitation.

Pour commencer à utiliser la protection partagée :

1. Ouvrez l'email d'invitation du propriétaire de l'abonnement.
2. Cliquez sur le bouton pour accepter l'invitation.
3. Connectez-vous à My Kaspersky ou créez un compte.
4. Téléchargez et installez la protection partagée à partir de votre compte.

Avant de commencer à utiliser la protection partagée, nous avons besoin de votre accord pour traiter les informations relatives à vos appareils conformément à la Déclaration sur le traitement des données complémentaire.

[Topic 134112]

Rejet de l’utilisation de la protection partagée

Si vous refusez d’utiliser la protection partagée, le propriétaire de l’abonnement ne sera pas en mesure de gérer à distance la sécurité de vos appareils.

Pour rejeter l’utilisation de la protection partagée :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.

Dans le panneau de l’abonnement, cliquez sur le bouton Détails.

1. Dans la partie inférieure de la fenêtre ouverte, cliquez sur le lien Refuser.
2. Confirmez l’action si nécessaire.

Si vous changez d’avis, vous pouvez demander au propriétaire de l’abonnement de vous renvoyer l’invitation.

[Topic 134113]

Affichage des informations relatives à un utilisateur de l’abonnement partagé

Pour afficher les informations sur un utilisateur d'abonnement partagé :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.
2. Dans le panneau de l’abonnement, cliquez sur le bouton Utilisateurs.
3. Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez afficher les informations.

La fenêtre Informations sur l'utilisateur s'ouvre.

[Topic 134036]

Protéger les informations confidentielles

Cette section décrit l’utilisation du stockage sur le cloud Kaspersky Password Manager via My Kaspersky.

[Topic 152226]

À propos de Kaspersky Password Manager

Kaspersky Password Manager est une solution globale de protection de vos données confidentielles. Il permet de stocker et d'utiliser vos données confidentielles en toute sécurité, par exemple les mots de passe pour les sites Internet et les applications, les données de cartes bancaires ou des notes textuelles.

Les données stockées dans Kaspersky Password Manager sur vos appareils sont synchronisées avec les données enregistrées sur le cloud chiffré du serveur de Kaspersky. Kaspersky Password Manager met automatiquement à jour les données sur tous vos appareils et vous permet d'accéder aux données partout, en toute sécurité, via My Kaspersky.

Principes de la protection des données confidentielles à l'aide de Kaspersky Password Manager

Vos données sont chiffrées à partir de votre mot de passe principal. Le mot de passe principal n'est stocké nul par, ni sur vos appareils, ni dans le stockage sur le cloud. Vous êtes la seule personne à connaître votre mot de passe principal. Lorsque vous saisissez celui-ci, les données sont déchiffrées. Il vous sera demandé de créer le mot de passe principal lorsque vous utiliserez Kaspersky Password Manager pour la première fois.

Kaspersky Password Manager chiffre les données à l'aide d'un chiffrement symétrique qui repose sur un algorithme AES (taille de bloc = 128, longueur de clé = 256, remplissage = PKCS7, mode = CBC). Quand vous adoptez le stockage sur le cloud sur My Kaspersky, vos données ne sont pas stockées localement sur votre appareil. Elles sont uniquement disponibles lorsque vous utilisez My Kaspersky.

Il est impossible de récupérer le mot de passe principal. Vous pouvez créer un stockage de données et le protéger à l'aide d'un nouveau mot de passe principal. Quand vous créez un nouveau stockage dans le cloud, l'ensemble des données stockées dans le stockage sur le cloud actuel est définitivement supprimé. Toutefois, si Kaspersky Password Manager est installé sur vos appareils, vous pouvez synchroniser le coffre-fort local de votre appareil à l'aide de votre stockage cloud et ensuite créer une sauvegarde de votre coffre-fort local. Vous pourrez restaurer vos données à partir de la sauvegarde en vous rappelant votre ancien mot de passe principal.

Cette méthode de stockage des données préserve la sécurité de vos données confidentielles, même en cas de perte ou de vol de votre appareil doté de Kaspersky Password Manager.

Types de données qui peuvent être protégées via Kaspersky Password Manager

• Comptes. Un compte contient les données dont l'utilisateur a besoin pour se connecter à un site Internet ou à une application.
• Adresses. Par exemple vos adresses d'expédition et de facturation.
• Cartes bancaires. Stockez vos données de cartes bancaires pour qu'elles soient automatiquement saisies lorsque vous achetez en ligne.
• Images. Par exemple des documents scannés. Vous pouvez stocker des images au format JPEG, PNG, BMP ou des fichiers au format PDF.
• Notes. Les notes permettent de stocker d'autres informations textuelles. La longueur maximale du texte d'une note est limitée à 4 096 caractères.

Kaspersky Password Manager 8.x n'est pas compatible avec My Kaspersky. Certains types d'entrées créées dans des versions plus récentes de l'application peuvent ne pas être disponibles dans les versions précédentes. Pour plus d'informations sur les types d'entrées prises en charge dans les différentes versions de l'application, reportez-vous à la rubrique Base de connaissances. Vous pouvez toujours mettre à jour votre stockage cloud vers la dernière version. La mise à jour est irréversible.

Création d'un mot de passe principal robuste

• Évitez d'utiliser le même mot de passe pour différents comptes ou pour le mot de passe principal.
• Évitez d'utiliser un mot de passe principal trop simple. Un mot de passe robuste contient au moins huit caractères et inclut des caractères spéciaux, des chiffres ainsi que des majuscules et des minuscules. Un mot de passe doit contenir entre 4 et 64 caractères. Plus le mot de passe est long, plus il est robuste.
• Veillez à ce que le mot de passe ne contienne pas d'informations qui peuvent être devinées facilement ou obtenues via Internet (comme des noms de membres de la famille ou leur date de naissance).

Pour profiter de toutes les fonctionnalités de Kaspersky Password Manager, nous vous recommandons d'installer l'application sur l'ensemble de vos appareils. Les détails sont repris dans l’aide de l’application sur Aide en ligne Kaspersky.

[Topic 152779]

À propos des limites de la solution

Limites de l’utilisation de Kaspersky Password Manager via My Kaspersky

Les fonctions suivantes de l’application ne sont pas disponibles sur My Kaspersky :

• remplissage automatique des identifiants, des données de la carte bancaire et des adresses
• ajout de comptes de l’application
• association de comptes
• copie de sauvegarde des données
• utilisation d’un mot de passe principal sont la longueur est supérieure à 64 caractères

Pour profiter des avantages de toutes les fonctions de Kaspersky Password Manager, installez l’application sur l’ensemble de vos appareils. Les détails sont repris dans l’aide de l’application sur Aide en ligne Kaspersky.

Limites de la version gratuite

Dans la version gratuite de Kaspersky Password Manager, le nombre d’entrées que vous pouvez utiliser est limité. L’achat d'un abonnement à l’application permet d’éliminer ces restrictions.

Si vous avez un abonnement à Kaspersky Password Manager enregistré mais inactif dans votre compte, vous serez invité à activer cet abonnement.

Restrictions de l'abonnement

À l’expiration de la durée de l’abonnement associé à Kaspersky Password Manager, vous pouvez soit renouveler celui-ci, soit passer à la version gratuite. Si le nombre d’entrées stockées dépasse les limites de la version gratuite, vous devez sélectionner les entrées actives au moment de passer à la version gratuite. La modification des entrées actives est autorisée, tandis que le reste des entrées demeure en lecture seule.

Si vous n’avez installé Kaspersky Password Manager sur aucun de vos appareils, toutes les entrées inactives seront supprimées définitivement du stockage dans le nuage lorsque vous passerez à la version gratuite. Vous pouvez fermer l’assistant de migration, installer l’application sur votre appareil et synchroniser le stockage dans le nuage avec l’espace de stockage local avant de passer à la version gratuite. Ainsi, les entrées inactives seront conservées sur votre appareil.

Avec un abonnement à Kaspersky Password Manager, vous pouvez stocker jusqu’à 10 000 entrées textuelles et 3 000 images. Si vous avez besoin de stocker davantage de données, vous pouvez contacter le service client.

[Topic 134447]

Procédure en cas d’oubli du mot de passe principal

Si vous oubliez votre mot de passe principal, il est impossible de le récupérer. Vous pouvez créer un stockage de données et le protéger à l’aide d’un nouveau mot de passe principal. Il faut alors ajouter à nouveau les données au nouveau stockage dans le nuage.

Si vous créez un stockage dans le nuage, l’ancien stockage est supprimé définitivement ainsi que toutes les données qu’ils renferment.

Si vous utilisez l’application Kaspersky Password Manager sur votre appareil, vous pouvez enregistrer une copie du coffre-fort local dans l’application avant de supprimer le stockage dans le nuage. Vous pouvez récupérer les données au départ de la copie du coffre-fort numérique si vous vous souvenez du mot de passe principal. Pour obtenir des informations détaillées sur la manière d’enregistrer une copie du coffre-fort local, consultez l’aide de l’application Kaspersky Password Manager sur Kaspersky Online Help.

Pour créer un stockage de données et le protéger à l’aide d’un nouveau mot de passe principal :

1. Dans l’onglet Mots de passe de la fenêtre de saisie du mot de passe principal, cliquez sur le lien Mot de passe principal oublié ?

   Cette action ouvre une fenêtre qui vous indique que vous devez créer un stockage dans le nuage.

2. Cliquez sur le bouton Continuer.
3. Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez le mot de passe du compte sur My Kaspersky.
4. Cliquez sur le bouton Continuer.
5. Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez le nouveau mot de passe principal dans le champ Saisissez le nouveau mot de passe principal.
6. Saisissez votre nouveau mot de passe principal une nouvelle fois dans le champ Saisissez encore une fois le nouveau mot de passe principal.
7. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Un autre stockage en nuage est créé. Le stockage dans le nuage protégé par le mot de passe principal oublié est supprimé automatiquement.

[Topic 134044]

Modification du mot de passe principal

Procédure de modification du mot de passe principal :

1. Accédez à l’onglet Mots de passe.
2. Saisissez le mot de passe principal.
3. Cliquez sur le bouton Déverrouiller le stockage.
4. Dans la partie supérieure de la page, cliquez sur le bouton Autres actions.
5. Dans le menu déroulant, cliquez sur Modifier le mot de passe principal.
6. Saisissez le mot de passe principal actuel.
7. Saisissez le nouveau mot de passe principal.
8. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Le mot de passe principal a changé.

Vous pouvez consulter les informations sur la création d’un mot de passe principal robuste dans l’article À propos de Kaspersky Password Manager.

[Topic 152787]

Recherche d’une entrée

La saisie vocale ou textuelle permet de trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez rechercher les noms des entrées et des images, le contenu textuel des entrées, les numéros de carte bancaire et les dates d’expiration, les adresses web, les noms d’utilisateur, etc. Vous pouvez effectuer une recherche basée sur un mot entier, les premières lettres d’un mot ou toute combinaison de caractères.

La saisie vocale requiert un micro. Si la saisie vocale est disponible, la notification correspondante est affichée dans le champ de recherche.

Pour rechercher une entrée :

1. Accédez à l’onglet Mots de passe.
2. Saisissez le mot de passe principal, puis cliquez sur le bouton Déverrouiller le stockage.
3. Cliquez sur l’icône de loupe () dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
4. Tapez le texte dans le champ de recherche ou énoncez votre demande à voix haute.

Les résultats de la recherche s’affichent.

[Topic 152785]

Organisation des entrées en dossiers

Pour créer un dossier :

1. Accédez à l’onglet Mots de passe.
2. Saisissez le mot de passe principal, puis cliquez sur le bouton Déverrouiller le stockage.
3. Rendez-vous dans la sous-section Toutes les entrées.
4. Créez un dossier en cliquant sur le bouton Créer un dossier.
5. Indiquez un nom de dossier.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Le dossier a été créé.

Déplacer une entrée vers un dossier

[Topic 153017]

Ajout d’une entrée aux Favoris ou la supprimer

Pour ajouter une entrée aux Favoris :

1. Accédez à l’onglet Mots de passe.
2. Saisissez le mot de passe principal, puis cliquez sur le bouton Déverrouiller le stockage.
3. Cliquez sur l’icône de menu () de l’entrée que vous souhaitez ajouter aux Favoris.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter aux Favoris.

L’entrée est ajoutée aux favoris.

Retrait d’une entrée des Favoris

[Topic 159013]

Suppression de la liste des sites Internet consultés récemment

Une liste de cinq sites Internet que vous avez récemment consultés à partir de votre stockage sur le cloud est créée automatiquement pour un accès rapide.

Pour effacer la liste des sites Internet consultés récemment :

1. Accédez à l’onglet Mots de passe.
2. Saisissez le mot de passe principal, puis cliquez sur le bouton Déverrouiller le stockage.
3. Rendez-vous à la sous-section Sites Internet.
4. Ouvrez l'onglet Sites Internet récents.
5. Cliquez sur Supprimer les récentes.

La liste est effacée.

[Topic 152788]

Téléversement ou téléchargement d’un document

Pour transférer un document :

1. Accédez à l’onglet Mots de passe.
2. Saisissez le mot de passe principal, puis cliquez sur le bouton Déverrouiller le stockage.
3. Rendez-vous à la sous-section Documents.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter un document.
5. Choisissez un fichier d’image sur votre appareil.
6. Cliquez sur OK.

Le transfert commence. Une fois le transfert terminé, il vous sera demandé de supprimer le fichier d’image original de votre appareil pour qu’il soit stocké en toute sécurité uniquement dans l’espace de stockage chiffré de Kaspersky Password Manager.

Vous pouvez charger des documents aux formats JPEG, PNG, BMP ou PDF. Vos images seront converties au format JPEG. La taille maximale des fichiers est de 6 Mo.

Téléchargement d’un document

[Topic 141167]

Vérification du niveau de sécurité de vos mots de passe dans le stockage

Kaspersky Password Manager vérifie si :

• Vous utilisez le même mot de passe pour différents comptes.
• Vous utilisez des mots de passe faibles.
• Vous utilisez un mot de passe qui a figuré dans une fuite de données.

  Kaspersky Password Manager vérifie si vos mots de passe ont déjà figuré dans une base de données de mots de passe piratés. Dans le cadre de cette vérification, Kaspersky Password Manager n’envoie aucune de vos données nulle part. Avant d’être soumis à la vérification, le mot de passe est chiffré selon l’algorithme de hachage sécurisé. Ce chiffrement donne une longue chaîne de caractères, par exemple, da34a3ee 5e6b9b0d 3245bfef 9560g890 afd84709; c’est ce qu’on appelle un hachage. L’algorithme de hachage sécurisé est conçu de telle sorte qu’il est impossible de retrouver la valeur originale en utilisant le hachage. Ensuite, un petit segment de ce hachage est utilisé afin de trouver tous les mots de passe piratés dans la base de données dont le hachage contient des caractères similaires. L’application récupère ensuite les valeurs complètes des hachages similaires et compare, de son côté, les hachages récupérés aux hachages vérifiés. Tout ceci vise à garantir que vous soyez le seul à pouvoir récupérer vos mots de passe.

De plus, la sécurité de vos données peut être mise en danger si vous utilisez en tant que mot de passe des informations faciles à deviner comme des noms de membres de la famille ou des dates de naissance. Cet aspect ne peut pas être vérifié automatiquement. Nous vous conseillons d’utiliser le Générateur de mots de passe intégrés pour créer des mots de passe robustes.

Pour vérifier le niveau de sécurité de vos mots de passe dans l’espace de stockage :

1. Accédez à l’onglet Mots de passe.
2. Saisissez le mot de passe principal, puis cliquez sur le bouton Déverrouiller le stockage.
3. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, cliquez sur le bouton Autres actions.
4. Choisissez l’option Afficher les mots de passe faibles dans le menu.

La section Mots de passe faibles s’affiche dans la fenêtre principale. Elle comprend une liste des mots de passe présentant des vulnérabilités. Cliquez sur un élément pour afficher les informations détaillées.

[Topic 141168]

Conseils pour créer un mot de passe fort

Le Générateur de mots de passe vous aide à créer des mots de passe robustes. Lancez le Générateur de mots de passe et configurez les paramètres de création de mot de passe. Kaspersky Password Manager crée ensuite pour vous un mot de passe robuste.

L'application crée par défaut un mot de passe de 16 caractères, avec des minuscules et des majuscules de l'alphabet romain, des chiffres et des caractères spéciaux. Vous pouvez choisir les caractères spéciaux que l'application va utiliser pour créer le mot de passe.

Pour créer un mot de passe robuste :

1. Accédez à l’onglet Mots de passe.
2. Saisissez le mot de passe principal, puis cliquez sur le bouton Déverrouiller le stockage.
3. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, cliquez sur le bouton Autres actions.
4. Choisissez l'option Générateur de mots de passe dans le menu.

   La fenêtre du Générateur de mots de passe s'ouvre et l'application lance la création de mots de passe selon les paramètres par défaut.

5. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Si vous ne souhaitez pas utiliser certains types de caractères spéciaux dans le mot de passe, décochez la case correspondante.
   • Si vous souhaitez utiliser uniquement des caractères spéciaux dans le mot de passe, indiquez-les dans le champ qui se trouve dans la partie inférieure de la fenêtre.

   L'application crée automatiquement des mots de passe quand vous modifiez les paramètres et affiche des invites sur le niveau de sécurité des mots de passe créés.

6. Cliquez sur le bouton Copier dans le Presse-papiers.

Le mot de passe généré est copié dans le Presse-papiers. Vous pouvez ensuite coller le mot de passe dans le champ requis.

Pour votre commodité, nous avons exclu de la génération du mot de passe les caractères similaires suivants : 0 (zéro), O (o majuscule), I (i majuscule) et l (petit L).

[Topic 232804]

Comment importer et exporter des données

Sur My Kaspersky, vous pouvez exporter les mots de passe de votre coffre-fort numérique vers un fichier TXT ou CSV. Vous pouvez envoyer ce fichier à une imprimante ou l'importer dans une autre application.

Kaspersky Password Manager ne protège pas les données exportées depuis le coffre-fort numérique. Vous devez vous assurer vous-même de la sécurité de ces données.

Pour exporter vos données sur My Kaspersky, procédez comme suit :

1. Accédez à l’onglet Mots de passe.
2. Saisissez le mot de passe principal, puis cliquez sur le bouton Déverrouiller le stockage.
3. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, cliquez sur le bouton Autres actions.
4. Cliquez sur Exporter au format TXT ou Exporter au format CSV selon le format de fichier souhaité.
5. Lisez l'avertissement et cliquez sur le bouton Continuer.

Vos mots de passe seront exportés vers un fichier TXT ou CSV et enregistrés dans le dossier Téléchargements de votre appareil.

Importation et exportation de données dans Kaspersky Password Manager for Windows

[Topic 134045]

Verrouillage du stockage en nuage

Si vous utilisez l’appareil d’une autre personne ou si, par exemple, votre appareil est utilisé par plusieurs personnes, vous pouvez verrouiller le stockage en nuage une fois que vous avez fini de l’utiliser.

Pour verrouiller le stockage en nuage :

1. Accédez à l’onglet Mots de passe.
2. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, cliquez sur le bouton Autres actions.
3. Sélectionnez l’option Verrouiller le stockage dans le menu déroulant.

Le stockage nuage est verrouillé. Une fenêtre de saisie de votre mot de passe principal s’ouvre pour déverrouiller le stockage en nuage.

[Topic 128058]

Sécurisation de votre connexion Internet

Cette section fournit des informations sur l’utilisation de Kaspersky VPN Secure Connection sur My Kaspersky.

[Topic 128059]

À propos de Kaspersky VPN Secure Connection

Les réseaux publics Wi-Fi peuvent être sous-protégés, par exemple, si un réseau Wi-Fi utilise un protocole de chiffrement vulnérable ou un nom de réseau Wi-Fi connu (SSID). Lorsque vous effectuez des achats sur Internet sur des réseaux Wi-Fi non sécurisés, vos mots de passe et autres données confidentielles peuvent être transmis sous forme de texte non chiffré. Les pirates peuvent intercepter vos données confidentielles, trouver votre numéro de carte bancaire et accéder à votre argent. Vous pouvez utiliser Kaspersky VPN Secure Connection pour sécuriser votre connexion Internet.

Lorsque vous vous connectez à Internet, Kaspersky VPN Secure Connection vérifie votre connexion. Si votre connexion n’est pas sécurisée, Kaspersky VPN Secure Connection vous invite à activer une connexion sécurisée via un serveur spécialement affecté à cet effet dans le pays que vous indiquez. Lorsqu’une connexion sécurisée est activée, les données du site Internet sont d’abord reçues par le serveur affecté. La Connexion sécurisée VPN de Kaspersky envoie ensuite les données à votre appareil via un canal de communication chiffré.

L’utilisation de Kaspersky VPN Secure Connection peut être réglementée par la législation régionale. Vous pouvez utiliser l’application uniquement en conformité avec son but et sans violer aucune législation régionale. Si l'utilisation du VPN est interdite dans votre région, certaines sections du site Internet et certains éléments de l'interface de gestion de l'application Kaspersky VPN Secure Connection peuvent être masqués ou indisponibles dans votre langue.

Kaspersky VPN Secure Connection offre les avantages suivants :

• Utilisation sécurisée des systèmes de paiement et des sites Internet de réservation

  Les pirates ne seront pas en mesure d’intercepter votre numéro de carte bancaire sur un site Internet lorsque vous effectuez des paiements en ligne, réservez une chambre d’hôtel ou louez une voiture.

• Protection de vos informations secrètes

  Personne ne sera en mesure de déterminer l’adresse IP de votre appareil ou votre position.

• Protection de votre vie privée

  Personne ne sera en mesure d’intercepter et de lire votre correspondance privée sur les sites Internet de médias sociaux, de discussion en ligne et de courriel.

Kaspersky VPN Secure Connection peut être utilisée pour d’autres types de connexions réseau, comme une connexion Internet locale ou une connexion via un modem USB.

Par défaut, Kaspersky VPN Secure Connection ne vous invite pas à activer une connexion sécurisée si le protocole HTTPS est utilisé pour se connecter à un site Internet.

La modification de la position virtuelle lors de la visite de sites Internet de banques, de systèmes de paiement, de sites Internet de réservation, de réseaux sociaux, de discussion en ligne et de courriel pourrait entraîner le déclenchement de systèmes anti-fraude (systèmes destinés à analyser les transactions financières en ligne pour détecter les signes d’opérations frauduleuses).

[Topic 166835]

Démarrage de l'utilisation de la version illimitée

Pour commencer à utiliser la version illimitée, assurez-vous que l'ensemble des conditions suivantes est rempli :

1. Vous avez connecté votre application à My Kaspersky.

   Dans la majorité des cas, l'application sollicite automatiquement les identifiants de votre compte My Kaspersky au démarrage ou à l'achat d'un abonnement. Si vous avez passé cette étape lors de la configuration de l'application, vous trouverez les instructions dans l'aide de votre application.

   Windows macOS Android iOS

2. Vous avez terminé la procédure d'abonnement.

   Vous pouvez toujours acheter un abonnement sur notre site Internet officiel. Si vous souhaitez acheter un abonnement directement depuis votre application, il suffit en général de cliquez sur le bouton Plus. Pour obtenir de plus amples informations sur l'obtention d'un abonnement directement depuis votre application, consultez l'aide de celle-ci.

3. Les informations relatives à votre abonnement sont ajoutés à votre compte.

   Quand vous souscrivez à un abonnement depuis un magasin d'applications mobiles, l'application requiert une connexion obligatoire à My Kaspersky pour l'enregistrer. Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site Internet officiel ou auprès d'un de nos partenaires et que vous avez reçu votre code d'activation par email, il faudra peut-être ajouter ce code d'activation manuellement à votre compte My Kaspersky. Pour ce faire, suivez ces instructions.

   Pour ajouter les informations relatives à un abonnement à votre compte :

   1. Accédez à l’onglet Abonnements dans My Kaspersky.
   2. Dans la partie inférieure de la page, saisissez votre code d'activation dans le groupe Ajouter un code d'activation.
   3. Cliquez sur le bouton Ajouter.

      La fenêtre qui s'ouvre affiche le résultat de l'ajout du code d'activation. Si le code d'activation a bien été ajouté, un panneau correspondant à l'abonnement enregistré apparaît dans la section Abonnements.

   Pour ajouter un code d'activation, le code doit être valide (l'abonnement ne peut pas être expiré) et ne doit pas être interdit ou bloqué.

[Topic 128060]

Transfert d'un appareil vers la version illimitée

Si vous vous êtes abonné à la Connexion sécurisée VPN de Kaspersky, l’appareil connecté à votre compte utilisateur utilisera la version illimitée de l’application avec VPN illimité par défaut. Si le nombre maximum d'appareils autorisés dans le cadre de votre abonnement utilise la version illimitée, un nouvel appareil qui se connecte exécutera la version gratuite avec des fonctionnalités limitées.

Si vous disposez de plusieurs abonnements comportant la version illimitée de Kaspersky VPN Secure Connection, vous ne pourrez pas les utiliser simultanément sur le même compte My Kaspersky. Vous pouvez créer plusieurs comptes afin d’utiliser les autres abonnements.

Acheter un autre abonnement pour le même compte My Kaspersky n’étendra pas la limite de l’appareil. Vous pouvez créer un autre compte utilisateur et acheter un autre abonnement.

Vous pouvez sélectionner les appareils qui peuvent exécuter la version illimitée de Kaspersky VPN Secure Connection sur My Kaspersky, mais seulement une fois la limite de l'appareil dépassée.

Pour autoriser ou interdire l’utilisation de la version illimitée sur l’appareil :

1. Accédez à l'onglet Abonnements.
2. Sur le panneau de Kaspersky VPN Secure Connection, cliquez sur le bouton Appareils.

   La liste des appareils qui utilisent l'abonnement s'ouvre.

3. Recherchez l’appareil pour lequel vous souhaitez autoriser ou interdire l’utilisation de la version illimitée.
4. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Si vous souhaitez autoriser l'utilisation de la version illimitée sur l'appareil, sélectionnez Version illimitée dans le menu déroulant.
   • Si vous souhaitez interdire l’utilisation de la version illimitée sur l’appareil, sélectionnez Version gratuite dans le menu déroulant.

L'utilisation de la version illimitée sur l'appareil est autorisée ou interdite selon votre choix.

[Topic 274266]

Comment configurer un VPN dans des clients tiers

Vous pouvez utiliser Kaspersky VPN Secure Connection sur n'importe quel de vos appareils s'il n'y a pas d'application Kaspersky VPN Secure Connection ou si vous souhaitez utiliser des clients tiers.

Les clients tiers sont intégrés ou peuvent être installés sur les routeurs Wi-Fi pour protéger tous vos appareils. Vous pouvez également configurer Kaspersky VPN Secure Connection via des clients tiers sur des Smart TV ou tout autre appareil sous Windows, Android, iOS, macOS et Linux.

Pour configurer un client tiers, exportez un fichier de configuration VPN sur My Kaspersky. Ce fichier contient les identifiants de connexion à importer sur l'appareil sur lequel vous souhaitez configurer le VPN.

Pour le moment, vous pouvez utiliser Kaspersky VPN Secure Connection via le protocole OpenVPN ou WireGuard sur un seul appareil.

Configuration d'un client OpenVPN

Comment configurer l'application OpenVPN Connect sur un appareil Android

Comment configurer un client WireGuard

[Topic 227959]

Kaspersky Premium

Kaspersky Premium est un ensemble de solutions logicielles et de service premium qui vise à offrir une protection globale à nos clients sans complication.

Prévention et assistance aux escroqueries

Si vous recevez un message qui semble être « trop beau pour être vrai », les experts en prévention des escroqueries l'analyse et vous indiquent qu'il s'agit probablement d'une escroquerie.

Les experts en résolution :

• Vérifient les offres et les messages signalés pour confirmer leur caractère frauduleux
• Confirment l'authenticité des sociétés qui envoient les offres et les messages
• Procèdent au référencement croisé des offres et messages signalés par rapport à une liste d'escroqueries et de fraudes connues

Envoient une réponse définitive quant à la nature malveillante du message signalé dans les 24 heures.

Services de support premium

Les services de support premium ne sont pas disponibles dans certaines régions.

Les services de support premium de Kaspersky comprennent :

• Ligne de support prioritaire

  Lorsque vous contactez notre équipe de support premium pour obtenir de l'aide, votre demande sera résolue avec la plus haute priorité.

• Services d’installation par des experts

  L'expert Kaspersky exécutera l'installation de notre application via une connexion à distance et en ajustera les paramètres en fonction de vos besoins.

• Services informatiques à distance

  Pour toute question liée à nos produits, contactez-nous pour obtenir l'assistance d'un expert à distance. Vous n’avez qu’à vous détendre tandis que nous résolvons le problème!

• Vérification et suppression expertes des virus

  Il se peut que des virus ou d'autres applications malveillantes soient présents sur votre appareil avant que vous n'installiez Kaspersky. Nos experts supprimeront les applications malveillantes présentes sur votre ordinateur ou votre Mac sur lequel est installée une application Kaspersky.

• Contrôle de l’état de santé de l’ordinateur

  Lors de l’établissement d’un bilan de santé, nos experts effectuent une inspection multipoint pour assurer le plus haut niveau de protection et de performance de l’appareil.

[Topic 232603]

Services de support premium

Les services de support premium de Kaspersky ne sont pas disponibles dans certaines régions. Vous ne pourrez utiliser les services de support premium que dans le cadre d'un abonnement payant.

Le support premium vous offre une protection supplémentaire et une simplicité d'utilisation, dont un accès prioritaire, des services d'installation par des experts, la recherche et l'élimination de virus et le contrôle de l'intégrité du PC.

Services d’installation par des experts

Chaque fois que vous êtes confronté à un problème d'installation sur votre ordinateur, vous pouvez nous contacter et l'expert de Kaspersky réalisera les opérations suivantes à distance :

• Il exécutera l’installation via une connexion à distance.
• Il s’assurera que la progression de l’installation se fait sans erreur.
• Il fournira un aperçu des paramètres et des fonctionnalités de l’application.
• Il répondra à toutes vos questions à propos de l'application et du processus d'installation.
• Il réglera les paramètres de l’application en fonction de vos besoins.
• Il confirmera que l’application est installée et configurée correctement, et qu’elle fonctionne bien.

Ligne de support prioritaire

Accès prioritaire à un agent de l’assistance premium par téléphone ou clavardage. Les appels téléphoniques des clients ont la priorité absolue (ils passent la file d’attente). Le programme de chat fourni inclut des fonctionnalités d'assistance à distance.

Services informatiques à distance

Accès en un clic permettant de discuter avec un agent de l’assistance premium et assistance à distance illimitée incluse. Vous n’avez qu’à vous détendre tandis que nous résolvons le problème!

Vérification et suppression expertes des virus

Suppression professionnelle des virus et des logiciels espions sur tout appareil Windows sur lequel une application Kaspersky est installée.

Contrôle de l’état de santé de l’ordinateur

Lors de l’établissement d’un bilan de santé, nos experts effectuent une inspection multipoint pour assurer le plus haut niveau de protection et de performance de l’appareil.

Pour utiliser les services de support premium de Kaspersky, composez le numéro de téléphone attribué au pays où vous avez souscrit l'abonnement à Kaspersky Safe Kids Premium.

[Topic 95220]

Gestion de votre compte

Cette section fournit des instructions sur la configuration des paramètres de votre compte.

[Topic 95393]

À propos d'un compte My Kaspersky

Vous pouvez vous connecter à My Kaspersky avec le même compte que vous utilisez pour les divers services et ressources Kaspersky. Par exemple, si vous avez déjà créé un compte sur l'un des portails de Kaspersky ou dans n'importe quelle application Kaspersky, vous disposez déjà d'un compte My Kaspersky.

Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez en créer un maintenant.

Si votre compte n'est pas utilisé pendant une période de 5 ans, votre compte et touts les renseignements associés seront supprimés. Cette suppression se produit si vous ne vous connectez pas à votre compte My Kaspersky ou à l'un des portails de Kaspersky dans le délai indiqué, ou si vous n'utilisez pas les applications Kaspersky connectées à votre compte My Kaspersky sur vos appareils.

Si nous remarquons une activité suspecte sur votre compte My Kaspersky, certaines actions ne seront disponibles qu'après avoir saisi un code de confirmation envoyé à l'adresse email qui y est associée. Si cela arrive, pensez à modifier le mot de passe de votre compte.

[Topic 182858]

À propos de la vérification en deux étapes via une application d'authentification

Vous pouvez utiliser des applications d'authentification spéciales pour la vérification en deux étapes lorsque vous vous connectez. Les codes de sécurité à usage unique sont générés localement sur votre appareil, sans avoir besoin de l'Internet ou du réseau mobile.

Exemples d’applications d’authentification

Vous pouvez utiliser n’importe quelle application compatible avec la vérification en deux étapes avec codes de sécurité TOTP à six chiffres.

Vérification en deux étapes via une application d'authentification également sur appareil autre que votre téléphone mobile. Vous pourrez ainsi vous connecter à votre compte et utiliser la fonction Antivol en cas de perte ou de vol de votre téléphone. Configuration

Pour Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy :
nous avons uniquement testé la compatibilité des applications listées avec My Kaspersky et ces applications pouvaient être utilisées gratuitement à ce moment. Certaines de ces applications peuvent ne pas fonctionner dans votre région en raison de la législation locale ou de restrictions imposées par les fournisseurs. Il se peut également que l’interface de ces applications ne soit pas disponible dans votre langue. Vérifiez également la conformité RGPD et les politiques de confidentialité de ces applications avant de les utiliser. Kaspersky n’est en aucune manière sponsorisé ou approuvé par les propriétaires de ces applications et n’est associé d’aucune manière avec ceux-ci. Cette liste est proposée uniquement à titre d'information et elle ne peut en aucun cas être analysée ou interprétée comme source de garantie de tout type, explicite ou implicite.

[Topic 152628]

Configuration de la vérification en deux étapes

Pour améliorer la sécurité de votre compte, vous pouvez configurer la vérification en deux étapes. Lorsque cette fonctionnalité est activée, personne ne peut se connecter à votre compte sans connaître votre mot de passe et le code de sécurité à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone mobile ou généré dans votre application d'authentification.

Après que vous avez configuré la vérification en deux étapes, il vous incombe de garantir la sécurité physique du téléphone et de maintenir l’accès à votre numéro de téléphone. Si vous perdez l’accès à votre numéro de téléphone, vous pourriez ne plus être en mesure de vous connecter à votre compte sur My Kaspersky. Nous vous conseillons d’installer également l’application d’authentification sur un appareil autre que votre téléphone mobile. Vous pourrez ainsi vous connecter à votre compte et utiliser la fonction Antivol en cas de perte ou de vol de votre téléphone.

Si vous avez configuré la vérification en deux étapes au moyen d'une application d'authentification, il vous sera demandé par défaut de saisir le code de l'application d'authentification au moment de vous connecter My Kaspersky. Si vous souhaitez vous connecter en utilisant le code envoyé par SMS sur votre numéro de téléphone, cliquez sur Utiliser le code via SMS et saisissez celui-ci.

Configuration de la vérification en deux étapes via votre numéro de téléphone mobile

Configuration de la vérification en deux étapes via une application d’authentification

Changer le numéro de téléphone

Si vous configurez la vérification en deux étapes, la fonction de question secrète est définitivement désactivée.

Si vous utilisez une version antérieure de l’application Kaspersky qui ne prend pas en charge la vérification en deux étapes, il se peut que vous ne puissiez pas la connecter à votre compte. Un email vous sera envoyé pour vous avertir que votre application n'a pas pu se connecter. Pour résoudre les problèmes de connexion, mettez à jour vos applications avec la dernière version. Vous pouvez télécharger les versions les plus récentes dans l’onglet Téléchargements.

[Topic 183198]

Procédure de configuration d'une application d'authentification sur plusieurs appareils

Pour configurer des applications d’authentification sur plusieurs appareils :

1. Téléchargez et installez les applications d’authentification sur tous les appareils que vous avez l’intention d’utiliser avec My Kaspersky.
2. Sur My Kaspersky, accédez à gérer votre compte → Sécurité → Application d'authentification.

   Vous devez d’abord configurer l’authentification en 2 étapes via votre numéro de téléphone portable pour que la fonctionnalité d’authentification par l’application soit disponible.

3. Cliquez sur le bouton Configurer.

   Un QR code et une clé secrète sont fournis. Si vous avez déjà configuré la double authentification via une application d’authentification, désactivez cette fonctionnalité puis activez-là de nouveau pour obtenir un nouveau QR code et une nouvelle clé secrète. Vous devez utiliser le même QR Code ou la même clé secrète sur l’ensemble de vos appareils.

4. Ajoutez votre compte My Kaspersky à votre application d’authentification en scannant le QR code ou en saisissant la clé secrète.

   Si vous voulez configurer cette fonctionnalité sur d’autres appareils plus tard, conservez le QR code, par exemple en le prenant en photo ou en copiant la clé secrète dans un endroit sécurité.

5. Confirmez que les codes de sécurité générés dans vos applications sont identiques sur tous les appareils.
6. Saisissez un code de sécurité généré par n’importe laquelle de vos applications.

   Les codes de sécurité changent toutes les 30 secondes. Vous devrez peut-être attendre la création d’un nouveau code de sécurité valide dans votre application.

La configuration est terminée. Vous pouvez utiliser l’appareil configuré de votre choix pour vous connecter à My Kaspersky.

[Topic 97412]

Comment se connecter à My Kaspersky à l'aide d'un compte tiers

Il se peut que vous ayez la possibilité de vous connecter rapidement à My Kaspersky avec votre compte Google, Facebook, Apple, Yandex ou VK.

Depuis le 1er décembre 2023, les utilisateurs en Russie ne peuvent plus utiliser de fournisseurs d'autorisation étrangers (par exemple Google, Apple et Facebook) pour se connecter aux sites Internet russes. Par conséquent, ces comptes ne peuvent pas être utilisés pour une connexion rapide en Russie. De plus, Facebook n'est pas accessible en Biélorussie. Si vous vous êtes déjà connecté avec un de ces comptes, consultez notre site d'assistance pour obtenir des instructions.

Pour associer votre compte tiers, procédez comme suit :

1. Sur la page de connexion, cliquez sur l'icône du service à l'aide duquel vous souhaitez vous connecter.

   Un formulaire de connexion s'ouvre pour le compte tiers que vous avez sélectionné.

2. Le cas échéant, connectez-vous à votre compte tiers.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Si vous avez déjà un compte My Kaspersky, saisissez les identifiants de votre compte.
   • Si vous n'avez pas de compte My Kaspersky, créez-en un.
     1. Saisissez votre adresse email.
     2. Saisissez le mot de passe du nouveau compte.

        Le mot de passe doit compter 8 caractères minimum et au moins un chiffre, une majuscule et une minuscule. Les espaces ne sont pas autorisés. Voir les Exigences pour le mot de passe.

     3. Confirmez le mot de passe.
4. Cliquez sur Continuer.

Votre compte tiers est connecté à votre compte My Kaspersky.

Si vous vous connectez avec un compte tiers, vous devez saisir le mot de passe de votre compte My Kaspersky avant de procéder à toute opération critique d'un point de vue de la sécurité (comme l’achat d’un abonnement ou la modification de votre mot de passe).

Vous pouvez gérer vos comptes tiers associés à tout moment. Ouvrez les paramètres du compte et cliquez sur Connexion rapide. Une liste des fournisseurs d'authentification connectés s'affiche. Pour modifier la liste, cliquez sur le bouton Modifier. Vous serez redirigé vers le site Internet de Kaspersky Account, où vous pourrez gérer vos comptes associés.

[Topic 134137]

Changement de votre nom dans le compte

Vous pouvez changer votre nom dans le compte qui va être utilisé, par exemple, dans les invitations envoyées aux autres utilisateurs pour partager la protection.

Pour changer votre nom dans le compte :

1. Cliquez sur le lien contenant votre adresse email dans le coin supérieur droit de la page.

   Un menu déroulant s'ouvre.

2. Cliquez sur le bouton gérer votre compte.

   La fenêtre qui s’ouvre permet de modifier les paramètres du compte.

3. Accédez à l'onglet Nom.
4. Tapez le nouveau nom.
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Le nouveau nom est enregistré.

[Topic 95242]

Modification de l'adresse email

Vous pouvez modifier l'adresse email utilisée pour vous connecter et recevoir des messages d'information et d'actualités.

Pour modifier l'adresse email :

1. Cliquez sur le lien contenant votre adresse email dans le coin supérieur droit de la page.

   Un menu déroulant s'ouvre.

2. Cliquez sur le bouton gérer votre compte.

   La fenêtre qui s’ouvre permet de modifier les paramètres du compte.

3. Accédez à l'onglet Adresse email.
4. Saisissez une nouvelle adresse email.
5. Saisissez le mot de passe de votre compte.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

   Un message contenant un lien de confirmation de la nouvelle adresse email est envoyé à l'adresse email indiquée.

7. Cliquez sur le lien dans le message.

La nouvelle adresse email est confirmée et sera à l'avenir utilisée avec votre compte.

[Topic 95243]

Modification de votre mot de passe

Pour modifier votre mot de passe sur My Kaspersky, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le lien contenant votre adresse email dans le coin supérieur droit de la page.

   Un menu déroulant s'ouvre.

2. Cliquez sur le bouton gérer votre compte.

   La fenêtre qui s'ouvre permet de modifier les paramètres du compte.

3. Accédez à l'onglet Mot de passe.
4. Saisissez un nouveau mot de passe.

   Le mot de passe doit compter 8 caractères minimum et au moins un chiffre, une majuscule et une minuscule. Les espaces ne sont pas autorisés. Le mot de passe ne doit en aucun cas être une répétition d’un mot de passe récent. Consultez toutes les Exigences pour les mots de passe.

5. Saisissez à nouveau le nouveau mot de passe.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
7. Confirmez la modification en saisissant le mot de passe actuel.

Le nouveau mot de passe est enregistré.

La modification du mot de passe peut entraîner une perte de données dans Kaspersky Safe Kids ! Pour sauvegarder vos paramètres et statistiques, assurez-vous de connecter au moins un des appareils de votre enfant à Internet et de vous connecter à Kaspersky Safe Kids avant de modifier votre mot de passe.

[Topic 96933]

Réinitialisation de votre mot de passe

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte My Kaspersky, vous pouvez restaurer l’accès au compte en réinitialisant votre mot de passe.

Pour réinitialiser le mot de passe du compte :

1. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez l’adresse email que vous avez indiquée pour créer votre compte.
3. Cliquez sur Continuer.

   Si l’adresse courriel indiquée est enregistrée sur le site Internet, un message avec un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé.

4. Cliquez sur le lien dans le message.
5. Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le.

   Le mot de passe doit compter 8 caractères minimum et au moins un chiffre, une majuscule et une minuscule. Les espaces ne sont pas autorisés. Le mot de passe ne doit en aucun cas être une répétition d’un mot de passe récent. Voir les Exigences pour le mot de passe.

6. Saisissez un code de sécurité si vous avez configuré une vérification en deux étapes pour votre compte.
7. Cliquez sur Continuer.

Le nouveau mot de passe de connexion à My Kaspersky est enregistré.

Si vous n’avez pas reçu de message, vérifiez votre dossier des pourriels ou que l’adresse courriel que vous avez saisie est correcte, et réessayez. Si vous n’avez toujours pas reçu de message, l’adresse courriel indiquée n’est probablement pas enregistrée sur le site Internet. Vous pouvez contacter le service client. Le changement de mot de passe peut donner lieu à une perte de données de Kaspersky Safe Kids! Pour sauvegarder vos paramètres et statistiques, connectez au moins un des appareils de votre enfant à Internet et connectez-vous à Kaspersky Safe Kids avant de réinitialiser votre mot de passe.

[Topic 95244]

Activation ou désactivation de l'expiration du mot de passe

L'expiration du mot de passe fournit une protection supplémentaire pour votre compte. Si l'expiration du mot de passe est activée, vous serez invité à le modifier automatiquement tous les 180 jours pour accroître la sécurité de votre compte.

Pour activer ou désactiver l'expiration du mot de passe :

1. Cliquez sur le lien contenant votre adresse email dans le coin supérieur droit de la page.

   Un menu déroulant s'ouvre.

2. Cliquez sur gérer votre compte.

   La fenêtre qui s’ouvre permet de modifier les paramètres du compte.

3. Accédez à l'onglet Mot de passe.
4. Pour activer ou désactiver l'expiration du mot de passe, cochez ou décochez la case Demander automatiquement la modification du mot de passe tous les 180 jours selon les cas.
5. Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Continuer.

Les modifications sont enregistrées.

[Topic 95251]

Obtention de la liste de l'ensemble de vos applications et codes d'activation

Vous pouvez envoyer à votre adresse email un message comportant des informations sur toutes vos applications et codes d'activation.

Pour envoyer par email des informations sur les applications connectées et les codes d'activation :

1. Cliquez sur le lien contenant votre adresse email dans le coin supérieur droit de la page.

   Un menu déroulant s'ouvre.

2. Cliquez sur le bouton gérer votre compte.

   Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez modifier les paramètres du compte.

3. Accédez à l'onglet Codes d'activation.
4. Saisissez votre adresse email.

   Par défaut, le message est envoyé à l'adresse email que vous avez indiquée pour la connexion à My Kaspersky.

5. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Un message comportant la liste des applications et codes d'activation est envoyé à l'adresse email indiquée.

Si nous remarquons une activité suspecte sur le compte My Kaspersky que vous utilisez pour la Console d'administration, cette action ne sera disponible qu'après avoir saisi un code de confirmation envoyé à l'adresse email qui y est associée. Si cela arrive, pensez à modifier le mot de passe de votre compte.

[Topic 230096]

Mise à jour du mode de paiement

Lorsque vous souscrivez un abonnement à un produit Kaspersky auprès d'un revendeur agréé, le mode de paiement (par exemple, carte bancaire ou numéro de compte bancaire) que vous utilisez est ajouté à votre compte My Kaspersky. Le mode de paiement est automatiquement lié à votre abonnement et débité selon les conditions de l'abonnement. Vous pouvez utiliser différents modes de paiement. Par exemple, vous pouvez régler un abonnement avec une carte bancaire et un autre abonnement avec une autre carte.

Nous ne conservons ou traitons aucune donnée relatives à vos modes de paiement. Les données que nous recevons de votre fournisseur de paiement sont affichées telles quelles.

Pour consulter les modes de paiement liés à votre compte, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le lien contenant votre adresse email dans le coin supérieur droit de la page.

   Un menu déroulant s'ouvre.

2. Cliquez sur le bouton gérer votre compte.

   La fenêtre qui s’ouvre permet de modifier les paramètres du compte.

3. Accédez à l’onglet Mode de paiement.

   Cette opération ouvre une liste des méthodes de paiement utilisées pour acheter des abonnements.

4. Cliquez sur le lien Détails dans la carte du mode de paiement pour voir les abonnements associés à ce mode de paiement. S’il n’y a aucun lien Détails pour le mode de paiement, cela signifie qu’il n’y a pas d’abonnement associé.

Comme indiqué ci-dessus, les données du mode de paiement reçues du fournisseur de paiement sont affichées telles quelles. Différents modes de paiement permettent d'acheter un abonnement auprès de fournisseurs externes. Si les informations que nous recevons sont insuffisantes pour déterminer correctement le mode de paiement, la mention Mode de paiement inconnu peut s'afficher à la place du nom du mode de paiement. Ne vous inquiétez pas – tout est en ordre avec le paiement de votre abonnement. Cela signifie simplement que nous ne pouvons pas l'identifier.

Si l'avertissement Impossible de débiter les fonds s'affiche, cela signifie que le mode de paiement ne peut pas être utilisé pour payer la prochaine période d'abonnement, et l'abonnement ne sera pas renouvelé. Nous vous recommandons de modifier votre mode de paiement et d'indiquer une nouvelle carte bancaire, par exemple, dans l'onglet Mode de paiement.

Vous pouvez également mettre à jour le mode de paiement de l’abonnement à tout moment en :

• modifiant vos détails de paiement, par exemple en fournissant une nouvelle carte bancaire si votre carte actuelle est sur le point d’expirer ;
• modifiant votre adresse de facturation ;
• supprimant un mode de paiement qui n'est plus utilisé.

Un mode de paiement peut être supprimé uniquement si aucun abonnement ne l'utilise. Si le message Utilisé dans vos abonnements figure sur la carte du mode de paiement, vous devez d'abord annuler le renouvellement automatique pour tous les abonnements associés. Cliquez sur Détails pour voir quels abonnements sont liés au mode de paiement. Pour supprimer le mode de paiement, il faut d'abord résilier l'abonnement (voir Gestion des abonnements).

Pour mettre à jour votre mode de paiement :

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage () pour ouvrir le menu.
2. Pour modifier votre mode de paiement, cliquez sur Modifier les informations de paiement.

   La fenêtre qui s’ouvre permet de modifier les informations de paiement. La procédure de modification des détails de paiement dépend du fournisseur de services de paiement. Suivez les instructions fournies.

   La modification des détails de paiement aura une incidence sur tous les abonnements associés au mode de paiement.

   Si votre mode de paiement ne peut être identifié, nous vous recommandons d'utiliser plutôt une carte bancaire. Quand vous cliquez sur Modifier les informations de paiement pour Mode de paiement inconnu, un formulaire s'ouvre dans lequel vous pouvez ajouter les données de votre carte bancaire.

3. Pour modifier votre adresse de facturation, cliquez sur Modifier l'adresse de facturation.

   Vous serez redirigé vers le site Internet du revendeur agréé sur lequel vous avez acheté votre abonnement. Suivez les instructions fournies.

Pour supprimer un mode de paiement :

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage () pour ouvrir le menu.
2. Cliquez sur Supprimer. Si aucun abonnement n'est associé au mode de paiement, la fenêtre contextuelle Supprimer le mode de paiement s'ouvre. Cliquez sur Supprimer pour confirmer l’action. Veuillez noter que cette action est irréversible.
3. S'il existe des abonnements associés au mode de paiement, une fenêtre contextuelle reprenant ces abonnements s'ouvre. Cliquez sur Annuler l'abonnement pour un abonnement dans la liste. Vous serez redirigé vers la fenêtre des détails de l'abonnement où vous devrez désactiver le renouvellement automatique.
4. Répétez l'étape 3 pour chaque abonnement associé au mode de paiement.
5. Lorsque tous les abonnements associés seront annulés, vous pourrez supprimer le mode de paiement comme décrit ci-dessus (cf. étape 2).

[Topic 148918]

Suppression des statistiques utilisées pour sélectionner les nouvelles sur la sécurité

Afin que les actualités liées à la sécurité que vous recevez soient pertinentes pour votre situation, l’application Kaspersky Security Cloud analyse les informations relatives aux ressources que vous visitez et aux applications que vous utilisez. Ces informations servent exclusivement à identifier les actualités que vous pourriez considérer comme importantes ou qui pourraient vous intéresser.

Vous pouvez supprimer toutes les statistiques utilisées et désactiver l’analyse des informations.

Pour supprimer toutes les statistiques :

1. En haut à droite de la page, cliquez sur l’icône de notification ().

   La fenêtre du flux de notifications s’ouvre.

2. Dans la partie supérieure de la fenêtre du flux de notifications, cliquez sur l’icône d’engrenage ().

   La fenêtre qui s’ouvre permet de modifier les paramètres de notification.

3. Cliquez sur le lien Tout supprimer dans la section Statistiques.
4. Confirmez le mot de passe.

Les informations sont supprimées.

Vous trouverez des informations détaillées concernant les nouvelles sur la sécurité et les statistiques analysées dans l’aide de l’application Kaspersky Security Cloud sur Kaspersky Online Help.

Désactivation de l’analyse des informations

[Topic 179617]

Comment modifier la langue d’affichage

Lors de la création de votre compte, vous choisissez la région et la langue qui seront associés à votre compte. Il s’agira de votre région et de votre langue par défaut.

Certaines fonctionnalités de My Kaspersky sont spécifiques à certaines régions. Vous pouvez visualiser le site Internet dans différentes langues. Toutefois, les informations spécifiques à certaines régions peuvent ne pas s’afficher dans votre langue préférée. Les renseignements propres à certaines régions comprennent : les noms de produits et les devises dans la section Boutique, les adresses de courriel des revendeurs autorisés, les adresses de courriel marketing et autres, l’authentification à deux facteurs par message texte, les paquets d’installation d’applications téléchargés à partir du compte, l’Aide et les autres ressources Internet liées, certaines des sections du site Internet liées aux produits compatibles et le Service clientèle. Même après avoir changé la langue d’affichage du site Internet, ces informations pourraient rester affichées dans votre langue par défaut ou en anglais.

Afin de modifier la langue d’affichage, procédez comme suit :

Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur le lien portant le nom d’une langue et sélectionnez votre langue préférée.

Si vous souhaitez modifier votre région, veuillez contacter le service client.

[Topic 95252]

Suppression de votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte et toutes les informations associées depuis le site Internet. Une fois supprimé, un message comportant des informations sur les applications connectées et les codes d'activation saisis est envoyé à votre adresse email. Attention, cette action est irréversible.

Cette opération entraîne la suppression de votre compte du site internet de My Kaspersky. L'ensemble des données personnelles et de paiement associées : concernant l'historique de vos commandes, les appareils connectés, les solutions utilisées, les abonnements et les détails du renouvellement automatique de l'abonnement – toutes ces informations seront indisponibles après la suppression.

Si votre compte n'est pas utilisé pendant 5 ans, ce compte et toutes les informations qui y sont associées seront supprimés. Cela se produit si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte utilisateur My Kaspersky ou à l'un des portails de Kaspersky dans le délai imparti, ou si vous n'avez pas exécuté d'applications Kaspersky connectées à votre compte utilisateur My Kaspersky sur vos appareils.

Comme mentionné ci-dessus, la gestion de vos abonnements n'est pas disponible après la suppression du compte. Vous devez annuler le renouvellement automatique de l'abonnement pour les abonnements gérés dans votre compte avant de supprimer le compte.

La suppression d'un compte n'est pas possible s'il existe des abonnements actifs gérés dans le compte.

Par ailleurs, la suppression de votre compte est sans effet sur les abonnements actifs achetés sur le site de l'un de nos revendeurs agréés. Ces abonnements ne seront pas désactivés et resteront actifs même après la suppression de votre compte. En outre, vous devrez payer le renouvellement de l'abonnement pour les périodes suivantes. Pour désactiver un tel abonnement, vous devez désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement comme décrit ici.

Pour supprimer votre compte :

1. Cliquez sur le lien contenant votre adresse email dans le coin supérieur droit de la page.

   Un menu déroulant s'ouvre.

2. Cliquez sur le bouton gérer votre compte.

   La fenêtre qui s’ouvre permet de modifier les paramètres du compte.

3. Accédez à l'onglet Supprimer le compte.
4. Cliquez sur Supprimer.
5. Saisissez le mot de passe de votre compte.
6. Cliquez sur Supprimer.

Votre compte et toutes les informations associées seront supprimés. Un message comportant des informations sur vos applications et codes d’activation est envoyé à votre adresse email.

[Topic 178389]

Traitement des données

Afin de vous permettre de profiter des fonctionnalités de base de My Kaspersky, de pouvoir acheter des produits de Kaspersky et d'utiliser les services en ligne compatibles avec My Kaspersky, AO Kaspersky Lab doit récolter et traiter des données qui pourraient être considérées comme des données à caractère personnel selon la législation de certains pays. Ces informations sont détaillées dans les Conditions d'utilisation du service en question.

Consultation des Conditions d'utilisation de My Kaspersky

Voir des Conditions d'utilisation de Kaspersky Password Manager pour My Kaspersky

Voir des Conditions d'utilisation de Kaspersky Safe Kids pour My Kaspersky

Pour obtenir des informations générales relatives à la législation de l'Union européenne qui régit la confidentialité et la sécurité des données personnelles, consultez l'article Informations relatives au RGPD.

Pour en savoir plus sur les données anonymisées qui sont traitées par Kaspersky dans un format qui ne permet pas, à l'aide de ces seules données, d'associer directement le contenu à un individu en particulier, lisez l'article Amélioration de la qualité et de l'ergonomie.

Pour en savoir plus sur la suppression des données fournies, consultez l'article Conformité à la législation de l'Union européenne article.

[Topic 173243]

Conformité à la législation de l’Union européenne

My Kaspersky, quand distribué au sein de l'Union européenne, est en conformité avec les dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) (cf. Information sur le RGPD). Cela signifie simplement que vous pouvez, à tout moment, supprimer toutes vos données personnelles fournies à My Kaspersky. Conformément aux dispositions du RGPD, vous pouvez également rejeter tout accord que vous aviez accepté sur My Kaspersky.

Suppression de l'ensemble de vos données personnelles sur My Kaspersky

Rejet des Conditions d'utilisation de My Kaspersky

Retirer le consentement pour recevoir des documents marketing par email

Rejet des Conditions d'utilisation de Kaspersky Safe Kids pour My Kaspersky

Refuser la Déclaration sur le traitement des données de contrôle de l'activité de l'enfant sur les réseaux sociaux

Rejet des Conditions d'utilisation de Kaspersky Password Manager pour My Kaspersky

[Topic 171279]

Amélioration de la qualité et de l'ergonomie

En utilisant My Kaspersky, l'utilisateur fournit les données suivantes sous une forme qui ne permet pas de les associer directement à une personne précise :

type de commande envoyée dans la Console de gestion du composant Antivol pour la sécurisation des appareils mobiles perdus ; ID de l'application ; version de l'application ; indicatif téléphonique national ; type d'appareil ; paramètres de l'abonnement (date d'activation, date d'expiration, produit, nombre d'appareils et d'utilisateurs, type d’abonnement) ; localisation du compte (pays et langue) ; identifiant du produit ; version du produit ; paquet du produit ; identifiant du service; taxe sur l'achat ; fuseau horaire de l'utilisateur ; adresses des pages du site Internet auxquelles accède l'utilisateur ; identifiant du composant fonctionnel du site Internet ; navigateur (type, version) ; ID de l'application téléchargée; version du protocole NET mobile ; opérateur mobile ; système d'exploitation ; prise en charge des cookies par le navigateur ; fichiers JS, fichiers audio et vidéo ; fabricant de l'appareil ; résolution de l'écran ; total de l'achat ; largeur et hauteur de l'écran.

Ces données rendues anonymes sont traitées par Kaspersky afin d'améliorer la qualité et la convivialité de My Kaspersky et des services fournis.

[Topic 227937]

Partage de données avec des tiers

Cette page contient une liste de toutes les données qui peuvent être partagées avec des tiers afin de garantir la qualité et la convivialité de My Kaspersky et des services fournis.

• Votre mot de passe à usage unique pour l’activation de l’application sur votre appareil Android sera envoyé à AppsFlyer lorsque vous balayez le code QR ou cliquez sur le lien de téléchargement.

[Topic 173313]

Configuration système requise

My Kaspersky prend en charge les navigateurs suivants pour garantir les meilleures performances :

Nous vous conseillons de toujours utiliser la version la plus récente des navigateurs pris en charge. Vous pouvez télécharger les versions les plus récentes depuis leurs sites Internet officiels :

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Yandex Browser

Certains navigateurs énumérés ci-dessus peuvent ne pas être disponibles dans votre région en raison de la législation locale ou de restrictions imposées par les fournisseurs. Si vous utilisez un navigateur qui n'est pas pris en charge, les performances de My Kaspersky pourraient être réduites.

[Topic 99562]

Restrictions régionales

Les fonctionnalités de My Kaspersky peuvent être limitées en fonction de la région que vous indiquez lors de la création de votre compte :

• Si une application Kaspersky n’a pas été commercialisée dans la région de votre compte, certaines sections du site Internet et certains éléments de l’interface d’administration de l’application risquent d’être masqués ou indisponibles dans votre langue.
• Si l’abonnement d’une application Kaspersky est spécifique à une région et que votre compte est enregistré dans une autre région, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser l’abonnement sur l’appareil.
• Il se peut que le téléchargement et la mise à jour des applications Kaspersky sur Google Play ne soient pas disponibles.
• Les services de support premium ne sont pas disponibles en Chine.
• Les téléchargements et certaines fonctionnalités des applications Kaspersky ne sont pas disponibles aux États-Unis et dans ses territoires. Apprenez-en davantage dans cet article.

Si vous souhaitez modifier votre région, veuillez contacter le service client.

[Topic 146934]

Restrictions d’infrastructure

Les restrictions suivantes relatives au nombre de connexions au compte My Kaspersky sont appliquées :

• Le nombre maximum d’appareils connectés au compte est égal à 500.
• Le nombre maximum d'abonnements connectés au compte (le cas échéant) est égal à 100.
• Le nombre maximum de profils de l'enfant connectés au compte (le cas échéant) est égal à 100.
• Le nombre maximum de comptes connectés au compte du propriétaire de l'abonnement partagé (même en cas d'acquisition de plusieurs licences) est égal à 50.

[Topic 183862]

Exigences pour le mot de passe

Le mot de passe du compte doit remplir les conditions suivantes :

• 8 caractères minimum
• 128 caractères maximum.
• au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule;
• des lettres latines ou cyrilliques uniquement;
• au moins un chiffre;
• des chiffres arabes uniquement;
• sans espaces.
• Autres symboles également valables : ~ ! ? @ # $ % ^ & * _ - + ( ) [ ] { } > < / \ | " ' . , : ;

Si vous modifiez ou réinitialisez votre mot de passe, votre nouveau mot de passe doit être différent de vos 8 derniers mots de passe.

[Topic 70331]

Contacter le service clientèle

Cette section décrit les modes de soutien technique et les conditions nécessaires pour en bénéficier.

[Topic 98011]

Comment contacter le service client

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème dans la documentation ou dans l’une des sources d’informations sur l’application, nous vous recommandons de contacter le service client. Visitez le site Web du service client pour contacter nos experts, qui peuvent répondre à toutes vos questions sur l’installation et l’utilisation de l’application.

Avant de contacter le service client, veuillez prendre connaissance des règles d’assistance.

Haut de page

[Topic 101734]

Préparation du contact avec le service client

Avant de créer une demande, effectuez les opérations suivantes :

• Installez la version la plus récente de l’application pour laquelle vous souhaitez créer une demande.

  Vous pouvez télécharger un paquet d’installation de l’application sur My Kaspersky. La majorité des problèmes peuvent être résolus simplement en installant la version la plus récente de l’application.

• Dans l’onglet Abonnements, ajoutez les informations relatives à l’abonnement de l’application pour laquelle vous souhaitez créer une demande.

  L’enregistrement de l’abonnement permet à l’ingénieur du service client d’obtenir automatiquement des informations sur celui-ci.

• Assurez-vous que votre question ne se trouve pas dans la liste des restrictions du Service clientèle de Kaspersky.

[Topic 101730]

Informations nécessaires à l’ingénieur du service client

Lorsque vous créez une demande destinée au service client, veuillez fournir les informations suivantes :

• Indiquez toutes les étapes nécessaires pour reproduire le problème.
• Indiquez le texte exact de l’erreur (vous pouvez joindre une capture reprenant l’erreur).
• Décrivez les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème (si vous avez créé le sujet dans le Forum d’entraide de Kaspersky Lab, ajoutez un lien vers ce sujet).
• Si vous rencontrez un problème lorsque vous utilisez une application sur votre appareil mobile, indiquez le modèle de l’appareil et la version complète du micrologiciel.

[Topic 104224]

Joindre un fichier volumineux à la demande

Vous pouvez joindre un fichier volumineux à la demande destinée au service client. Vous pouvez joindre le fichier lors de la création d’une demande ou joindre le fichier à une demande ouverte. Pour ce faire, vous devez télécharger et installer sur votre appareil une application qui prend en charge le téléversement des fichiers par le biais de WebDAV. Vous pouvez trouver des exemples d’applications gratuites qui prennent en charge le téléversement de fichiers par le biais de WebDAV dans le tableau ci-dessous.

Exemples d’applications gratuites compatibles avec WebDAV

Nous avons uniquement testé la compatibilité des applications avec My Kaspersky et à ce moment, leur utilisation était gratuite. Il se peut que l’interface de ces applications ne soit pas disponible dans votre langue. Avant d’utiliser ces applications, vérifiez également leur politique de confidentialité et leur conformité au RGPD. Kaspersky n’est en aucune manière sponsorisé ou approuvé par les propriétaires de ces applications et n’est associé d’aucune manière avec ceux-ci. Cette liste est proposée uniquement à titre d'information et elle ne peut en aucun cas être analysée ou interprétée comme source de garantie de tout type, explicite ou implicite.

Vous pouvez utiliser n’importe quelle application qui prend en charge le téléversement des fichiers par le biais de WebDAV.

Pour joindre un fichier volumineux à une demande destinée au Soutien technique :

1. Accéder à la section Support.
2. Dans la fenêtre Service clientèle, faites défiler l’écran et cliquez sur le lien Communiquer avec le Service clientèle.
3. Sélectionnez la demande à laquelle vous souhaitez joindre un fichier volumineux ou créez une demande en cliquant sur le bouton Créer une demande.
4. Cliquez sur Téléverser les fichiers volumineux par le biais de WebDAV, puis cliquez sur Copier le lien.

   Le lien vers le dossier réseau Service clientèle sera copié dans le presse-papiers.

5. Ouvrez l’application qui prend en charge le téléversement de fichiers WebDAV.
6. Créez une nouvelle connexion WebDAV à l’aide du lien vers un dossier réseau comme adresse du serveur.
7. Établissez une connexion (par exemple, cliquez sur Connecter).

   Une application se connecte au dossier réseau Service clientèle.

8. Téléversez un fichier dans le dossier réseau (par exemple, cliquez sur Téléverser et sélectionnez un fichier dans votre appareil).

   Le fichier sera téléversé dans le dossier réseau Service clientèle.

9. Retournez à la fenêtre de la demande, renseignez tous les champs obligatoires et soumettez votre demande en cliquant sur le bouton Envoyer la demande.

Le fichier téléversé est joint à la demande.

Vous pouvez téléverser au maximum 1 200 Mo par le biais de WebDAV.

[Topic 101733]

Réponse à l’ingénieur du service client

Pour répondre à un message de l’ingénieur du service client :

1. Accéder à la section Support.
2. Dans la fenêtre Service client, faites défiler l’écran jusqu’à la section Contactez-nous et cliquez sur le lien Contacter le service client.

   La liste de vos demandes comportant l’état, la date et l’heure de dernière modification s’affiche.

3. Sélectionnez la demande à laquelle vous souhaitez répondre.
4. Saisissez votre message et cliquez sur le bouton Envoyer.

Votre répondre est envoyée au service client et s’affiche dans le fil de messages.

[Topic 101732]

Limitations du service client de Kaspersky

Kaspersky n’a aucune obligation de fournir un service client quand :

• le matériel ou le logiciel ne sont pas conformes aux exigences minimales système pour l’application ;
• l’application arrive en fin de vie.

Les types de demandes non couverts par le service standard comprennent (mais sans s’y limiter) les éléments suivants :

• améliorations des performances et personnalisation de l’appareil du client ;
• désinfection des ordinateurs infectés par des logiciels malveillants (y compris la remise à l’état antérieur à l’infection par les logiciels malveillants) ;
• demandes de description de logiciels malveillants ;
• soutien sur site ;
• soutien en dehors des heures ouvrées ;
• questions liées au fonctionnement d’applications ou systèmes d’exploitation tiers ;
• utilisation de correctifs tiers aux systèmes d’exploitation et aux applications, utilisation de correctifs de vulnérabilité tiers ;
• pratiques exemplaires en matière de configuration de la sécurité du réseau ;
• formation à l’application ;
• procédures pas à pas de déploiement de l’application ;
• contrôle et mise au point sur l’état de santé de l’application.

Certaines des actions qui ne font pas partie de l’offre de service standard peuvent être proposées dans le cadre d’une prestation à part payante. Le catalogue de services payants peut varier pour les différentes filiales de Kaspersky ou partenaires de prestation locaux.

Le service Kaspersky s’engage à aider les clients du mieux qu’il peut, mais ne peut pas garantir la réussite de l’installation de l’application, la désinfection d’un logiciel malveillant ou la correction d’un dysfonctionnement dans les cas suivants :

• un logiciel malveillant est détecté et aucun antivirus n’est installé ;
• un antivirus tiers est installé, mais n’a pas détecté ou désinfecté le logiciel malveillant ;
• les applications Kaspersky sont installées dans un environnement mixte avec une autre solution antivirus ;
• les incidents dus au matériel ;
• les incidents causés par des versions logicielles de plateformes non prises en charge (par exemple un logiciel bêta, versions de nouveaux service packs ou ajouts dont la compatibilité avec les applications n’a pas encore été approuvée par Kaspersky) ;
• les problèmes pour lesquels le client ne peut pas fournir des informations exactes raisonnablement demandées par l’équipe de service de Kaspersky pour reproduire, dépanner et enquêter sur le problème ;
• les problèmes liés au non-respect des instructions fournies par l’équipe du service de Kaspersky ou contenues dans la documentation de Kaspersky ou à une application partielle de celles-ci et qui auraient été en mesure de résoudre le problème.

Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur les limitations du service client de Kaspersky dans Règles de support pour Kaspersky Software.

[Topic 95897]

Glossaire

Abonnement

Forfait impliquant des versements continus – annulables à tout moment – qui peut être actif ou inactif. L'abonnement actif est assorti d'un intervalle de paiement automatique convenu.

Activation de l'application

Processus d'activation d'un abonnement qui vous permet d'utiliser une version entièrement fonctionnelle de l'application jusqu'à expiration de l'abonnement.

Application

Logiciel conçu pour remplir un objectif donné.

Bases antivirus

Bases de données qui contiennent des informations sur les menaces pour la sécurité informatique connues de Kaspersky à partir de la publication des bases antivirus. Les enregistrements des bases antivirus permettent de détecter le code malveillant dans les objets analysés. Les bases antivirus sont créées par les experts de Kaspersky et mises à jour toutes les heures.

Clé active

Clé utilisée actuellement par l'application.

Clé d'abonnement additionnelle

Clé qui confirme le droit d'utiliser l'application, mais qui n'est pas en cours d'utilisation.

Compte utilisateur My Kaspersky

Compte utilisateur requis pour se connecter à My Kaspersky et pour utiliser certaines applications de Kaspersky. Vous pouvez créer un compte utilisateur en vous inscrivant sur My Kaspersky. Ce compte permet également d'accéder à d'autres ressources de Kaspersky.

La clé de la licence

Séquence alphanumérique unique. La clé de la licence permet l'utilisation de l'application conformément au Contrat de licence utilisateur final (type de licence, période de validité et restrictions). Vous pouvez utiliser l'application seulement si vous avez la clé de la licence.

Mise à jour

Procédure de remplacement ou d'ajout de nouveaux fichiers (bases de données ou modules d'application) récupérés sur les serveurs de mise à jour de Kaspersky.

Période d'abonnement

Période pendant laquelle vous avez accès aux fonctionnalités de l'application et vous êtes autorisé à utiliser des services supplémentaires. Les services que vous pouvez utiliser varient en fonction du type d'abonnement.

Profil de configuration

Fichier comprenant un ensemble de paramètres et de restrictions pour l'appareil iOS de votre enfant.

Protection partagée

Un abonnement avec le forfait Protection partagée qui permet au propriétaire de l'abonnement de partager la protection achetée avec les autres utilisateurs et de s'occuper à distance de la sécurité de leurs appareils.

Serveurs de mise à jour de Kaspersky

Une liste de serveurs HTTP et FTP de Kaspersky sur lesquels l'application télécharge les mises à jour des bases de données vers les appareils mobiles.

[Topic 97345]

Avis de marques déposées

Les marques déposées et les marques de service appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Google, Google Drive, Google Chrome, Google Play, Google Maps, YouTube et Android sont des marques déposées de Google LLC.

Linux est une marque déposée de Linus Torvalds aux États-Unis et dans d’autres pays.

Microsoft, Windows, Windows Vista, Windows Media, Windows Phone, Outlook, Microsoft Edge, Bing et Skype sont des marques du groupe Microsoft.

Apple, iPad, iPhone, iTunes, MacBook, Mac, macOS, QuickTime, Safari, Finder et App Store sont des marques déposées d’Apple Inc.

Cisco, Cisco Systems, IOS et Flipshare sont soit des marques de Cisco Systems, Inc., soit des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans certains autres pays.

Mozilla et Firefox sont des marques déposées de la Fondation Mozilla aux États-Unis et dans d’autres pays.

JavaScript est une marque déposée d’Oracle et/ou de ses filiales.

Amazon est une marque commerciale d’Amazon.com, Inc. ou de ses sociétés affiliées.

Dropbox est une marque de Dropbox, Inc.

LinkedIn est une marque déposée ou une marque de LinkedIn Corporation et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans d’autres pays.

BitTorrent est une marque déposée de BitTorrent, Inc.

ABBYY Lingvo est une marque déposée de ABBYY Software, Ltd.

SAMSUNG est une marque de SAMSUNG aux États-Unis et dans d’autres pays.

Digital River est une marque déposée de Digital River, Inc.

OpenVPN est une marque déposée d’OpenVPN, Inc.

[Topic 136362]

Information sur le code tiers

Les informations sur le code tiers se trouvent à la page https://my.kaspersky.com/Home/ThirdPartyCode.

[Topic 174176]

Information sur la Déclaration de confidentialité

Retrouvez toutes les versions de la Déclaration de confidentialité pour My Kaspersky, Console d’administration de Kaspersky Small Office Security et Administration d’Anti-Vol Internet sur cette page.

[Topic 192969]

Informations relatives au RGPD

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une législation de l’Union européenne qui régit la confidentialité et la sécurité des données. Il est entré en vigueur dans les États membres de l’Union européenne le 25 mai 2018. Le RGPD remplace la Directive sur la protection des données et concerne toutes les entreprises établies sur le territoire de l’UE et qui traite les données personnelles d’individus qui se trouvent dans l’Union européenne. L’objectif du RGPD est la simplification, l’unification et la mise à jour des mesures de protection des données personnelles. Il vise également au respect des droits et des libertés des personnes qui communiquent leurs données.

Que faut-il entendre par "données personnelles" ?

Dans le cadre du RGPD, le nom, les informations relatives à la localisation, la date de naissance et les coordonnées sont considérés comme des informations personnelles. En fait, toute information associée à un individu en particulier au sein de l'Union européenne peut être considérée comme données personnelles.

Quelles modifications avez-vous introduites dans vos produits afin de les mettre en conformité avec le RGPD ?

Le respect et la protection de la confidentialité de nos clients figurent parmi nos principes directeurs. Nous traitons uniquement les données indispensables au fonctionnement prévu des produits. C’est la raison pour laquelle, il nous a suffit d’adopter quelques mesures supplémentaires pour nous mettre en conformité avec le RGPD et offrir à nos clients un contrôle détaillé sur les données qu’ils fournissent à Kaspersky via les contrats d’utilisateurs qu’ils acceptent.

Existent-ils des différences entre les produits destinés aux pays de l’Union européenne et ceux destinés au reste du monde ?

Il n’existe aucune différence en matière de protection entre un produit proposé en Europe et ce même produit proposé ailleurs. Tous les produits de Kaspersky fonctionnent dans le cadre des contrats acceptés par les utilisateurs. S’agissant des produits destinés au marché européen, la structure des contrats et la nature des consentements obtenus peuvent varier légèrement en vue de respecter les dispositions du RGPD.

Que dois-je faire si j’habite en Europe et que j’utilise déjà vos produits ?

Nous nous efforçons d’indiquer à l’ensemble de nos clients actuels en Europe la marche à suivre. Nous utilisons pour ce faire des emails, des messages au sein des produits, des notifications push, etc. Vous pouvez également vous rendre sur notre site Internet pour obtenir la version la plus récente de votre produit conforme aux dispositions du RGPD.

Que se passe-t-il si je voyage hors de l’Union européenne ?

Votre produit continuera à fonctionner conformément aux contrats acceptés.